服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范文錦集
在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，用到承諾書(shū)的地方越來(lái)越多，承諾書(shū)是承諾人對(duì)要約完全的、單純的同意，并以書(shū)面的形式表示。怎么寫(xiě)承諾書(shū)才能避免踩雷呢？下面是小編收集整理的服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范文錦集，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范文錦集1
為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會(huì)各界和廣闊旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。
自覺(jué)運(yùn)用文明用語(yǔ)，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護(hù)企業(yè)形象、遵守崗位職責(zé)、關(guān)切旅客出行為主題，實(shí)行“五心服務(wù)”：一是看法溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺(jué)順心；二是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺(jué)熱心；三是提示服務(wù)，平安行車，讓旅客感覺(jué)放心，四是換位思索，仔細(xì)細(xì)致，讓旅客感覺(jué)真心；五是車容車貌干凈整齊、保持車況良好，讓旅客感覺(jué)舒心。
二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營(yíng)、不無(wú)禮待客、不強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)、不無(wú)禮待客；按規(guī)定線路運(yùn)營(yíng)、按規(guī)定站點(diǎn)�？�、不站外攬客、沿街?jǐn)埧停煌局幸蚬收匣蚴鹿�，無(wú)法接著行駛，主動(dòng)實(shí)行措施，組織旅客換乘；在工作期間，運(yùn)用文明用語(yǔ)，看法親善，微笑服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中熱忱大方，禮貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，耐性解答旅客的詢問(wèn)；車站檢票結(jié)束時(shí)，乘務(wù)員根據(jù)結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)，避開(kāi)漏乘。 三、平安生產(chǎn)、人人有責(zé)。
我們將嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前，嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消退事故隱患；在車輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，確保行車平安。
我們堅(jiān)持“滿足從我做起”，把“酷愛(ài)企業(yè)，酷愛(ài)交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到詳細(xì)的'服務(wù)崗位中，落實(shí)到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)建平安、整齊、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。
以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和廣闊旅客進(jìn)行監(jiān)督，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出珍貴看法，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建和諧富有新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
如有違反，自愿接受上級(jí)管理部門及公司的處理看法。 投訴舉報(bào)電話：
所屬公司：
車號(hào)：
承諾人：
服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范文錦集2
為了仔細(xì)實(shí)行國(guó)家郵政局《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的看法》（國(guó)郵發(fā)〔20xx〕30號(hào)）文件精神，確保旺季期間全市寄遞渠道平安暢通，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《郵政行業(yè)平安監(jiān)督管理方法》等法律法規(guī)，結(jié)合我市郵政行業(yè)實(shí)際，組織我市各企業(yè)簽訂本承諾書(shū)：
一、簽約企業(yè)要仔細(xì)組織學(xué)習(xí)《郵政法》、《郵政行業(yè)平安監(jiān)督管理方法》和國(guó)家郵政局、省郵政管理局制定的有關(guān)做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)平安保障工作的規(guī)章制度，充分認(rèn)清快遞服務(wù)是關(guān)系到億萬(wàn)人民群眾切身利益，是關(guān)系到社會(huì)和諧與民生的大問(wèn)題。各企業(yè)要用《郵政法》和相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)行為，確�？爝f旺季期間的服務(wù)質(zhì)量和寄遞平安。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。簽約企業(yè)成立“快遞旺季服務(wù)平安保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，主管運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、信息等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。明確分工，落實(shí)責(zé)任，任務(wù)到人，各負(fù)其責(zé)。
三、簽約企業(yè)要依據(jù)自身的實(shí)際狀況，預(yù)料和把握業(yè)務(wù)流量信息，在加強(qiáng)預(yù)料分析基礎(chǔ)上，仔細(xì)制訂快遞旺季人力、設(shè)備、運(yùn)輸、收派、加班薪資等詳細(xì)措施，確保各個(gè)網(wǎng) 點(diǎn)公司（收派點(diǎn)）特殊是分撥中心的快件不積壓、延誤，確保服務(wù)質(zhì)量不降低，為廣闊人民群眾供應(yīng)快速、精確、平安、便利的'良好服務(wù)。
四、簽約企業(yè)要制定預(yù)備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)工作，用于生產(chǎn)旺季聘請(qǐng)員工，應(yīng)急運(yùn)輸車輛，加班薪酬等，確保旺季生產(chǎn)正常運(yùn)行。
五、依法建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)、歇業(yè)狀況報(bào)告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的平安與通暢，凡全國(guó)網(wǎng)絡(luò)不歇業(yè)的省內(nèi)各企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一律不得停止?fàn)I業(yè)和投遞，若服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和網(wǎng)絡(luò)，由于突發(fā)特別緣由須要停業(yè)或歇業(yè)的，要?jiǎng)偤孟虻轮菔朽]政管理局報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必需妥當(dāng)連接和處理好快件，除不行抗拒的緣由外，不以任何理由積壓和延誤快件。
六、確保信息暢通。在快遞服務(wù)旺季期間，簽約企業(yè)要建立24小時(shí)值班制度。落實(shí)工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，留意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測(cè)和分析，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要按規(guī)定向德州市郵政管理局報(bào)告，剛好溝通協(xié)調(diào)解決。
七、建立應(yīng)急管理機(jī)制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事務(wù)，剛好啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)行有效措施，限制事態(tài)的發(fā)展，并剛好向德州市郵政管理局及有關(guān)部門照實(shí)報(bào)告。
八、高度重視平安工作。簽約企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家郵政局、國(guó)家公安部、國(guó)家平安部各項(xiàng)平安管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，加強(qiáng)車輛平安管理，快件處理場(chǎng)地支配人員值班保衛(wèi)，做好防火、防盜等工作，切實(shí)保障寄遞平安。仔細(xì)做好對(duì)疑難問(wèn)題和平安隱患問(wèn)題的排查疏導(dǎo)工作，對(duì)出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，要實(shí)行堅(jiān)決措施賜予解決。若企業(yè)不能剛好解決的平安問(wèn)題，要馬上與市郵政監(jiān)管、交通運(yùn)輸、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家平安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門聯(lián)系解決，集中力氣做好應(yīng)對(duì)工作。
九、維護(hù)全網(wǎng)統(tǒng)一性，樹(shù)立全程全網(wǎng)意識(shí)。全市快遞行業(yè)企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際狀況，保證本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通無(wú)阻。
十、本承諾書(shū)一式兩份，雙方各持一份，簽約企業(yè)蓋章后方可生效。
十一、簽約企業(yè)若違反以上承諾書(shū)，德州市郵政管理局將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)及有關(guān)負(fù)責(zé)人賜予肅穆處理。
簽約公司（蓋章）
德州市郵政管理局（蓋章）
企業(yè)負(fù)責(zé)人（或代理人）簽字：
主要負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 年 月 日
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