- 相關(guān)推薦
導(dǎo)游致游客道歉信范文
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用道歉信，寫道歉信時要注意說明情況與理由，實(shí)事求是，簡明扼要。那要怎么寫好道歉信呢？以下是小編收集整理的導(dǎo)游致游客道歉信范文，歡迎大家分享。
親愛的李璇小姐:
很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下，請中旅負(fù)責(zé)人明確觀察！
李璇的3人團(tuán)是一個由30人組成的北京純游玩、不購物、散客團(tuán)，成員來自湖北、安徽等地。團(tuán)里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個火車站。北京火車站的客人早上6點(diǎn)到，北京西站的客人早上6點(diǎn)50到。導(dǎo)游和司機(jī)先去北京火車站接客人，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人，開始旅程。為了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。
客人從10月23日到將近早上7點(diǎn)抵達(dá)北京。那天，我們公司有兩個分散的小組同時到達(dá)北京西站。其中一個是李璇所在的集團(tuán)，另一個大集團(tuán)也是來自武漢的客人�？腿顺稣竞笳也坏浇訖C(jī)人，就給我打電話。我讓客人等著，我讓接機(jī)的人給他打電話。當(dāng)時我社另一團(tuán)的導(dǎo)游看到了他，把他交給了接機(jī)師傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集團(tuán)是一個由個人旅行者組成的集團(tuán)，集團(tuán)中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車。然而，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時。客人一定要請我們公司接機(jī)站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來接機(jī)站。姜云是我們公司計劃和調(diào)整部的經(jīng)理。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者。
我社負(fù)責(zé)人劉吉得知客人投訴后，當(dāng)晚前往酒店看望并向客人表示慰問�？腿巳胱〉木频晔潜本┪逵颀埦频辍⒔�(jīng)理確實(shí)看到這家酒店是三星級的。以下是酒店介紹:
這家酒店確實(shí)是三星級酒店。當(dāng)時為了避免回漢后客人對酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網(wǎng)上找到。關(guān)于酒店熱水器，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水。四星級酒店有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能比較高。那種爛地方，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時還有熱水！我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國的首都，對環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理。酒店不能在客人到達(dá)前燒熱水。希望客人能理解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們的行程中沒有景泰藍(lán)店，只有琺瑯廠。北京搪瓷廠因?yàn)槭菄衣糜尉衷u定的國家工業(yè)旅游示范點(diǎn)，所以不列入購物店鋪。純游玩團(tuán)旅行很容易。我們行程中包含的景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大票。對于客人，你的導(dǎo)游說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進(jìn)大門，你也可以參觀天壇。而其他隊(duì)伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個地方，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什么讓人感到難過？此聲明也希望貴社向客人說明。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情。回音壁屬于天壇二票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目。如果客人需要參觀，可以通知我們的導(dǎo)游，再買一張票進(jìn)入。最后，對于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇范圍小。
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年xx月xx日
【導(dǎo)游致游客道歉信】相關(guān)文章：
給游客的道歉信07-18
游客給導(dǎo)游的表揚(yáng)信06-30
旅行社給游客的道歉信范文06-15
導(dǎo)游道歉信03-20
致同事的道歉信01-28
致公司道歉信02-11
致顧客道歉信12-12