行業(yè)調(diào)查報(bào)告

　　在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，我們使用報(bào)告的情況越來越多，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編為大家整理的行業(yè)調(diào)查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇1

　　調(diào)查研究是謀事之基，成事之道�！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就沒有決策權(quán)”，本次調(diào)研的目的是為進(jìn)一步了解徐州市區(qū)家居建材市場(chǎng)的布局和狀態(tài)，規(guī)模體量，品牌投放，家居品類，信息搜集篩選整合，掌握第一手資料，通過邊調(diào)查邊學(xué)習(xí)，有助于提高對(duì)我市家居建材的整體認(rèn)知水平。

　　作為初次涉入家居建材市場(chǎng)的第一課，通過調(diào)查提高自己的研究能力、思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通和應(yīng)變能力。同時(shí)為華隆家具裝飾市場(chǎng)的商業(yè)定位尋求科學(xué)的市場(chǎng)依據(jù)，從微觀入手，多角度、多視野評(píng)估分析和探索徐州市區(qū)家居建材的商業(yè)業(yè)態(tài)特征，為進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資，對(duì)華隆的個(gè)性形象包裝及特定功能定位作好前期的基礎(chǔ)分析和科學(xué)預(yù)測(cè)。本次調(diào)研展開8月11~12日，2天，統(tǒng)計(jì)分析及總結(jié)報(bào)告13日，1天。

　　根據(jù)江蘇省委把徐州規(guī)劃為江蘇三大都市圈之一，以及大力發(fā)展東隴海產(chǎn)業(yè)帶的戰(zhàn)略定位，我市在建設(shè)區(qū)域性商貿(mào)物流中心城市的進(jìn)程中，繼續(xù)加快建設(shè)區(qū)域性大市場(chǎng)，著力打造區(qū)域性商貿(mào)物流集散中心，以服務(wù)和滿足我市及區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)消費(fèi)的需求。

　　商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，是一個(gè)城市形象和品位的重要體現(xiàn)，是提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體。家居建材作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)的重要組成，對(duì)于豐富商貿(mào)服務(wù)內(nèi)涵，拓展現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，完善城市配套功能，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)起到舉足輕重的.作用。打造家居建材商業(yè)核心區(qū)，形成“城內(nèi)大商場(chǎng)、城中特色街、城郊大市場(chǎng)、城外大物流”的商貿(mào)服務(wù)新格局。建設(shè)培育專業(yè)家居建材市場(chǎng)，要因地制宜，遵循市場(chǎng)規(guī)律，把家居建材專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)擴(kuò)張的重要突破口，將其培育為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)板塊。

　　一、家居建材市場(chǎng)的基本情況

　　徐州市的家居建材市場(chǎng)蓬勃發(fā)展于上世紀(jì)九十年代(升輝、新世紀(jì)為代表)。在市委、市政府“建設(shè)大市場(chǎng)、搞活大流通、發(fā)展大貿(mào)易”和“市場(chǎng)興城、流通富市”的戰(zhàn)略方針指引下，得以較快地發(fā)展和壯大。目前已涌現(xiàn)出一批在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)乃至全國(guó)較有影響的綜合型和專業(yè)型的家居建材市場(chǎng)。各類市場(chǎng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展的較迅速，有較強(qiáng)影響力和輻射力，對(duì)服務(wù)生產(chǎn)、方便生活、帶動(dòng)就業(yè)、繁榮全市經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了極其重要作用。

　　專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破�？偼顿Y4.5億元、建筑面積17萬平方米，全市當(dāng)年建筑面積最大、投資額最高的商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目 —— 紅星三期和北區(qū)規(guī)模最大的燈飾市場(chǎng) —— 金源燈具廣場(chǎng)建成開業(yè);建筑面積5萬平方米的香港德客樂環(huán)保家居廣場(chǎng)和建筑面積2萬平方米的華隆家具城二期開工建設(shè)，紅星家具家居市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到35萬平方米，八里家具家居市場(chǎng)帶經(jīng)營(yíng)總面積突破50萬平方米，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)家具家居市場(chǎng)第一品牌優(yōu)勢(shì)日益凸顯。

　二、目前徐州市家居建材商品經(jīng)營(yíng)商戶主要分布六大片區(qū)：

　　1、新世紀(jì)建材裝飾城、廣大環(huán)球家具超市、瑞龍東方廣場(chǎng)e美家生活館、家居樂建材超市、金地錦繡家具廣場(chǎng)、升輝裝飾材料大世界等為代表的及關(guān)聯(lián)的金太陽裝飾城、江海不銹鋼市場(chǎng)、東興物資市場(chǎng)等組成東三環(huán)市場(chǎng)帶;

　　2、江蘇朝陽集團(tuán)的朝陽家具市場(chǎng)、新生里市場(chǎng)外延的鑫生里建材市場(chǎng)板塊;

　　3、建國(guó)路(市政府審批中心至開明市場(chǎng))建材市場(chǎng)板塊;

　　4、市中心板塊金地商都四、五層金海馬家具廣場(chǎng)、古彭大廈五、六樓冠樹家具市場(chǎng);

　　5、紅星美凱龍、華隆、淮東、江蘇家具城(地域相近的亞東、大沙河裝飾城)等品牌家居市場(chǎng)為代表的復(fù)興北路家居市場(chǎng)帶;

　　6、(新生市場(chǎng))解放北路殷莊段德客樂國(guó)際家居廣場(chǎng)。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇2

　　一、對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的“低收費(fèi)、零收費(fèi)”現(xiàn)象的透視與分析

　　1、價(jià)值規(guī)律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，價(jià)值規(guī)律基本內(nèi)容和要求是商品的價(jià)值由生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間所決定，商品交換以價(jià)值為基礎(chǔ)。價(jià)格圍繞"等價(jià)交換價(jià)值點(diǎn)w上下波動(dòng)，是價(jià)值規(guī)律作用的表現(xiàn)形式。中國(guó)物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，物業(yè)服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理最顯著的特點(diǎn)，就是有償服務(wù)，是一種可以在市場(chǎng)交換的商品。因此，物業(yè)服務(wù)這種商品交換理應(yīng)受到價(jià)值規(guī)律的制約。

　　企業(yè)是以追求利潤(rùn)最大化為目的的，犧牲自身利益而惠于客戶，以“低收費(fèi)、零收費(fèi)”手段實(shí)施物業(yè)管理運(yùn)作，顯然是與“等價(jià)交換”原則相違背的，屬市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中一種反常現(xiàn)象，其究竟如何生存?這其中必有深層次和隱性的原因�；蛘呤瞧髽I(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，或者就是有其他的隱性經(jīng)濟(jì)收入和物業(yè)管理常規(guī)收費(fèi)之外的經(jīng)濟(jì)來源。如若是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略，是一種短期經(jīng)營(yíng)行為，則無必要予以分析，但如若是后者則有深入剖析的必要。

　　縱觀“低收費(fèi)、零收費(fèi)”，的多種表現(xiàn)形式，其共性特點(diǎn)是業(yè)主少交或不交管理費(fèi)，但物業(yè)仍需維修、運(yùn)行、維護(hù)和管理，這說明物業(yè)管理費(fèi)一定另有來源�；蛘呤欠康禺a(chǎn)開發(fā)商撥付，或者是商業(yè)用房的租賃經(jīng)營(yíng)收入，再或者是利用物業(yè)資源進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作收益，與其它企業(yè)不同的僅僅是來源渠道有異而已。問題是這種來源和渠道是否可靠?是否存在問題?是否合法?由開發(fā)商支付管理費(fèi)，開發(fā)商為什么要向業(yè)主提供“免費(fèi)午餐”，承擔(dān)不應(yīng)由其承擔(dān)的費(fèi)用?這在邏輯上和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是無法自圓其說的。退一步而言，不去追究開發(fā)商的動(dòng)機(jī)、目的，開發(fā)商如何兌現(xiàn)承諾，從實(shí)踐效果看，由于缺乏保障機(jī)制，結(jié)局往往是草草收?qǐng)�。以商業(yè)用房的租賃收入彌補(bǔ)管理費(fèi)，則涉及商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)歸屬，商業(yè)用房如果歸屬業(yè)主，則是業(yè)主換了一種方式自行繳納管理費(fèi)。如果產(chǎn)權(quán)歸房地產(chǎn)開發(fā)商，那么仍然會(huì)產(chǎn)生前者所述的與開發(fā)商支付管理費(fèi)同樣的矛盾。而借助物業(yè)管理平臺(tái)，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，獲得額外利潤(rùn)，以此彌補(bǔ)管理費(fèi)缺失或不足，本是無可非議的，但如果這種經(jīng)營(yíng)收入不能彌補(bǔ)，物業(yè)管理正常運(yùn)行就無法維持，則會(huì)引發(fā)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的新的矛盾，導(dǎo)致社會(huì)不安定因素的產(chǎn)生，這對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)是有害無益的。

　　如果物業(yè)公司從中獲利，那就是典型的尋租行為，尋租就是對(duì)業(yè)主權(quán)利的侵犯。即便在個(gè)別物業(yè)項(xiàng)目上可能獲得收益，也并不具有可復(fù)制性。相反，從宏觀角度來看，其浪費(fèi)社會(huì)資源、降低效率卻是顯而易見的。眾所周知，社會(huì)分工是商品經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)化大生產(chǎn)的基本發(fā)展規(guī)律是社會(huì)分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高。一個(gè)普通物業(yè)管理企業(yè)，同時(shí)涉足多個(gè)專業(yè)化程度極高的領(lǐng)域，盲目擴(kuò)張和大肆進(jìn)入自己的非專業(yè)領(lǐng)域，不但將損失大量資金和人才，更有可能會(huì)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)造成強(qiáng)烈的連鎖沖擊。

　　因此，物業(yè)管理的“低收費(fèi)、零收費(fèi)”，既非物業(yè)管理模式創(chuàng)新，也非正常的競(jìng)爭(zhēng)策略，既沒有預(yù)示物業(yè)管理發(fā)展方向，也沒有對(duì)行業(yè)發(fā)展做出任何貢獻(xiàn)，不是進(jìn)步而是倒退，如不加以遏止，將對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育和行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生消極的和負(fù)面的影響。

　　1.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)和傷害客觀上，物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的特性使交換雙方存在嚴(yán)重的“不對(duì)等”一是專業(yè)知識(shí)和信息量不對(duì)等，二是組織形式上的不對(duì)等，三是承擔(dān)民事責(zé)任能力不對(duì)等。在這樣一個(gè)“不對(duì)等”的交換中，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”勢(shì)必誤導(dǎo)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理基本概念的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為物業(yè)管理可有可無，更多關(guān)注服務(wù)價(jià)格而非服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，由于消費(fèi)者過分關(guān)注短期內(nèi)的利益，相當(dāng)程度上會(huì)忽視對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)管，造成消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的反應(yīng)滯后，加上物業(yè)管理中的大量維修和養(yǎng)護(hù)工作實(shí)際是在業(yè)主不可見狀態(tài)下進(jìn)行的，為了降低物業(yè)管理成本，實(shí)施所謂“低收費(fèi)、零收費(fèi)”的企業(yè)很可能減少物業(yè)管理必不可少的維修和養(yǎng)護(hù)工作，削減物業(yè)管理成本中的預(yù)防性支出，無形中導(dǎo)致了物業(yè)的“風(fēng)險(xiǎn)后置”，給尚在心安理得享受眼前利益最大化的業(yè)主設(shè)置了一個(gè)物業(yè)提前壞損的巨大風(fēng)險(xiǎn)的陷阱。

　　2.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”將削弱企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加運(yùn)營(yíng)鳳險(xiǎn)

　　“低收費(fèi)、零收費(fèi)”運(yùn)作的物業(yè)企業(yè)一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)理論支撐點(diǎn)是規(guī)模收益正比增長(zhǎng)。按照權(quán)威的《新包格拉夫經(jīng)濟(jì)學(xué)辭典》的解釋。“對(duì)于某一產(chǎn)品，如果在某些產(chǎn)量范圍內(nèi)平均成本是下降或上升的話，我們就認(rèn)為存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)或規(guī)模不經(jīng)濟(jì)�！奔瓷�產(chǎn)和服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，并不一定會(huì)使平均成本下降，利潤(rùn)也相應(yīng)的不一定會(huì)上升。作為規(guī)模經(jīng)濟(jì)的“孿生兄弟”---規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，規(guī)模擴(kuò)大，成本上升，利潤(rùn)下降，更是客觀存在的。如以電子商務(wù)為例，規(guī)模的擴(kuò)大固然能使企業(yè)在采購(gòu)上擁有更多話語權(quán)，但隨之而來的是更為昂貴更為復(fù)雜的大型電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，電子商務(wù)人員的薪酬支出更非普通物業(yè)人員能比，加上大型物流業(yè)的運(yùn)輸成本，日趨龐大的運(yùn)營(yíng)和管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)支出，上述任何一項(xiàng)開支部極有可能抵消商品采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，電子商務(wù)人員的薪酬支出更非普通物業(yè)人員能比，加上大型物流業(yè)的運(yùn)輸成本，日趨龐大的運(yùn)營(yíng)和管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)支出，上述任何一項(xiàng)開支部極有可能抵消商品采購(gòu)所帶來的微薄收益，甚至造成巨額的虧損。物業(yè)管理開展多種經(jīng)營(yíng)，是豐富物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，彌補(bǔ)管理費(fèi)不足，弱化物業(yè)管理交換雙方矛盾的一個(gè)策略，但如果本末倒置，主次不分，則是十分危險(xiǎn)的。

　　3. “低收費(fèi)、零收費(fèi)”將使行業(yè)發(fā)展誤入歧途

　　當(dāng)一個(gè) “低收費(fèi)、零收費(fèi)”物業(yè)管理進(jìn)入小區(qū)，其“洼地效應(yīng)”必然會(huì)導(dǎo)致周邊小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的大幅下降，物業(yè)管理企業(yè)若不降價(jià)，很可能會(huì)被業(yè)主解聘，必然造成更大的損失。對(duì)于個(gè)體來說，這種無奈的選擇是理性的，但卻引發(fā)集體選擇的非理性。因?yàn)橐坏┊?dāng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的降價(jià)成為習(xí)慣，消費(fèi)者所關(guān)心和追逐的永遠(yuǎn)只會(huì)是誰的物業(yè)管理費(fèi)收得更低。在如此一個(gè)信息不對(duì)稱的低價(jià)市場(chǎng)里，消費(fèi)者只關(guān)心價(jià)格，市場(chǎng)資源將惟低價(jià)者得，也反過來迫使廠商不斷降低各方面成本甚至不惜犧牲服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樵诘蛢r(jià)，甚至超低價(jià)上，提供質(zhì)次商品顯然是更經(jīng)濟(jì)的行為。如此，則成本較高的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，很可能被劣質(zhì)商品和服務(wù)淘汰出市場(chǎng)，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡果。市場(chǎng)交易的結(jié)果使得優(yōu)勝劣汰的原則被違背，好產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，而次品獲勝，形成消費(fèi)者心理和消費(fèi)行為的“逆向選擇”。

　　在物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)上，“逆向選擇”導(dǎo)致了市場(chǎng)的低效率和市場(chǎng)失靈， “低收費(fèi)、零收費(fèi)”服務(wù)不受到遏制，不但整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過多年努力所構(gòu)筑的物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)理念將趨于瓦解，而且“逆向選擇”將使得物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格和質(zhì)量不斷下降，最終導(dǎo)致市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮甚至消失。

　　二、法律層面的“低收費(fèi)、零收費(fèi)”的審視與考量

　　1.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”違背公平和等價(jià)有償原則

　　從民法的基本原則公平和等價(jià)有償?shù)脑瓌t看，物業(yè)管理“低收費(fèi)、零收費(fèi)”現(xiàn)象是不符合這一基本原則的�！睹穹ㄍ▌t》第4條規(guī)定了這一原則，是指民事主體在從事移轉(zhuǎn)財(cái)產(chǎn)等的民事活動(dòng)中，要實(shí)行等價(jià)交換，一方享有權(quán)利『應(yīng)向?qū)Ψ铰男邢鄳?yīng)的義務(wù)，任何一方不得無償占有。剝奪他方的財(cái)產(chǎn)和侵害他方的利益。也就是說在民事法律關(guān)系中，民事主體的權(quán)利與義務(wù)是同時(shí)存在、相輔相成的，且權(quán)利義務(wù)對(duì)等、并按價(jià)值規(guī)律的要求進(jìn)行等價(jià)交換，取得他人財(cái)產(chǎn)利益或得到他人提供的勞務(wù)應(yīng)與其付出的代價(jià)相適應(yīng)。

　　合同法是民法的子法，當(dāng)然也應(yīng)遵循公平和等價(jià)有償?shù)幕�本原則，物業(yè)服務(wù)合同作為合同的一種更是要體現(xiàn)該原則。物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)法律關(guān)系的惟一的法律依據(jù)，在整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中處于核心地位。這一原則在物業(yè)服務(wù)合同中體現(xiàn)為從業(yè)主這一方面來講，交納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)應(yīng)與其享受到的物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利是對(duì)等和等價(jià)的，如果業(yè)主沒有享受到這一服務(wù)或享受的服務(wù)與自己所交納的服務(wù)費(fèi)不對(duì)等，其有權(quán)追究物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任。

　　但是在物業(yè)管理“低收費(fèi)、零收費(fèi)”中，業(yè)主沒有交納物業(yè)管理費(fèi)，就失去了要求物業(yè)管理企業(yè)達(dá)到期望的服務(wù)水平權(quán)利的依據(jù)。從物業(yè)管理企業(yè)這一方面講，物業(yè)管理"低收費(fèi)、零收費(fèi)"已經(jīng)使物業(yè)管理部分或全部成為一種附贈(zèng)品，因而注定物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是無法保證的。同時(shí)，由于物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的是超低價(jià)或免費(fèi)服務(wù)，在相當(dāng)程度上不會(huì)顧及業(yè)主的反應(yīng)和要求。

　　而業(yè)主享受的超低價(jià)或免費(fèi)服務(wù)，也缺少參與管理的積極性及維護(hù)自身權(quán)益的主動(dòng)性。

　　2.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”違背《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定

　　物業(yè)管理“低收費(fèi)、零收費(fèi)”歸根結(jié)底采用的是一種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，這是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，違背了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第11條“經(jīng)營(yíng)者不得以排擠對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品”的規(guī)定。該條款包括兩個(gè)方面，一是主觀標(biāo)準(zhǔn)，以物業(yè)管理“低收費(fèi)、零收費(fèi)”這樣一種營(yíng)銷手段進(jìn)入市場(chǎng)，其動(dòng)機(jī)不能排除是為了搶占市場(chǎng)份額從而達(dá)到排擠對(duì)手的目的，二是客觀標(biāo)準(zhǔn)，即以低于成本的價(jià)格銷售商品。物業(yè)管理是種特殊的商品，一種準(zhǔn)公共性服務(wù)商品，實(shí)行物業(yè)管理是為了確保物業(yè)的正常使用，必須支付必要的成本，《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第11條也對(duì)物業(yè)服務(wù)成本作了具體的界定。而“低收費(fèi)、零收費(fèi)”是不收費(fèi)或嚴(yán)重背離成本的一種定價(jià)方式，以低于戚本的價(jià)格銷售物業(yè)管理這種特殊的商品，無疑是違背了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定。

　　3.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”現(xiàn)象違背了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的基本精神

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》第41條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！段飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第5條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。合理原則是指物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)因地制宜，以服務(wù)發(fā)生的成本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同類型的物業(yè)、不同對(duì)象、不同消費(fèi)水平，合理地核定收費(fèi)水平。質(zhì)價(jià)相符原則，指物業(yè)管理服務(wù)的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。這些原則的目的就是要形成“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”的本質(zhì)否定了在成本基礎(chǔ)上的合理定價(jià)，否定了質(zhì)價(jià)相符的原則。如前所述，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”偷換了“物業(yè)管理”的概念，抹去了業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的全部或部分義務(wù)，踐踏了物業(yè)管理質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)原則，使初步培育出來的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，倒退到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)福利性低房租、房屋管理的陳舊觀念。

　　“低收費(fèi)、零收費(fèi)”之所以卷土重來，絕非偶然，是有其深刻的社會(huì)歷史原因的。目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量不高，技術(shù)壁壘比較低的行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)大多是房地產(chǎn)開發(fā)公司派生出來的，基本沿襲的是“誰開發(fā)，誰建設(shè)”的舊模式，加之當(dāng)前廣大業(yè)主的維權(quán)意識(shí)空前高漲，而物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都不到位，物業(yè)管理法律法規(guī)相對(duì)滯后，在這樣社會(huì)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型，物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物業(yè)管理行業(yè)高速發(fā)展的社會(huì)歷史大背景下，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”的出現(xiàn)是必然的。

　　三、“低收費(fèi)、零收費(fèi)”的對(duì)策思考

　　1.完善法制建設(shè)

　　法制建設(shè)是物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范、長(zhǎng)足發(fā)展的根本保障，針對(duì)我國(guó)目前物業(yè)管理不斷發(fā)展的情況及我國(guó)相關(guān)立法進(jìn)程，有必要對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)梳理、補(bǔ)充、修訂和完善，通過完善法制建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理各主體在物業(yè)管理活動(dòng)中的行為。

　　2.強(qiáng)化行業(yè)自律

　　行業(yè)自律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè) 誠(chéng)實(shí)信用"原則的突出體現(xiàn)，物業(yè)管理協(xié)會(huì)在行業(yè)自律中應(yīng)起到組織、監(jiān)督的主導(dǎo)作用。因此行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)、有效地建立會(huì)員強(qiáng)制入會(huì)、訓(xùn)誡、通報(bào)批評(píng)、公開譴責(zé)和取消會(huì)員資格、會(huì)員誠(chéng)信記錄檔案等相關(guān)自律制度。通過行業(yè)自律制度，提升物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的社會(huì)地位和信譽(yù)。

　　3.加強(qiáng)理論研究

　　物業(yè)管理理論研究是行業(yè)發(fā)展的不竭源泉，也是法律法規(guī)制訂的重要前提，加強(qiáng)理論研究，突出理論研究在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用，廣泛開展多層次多學(xué)科的理論研究，建立一支行業(yè)內(nèi)專、兼職相結(jié)合的宏大的理論研究隊(duì)伍，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的重要基石。

　　4.創(chuàng)新制度設(shè)計(jì)

　　創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新制度設(shè)計(jì)是物業(yè)管理健康發(fā)展的必要保障。

　　在物業(yè)管理的外部，引入發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理制度，如類似物業(yè)管理事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)作為第三方客觀介入，定期實(shí)施外部獨(dú)立的管理費(fèi)會(huì)計(jì)審核或外部審計(jì)，進(jìn)行專業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。在物業(yè)管理內(nèi)部，完善物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度，量化物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，提升物業(yè)管理服務(wù)的水平和檔次。

　　5.正確引導(dǎo)輿論

　　人是教育的產(chǎn)物，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，在其發(fā)展過程中對(duì)各個(gè)參與主體的教育和輿論引導(dǎo)是極為重要和必不可少的。一個(gè)事物或現(xiàn)象的出現(xiàn)必然會(huì)眾說紛紜，但這些輿論并不都是全面的和準(zhǔn)確的，這就需要發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和媒體輿論導(dǎo)向的主渠道作用和溝通作用，將輿論引導(dǎo)到正確的方面來。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇3

　　為了深入了解人民對(duì)隱形眼鏡的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。這次問卷調(diào)查的主題是“隱形眼鏡的消費(fèi)”。調(diào)查時(shí)間是20xx年10月23號(hào)至25號(hào)，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是50人。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，將此調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

　　一 調(diào)查對(duì)象的基本情況

　　（一）購(gòu)買對(duì)象：在購(gòu)買人群中女性的比例要多于男性，女占70% 男占30%。學(xué)生和青年人是購(gòu)買隱形眼鏡的主流群體。學(xué)生占60%，公司職員占15%，自由職業(yè)占10%，其他占15%。

　�。ǘ�）收入情況：本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者以學(xué)生居多，學(xué)生的消費(fèi)能力低，學(xué)生消費(fèi)價(jià)格在100~250元內(nèi)，其他工職人員消費(fèi)的價(jià)格高些。

　　二 專門調(diào)查部分

　　(一)隱形眼鏡的消費(fèi)情況：本身有近視的人員會(huì)直接購(gòu)買，暫時(shí)需要帶的人員會(huì)買，參加某種活動(dòng)的人員會(huì)買，有近視而要照婚紗相的人員會(huì)購(gòu)買，結(jié)婚時(shí)要買····

　�。ǘ�）消費(fèi)多元化：隱形眼鏡的顏色多種多樣，能給消費(fèi)者有多種選擇，牌子也有很多種。還有多種配備護(hù)理液等隱形眼鏡輔助產(chǎn)品供我們選擇。

　　三 總結(jié)

　　(一)購(gòu)買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素有價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告等。

　�。ǘ�）顧客忠誠(chéng)度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的15%，偶爾換的占40%，對(duì)新品牌持喜歡態(tài)度的.占樣本總數(shù)的10%，持無所謂態(tài)度的占25%，明確表示不喜歡的占10%，可以看出，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要，

　�。ㄈ�）動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響隱形眼鏡市場(chǎng)的規(guī)模。

　　四 措施與建議。

　　1、商家在組織貨品時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的變化制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

　　2、消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)多注重隱形眼鏡的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，所以商家要注重品牌，質(zhì)量。要打響個(gè)招牌。

　　3 要多注重市場(chǎng)的消費(fèi)趨向和了解消費(fèi)者消費(fèi)的價(jià)格范圍，多推出和舉行些活動(dòng)和優(yōu)惠套餐（例；情侶套餐）以吸引顧客。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇4

　　調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來。下面就是小編整理的快餐市場(chǎng)行業(yè)調(diào)查報(bào)告，一起來看一下吧。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大學(xué)生們對(duì)生活飲食的要求也隨之提高,他們平時(shí)的生活節(jié)奏非常緊湊，誰也不愿為了填飽肚子, 而浪費(fèi)更多的學(xué)習(xí)和工作時(shí)間。而電子科技大學(xué)中山學(xué)院處于在發(fā)展擴(kuò)招階段,學(xué)生人數(shù)已經(jīng)超過一萬人了,飯?zhí)盟�能供給學(xué)生的飯菜的品種,數(shù)量有限,并且提供用餐的時(shí)間短,工作效率低,不能滿足廣大學(xué)生的需要. 所以快餐的潛在市場(chǎng)比較大.對(duì)于正有意于把學(xué)生作為目標(biāo)市場(chǎng);在學(xué)校附近開創(chuàng)新品牌的西式快餐的創(chuàng)業(yè)者, 深入研究了大學(xué)生對(duì)飲食方面的消費(fèi)要求是非常重要的. 大學(xué)生作為有知識(shí)，有思想的年輕一代，是所有消費(fèi)者中最容易接受新事物，新概念的一個(gè)群體，抓住他們的胃，可能就是抓住了校園一個(gè)穩(wěn)賺的消費(fèi)市場(chǎng)。因此，我們小組在20xx-10-28—20xx-11-1三天時(shí)間我院學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于在學(xué)校附近開創(chuàng)一家以提供固定快餐為主的快餐店。為同學(xué)的就餐提供更多的選擇之余，也為我們的創(chuàng)業(yè)提供有力的依據(jù).

　　一、本次的調(diào)查方法

　　本次調(diào)查問卷采用街頭攔截來選擇調(diào)查目標(biāo)對(duì)象和樣本.采用這種方式成本低,而且能夠直接對(duì)受訪者進(jìn)行啟發(fā),讓受訪者的回答更貼近我們的調(diào)查目的.

　　二、本次的調(diào)查說明:

　　本次調(diào)查的研究對(duì)象為電子科技大學(xué)中山學(xué)院,在20xx-10-28—20xx-11-1對(duì)我院學(xué)生采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行,有調(diào)查員當(dāng)面訪問被調(diào)查對(duì)象的方式,以取得調(diào)查表中的各項(xiàng)數(shù)據(jù),問卷由調(diào)查邊詢問邊填寫,或由被調(diào)查人根據(jù)被調(diào)查員的詢問自行填寫,問卷填寫整齊后,由調(diào)查員統(tǒng)一收回.每份問卷平均訪問時(shí)間為5-6分鐘.本次調(diào)查共發(fā)放問卷160份,回收160份,其中有效問卷160份,問卷回收率100%.本次調(diào)查采用街頭攔截式.

　　三、調(diào)查結(jié)論分析

　　1、調(diào)查的性別是： 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　男 67 160 42%

　　女 93 160 58%

　　調(diào)查顯示，女生的受訪者比男生略高幾個(gè)百分點(diǎn)，但總體上趨于平均。

　　2、 同學(xué)們每天花在吃飯上費(fèi)用

　　選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、10元以下 59 160 37%

　　B、10元~15元 75 160 47%

　　C、16元~20元 20 160 13%

　　D、20元以上 6 160 4%

　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有46%的同學(xué)覺得快餐平均每人消費(fèi)10~15元最好,而37%的同學(xué)覺得10以下元算合理,而選擇價(jià)格在16-20元以上的只有17%，說明大學(xué)生以中低檔消費(fèi)為主，根據(jù)這兩個(gè)價(jià)格餐廳快餐的價(jià)格應(yīng)該在10上下浮動(dòng)。用低廉的價(jià)格吸引更多的消費(fèi)者。

　　3、一個(gè)月內(nèi)外出用餐的次數(shù)

　　選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、無 12 160 8%

　　B、1~5次 96 160 62%

　　C、6~10次 32 160 21%

　　D、11次以上 15 160 10%

　　在該問卷中所提及到學(xué)校附近就餐的次數(shù)，從匯總數(shù)據(jù)可里得到各選項(xiàng)的比例分別為8%，62%，21%，10%，可見98%的學(xué)生有到校外用餐的習(xí)慣，次數(shù)集中在一星期1~5次，所以這對(duì)于開設(shè)該餐店是較有利的，市場(chǎng)潛力是很大。

　　4、學(xué)校附近快餐店的缺點(diǎn)是：

　　選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、價(jià)格高 15 160 9%

　　B、環(huán)境不舒適 37 160 23%

　　C、衛(wèi)生程度差 60 160 38%

　　D、感覺飯菜不好吃 26 160 16%

　　E、離學(xué)校太遠(yuǎn) 22 160 14%

　　調(diào)查結(jié)果顯示：有9%的同學(xué)覺得學(xué)校附近快餐店的價(jià)格較高,23%和38%的同學(xué)人對(duì)學(xué)校附近快餐店的的環(huán)境和衛(wèi)生程度表示不滿，14%認(rèn)為其他的快餐店離學(xué)校太遠(yuǎn)，因此我們要注意的是：1）做好衛(wèi)生工作，保持店的干凈整齊平；2）使店內(nèi)環(huán)境舒適，務(wù)求給同學(xué)們一個(gè)家的感覺；3）價(jià)格不能定得高，要符合學(xué)生的消費(fèi)水平；4）提供優(yōu)質(zhì)飯菜：5）選擇離學(xué)校較近的的地方開店。

　　5、 最合理的快餐價(jià)格是： 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、5元 84 160 55%B、6元 51 160 33%

　　C、7元 12 160 8%

　　D、8元 4 160 3%

　　從分析數(shù)據(jù)所得，受訪者都集中趨向于5~6元，選擇這兩者的比例依次為55%，33%，而選擇價(jià)格在8元及8元以上的人只有12%�？梢�，我們把價(jià)格定在5~6元之間

　　6、家家樂應(yīng)該該具備的優(yōu)勢(shì) (雙選) 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、上菜的速度 58 160 18%

　　B、飯菜的質(zhì)量 102 160 32%

　　C、菜樣的豐富度 45 160 14%

　　D、環(huán)境的舒適度 48 160 15%

　　E、快餐店所在的位置 51 160 16%

　　F、服務(wù)的態(tài)度 16 160 5%，是符合大多數(shù)同學(xué)的期望的。

　　9、家家樂快餐店提供固定套餐類型是：(雙選) 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、飯 140 160 50%

　　B、粉 35 160 8%

　　C、面 53 160 20%

　　D、粥 92 160 22%

　　從問卷中反映中，受訪者趨向于選擇以“飯與粥”定為固定套餐的類型，占受訪人數(shù)的72%，比例較大。選擇固定套餐提供的類型定在這兩者較佳。另外，選擇以“ 面與粉”定為固定套餐的類型的占受訪人數(shù)的28%，比例雖小，但是除將飯與粥定為固定套餐外，以適量提供面作為固定套餐的類型，滿足消費(fèi)者的需求，對(duì)更好的發(fā)展快餐店更有利。

　　10、固定套餐的搭配方式： 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、飯+主菜+青菜+例湯 89 160 56%

　　B、飯+主菜+青菜+汽水 20 160 13%

　　C、飯+主菜+青菜+豆?jié){ 13 160 8%

　　D、飯+主菜+青菜+甜品 38 160 2%

　　固定套餐的搭配方式：在問卷中所提及的搭配方式中，大部分的受訪者都傾向于以“飯+主菜+青菜+例湯”的搭配方式，占55%，其余三項(xiàng)分別占13%，8 %，24%，可見受訪者都比注重飲食方面，所以選取搭配方式都比較傳統(tǒng)。另外，在以“飯+主菜+青菜+汽水”選項(xiàng)中，雖然只占13%，但在做該選項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總發(fā)現(xiàn)選擇該項(xiàng)的都為男生，由于在完成該問卷調(diào)查總結(jié)，發(fā)現(xiàn)受訪者中男性的比例比女性小，所以該問卷的調(diào)查結(jié)果可能存在局限性，因此，我們?cè)谶x擇固定套餐的搭配方式，除提供以“飯+主菜+青菜+例湯”的搭配方式外，還應(yīng)適量提供以“飯+主菜+青菜+汽水”的固定套餐搭配方式。

　　11、家家樂快餐店的選址？ 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、學(xué)院正門附近 59 160 37%

　　B、學(xué)院北門附近 72 160 45%

　　根據(jù)分析數(shù)據(jù)里面，受訪者都較多趨向于飯菜的質(zhì)量，上菜的速度方面，在保證菜樣的豐富度、環(huán)境的舒適度、服務(wù)的態(tài)度的同時(shí)，我們應(yīng)著重加強(qiáng)這兩方面的服務(wù)，并且將此成為本餐廳的特色。

　　7、比較快捷用餐方式是: 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、固定套餐 61 160 38%

　　B、自由搭配 51 160 32%

　　C、即叫即炒 48 160 30%

　　調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對(duì)固定套餐、自由搭配、即叫即炒這三種用餐方式的意見都趨向于平均，但在這三項(xiàng)中選擇固定套餐套餐的人略高于其他兩項(xiàng)，可見選擇以固定套餐為我們餐廳的配餐方式還是具有一定的市場(chǎng)空間的。

　　8、在餐廳下訂單后，最合理的等待時(shí)間是？ 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、3~4分鐘 70 160 44%

　　B、5~6分鐘 63 160 39%

　　C、7~8分鐘 25 160 16%

　　D、9~10分鐘 2 160 1%

　　受訪者認(rèn)為在餐廳下達(dá)訂單后，把3~4分鐘定為可接受的等待時(shí)間占44%，把5~6分鐘定為可接受的等待時(shí)間占39%，把7~8分鐘定為可接受的等待時(shí)間占 16%，9~10分鐘的占1%，選擇3~4分鐘占的比例較大。從中反映受訪者對(duì)快餐店的上菜速度的都希望待餐時(shí)間盡可能的短，因此，我們選擇以送餐時(shí)間最短的固定套餐作為配餐方式

　　C、學(xué)院新宿舍附近 29 160 18%

　　調(diào)查結(jié)果顯示，82%的同學(xué)希望家家樂快餐店開在學(xué)院北門或正門附近，其中大多又趨向期望開在北門附近，根據(jù)消費(fèi)者市場(chǎng)來分析：北門有9棟宿舍，新宿舍有2 棟宿舍，在近新宿舍快餐店比較少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較小，但是市場(chǎng)發(fā)展空間較窄，而北門市場(chǎng)空間大，但是快餐店競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，根據(jù)了解，在北門附近的快餐店都是以即叫即炒型，顧客在點(diǎn)菜后，等待時(shí)間較長(zhǎng)。流通速度較慢，這對(duì)于提供固定套餐的'我們具有很大的優(yōu)勢(shì)，并與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異，從而能夠吸引更多的顧客。

　　12、如果你對(duì)我們提供的食物和服務(wù)滿意，您會(huì)把我們餐廳推薦給您的朋友嗎？ 選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比

　　A、會(huì) 151 160 94%

　　B、不會(huì) 9 160 6%

　　調(diào)查顯示，94%的同學(xué)在滿意我們服務(wù)的情況下會(huì)把我們餐廳向其他人推薦，也就是說如果我們?cè)谑澄锘蛘叻��?wù)等各方面都讓顧客滿意的話，我們的知名度以及美譽(yù)度都會(huì)得到很快的提高。

　　四、結(jié)論

　　（1）隨著電子科技大學(xué)招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校食堂的擴(kuò)建速度，工作時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大師生的需求。因此，在學(xué)校附近開設(shè)一家有質(zhì)量，有特色的快餐店將會(huì)有很大的市場(chǎng)潛力。為此，我們對(duì)這個(gè)理想計(jì)劃的合理性進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在學(xué)校附近開設(shè)這樣一間快餐店是完全合理的，重要的是要有針對(duì)性，根據(jù)學(xué)生的需求來設(shè)計(jì)整個(gè)快餐店的運(yùn)作模式。

　�。�2）分析餐廳的優(yōu)勢(shì)

　　在調(diào)查中，我們對(duì)160位中山學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查式的采訪，從他們的認(rèn)真回答中我們了解到快餐店地理位置的選擇尤其重要，學(xué)校分為三個(gè)住宿地點(diǎn)，其中屬北門那邊人最多，人氣最旺，市場(chǎng)空間巨大，但同時(shí)是北門那邊已有幾間快餐店，它們已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，也有一些固定的客戶群，因此要在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，必須強(qiáng)調(diào)自己本身的特色，無論是從飯菜的質(zhì)量，還是環(huán)境的舒適度，、環(huán)境的舒適度都要經(jīng)過精心的考量，盡可能的從全方位，全角度來滿足廣大學(xué)生多樣化的需求。

　�。�3）分析餐廳的劣勢(shì)：

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可能是基于就餐的方便，更多的人選擇在學(xué)校校門口設(shè)快餐店。不過，就現(xiàn)在的狀況，在校門口開設(shè)快餐店也存在著劣勢(shì)。首先，很多同學(xué)已經(jīng)習(xí)慣了大學(xué)飯?zhí)玫呐抨?duì)生活，覺得非要去飯?zhí)脭D一擠才更有大學(xué)生活的氣氛，在某種程度來說，也算是一種慣性生活，一般的快餐店想要改變大家的這種習(xí)慣恐怕還是存在著一定的難度；其次，校門口現(xiàn)在已經(jīng)開了很多間各式各樣的快餐店，這就存在著比較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且大家有著一種先入為主的念頭，所以對(duì)新開的快餐店的要求一般來說會(huì)比較高，要想得到大家的認(rèn)可需要一個(gè)過程，而且如果一旦不合大家的胃口，就很容易被大家所擯棄，最后關(guān)門倒閉，這種情況在我們學(xué)校北門這邊已經(jīng)屢見不鮮。

　�。�六）建議：

　　餐廳的服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格定位，店內(nèi)氣氛：

　　選擇在學(xué)校校門口開快餐店，由于消費(fèi)群體是比較挑剔的大學(xué)生，所以服務(wù)質(zhì)量很重要，服務(wù)態(tài)度一定要好，不然就不會(huì)被大家所接受；上菜速度一定要快，要知道大學(xué)生的時(shí)間是很寶貴的，特別是那些沉迷于打游戲的同學(xué)，他們更是等多一刻都不行，如果吃個(gè)快餐都要等上很長(zhǎng)的時(shí)間，那還不如去飯?zhí)贸岳病?/p>

　　價(jià)格的定位也很重要，一般不要定得太高，盡量定在校園的快餐價(jià)格水平5-6元就好，當(dāng)然對(duì)大家比較喜歡吃，喜歡叫的某些快餐可以相對(duì)定高一點(diǎn)，但是也要在大家可以接受的范圍內(nèi)。

　　店內(nèi)氣氛方面，我具體要視乎餐廳的檔次定位而定，如果只是一般的快餐店，大家不會(huì)在店里消磨太多時(shí)間，就沒必要在店內(nèi)搞太多花樣，只要給大家一種干凈、舒適的氣氛就好，不要給大家一種壓迫感，店里的布置最好能寬敞一點(diǎn)。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇5

　　一、世界摩托車行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

　　當(dāng)前，摩托車生產(chǎn)已不只是在一國(guó)范圍內(nèi)，而成為全球性的大工業(yè)。如今，摩托車產(chǎn)品在這個(gè)國(guó)家設(shè)計(jì)，在另一個(gè)國(guó)家購(gòu)買零部件，在第三個(gè)國(guó)家生產(chǎn)，在第四國(guó)、五國(guó)銷售已成為普遍現(xiàn)象。實(shí)際上，現(xiàn)在已沒有了真正的“日本造”、“意大利造”等摩托車，例如，金城鈴木、建設(shè)雅馬哈等摩托車企業(yè)最新推出的一些車型，資金是中日雙方合資，設(shè)計(jì)在日本，組裝在中國(guó)，銷售市場(chǎng)則在越南、印尼等一些國(guó)家。

　　二、世界摩托車行業(yè)市場(chǎng)分析

　　1、出口市場(chǎng)

　　摩托車是全球化特征最明顯的機(jī)電產(chǎn)品之一，世界各大洲均有貿(mào)易。從出口市場(chǎng)看，亞洲國(guó)家出口所占的世界市場(chǎng)份額最大，超過一半，其次為歐洲國(guó)家，其份額為34%，非洲、大洋洲國(guó)家出口所占的世界市場(chǎng)份額很小。摩托車是目前我國(guó)重要的機(jī)電出口產(chǎn)品，我國(guó)是世界摩托車生產(chǎn)第一大國(guó)，20xx年產(chǎn)量達(dá)到1770萬輛，占據(jù)全球產(chǎn)量的半壁江山。近年來，我國(guó)摩托車憑借低價(jià)優(yōu)勢(shì)，迅速進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，已經(jīng)覆蓋了全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。經(jīng)過多年的努力開拓，國(guó)內(nèi)摩托車企業(yè)成功實(shí)施了國(guó)際市場(chǎng)多元化戰(zhàn)略，摩托車出口從以前單純依賴東南亞市場(chǎng)的局面，發(fā)展到多個(gè)出口市場(chǎng)共同發(fā)展的局面。只要有摩托車的國(guó)家，就有“中國(guó)造”，摩托車企業(yè)為我國(guó)出口創(chuàng)匯做出了重要貢獻(xiàn)。

　　從全世界摩托車總的出口額看，日本、中國(guó)、意大利三國(guó)為摩托車出口大國(guó)，三國(guó)的出口總額占全世界出口市場(chǎng)的一半以上，其中，日本出口額為最大，而中國(guó)的出口形勢(shì)令人振奮，雖然其出口額占世界出口市場(chǎng)份額的12%，但其發(fā)展速度較快。從各類摩托車產(chǎn)品的出口情況看，排量≤50mL的車歐洲各國(guó)出口所占的份額列幾大洲之首，50mL<排量≤250mL的車亞洲國(guó)家所占的份額為最大。

　　日本在大于250mL 排量的各類摩托車產(chǎn)品出口中列首位，尤其日本在500mL<排量≤800mL摩托車的出口中表現(xiàn)突出，出口額占全世界同類產(chǎn)品出口總額的64%；意大利在小于50mL排量的摩托車產(chǎn)品出口中列首位，其出口額占全世界同類產(chǎn)品出口總額的20%。我國(guó)的出口產(chǎn)品介于這兩個(gè)國(guó)家之間。美國(guó)、比利時(shí)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)等國(guó)家，出口量明顯較小，占全世界出口市場(chǎng)的份額也相差無幾。

　　另外，中國(guó)出口摩托車的平均單價(jià)與上述兩個(gè)國(guó)家比卻有較大的差別，中國(guó)出口的摩托車的平均單價(jià)只有幾百美元，日本車的平均單價(jià)為3087 美元，顯示出較大的差距。據(jù)悉，20xx年中國(guó)摩托車占據(jù)墨西哥70%的市場(chǎng)份額，價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于意大利等國(guó)的同類產(chǎn)品。我國(guó)生產(chǎn)出口的摩托車大多屬于中小排量車型，而歐盟、美國(guó)等高端市場(chǎng)和高利潤(rùn)市場(chǎng)需要的則是大排量摩托車產(chǎn)品，今后國(guó)內(nèi)摩托車出口應(yīng)重點(diǎn)拓展這一市場(chǎng)領(lǐng)域。20xx年以前，以越南為主的東南亞市場(chǎng)是我國(guó)摩托車的主要出口地區(qū)，現(xiàn)在，非洲、美洲等市場(chǎng)快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)摩托車出口的又一重點(diǎn)市場(chǎng)。尼日利亞等非洲市場(chǎng)的覆蓋率已經(jīng)超過東南亞市場(chǎng)，是我國(guó)摩托車出口的第一大市場(chǎng)。

　　2、進(jìn)口市場(chǎng)

　　從進(jìn)口市場(chǎng)看，歐洲國(guó)家的進(jìn)口市場(chǎng)為最大，占全世界一半以上，其次為美洲、亞洲、非洲以及大洋洲，四大洲的世界市場(chǎng)份額分別為：29%、12%、4%、3%；從產(chǎn)品進(jìn)口額的增長(zhǎng)速度看，非洲的增長(zhǎng)速度為最快，達(dá)到29%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界6%的平均增長(zhǎng)速度；其次為美洲，其增長(zhǎng)速度達(dá)到12%；另外，美洲及大洋洲的.產(chǎn)品進(jìn)口增長(zhǎng)速度也較快。

　　世界進(jìn)口摩托車的國(guó)家分布較廣，幾乎遍及各個(gè)國(guó)家，但進(jìn)口份額較大的國(guó)家主要集中于發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)，其中美國(guó)表現(xiàn)最為突出，不但總進(jìn)口總額占據(jù)第一，而且各大類別的進(jìn)口總額也均列首位，其所占的市場(chǎng)份額也較大，均在20%上下；另外，排量大于250mL的摩托車市場(chǎng)主要為發(fā)達(dá)國(guó)家所占據(jù)。值得注意的是尼日利亞、緬甸、阿聯(lián)酋這幾年進(jìn)口額增長(zhǎng)率極高。

　　三、世界主要摩托車價(jià)格分析

　　世界著名摩托車品牌中，最具代表意義的是世界頂級(jí)摩托車——哈雷。哈雷摩托車之所以出名，不僅僅在于它的設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品質(zhì)量，更多的在于它所創(chuàng)造出來的兩輪文化以及哈雷精神，其品牌文化已經(jīng)深入到了全世界摩托車迷的腦海里。

　　20世紀(jì)60年代的哈雷，遭遇到價(jià)廉物美的本田、雅馬哈、鈴木和川崎等的競(jìng)爭(zhēng)，陷入了一落千丈的困境，一度瀕于破產(chǎn)，不得不于1969年變賣控股權(quán)。此后的10年里，哈雷的市場(chǎng)業(yè)績(jī)狀況長(zhǎng)期低迷。1981年，哈雷復(fù)興者杰弗里·布萊斯坦在內(nèi)的30位高級(jí)經(jīng)理人把控股權(quán)贖回來，通過實(shí)行保證品質(zhì)第一、延伸品牌資產(chǎn)、構(gòu)建企業(yè)文化等品牌戰(zhàn)略，打造出一個(gè)能“點(diǎn)燃生命激情”的哈雷品牌，并一直延續(xù)至今，成就了21世紀(jì)全球哈雷迷傳頌的摩托車帝國(guó)，其也因創(chuàng)造了第一個(gè)真正意義上的摩托車名牌而傲立世界摩托車市場(chǎng)，成為比轎車還貴的摩托車。

　　四、我國(guó)摩托車行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

　　1、全年產(chǎn)銷小幅增長(zhǎng)，下半年產(chǎn)銷量明顯低于上半年。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2xxx年全行業(yè)完成摩托車產(chǎn)銷2669.43萬輛和2659.16萬輛，同比增長(zhǎng)4.98%和4.40%，其中摩托車出口841.60萬輛，同比增長(zhǎng)33.89%

　　2、五大排量繼續(xù)占據(jù)主流市場(chǎng)，110ml和150ml兩個(gè)品種市場(chǎng)占有率提高。

　　2xxx年，全行業(yè)產(chǎn)銷排名前五位的摩托車品種依次為125ml、110ml、150ml、100ml和50ml二輪車。上述五個(gè)品種累計(jì)產(chǎn)銷 2353.85萬輛和2342.59萬輛，約占摩托車產(chǎn)銷總量的88.18%和88.10%。與上年相比，110ml和150ml兩個(gè)品種市場(chǎng)占有率分別提高0.78和0.79個(gè)百分點(diǎn)，其他三個(gè)品種市場(chǎng)占有率呈不同程度下降。

　　3、摩托車出口實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性較快增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)行業(yè)產(chǎn)銷的增長(zhǎng)。

　　2xxx年，隨著全球經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)好轉(zhuǎn)，我國(guó)摩托車出口比上年有較大提升， 月平均出口超過70萬輛，同比實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。但與2xxx年相比，出口量仍處于恢復(fù)階段，沒有達(dá)到2xxx年的出口量水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2xxx年，全行業(yè)累計(jì)出口摩托車841.60萬輛，同比增長(zhǎng)33.89%；累計(jì)出口金額37.75億美元，同比增長(zhǎng)30.69%，摩托車出口量占全年銷售量的比重達(dá)到 31.65%，比上年提高6.97個(gè)百分點(diǎn)。

　　4、全行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益狀況不容樂觀，主要效益指標(biāo)增速下滑比較明顯。

　　據(jù)對(duì)全國(guó)104家摩托車生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月快報(bào)統(tǒng)計(jì)，2xxx年前11個(gè)月，摩托車生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1086.64億元，同比增長(zhǎng)12.76%，增速比上半年下滑13.48個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 33.04億元，同比下降4.93%，利潤(rùn)總額均由上半年的正增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為負(fù)增長(zhǎng)。

　　5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨較大壓力，盈利能力普遍下降。

　　2xxx年，在營(yíng)業(yè)收入排名前10家生產(chǎn)企業(yè)中，有7家企業(yè)成本費(fèi)用利潤(rùn)率同比呈不同程度下降，有3家增長(zhǎng)；有7家企業(yè)銷售利潤(rùn)率同比下降，3家增長(zhǎng)；有6家企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率下降，4家增長(zhǎng)。

　　五、我國(guó)摩托車行業(yè)市場(chǎng)分析

　　2xxx年10月，摩托車銷量排名前十名的生產(chǎn)企業(yè)（集團(tuán)）依次為：大長(zhǎng)江、力帆、北方企業(yè)、隆鑫、錢江、宗申、建設(shè)股份、嘉陵、廣州大運(yùn)和銀翔。

　　據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2xxx年10月，摩托車銷量排名前十名的生產(chǎn)企業(yè)（集團(tuán)）依次為：大長(zhǎng)江、力帆、北方企業(yè)、隆鑫、錢江、宗申、建設(shè)股份、嘉陵、廣州大運(yùn)和銀翔，與上月相比， 5家企業(yè)銷量增長(zhǎng)，5家企業(yè)銷量下降；與上年同期相比， 3家增長(zhǎng)，7家下降。10月，上述10家企業(yè)累計(jì)銷售110.41萬輛，約占摩托車銷售總量的56.45%。

　　隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，居民消費(fèi)熱情不斷膨脹，特別是農(nóng)村居民收入水平提高，農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步活躍，對(duì)摩托車的需求不斷上升。摩托車企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求情況，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高了市場(chǎng)的有效需求。隨著摩托車企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及受國(guó)內(nèi)大中城市禁摩、限摩等因素的制約，我國(guó)摩托車行業(yè)存在嚴(yán)重的產(chǎn)能過剩問題，摩托車企業(yè)為了謀求更大發(fā)展，努力拓展國(guó)外市場(chǎng)，我國(guó)摩托車出口份額逐年上升，有力地帶動(dòng)了行業(yè)產(chǎn)銷的增長(zhǎng)，但我國(guó)摩托車的主要消費(fèi)市場(chǎng)在農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部以及海外市場(chǎng)。

　　六、我國(guó)摩托車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

　　兵器裝備集團(tuán)摩托車國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率

　　隨著對(duì)輕騎的收編，兵裝集團(tuán)內(nèi)部摩托車資源整合將大大加速，中國(guó)摩托車行業(yè)“兵裝系”已經(jīng)浮出水面。20xx年1至8月份，中國(guó)兵器裝備集團(tuán)公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)摩托車銷售371.8萬輛，同比增長(zhǎng)19.5%，實(shí)現(xiàn)銷售收入103.3億元，同比增長(zhǎng)15%，高于行業(yè)平均水平2.8%，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到23%。由此可以預(yù)期，中國(guó)摩托車行業(yè)將迎來新的變革。

　　反傾銷案，知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，出口整頓，歐Ⅱ、歐Ⅲ、國(guó)3排放標(biāo)準(zhǔn)，出口退稅下調(diào)，這些事件的發(fā)生，既證明了中國(guó)摩托車業(yè)征途的艱難和生命力之頑強(qiáng)，也證實(shí)了中國(guó)摩托車業(yè)的脆弱與不堪。在技術(shù)“瓶頸”的鉗制下，中國(guó)摩托車業(yè)長(zhǎng)期被薄利所糾纏，處在低水平循環(huán)的發(fā)展陷阱之中，各企業(yè)為了走出尷尬境地，紛紛尋求破局之路。建設(shè)、嘉陵、錢江、宗申等實(shí)力雄厚的企業(yè)在升級(jí)自主研發(fā)水平的同時(shí)，積極在海外設(shè)廠，甚至并購(gòu)國(guó)際知名企業(yè)，成功打造了進(jìn)一步開拓海外市場(chǎng)的基地，而更多技術(shù)和資金都不盡人意的企業(yè)或者退出市場(chǎng)，或者在市場(chǎng)中掙扎、觀望。國(guó)內(nèi)企業(yè)長(zhǎng)期停滯在低端生產(chǎn)，使小排量摩托車產(chǎn)量龐大而形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)空間非常小。隨著國(guó)內(nèi)轎車逐漸的普及，低端摩托車市場(chǎng)正趨向萎縮，市場(chǎng)空間走向高端已是必然趨勢(shì)。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇6

　　1、 調(diào)查背景

　�。�1）社會(huì)環(huán)境：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對(duì)生活的需求已經(jīng)不僅僅是“解決溫飽問題”，在注重身心健康發(fā)展的同時(shí)，也開始追求物質(zhì)上的滿足。作為物質(zhì)需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。

　�。�2）商家環(huán)境：社會(huì)生產(chǎn)力的提高以及人們需求的多元化發(fā)展給商家提供了廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。

　�。�3）個(gè)人環(huán)境：大學(xué)生生活費(fèi)用相對(duì)較寬裕，具有一定的購(gòu)買力，飲料市場(chǎng)的多元化發(fā)展給了大學(xué)生更加多元化的選擇機(jī)會(huì)，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。

　　2、調(diào)查目的

　　此次調(diào)查旨在解決以下幾個(gè)問題1以天馬學(xué)生公寓全部學(xué)生問總體進(jìn)行男女購(gòu)買飲料的類型比較2以天馬學(xué)生公寓全體男生為總體，以所調(diào)查的部分男生為樣本進(jìn)行飲料支出比例的區(qū)間估計(jì)，被調(diào)查者的居住地不同是否會(huì)對(duì)男女生的飲料支出情況造成影響 ，首選因素對(duì)飲料類型選擇的影響

　　3、調(diào)查設(shè)計(jì)

　　1 研究方法：

　�。�1）調(diào)查地區(qū)：湖南師范大學(xué)（長(zhǎng)沙）天馬學(xué)生公寓

　　（2）調(diào)查對(duì)象：此次調(diào)查選取調(diào)查對(duì)象二百名，男女生各一百名，調(diào)查對(duì)象年級(jí)不限，隨機(jī)抽取

　�。�3）調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查（問卷見附錄）

　�。�4）調(diào)查情況：此次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收率100%，經(jīng)檢驗(yàn)，有效回收率為85%，

　　在調(diào)查問卷所收集的原始資料的基礎(chǔ)上，我們對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行編碼，數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)和制表。然后再詳細(xì)深入分析得出結(jié)論。

　�。�5）資料處理及數(shù)據(jù)分析法：excel軟件

　　2 數(shù)據(jù)分析：

　�。�1）性別對(duì)飲料類型選擇的影響，詳見下圖 （注：列百分比表示選擇某種類型飲料的男生或女生占全體被調(diào)查者中選擇此種類型飲

　　料的人數(shù)的百分比；行百分比表示選擇某種類型飲料的男生（女生）占所有男生（女生）被調(diào)查者人數(shù)的百分比）

　　如圖所示（見列百分比），對(duì)于所有被調(diào)查者而言，男生選擇比例最高的飲料為其他非調(diào)查范圍內(nèi)的飲料類型，比例為66.67%，則女生選擇該范圍內(nèi)飲料類型的比例僅為33.33%，其次為礦泉水及碳酸飲料，男生選擇的.比例分別為59.38%，57.14%，則女生選擇礦泉水的比例為40.63%，選擇碳酸飲料的比例為42.86%，就全體被調(diào)查者而言，男生選擇乳制品的比例比女生低，僅占全體被調(diào)查者的33.85%，而女生選擇的比例則為66.15%，從列百分比（男生或

　　女生選擇某種類型飲料的人數(shù)占全體被調(diào)查人數(shù)的比例）可以看出，男生女生在選擇飲料類型上有明顯的差異，女生更傾向于選擇乳制品，而男生更傾向于選擇其他類型的飲料。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇7

　　調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來。下面就是小編整理的鋼鐵行業(yè)調(diào)查報(bào)告，一起來看一下吧。

　　調(diào)查時(shí)間： 8月29日—9月2日

　　調(diào)查地點(diǎn)： 江蘇、安徽地區(qū)

　　調(diào)查對(duì)象： 鋼廠、調(diào)坯軋材企業(yè)、加工廠

　　調(diào)查方法： 實(shí)地走訪

　　調(diào) 查 人： 期貨公司，投資公司，咨詢公司，貿(mào)易企業(yè)

　　總結(jié)：

　　1、G20影響：對(duì)江浙皖鋼廠普遍有影響，杭州300公里以內(nèi)的鋼廠限產(chǎn)50%，安徽限產(chǎn)30%，基本都在執(zhí)行。不過江蘇地區(qū)并沒有強(qiáng)制要求限產(chǎn)區(qū)域外的鋼廠限產(chǎn)，因此某些環(huán)保達(dá)標(biāo)的企業(yè)限產(chǎn)力度較小�？傮w對(duì)供應(yīng)的影響可能稍小于之前的報(bào)導(dǎo)。另外G20結(jié)束之后，華東鋼廠將會(huì)快速?gòu)?fù)產(chǎn)（如某鋼廠3200高爐因G20原因推遲到9月6號(hào)開），意味著將進(jìn)行爐料補(bǔ)庫(kù)，同時(shí)鋼材的短期供應(yīng)量會(huì)增加。

　　2、內(nèi)需情況：普遍反映今年實(shí)際需求情況和去年差不多或稍差。9月份接單情況尚可，目前部分開始接10月訂單。普遍對(duì)今年的基建力度表示樂觀，但對(duì)后期房地產(chǎn)情況的看法存在分歧。普遍認(rèn)為今年家電、汽車等需求較好。

　　3、出口情況：普遍反映今年整體出口情況正�；蛭⒃�，但出口環(huán)境并不好。有鋼廠反映9/10月出口情況不好，因內(nèi)外價(jià)差擴(kuò)大，因此對(duì)價(jià)格走勢(shì)表示猶豫。出口主要作為內(nèi)銷的補(bǔ)充，如果鋼廠普遍預(yù)期價(jià)格會(huì)下跌，會(huì)加大出口量，屆時(shí)對(duì)行情會(huì)有一定影響。

　　4、爐料庫(kù)存：爐料庫(kù)存普遍偏低，尤其是煤焦。對(duì)9月煤焦普遍看漲，但對(duì)10月之后的價(jià)格不太確定，主要因認(rèn)為大型焦化廠本月會(huì)逐步恢復(fù)正常。

　　5、利潤(rùn)情況：普遍認(rèn)為今年上半年利潤(rùn)超預(yù)期，目前的利潤(rùn)情況也較好，但可能比市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的低，鋼廠對(duì)今年整體的利潤(rùn)比較有信心。因此，今年做鋼廠虛擬利潤(rùn)時(shí)，需要上調(diào)平均虛擬利潤(rùn)。另外鋼廠反應(yīng)國(guó)企和民企之間完全成本差距較大，典型差距高達(dá)300-400元。

　　6、供應(yīng)側(cè)改革的看法：普遍認(rèn)為今年供應(yīng)側(cè)改革力度很大，并且中央決心很大，完成的可能性很大。但同時(shí)普遍反映今年的供應(yīng)側(cè)改革有較大水分，很多產(chǎn)能實(shí)際上是早已停產(chǎn)的僵尸產(chǎn)能。因此對(duì)供應(yīng)側(cè)改革實(shí)際影響程度存在疑慮。另外有公司也表示，當(dāng)前的一些政策和供應(yīng)側(cè)改革有沖突，包括債轉(zhuǎn)股，社保制度的改革，營(yíng)改增等。

　　7、金九銀十的看法：十家鋼廠大致上有4家偏樂觀，4家偏中性，兩家偏悲觀。樂觀的理由：一是供應(yīng)端方面，認(rèn)為今年供應(yīng)側(cè)改革力度很大，后面幾個(gè)月任務(wù)量仍然很重，另外唐山9月和10月還會(huì)繼續(xù)限產(chǎn)（金雞百花獎(jiǎng)和拉美峰會(huì)/閉幕式），這些都會(huì)限制產(chǎn)能釋放；二是需求端方面，認(rèn)為后面幾個(gè)月基建投資的力度依然很大。G20之后杭州會(huì)出現(xiàn)趕工現(xiàn)象，同時(shí)也進(jìn)入了亞運(yùn)會(huì)模式。悲觀的理由：一是認(rèn)為G20之后，產(chǎn)能會(huì)快速?gòu)?fù)蘇，二是對(duì)今年的實(shí)際需求信心不足，認(rèn)為現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)明顯透支了金九銀十的預(yù)期。同時(shí)看法偏悲觀的也認(rèn)為價(jià)格下跌空間有限。

　　8、中頻爐的看法：以往對(duì)中頻爐的關(guān)注度普遍一般，今年有所重視。認(rèn)為污染和質(zhì)量問題是中頻爐的最大弊端。對(duì)中頻爐的產(chǎn)能有多少普遍不太清楚。有一家企業(yè)表示按24小時(shí)生產(chǎn)計(jì)算，全國(guó)中頻爐產(chǎn)能有1.6億噸左右。因此國(guó)內(nèi)實(shí)際總粗鋼產(chǎn)能有13-14億噸，實(shí)際產(chǎn)量也超過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)10%左右。普遍認(rèn)為今年國(guó)家對(duì)取締中頻爐非常重視。但是否完全取締暫時(shí)還沒確定說法，有部分中頻爐可能通過改造重新開工。同時(shí)也有企業(yè)認(rèn)為，因?yàn)橹蓄l爐企業(yè)開關(guān)都很方便，因此如果后期環(huán)保政策放松，中頻爐企業(yè)可能會(huì)很快復(fù)蘇。

　　9、環(huán)保的看法：普遍認(rèn)為今年環(huán)保政策很嚴(yán)格，不過大型鋼企一般事先都已做好準(zhǔn)備。因此影響不大。而小型鋼企包括中頻爐受影響程度較大。另外普遍認(rèn)為環(huán)保力度很大的情況后面幾個(gè)月還會(huì)持續(xù)。

　　10、對(duì)銀行信貸政策的看法：普遍認(rèn)為今年銀行對(duì)鋼鐵行業(yè)的信貸政策收得很緊，不僅是民營(yíng)，國(guó)企也有明顯感覺。和以往“有保有壓”不同，今年“只壓不保”。這是導(dǎo)致今年鋼廠雖然利潤(rùn)較好，但部分產(chǎn)能因資金原因無法復(fù)產(chǎn)的情況（有鋼廠估計(jì)大數(shù)有一億噸產(chǎn)能受影響）。

　　1、某特鋼企業(yè)：

　　基本情況：年產(chǎn)能80萬噸左右，高爐：1*580立方米，電爐：1*100T。產(chǎn)品包括汽車用鋼，軸承，礦山用鋼，工程機(jī)械用鋼等。銷售輻射范圍較大，包括東北，西部（至重慶），華東（約占60%量）。特鋼定價(jià)方式和普鋼差距較大，市場(chǎng)化程度明顯差于普鋼。

　　產(chǎn)量：20xx年60多萬噸產(chǎn)量，20xx年預(yù)計(jì)略多于20xx年。

　　內(nèi)銷：認(rèn)為實(shí)際需求方面并沒有外界傳的那么好，和去年差不多。不過今年的接單情況確實(shí)好于去年，一般提前一個(gè)月接單。目前9月份單子已接滿，10月份接了小部分出口單。

　　出口：出口占比10%-15%，目前已開始接小部分10月份出口單子，9月訂單比8月少，主要因?yàn)镚20限產(chǎn)影響產(chǎn)量。

　　利潤(rùn)：今年利潤(rùn)整體比去年高200-300元，操作虛擬鋼廠利潤(rùn)時(shí)，需要加上200-300元。認(rèn)為今年利潤(rùn)較好的情況可能會(huì)延續(xù)到年底，不過也認(rèn)為無法持續(xù)太久時(shí)間，畢竟產(chǎn)能過剩是真實(shí)存在的，行業(yè)無法長(zhǎng)期維持高利潤(rùn)情況�？赡苊髂甑睦麧�(rùn)會(huì)明顯差于今年。

　　庫(kù)存：鐵礦15-20天，焦炭20-30天，目前正常庫(kù)存。同時(shí)認(rèn)為市場(chǎng)上焦炭確實(shí)相對(duì)比較緊張。

　　G20影響：雖然政府沒有強(qiáng)制要求停，但會(huì)配合政府號(hào)召在G20期間停產(chǎn)5-6天（預(yù)計(jì)9月1日-9月6日）。對(duì)產(chǎn)量略有影響。G20結(jié)束后會(huì)快速?gòu)?fù)產(chǎn)。

　　金九銀十看法：認(rèn)為這個(gè)概念已經(jīng)淡化，今年情況可能會(huì)好于去年。

　　中頻爐看法：地條鋼的升級(jí)版，開停都很快。認(rèn)為污染只是中頻爐停產(chǎn)主要原因之一，更重要的是中頻爐質(zhì)量不過關(guān)，除雜質(zhì)能力較差。今年環(huán)保很嚴(yán)格，但如果環(huán)保風(fēng)聲過去，中頻爐有利潤(rùn)的話，可能也會(huì)很快死灰復(fù)燃。中頻爐產(chǎn)量較小，電弧爐多在80-200t，而大型中頻爐僅40-50t。

　　供應(yīng)側(cè)改革看法：認(rèn)為江蘇去產(chǎn)能難度較大，主要原因：a、隨著鋼廠、港口布局的改變，目前南北成本差異在縮小，南北價(jià)差也在縮小，北方成本優(yōu)勢(shì)下降；b、相比于北方，南方作為需求重地，存在供不應(yīng)求需要外部輸入的情況，去產(chǎn)能力度會(huì)比北方小。

　　2、某大型鋼廠：

　　基本情況：年產(chǎn)能2200萬噸左右，其中螺紋500多萬噸，熱卷800多萬噸，中板300多萬噸，其他還有冷軋等，產(chǎn)品線齊全。

　　內(nèi)銷：提前一個(gè)半月接單，目前接單情況良好。

　　出口：謹(jǐn)慎，認(rèn)為當(dāng)前進(jìn)出口價(jià)格倒掛嚴(yán)重�？赡軙�(huì)加大內(nèi)銷的投放量，減少外銷的.投放量，因此后續(xù)出口量可能下降。

　　利潤(rùn)：尚可，但沒有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的那么多，上半年噸鋼盈利200多，總利潤(rùn)20多億。但上市公司的報(bào)表僅供參考。目前最大的制約是煤焦價(jià)格。今年整體利潤(rùn)可能都會(huì)不錯(cuò)，包括后面幾個(gè)月。

　　庫(kù)存：目前20天左右的庫(kù)存量，偏低水平。

　　G20影響：對(duì)產(chǎn)量幾乎無影響，不過對(duì)需求有些影響，主要是杭州地區(qū)的投放（投放到杭州的量達(dá)到內(nèi)貿(mào)的1/6）,9月折扣8折（上月全折，杭州7折）

　　金九銀十看法：認(rèn)為9/10月較7/8月的需求可能略好。目前期望值在下降，認(rèn)為市場(chǎng)對(duì)金九銀十太過樂觀。今年整體上可能淡季不淡，旺季不旺。不過因?yàn)閹?kù)存較低，態(tài)度仍然是謹(jǐn)慎樂觀。

　　環(huán)保的看法：今年6月以來環(huán)保力度較大，不過企業(yè)環(huán)保設(shè)備過關(guān)，所以影響不算大，但對(duì)一些小企業(yè)影響較大。

　　供應(yīng)側(cè)改革看法：江蘇地區(qū)實(shí)際影響較小，今年江蘇任務(wù)是390萬噸，已完成200多萬噸，其中100多萬噸是去年就已經(jīng)停產(chǎn)的僵尸產(chǎn)能。

　　3、某大型鋼廠：

　　基本情況：年產(chǎn)能800萬噸左右，20xx年產(chǎn)能利用率很高。公司設(shè)備包括10座高爐+7座轉(zhuǎn)爐+1座電爐（100T）。產(chǎn)品包括普鋼（螺紋、盤條等）、優(yōu)鋼（棒材等）。目前1座600m高爐在檢（爐齡到期大修），10月18日左右計(jì)劃復(fù)產(chǎn)。

　　內(nèi)銷：內(nèi)銷占比2/3，其中投向浙江近40%（其中杭州10%），投向江蘇近60%，其他地區(qū)量很少。銷售全部通過貿(mào)易商。

　　出口：出口占1/3，高于行業(yè)平均水平。目前訂單接到10月份，9、10月變化不大。

　　利潤(rùn)：目前長(zhǎng)江流域鐵水成本1400左右，上半年噸鋼盈利150元/噸。

　　庫(kù)存：15天左右存量（不包括海飄），其中90%外礦，不會(huì)刻意去補(bǔ)庫(kù)。公司有自備碼頭（張家港），物流成本低，因此長(zhǎng)協(xié)礦量較多，比例在50%左右。

　　G20影響：影響不大，沒計(jì)劃停限產(chǎn)，杭州消費(fèi)量略有影響。

　　金九銀十看法：相對(duì)樂觀，G20之后杭州進(jìn)入亞運(yùn)模式（20xx年舉辦），基建投資量依然很大。

　　中頻爐看法：對(duì)中頻爐總產(chǎn)能不太了解，不過聽說按24小時(shí)開工算，國(guó)內(nèi)產(chǎn)能能達(dá)到1.6億噸。中頻爐較大的問題是環(huán)保不過關(guān)，傳言11月底可能有部分會(huì)徹底拆除。

　　4、某大型鋼廠：

　　基本情況：20xx年產(chǎn)量900多萬噸， 10座高爐+8座轉(zhuǎn)爐+1座電爐。優(yōu)特鋼占比量較大，優(yōu)鋼200萬，特鋼200萬。

　　內(nèi)銷：主要是江蘇和浙江，其中浙江占比50%左右。今年直銷比例有所提升。認(rèn)為華東地區(qū)是鋼鐵輸入?yún)^(qū)域，本地鋼廠不愁賣。

　　出口：今年出口量較去年提升了一倍去年30-40萬噸出口量，今年預(yù)計(jì)達(dá)到100萬噸。提高出口比例有一定的匯率保值意圖。

　　庫(kù)存：80%長(zhǎng)協(xié)，今年廠庫(kù)增加了備貨量（1、認(rèn)為價(jià)格偏低，2、今年天氣惡劣，要提前備貨），目前備貨充足，25天以上。焦炭庫(kù)存低，正常10天庫(kù)存，目前不足10天。

　　G20影響：正好在離杭州300公里邊界，應(yīng)政策要求期間限產(chǎn)50%，計(jì)劃輪換限產(chǎn)到9月7號(hào)，近期已在執(zhí)行。從利潤(rùn)角度考慮，螺紋線材停的較多。

　　金九銀十看法：相對(duì)樂觀，優(yōu)特鋼需求量較大，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。認(rèn)為目前基建力度較大。G20之后有亞運(yùn)會(huì)，另外江蘇地區(qū)的基建力度也較大。以當(dāng)?shù)貫槔�，目前在建設(shè)鐵路，有軌電車等項(xiàng)目。

　　環(huán)保看法：很嚴(yán)格，不過公司之前已有較好的環(huán)保設(shè)備，影響不大。

　　供應(yīng)側(cè)改革看法：無影響，不在去產(chǎn)能名單中。

　　5、某大型鋼廠：

　　基本情況：年產(chǎn)能2150萬噸左右， 20xx年產(chǎn)量1800多萬噸，產(chǎn)品線很全。

　　內(nèi)銷：6-7月淡季銷售較差，期現(xiàn)價(jià)差較大；8月銷售不錯(cuò)，9-10月預(yù)計(jì)銷售也會(huì)不錯(cuò)：1、杭州工地停工時(shí)間較長(zhǎng)，G20之后很可能出現(xiàn)趕工情況，需求會(huì)迅速恢復(fù)；2、后面幾個(gè)月基建的投放力度較大。到11月份需求會(huì)下降，不過認(rèn)為今年冬儲(chǔ)行情的概率較大。建材取消了代理制，增加了終端客戶直銷比例。好處在于減少中間費(fèi)用，同時(shí)更貼近市場(chǎng)能找到新機(jī)會(huì)。壞處在于生產(chǎn)計(jì)劃不再那么好安排，目前主要看庫(kù)存的變化來評(píng)估生產(chǎn)比例。

　　定價(jià)：目前螺紋采取日定價(jià)（一天價(jià)格甚至可能會(huì)多次變動(dòng)），板材月度定價(jià)。主要是安徽地區(qū)，因大型國(guó)企性質(zhì)，存在一定的特殊性，部分工程指定用 ，因此產(chǎn)品價(jià)格要高于其他地區(qū)價(jià)格，目前較江浙價(jià)格普遍高80-100元。

　　利潤(rùn)：認(rèn)為國(guó)企和民企完成成本差距較大（市場(chǎng)目前一般算現(xiàn)金成本，但對(duì)國(guó)企來說需要計(jì)完全成本），公司是國(guó)企，完全成本和現(xiàn)金成本差大約400-500，其中折舊200-300，人工工資130-140，三項(xiàng)費(fèi)用至少100元。民企完全成本和現(xiàn)金成本差可以控制在100-150元。因此20xx年公司虧損嚴(yán)重，大部分時(shí)間虧損達(dá)到400-500元水平。20xx年上半年利潤(rùn)4億元，一方面今年鋼價(jià)表現(xiàn)較好，另一方面近幾年公司改革，降本增效取得了效果。

　　庫(kù)存：保持建材常規(guī)庫(kù)存3-5萬噸。礦石庫(kù)存130萬噸，可用25天（港口和鋼廠），內(nèi)礦占30%，自有礦山。

　　G20影響：停30%，近期已在執(zhí)行，到9月6日為止。如果后期天氣變差，可能會(huì)加大限產(chǎn)量。另外公司原本有個(gè)3200 m大高爐8月中要開，但因?yàn)镚20因素，延后到9月6號(hào)開。

　　金九銀十看法：預(yù)計(jì)9-10月供應(yīng)受限：1、供應(yīng)側(cè)改革力度較大；2、唐山9月和10月還會(huì)繼續(xù)限產(chǎn)（金雞百花獎(jiǎng)和拉美峰會(huì)/閉幕式）；3、江浙產(chǎn)能已完全釋放，外來資源價(jià)格也不低，補(bǔ)充能力一般。再加上對(duì)后期內(nèi)需情況的樂觀。因此對(duì)今年的金九銀十行情表示樂觀。

　　中頻爐看法：江浙兩地量很大，因?yàn)橹蓄l爐主要生產(chǎn)建材，因此對(duì)建材影響較大。目前關(guān)于中頻爐取締有兩種說法：1、中頻爐違規(guī)，應(yīng)全部去除；2、部分中頻爐設(shè)備可以升級(jí)，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，可以繼續(xù)留存。

　　供應(yīng)側(cè)改革看法：公司承擔(dān)了安徽一半以上的去產(chǎn)能任務(wù)，主要因安徽的鋼廠不多，且建設(shè)較合規(guī)。另外認(rèn)為：1、中央去產(chǎn)能任務(wù)雖然任務(wù)量大，但一定能完成，鋼鐵煤炭涉及面廣，是其他產(chǎn)能過剩行情的樣板；2、近期有消息稱唐山去產(chǎn)能涉及部分在產(chǎn)產(chǎn)能，要求11月底完成去產(chǎn)能任務(wù)，政府強(qiáng)勢(shì)情況下任務(wù)能完成，此事對(duì)市場(chǎng)心態(tài)可能有一定影響。3、16-17去產(chǎn)能任務(wù)都很重，也許到18年之后才會(huì)有所放松。

　　對(duì)銀行限貸的看法：認(rèn)為今年銀行限貸抽貸政策非常嚴(yán)格，不像以前的“有保有壓”，而是采取“一刀切”。這種情況也使得今年雖然鋼廠利潤(rùn)較好，但部分產(chǎn)能因資金原因無法復(fù)產(chǎn)的情況（大數(shù)估計(jì)有一個(gè)億產(chǎn)能受影響）。

　　6、某中型鋼廠：

　　基本情況：年產(chǎn)能390萬噸左右，以建材為主，包括螺紋和盤螺。

　　內(nèi)銷：國(guó)內(nèi)銷售為主，主銷往安徽、江浙，以貿(mào)易商為主。據(jù)反映，下游接觸貿(mào)易商庫(kù)存從7、8月份開始增加，當(dāng)前比4、5月份要多。

　　利潤(rùn)：成本比唐山低，螺紋軋制費(fèi)100元左右。

　　庫(kù)存：60%外礦使用量，外礦庫(kù)存12-13天，焦炭庫(kù)存3萬噸左右（6-7天用量），較為緊張。焦炭全部外采

　　G20影響：限產(chǎn)30%，8月24-9月7號(hào)，逐步恢復(fù)正常需要一周左右。

　　金九銀十看法：認(rèn)為淡季不淡，旺季不旺，當(dāng)前價(jià)格有些透支，9月可能價(jià)格有所下移。不過同時(shí)認(rèn)為價(jià)格下移幅度有限，鐵礦來講，當(dāng)前價(jià)下移3-4美元差不多了（55-56美元左右）。

　　中頻爐看法：認(rèn)為產(chǎn)量有限，對(duì)整體影響較小，市場(chǎng)對(duì)它的影響夸大化了。

　　供應(yīng)側(cè)改革看法：認(rèn)為一定要重視，再配合環(huán)保，力度很強(qiáng)。

　　環(huán)保的影響：很嚴(yán)格，但公司已考慮到，因此影響不大。

　　7、某中小型鋼廠：

　　基本情況：年產(chǎn)260萬噸左右， 2座高爐，2座轉(zhuǎn)爐。產(chǎn)品包括鑄管，優(yōu)特鋼等，主要下游包括汽車、機(jī)械等。

　　內(nèi)銷：提前2個(gè)月接單，目前排到10月，接單正常。今年需求和去年差不多，認(rèn)為前期價(jià)格漲受政策影響較大。

　　出口：每個(gè)月1-2萬噸，去年產(chǎn)稍少，主要是產(chǎn)線調(diào)整（去年出口25萬噸），出口區(qū)域包括北美、俄羅斯、中東、東南亞、歐洲等。

　　庫(kù)存：30天左右（包括港口和海飄，廠內(nèi)庫(kù)存15天左右），自備焦化廠，焦煤庫(kù)存偏低。成品材庫(kù)存5000噸左右，一直控制比較少的水平。

　　G20影響：燒結(jié)減半（公司用燒結(jié)礦80%，球團(tuán)20%），由于有燒結(jié)礦庫(kù)存，因此理論影響不大，不過為了配合環(huán)保，當(dāng)前實(shí)際減產(chǎn)20-30%。

　　金九銀十看法：偏謹(jǐn)慎，認(rèn)為礦可能略微下降，但降幅有限，震蕩向上。55美元的話會(huì)囤點(diǎn)貨。G20結(jié)束之際會(huì)補(bǔ)礦，目前正在談。

　　對(duì)港口礦看法：港口庫(kù)存高，但高品味礦較少。長(zhǎng)江流域由于大鋼廠較多，長(zhǎng)協(xié)礦數(shù)量較大，直接港口采購(gòu)的量會(huì)少一些，以避免集中采購(gòu)引發(fā)港口價(jià)格階段性暴漲。

　　供應(yīng)側(cè)改革看法：認(rèn)為實(shí)際情況會(huì)比理論上進(jìn)展差些。產(chǎn)能置換等大部分情況是以小換大。

　　環(huán)保的看法：認(rèn)為現(xiàn)在能開的鋼廠環(huán)保設(shè)施都算可以。另外認(rèn)為環(huán)保力度很大且會(huì)持續(xù)。

　　對(duì)銀行限貸的看法：明顯感覺到今年信貸收緊。

　　8、某中小型調(diào)坯軋材廠：

　　基本情況：廠區(qū)原本分兩個(gè)，目前只剩一個(gè)，產(chǎn)能200萬噸。產(chǎn)品包括螺紋，盤螺，高線。

　　庫(kù)存：20萬噸左右（其中鋼坯10萬噸左右），屬于中低庫(kù)存水平（庫(kù)存最高可以到28-30萬噸）

　　定價(jià)：視市場(chǎng)情況而定，尤其重視當(dāng)天銷售量，關(guān)注鋼聯(lián)每天的237家銷售統(tǒng)計(jì)，重視大數(shù)據(jù)。

　　金九銀十看法：相對(duì)看好九月，不過假如九月銷量增加，價(jià)格穩(wěn)中有升，可能使得十月份存量增加，而國(guó)慶長(zhǎng)假需求有一定影響，可能使得十月表現(xiàn)弱于九月。呈現(xiàn)淡季不淡，旺季不旺的格局。

　　中頻爐看法：認(rèn)為不在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之中，電爐占總產(chǎn)能的10%左右，意味著國(guó)家實(shí)際產(chǎn)能不是12億，而是12-14億，實(shí)際產(chǎn)量也不是8億，而是8.5-9億。

　　對(duì)某大型鋼廠9月上旬上調(diào)30元的看法：認(rèn)為可能和杭州庫(kù)存快速上升情況有關(guān)，擔(dān)心G20之后杭州出現(xiàn)拋售行為，因此逆市提價(jià)穩(wěn)定價(jià)格。另外認(rèn)為未來大型鋼廠定價(jià)的影響力會(huì)下降。

　　9、某大型鋼企：

　　基本情況：上市公司，產(chǎn)能千萬噸級(jí)。五座大高爐。產(chǎn)品五大類，板材占50%，螺紋占15%。

　　產(chǎn)量：20xx年粗鋼產(chǎn)量860萬噸。今年上半年粗鋼產(chǎn)量440萬噸。因?yàn)橛欣麧?rùn)，產(chǎn)量比去年稍多。

　　出口：上半年40萬噸（歷年同期最多），以往出口做的較少，認(rèn)為今年出口環(huán)境并不好。

　　利潤(rùn)：上半年利潤(rùn)1.6億。

　　庫(kù)存：流轉(zhuǎn)庫(kù)存超10萬噸，屬于偏多水平。焦炭部分自產(chǎn)（40%左右，13萬噸/月），其余外采17-18萬噸/月。內(nèi)礦使用占比10%左右（自有礦，在安徽地區(qū)，成本60-70美元/干噸），外礦長(zhǎng)協(xié)為主。焦炭外購(gòu)4萬噸左右常備庫(kù)存；鐵礦約15天用量（均會(huì)隨行情調(diào)節(jié)，焦炭最低可以降到2-3萬噸）。

　　金九銀十看法：略偏空。原因有二，一是G20之后供應(yīng)會(huì)快速釋放；二是需求并沒有太大的回升，比如機(jī)械行業(yè)，不過同時(shí)也認(rèn)為地產(chǎn)基建不會(huì)太差。

　　供應(yīng)側(cè)改革看法：有影響，但具體方案還沒確定。

　　對(duì)20xx年看法：對(duì)地產(chǎn)相對(duì)不太樂觀，但基建仍然看好，認(rèn)為核心是當(dāng)前政策對(duì)產(chǎn)能的影響程度。

　　對(duì)煤焦的看法：礦山276天推廣力度較大，但影響程度不太好評(píng)估。焦化廠受環(huán)保影響較大，尤其是小焦化廠。大型焦化廠本月可能恢復(fù)正常，焦化廠本身庫(kù)存并不高，焦炭漲價(jià)，但下個(gè)月如何不好判斷。目前期貨主力貼水太大，焦炭現(xiàn)貨已經(jīng)超過1400，到11/12月現(xiàn)貨可能和現(xiàn)在的期貨價(jià)格差不多，1200多點(diǎn)。9月份焦炭上漲200多，焦炭上漲80-90元。

　　10、某中大型鋼企：

　　基本情況：某大型鋼企旗下子公司。產(chǎn)能750-760萬噸。三座大高爐。產(chǎn)品以板材為主，熱卷460萬噸，其他還有酸洗，冷軋等

　　產(chǎn)量：20xx年粗鋼產(chǎn)量650多萬噸。

　　內(nèi)銷：今年接單情況良好。下游中管線情況不太好，不過家電、汽車、基建等需求不錯(cuò)。

　　出口：九月份出口比八月份好

　　金九銀十看法：認(rèn)為拐點(diǎn)接近。9月份接單情況感覺難于7,8月。10/11月價(jià)格可能被透支了，拐點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)在10/11月，屆時(shí)會(huì)對(duì)銷售政策進(jìn)行修正，增加外貿(mào)量，減少內(nèi)貿(mào)量。如果最終發(fā)現(xiàn)判斷有誤，則計(jì)劃延后。

　　供應(yīng)側(cè)改革看法：供應(yīng)側(cè)改革面臨三大問題：一是稅收；二是銀行貸款；三是就業(yè)及社會(huì)治安等。總體上認(rèn)為供應(yīng)側(cè)改革會(huì)循序漸進(jìn)。同時(shí)認(rèn)為有三個(gè)政策有悖于供應(yīng)側(cè)改革，一是債轉(zhuǎn)股的大力實(shí)施；二是營(yíng)改增（為公司每年減負(fù)4000-7000萬）；三是社保改革（為公司每年減負(fù)4000-5000萬）。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇8

　　（一）工程施工情況：

　　1.再建工程情況：西山新城a區(qū)a6棟2—3區(qū)、a7的a區(qū)局部、a10-2是XX年下半年10月開工的工程，XX年主要是主體工程、內(nèi)外裝修、整理資料等工作。d區(qū)是d4棟別墅的主體作業(yè)。因d4是甲方老總居住的房子，我項(xiàng)目專門安排有經(jīng)驗(yàn)的老職工在現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)式治理，從頭盯到尾，嚴(yán)格把關(guān)。有望將所有在建工程在年內(nèi)圓滿全部完成，并向甲方移交。

　　2.收尾工程情況

　　西山新城a、d區(qū)共40棟收尾工程，總面積約65000平方米，a區(qū)四川華新勞務(wù)公司，面積約40000平方米d區(qū)是江北勞務(wù)公司，面積約19000平方米，全部棟號(hào)除高壓線影響外均是收尾階段。

　　（二）工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況：

　　1.工程質(zhì)量：

　　西山新城項(xiàng)目的施工質(zhì)量得到公司重視，大家也意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，提高程度太低，在一些分項(xiàng)、分部工程中質(zhì)量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治；陽角滴水線作法需改進(jìn)，室內(nèi)隔斷墻開裂的防治，女兒墻壁溫度應(yīng)力裂縫防治等諸多方面，我們還需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)治理，在主任工程師的帶領(lǐng)下，將西安qc小組學(xué)習(xí)的研究課題，現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性的進(jìn)行試驗(yàn)，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽(yù)。

　　2.安全生產(chǎn)：

　　XX年西山新城沒有發(fā)生過一起安全事故，將安全事故控制在0‰。得到了安寧市建設(shè)局和太平鎮(zhèn)安檢站的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)，與公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的共同努力是分不開的。XX年來為了保證安全生產(chǎn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)安全防范意識(shí)，投入了大量現(xiàn)場(chǎng)教育時(shí)間，增強(qiáng)安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們?cè)诎踩珯z查、安全教育、安全責(zé)任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項(xiàng)目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。XX年全年沒有出現(xiàn)安全事故，但不是一點(diǎn)問題都沒有，安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，例如我們?cè)谂R時(shí)用電上還不規(guī)范，安全防護(hù)還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時(shí)等，這些方面是我們今后工作中需要改進(jìn)的，要把安全教育工作制度化、治理規(guī)范化。

　　3.文明施工：

　　工程項(xiàng)目文明施工是反映一個(gè)企業(yè)的'治理水平和企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。從XX年來，西山項(xiàng)目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)，昆明、安寧的市長(zhǎng)多次，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)本地企業(yè)要好的多，在年度評(píng)選中獲得“昆明市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化治理優(yōu)良工地”榮譽(yù)，但航建在昆明算剛起步，現(xiàn)場(chǎng)文明施工只是走好了一步，我們要更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。

　　（三）工程施工碰到的問題：

　　西山新城a區(qū)因各方面的原因四川華新勞務(wù)公司在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員不足，我公司在合同預(yù)算范圍給四川華新勞務(wù)公司超額支付勞務(wù)費(fèi)，華新勞務(wù)公司的勞務(wù)人員在公司資金緊張時(shí)索要生活費(fèi)，華新勞務(wù)公司不出面解決。任由勞務(wù)人員經(jīng)常性組織圍堵項(xiàng)目部，拉閘斷電。我項(xiàng)目部治理人員在阻止過程中被鋼筋棍打傷，眼鏡踩碎。華新勞務(wù)公司的勞務(wù)人員私下在其它勞務(wù)公司人員面前詆毀航建公司，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。有段時(shí)間項(xiàng)目部在現(xiàn)場(chǎng)治理受阻，對(duì)不合格分項(xiàng)工程提出返工返修時(shí)，經(jīng)常會(huì)遭到工人的毒罵，甚至動(dòng)手打人。

　　回顧XX年的工作歷程，XX年現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)是比較艱難的一年。概括起來講，由于已完工程多是由四川華新勞務(wù)公司施工遺留，給我們進(jìn)度控制極度困難，給按期交工帶來了很大的影響，有時(shí)連甲方下發(fā)的工程變更都不敢承接，華新勞務(wù)公司沒人干，只好協(xié)商將變更承接轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)其它勞務(wù)隊(duì)完成，就拿a3地下室一面墻來說，足足抓了兩周才確定勞務(wù)人員，完成甲方的要求。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇9

　　中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)規(guī)模整體在高速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)票房收入占比逐年增高，從20xx年的61.8%攀升到20xx年的81.4%，國(guó)內(nèi)票房增速除 20xx 年低于產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速之外，20xx-2013 年都以高出 10%的速度增值，但 20xx 年差值縮窄到 5%以內(nèi)，電影產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速的.動(dòng)力開始部分轉(zhuǎn)向到國(guó)內(nèi)非票房和海外銷售的拉動(dòng)上，20xx-2014 年二者的平均增速分別為32.1%、32.8%，可以預(yù)見后續(xù)幾年二者將逐步保持穩(wěn)定增速，共同帶來產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增加。不過，參照北美電影業(yè)的發(fā)展情況，中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力，在未來都需要借助多元盈利渠道來拓展。

　　電影市場(chǎng)票房收入方面，20xx年1月-6月，中國(guó)大陸市場(chǎng)票房總計(jì)202.4億，同比增長(zhǎng)48.9%。20xx上半年新片158部（1月1日-6月30日上映），其中國(guó)產(chǎn)影片117部，票房86.7億，單部平均票房7410萬；進(jìn)口影片33部，票房107.1億，單部平均票房3.2億；特殊影片8部（純港片和純臺(tái)片），票房6105萬，單部平均票房763萬。

　　縱觀過去幾年的票房趨勢(shì)，國(guó)產(chǎn)片和進(jìn)口片票房貢獻(xiàn)凈差在 20xx-2011 年大致維持在 8-12%比例，20xx 年被后者反超為-4%，20xx年恢復(fù)反彈后拉大到 18%，20xx 年實(shí)現(xiàn)回歸，恢復(fù)到平均范圍內(nèi)。在國(guó)產(chǎn)片和排片保護(hù)政策，以及引進(jìn)片審查機(jī)制背景下，預(yù)計(jì)后續(xù)幾年國(guó)產(chǎn)片和進(jìn)口片的貢獻(xiàn)差值將繼續(xù)維持在平均范圍內(nèi)。從國(guó)產(chǎn)片、進(jìn)口片票房增速對(duì)比來看，二者的平均增長(zhǎng)率分別為 37%、40%，前者對(duì)中國(guó)電影總票房的貢獻(xiàn)度要低于后者，國(guó)產(chǎn)片需要進(jìn)一步提高票房競(jìng)爭(zhēng)力。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇10

　　為了保證保險(xiǎn)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、健康的向前發(fā)展，消除職務(wù)犯罪隱患，xx區(qū)檢察院對(duì)區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)的管理及運(yùn)行情況進(jìn)行深入調(diào)研，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的整改措施。

　　一、保險(xiǎn)行業(yè)的基本情況：

　　1996年以前全區(qū)只有一家保險(xiǎn)公司暨中國(guó)保險(xiǎn)公司齊齊哈爾支公司xx分公司，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)的份額占有率為100%。1996年中國(guó)保險(xiǎn)公司齊齊哈爾市支公司一分為二：一是中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司齊齊哈爾市支公司；二是中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司壽險(xiǎn)公司齊齊哈爾市支公司，當(dāng)時(shí)的險(xiǎn)種經(jīng)營(yíng)范圍區(qū)分的特別明確，財(cái)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍只限于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，而壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)范圍也只限于壽險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)壽險(xiǎn)公司市場(chǎng)份額的占有率仍是100%。

　　1996年以后隨著保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，我區(qū)先后有幾家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司入駐，險(xiǎn)費(fèi)收入隨之一路猛增，保險(xiǎn)市場(chǎng)各公司的保費(fèi)收入份額的占有率就沒有了確定性，使得保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了混亂局面，各家為了生存而不惜采取一切可以采取的手段，搶占保險(xiǎn)市場(chǎng)份額，有的公司不顧國(guó)家三令五申對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格要求和規(guī)定，鋌而走險(xiǎn)，從而使保險(xiǎn)行業(yè)陷入一種不嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)的“窘境”。

　　二、保險(xiǎn)行業(yè)“潛規(guī)則”的形成及手段：

　　1、按照國(guó)家及財(cái)政部的相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司在承保商業(yè)險(xiǎn)過程中按4%的比例給予投保單位或投保人提取手續(xù)費(fèi)，交強(qiáng)險(xiǎn)按8%的比例給予投保單位或投保人提取手續(xù)費(fèi)，由于保險(xiǎn)資源的匱乏，各公司又都想搶占保險(xiǎn)市場(chǎng)和市場(chǎng)份額，于是乎，各公司之間便開始了地下“暗戰(zhàn)”，各公司之間也相互（違規(guī)、違法提高手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)）“哄抬物價(jià)”，這樣就形成了一種各公司彼此之間心知肚明的保險(xiǎn)行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　2、按照國(guó)家及財(cái)政部的相關(guān)規(guī)定，所有保險(xiǎn)公司通過正常的財(cái)務(wù)手續(xù)無法實(shí)現(xiàn)不合規(guī)的手續(xù)費(fèi)支付，因此，保險(xiǎn)公司采取一些違規(guī)、違法等手段截留、侵吞保費(fèi)。

　　手段之一：“鴛鴦單，”又稱“陰陽單”。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員或保險(xiǎn)公司在打印保單時(shí)，故意地將保單各聯(lián)分開打印，保單的客戶聯(lián)、業(yè)務(wù)留存聯(lián)、財(cái)務(wù)留存聯(lián)等各聯(lián)的內(nèi)容不一致，一般情況是客戶聯(lián)的保險(xiǎn)金額比較大，保險(xiǎn)責(zé)任比較全，而保險(xiǎn)公司留存的業(yè)務(wù)聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)保費(fèi)金額比較小，保險(xiǎn)責(zé)任比較窄。由于客戶按照客戶留存聯(lián)繳費(fèi)，保險(xiǎn)公司根據(jù)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)聯(lián)入帳，業(yè)務(wù)人員就可以將多余的保費(fèi)截留用作它用。這樣在審計(jì)部門、稅務(wù)、保鑒會(huì)等（包括內(nèi)部審計(jì)）部門例行檢查時(shí)，很難核對(duì)留在客戶手中的客戶留存聯(lián)。

　　手段之二：“吃單”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員或保險(xiǎn)公司向投保人收取保費(fèi)后，未將保費(fèi)入到保險(xiǎn)公司的收入帳上，私自截留，這種手段也稱“埋單”。

　　手段之三：“刪單”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員或保險(xiǎn)公司先將取得的保費(fèi)入賬，然后私自（保險(xiǎn)公司單方）注銷保險(xiǎn)合同，侵吞或非法占有保費(fèi)。

　　手段之四：“假應(yīng)收”：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員或保險(xiǎn)公司將客戶已交納的保費(fèi)不入賬，而是進(jìn)行財(cái)務(wù)上的“技術(shù)”處理，做“假應(yīng)收”（也就是未繳納保戶保費(fèi)），待保險(xiǎn)時(shí)限和保險(xiǎn)責(zé)任喪失后侵吞或非法占有保費(fèi)。

　　手段之五：“假退�！北ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)人員或保險(xiǎn)公司先將客戶的保費(fèi)全額入賬，事后編造緣由向客戶索取加蓋客戶（一般都是單位參保）單位或投保人簽名的空白單證，在客戶不知情的情況下，保險(xiǎn)公司私自填寫其內(nèi)容，差額或全額退保，侵吞或非法占有這部分保費(fèi)。

　　手段之六：“假理賠”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員或保險(xiǎn)公司為了達(dá)到套取費(fèi)用的目的，編造虛假事實(shí)，制作假的理賠卷宗，從而以不合法的手段套取或侵吞理賠款。

　　手段之七：“假代理”保險(xiǎn)公司為了更隱蔽地套取或侵吞保費(fèi)，利用保險(xiǎn)代理公司來轉(zhuǎn)移保費(fèi)收入，通常情況下，委托保險(xiǎn)代理公司承辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員或保險(xiǎn)公司，利用代理公司領(lǐng)取的承保單證以及保險(xiǎn)代理公司業(yè)務(wù)人員的工號(hào)來進(jìn)行這一操作。并利用保險(xiǎn)代理公司的手續(xù)費(fèi)收付票據(jù)（按照相關(guān)規(guī)定：代理公司提取手續(xù)費(fèi)的比例為15%）違規(guī)套取費(fèi)用。

　　三、保險(xiǎn)行業(yè)侵吞、套取保費(fèi)收入存在職務(wù)犯罪的隱患：

　　一是保險(xiǎn)公司單純的為了追求業(yè)績(jī)，不惜給客戶以高額回報(bào)。調(diào)查結(jié)果顯示，有的保險(xiǎn)公司手續(xù)費(fèi)返還高達(dá)35%到45%，超出國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)近10倍，這些超標(biāo)準(zhǔn)支付的手續(xù)費(fèi)資金來源多出自于各公司“鴛鴦單”、“吃單”、“刪單”、“假應(yīng)收、”“假退�！�、“假理賠”、“假代理”所截留、套取的保費(fèi)收入。二是保險(xiǎn)公司在返還手續(xù)費(fèi)時(shí)，懼怕相關(guān)部門的檢查，故而不履行相關(guān)的財(cái)務(wù)手續(xù)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司某區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部絕大部分手續(xù)費(fèi)支付清單上的“制單人”、“審核人”、“領(lǐng)款人”均是偽造的，有的是事后在編制的手續(xù)費(fèi)支付清單上找人代簽的`。三是由于客戶單位的業(yè)務(wù)辦理人員在領(lǐng)取手續(xù)費(fèi)時(shí)不履行財(cái)務(wù)手續(xù)、保險(xiǎn)公司支付給單位的手續(xù)費(fèi)被其單位辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員裝入個(gè)人腰包，據(jù)為己有。按相關(guān)法律規(guī)定及財(cái)務(wù)制度，用公款參加保險(xiǎn)的中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入應(yīng)計(jì)入單位的財(cái)務(wù)賬目中，需要支出的再按相關(guān)規(guī)定從財(cái)務(wù)帳中支出。由于保險(xiǎn)公司不履行正常的財(cái)務(wù)手續(xù)，給用公款參保的單位業(yè)務(wù)人員以可乘之機(jī)，助長(zhǎng)了貪污、等問題的茲生。四是保險(xiǎn)公司委托專業(yè)銀行辦理的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一些銀行將保險(xiǎn)公司返給的“代理保險(xiǎn)”手續(xù)費(fèi)收入不計(jì)入或差額計(jì)入中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入科目中，這樣就為了銀行工作人員涉嫌職務(wù)犯罪的埋下了隱患。五是保險(xiǎn)公司不按財(cái)務(wù)規(guī)定履行手續(xù)費(fèi)支付程序，不排除個(gè)別工作人員從中鉆空子，撈取個(gè)人好處，涉嫌職務(wù)犯罪。有的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司營(yíng)銷服務(wù)部多次違法印制長(zhǎng)途汽車乘客意外傷害保險(xiǎn)票據(jù)，委托長(zhǎng)途客運(yùn)總站代為銷售，所獲保費(fèi)數(shù)十萬元，沒有計(jì)入公司財(cái)務(wù)帳中，去向不明。更值得注意的是：一些保險(xiǎn)公司為了單位的蠅頭小利，利用“儲(chǔ)金險(xiǎn)”幫助被保險(xiǎn)單位套取費(fèi)用，數(shù)額特別巨大。真是令人心驚。

　　四、保險(xiǎn)行業(yè)不規(guī)范問題：

　　1、保險(xiǎn)系統(tǒng)單證使用、領(lǐng)用制度規(guī)定不嚴(yán)格、不規(guī)范，缺乏必要的監(jiān)管。

　　2、保險(xiǎn)系統(tǒng)存在手寫單證、電子單證混在一起使用，漏洞大，隱患多。

　　3、保險(xiǎn)系統(tǒng)對(duì)手續(xù)費(fèi)支付方式缺乏必要的監(jiān)管、財(cái)務(wù)手續(xù)不完備，“制單人”、“審核人”、“領(lǐng)款人”、不能夠據(jù)實(shí)簽字，不附合相關(guān)規(guī)定。

　　4、上級(jí)公司對(duì)下屬公司報(bào)批的相關(guān)財(cái)務(wù)費(fèi)用單證審核、監(jiān)管不到位、把關(guān)不嚴(yán)。

　　5、有的公司不按相關(guān)規(guī)定辦事，私自設(shè)置銀行賬戶，截留保費(fèi)，挪做它用，違規(guī)、違法經(jīng)營(yíng)。

　　6、有的公司以員工名義私設(shè)銀行卡、折將截留的保費(fèi)私存，私設(shè)小金庫(kù)，嚴(yán)重違反國(guó)家規(guī)定和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

　　五、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)“潛規(guī)則”及管理環(huán)節(jié)存在職務(wù)犯罪隱患的幾點(diǎn)對(duì)策：

　　1、應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的“潛規(guī)則”問題必須徹底肅清，“潛規(guī)則”問題就是“糖衣炮彈”，就是危害社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)秩序，危害社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)巨大毒瘤，它是一個(gè)不容社會(huì)和法律忽視的一個(gè)重要問題。有“潛規(guī)則”問題的存在就必然要導(dǎo)致和不可避免問題及職務(wù)犯罪隱患問題的繁衍，經(jīng)濟(jì)建設(shè)就不能夠得到充分保障。我們建議對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的一些規(guī)定重新進(jìn)行必要的修定，充分完善規(guī)章制度，切實(shí)能夠守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　2、應(yīng)建立和重新制定保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)返還制度，凡是公款參保的應(yīng)在保險(xiǎn)費(fèi)總額當(dāng)中扣除按比例支付的手續(xù)費(fèi)金額，而后確定實(shí)繳保費(fèi)金額，即：實(shí)交保費(fèi)金額==應(yīng)交保費(fèi)金額—按比例返還手續(xù)費(fèi)金額。不得以任何理由或借口向公款參保單位支付手續(xù)費(fèi)，必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和支票發(fā)放制度，真正做到從源頭上控制。

　　3、應(yīng)建立健全嚴(yán)格的監(jiān)管、監(jiān)控制約機(jī)制，應(yīng)當(dāng)盡快和修訂適應(yīng)我國(guó)國(guó)情和便于操作的相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)保險(xiǎn)公司發(fā)生重大理賠的理賠案件應(yīng)由、紀(jì)律門和檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行全程監(jiān)控，堵塞漏洞。

　　4、應(yīng)盡快建立保險(xiǎn)執(zhí)業(yè)人員和違規(guī)執(zhí)業(yè)檔案查詢系統(tǒng)，建立行之有效的工作制度和長(zhǎng)效的工作制約機(jī)制，用法律制約規(guī)章制度的逐步健全和完善，用規(guī)章制度管人、管事。

　　5、應(yīng)在不突破法律、規(guī)章制度底線的情況下進(jìn)行陽光操作，對(duì)一些經(jīng)營(yíng)狀況不好，保險(xiǎn)信譽(yù)差，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)、違法操作的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)予以勒令退出保險(xiǎn)市場(chǎng)。

　　6、應(yīng)倡導(dǎo)以國(guó)有保險(xiǎn)公司為主導(dǎo)地位、非國(guó)有公司為輔的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，凈化保險(xiǎn)市場(chǎng)，規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)肅查辦違規(guī)違法操作行為，嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中存在的商業(yè)賄賂問題，以此遏制保險(xiǎn)市場(chǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和違規(guī)、違法操作，使保險(xiǎn)事業(yè)沿著科學(xué)的、陽光的、健康的軌道向前發(fā)展。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇11

　　為全面掌握全市農(nóng)資市場(chǎng)情況，加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)管理，更好地為農(nóng)民服務(wù)，市供銷社于**年**月對(duì)全市農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研>情況報(bào)告如下：

　　一、基本情況

　　(一)市場(chǎng)供應(yīng)貨源充足。今年，全市全年化肥總需求量120884噸，可供應(yīng)總量121971噸。其中：氮肥需求量56095噸，可供應(yīng)量60360噸;磷肥需求量22592，可供應(yīng)量28004.2;鉀肥需求量9868，可供應(yīng)量12202.2;復(fù)合肥需求量22329，可供應(yīng)量21405。全市市場(chǎng)化肥可供應(yīng)貨源充足。

　　(二)農(nóng)資質(zhì)量整體較好，監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)。在市政府的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、科技、供銷社等部門持續(xù)開展農(nóng)資打假活動(dòng)，聯(lián)合工商部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。一是在銷售旺季進(jìn)行抽樣檢測(cè)，不斷增加抽樣的覆蓋率;二是要求零售商做好進(jìn)貨、銷售臺(tái)賬，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，提供生產(chǎn)廠家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品證書、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，保證產(chǎn)品三證齊全(農(nóng)藥登記證號(hào)、生產(chǎn)許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào))。

　　(三)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)日趨完善，群眾購(gòu)肥方便。近年來，供銷社積極推動(dòng)“新網(wǎng)工程”建設(shè)，全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到較快發(fā)展。目前，全市運(yùn)行中的.農(nóng)資配送中心5個(gè)，連鎖經(jīng)營(yíng)店234個(gè)，75%以上的村有農(nóng)資店或加盟的農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)店，各配送中心和部分經(jīng)營(yíng)店配備了送肥下鄉(xiāng)專用車輛，送肥進(jìn)村，農(nóng)民購(gòu)肥方便。

　　(四)經(jīng)營(yíng)主體較多，供銷社優(yōu)勢(shì)突出。隨著農(nóng)資市場(chǎng)的發(fā)展，原有的經(jīng)營(yíng)格局逐步被打破，初步形成了供銷社系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)、生產(chǎn)廠家、農(nóng)業(yè)“三站”、個(gè)體經(jīng)商戶等多渠道經(jīng)營(yíng)格局。我市有各種類型農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)619家，其中供銷社網(wǎng)點(diǎn)292家，農(nóng)業(yè)“三站”網(wǎng)點(diǎn)37家，個(gè)體工商戶290家。龍頭企業(yè)主要是供銷社系統(tǒng)的輝隆集團(tuán)分公司、東升農(nóng)資有限公司、東農(nóng)農(nóng)資有限公司等;供銷社各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)占市場(chǎng)份51.4%，其中化肥經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)份額達(dá)到65.1%，超出全市市場(chǎng)份額。

　　(五)價(jià)格波動(dòng)幅度不大，總體平穩(wěn)。

　　進(jìn)入20xx年春季，農(nóng)資企業(yè)在生產(chǎn)過程中非常理性，價(jià)格沒有出現(xiàn)大起大落，合理引導(dǎo)了市場(chǎng);商家在采購(gòu)中也沒有盲目跟風(fēng)，避免尿素價(jià)格出現(xiàn)虛高。市場(chǎng)在有需求拉動(dòng)時(shí)價(jià)格平穩(wěn)上漲，預(yù)計(jì)在用肥結(jié)束后，價(jià)格才出現(xiàn)回落。

　　二、存在問題

　　(一)市場(chǎng)供大于求，農(nóng)資市場(chǎng)完全進(jìn)入買方市場(chǎng)。由于農(nóng)資生產(chǎn)行業(yè)管理缺乏前瞻性，管理制度沒有規(guī)范化，使得農(nóng)資產(chǎn)業(yè)進(jìn)入極為容易，再加之改革開放初期農(nóng)資行業(yè)有著較高利潤(rùn)空間，大量行業(yè)外資本流入，從而使得農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量劇增，形成產(chǎn)大于需。

　　(二)經(jīng)營(yíng)渠道紛雜，市場(chǎng)管理仍較薄弱。隨著農(nóng)資市場(chǎng)的發(fā)展，原有的經(jīng)營(yíng)格局打破，初步形成了供銷社系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)、生產(chǎn)廠家、農(nóng)業(yè)“三站”、個(gè)體經(jīng)商戶等多渠道經(jīng)營(yíng)格局。我市有各種類型農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶600多家，分布面廣而散，市場(chǎng)管理難度大，一些過期、無效農(nóng)資產(chǎn)品或達(dá)不到使用效果的劣質(zhì)產(chǎn)品，常常通過各種渠道流入市場(chǎng)，坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　(三)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)監(jiān)管難度大。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)是>投資大，利潤(rùn)小的行業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)之間為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，大量賒貨，產(chǎn)品價(jià)格大起大落;商商之間的競(jìng)爭(zhēng)使得產(chǎn)品價(jià)格一降再降，經(jīng)銷商已無利可言，于是反過來又向生產(chǎn)廠家索要利潤(rùn)，迫使廠家再次降價(jià)，從而進(jìn)入一種惡性循環(huán)。同時(shí)，當(dāng)某種農(nóng)資產(chǎn)品暢銷，市場(chǎng)價(jià)格上漲時(shí)，假冒偽劣產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)，當(dāng)農(nóng)民需要某種產(chǎn)品又沒有利潤(rùn)時(shí)，又買不到，人為造成市場(chǎng)混亂，市場(chǎng)管理難度增大。

　　(四)化肥儲(chǔ)備有待加強(qiáng)。20xx年，市供銷社與市發(fā)改委聯(lián)合出臺(tái)了《市市級(jí)救災(zāi)化肥儲(chǔ)備辦法》，但我市農(nóng)資還沒有建立完善的政府儲(chǔ)備，除供銷社企業(yè)每年冬季儲(chǔ)備外，其他企業(yè)都沒有儲(chǔ)備。近年來，隨著農(nóng)資市場(chǎng)供求情況和農(nóng)民購(gòu)買習(xí)慣的改變，農(nóng)資化肥儲(chǔ)備期相應(yīng)拉長(zhǎng)，儲(chǔ)備資金大幅度增大，造成資金周轉(zhuǎn)困難，儲(chǔ)備量減少，影響市場(chǎng)供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇12

　　我國(guó)女裝市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

　　從我國(guó)女裝行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)來說，首先是消費(fèi)觀念改變、品牌意識(shí)加強(qiáng)。隨著受教育程度的提高，多元文化的發(fā)展以及年輕女性經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，女性消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在不斷變化。追求自我風(fēng)格和個(gè)體完美的趨勢(shì)日益展現(xiàn)，越來越多的女性消費(fèi)者著裝講究個(gè)性化，選擇自己喜歡的服裝已成為一種時(shí)尚;大部分女性愿意以服裝來顯示自己的文化層次和品味，而各個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者對(duì)品牌服裝的要求也越來越高。

　　其次，市場(chǎng)細(xì)分化，國(guó)際品牌布局中國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。如果站在全球高度分析市場(chǎng)格局，可以看到歐美品牌女裝憑借其品牌影響力與市場(chǎng)規(guī)模，牢牢占據(jù)著行業(yè)的領(lǐng)袖地位;日韓女裝特別是近期的韓國(guó)女裝，在年輕群體中脫穎而出，已經(jīng)開始逐漸引導(dǎo)世界范圍年輕人的時(shí)尚潮流。而中國(guó)女裝的地位與影響力相對(duì)較弱，既缺少知名的國(guó)際品牌，又缺乏時(shí)尚流行元素。隨著服裝市場(chǎng)國(guó)際化進(jìn)程加快，定位不明的我國(guó)女裝企業(yè)必將面臨慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。女裝從業(yè)者只有依靠精確的市場(chǎng)細(xì)分與定位，方能準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)走勢(shì)與自身所處地位，配合相應(yīng)的市場(chǎng)行為，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中生存并且發(fā)展。

　　當(dāng)前國(guó)外女裝品牌已經(jīng)開始加快在我國(guó)的擴(kuò)張速度，h&m、zara、c&a已紛紛涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)并占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，美國(guó)的gap也已在中國(guó)開店。隨著他們不斷加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開拓力度，女裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨白熱化。

　　我國(guó)女裝企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但普遍存在庫(kù)存高、周轉(zhuǎn)速度慢、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)女裝品牌的忠誠(chéng)度較低，市場(chǎng)份額不穩(wěn)定，使得價(jià)格戰(zhàn)和終端的促銷戰(zhàn)頻繁上演。中國(guó)女裝行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，正由過去的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)快速變成款式、時(shí)尚、銷售環(huán)境、文化底蘊(yùn)、品牌地位等綜合因素的競(jìng)爭(zhēng)。加之今年以來服裝企業(yè)生產(chǎn)成本增加、銷售下滑、利潤(rùn)變薄，一些服裝企業(yè)把重心越來越多地偏移向二三線城市，將二線城市作為其發(fā)展、擴(kuò)張的切入點(diǎn)，將激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶到原本平靜的二三線地區(qū)。

　　其三，設(shè)計(jì)力量相對(duì)薄弱。女裝具有設(shè)計(jì)新穎、技術(shù)含量高、時(shí)尚性強(qiáng)、批量小、周期短、變化快等特點(diǎn)，可以說設(shè)計(jì)是女裝的靈魂。這里提到的中國(guó)女裝設(shè)計(jì)力量薄弱，主要包含兩方面內(nèi)容：第一是文化內(nèi)涵的差距，雖然中國(guó)現(xiàn)在涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的、受過高等教育的設(shè)計(jì)師，但是這種設(shè)計(jì)與美的教育，更多來源于國(guó)外的.精髓，還不能完整地表現(xiàn)中國(guó)特有的文化傳承;第二是設(shè)計(jì)的能力受制于部分企業(yè)落后的工藝技術(shù)及設(shè)備，面輔料的配套跟不上設(shè)計(jì)發(fā)展，很多好的設(shè)計(jì)作品不能成為完美的衣著類商品。

　　其四，具有相當(dāng)實(shí)力的女裝品牌企業(yè)迅速崛起。我們雖然面臨很多困難，但是不能妄自菲薄。歐美品牌女裝市場(chǎng)大約有百年歷史，代表了當(dāng)今女裝業(yè)主流的發(fā)展趨勢(shì)。而中國(guó)品牌女裝經(jīng)營(yíng)之路則是從上世紀(jì)90年代初期才剛剛開始，正如中國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣，雖然起步較晚，但發(fā)展非常迅猛，歐美品牌女裝十年所走過的路，中國(guó)品牌女裝可能只需要三五年就走完了。近年來，隨著女裝市場(chǎng)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)中涌現(xiàn)出一批具有相當(dāng)實(shí)力的女裝品牌，誕生了具有明顯區(qū)域色彩的產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)很多規(guī)模較大的女裝企業(yè)目前都已延伸出不止一個(gè)品牌，中國(guó)女裝企業(yè)正從單一品牌向多品牌、多品類過渡，以實(shí)現(xiàn)品牌化戰(zhàn)略。

　　最后，銷售渠道多樣化。隨著服裝行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)需求的不斷提升，我國(guó)服裝商品的銷售渠道發(fā)生了較大的變化。服裝企業(yè)的營(yíng)銷渠道不僅局限于傳統(tǒng)的百貨店、自建渠道和以專賣店形式進(jìn)駐大型購(gòu)物中心，更著力于打造全新的高端旗艦店、拍手店、網(wǎng)絡(luò)商店、高級(jí)定制店、超市店等多層次的立體銷售網(wǎng)絡(luò)。20xx年以來，許多服裝企業(yè)開出了網(wǎng)上商城、專賣店等網(wǎng)絡(luò)商店，在淘寶商城就有上百家服裝品牌廠商開設(shè)官方旗艦店，如歐時(shí)力、藝之卉、esprit、太平鳥等。消費(fèi)者在網(wǎng)上能查找最新、最時(shí)尚的商品，滿足了新一代消費(fèi)群體追求時(shí)尚、便利和體驗(yàn)的消費(fèi)心理。

　　中國(guó)女裝未來展望

　　隨著新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、受教育程度的提高、多元文化的發(fā)展，年輕女性在經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力不斷增加，人們的消費(fèi)觀念也在不斷變化，品牌意識(shí)更加強(qiáng)烈�，F(xiàn)代消費(fèi)者著裝講究個(gè)性化，追求自我風(fēng)格和完美，選擇自己喜歡的服裝是一種時(shí)尚。大部分女性愿意用服裝來表達(dá)顯示自己的文化層次和品位。而各個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者對(duì)品牌服裝的要求也越來越高。這就使得市場(chǎng)更加細(xì)分化，從大眾休閑服、運(yùn)動(dòng)服、少女裝、淑女服、時(shí)尚休閑、量體裁衣、量身定做等，還出現(xiàn)專門設(shè)計(jì)等深層次的個(gè)性化服務(wù)，以此來滿足不同年齡層次、不同經(jīng)濟(jì)地位、不同文化背景的女性消費(fèi)者需要。

　　女裝品牌的定位更加明確和細(xì)分，品牌效應(yīng)更加明顯。近年來，隨著女裝市場(chǎng)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，市場(chǎng)中涌現(xiàn)出一批具有相當(dāng)實(shí)力的女裝品牌，誕生了具有明顯區(qū)域色彩的產(chǎn)業(yè)集群;中國(guó)女裝的品牌化、規(guī)模化、時(shí)尚化、個(gè)性化趨勢(shì)愈加明顯，女性穿著更趨向于休閑化、多樣化、個(gè)性化、時(shí)裝化和品牌化。越來越多外國(guó)女裝品牌加快了在我國(guó)的擴(kuò)張速度，h&m、zara、c&a已紛紛涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)并占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，美國(guó)的gap也將在北京東方廣場(chǎng)開店。隨著他們不斷加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開拓力度，女裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。女裝企業(yè)普遍存在庫(kù)存高、周轉(zhuǎn)速度慢、產(chǎn)品同質(zhì)化等原因，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)女裝品牌的忠誠(chéng)度較低，市場(chǎng)份額不穩(wěn)定，使中國(guó)女裝企業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)和終端促銷戰(zhàn)的漩渦中，中國(guó)女裝行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，正由過去的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)快速變成款式、時(shí)尚、銷售環(huán)境等綜合因素的競(jìng)爭(zhēng)。加之今年以來服裝企業(yè)生產(chǎn)成本增加、銷售下滑、利潤(rùn)變薄，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

　　服裝企業(yè)逐漸進(jìn)入資本市場(chǎng)，通過重組、并購(gòu)等途徑來完成資本化運(yùn)作，很多規(guī)模較大的女裝企業(yè)目前都已延伸出不止一個(gè)品牌。中國(guó)女裝企業(yè)正從單一品牌向多品牌、多品類過渡，以實(shí)現(xiàn)品牌化戰(zhàn)略。多品牌、多品類是根據(jù)消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展，確定旗下品牌定位的差異化和細(xì)分化，從而帶動(dòng)銷售的增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)品牌擁有三個(gè)品牌及以上的企業(yè)有白領(lǐng)、md(凌志集團(tuán))、影兒、贏家、藝之卉、印象、巖、江南布衣、淑女屋、依戀、舒朗、a02等。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)女裝行業(yè)的未來發(fā)展必將更上一層樓。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇13

　　隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人民群眾的生活水平不斷提高，人們追逐時(shí)尚的腳步也越來越快，年輕人對(duì)于結(jié)婚消費(fèi)亦有更高的期待和要求，絕大多數(shù)人一輩子只會(huì)結(jié)一次婚，人們都想將結(jié)婚時(shí)的幸福瞬間變成永久的記憶。所以，婚紗攝影消費(fèi)要求也越來越高，費(fèi)用也越來越大，由于該行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶良莠不齊，一些影樓、攝影中心因在管理方面存在諸多不規(guī)范的行為，由此而引發(fā)的消費(fèi)投訴也越來越多。為此，我們開展了對(duì)全縣攝影服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)中的預(yù)約單、自制合同文本、共用物品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了一次調(diào)查。

　　一、基本情況

　　此次消費(fèi)服務(wù)調(diào)查分兩個(gè)階段：第一階段調(diào)查的方法是明查，對(duì)象是全縣所有攝影、照相經(jīng)營(yíng)單位。檢查其是否領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、婚紗攝影是否簽訂合同、簽訂的合同是否使用《婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同文本》、是否存在霸王條款、是否有潛規(guī)則、是否存在“二次消費(fèi)”等十四項(xiàng)內(nèi)容。經(jīng)查，全縣攝影照相行業(yè)共有59戶經(jīng)營(yíng)戶，均為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，其中婚紗攝影17戶，普通照相服務(wù)42戶。第二階段調(diào)查方法是暗訪，對(duì)象主要是婚紗影樓、攝影中心等，重點(diǎn)是服務(wù)情況、行業(yè)潛規(guī)則、存在問題等情況。經(jīng)查，普通照相行業(yè)基本上都小個(gè)體戶，規(guī)模小、效益差，也沒有多少資本進(jìn)行潛規(guī)則。相反，在婚紗攝影服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶中存在了不少侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。經(jīng)營(yíng)者對(duì)攝影師須持有《國(guó)家職業(yè)資格證書》、《婚姻慶典》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、婚紗攝影規(guī)范合同等情況均不太了解，消費(fèi)者更是一無所知，從而存在不少消費(fèi)糾紛隱患。

　　二、存在問題

　　(一)不使用國(guó)家婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同文本。

　　商家利用單方自制合同、預(yù)約單、合同文本，僅保障了商家自身利益，忽視了消費(fèi)者的合法權(quán)益，存在諸多不公平、不合理的霸王條款：拍攝期間錢財(cái)物品請(qǐng)自行保管，遺失本公司概不負(fù)責(zé);若顧客對(duì)使用化妝品有皮膚過敏或其他癥狀請(qǐng)告訴化妝師，若不提前告訴化妝師而發(fā)生皮膚過敏或其他情況，公司概不負(fù)責(zé);來拍部分的樣片底片屬于公司所有權(quán)，一律不額外贈(zèng)送;收取全額定金，定金在任何情況下都不退還;損壞禮服按公司規(guī)定價(jià)格賠償?shù)葪l款。侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　(二)衛(wèi)生狀況堪憂。

　　一些影樓工作室的共用物品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況不容樂觀，婚紗、禮服、化妝器械等物品沒有按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的衛(wèi)生消毒措施，婚紗是有壽命的，視服裝的質(zhì)量和做工而定，所以影樓的婚紗更新淘汰率很高。而有的影樓為了節(jié)省成本，“骯臟的婚紗”讓人避之不及。一位業(yè)內(nèi)人士則透露，“洗一次穿幾十次”的情況在業(yè)內(nèi)普遍存在，有些婚紗長(zhǎng)期不清洗消毒，污染不斷加重。實(shí)在是臟的影響拍攝效果了才洗，而且大多都是自己在店里用洗衣機(jī)水洗，用的是普通洗衣粉，晾干也只是陰干。如果是拍攝外景，幾個(gè)新娘都喜歡同一類型禮服，又調(diào)度不過來，就只能幾對(duì)新人輪流穿，中間也不會(huì)消毒。有的使用“三無”化妝品，有的`正在使用的化妝品已看不清有效期限，有些物品表面上還存在著污漬等不潔物質(zhì)由于這些共用物品大都與皮膚直接接觸，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，極易傳染皮膚病，給消費(fèi)者身體健康帶來隱患。侵害了消費(fèi)者的安全權(quán)。

　　(三)經(jīng)營(yíng)門檻低、價(jià)格高，服務(wù)質(zhì)量不平衡。

　　攝影服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻很低，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)沒有注冊(cè)資金、技術(shù)、設(shè)備、衛(wèi)生等方面的要求。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)中，攝影機(jī)構(gòu)套系的定價(jià)由自己決定，從而不乏爭(zhēng)議，有時(shí)服務(wù)內(nèi)容大同小異，不同單位的定價(jià)卻相差幾倍甚至幾十倍，為了留住美麗、留住青春、留住浪漫、留住幸福，一般消費(fèi)少則二、三千元，多則上萬元，價(jià)格與價(jià)值偏離較大。定金的收取比例也過高，部分影樓違反《擔(dān)保法》等相關(guān)法律規(guī)定，收取定金均大大超過主合同標(biāo)的額的20%的法律規(guī)定，甚至全額定金。侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　(四)“二次消費(fèi)”情況時(shí)有發(fā)生。

　　有的影樓收費(fèi)價(jià)格不透明，服務(wù)過程中讓消費(fèi)者步入陷阱，存在 “二次消費(fèi)”現(xiàn)象。一些商家宣傳含糊、誤導(dǎo)消費(fèi)，發(fā)放的優(yōu)惠卡、宣傳廣告單，優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)模糊不清;不少影樓都沒在預(yù)約單上詳細(xì)注明挑選婚紗及化妝時(shí)收費(fèi)的相關(guān)項(xiàng)目，預(yù)訂婚紗照時(shí)價(jià)格低，但在拍攝過程中，會(huì)不斷出現(xiàn)各種名目的加錢項(xiàng)目;有的無視《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，以行業(yè)慣例為由，拒絕將全部照片及底片交還消費(fèi)者，或是要求消費(fèi)者另行支付費(fèi)用，有的推銷高價(jià)化妝品

　　(五)行政監(jiān)管缺失。

　　公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督、商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、格式合同、潛規(guī)則的監(jiān)督等社會(huì)監(jiān)督和行政監(jiān)督均不到位，在縣級(jí)又無行業(yè)協(xié)會(huì)，經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)理念決定了各自經(jīng)營(yíng)的模式。因而消費(fèi)投訴時(shí)有發(fā)生。

　　行業(yè)調(diào)查報(bào)告 篇14

　　第一部分 調(diào)查概述

　　一、調(diào)查實(shí)施背景

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，民眾收入水平不斷提升，人們對(duì)生活和消費(fèi)的需求也越來越高，曾經(jīng)被視為奢侈品的汽車已逐漸走進(jìn)我們的生活，成為我們的日常生活消費(fèi)品。然而，隨之而來的是汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問題也變得越來越突出。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)所參考的重要因素，更是消費(fèi)者人身安全的保障。為了更好地了解我省汽車市場(chǎng)中各品牌汽車產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中的滿意度情況，收集有車一族對(duì)已購(gòu)車型質(zhì)量水平的質(zhì)量感知與真實(shí)評(píng)價(jià)，幫助汽車生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)直觀了解消費(fèi)者的需求，改進(jìn)質(zhì)量，改善服務(wù)，為廣大的消費(fèi)者在購(gòu)車消費(fèi)時(shí)提供科學(xué)指導(dǎo)。為此，20xx年12月—20xx年2月，華聲在線輿情中心、湖南省產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量市場(chǎng)滿意度調(diào)查活動(dòng)辦公室對(duì)我省的汽車行業(yè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的市場(chǎng)滿意度情況進(jìn)行了為期47天的市場(chǎng)調(diào)查，現(xiàn)將實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)和分析通過本報(bào)告予以真實(shí)反饋。

　　二、調(diào)查對(duì)象

　　汽車整車品牌(乘用車)

　　注：因本次調(diào)查主要目的是了解整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)滿意度情況，收集消費(fèi)者對(duì)于行業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的真實(shí)評(píng)價(jià)和不滿意之處，旨在為職能部門實(shí)施監(jiān)管、企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、改善服務(wù)提供參考和依據(jù)。調(diào)查實(shí)施及最終評(píng)價(jià)中不對(duì)乘用車再進(jìn)行專業(yè)化的細(xì)分。

　　三、調(diào)查方式

　　本次調(diào)查主要通過隨機(jī)攔截問卷調(diào)查、電話輔助訪問以及網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)監(jiān)測(cè)三種方式收集調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　四、調(diào)查原則

　　滿意度是衡量企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。通常用來測(cè)量一家企業(yè)或一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))在滿足或超過顧客購(gòu)買產(chǎn)品的期望方面所達(dá)到的程度。本次市場(chǎng)滿意度調(diào)查活動(dòng)堅(jiān)持全面、客觀、尊重市場(chǎng)及消費(fèi)者意見的原則，使調(diào)查結(jié)果切實(shí)反映企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)狀況。

　　五、調(diào)查評(píng)價(jià)體系

　　本次調(diào)查所執(zhí)行的調(diào)查評(píng)價(jià)體系是依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》、《國(guó)務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要20xx-2020》、《湖南省質(zhì)量發(fā)展綱要20xx-2020》等文件精神，結(jié)合《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》、《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，由湖南省產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量市場(chǎng)滿意度調(diào)查活動(dòng)辦公室組織省內(nèi)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)專家聯(lián)合制訂。

　　六、評(píng)價(jià)指標(biāo)及賦分

　　依據(jù)滿意度調(diào)查相關(guān)國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，采取百分制計(jì)分原則，設(shè)置“預(yù)期質(zhì)量”、“質(zhì)量感知”、“價(jià)值感知”、“消費(fèi)缺憾”、“滿意度”5項(xiàng)核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)賦分標(biāo)準(zhǔn)為20分。對(duì)每一指標(biāo)的調(diào)查數(shù)據(jù)按五檔次并量化打分，第一檔為“很滿意(很好)”，得20分;第二檔為“比較滿意(較好)”，得16分;第三檔為“滿意(一般)”，得12分;第四檔為“不滿意(較差)”，得6分;第五檔為“非常不滿意(很差)”，得0分。

　　七、滿意度計(jì)算方法

　　根據(jù)不同的調(diào)查方式的所獲數(shù)據(jù)分別計(jì)算得分，其中電話輔助訪問和隨機(jī)攔截問卷為一項(xiàng)，品牌信譽(yù)監(jiān)測(cè)為一項(xiàng)，調(diào)查計(jì)算方式依據(jù)以上評(píng)價(jià)指標(biāo)和賦分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，每項(xiàng)調(diào)查方式總分為100分。統(tǒng)計(jì)完畢后，再將兩項(xiàng)調(diào)查分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均值綜合換算，按百分制原則形成最終該產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的市場(chǎng)滿意度總分值。

　　第二部分 調(diào)查實(shí)施及數(shù)據(jù)

　　一、消費(fèi)者調(diào)查

　　(一)調(diào)查實(shí)施情況

　　調(diào)查采取隨機(jī)攔截問卷調(diào)查、電話訪問調(diào)查結(jié)合進(jìn)行，攔截調(diào)查主要在各市州城區(qū)加油站、大型停車場(chǎng)以及商超前坪等場(chǎng)所隨機(jī)進(jìn)行。兩種調(diào)查所設(shè)置的問題一致，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷1000份，電話訪問調(diào)查1326次，其中回收有效調(diào)查問卷431份，電話調(diào)查有效訪問609次，合計(jì)有效調(diào)查標(biāo)本1040人次。

　　(二)調(diào)查人群情況

　　1040次有效調(diào)查中，女性171名，男性869名，其中25-35歲年齡段665名，35-45歲年齡段375名， 1040人均為有車一族，擁有汽車產(chǎn)品與服務(wù)的.消費(fèi)經(jīng)歷，63名購(gòu)買和使用過3臺(tái)以上汽車,212名購(gòu)買和使用過2臺(tái)汽車，765名購(gòu)買和使用過1臺(tái)汽車。

　　(三)調(diào)查問卷題及回答情況

　　1、目前省內(nèi)汽車市場(chǎng)中，您最熟悉的汽車(乘用車)品牌是?可選擇3-5個(gè)品牌。

　　調(diào)查提及率前20名：

　　(1)寶 馬 (2)奔馳 (3)大 眾 (4)奧 迪 (5)保時(shí)捷

　　(6)豐 田 (7)本 田 (8)別 克 (9)福 特(10)日產(chǎn)

　　(11)路 虎 (12)現(xiàn) 代 (13)馬自達(dá) (14)比亞迪(15)JEEP

　　(16)起 亞 (17)雪佛蘭 (18)菲亞特 (19)奇瑞 (20)長(zhǎng) 豐

　　2、您已經(jīng)選擇購(gòu)買的品牌是?進(jìn)行根據(jù)購(gòu)車實(shí)際填寫。

　　選擇率前20名：

　　(1)大 眾 (2)豐 田 (3)比亞迪 (4)本 田 (5)別 克

　　(6)現(xiàn) 代 (7)奧 迪 (8)福 特 (9)馬自達(dá) (10)日 產(chǎn)

　　(11)雪佛蘭 (12)奇 瑞 (13)寶 馬 (14)吉利 (15)奔 馳

　　(16)菲亞特 (17)標(biāo) 志 (18)長(zhǎng) 城 (19)起亞 (20)雷 諾

　　3、目前省內(nèi)汽車市場(chǎng)中，您覺得產(chǎn)品質(zhì)量方面讓您最滿意的汽車(乘用車)品牌是?僅限填寫一個(gè)品牌。

　　選擇率前10名：

　　(1)奧 迪 (2)大眾 (3)別 克 (4)奔 馳 (5)福 特

　　(6)馬自達(dá)(7)菲亞特 (8)路虎 (9)寶 馬 (10)長(zhǎng) 城

　　4、目前省內(nèi)汽車市場(chǎng)中，您覺得服務(wù)質(zhì)量方面讓您最滿意的汽車(乘用車)品牌品牌是?僅限填寫一個(gè)品牌。

　　選擇率前10名：

　　(1)奧迪 (2)別 克 (3)菲亞特 (4)比亞迪 (5)福 特

　　(6)寶 馬 (7)起 亞 (8)本田 (9)奇 瑞 (10)日 產(chǎn)

　　5、以下哪種因素是您在購(gòu)買汽車產(chǎn)品時(shí)的首要考慮因素?

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量 (2)品牌 (3)售后服務(wù)

　　(4)價(jià) 格 (5)外 觀 (6)其他

　　6、以下何種方式能在購(gòu)買汽車產(chǎn)品時(shí)，影響您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的判定及品牌的選擇?

　　(1)宣傳廣告 (2)媒體報(bào)道

　　(3)銷售人員 (4)親友推薦

　　7、您的汽車產(chǎn)品在購(gòu)買使用第一年內(nèi)，是否有發(fā)現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的故障，如有，具體發(fā)生在哪個(gè)部分，請(qǐng)簡(jiǎn)單表述?

　　(1)是 (2)否 (3)不清楚

　　反饋率比較高的車輛部件及質(zhì)量問題：

　　(1)輪胎，反映現(xiàn)象集中為新車輪胎鼓包或表皮脫落;

　　(2)發(fā)動(dòng)機(jī)，反映現(xiàn)象集中為發(fā)動(dòng)機(jī)異響;

　　(3)變速箱，反映現(xiàn)象集中為換檔異響、自動(dòng)變檔、漏油;

　　(4)車鎖，反映現(xiàn)象集中為車門機(jī)械鎖無法開啟或電子鎖失效;

　　反饋信息中較為重大，影響人身安全質(zhì)量問題：

　　(1)遭遇嚴(yán)重碰撞，安全氣囊未彈出;

　　(2)行車途中無故熄火;

　　8、您所購(gòu)買的汽車產(chǎn)品在4S店進(jìn)行維修和保養(yǎng)的情況如何?

　　(1)一直在4S店保養(yǎng) (2)僅前三次在4S店保養(yǎng)

　　(3)質(zhì)保期內(nèi)在4S店保養(yǎng) (4)從來沒有在4S店保養(yǎng)

　　9、您對(duì)該品牌4S店提供的售前服務(wù)和售后服務(wù)是否滿意?有何不滿意之處，請(qǐng)簡(jiǎn)單表述原因?

　　1040名調(diào)查者中，表示不滿意的有322人，23人對(duì)售前服務(wù)不滿意，299人對(duì)售后服務(wù)不滿意。

　　反饋率較高的售前服務(wù)不滿意原因：

　　(1) 被要求加裝或加價(jià)提車;

　　(2) 約定提車期無法如約提車;

　　(3) 拒絕消費(fèi)者提出的試乘試駕要求;

　　(4) 提車時(shí)要求消費(fèi)者提取其他顏色或加價(jià)提取加裝車。

　　反饋率較高的售后服務(wù)不滿意原因：

　　(1)4S店維修和保養(yǎng)價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格;

　　(2)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的保養(yǎng)，更換不必要更換的部件;

　　(3)在4S店更換的部件是舊件或副廠件;

　　(4)因質(zhì)量問題交涉時(shí)，4S店無人搭理、推諉或態(tài)度惡劣;

　　10、您本人或身邊朋友是否因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行過維權(quán)，采取了何種維權(quán)方式?效果如何?

　　此題，有44名調(diào)查者回答是，其維權(quán)情況主要為以下幾種：

　　(1)12人采取向政府職能部門投訴，在政府職能部門介入下，有2人得到較為合理的賠償，6人最終接受更換問題部件或維修，4人至今與汽車銷售企業(yè)協(xié)商未果;

　　(2)23名采取向媒體反饋，通過媒體報(bào)道及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等方式維權(quán)，其中16人遭遇的質(zhì)量問題被媒體予以報(bào)道，媒體曝光案例中有9人得到汽車銷售企業(yè)主動(dòng)更換問題部件或維修，其余14人未得到車企任何形式的處理和反饋意見。

　　(3)8名采取張貼條幅、堵門等影響4S店經(jīng)營(yíng)的不合理維權(quán)方式，其中僅1人得以與4S店協(xié)商解決。

　　(4)1人通過法律途徑維權(quán)，但無法提供產(chǎn)品存在質(zhì)量問題和缺陷的有效證明，訴訟之路仍然漫長(zhǎng)。

　　11、您覺得汽車產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)是否困難?如果覺得困難，那么阻撓消費(fèi)者維權(quán)的原因主要在于哪里?

　　(1)是 (2)否 (3)不清楚

　　表示維權(quán)困難的調(diào)查者反映原因主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　(1)向政府職能部門和消費(fèi)者組織投訴過，沒有得到協(xié)商或者協(xié)商仍不滿意，不清楚應(yīng)該通過何種維權(quán)途徑是最合理、有效的;

　　(2)專業(yè)知識(shí)缺乏，無法判斷是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，同時(shí)，不了解如何進(jìn)行質(zhì)量鑒定，以及去哪里進(jìn)行質(zhì)量鑒定;

　　(3)汽車產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用過高，某些鑒定費(fèi)用甚至高于被鑒定車的價(jià)格，無法承擔(dān)維權(quán)成本;某些產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)本身就是汽車廠商，不信賴他們的鑒定結(jié)果;

　　(4)維權(quán)時(shí)間漫長(zhǎng)，沒有時(shí)間和精力來進(jìn)行。

　　第三部分 品牌聲譽(yù)監(jiān)測(cè)體系

　　一、品牌聲譽(yù)監(jiān)測(cè)

　　所謂品牌聲譽(yù)監(jiān)測(cè)主要是指依托網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件采集某一目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)，監(jiān)測(cè)對(duì)象在各類新聞網(wǎng)站、論壇、微博、貼吧、BBS中所產(chǎn)生的所有正負(fù)面信息，并進(jìn)行綜合的歸類并進(jìn)行品牌聲譽(yù)分析，最終得出監(jiān)測(cè)對(duì)象在這一時(shí)間段內(nèi)的品牌聲譽(yù)狀況。

　　二、品牌聲譽(yù)分析體系

　　(一)單品牌聲譽(yù)分析及指標(biāo)：

　　誰在談?wù)撃愕钠放?誰在關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品;品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌的對(duì)比;針對(duì)“主帖”的網(wǎng)民意見/調(diào)性判斷;品牌活動(dòng)/事件的發(fā)展軌跡;品牌、品類口碑的季節(jié)性;品牌的“聲音”來自什么地方;

　　(二)多品牌聲譽(yù)對(duì)比分析及指標(biāo)：

　　口碑聲量、口碑影響力、口碑內(nèi)容與調(diào)性、口碑趨勢(shì)、口碑來源、典型話題與ID分析

　　三、監(jiān)測(cè)實(shí)施

　　品牌聲譽(yù)監(jiān)測(cè)由華聲在線輿情中心具體實(shí)施

　　四、品牌聲譽(yù)監(jiān)測(cè)結(jié)果

　　調(diào)查完成后，華聲在線輿情中心通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件對(duì)調(diào)查中滿意度較高的35個(gè)品牌進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)范圍包括全球近15000余家新聞網(wǎng)站、50萬個(gè)論壇、貼吧、BBS以及新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易國(guó)內(nèi)四大微博，所監(jiān)測(cè)信息內(nèi)容為20xx年1月至20xx年12月期間在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的與該品牌有關(guān)的正面及負(fù)面信息次數(shù)，同時(shí)借助軟件本身的聲譽(yù)分析系統(tǒng)進(jìn)行分析并得出了品牌的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)情況，經(jīng)監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)品牌聲譽(yù)情況排列前10的品牌為：

　　(1)菲亞特 (2)奇 瑞 (3)奧 迪

　　(4)奔 馳 (5)大 眾 (6)寶 馬

　　(7)本 田 (8)馬自達(dá) (9)起 亞

　　(10)福 特

　　第四部分 數(shù)據(jù)分析及建議

　　一、隨著我國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展，自主汽車品牌逐漸被越來越多的消費(fèi)者所熟知和關(guān)注，部分品牌開始顯現(xiàn)效應(yīng)。品牌知名度調(diào)查得票率排行中，自主品牌比亞迪、奇瑞兩個(gè)品牌入榜前20名。同時(shí)，作為湖南唯一的本土汽車品牌長(zhǎng)豐汽車坐擁主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，也出現(xiàn)在排行榜的第20位。較幾年前汽車品牌知名度調(diào)查結(jié)果中自主品牌難覓蹤影的尷尬情形，本次調(diào)查中自主品牌受消費(fèi)者關(guān)注的比例有所增長(zhǎng)。但以實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向?qū)Ρ鹊慕Y(jié)果來看，兩者之間的品牌知名度仍存在較大差距。第一題的調(diào)查結(jié)果中，進(jìn)口及合資中高檔汽車品牌得票率最高，前20名中，進(jìn)口及合資品牌達(dá)到17個(gè)，所占比重高達(dá)85%，特別是奔馳、寶馬兩個(gè)品牌，87%的接受調(diào)查者在此項(xiàng)調(diào)查中填寫了這兩個(gè)品牌，可見這兩個(gè)品牌的知名度和影響力早已在消費(fèi)者心目中根深蒂固。

　　二、自主品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力日趨增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率同步提升。在調(diào)查者已購(gòu)汽車品牌排行榜中，更有比亞迪、奇瑞、吉利、長(zhǎng)城四個(gè)品牌入榜前20，尤為突出的是比亞迪，僅次于大眾和豐田排列第三名。另據(jù)已購(gòu)汽車品牌調(diào)查中的調(diào)查者購(gòu)車消費(fèi)能力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比亞迪在調(diào)查群體中的購(gòu)買率排行中低端車型第一，不得不說“高性價(jià)比” 的比亞迪在中低端汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中擁有著絕對(duì)的實(shí)力。

　　三、汽車產(chǎn)品質(zhì)量水平總體穩(wěn)定，消費(fèi)者滿意度相對(duì)適中。產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查顯示，1040名消費(fèi)者中，雖然有102人在購(gòu)買一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)汽車存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，但數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)來自車胎、車鎖等非核心部件的質(zhì)量問題。91%的消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)汽車品牌的產(chǎn)品質(zhì)量持滿意態(tài)度。調(diào)查主要集中的產(chǎn)品質(zhì)量問題中，反饋率排列第一的為輪胎質(zhì)量問題，而其中更值得警示的是安全氣囊與行車中熄火這些嚴(yán)重危及駕駛者生命安全的問題。同時(shí)，反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題涉及的品牌中，自主品牌占53%，合資品牌占41%，進(jìn)口品牌占6%，自主品牌稍高于合資品牌，但相對(duì)于發(fā)展起步較晚的自主品牌而言，該項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)該讓人欣慰，讓我們看到了自主品牌不斷增強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，以及逐年提升的產(chǎn)品質(zhì)量水平。但我們也需要客觀的面對(duì)數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)以市場(chǎng)占有率的比例進(jìn)行實(shí)際測(cè)算的話，自主品牌的汽車產(chǎn)品總體質(zhì)量仍然落后進(jìn)口和合資品牌，還沒有達(dá)到于高消費(fèi)人群所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。自主品牌若想在市場(chǎng)占有率上尋求更大的突破，很大程度上取決于是否能夠在質(zhì)量、可靠性和耐用性方面趕上跨國(guó)汽車制造商，持續(xù)改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量將仍是自主品牌努力的方向。

　　四、汽車產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的消費(fèi)者滿意度偏低，1040名調(diào)查者中，反饋不滿意信息的高達(dá)322人，消費(fèi)者滿意率僅為69%，不滿意原因主要集中在售后。調(diào)查結(jié)果顯示汽車產(chǎn)品售后服務(wù)體系有待進(jìn)一步完善，售后服務(wù)質(zhì)量亟待提升。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，322名對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的調(diào)查者中，對(duì)售前服務(wù)不滿意的人數(shù)為23人，僅占7%，其余299人不滿意的因素均來源于售后服務(wù)，比重高達(dá)93%。不滿意的售前服務(wù)質(zhì)量問題主要在于個(gè)別4S店及營(yíng)銷人員有欺騙、誤導(dǎo)以及未履行承諾等問題，由此可見，誠(chéng)信和履約能力是消費(fèi)者對(duì)于售前服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)的核心因素。而不滿意的售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果則劍指汽車產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)的所謂行規(guī)、潛規(guī)則及售后保障機(jī)制弊病，其中首當(dāng)其沖的是“4S店保養(yǎng)和維修高于市場(chǎng)價(jià)格”，這一現(xiàn)象似乎與高檔酒店的“開瓶費(fèi)”一樣，已成為一種行規(guī)，甚至于保險(xiǎn)理賠對(duì)于在4S店維修和其他汽車維修機(jī)構(gòu)維修的賠償標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。其次是“誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的保養(yǎng)，更換不必要更換的部件”、“在4S店更換的部件是舊件或副廠件”，對(duì)此，我們對(duì)部分4S店進(jìn)行暗訪和調(diào)查，暫未發(fā)現(xiàn)更換舊件及副廠件這一行為。而在誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的維修和更換問題上，則有少數(shù)4S店存在這一現(xiàn)象，抓住大多數(shù)消費(fèi)者無法判斷汽車質(zhì)量問題這一弱點(diǎn)，在消費(fèi)者進(jìn)行維修、保養(yǎng)時(shí)，以可能會(huì)產(chǎn)生行車危險(xiǎn)的理由，誘導(dǎo)消費(fèi)者更換配件。而排列第四的“因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行交涉時(shí)，4S店無人搭理、推諉或態(tài)度惡劣”則直接針對(duì)汽車產(chǎn)品的售后體系體制的弊端。以往消費(fèi)者在遭遇汽車質(zhì)量問題進(jìn)行索賠時(shí)，基本都會(huì)遇到汽車廠商與經(jīng)銷商的皮球游戲，值得一提的是國(guó)家質(zhì)檢總局去年出臺(tái)的“汽車三包”條例已明確這一責(zé)任由銷售企業(yè)承擔(dān)。

　　五、大多數(shù)消費(fèi)者在選擇購(gòu)買汽車時(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏心理預(yù)期值。第五項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題非專業(yè)人士很難判別，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于汽車產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H有模糊概念，在選擇購(gòu)車時(shí)無法設(shè)定心理所需的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，64%的接受調(diào)查者僅以品牌和外觀作為購(gòu)車選擇的主要依據(jù)。

　　六、汽車產(chǎn)品質(zhì)量“鑒定難、維權(quán)難”，如何合理合法進(jìn)行維權(quán)，消費(fèi)者很茫然。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，缺乏專業(yè)、公平、公正的檢測(cè)機(jī)構(gòu)以及高昂的檢測(cè)鑒定費(fèi)用，兩大難關(guān)讓汽車產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任認(rèn)定難上加難，而社會(huì)地位的不對(duì)等、漫長(zhǎng)的處理時(shí)間、需要投入的人力物力等因素更讓消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)望而卻步。對(duì)于汽車三包條例的宣貫和落實(shí)，政府與企業(yè)任重道遠(yuǎn)。

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