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經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感
當(dāng)閱讀完一本名著后，相信大家都增長(zhǎng)了不少見(jiàn)聞，何不靜下心來(lái)寫(xiě)寫(xiě)讀后感呢？那么我們?nèi)绾稳?xiě)讀后感呢？下面是小編幫大家整理的經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感1
我們中的每一位都是消費(fèi)者，無(wú)論你是企業(yè)主還是打工一族，因?yàn)槲覀兌家�，都有各種需求。
而在過(guò)往的消費(fèi)中，我們多數(shù)人都有過(guò)消費(fèi)失誤和利益受損的經(jīng)歷，伴隨著這些糟糕的經(jīng)歷，并隨著大家的購(gòu)買力提升，我們開(kāi)始越發(fā)地傾向于相信品牌，似乎品牌給到我們更多的安全感。
我身邊的很多人都有品牌情結(jié)，這是無(wú)可厚非的，而成就品牌的絕對(duì)不是華麗的辭藻和虛無(wú)縹緲的故事，一定是切切實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)能力和管理能力，一定是企業(yè)在每個(gè)細(xì)節(jié)上服務(wù)顧客的行為和承諾。
而看得見(jiàn)的都只能說(shuō)是品牌的一部分或是品牌的延展部分，絕對(duì)不代表品牌的全部，真正意義上的品牌存在于顧客的心里和口中。經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的品牌建設(shè)已經(jīng)變得日趨重要。
你中午跑出去郊區(qū)辦事，實(shí)在餓得慌，就找了家飯店吃飯，你付錢，飯店提供餐食，這只是簡(jiǎn)單純粹的`交易而已；
但是，周末的晚上，你和戀人相約，在馬克西姆餐廳一起共進(jìn)晚餐，你的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)從一進(jìn)門就開(kāi)始：楓栗樹(shù)葉狀的吊燈與壁燈散發(fā)著幽暗的光輝，映照著墻上的鎏金藤條圖案，以及臨摹自盧浮宮和故宮的裝飾壁畫(huà)。燭紅搖影中，你們的愛(ài)情開(kāi)始升溫，彼此細(xì)細(xì)品味這獨(dú)屬于你們的這份浪漫回憶。
這就是品牌帶給客戶感知的不同。更有甚者，如全聚德，讓所有外地朋友覺(jué)得來(lái)到北京不吃全聚德等于沒(méi)來(lái)北京，這樣的品牌營(yíng)銷實(shí)在難得！
目光短視的企業(yè)主們，總是想著自己的眼前，只要能賺錢，什么牌子不牌子，錢賺得差不多了，我移民走人，這樣的職業(yè)操守和短視會(huì)讓中國(guó)的品牌營(yíng)銷之路更加漫長(zhǎng)。任何一家企業(yè)都不能一勞永逸、更不可能一本萬(wàn)利，但凡有這樣想法的企業(yè)主，他的企業(yè)都是很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的。
在你內(nèi)心里，品牌意識(shí)有多強(qiáng)，你的企業(yè)生命就有多強(qiáng)，因?yàn)檫@樣的意識(shí)會(huì)在無(wú)形中指揮你的一切經(jīng)營(yíng)行為！
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感2
對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的地位僅次于戰(zhàn)略，所以，營(yíng)銷的本質(zhì)被安放在第三章。
營(yíng)銷是圍繞消費(fèi)者展開(kāi)的，所以如何理解消費(fèi)者就成了第一部分的內(nèi)容；
其次，基于中國(guó)企業(yè)生存坐標(biāo)的6大改變，營(yíng)銷從戰(zhàn)略層面講應(yīng)該如何設(shè)定，有其自身的內(nèi)在規(guī)律和邏輯；
再次，營(yíng)銷中的一種手段現(xiàn)在正在世界范圍內(nèi)大行其道：文化營(yíng)銷，應(yīng)該如何理解？
最后，營(yíng)銷思維的重點(diǎn)和思路。
具體來(lái)說(shuō)：
一、你可能會(huì)說(shuō)“消費(fèi)者”還有啥不好理解的嗎？確實(shí)是，起初我也會(huì)有這樣的念頭，可是一家企業(yè)是否理解消費(fèi)者這個(gè)概念，一定是要通過(guò)其一系列經(jīng)營(yíng)行為才能得以評(píng)判的。更多的中國(guó)企業(yè)根本沒(méi)有想去嘗試?yán)斫庀M(fèi)者，而是在教育、強(qiáng)硬地告知消費(fèi)者。
企業(yè)的眼光總是盯著行業(yè)內(nèi)的龍頭老大，這讓我想起了《大敗局》當(dāng)中國(guó)亞細(xì)亞的失敗經(jīng)歷，你還記得嗎？亞細(xì)亞在國(guó)內(nèi)通過(guò)服務(wù)形式的創(chuàng)新大獲市場(chǎng)好評(píng)時(shí)，王遂舟開(kāi)始將目光投向仟村百貨，看到仟村百貨在全中國(guó)跑馬圈地時(shí)便按耐不住。最終也走向了沒(méi)落�！�?yàn)樗`把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化理解為市場(chǎng)的變化。
中國(guó)的企業(yè)骨子里都有一種“趕超拼”的盡頭，彼此一定要較勁、模仿和跟風(fēng)，以致于企業(yè)根本不去關(guān)注消費(fèi)者自身的利益，而是彼此間相互模仿?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新手段，在價(jià)格戰(zhàn)、社會(huì)公益活動(dòng)和并購(gòu)戰(zhàn)中殺得你死我活。當(dāng)然，也有在拼技術(shù)的，但是包括技術(shù)在內(nèi)的一切營(yíng)銷都只是手段，都只是用來(lái)滿足消費(fèi)者需求的手段而已。
所以，消費(fèi)者的基本層面應(yīng)該值得我們重新回顧：
1、產(chǎn)品：產(chǎn)品本身能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)什么價(jià)值是最重要的，而非價(jià)格。
2、渠道：不能擁有渠道，就不能進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)和渠道是一體的，要善于管理和維護(hù)渠道建設(shè)。
3、消費(fèi)者：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)候就在消費(fèi)者面前上演，卻誤傷了消費(fèi)者。就像父母因孩子吵架動(dòng)手打了起來(lái)，卻忘了彼此都該善待孩子本身。
4、廣告：廣告永遠(yuǎn)是為了引發(fā)顧客的認(rèn)同和購(gòu)買意愿，針對(duì)顧客的需求才對(duì)。
我身邊不少同學(xué)是主攻市場(chǎng)營(yíng)銷方向的，簡(jiǎn)歷中又赫然地寫(xiě)著“北大“或”清華大學(xué)”的字樣，所以，許多企業(yè)都會(huì)被名校的光環(huán)效應(yīng)所蒙蔽，結(jié)果職業(yè)經(jīng)理人跳來(lái)跳去，收入越來(lái)越高，企業(yè)卻沒(méi)有得到什么實(shí)在的`好處。因?yàn)槭裁茨兀侩y道老板們都傻掉了嗎？因?yàn)榫瓦B老板們都誤以為市場(chǎng)營(yíng)銷就是搞點(diǎn)兒概念和花樣，吃了啞巴虧也只能自我安慰。書(shū)中這一點(diǎn)說(shuō)的十分明確：營(yíng)銷是行動(dòng)而非概念！營(yíng)銷經(jīng)理人不是思想者，而是行動(dòng)者。
中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)能力甚至已經(jīng)在推動(dòng)著全球的資本運(yùn)作，全身心地投入到消費(fèi)者的需求上，才能組織好卓越的營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
二、營(yíng)銷戰(zhàn)略也需要進(jìn)行調(diào)整：無(wú)論你是否情愿和接受，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心都已經(jīng)在從“成本、品質(zhì)和規(guī)�！毕颉胺⻊�(wù)、速度和顧客價(jià)值”轉(zhuǎn)變。一來(lái)，成本沒(méi)有最低，只有更合理，無(wú)限制地追求成本最低，必定會(huì)傷害顧客的價(jià)值；二來(lái)，品質(zhì)再好也難以拖住善變的顧客需求，顧客的需求與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有任何高品質(zhì)產(chǎn)品可以阻攔；三來(lái)，規(guī)模達(dá)到一定程度之后，可能是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。因此，服務(wù)的追求可以永無(wú)止境、速度更快才能占得先機(jī)、顧客價(jià)值才是經(jīng)營(yíng)的根本核心。
你不妨聯(lián)想一下你所在的企業(yè)，看看是不說(shuō)我說(shuō)的這個(gè)樣子：
員工以領(lǐng)導(dǎo)為根本，眼睛盯著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的喜怒哀樂(lè)你多會(huì)看在眼里，放在心里，惟恐不能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任；
領(lǐng)導(dǎo)者以顧客為根本，領(lǐng)導(dǎo)者不敢指望下屬們，擔(dān)心下屬們把事情搞砸，所以只好親歷親為，陪著小心圍著顧客轉(zhuǎn)。
而正確順序應(yīng)該是：?jiǎn)T工以顧客為根本，領(lǐng)導(dǎo)以員工為根本。企業(yè)以領(lǐng)導(dǎo)者為根本。
那么，在你意識(shí)到這些問(wèn)題之后，你就該想到：如何調(diào)整目前的營(yíng)銷戰(zhàn)略呢？
書(shū)中給出了一個(gè)很好的答案，不過(guò)需要我們好好去理解：
清晰地判斷行業(yè)所處的階段，準(zhǔn)確判斷每個(gè)階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，找準(zhǔn)顧客需求，推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，給到顧客最合適的解決方案，或生活中、或工作中、或?qū)W習(xí)中。
在所謂的“營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)間坐標(biāo)”后，我們需要分析的是在任何一個(gè)自然時(shí)間段內(nèi)，市場(chǎng)的關(guān)鍵要素是什么？或者說(shuō)顧客們最為關(guān)注的要素是什么？在顧客追求創(chuàng)新和品質(zhì)時(shí)，企業(yè)非要醉心于追求價(jià)格最低，一定不討好；在顧客追求個(gè)性和時(shí)尚時(shí)，企業(yè)非要敲掉產(chǎn)品質(zhì)量，一樣也不會(huì)討好。
在所謂的“營(yíng)銷戰(zhàn)略的空間坐標(biāo)”后，我們關(guān)鍵是要問(wèn)明白自己一個(gè)問(wèn)題：在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的哪一點(diǎn)上，企業(yè)可以真正有所作為？而創(chuàng)造價(jià)值就在于此。
三、作為自媒體時(shí)代中的每一個(gè)人，我們都需要有經(jīng)營(yíng)自己的意識(shí)；作為一名職業(yè)培訓(xùn)師，以講授管理為主的我，更是非常注重及時(shí)總結(jié)和分享自己在管理思想方面的感觸，后來(lái)，有位老師把我的這些行為稱之為“文化營(yíng)銷”，我當(dāng)下便非常認(rèn)可，后來(lái)也開(kāi)始有意識(shí)地去經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于一家企業(yè)，道理依然。商業(yè)的廣告是必要的，提升知名度，向社會(huì)傳遞企業(yè)的價(jià)值觀，持續(xù)讓企業(yè)記憶并第一時(shí)間想起。但是相對(duì)來(lái)說(shuō)成本會(huì)很高。
而文化營(yíng)銷具備了3個(gè)特點(diǎn)：
1、經(jīng)濟(jì)成本較低；
2、影響較為深遠(yuǎn)，圖文或音頻、視頻一旦被制作出來(lái)，就將永遠(yuǎn)存在；
3、滲透性極強(qiáng)，被消費(fèi)者認(rèn)可或關(guān)注的文化，會(huì)被自動(dòng)自發(fā)地轉(zhuǎn)載或口碑相傳。
所以，三流公司賣產(chǎn)品，二流公司賣品牌，一流公司賣文化。此話不虛��！
那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行文化營(yíng)銷呢？
書(shū)中也給了幾點(diǎn)啟示，可以引起大家的借鑒和聯(lián)想：
1、貼近消費(fèi)者的生活，引起共鳴，進(jìn)而獲得更大的市場(chǎng)認(rèn)可和業(yè)績(jī)提升；
2、消費(fèi)者彼此之間的信任，遠(yuǎn)高于消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任，因此，利用消費(fèi)者之間的水平網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)消費(fèi)；
3、持續(xù)與消費(fèi)者互動(dòng)，始終把握消費(fèi)者的需求脈搏，才能“草木皆兵”，充分利用消費(fèi)者群體。
四、當(dāng)一家企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠緊密圍繞產(chǎn)品、渠道、消費(fèi)者和廣告時(shí)，方向一定不會(huì)錯(cuò)；當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略開(kāi)始考慮落地而不是停留在口號(hào)上時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略才開(kāi)始可能發(fā)揮其真正的作用；當(dāng)企業(yè)巧妙卻用心地利用文化營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)才開(kāi)始真正走向了持續(xù)發(fā)展和品牌建設(shè)的正路上。
思維空間決定成長(zhǎng)空間，中國(guó)的企業(yè)一定會(huì)從“制造”走向“創(chuàng)造”，尤其是企業(yè)開(kāi)始關(guān)注顧客，并為顧客“制造”出好的產(chǎn)品時(shí)，“創(chuàng)造”的動(dòng)作便能實(shí)現(xiàn)！
所有在意自身品牌的的企業(yè)和個(gè)人，都應(yīng)該熟讀這一篇章的內(nèi)容，并皆由此去展開(kāi)思想的翅膀，調(diào)整和完善自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，想清楚如何發(fā)聲、如何規(guī)劃未來(lái)，以更好地發(fā)展自己、壯大自己！
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感3
在管理學(xué)沒(méi)有成為一門學(xué)科之前，社會(huì)上確實(shí)存在著經(jīng)營(yíng)學(xué)。經(jīng)營(yíng)學(xué)大多數(shù)是從經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，沒(méi)有明確的規(guī)律可循，全憑實(shí)業(yè)家的言傳身教，因此，經(jīng)營(yíng)學(xué)有說(shuō)教的成分，有非常獨(dú)特的感性色彩。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)看似把經(jīng)營(yíng)學(xué)上升到理論層次，但是難以脫離形而上學(xué)的窠臼。
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在中國(guó)很大的市場(chǎng)，一部分是深受日本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的思想，如松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫等人，另一部分深受儒家思想的感染，如曾仕強(qiáng)、成中英等人。筆者并不質(zhì)疑他們的可取之處，但是所謂的日本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想其實(shí)是很混亂的，所謂的中國(guó)式管理也深受儒家思想的侵蝕，因此在管理理論上都難以有所建樹(shù)。
現(xiàn)行市場(chǎng)上有關(guān)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的著作很多，最常見(jiàn)的是所謂的猶太人經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，我個(gè)人并不反對(duì)猶太人具有精明的商業(yè)思維，但是，通常我會(huì)條件反射地把這類書(shū)扔進(jìn)偽書(shū)的黑名單。所謂的日本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和中國(guó)式管理也并不符合筆者的要求。筆者認(rèn)為，真正的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)應(yīng)該有系統(tǒng)性的`規(guī)律可循，能夠幫助企業(yè)家正確認(rèn)識(shí)贏利增長(zhǎng)的同時(shí)不違背人性上的道義。陳春花教授最近出版的《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》一書(shū)符合本人的要求。
閱讀陳春花的《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》使我想起了拉姆.查蘭的《CEO說(shuō)：像企業(yè)家一樣思考》一書(shū)。該書(shū)中，拉姆.查蘭總結(jié)商業(yè)領(lǐng)袖和街頭小販的商業(yè)智慧，提煉出企業(yè)經(jīng)營(yíng)6+2法則，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六大關(guān)鍵要素和兩大基礎(chǔ)，六大關(guān)鍵要素是現(xiàn)金凈流入、利潤(rùn)、周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)收益率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、顧客，兩大基礎(chǔ)是知人善任、良好的溝通機(jī)制。
現(xiàn)在回頭看一下《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》，作者也認(rèn)為，“經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有我們感受到的那么難，企業(yè)活動(dòng)中的一些普遍的規(guī)律可以幫助我們化繁為簡(jiǎn)，透過(guò)復(fù)雜的商業(yè)現(xiàn)象找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的基本因素，并讓公司里的每一個(gè)人都能理解這些最基本的要素，從而使得每個(gè)員工的行為與這些最基本的要素相關(guān)�！迸c拉姆.查蘭不同的是，作者提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本元素只有四個(gè)，即顧客價(jià)值、有限規(guī)模、合理成本和具有人性關(guān)懷的贏利，所有經(jīng)營(yíng)學(xué)的分支都是基于對(duì)這四種因素的理解，本書(shū)以戰(zhàn)略、營(yíng)銷、產(chǎn)品、價(jià)值鏈、服務(wù)、品牌本質(zhì)為例。
本書(shū)不僅在寫(xiě)作思路上很明確，同時(shí)在文筆上也比較流暢，這可以完全避免閱讀日本著作帶來(lái)的困惑。除此之外，書(shū)中的案例在選取上也比較具有代表性、實(shí)用性、實(shí)時(shí)性。筆者在這里以戰(zhàn)略的本質(zhì)為例。
關(guān)于戰(zhàn)略的定義實(shí)在太多，或決策、或定位、或商業(yè)模式之類。本書(shū)作者沒(méi)有明確給戰(zhàn)略一個(gè)定義，但她確定的是，持續(xù)的增長(zhǎng)是戰(zhàn)略勝利者的表現(xiàn)，她強(qiáng)調(diào)“真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不是技術(shù)，不是資金，也不是發(fā)展策略的流程，而是專業(yè)、集中焦點(diǎn)于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量”。談及商業(yè)模式的選擇，她也認(rèn)為“商業(yè)模式的確定既是企業(yè)戰(zhàn)略具象化的一個(gè)表現(xiàn)，也是顧客和市場(chǎng)認(rèn)知企業(yè)的載體”，因此她提出“商業(yè)模式是一個(gè)組織建立客戶價(jià)值的核心邏輯”。實(shí)際上無(wú)論從亞歷山大奧斯特瓦德，抑或是克里斯滕森、埃森哲咨詢的觀點(diǎn)，都是圍繞著客戶的價(jià)值主張展開(kāi)。書(shū)中，作者也提及到商業(yè)模式的六個(gè)要素：價(jià)值主張、市場(chǎng)細(xì)分、價(jià)值鏈、成本、收入模式、最終贏利潛力。
書(shū)中還談及了中國(guó)企業(yè)缺少了什么？中國(guó)企業(yè)在過(guò)去30多年里，看似取得了顯著的成長(zhǎng)，但都是依賴資源和市場(chǎng)環(huán)境本身的動(dòng)力成長(zhǎng)，一旦資源短缺或者經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，企業(yè)將可能陷入困境，企業(yè)能否活下來(lái)也是未知數(shù)。一些企業(yè)家經(jīng)常美談自己的企業(yè)年度收入比上年同期增長(zhǎng)15%，可是他卻不知道同行業(yè)的增長(zhǎng)速度是20%，你能說(shuō)他所在的企業(yè)優(yōu)秀嗎？作者認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)存在三個(gè)因素的迷失：戰(zhàn)略、與環(huán)境互動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)。戰(zhàn)略的迷失在于只關(guān)注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博弈，卻忘記了基于顧客價(jià)值的創(chuàng)造；與環(huán)境的互動(dòng)迷失在于不會(huì)識(shí)別市場(chǎng)上的變化；領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)迷失則在于沒(méi)有預(yù)見(jiàn)能力。
赫伯特.西蒙說(shuō)“管理就是決策”，戰(zhàn)略何嘗不是。在不確定性時(shí)代，戰(zhàn)略的選擇所要面臨的問(wèn)題很多，因此必須有所取舍。戰(zhàn)略思維就是選擇做什么，不做什么。中國(guó)企業(yè)最擅長(zhǎng)于模仿，任何有價(jià)值利益的創(chuàng)意都可以在短時(shí)間內(nèi)為我所有，但是只學(xué)到表現(xiàn)現(xiàn)象而已，任何基于核心能力的競(jìng)爭(zhēng)力都是深度文化底蘊(yùn)上的積累，這點(diǎn)是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)學(xué)不會(huì)的。企業(yè)只有基于顧客價(jià)值的考慮、基于合理成本的控制、基于價(jià)值鏈的貫穿、基于戰(zhàn)略的取舍，方能鑄就持續(xù)成功的企業(yè)。
除了戰(zhàn)略的本質(zhì)以外，我建議讀者也閱讀一下?tīng)I(yíng)銷的本質(zhì)、價(jià)值鏈的本質(zhì)、品牌的本質(zhì)等內(nèi)容，這些看似很復(fù)雜的問(wèn)題，實(shí)際上有章可循。同時(shí)也建議讀商科的同學(xué)，不要過(guò)于相信教科書(shū)，平時(shí)也應(yīng)該多閱讀一些專業(yè)著作，才可以培養(yǎng)你的商業(yè)思維。
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感4
他創(chuàng)建了松下電器，他奠定了現(xiàn)代日本商業(yè)精神，他被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”，他有自己的一整套的經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)理念，他是享譽(yù)國(guó)際的勵(lì)志人物。在《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》一書(shū)中，松下幸之助總結(jié)70余年商海心得，從持平心之法、治危局之策、應(yīng)巨變之道，到具體的銷售要領(lǐng)、經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)、同行心得，娓娓道出松下集團(tuán)百年基業(yè)長(zhǎng)盛長(zhǎng)青的秘訣。文筆樸素，立意深遠(yuǎn)，字里行間處處閃爍其平生累積的真知灼見(jiàn)，在不經(jīng)意間給人以醍醐灌頂?shù)恼鸷澈退伎肌?/p>
讀罷此書(shū)，陷入了深深的思考之中。總是習(xí)慣性地再去了解作者的更多，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，一本書(shū)中所闡述的所有理念，都是植根于作者本人的一種信念的存在，它所列出的所有情景，便都是他經(jīng)歷的生活中的縮影吧。如此，會(huì)讓我有更深一層的理解，會(huì)給予更多的思索和啟發(fā)�；貧w書(shū)本的內(nèi)容，品牌效應(yīng)給予我們每個(gè)人的影響無(wú)疑是巨大的。我們中的每一位都是消費(fèi)者，無(wú)論你是企業(yè)主還是打工一族，因?yàn)槲覀兌家�，都有各種需求。而在過(guò)往的消費(fèi)中，我們多數(shù)人都有過(guò)消費(fèi)失誤和利益受損的經(jīng)歷，伴隨著這些糟糕的經(jīng)歷，并隨著大家的購(gòu)買力提升，我們開(kāi)始越發(fā)地傾向于相信品牌，似乎品牌給到我們更多的安全感。我身邊的很多人都有品牌情結(jié)，這是無(wú)可厚非的，而成就品牌的絕對(duì)不是華麗的辭藻和虛無(wú)縹緲的故事，一定是切切實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)能力和管理能力，一定是企業(yè)在每個(gè)細(xì)節(jié)上服務(wù)顧客的行為和承諾。而看得見(jiàn)的都只能說(shuō)是品牌的一部分或是品牌的延展部分，絕對(duì)不代表品牌的全部，真正意義上的品牌存在于顧客的心里和口中。經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的品牌建設(shè)已經(jīng)變得日趨重要。你中午跑出去郊區(qū)辦事，實(shí)在餓得慌，就找了家飯店吃飯，你付錢，飯店提供餐食，這只是簡(jiǎn)單純粹的交易而已；但是，周末的晚上，你和戀人相約，在馬克西姆餐廳一起共進(jìn)晚餐，你的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)從一進(jìn)門就開(kāi)始：楓栗樹(shù)葉狀的吊燈與壁燈散發(fā)著幽暗的光輝，映照著墻上的鎏金藤條圖案，以及臨摹自盧浮宮和故宮的裝飾壁畫(huà)。燭紅搖影中，你們的愛(ài)情開(kāi)始升溫，彼此細(xì)細(xì)品味這獨(dú)屬于你們的這份浪漫回憶。這就是品牌帶給客戶感知的不同。更有甚者，如全聚德，讓所有外地朋友覺(jué)得來(lái)到北京不吃全聚德等于沒(méi)來(lái)北京，這樣的品牌營(yíng)銷實(shí)在難得！目光短視的企業(yè)主們，總是想著自己的眼前，只要能賺錢，什么牌子不牌子，錢賺得差不多了，我移民走人，這樣的職業(yè)操守和短視會(huì)讓中國(guó)的品牌營(yíng)銷之路更加漫長(zhǎng)。任何一家企業(yè)都不能一勞永逸、更不可能一本萬(wàn)利，但凡有這樣想法的企業(yè)主，他的企業(yè)都是很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的。在你內(nèi)心里，品牌意識(shí)有多強(qiáng)，你的企業(yè)生命就有多強(qiáng)，因?yàn)檫@樣的意識(shí)會(huì)在無(wú)形中指揮你的一切經(jīng)營(yíng)行為！
在此書(shū)中，松下幸之助總結(jié)的他的經(jīng)營(yíng)理念：1，對(duì)于“經(jīng)營(yíng)”這個(gè)詞，在經(jīng)濟(jì)在理解上是模糊的，往往就認(rèn)為經(jīng)營(yíng)就是經(jīng)濟(jì)。通過(guò)閱讀本書(shū)才了解了他們之間的區(qū)別：“經(jīng)濟(jì)”就是用有限的資源去滿足人們無(wú)限的需求，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)根本無(wú)法完成的任務(wù)。而經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)最大的差異在于，經(jīng)營(yíng)是用有限的資源，創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，再用附加價(jià)值來(lái)滿足人們無(wú)限的需求。也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)較之經(jīng)濟(jì)會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值，這就是創(chuàng)造價(jià)值的.經(jīng)營(yíng)理念。2，滿足客戶需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本元素之一，究其本質(zhì)而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)貼近客戶，應(yīng)該滿足客戶的需求。因?yàn)檎嬲绊懫髽I(yè)持續(xù)成功發(fā)展的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理的流程，而是專注集中焦點(diǎn)于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的力量，正如書(shū)中所提到的“客戶價(jià)值”不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思想，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一種方式表示就是“以顧客為中心”。3，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。是企業(yè)尋求營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)有效方法。很多企業(yè)以服務(wù)取勝，獲得了非常好的效果。4，創(chuàng)新是永恒的話題�！八^的創(chuàng)新，就是將遠(yuǎn)見(jiàn)、知識(shí)和冒險(xiǎn)精神轉(zhuǎn)化為財(cái)富的能力。所謂創(chuàng)業(yè)，就是把創(chuàng)新放在一個(gè)組織中。重復(fù)這兩個(gè)詞的內(nèi)在含義，就是要表達(dá)這樣一個(gè)想法，面對(duì)不確定性持續(xù)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是一個(gè)非常有效的、必要的途徑�！笨v觀市場(chǎng)中卓越的企業(yè)，一點(diǎn)會(huì)看到這些企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的努力和成效。所以無(wú)論在任何環(huán)境、任何年代，只要持續(xù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，就一定會(huì)取得令人意想不到的成功，具有創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)，是不會(huì)受到環(huán)境約束的。由此可見(jiàn)創(chuàng)新工作對(duì)于企業(yè)的重要性。，
這本書(shū)是兩本著作的合集，一本是寫(xiě)于1976年的《為了擁有一顆素直的心》，另一本是寫(xiě)于1980年的《經(jīng)營(yíng)要領(lǐng)價(jià)值千金》。乍看之下，這兩本書(shū)的主題似乎互不相干，一個(gè)是講為人處世的道理，一個(gè)是介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要領(lǐng)。然而，正是作者如此獨(dú)具匠心的人安排，才給予了我們更多的思考，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)跟為人處世有很多相通的地方，而把兩個(gè)主題前后對(duì)照起來(lái)看時(shí)，才會(huì)了一種有種互相呼應(yīng)的感覺(jué)。《素直的心》中，松下幸之助強(qiáng)調(diào)的寬容、博愛(ài)、無(wú)私、正義、傾聽(tīng)、謙虛等特質(zhì)，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，就是能容納各種不同的人才，能夠集思廣益，能夠公平公正地進(jìn)行判斷；同時(shí)也能夠腳踏實(shí)地進(jìn)行努力，以極大的勇氣面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，以堅(jiān)定的決心引領(lǐng)大家為了共同的福利而奮斗；還有就是無(wú)論取得了多大的成績(jī)，一定要戒驕戒躁，保持謙虛好學(xué)的態(tài)度不斷進(jìn)取，在經(jīng)濟(jì)繁榮景氣時(shí)能居安思危，打造好企業(yè)的口碑，這樣企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)才能受得起考驗(yàn)。所謂“做事先做人”，塑造自己的品德，本著為眾人著想的真誠(chéng)之心，以極大的熱忱來(lái)感動(dòng)他人并推動(dòng)各種事情的進(jìn)展，才能將事情做好。
還記得那個(gè)有志青年的求職故事：他家境貧寒，為了養(yǎng)家糊口，年輕的他到一家大電器公司求職。矮小瘦弱，又破又臟的他被公司的人事部門主管謝絕了：“我們現(xiàn)在暫時(shí)不缺人，你一個(gè)月以后再來(lái)看看吧�！北臼峭仆兄o，可一個(gè)月后他真的來(lái)了，那位負(fù)責(zé)人又推托說(shuō)有事，過(guò)幾天再說(shuō)。隔了幾天他又來(lái)了，如此反復(fù)了多次，主管只好直接說(shuō)出了真話：“你這么臟是進(jìn)不了我們公司的�！庇谑撬⒓椿厝ソ桢X買了一身整齊的衣服穿上再來(lái)。負(fù)責(zé)人看他如此實(shí)在，只好告訴他：“關(guān)于電器方面的知識(shí)，你知道得太少了，我們不能要你。”不料兩個(gè)月后，他再次出現(xiàn)在人事主管面前：“我已經(jīng)學(xué)會(huì)了不少有關(guān)電器方面的知識(shí)，您看我哪方面還有差距，我一項(xiàng)項(xiàng)彌補(bǔ)�！边@位人事主管盯著態(tài)度誠(chéng)懇的他看了半天，才說(shuō)：“我干這一行幾十年了，還從未遇到像你這樣來(lái)找工作的。我真佩服你的耐心和韌性�！苯Y(jié)果，他的毅力終于打動(dòng)了這位人事主管的心。他終于如愿以償?shù)倪M(jìn)入那家公司工作。他就是松下幸之助，我一直在想，是什么給了他這樣的毅力和勇氣，又是什么促使他一直以這樣一份對(duì)待自己面前的事，一個(gè)人如果可以這樣單純的堅(jiān)韌，真的就不是一個(gè)平常人吧。
所謂“兼聽(tīng)則明”，記得一位網(wǎng)友的評(píng)論，不知為何，讀完《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》一書(shū)，一下子想到了高中常讀的武俠小說(shuō)。小說(shuō)中，大凡上乘的武功秘籍，都是首先是心法，然后才是招式。練武之人只有熟諳心法的奧妙之后，再輔以招式，方可練成蓋世武功。而真正的高手最終會(huì)把招式也舍到一邊，一切隨心而為，無(wú)招勝有招，飛花落葉即可傷人，是謂無(wú)敵。是的，松下幸之助的無(wú)敵之處在他的心法無(wú)敵，而他的心法無(wú)敵之處是在他那樣一份單純的堅(jiān)韌的無(wú)敵吧。而所謂的經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，是在理念的一次次實(shí)踐，一次次更新，一次次反思里方可得到的吧。而經(jīng)營(yíng)之道并不在于經(jīng)商，而在于經(jīng)營(yíng)自己，經(jīng)營(yíng)生活。
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感5
最近公司向我們推薦了一本新書(shū)，名為《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》，讀過(guò)以后感到又說(shuō)受益，明白了一些道理，得到了一些啟示，這是一本對(duì)大家都有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的好書(shū)。接下來(lái)就談?wù)勎业膸c(diǎn)收獲。
啟示一、對(duì)于“經(jīng)營(yíng)”這個(gè)詞，在經(jīng)濟(jì)在理解上是模糊的，往往就認(rèn)為經(jīng)營(yíng)就是經(jīng)濟(jì)。通過(guò)閱讀本書(shū)才了解了他們之間的區(qū)別：“經(jīng)濟(jì)”就是用有限的資源去滿足人們無(wú)限的需求，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)根本無(wú)法完成的任務(wù)。而經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)最大的差異在于，經(jīng)營(yíng)是用有限的資源，創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，再用附加價(jià)值來(lái)滿足人們無(wú)限的需求。也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)較之經(jīng)濟(jì)會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值，這就是創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念。
啟示二、滿足客戶需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本元素之一，究其本質(zhì)而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)貼近客戶，應(yīng)該滿足客戶的需求。因?yàn)檎嬲绊懫髽I(yè)持續(xù)成功發(fā)展的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理的流程，而是專注集中焦點(diǎn)于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的力量，正如書(shū)中所提到的“客戶價(jià)值”不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思想，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一種方式表示就是“以顧客為中心”。用***幾十年的發(fā)展時(shí)間也可以證實(shí)只一點(diǎn)是對(duì)的，我們正是堅(jiān)持了以客戶為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，才得到了客戶的認(rèn)可和支持，才有了如今的持續(xù)向前發(fā)展的***。
啟示三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。是企業(yè)尋求營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)有效方法。很多企業(yè)以服務(wù)取勝，獲得了非常好的效果。適當(dāng)?shù)膶?shí)施服務(wù)戰(zhàn)略可以帶來(lái)更大的利潤(rùn)，就目前的***碼頭而言，尤其重視開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為生命線，努力提高服務(wù)工作質(zhì)量，提高可和滿意度，才擁有了大批的辛勞客戶，進(jìn)而增加了貨流、增長(zhǎng)了收入，提高了經(jīng)營(yíng)成果—利潤(rùn)。為公司的發(fā)展注入了活力，視線里優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)的價(jià)值。
啟示四、創(chuàng)新是永恒的話題�！八^的創(chuàng)新，就是將遠(yuǎn)見(jiàn)、知識(shí)和冒險(xiǎn)精神轉(zhuǎn)化為財(cái)富的能力。所謂創(chuàng)業(yè)，就是把創(chuàng)新放在一個(gè)組織中。重復(fù)這兩個(gè)詞的內(nèi)在含義，就是要表達(dá)這樣一個(gè)想法，面對(duì)不確定性持續(xù)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是一個(gè)非常有效的、必要的途徑。”縱觀市場(chǎng)中卓越的企業(yè)，一點(diǎn)會(huì)看到這些企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的努力和成效。所以無(wú)論在任何環(huán)境、任何年代，只要持續(xù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，就一定會(huì)取得令人意想不到的成功，具有創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的'企業(yè)，是不會(huì)受到環(huán)境約束的。由此可見(jiàn)創(chuàng)新工作對(duì)于企業(yè)的重要性。
最后，我感到作為公司的一名青年員工任重道遠(yuǎn)。一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，積極參與公司的經(jīng)營(yíng)管理，提高自己的服務(wù)意識(shí)，力求滿足每一名客戶的需求，使自己的工作既能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，也能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為港口事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感6
這是陳春花教授的一本杰作。陳教授是德魯克思想在中國(guó)管理學(xué)的理論倡導(dǎo)者和踐行者！本書(shū)講經(jīng)營(yíng)的底層邏輯。是在實(shí)戰(zhàn)案例中提練的精華，是經(jīng)營(yíng)的核心。
經(jīng)營(yíng)的四個(gè)元素，分別是顧客價(jià)值、成本、規(guī)模、盈利。
1、顧客價(jià)值。顧客價(jià)值不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維、是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則就是"以顧客為中心"。經(jīng)營(yíng)者緊緊圍繞顧客的需求和偏好進(jìn)行思考，思顧客之所思而思，想顧客之所想而想，以顧客的思維模式進(jìn)行思考，進(jìn)行行動(dòng)！
2、成本。企業(yè)有合理的成本，不應(yīng)追求最低成本，廉價(jià)勞動(dòng)力、土地資源、政策以及原材料這些優(yōu)勢(shì)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是以前中國(guó)企業(yè)在透支著原始優(yōu)勢(shì)。要有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本，企業(yè)是產(chǎn)品與服務(wù)的能力、有效生產(chǎn)的'能力、流程簡(jiǎn)化的能力、人盡其才的能力以及經(jīng)營(yíng)的意志力，這些是合理成本的基本要素。
3、有效規(guī)模。企業(yè)追求規(guī)模是為了有效的獲得成本優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力，而不是規(guī)模本身。規(guī)模的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，而不是顧客，從規(guī)模導(dǎo)向調(diào)整到顧客導(dǎo)向上來(lái)。
4、關(guān)懷盈利。人性關(guān)懷的盈利是企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)在力量。NBA球賽的比賽是以享受為中心，喬布斯的蘋(píng)果是以人們對(duì)蘋(píng)果的體驗(yàn)價(jià)值為中心。核心價(jià)值是在利潤(rùn)、顧客、成長(zhǎng)、人員、管理、公民身份六個(gè)點(diǎn)上。六個(gè)問(wèn)題不同的取向，可以判斷出一個(gè)公司的價(jià)值觀。
企業(yè)是社會(huì)的縮影，他不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)體，他必須滿足和尊重人的需要。金錢只是生活的工具，并非人生的意義，人生具有未來(lái)的無(wú)限可能性，商業(yè)化的流行趨勢(shì)必須回歸到人生的真正意義上來(lái)。
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感7
●經(jīng)營(yíng)的基本元素有四個(gè)：顧客價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模、具有人性關(guān)懷的贏利。每個(gè)人都可以掌握這四個(gè)根本的要素，并且可以培養(yǎng)自己沿著這四個(gè)要素做出選擇和判斷的基本思維習(xí)慣。所以對(duì)于戰(zhàn)略、營(yíng)銷、產(chǎn)品、價(jià)值鏈、服務(wù)、品牌本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，都是基于對(duì)這四個(gè)基本元素的理解。
●沒(méi)有人愿意花更多的時(shí)間來(lái)思考：?jiǎn)T工的創(chuàng)造力如何被發(fā)揮出來(lái)，如何提供員工成長(zhǎng)的平臺(tái)，如何保證優(yōu)秀的人在一線最接近顧客的地方。如果不能夠注重利用和開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛力，公司最有效的創(chuàng)造性資產(chǎn)就被浪費(fèi)了，而接觸顧客最多、創(chuàng)造價(jià)值最多的正是一線的員工，企業(yè)只要把一線員工的創(chuàng)造力和潛力與所有的顧客連接在一起，就會(huì)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要明白只有優(yōu)秀的人在一線，企業(yè)才能夠獲得最直接、最快速的優(yōu)勢(shì)。
●當(dāng)人們離開(kāi)賽場(chǎng)的時(shí)候，不再記得價(jià)格不菲的門票，而享受的愉悅久久縈繞于心，這就是NBA無(wú)法抵擋的魅力。
●喬布斯能夠：一，預(yù)測(cè)業(yè)界趨勢(shì)；二，大膽使用最先進(jìn)的技術(shù)；三，打造嶄新的商業(yè)模式；四，凝聚一流人才；五，憧憬用戶尚不自覺(jué)的需求；六，永不停歇的自我超越；七，設(shè)計(jì)每個(gè)細(xì)節(jié)都近乎完美的產(chǎn)品；八，口若懸河地說(shuō)服用戶情不自禁愛(ài)他的產(chǎn)品。
●在人們傳頌喬布斯人生哲學(xué)的時(shí)候，我們要在內(nèi)心里理解和認(rèn)同這些觀點(diǎn)：人活著就是為了改變世界；領(lǐng)袖與跟風(fēng)者的區(qū)別就在于創(chuàng)新；人這一輩子沒(méi)法做太多的事情，所以每一件事情都要做的精彩絕倫；成就一番偉業(yè)的唯一途徑就是熱愛(ài)自己的事業(yè)；不要把時(shí)間浪費(fèi)在重復(fù)他人的生活上。
●企業(yè)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，對(duì)變化的適應(yīng)能力，對(duì)戰(zhàn)略的適應(yīng)能力，是保證企業(yè)不斷延長(zhǎng)生命周期的核心要素，企業(yè)這些適應(yīng)能力的強(qiáng)弱將在很大程度上影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，所有這些面對(duì)變化的適應(yīng)能力都是由員工的能力轉(zhuǎn)化而來(lái)，所以說(shuō)員工是適應(yīng)這一能力的真實(shí)來(lái)源。
●衡量一個(gè)企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是其預(yù)見(jiàn)和投資明天機(jī)會(huì)的能力，是其優(yōu)先于顧客需求變化而做出改變的能力。
●正是每一次對(duì)于環(huán)境變化的深刻理解，才使得那些領(lǐng)先的公司始終保持著領(lǐng)先位置。所以具有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是一個(gè)和環(huán)境能夠互動(dòng)的企業(yè)，它們會(huì)了解到環(huán)境的變化，會(huì)以變化作為戰(zhàn)略的依據(jù)和選擇的前提，它們知道應(yīng)該選擇做什么和選擇不做什么，它們更能夠引領(lǐng)變化并利用變化。
●除了供應(yīng)鏈管理之外，沃爾瑪最令大家敬佩的是現(xiàn)場(chǎng)管理。百貨賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理是非�，嵥楹头彪s的，但是也正是現(xiàn)場(chǎng)決定了公司的運(yùn)行效果和成本能力，沃爾瑪深知這一點(diǎn)。因此在現(xiàn)場(chǎng)管理中它們沒(méi)有任何懈怠，無(wú)論是每一個(gè)員工的效率，還是服務(wù)的質(zhì)量，以及貨架和顧客購(gòu)買路線的設(shè)計(jì)，都是按照顧客的思維習(xí)慣安排的，同時(shí)更關(guān)注合理的人員設(shè)計(jì)和銷售面積的設(shè)計(jì)，幾乎是現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)管理細(xì)節(jié)都有很詳盡的分析和安排。
●隨著技術(shù)升級(jí)和消費(fèi)群體的.日益成熟，主要的競(jìng)爭(zhēng)方式有了根本性的變化，競(jìng)爭(zhēng)不再是價(jià)格和服務(wù)的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)，也不再是渠道和促銷資源的簡(jiǎn)單組合，而是要在市場(chǎng)調(diào)研、用戶研究、用戶互動(dòng)、用戶細(xì)分、營(yíng)銷策略、技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品研發(fā)、品牌滲透等領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
●《憤怒的小鳥(niǎo)》不僅僅是一款游戲產(chǎn)品，更是今天人們?nèi)碌纳罘绞揭约吧铙w驗(yàn)，通過(guò)這款游戲巧妙地融入了人們的時(shí)尚生活方式，并從產(chǎn)品文化進(jìn)一步提升到品牌內(nèi)涵的積累和品牌文化的形成，進(jìn)而推動(dòng)了其相關(guān)的服飾、影視等周邊產(chǎn)品的拓展與熱銷，這正是文化營(yíng)銷的真實(shí)魅力：通過(guò)深刻把握和理解消費(fèi)者的心理需求，將其內(nèi)心深處的情感、人生體驗(yàn)和感受，或者是所追求、所向往的生活方式，通過(guò)生活化的產(chǎn)品或者服務(wù)形態(tài)來(lái)表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)賦予品牌特定的內(nèi)涵和象征意義，在消費(fèi)者內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，引發(fā)消費(fèi)者的信任，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞。
●星巴克的咖啡嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是飲料，人們前往星巴克的真正理由是需要一個(gè)屬于自己的可以享受的時(shí)間，因?yàn)槿藗兛释麑儆谧约�。換句話說(shuō)，獨(dú)立才是消費(fèi)者要的東西，咖啡和咖啡廳不過(guò)是為人們提供一個(gè)場(chǎng)地和陪襯工具而已。
●大腦在什么情況下最有創(chuàng)造力？心理學(xué)家的研究證明，當(dāng)人用心的時(shí)候，大腦的創(chuàng)造力最強(qiáng)。于是，服務(wù)員都能像自己一樣用心就變成了張勇的基本經(jīng)營(yíng)理念。
●服務(wù)來(lái)自于每一個(gè)顧客的體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，來(lái)自對(duì)于每一個(gè)顧客價(jià)值的理解，能夠站在顧客的角度來(lái)看待問(wèn)題，同時(shí)又能夠超越顧客的想象，給顧客帶來(lái)驚喜，這樣的服務(wù)不是單純的承諾，而是創(chuàng)造性的承諾，是用心和創(chuàng)意帶給顧客超值的體驗(yàn)。
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感8
在《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》一書(shū)中，開(kāi)篇便對(duì)經(jīng)營(yíng)的基本元素進(jìn)行了濃墨重彩的闡述，雖然只是7大章節(jié)中的第1章，卻占據(jù)了極其重要的認(rèn)知地位：我們?nèi)舨荒芎芎玫乩斫夂徒邮苓@些內(nèi)容，后續(xù)的6部分主題將成為無(wú)根之木無(wú)源之水。所以，我就將其單獨(dú)拿出來(lái)與大家進(jìn)行剖析和分享。
這本書(shū)有個(gè)姊妹篇，名字是《管理的常識(shí)》，也非常值得大家一看，如果你定位是管理者，或者你的職業(yè)生涯規(guī)劃是管理方向，或者你本身就是企業(yè)主的話，這兩本書(shū)能很好地讓你分清經(jīng)營(yíng)和管理的本質(zhì)區(qū)別，更能深刻地理解這兩個(gè)詞背后的思想和內(nèi)涵。
經(jīng)營(yíng)的基本要素包含了四方面的內(nèi)容：顧客價(jià)值、成本、規(guī)模和贏利。
乍看上去，你可能會(huì)感覺(jué)很枯燥，在我剛拿到這本書(shū)的時(shí)候，也是同感。
但是當(dāng)我抱定一種一探究竟的決心時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一本常讀常新的書(shū)，你會(huì)跟隨著書(shū)的敘述，不斷地連結(jié)合自己的企業(yè)或管理進(jìn)行思想上的靈感捕捉。我個(gè)人受益匪淺，后續(xù)也會(huì)一一與大家分享，更會(huì)將之付諸實(shí)施在我自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中。
當(dāng)然如果你實(shí)在看不下去這本書(shū)，也別擔(dān)心，反正你還有我呢！我來(lái)幫你打撈重點(diǎn)信息，并解析給你聽(tīng)：
四大基本要素之顧客價(jià)值：
1、請(qǐng)始終牢記"創(chuàng)造價(jià)值"的經(jīng)營(yíng)理念，這是經(jīng)營(yíng)的核心思想，也是評(píng)價(jià)一切經(jīng)營(yíng)行為對(duì)錯(cuò)的永恒標(biāo)準(zhǔn)：
而我們很多企業(yè)，非常熱衷追捧那些最新管理工具，甚至有些崇洋媚外，看不懂的都是好的，復(fù)雜的都是先進(jìn)的。所以，在紛繁變動(dòng)的市場(chǎng)中，能夠返樸歸真、化繁為簡(jiǎn)的永遠(yuǎn)都是這一條。
2、德魯克的話句句是經(jīng)典，你記下這句吧：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。大道至簡(jiǎn)啊，一個(gè)沒(méi)有顧客的企業(yè)不能稱其為企業(yè)。那么，我們?cè)撊绾卫斫?顧客價(jià)值"呢？
3、作者沒(méi)有給出明確的定義，因?yàn)?顧客價(jià)值"本事就是一種戰(zhàn)略思維或行為準(zhǔn)則，或者我們稱之為"以顧客為中心",即：在開(kāi)展任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，始終站在顧客的角度上去思考問(wèn)題并決策。比如，作為一家管理咨詢公司，我會(huì)不斷地進(jìn)行思考：
a.人們工作之余需要學(xué)習(xí)什么知識(shí)？
b.人們工作之余喜歡增長(zhǎng)哪些能力？
c.人們喜歡怎樣的學(xué)習(xí)方式？
d.公司是否能夠滿足人們的這些學(xué)習(xí)或進(jìn)步的需求？
e.公司在滿足上述需求時(shí)，有哪些核心優(yōu)勢(shì)？等等
始終以這樣的經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行發(fā)展，管理咨詢公司一定會(huì)擁有牢不可破的的顧客基礎(chǔ)。
4、我們的眼睛不能總是盯緊行業(yè)內(nèi)的龍頭老大，以此為目標(biāo)進(jìn)行仿效和趕超，因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的企業(yè)都不能代表市場(chǎng)，更不能代表顧客的立場(chǎng)，顧客跟誰(shuí)都沒(méi)站在一起，他們只和自己在一起。所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須意識(shí)到并擅長(zhǎng)從顧客資源中汲取養(yǎng)分，尋求創(chuàng)新和發(fā)展的新空間。
5、價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。這里，作者談到了三個(gè)"放棄",即：
a.放棄企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的傳統(tǒng)思維；
b.放棄基于企業(yè)的顧客分類方法（比如紅酒經(jīng)銷商會(huì)按照顧客的年購(gòu)買量進(jìn)行劃分和管理等）；
c.放棄站在企業(yè)層面理解顧客的慣性思維。
6、企業(yè)現(xiàn)在要有意識(shí)地打破企業(yè)和顧客的邊界，然企業(yè)和顧客融為一體。真正成功的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)一定是融入社會(huì)大眾的生活或工作中的。找到對(duì)方需求并努力、快速滿足的方式才是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正確方式。
四大基本要素之成本：
1、作者首先指明了一個(gè)觀念：成本沒(méi)有最低，只有更合理。當(dāng)然，如何界定成本的定義？如何讓成本更合理？是我們需要思考的問(wèn)題，而且是非常重要的必修課題。
2、作者澄清了一個(gè)現(xiàn)在社會(huì)的普遍錯(cuò)誤認(rèn)知：廉價(jià)勞動(dòng)力是中國(guó)企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)，說(shuō)起這一點(diǎn)，我們這一代商界人都該有義務(wù)反思和努力：中國(guó)"世界工廠"的模式，如何扭轉(zhuǎn)？作者列舉了是個(gè)企業(yè)案例，分別是：美國(guó)的西南航空公司、小日本兒的豐田公司和美國(guó)的沃爾瑪公司。這些企業(yè)都是世界知名的成功企業(yè)典范，他們?cè)趯?duì)待員工的態(tài)度上，值得中國(guó)的企業(yè)借鑒：
a.西南航空公司認(rèn)為員工是公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并努力幫助員工成為優(yōu)勝者。在此理念下，員工們回饋企業(yè)的是從到達(dá)登機(jī)口到起飛的時(shí)間僅占其他航空公司的不足1/2!這種就"盡可能最少地占用顧客的時(shí)間"讓員工倍加努力。
b.豐田始終認(rèn)為：在制造機(jī)器的生產(chǎn)線上，一線員工都有靈魂，他們是問(wèn)題解決者、創(chuàng)新者和變革推動(dòng)者。
c.薩姆沃爾頓認(rèn)為：與你的員工分享你所知道的一切，他們知道得越多，就會(huì)越關(guān)注；一旦關(guān)注了，就沒(méi)有什么力量能阻止他們了！
3、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，絕對(duì)沒(méi)有"一勞永逸"的說(shuō)法，我們需要始終盯緊市場(chǎng)、關(guān)注顧客，讓產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望。企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐?guī)模大了、歷史久遠(yuǎn)，就安全，任何時(shí)間點(diǎn)都會(huì)有失敗的可能。
4、成本的概念度娘就可以告訴我們，而知道和意識(shí)到之間差距甚遠(yuǎn)，比如：流程成本、管理成本、沉默成本、營(yíng)銷成本等，這些都值得關(guān)注，成本滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，絕對(duì)不能只盯著勞動(dòng)力和原材料。
5、企業(yè)主和高管必須糾偏的三個(gè)誤區(qū)需要我們明確：
a.企業(yè)不缺少管理，而是管理過(guò)多：過(guò)猶不及的道理，誰(shuí)都了解；
b.企業(yè)不是缺乏體系建設(shè)，而是系統(tǒng)能力不足；評(píng)價(jià)體系建設(shè)優(yōu)劣的永遠(yuǎn)應(yīng)該是效率；
c.企業(yè)不是員工沒(méi)有執(zhí)行力，而是管理指令太多且模糊。
6、《華為沒(méi)有秘密》，對(duì)任正非的謙遜和低調(diào)是非常佩服的。他曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，題目是："讓聽(tīng)到炮火的人做出決策".沒(méi)有思考的人，是講不出這種話的，而且是要隨時(shí)隨地的思考才能有這種思想火花。而彼得原理卻向我們揭示了矛盾的現(xiàn)象：一個(gè)人在組織中，因?yàn)閯偃危蜁?huì)被提升，直到不勝任為止。而勝任現(xiàn)有的崗位不代表一定勝任新的崗位，當(dāng)一線員工都是不勝任的新手時(shí)，顧客的感知和需求何以得到滿足呢？
四大基本要素之規(guī)模：
1、今年一起分享了吳曉波老師的.《大敗局》，其中不乏因?yàn)閱渭冏非笠?guī)模而惹禍燒身的企業(yè)。陳老師在書(shū)中列舉了三株口服液和比亞迪的失敗。其實(shí)這種高案例還有很多：順馳房地產(chǎn)的孫宏斌也是一個(gè)典型的例子，從他跑馬圈地和自以為聰明的壓縮成本，在稍稍遇到點(diǎn)兒政策干預(yù)就一敗涂地了；太陽(yáng)神、科龍等企業(yè)也都是一樣：虛胖到幾乎可以用"脆弱"來(lái)形容。其實(shí)，作為顧客，他們根本不關(guān)心企業(yè)的規(guī)模，真正關(guān)心的是價(jià)值。所以，以規(guī)模論英雄，只能讓企業(yè)倒得更快。
2、對(duì)于規(guī)模的4大錯(cuò)誤認(rèn)知，需要我們提起注意：
a.規(guī)模無(wú)法帶來(lái)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，市場(chǎng)需要競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)都不能一企獨(dú)大；
b.規(guī)模不能自然地帶來(lái)回報(bào)率，70%的賺錢的公司都不是最大規(guī)模的公司；
c.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橐?guī)模隨之帶來(lái)的成本會(huì)如潮水般淹沒(méi)企業(yè)：管理人員成本、培訓(xùn)費(fèi)用、新業(yè)務(wù)成本等；
d.規(guī)模不能吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才看重的是積極向上和充滿希望的企業(yè)文化。
3、顧客現(xiàn)在越來(lái)越多地有了話語(yǔ)權(quán)，企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型為顧客生產(chǎn)"定制化"產(chǎn)品，所以，根本上來(lái)講，規(guī)模帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)而非顧客。細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)已經(jīng)形成，規(guī)模越大，遇到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多。
4、企業(yè)只要抓兩手就行，即人和財(cái)。人包括內(nèi)部員工的滿意度、管理者的成就感和外部顧客的滿意度；財(cái)就像企業(yè)的"脈搏"（陳老師的這個(gè)比方很貼切呢！），確�，F(xiàn)金流豐裕，就一切皆有可能。
四大基本要素之贏利：
1、《管理十誡》的書(shū)中有句話讓我印象深刻：努力照顧你的生意，生意自會(huì)照顧你的生活。在"深具人性關(guān)懷的贏利"的這一節(jié)中，作者想要闡述的觀點(diǎn)，我是這樣理解的：努力顧客的需求并快速滿足，還要讓顧客確切地感知到這種滿足，顧客自會(huì)光顧你的企業(yè)。在滿足顧客的需求上，沒(méi)有重點(diǎn)，因?yàn)槎际侵攸c(diǎn)；在提供顧客的價(jià)值上，沒(méi)有終點(diǎn)，因?yàn)殡S時(shí)都是起點(diǎn)。
2、企業(yè)對(duì)于顧客需求的發(fā)現(xiàn)和滿足一定不是喊出來(lái)的，而是用產(chǎn)品和服務(wù)表達(dá)出來(lái)的："知行合一"（與《管理十誡》中第9誡可以結(jié)合來(lái)看，因?yàn)閮蓚�(gè)觀點(diǎn)如出一轍。
3、每個(gè)企業(yè)都有自己的"核心價(jià)值觀",而理解一家企業(yè)的核心價(jià)值觀需要從6個(gè)緯度進(jìn)行端詳，畢竟核心價(jià)值觀是服務(wù)于企業(yè)贏利的：
a.利潤(rùn)：不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的利潤(rùn)，一定是短期的；
b.顧客：離開(kāi)顧客的經(jīng)營(yíng)遲早會(huì)失去贏利能力；
c.成長(zhǎng)：靠透支資源而非關(guān)注顧客的成長(zhǎng)，也是短期的；
d.人員：沒(méi)有依靠提升員工效能而獲得的贏利，是不長(zhǎng)久的；
e.管理：限制人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的管理是不科學(xué)的；
f.公民身份：?jiǎn)我坏漠a(chǎn)品成功、單一的資源成功、企業(yè)主的個(gè)人成功和沒(méi)有以正規(guī)手段的成功都是不長(zhǎng)久的，這些違背了一個(gè)企業(yè)作為公民身份的底線。
4、企業(yè)需要贏利，絕對(duì)無(wú)可厚非，尊重并滿足顧客的需要和企業(yè)自身價(jià)值連員工的需要才是持久的贏利。
總之，經(jīng)營(yíng)的四大基本要素遠(yuǎn)比我們想象得要深刻，而花些時(shí)間去理、參悟這些基本概念是必要的。作為一個(gè)人，我們要站在未來(lái)看現(xiàn)在，并用未來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在的生活；作為一家企業(yè)，我們更要站在未來(lái)看現(xiàn)在，并用遠(yuǎn)景決策現(xiàn)在的每一個(gè)決策！經(jīng)營(yíng)企業(yè)很難，可是簡(jiǎn)單的事情有什么勁呢？知難而進(jìn)、怕什么就面對(duì)什么、樂(lè)在其中，才是經(jīng)營(yíng)好手的內(nèi)在心聲吧！
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感9
在《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》一書(shū)中，開(kāi)篇便對(duì)經(jīng)營(yíng)的基本元素進(jìn)行了濃墨重彩的闡述，雖然只是7大節(jié)中的第1，卻占據(jù)了極其重要的認(rèn)知地位：我們?nèi)舨荒芎芎玫乩斫夂徒邮苓@些內(nèi)容，后續(xù)的6部分主題將成為無(wú)根之木無(wú)之水。所以，我就將其單獨(dú)拿出與大家進(jìn)行剖析和分享。
這本書(shū)有個(gè)姊妹篇，名字是《管理的常識(shí)》，也非常值得大家一看，如果你定位是管理者，或者你的職業(yè)生涯規(guī)劃是管理方向，或者你本身就是企業(yè)主的話，這兩本書(shū)能很好地讓你分清經(jīng)營(yíng)和管理的本質(zhì)區(qū)別，更能深刻地理解這兩個(gè)詞背后的思想和內(nèi)涵。
經(jīng)營(yíng)的基本要素包含了四方面的內(nèi)容：顧客價(jià)值、成本、規(guī)模和贏利。乍看上去，你可能會(huì)感覺(jué)很枯燥，在我剛拿到這本書(shū)的時(shí)候，也是同感。但是當(dāng)我抱定一種一探究竟的決心時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一本常讀常新的書(shū)，你會(huì)跟隨著書(shū)的敘述，不斷地連結(jié)合自己的企業(yè)或管理進(jìn)行思想上的靈感捕捉。我個(gè)人受益匪淺，后續(xù)也會(huì)一一與大家分享，更會(huì)將之付諸實(shí)施在我自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中。
當(dāng)然如果你實(shí)在看不下去這本書(shū)，也別擔(dān)心，反正你還有我呢！我?guī)湍愦驌浦攸c(diǎn)信息，并解析給你聽(tīng)：
一、四大基本要素之顧客價(jià)值：
1、請(qǐng)始終牢記“創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，這是經(jīng)營(yíng)的核心思想，也是評(píng)價(jià)一切經(jīng)營(yíng)行為對(duì)錯(cuò)的永恒標(biāo)準(zhǔn)：
而我們很多企業(yè)，非常熱衷追捧那些最新管理工具，甚至有些崇洋媚外，看不懂的都是好的，復(fù)雜的都是先進(jìn)的。所以，在紛繁變動(dòng)的市場(chǎng)中，能夠返樸歸真、化繁為簡(jiǎn)的永遠(yuǎn)都是這一條。
2、德魯克的話句句是經(jīng)典，你記下這句吧：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。大道至簡(jiǎn)啊，一個(gè)沒(méi)有顧客的企業(yè)不能稱其為企業(yè)。那么，我們?cè)撊绾卫斫狻邦櫩蛢r(jià)值”呢？
3、作者沒(méi)有給出明確的定義，因?yàn)?顧客價(jià)值"本事就是一種戰(zhàn)略思維或行為準(zhǔn)則，或者我們稱之為“以顧客為中心”，即：在開(kāi)展任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，始終站在顧客的角度上去思考問(wèn)題并決策。比如，作為一家管理咨詢公司，我會(huì)不斷地進(jìn)行思考：
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�。�2）人們工作之余喜歡增長(zhǎng)哪些能力？
�。�3）人們喜歡怎樣的學(xué)習(xí)方式？
�。�4）公司是否能夠滿足人們的這些學(xué)習(xí)或進(jìn)步的需求？
�。�5）公司在滿足上述需求時(shí)，有哪些核心優(yōu)勢(shì)？
始終以這樣的經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行發(fā)展，管理咨詢公司一定會(huì)擁有牢不可破的的顧客基礎(chǔ)。
4、我們的眼睛不能總是盯緊行業(yè)內(nèi)的龍頭老大，以此為目標(biāo)進(jìn)行仿效和趕超，因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的企業(yè)都不能代表市場(chǎng)，更不能代表顧客的立場(chǎng)，顧客跟誰(shuí)都沒(méi)站在一起，他們只和自己在一起。所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須意識(shí)到并擅長(zhǎng)從顧客資中汲取養(yǎng)分，尋求創(chuàng)新和發(fā)展的新空間。
5、價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。這里，作者談到了三個(gè)“放棄”，即：
a、放棄企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的傳統(tǒng)思維。
b、放棄基于企業(yè)的顧客分類方法（比如紅酒經(jīng)銷商會(huì)按照顧客的年購(gòu)買量進(jìn)行劃分和管理等）。
c、放棄站在企業(yè)層面理解顧客的慣性思維。
6、企業(yè)現(xiàn)在要有意識(shí)地打破企業(yè)和顧客的邊界，然企業(yè)和顧客融為一體。真正成功的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)一定是融入社會(huì)大眾的生活或工作中的。找到對(duì)方需求并努力、快速滿足的方式才是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正確方式。
二、四大基本要素之成本：
1、作者首先指明了一個(gè)觀念：成本沒(méi)有最低，只有更合理。當(dāng)然，如何界定成本的定義？如何讓成本更合理？是我們需要思考的問(wèn)題，而且是非常重要的必修題。
2、作者澄清了一個(gè)現(xiàn)在社會(huì)的普遍錯(cuò)誤認(rèn)知：廉價(jià)勞動(dòng)力是中國(guó)企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)，說(shuō)起這一點(diǎn)，我們這一代商界人都該有義務(wù)反思和努力：中國(guó)"世界工廠"的模式，如何扭轉(zhuǎn)？作者列舉了是個(gè)企業(yè)案例，分別是：美國(guó)的西南航空公司、日本的豐田公司和美國(guó)的沃爾瑪公司。這些企業(yè)都是世界知名的成功企業(yè)典范，他們?cè)趯?duì)待員工的態(tài)度上，值得中國(guó)的企業(yè)借鑒：
a、西南航空公司認(rèn)為員工是公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并努力幫助員工成為優(yōu)勝者。在此理念下，員工們回饋企業(yè)的是從到達(dá)登機(jī)口到起飛的時(shí)間僅占其他航空公司的不足1/2！這種就"盡可能最少地占用顧客的時(shí)間"讓員工倍加努力。
b、豐田始終認(rèn)為：在制造機(jī)器的生產(chǎn)線上，一線員工都有靈魂，他們是問(wèn)題解決者、創(chuàng)新者和變革推動(dòng)者。
c、薩姆沃爾頓認(rèn)為：與你的員工分享你所知道的一切，他們知道得越多，就會(huì)越關(guān)注。一旦關(guān)注了，就沒(méi)有什么力量能阻止他們了！
d、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，絕對(duì)沒(méi)有"一勞永逸"的說(shuō)法，我們需要始終盯緊市場(chǎng)、關(guān)注顧客，讓產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望。企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐?guī)模大了、歷史久遠(yuǎn)，就安全，任何時(shí)間點(diǎn)都會(huì)有失敗的可能。
4、成本的概念度娘就可以告訴我們，而知道和意識(shí)到之間差距甚遠(yuǎn)，比如：流程成本、管理成本、沉默成本、營(yíng)銷成本等，這些都值得關(guān)注，成本滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，絕對(duì)不能只盯著勞動(dòng)力和原材料。
5、企業(yè)主和高管必須糾偏的三個(gè)誤區(qū)需要我們明確：
a、企業(yè)不缺少管理，而是管理過(guò)多：過(guò)猶不及的道理，誰(shuí)都了解。
b、企業(yè)不是缺乏體系建設(shè)，而是系統(tǒng)能力不足。評(píng)價(jià)體系建設(shè)優(yōu)劣的永遠(yuǎn)應(yīng)該是效率。
c、企業(yè)不是員工沒(méi)有執(zhí)行力，而是管理指令太多且模糊。
6、《華為沒(méi)有秘密》，對(duì)任正非的謙遜和低調(diào)是非常佩服的。他曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇，題目是："讓聽(tīng)到炮火的人做出決策"沒(méi)有思考的人，是講不出這種話的'，而且是要隨時(shí)隨地的思考才能有這種思想火花。而彼得原理卻向我們揭示了矛盾的現(xiàn)象：一個(gè)人在組織中，因?yàn)閯偃�，就�?huì)被提升，直到不勝任為止。而勝任現(xiàn)有的崗位不代表一定勝任新的崗位，當(dāng)一線員工都是不勝任的新手時(shí)，顧客的感知和需求何以得到滿足呢？
三、四大基本要素之規(guī)模：
1、今年一起分享了吳曉波老師的《大敗局》，其中不乏因?yàn)閱渭冏非笠?guī)模而惹禍燒身的企業(yè)。陳老師在書(shū)中列舉了三株口服液和比亞迪的失敗。其實(shí)這種高案例還有很多：順馳房地產(chǎn)的孫宏斌也是一個(gè)典型的例子，從他跑馬圈地和自以為聰明的壓縮成本，在稍稍遇到點(diǎn)兒政策干預(yù)就一敗涂地了。太陽(yáng)神、科龍等企業(yè)也都是一樣：虛胖到幾乎可以用"脆弱"形容。其實(shí)，作為顧客，他們根本不關(guān)心企業(yè)的規(guī)模，真正關(guān)心的是價(jià)值。所以，以規(guī)模論英雄，只能讓企業(yè)倒得更快。
2、對(duì)于規(guī)模的4大錯(cuò)誤認(rèn)知，需要我們提起注意：
a、規(guī)模無(wú)法帶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，市場(chǎng)需要競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)都不能一企獨(dú)大。
b、規(guī)模不能自然地帶回報(bào)率，70%的賺錢的公司都不是最大規(guī)模的公司。
c、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橐?guī)模隨之帶的成本會(huì)如潮水般淹沒(méi)企業(yè)：管理人員成本、培訓(xùn)費(fèi)用、新業(yè)務(wù)成本等。
d、規(guī)模不能吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才看重的是積極向上和充滿希望的企業(yè)化。
e、顧客現(xiàn)在越越多地有了話語(yǔ)權(quán)，企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型為顧客生產(chǎn)"定制化"產(chǎn)品，所以，根本上講，規(guī)模帶的是競(jìng)爭(zhēng)而非顧客。細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)已經(jīng)形成，規(guī)模越大，遇到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多。
4、企業(yè)只要抓兩手就行，即人和財(cái)。人包括內(nèi)部員工的滿意度、管理者的成就感和外部顧客的滿意度。財(cái)就像企業(yè)的"脈搏"（陳老師的這個(gè)比方很貼切呢�。�，確保現(xiàn)金流豐裕，就一切皆有可能。
四、四大基本要素之贏利：
1、《管理十誡》的書(shū)中有句話讓我印象深刻：努力照顧你的生意，生意自會(huì)照顧你的生活。在"深具人性關(guān)懷的贏利"的這一節(jié)中，作者想要闡述的觀點(diǎn)，我是這樣理解的：努力顧客的需求并快速滿足，還要讓顧客確切地感知到這種滿足，顧客自會(huì)光顧你的企業(yè)。在滿足顧客的需求上，沒(méi)有重點(diǎn)，因?yàn)槎际侵攸c(diǎn)。在提供顧客的價(jià)值上，沒(méi)有終點(diǎn)，因?yàn)殡S時(shí)都是起點(diǎn)。
2、企業(yè)對(duì)于顧客需求的發(fā)現(xiàn)和滿足一定不是喊出的，而是用產(chǎn)品和服務(wù)表達(dá)出的：“知行合一”（與《管理十誡》中第9誡可以結(jié)合看，因?yàn)閮蓚�(gè)觀點(diǎn)如出一轍。
3、每個(gè)企業(yè)都有自己的“核心價(jià)值觀”，而理解一家企業(yè)的核心價(jià)值觀需要從6個(gè)緯度進(jìn)行端詳，畢竟核心價(jià)值觀是服務(wù)于企業(yè)贏利的：
a、利潤(rùn)：不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的利潤(rùn)，一定是短期的。
b、顧客：離開(kāi)顧客的經(jīng)營(yíng)遲早會(huì)失去贏利能力。
c、成長(zhǎng)：靠透支資而非關(guān)注顧客的成長(zhǎng)，也是短期的。
d、人員：沒(méi)有依靠提升員工效能而獲得的贏利，是不長(zhǎng)久的。
e、管理：限制人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的管理是不科學(xué)的。
f、公民身份：?jiǎn)我坏漠a(chǎn)品成功、單一的資成功、企業(yè)主的個(gè)人成功和沒(méi)有以正規(guī)手段的成功都是不長(zhǎng)久的，這些違背了一個(gè)企業(yè)作為公民身份的底線。
4、企業(yè)需要贏利，絕對(duì)無(wú)可厚非，尊重并滿足顧客的需要和企業(yè)自身價(jià)值連員工的需要才是持久的贏利。
總之，經(jīng)營(yíng)的四大基本要素遠(yuǎn)比我們想象得要深刻，而花些時(shí)間去理、參悟這些基本概念是必要的。作為一個(gè)人，我們要站在未看現(xiàn)在，并用未指導(dǎo)現(xiàn)在的生活。作為一家企業(yè)，我們更要站在未看現(xiàn)在，并用遠(yuǎn)景決策現(xiàn)在的每一個(gè)決策！經(jīng)營(yíng)企業(yè)很難，可是簡(jiǎn)單的事情有什么勁呢？知難而進(jìn)、怕什么就面對(duì)什么、樂(lè)在其中，才是經(jīng)營(yíng)好手的內(nèi)在心聲吧！
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感10
這本書(shū)是日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助的兩本著作合集，一本是寫(xiě)于1976年的《為了擁有一顆素直的心》，另一本是寫(xiě)于1980年的《經(jīng)營(yíng)要領(lǐng)價(jià)值千金》。篇幅不長(zhǎng)，一共兩百來(lái)頁(yè)，內(nèi)容也不難懂，可以較快看完。
乍看之下，這兩本書(shū)的主題似乎互不相干，一個(gè)是講為人處世的道理，一個(gè)是介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要領(lǐng)。但看完之后，我隱隱明白，把它們倆編排在一起形成一本書(shū)其實(shí)是有精心安排的，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)跟為人處世有很多相通的地方，基本上都是遵循著相同的規(guī)律在運(yùn)作。這也是為什么把兩個(gè)主題前后對(duì)照起來(lái)看時(shí)，隱隱會(huì)有種互相呼應(yīng)的感覺(jué)。
《素直的心》中，松下幸之助強(qiáng)調(diào)的寬容、博愛(ài)、無(wú)私、正義、傾聽(tīng)、謙虛等特質(zhì)，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，就是能容納各種不同的人才，能夠集思廣益，能夠公平公正地進(jìn)行判斷;同時(shí)也能夠腳踏實(shí)地進(jìn)行努力，以極大的勇氣面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，以堅(jiān)定的決心引領(lǐng)大家為了共同的.福利而奮斗;還有就是無(wú)論取得了多大的成績(jī)，一定要戒驕戒躁，保持謙虛好學(xué)的態(tài)度不斷進(jìn)取，在經(jīng)濟(jì)繁榮景氣時(shí)能居安思危，打造好企業(yè)的口碑，這樣企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)才能受得起考驗(yàn)。
如此等等拉通來(lái)看，不就說(shuō)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該如何做人的道理么?看來(lái)“做事先做人”這句話沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)這里的做人，不能簡(jiǎn)單理解為“拉關(guān)系”，而應(yīng)該理解為塑造自己的品德，本著為眾人著想的真誠(chéng)之心，以極大的熱忱來(lái)感動(dòng)他人并推動(dòng)各種事情的進(jìn)展。(這不就類同于佛法講的“本著一顆慈悲之心普渡眾生”么?呵呵，看來(lái)凈空法師說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，“世間法”、“出世間法”只有一，沒(méi)有二)
另外，書(shū)中有不少語(yǔ)句，都能引起人深深的共鳴。多向這些世界級(jí)人物學(xué)習(xí)下，是不會(huì)錯(cuò)的。
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感11
我對(duì)陳老師一向是非常尊敬的，之前看她寫(xiě)的《回歸基本面》、《管理的常識(shí)》，都深有啟發(fā)。但這次閱讀《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》，頗感失望，這本書(shū)沒(méi)有達(dá)到揭示“經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)”這一目標(biāo)。
舉例來(lái)說(shuō)吧：
首先，四要素缺乏明確的定義。
其中，首要的要素“顧客價(jià)值”甚至沒(méi)有定義，稱之為一種思維方式（原文為：“我發(fā)現(xiàn)，“顧客價(jià)值”不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一個(gè)方式來(lái)表述就是“以顧客為中心”�！保獑�(wèn)題在于：一種思維或者一種理念（以顧客為中心）能夠成為一個(gè)理論體系的“要素”嗎？
另外，在討論規(guī)模這一要素時(shí)。陳老師說(shuō)“衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)并不是多少或者大小，更不是數(shù)量上的概念，衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出，是效率概念。所以，規(guī)模必須是有效的，而不是最大的。”——問(wèn)題在于：如果衡量標(biāo)準(zhǔn)是效率概念，那為什么把該要素定義為“規(guī)�！�？
概念上的混亂，表明陳老師對(duì)于“經(jīng)營(yíng)本質(zhì)”還沒(méi)有很清楚、透徹的觀點(diǎn)。
其次，四要素的關(guān)系是什么沒(méi)有明確的表述。
對(duì)這個(gè)問(wèn)題，陳老師沒(méi)有闡述，而是分別孤立的闡述四要素。不過(guò)，從原文“成功的企業(yè)非常了解自己的顧客，也非常清晰地理解成本、規(guī)模與贏利的結(jié)構(gòu)，它們所采取的行動(dòng)和選擇，人人都可以運(yùn)用�！笨梢曰九袛嘣陉惱蠋熜哪恐校櫩蛢r(jià)值是核心，其他三要素（成本、規(guī)模以及盈利）圍繞核心展開(kāi)。可惜沒(méi)有更進(jìn)一步的'論述。
最后，經(jīng)營(yíng)為什么就是這四要素？
和經(jīng)營(yíng)相關(guān)的概念非常多，比如戰(zhàn)略、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)等。在如此眾多的概念中選擇了上述四個(gè)要素，而不是其他要素？唯一合理的解釋必然來(lái)源于能夠證明其他要素均是上述四要素的展開(kāi)、或進(jìn)一步延伸。但可惜的是，書(shū)中完全沒(méi)有這方面的論述。
當(dāng)然，書(shū)中也有不少真知灼見(jiàn)。但相較于陳老師的專業(yè)水準(zhǔn)，以及這本書(shū)的主題，這些真知灼見(jiàn)終究只是附屬。
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)讀后感12
經(jīng)營(yíng)的基本元素：明確的顧客價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本、有效的規(guī)模和深具人影關(guān)懷的贏利。
經(jīng)營(yíng)是用有限的資源，創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，再用附加價(jià)值來(lái)滿足人們無(wú)限的需求。
經(jīng)營(yíng)的目的就是獲得顧客的認(rèn)同和市場(chǎng)的回饋，就是要取得經(jīng)營(yíng)成效，取得投入產(chǎn)出的有效性。
真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理的流程，而是專注、集中焦點(diǎn)于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量。
企業(yè)要跟上環(huán)境的變化，就必須研究消費(fèi)者的欲求和價(jià)值觀并做出響應(yīng)，必須針對(duì)同行提供的選擇快速做出調(diào)整。
讓品牌成為人們生活的一部分，企業(yè)需要打破和顧客之間的界限，與顧客融合在一起。
沒(méi)有任何公司能成功模仿沃爾瑪，因?yàn)樗?成功是基于簡(jiǎn)單的管理規(guī)則，其成功的關(guān)鍵是員工有效地執(zhí)行規(guī)則而不是墨守成規(guī)。
擁有和顧客一樣的思維方式，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新、銷售推動(dòng)還是服務(wù)，都要從顧客的需求出發(fā)，而不是從企業(yè)產(chǎn)品出發(fā)。
把優(yōu)秀的人放在一線，放到最靠近行動(dòng)的地方去，是因?yàn)樵诤芏嗥髽I(yè)的管理中，優(yōu)秀的人往往被提拔起來(lái)，放在二線，放在離顧客更遠(yuǎn)的地方�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代更要把優(yōu)秀的人放在一下，讓他們距離顧客更近，以便更好的得到真正的顧客需求。
一家企業(yè)需要對(duì)三件事情做出評(píng)測(cè)衡量：客戶滿意度、員工滿意度和現(xiàn)金流�？蛻魸M意度決定市場(chǎng)份額，員工滿意度決定生產(chǎn)效率和質(zhì)量，現(xiàn)金流是一個(gè)企業(yè)的脈搏，重要性不言而喻。
任何產(chǎn)品都應(yīng)該回歸到顧客的生活習(xí)慣上來(lái)，而不是改變顧客的生活習(xí)慣。這句話說(shuō)的也對(duì)，不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了很多的用戶習(xí)慣，能真正的做好用戶體驗(yàn)，改變用戶習(xí)慣也未嘗不可。
利潤(rùn)的目標(biāo)只為以下目的的服務(wù)：支付公司所需要的資金，并提供達(dá)到顧客目標(biāo)所需的各種資源，企業(yè)必須獲得足夠的利潤(rùn)。
中國(guó)企業(yè)脆弱的原因是不會(huì)做戰(zhàn)略的思考，僅僅是做了管理的思考。
戰(zhàn)略思維是：?jiǎn)栴}1，你想做什么；問(wèn)題2，所想做的事情憑什么條件可以做；問(wèn)題3，你有什么；問(wèn)題4，你缺什么。其實(shí)這同樣可以用做想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的捫心自問(wèn)！
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