負責人個人年度工作總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的負責人個人年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
負責人個人年度工作總結(jié) 1
根據(jù)江陰分行管理規(guī)定要求，現(xiàn)對月城中行20xx年度業(yè)務、20xx年工作思路進行匯報，主要分20xx年主要績效目標完成情況、20xx年工作重點、存在問題及改進計劃、20xx年工作思路部分，具體匯報內(nèi)容如下：
一、主要績效目標完成情況
本人自12月中旬至月城支行工作，12月末較上月各項指標完成情況如下：公司存款余額較上月末新增1。32億元，日均較上月末新增250萬元，儲蓄存款較上月末新增1700萬元，日均較上月末新增60萬元。
二、重點工作及成效
本人到崗月城支行后，主要爭對行部年末收口各項指標開展工作：
一、開戶工作，通過自身帶頭發(fā)揮全員工作積極性，圍繞“開更多的戶、開有用的戶、開回報高的戶”在市場上尋找開戶資源，在12月下半月完成新開結(jié)算戶12戶。
二、通過我行優(yōu)勢產(chǎn)品拓展公司授信戶及個金普惠戶，完成公司授信戶新增3戶，個金普惠戶儲備4戶。
三、對照年未收口指標積極爭攬公司個金存款，其中公司存款收口完成300%，個金存款收口完成90%。
四、堅持每天走訪兩個新客戶，為完成公司個金各項指標作好充足的準備。
五、對網(wǎng)點人員內(nèi)部管理重新建章立制，打造內(nèi)部團結(jié)有序、分配清晰管理文化，盡可能的解決員工工作上存在的顧慮，調(diào)動全員工作積極性。
三、存在的問題、原因及改進計劃
�。ㄒ唬�、管理方面：本人到月城支行后發(fā)現(xiàn)員工個人業(yè)務及營銷能力較強，但網(wǎng)點存在管理松懈、對員工整體協(xié)調(diào)較差、員工工作信心不足等情況，無法充分發(fā)揮員工整體作戰(zhàn)能力。爭對網(wǎng)點現(xiàn)狀，本人通過以下方式提升：
1、對每位員工單獨談話，通過績效收入、工作環(huán)境、職業(yè)生涯等方面對員工進行輔導，最大限度的發(fā)揮員工工作潛力。
2、通過晨周例會、夕會、月度例會，對業(yè)務管理要求進行梳理，建立合理高效的'內(nèi)部管理制度及績效分配方案。
3、通過努力達成年末收口指標，自身垂范，提高員工對網(wǎng)點負責人的認可及對網(wǎng)點發(fā)展的信心。
�。ǘI(yè)務方面：月城支行前期存在市場占有率低、客戶基礎薄弱，客戶認可度低等問題，對于20xx年收口指標及20xx年開門紅均無充分的業(yè)務儲備。為了快速有效的完成收口指標及準備來年開門紅，本人計劃在充分挖掘存量客戶業(yè)務的基礎上積極拓展新客戶，先夯實客戶基礎，帶動公司個金各項業(yè)務發(fā)展。
四、20xx年工作思路與措施
20xx年，本人制定兩條發(fā)展思路并存。第一是快速發(fā)展，二是要長遠發(fā)展。雖然儲備不足，但是指標必須要完成，因此首先要通過短頻快的方式迅速補充儲備完成行部指標。但同時要有一個長遠的全年或者三年規(guī)劃，不斷的拓展客戶基礎，有些客戶走訪后立馬有成效最好，暫時沒有效果的通過長期積累，長期跟進，逐步將客戶各項業(yè)務轉(zhuǎn)移至我行，將網(wǎng)點在當?shù)厥袌龇蓊~逐步提高，將網(wǎng)點績效穩(wěn)定提升。
在公司方面，我計劃優(yōu)先走訪優(yōu)質(zhì)潛力客戶，如協(xié)統(tǒng)，仕明鋼管，挪賽夫，世泰世，大氣汽車等存量存款大戶，穩(wěn)定其在我行存量業(yè)務的同時挖掘更多回報，同時通過各種渠道接觸當?shù)仄渌鼉?yōu)質(zhì)客戶，如必得科技、安凱特股份兩家擬上市公司，友利特、華盛集團等當?shù)刭Y產(chǎn)實力較強的客戶，積極爭其在他行各項業(yè)務。同時，抓大不放小，按照當?shù)匾?guī)上企業(yè)清單，逐戶陌生走訪，同時營銷我行授信和存款各項業(yè)務，完成網(wǎng)點的新開結(jié)算戶、日均有效戶、普惠新增等指標，積少成多，增加網(wǎng)點全量金融資產(chǎn)日均。
在個金方面，我要加強個金特別是理財方面的學習，梳理網(wǎng)點存量客戶，和理財經(jīng)理一起逐戶營銷，通過我行資產(chǎn)配置，爭攬客戶他行存款，實現(xiàn)客戶的晉升。按照之前在祝塘的經(jīng)驗，做好公私聯(lián)動工作，在走訪存量公司客戶時，對接企業(yè)主個金需求。通過各種渠道發(fā)現(xiàn)當?shù)厥袌錾系馁Y金大戶，主動出擊搶占市場。在提高網(wǎng)點全量及存款規(guī)模的同時完成財富類收入。另外在其它個金指標如手機銀行上我可以充分調(diào)動員工積極性做好存量客戶的電營及外拓，逐戶走訪營銷授信企業(yè)及基本戶的代發(fā)薪業(yè)務，做大網(wǎng)點個金客戶基礎。
在管理方面，一方面，在現(xiàn)有的考核框架及人力資源配置下，制定合理的網(wǎng)點二次考核方案，將現(xiàn)有的網(wǎng)點人力發(fā)揮到最大。另一方面，關(guān)心員工的工作、生活及職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提高員工工作滿意度和網(wǎng)點歸屬感，讓網(wǎng)點員工能夠主動積極的完成各項工作和指標。
20xx年，月城支行全體員工必定全力以赴，展現(xiàn)煥然一新員工狀態(tài)及網(wǎng)點風采，牛轉(zhuǎn)乾坤，在當?shù)厥袌鲋鸩教岣呤袌龅匚�，在江陰分行取得�?yōu)異的考核成績。
負責人個人年度工作總結(jié) 2
回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭�？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關(guān)業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團結(jié)協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權(quán)力，責權(quán)利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
四、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。作為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的.作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術(shù)支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
負責人個人年度工作總結(jié) 3
在20xx年工作中，我作為剛剛加入廠管理人員隊伍的一名新兵，能夠緊密團結(jié)在廠領導班子周圍，圍繞全廠的安全生產(chǎn)、經(jīng)營銷售、信訪穩(wěn)定等工作，結(jié)合實際扎實工作，較好地完成了本職范圍內(nèi)的管理工作，促進了全廠各項任務目標的順利實現(xiàn)。在實際工作中，不斷加強學習，認真踐行“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，認真履行工作職責和黨風廉政建設職責，提高貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性，積極與廠領導班子搞好配合，能與各車間主任搞好工作上的協(xié)調(diào)，切實做好了團員青年管理、“四大”活動管理以及對內(nèi)對外的接待等具體事務�，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報如下：
一、加強思想政治和業(yè)務管理學習，不斷提高自身素質(zhì)
20xx年，我本人能牢牢抓住“深入學習實踐科學發(fā)展觀”活動這個珍貴時機，突出加強政治理論學習，對科學發(fā)展觀的認識水準有了明顯提高，并把對科學發(fā)展觀理論的學習運用到具體的工作中，從思想境界、工作態(tài)度、工作責任感等方面均有了新的增強和提高。注重黨性修養(yǎng)，我個人的黨性修養(yǎng)得到明顯改善，深刻領會“抓具體，具體抓，抓住不放，一抓到底”的內(nèi)涵，把更多的時間用在了工作的協(xié)調(diào)指揮上，確保了分管范圍內(nèi)設備、人員等方面的動態(tài)管理，確保了全廠杜絕各類人身和非人身事故。突出理論與實踐相結(jié)合，保證了科學發(fā)展觀理論出實效，在整個學習實踐活動中，組織全廠團員青年累計開展以結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場實際為主的義務奉獻勞動13次，突出解決了安全生產(chǎn)、設備管理、修舊利廢等方面的實際難題。
二、在團務工作上取得的主要成績
20xx年，建材廠團支部在礦、廠黨政領導下，圍繞公司團委的工作思路，結(jié)合本廠工作實際和青工思想狀況，以服從大局、服務青年為主要任務，不斷加強團支部的自身建設、壯大青年團員的隊伍，充分發(fā)揮團員青年主力軍的作用，為全面完成的年初的計劃提供了堅強有力的組織保障。作為團支部書記，我本人以創(chuàng)建學習型團支部為抓手，在青年團員中掀起了“學理論、學知識、學技術(shù)、學管理、學制度、學經(jīng)驗、學修養(yǎng)”的熱潮，要求青年團員率先做到“愛崗敬業(yè)、禮對領導、誠對同事、嚴對自己”，響亮地喊出“向我看齊”的口號。鼓勵青年團員積極向黨組織靠攏。團員青年隊伍素質(zhì)得到明顯提高。新型建材廠監(jiān)控室共6名職工，其中青工5人，平均年齡30歲，是本廠“青年文明號”掛牌崗點。其工作性質(zhì)屬新型建材廠從原料配比到產(chǎn)品出窯整個過程的監(jiān)督、控制和把關(guān)工作的核心崗位，是新型建材廠的標志性崗點和文明創(chuàng)建窗口。該崗點監(jiān)控系統(tǒng)掌握著全廠10多處重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成為原料傳送、原料配比、磚坯成型、磚坯干燥、產(chǎn)品進出窯、產(chǎn)品質(zhì)量分級等整個生產(chǎn)線的得力“耳目”，該班職工根據(jù)屏顯，對于各操作人員出現(xiàn)的各類不規(guī)范作業(yè)行為立即進行電話制止，成為全廠安全監(jiān)督檢查工作的.準確的、得力的助手。圍繞中心，突出重點，堅定不移筑牢“青”字號安全防線。結(jié)合礦井不同時期的安全工作重點，營造濃厚安全氛圍；積極組織青工宣傳安全、學習安全、領會安全、保持了青年安全宣傳教育的長流水，不斷線。6月份我廠青工、車間主任孫樹坤被礦評為“十佳工班長”。
三、在后勤服務管理工作上取得的成績
作為廠綜合部負責人，擔負著廠材料、財會、文字、治安保衛(wèi)、走訪接待、勞保發(fā)放等事務和人員的管理和協(xié)調(diào)，在20xx年工作中，較為圓滿地完成了公司每季度的地面質(zhì)量標準化檢查的接待和迎檢，接待了菏澤、單縣、滕州、湖北黃岡等外地客戶和同行、廠家來廠的參觀、指導。優(yōu)質(zhì)地做好了“四大”活動的管理，突出了材料房的管理，堅持《材料月度例會制度》，務實召開材料例會，對于各車間使用的材料堅持交舊領新和分管領導審批，以月度為階段，對各車間、部室使用的材料使用明細和下月的計劃進行在公開園地公開，接受全廠干群監(jiān)督，使材料管理工作進一步規(guī)范，確保材料費用嚴格控制在礦定指標之內(nèi)。并結(jié)合廠實際做好了專用庫房的建設，成了油脂庫和廢舊物資存放庫。為進一步加強廠內(nèi)部財務管理，結(jié)合單位生產(chǎn)銷售經(jīng)營工作實際，在礦尚未派遣駐廠財務期間，從1月份開始，廠設立內(nèi)部財務，設出納一人，現(xiàn)金保管一人，同時制訂財務管理制度，嚴格發(fā)貨流程，明確職責范圍，銷售部負責簽訂銷售合同、根據(jù)銷售例會精神確定產(chǎn)品出廠批價，客戶交款后，由廠主要負責人簽字確認后發(fā)貨，客戶回饋單交廠財務。確保貨、款分離，流程制約，使權(quán)力行使有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督。
四、個人工作中存在的不足和改進方向
在黨性修養(yǎng)和政治理論上，本人還較為膚淺，在今后需要進一步加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)，主動向老黨員老同志學習；因個人從事管理工作時間較短，工作經(jīng)驗不足，尚有“想不到、看不到、做不到”的現(xiàn)象，今后要加強業(yè)務學習，努力提升管理能力。
負責人個人年度工作總結(jié) 4
時光如水，歲月如歌，一年的時光仿佛轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年的光陰里，木鋒法學社在發(fā)展中有辛酸，也有甘甜，有坎坷崎嶇，也有大步向前，按照校團委及校社聯(lián)的精神指示及要求，我們積極開展社團活動，加強社團內(nèi)部建設，在全體社員的共同努力下，我們?nèi)〉牧溯x煌的成績，回望過去我們豪情萬丈，展望未來我們信心百倍。
現(xiàn)在回首木鋒在過去的一年里所走的路，在開學之初我們成功的進行了社團的納新，為社團注入了新鮮的血液，增加了社團的生機與活力，在納新結(jié)束后，我們積極貫徹社團“走出去”戰(zhàn)略，與河北電視臺法制河北欄目進行了一系列的合作，并建立了長期的合作關(guān)系，為社團成員提供了社會鍛煉的機會，同時也增加了木鋒的知名度；隨之而來的則是社團的內(nèi)部聯(lián)誼，我們歡聲笑語的恰似以一家人，我們增進了彼此的了解；之后則是雨霧勇攀封龍山，我們互幫互助團結(jié)向上，最終我們在風雨中到達了山頂，社團見得辯論賽博雅鴻儒，可謂是針鋒相對雄辯科大，收獲頗豐；在社團間演講比賽中，社員用心的傾訴，感動著我們每一個人，讓我們感傷而激動，團日活動更是更是豐富多彩，讓社員們愉悅身心，與時俱進，增強了使命感與責任感，所后的名師講座，則為我們大學乃至人生的規(guī)劃產(chǎn)生了重要的作用，老師用樸實的語言，風趣的向我們講著大學的出路，怎樣過好我的大學生活，增強自我的核心競爭力；社團規(guī)劃師徐永贊老師與我們進行面對面的交流并對社團的規(guī)劃及發(fā)展給予了具體的指導，同時來為我們專業(yè)的知識講解，增強我們法學社的專業(yè)水平，受益匪淺；在12.4全國法制宣傳日中，我們圍繞著“弘揚法治精神，構(gòu)建法治校園”這一主題進行了一系列的活動，推動科大的法制建設，我們成功的舉辦了模擬法庭、社團聚餐，隨后呢我們又進行了315消費者權(quán)益保護日系列宣傳活動，努力地去增強大學生消費者的維權(quán)意識，等等吧，我們成功的舉辦了一些列活動增強了社團的凝聚力與向心力。
木鋒的品牌活動蜻蜓點水與社團集體跑操活動我們繼續(xù)繼承與發(fā)揚，每一期的蜻蜓點水，我們通過身邊的小事引發(fā)一系列的思考總能給予我們啟發(fā)，在無時無刻不在鍛煉著我們的思維，增強這我們的內(nèi)在修養(yǎng)，每周三次的集體跑操，風雪無阻一直堅持，在這一年中磨練著我們的意志，雖說堅持到最后的沒有做出的那么多，但剩下的都是精英，我相信，他們是生活的強者。同時在每周我們還增加新聞播報，關(guān)心每周發(fā)生的時事政治，品味社會生活，八個人命運把國家命運緊緊的結(jié)合在一起，樹立崇高的理想；同時每周的推理活動也在鍛煉著我們的思維，增進我們的能力。
在這一年中，我們?nèi)〉牧藘?yōu)異的成績，每周的全體社員會議及部長會議把大家緊緊地團結(jié)在了一起，每周的社員之間的交流，都是社團更加的團結(jié)與和諧，成功的舉辦了了一系列的活動，豐富了社員的課余文化，同時也鍛煉了社員的能力，經(jīng)常性的學術(shù)交流以及學習方法的探究，增加了社員的學習能力，但同時也存在這一系列的問題，例如，活動的經(jīng)費不足，雖然依靠外聯(lián)能有一定的活動資金，但是缺乏穩(wěn)定的財務機制，因此很多活動都舉行不了，同時由于社團名稱的限制，使社員的來源過于狹窄，從而使很多人才流失，致使社團文化相對單一等等吧，這些問題以后要注意克服。
在這一年中我們一所以能夠取得一些成績，我認為有如下原因：
1、校團委及社團聯(lián)合會的支持與幫助，從而保障了社團活動的開展。
2、要歸功于老師的'殷切指導，任何一個組織在發(fā)展中在發(fā)展都離不開老師的的關(guān)懷與幫助，我們也不例外，在這一年中，如果沒有咯啊是的親臨指導，言傳身教，對于工作欠缺的我們來說是很難邁步向前的。
3、兄弟社團的大力支持和配和，“社團一家人”這是每一位社團成員值得驕傲的理念，每一個社團要想把活動搞好，離不開其他兄弟社團的支持。
4、社團內(nèi)部和諧，每一個社員的積極參與與用心經(jīng)營等這是因為這樣我們走過了輝煌的一年，我們走過了溫馨而快樂的一年，我們走過了一生都值得回味的一年。
天下沒有不散的筵席，有聚有散的嘛，雖然每一屆木鋒的人變了，但是我相信木鋒的精神將永遠流傳，在科大這片沃土上生根發(fā)芽最終長成參天的大樹，而每一屆木鋒人無論是在天涯何方，木鋒將陪伴他們一生，將是他們永遠值得回憶的記憶，并會影響一生。
最后以一顆最真誠的心祝我們的木鋒，越走越好，祝我們的木鋒人無論身處何方，一生平安。
負責人個人年度工作總結(jié) 5
尊敬的領導、各位同事：
首先，感謝領導信任，讓我成為公司的環(huán)境負責人。在過去一年中，我和我的團隊認真履職，積極貫徹公司環(huán)保政策和國家環(huán)保法律法規(guī)，使得公司在環(huán)保領域取得了一定的成績。
一、整改措施
面對環(huán)保問題，我們采取了立即整改的措施，首先進行環(huán)保檢查排查，針對可能存在的污染源和環(huán)境風險，逐一列出整改方案和實施計劃。特別是對危險廢物的處理，我們采取科學排放方式以確保不對環(huán)境造成威脅。
二、環(huán)保投入
為了實現(xiàn)環(huán)保治理，我們投入了大量人力和物力資源。例如，公司對危險廢物的收集、儲存、運輸、處置進行全程控制，并采用了先進的處理設備，確保環(huán)保治理達到了最高標準。
三、環(huán)保宣傳
為了讓員工對環(huán)保知識有更深入的了解，我們開展了環(huán)保宣傳活動。我們在員工宿舍、餐廳和會議室張貼環(huán)保宣傳海報，同時組織員工參加環(huán)保知識講座和培訓，鼓勵員工從自身做起，為環(huán)保事業(yè)出一份力。
四、環(huán)保效益
經(jīng)過持續(xù)的努力，公司在環(huán)保方面取得了不錯的效益。通過對危險廢物的回收和處理，我們提高了資源利用率，減少了環(huán)境污染，為公司節(jié)約了大量經(jīng)濟成本。
五、環(huán)保目標
作為環(huán)保負責人，我們將繼續(xù)努力，力爭達到更高的.環(huán)保目標。我們將繼續(xù)加強環(huán)保培訓，確保每個員工都具備環(huán)保意識，實現(xiàn)節(jié)能減排，降低企業(yè)對環(huán)境的影響。同時，我們也將加大環(huán)保投入，購置更先進的環(huán)保設備，提升環(huán)保治理水平，以實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的長期目標。
總之，公司環(huán)保工作的良好開展，不僅彰顯了公司的社會責任，也為公司的發(fā)展打下了堅實的基礎。未來，我們將繼續(xù)以高度負責的態(tài)度，全面推進企業(yè)環(huán)保工作，為建設美好的地球家園獻出一份力量。
謝謝大家！
負責人個人年度工作總結(jié) 6
20xx年第一分公司在總公司的正確領導下，在各位同仁的大力支持和幫助下，在一公司全體干部職工的共同努力下，緊緊圍繞總公司各項工作部署，認真落實工作要點，較好的完成了各項工作任務。結(jié)合20xx年的工作實際，現(xiàn)就一分公司的各項工作情況，總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營工作
作為一個市政建設企業(yè)，我們的首要任務就是要經(jīng)營好企業(yè)，不斷的提高生產(chǎn)經(jīng)營效益。在過去的20xx年，一分公司主要的生產(chǎn)經(jīng)營項目有xx公園道路、xx大道工程。其中，xx公園道路已竣工并完成驗收，xx道路工程為續(xù)建項目尚未完成竣工驗收。截至目前，完成產(chǎn)值xx萬元。
在生產(chǎn)管理上，我們改變以前較為粗放的管理模式，注重精細化管理。特別是在xx大道項目中，質(zhì)量和工期要求都很嚴格，精細化管理的優(yōu)勢就凸顯出來，科學調(diào)度，合理安排，精心施工。采用施工班組和管理人員兩班倒、具體事項劃分責任人的方法。在全體干部職工的共同努力下用了不到三個月時間完成了任務區(qū)段內(nèi)的施工任務。
持續(xù)加強財務管理，嚴格遵循總公司的各項財務制度，做到財務賬目清晰、明了、詳細、全面。積極配合總公司的各項財務工作。
二、安全生產(chǎn)工作
安全生產(chǎn)工作一直是一公司首要強調(diào)的重中之重。20xx年度，一分公司未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。這項成績來自于總公司對安全生產(chǎn)工作的常抓不懈，也來自于長久以來一分公司干部職工對安全生產(chǎn)的一絲不茍。
我們以安全生產(chǎn)為中心，繼續(xù)做好干部職工的安全思想教育和安全技術(shù)培訓;認真落實國家、省、市及總公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度;在工程項目中，委任專職安全員統(tǒng)一安排施工項目上的安全生產(chǎn)工作，其他崗位同志積極配合專職安全員的工作;對農(nóng)民工班組和機械班組堅持不斷灌輸安全生產(chǎn)意識，認真開展安全技術(shù)交底;組織干部職工及農(nóng)民工班組負責人、機械班組負責人學習安全生產(chǎn)相關(guān)的法律、法規(guī)。
三、文明創(chuàng)建工作
20xx年我們以正規(guī)化建設為契機，積極開展文明工作。對市區(qū)內(nèi)的工程項目，在施工現(xiàn)場按照總公司的要求采用圍擋施工，圍擋外布置相應的宣傳材料，宣傳精神文明建設和市政企業(yè)文化建設。既可以提高干部職工及廣大市民的精神文明素質(zhì)，又可以增強干部職工對企業(yè)文化的認同感及廣大市民對市政企業(yè)文化的認識;在施工現(xiàn)場內(nèi)部，建筑材料一律碼放整齊，施工現(xiàn)場整潔有序;更加主動的與廣大市民特別是施工現(xiàn)場沿線市民溝通，對外樹立市政人“文明之師”的形象。特別值得一提的是在xx大道施工中，由于與施工現(xiàn)場沿線商鋪的溝通到位，關(guān)系和諧，取得了他們的理解和信任，基本無阻礙施工現(xiàn)象，在后期電動工器具使用中，也節(jié)約了用電成本，這也更加堅定了我們對文明創(chuàng)建工作的信心。
四、群眾工作
信訪接待和社會治安綜合治理是群眾工作的主要內(nèi)容。20xx年我們積極暢通信訪渠道，認真化解基層矛盾，設身處地的為基層職工及職工家屬考慮，積極幫扶基層職工在工作、生活中遇到的各種困難。認真抓好社會治安綜合治理，搞好計劃生育，確保了全年計劃生育各項指標全面達標，積極開展群體活動，有效地增強了交流，融洽了干部和基層職工及基層職工之間關(guān)系。
春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。回望20xx有坎坷，有成就，展望20xx有希望，有挑戰(zhàn)，20xx年將是市政公司的創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，市政一公司定將不負使命，再譜新篇，與各位同仁一道共同創(chuàng)造市政美好的明天。
本年度，本人被任命為測繪地理信息服務部質(zhì)檢負責人，負責部門測繪產(chǎn)品的`質(zhì)量把控及相關(guān)制度的建設。在這個崗位上，本人能嚴格要求自己，較好地完成了領導安排的各項任務，現(xiàn)將崗位完成情況匯報如下：
一、制度建設上，本人參與制定和完善了“測繪地理信息服務部測繪產(chǎn)品三審規(guī)定”，“測繪部測量項目質(zhì)量管理及獎懲規(guī)定”，“測繪成果及資料檔案管理制度”等相關(guān)制度。確保每一件測繪產(chǎn)品都進行了“兩檢一驗”的檢查制度。并定期組織召開部門質(zhì)量會議，對作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行分析、講解。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也提高了員工的業(yè)務水平。
二、測繪產(chǎn)品質(zhì)量的管控上，本人參與了白云區(qū)羅崗村更新基礎數(shù)據(jù)調(diào)查、從化區(qū)江村村更新基礎數(shù)據(jù)調(diào)查、黃埔區(qū)班嶺村更新基礎數(shù)據(jù)調(diào)查、東風村完善歷史用地手續(xù)勘界、番禺區(qū)房產(chǎn)組80多個案件等項目檢查審核工作，能及時發(fā)現(xiàn)測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題并及時改正，確保每一件提交給業(yè)主的測繪產(chǎn)品都是合格的產(chǎn)品。
本年度，我雖然在工作崗位中取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些不足，特別是理論知識方面。今后，我將繼續(xù)加強學習，發(fā)奮工作，積極進取，把自己的本職工作做的更好。
負責人個人年度工作總結(jié) 7
本人于xx年x月調(diào)入工地工作，至今已工作了xx年時間。在這期間，我主要從事現(xiàn)場監(jiān)理工作，以及工程竣工資料的收集整理工作。在這期間，我認真學習監(jiān)理規(guī)范，堅持旁站，嚴格監(jiān)理，努力提高自己的業(yè)務水平。作為監(jiān)理員，我熱衷于本職的專業(yè)技術(shù)工作，同時在工作中學習了很多寶貴的經(jīng)驗。
首先，作為一個剛步入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。來到新的環(huán)境，面對新的事物，我也該從零開始，積極主動，虛心向領導請教，學習他們的經(jīng)驗以及那種對工作的認真態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，積累自己的實際操作經(jīng)驗。
其次，除了對監(jiān)理業(yè)務水平要求高之外，還應該具備較強的專業(yè)心，責任心。作為一個新人，我時刻鞭策自己，以嚴謹認真的工作態(tài)度投入到工程項目中，爭取較好的完成每一項工作任務。在工作中遇到不懂的問題及地方，積極問領導和同事，在不斷的學習中豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識，努力使自己的業(yè)務水平得到較快的提高。
最后，工作時一定要一絲不茍，認真仔細，杜絕報驗數(shù)據(jù)不符，做到每一步都要確認真真，檢驗報告不合格不準確，防止因錯誤報驗而報驗不到位。在工作中要時時刻刻，提醒自己要認真仔細，一絲不茍，杜絕報驗數(shù)據(jù)不符，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報錯后要及時更正，避免類似錯誤的發(fā)生。
在這期間我還遇到了幾個比較重要的.問題，就是剛剛來到這里的時候，由于監(jiān)理單位的工作性質(zhì)及工作時間沒有太高，造成報驗數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤等，我及時和項目部領導及同事溝通并學習他們的處理流程，并在數(shù)據(jù)報驗時發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，加強學習盡快來彌補這些不足。在今后的工作中，我將努力做到以下幾點：
1.嚴格按照圖紙、合同及規(guī)范規(guī)程辦事。不得隨意更改變工程的施工組織設計，按照規(guī)定做事，保證在圖紙、合同及規(guī)范規(guī)定的范圍內(nèi)完成施工任務。
2.認真熟悉圖紙，了解設計意圖。在工作中做到準確規(guī)劃，按時圓滿、保質(zhì)、保量的完成每一步施工任務。在今后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
負責人個人年度工作總結(jié) 8
一年來，在公司領導的正確領導和各部門的支持下，經(jīng)過我們財務部全體人員的共同努力，圓滿完成了領導交給的各項任務。作為財務部主任，我的工作目的是組織公司全體財務人員認真貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財務核算、財務監(jiān)督工作，按時完成公司下達的各項財務指標和工作任務�，F(xiàn)就自己一年來的工作簡要的匯報如下：
一、政治表現(xiàn)
通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動以來，使我更加深刻的認識到保持共產(chǎn)黨員先進性，就是切實把廣大黨員的思想和行動統(tǒng)一到中央的決策和要求上來，真正在解決實際問題上有新的進展，努力使這次先進性教育活動的成效長期發(fā)揮作用，不斷把改革發(fā)展，穩(wěn)定的各項工作做的更好，時刻提醒自己要不斷加強自身修養(yǎng)，積極參加黨支部組織的各項活動和各項政治學習，處處以“三個代表”重要思想嚴格要求自己，保持一個黨員的先進模范帶頭作用，以實際行動全面完成領導交給的各項任務。
二、一年來的工作
�、褰M織做好會計核算和監(jiān)督，完成公司交辦的各項任務。
1、按時完成公司日常各項財務核算工作，及時、全面、準確真實的反映財務信息，在辦理各項費用報銷時，多解釋、多理解，同時嚴格按有關(guān)財經(jīng)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定和審批權(quán)限辦理。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，準確無誤的出具各類會計報表。
2、及時抓好資金回籠，在主營業(yè)務中既電費回收工作，每月督促各供電所按時到公司結(jié)算電費，及時編制電費回收考核表，隨時掌握各所電費回收情況，為領導及時提供真實，準確的財務信息。到20xx年12月31日止，各供電所電費回收率達100%，到考核日止，整個電費回收率達100%。
3、在資金運作方面：今年資金運作比較緊張，不象往年，首先按公司當月資金計劃，分先急后緩，每月除了付電站電費外，還得考慮職工的切身利益，既按時發(fā)放工資，按時繳納養(yǎng)老金、醫(yī)保金、公積金，同時還考慮到國家稅收，每月按時申報各種納稅報表，并按時足額交納各項稅款，合理規(guī)避了稅負，今年稅務部門在我公司沒有收到一分錢的延稅滯納金，在以往年度，稅務部門每年都要收繳我們公司幾萬元的延稅滯納金，在為公司減少不必要的損失等方面，盡了自己最大的努力！
4、由于歷史原因，馬頸坳電站和黃土溪電站在我公司分別借款xx萬元、xx萬元，這完全是改制前一種行政干預行為所至，對此，我公司蒙受了一定的經(jīng)濟損失。為了維護公司的權(quán)益，財務人員積極運作，每月從2個電站的上網(wǎng)電費中扣部分電費作為償還我公司的欠款利息，全年收利息xx萬元，給公司創(chuàng)造了一定效益�？傊�，在今年資金非常緊張的情況下，公司沒有新增借款，也沒有拖欠當年費用，我們是做了一定的`工作。
5、電子納稅申報作為一種新型的申報方式，以其高效、快速為特點，20xx年為了完成地稅、國稅系統(tǒng)電子納稅申報繳稅系統(tǒng)推廣和應用，全面實現(xiàn)申報繳稅方式的電子化、網(wǎng)絡化，我們財務部從公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，統(tǒng)一思想、精心組織、穩(wěn)步推進，有效解決了我公司傳統(tǒng)申報方式中的數(shù)據(jù)采集問題，節(jié)省了人力、物力。如今我們公司的辦稅人員每月只需輕點計算機鼠標，即可完成申報納稅，實行電子申報，也大大提高我們公司財務工作的質(zhì)量和效率，能確保申報資料的安全、及時和準確，保證稅款按期入庫。
㈡加強財務人員管理，提高財務人員業(yè)務素質(zhì)。
為了完善了公司各項內(nèi)部管理制度，規(guī)范了會計工作秩序，不斷的提高會計人員的業(yè)務素質(zhì)，20xx年初我們財務部相繼出臺《委派會計管理辦法》《中心供電所出納人員管理辦法》、《會計人員百分制考核制度》、《會計例會制度》等辦法和制度，細化了管理力度，并且還組織了財務人員參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)再教育學習，認真學習了《會計基礎工作規(guī)范》及相關(guān)稅收法律知識；定期召開會計例會，聽取委派會計在本單位的工作情況匯報，交流財務工作經(jīng)驗，研討財會知識，支持委派會計依法行使職權(quán)，引導和鼓勵他們敬業(yè)愛崗，堅持原則和廉潔奉公，從根本上強化了基礎工作，規(guī)范了會計核算，提升了把握政策的水平，增強團隊學習創(chuàng)新能力，使我公司財務管理整體水平逐步提高。
�、缂訌娯攧諜z查及內(nèi)控監(jiān)督管理力度
為了進一步規(guī)范供電所的財務行為，推行司務公開和陽光理財，20xx年9月公司出臺了《供電所財務收支管理辦法》，監(jiān)督和管理的責任落在了我們財務部，為了使公司的《管理辦法》得到貫徹和落實，財務部在公司紀檢部門的配合下對各供電所的財務進行一次全面檢查，既：財務收支、費用開支、工資分配、物資采購、生產(chǎn)經(jīng)營、電價政策、收費標準、農(nóng)電收據(jù)等關(guān)系到供電所穩(wěn)定發(fā)展的方面，通過工作，從根本上規(guī)范了各供電所的財務行為，杜絕了違反財經(jīng)紀律現(xiàn)象的發(fā)生。
三、具備愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)
財務工作就象年輪，一年工作的結(jié)束，意味著下一年工工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為公司正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，所以我從沒有因為個人得失去計較什么，而是任勞任怨，盡職盡責，多年來的努力與付出，得到了領導和同志們的肯定。
財務各項工作取得了可喜的成績，得到了領導和上級部門的認可，20xx我們公司也被市電力集團有限責任公司評為財務先進單位，這與財務部門的努力工作是分不開的，然而，在看到成績的同時，我也看到了不足，還有待在以后的工作中加以改進，回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是開拓創(chuàng)新意識不夠，需進一步加強。在今后的工作中，我絕不辜負公司領導對自己的重托和期望。
一定要努力做到以下2點：
1、努力學習，提高素質(zhì)，開拓創(chuàng)新，為公司的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，進一步加強各種理論學習，提高理論水平，認真掌握精通電腦，以適應信息化發(fā)展的要求，力爭做一名優(yōu)秀財務人員。
2、嚴格要求，廉潔自律，塑造公司高管人員形象。
以上是我一年來的工作總結(jié)，不妥之處，敬請領導和同志們批評指正。謝謝大家！
負責人個人年度工作總結(jié) 9
尊敬的領導、各位同事：
我是xx市xx區(qū)xx藥房的負責人，今天很榮幸向大家匯報一下我在這一年的工作情況。
一、業(yè)務發(fā)展
本藥房依托優(yōu)越的地理位置和服務質(zhì)量，吸引了大量的客戶。在過去一年中，我們的藥品銷售額已經(jīng)比去年同期增長了20%以上。尤其是我們推出的一些維生素和保健品受到了廣大消費者的歡迎，已經(jīng)成為藥房的“明星產(chǎn)品”。
同時，我們也在擴大業(yè)務范圍，增加了一些常見的診療項目，包括一些簡單的檢查和治療操作，以方便顧客體驗更多的醫(yī)療服務。在這些診療項目中，我們的專業(yè)知識和責任心得到了客戶的認可和信任。
二、客戶服務
我們一直堅持“顧客至上”的理念，積極地開展各種客戶服務活動。我們竭盡全力為顧客提供方便、安全、優(yōu)質(zhì)的服務。
1. 用心服務
我們在服務中秉持“用心服務”的原則，讓顧客的問題得到最優(yōu)解決方案。我們不斷學習和更新藥品知識，開展咨詢工作，為顧客解決各種用藥問題。在我們的'服務中，顧客可以獲得真正的感受到藥房的專業(yè)性和溫暖性。
2. 安全服務
藥品的使用存在著一定的安全風險，我們的藥房始終保持警惕和嚴謹?shù)膽B(tài)度，遵守各項規(guī)章。并針對一些藥品容易產(chǎn)生誤用的問題，我們將藥品的使用和注意事項講解得越來越詳細化，避免了一些意外事件的發(fā)生。
3. 優(yōu)質(zhì)服務
我們的藥房因其優(yōu)秀的服務和應對能力，讓顧客信任和喜愛。當顧客對藥品效果發(fā)生疑問時，我們會給予專業(yè)的解答。在顧客的舉報和投訴后，我們也會盡快處理并解決相關(guān)問題，不斷優(yōu)化我們的服務水平，保證顧客的滿意度和信任。
三、店鋪管理
在店鋪的管理上，藥房秉持“以人為本”的倡導，重視員工培訓和激勵。
1. 員工培訓
我們致力于員工素質(zhì)提高和崗位技能培訓。針對員工不足和工作需要，我們組織開展了各種專業(yè)技能培訓和日常工作規(guī)范培訓活動。讓員工更好地理解工作任務的重要性，并掌握應對變動和顧客需求的技巧。
2. 員工激勵
我們相信，員工在藥房的良好發(fā)展離不開激勵機制的支持。我們不斷進行員工評估，鼓勵員工的專業(yè)能力和事業(yè)精神，并提高員工的底薪。針對表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們還會給予獎金和晉升機會，鼓勵員工的積極投入和表現(xiàn)。
在過去一年里，我們的藥房得到了很多顧客的青睞，也得到了許多員工的努力。我們的目標是，持續(xù)推進各項工作，始終保持藥房在行業(yè)中的領先地位，做到最終讓顧客和員工都得到更好的服務和體驗。非常感謝各位領導和同事一直以來的支持和信任！
負責人個人年度工作總結(jié) 10
當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為顧客提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。一年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是一年。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位顧客都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位顧客的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位顧客一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的顧客，我一面安撫這位顧客，讓他不要著急；一面重新開機，按照顧客提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助顧客通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和顧客的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答顧客的問題，面對個別顧客的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對顧客的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
從不對顧客輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“顧客第一的思想，把顧客的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急顧客之所急，想顧客之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的.基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向顧客提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入xx一年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得顧客、留住顧客，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
負責人個人年度工作總結(jié) 11
我是x市分公司的一名管理員，作為公司關(guān)鍵崗位人員，我深知崗位責任重大，如何廉潔履職、規(guī)范履職?我認為是要提升自我約束、自我管控、自我規(guī)范的能力，嚴格按照公司嵌入式風險防控要求進行規(guī)范操作，筑牢廉潔風險防線。
一是加強意識防控。
加強個人的廉政學習，筑牢思想道德防線，進一步增強遵章守紀觀念，牢固樹立“不敢腐、不能腐、不想腐”的廉潔自律思想意識，增強拒腐防變的主動性和堅定性�！傲疂嵤貥I(yè)、不忘初心”不是一句口號，而是要深深的嵌入在思想上、行動上。工作上履職盡責，生活中踏實為人。始終恪守高尚的道德情操和信仰理念，筑牢廉潔從業(yè)思想基礎。持續(xù)提高自我約束能力和自我警省能力，筑高筑牢思想上的“防火墻”。
二是要規(guī)范履職。
要有規(guī)矩意識，要明白哪些能做，哪些不能做。以嵌入式廉潔風險防控為載體，有的.放矢增強警示預警，立足于預防，防范于未然。嚴格按照國家法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度辦事，對自己高標準，嚴要求，按規(guī)矩和程序辦事，履行公司各項要求和規(guī)定，規(guī)范從業(yè)、認真履職，以公司、員工利益為重，對公司負責。
三是加強自我監(jiān)督檢查。
提升日常工作的規(guī)范性，增強對可能存在廉潔風險的預判性，切實提升嵌入式風險管控水平。通過嵌入式廉潔風險防控工作的學習和落實，我深刻體會到了風險防控工作的重要性，使自己有了強烈的責任感和緊迫感。在工作中切實找到了切入點，針對風險點自我防控，筑牢反腐防線，防患于未然，時刻為自己敲醒警鐘。
在以后的工作中，應“常思貪欲之害、常懷律己之心”，堅守自己的政治信仰和思想道德防線，堂堂正正做人，老老實實做事，用一身浩然正氣，守住原則、廉潔奉公，不為名利所累，不為物欲所惑，筑牢廉潔風險防線。不斷去努力超越自己，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕和誘惑，為公司未來發(fā)展貢獻力量。
負責人個人年度工作總結(jié) 12
本人回顧近兩年工作，能夠嚴格要求自己，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力學習，勤奮工作，處處以實際行動在學習和實踐著黨的路線、方針、政策等，團結(jié)帶領全科同志努力拼搏，在短短的時間內(nèi)使科室工作有了明顯的進步，醫(yī)療質(zhì)量和社會滿意度、知名度都有了明顯的提高，急救意識和綜合救治能力大大提高，主要總結(jié)如下幾點：
一、加強政治理論學習，堅定信念
本人能夠積極參加醫(yī)院組織的各項政治學習，主動接受教育，自覺加強思想鍛煉，通過學習提高了自己的政治素養(yǎng)、思想覺悟和理論水平，堅定了政治立場，是自己在思想上和行動上同黨中央保持高度一致，始終保持了共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)和先進性。
二、熱愛本職工作，努力做好本職工作
時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，處處以黨員標準嚴格要求自己，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，并且利用業(yè)余時間多次下鄉(xiāng)義診，深入農(nóng)村為廣大農(nóng)民服務，于2021年評為市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
三、以身作則，以情感人
作為科室負責人，我模范遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無論是周末還是節(jié)假日，都堅持天天早上班，遲下班，天天都能在科室內(nèi)看到我的.身影；在工作上對大家嚴格要求，在生活上對科室成員關(guān)懷備至，以體現(xiàn)科室的溫暖，使大家有家的感覺，使醫(yī)護關(guān)系融洽。在醫(yī)療工作中，不管病人的地位高低，貧窮或富有，我都會一視同仁，精心診治，展現(xiàn)出醫(yī)務人員的良好形象。
四、治學嚴謹，業(yè)精于勤
泌尿外科專業(yè)性較強，有時病情發(fā)展快，往往要求在最短的時間內(nèi)作出最快的診斷，提供最有效的治療。為此，為了提高本科室醫(yī)務人員的業(yè)務水平，堅持定期組織科室成員進行業(yè)務學習，讓科室成員能夠主動發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務知識的不足，更加自覺地努力學習理論知識，理論實踐相結(jié)合，進一步提高自己的業(yè)務水平，提高本科室的綜合治理能力。
五、社會效益，經(jīng)濟效益增加
泌尿外科通過近幾年的努力，不但取得了較好的社會效益，還取得了較好的經(jīng)濟效益。近兩年來，業(yè)務量較前明顯提高，帶領全科人員取得了較好的業(yè)績�？偨Y(jié)如下：
1、開展腹腔鏡手術(shù)70余臺；
2、開展前列腺剜除手術(shù)90余臺；
3、開展經(jīng)尿道輸尿管鏡鈥激光碎石術(shù)1300余臺；
4、開展經(jīng)尿道輸尿管軟鏡鈥激光碎石術(shù)450余臺；
5、開展經(jīng)皮腎鏡手術(shù)150余臺；
6、開展其他手術(shù)約400余臺。
在今后工作中，本人將一如既往的努力工作，提高自己的業(yè)務水平，為本地區(qū)人民健康保駕護航。
負責人個人年度工作總結(jié) 13
尊敬的各位領導、同事們：
我于19xx年7月開始在高陽公司工作，20xx年9獲工程師資格。在這十幾年工作中，先后從事施工、質(zhì)量、技術(shù)管理工作，先后任施工員、質(zhì)檢員、項目技術(shù)負責人。任工程師專業(yè)技術(shù)職務以后，先后在四季花園住宅樓項目部、臨淄現(xiàn)代中學綜合辦公樓等項目部擔任項目技術(shù)負責人。在此期間，遵守國家法律法規(guī)，愛護公司集體財物，團結(jié)同志，積極參加集體活動，關(guān)心國家大事，認真學習政策法規(guī)，做一個懂法、守法的公民，加強職業(yè)道德觀念，認真鉆研專業(yè)知識，熱愛本職工作，在技術(shù)管理過程中積極運用“新工藝、新技術(shù)、新材料、新設備”，對科技創(chuàng)新和技術(shù)進步傾注了滿腔熱情�，F(xiàn)對幾年來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、在工作實踐中不斷學習，不斷提升專業(yè)技術(shù)工作能力：
工作伊始，我發(fā)現(xiàn)以前學到的理論知識同實際工作需要還有很大的差距，為了盡快轉(zhuǎn)變角色，適應工作的要求，我努力學習專業(yè)知識，努力提高自己的崗位技能。到了施工工程現(xiàn)場，努力把學習到的理論知識融合到了現(xiàn)場實際應用中，迅速轉(zhuǎn)化為了業(yè)務能力。學規(guī)范，學手冊，向老師傅學經(jīng)驗，通過領導和同事們的幫助及自己的努力，很快我就能夠比較熟練地進行現(xiàn)場施工管理工作。從一名技術(shù)員逐步成為項目的技術(shù)負責人。
二、不斷提高自身政治修養(yǎng)，謹守職業(yè)道德
在政治上，我對自己也嚴格要求，自覺學習政治理論，積極參加各項活動，尤其注重對“三個代表”重要思想的學習，努力提高自己的政治修養(yǎng)，思想上行動上同黨中央保持高度一致。具有較強的大局意識和組織觀念，工作上以事業(yè)為重，不計個人得失。不管是在施工方、在業(yè)主方、還是在做監(jiān)理，每到一個新的崗位上，都要擺正自己的位置，謹守本職業(yè)道德，把廣大人民群眾的利益放在首位，努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨。在工作中做到公平公正，誠實守信，具有團隊協(xié)作精神和協(xié)調(diào)管理能力。工作積極，吃苦耐勞，具有較強的`敬業(yè)精神和奉獻精神。作風踏實，行事果斷，不推諉扯皮，敢于承擔責任。工作中注意調(diào)查研究，講求效率，勤于思考，工作思路清晰。
三、適應時代發(fā)展的需要，注重繼續(xù)再教育學習通過系統(tǒng)的專業(yè)學習
使我掌握了扎實的基礎理論知識。電腦開始進入我們的工作生活中，隨著時代發(fā)展日新月異，電腦必將普遍應用到各個領域中去，因此在工作之余，我還努力學習電腦知識，熟練掌握了電腦操作，以及常用軟件的應用和硬件知識。
四、針對不足，我將從以下幾點做出努力、做好工作：
1、加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術(shù)的運用，必須進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業(yè)知識。我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
2、進一步作好施工管理工作，在工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，在管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性,今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。使自身能力更好的發(fā)揮。
總之，在以后的工作中，我將進一步提高自己，研究和改進施工管理辦法和業(yè)務水平，為公司的發(fā)展作出貢獻。
負責人個人年度工作總結(jié) 14
一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任、護士長的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成�；仡欉^去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務技能、服務質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要成績：
1、進一步建立健全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，規(guī)范了大家的醫(yī)療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
2、為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務學習、各項治療操作規(guī)范等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療安全，定時組織各科人員參加早交辦就存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的`工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。
3、加強業(yè)務學習，努力提升科室工作人員的業(yè)務水平，督促大家按時參加科室內(nèi)組織的業(yè)務學習，全面提升個人素養(yǎng)。
4、堅持“以病人為中心”的原則，優(yōu)質(zhì)服務于患者，醫(yī)務人員努力提高服務態(tài)度及服質(zhì)量，使來院就診滿人抱著希望而來，滿意而歸，每一位醫(yī)務人員以方便人為己任，急病人之所急，想病人之所想，全方面的方便病人，通過全員的兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。
5、20xx年我們的隊伍壯大了，總體效益呈現(xiàn)上升趨勢，個別科室的床旁治療項目增加，在全方位滿足的病患的同時也提高了我們的整體效益。
二、存在問題
1、床旁康復理療工作繁忙，工作千頭萬緒，常常不是我要做什么事，多半是要我做什么沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項已常工作。
2、要進一步加強業(yè)務學習及進修學習，提高我院年輕醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)水平及工作能力。
3、個別人員仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改變這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點。
4、各項治療登記不夠及時、認真仔細，針對此情況下一步將健全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。
總之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈的抓好管理，將各項工作落到實處，使床旁康復理療平穩(wěn)的進行，為我院的醫(yī)療工作貢獻出所有的力量，全面提高業(yè)務水平及服務態(tài)度，以更好的服務于廣大員群眾。
今后，在醫(yī)院的正確領導統(tǒng)一宗旨的大旗下，進一步強化執(zhí)行力，更新觀念，提高認識，開展技術(shù)創(chuàng)新，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，創(chuàng)效益，使科室發(fā)展的越來越好，為醫(yī)院獻出自己的一份力。
負責人個人年度工作總結(jié) 15
回首望，雖然沒有取得轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，現(xiàn)將自己這一年整體工作情況簡要介紹如下。
一、履行職責，認真做好常規(guī)財務工作
身為公司財務負責人，做好日常財務工作是我的主要工作職能之一。根據(jù)公司的日常經(jīng)營狀況，在公司內(nèi)部的日常工作中，我能夠按照季度和月份做好賬務登記工作，對每一筆經(jīng)濟業(yè)務認真進行規(guī)范記錄，積極配合公司總搞好成本核算，配合總安排合理使用資金，每周按時報送銷售回籠資金表，并及時向領導提供當天可使用資金，以便領導做正確決策，合理安排好各項資金；在外部工作活動中，處理好與稅務部門和各大銀行的關(guān)系成為了財務部一年中的工作關(guān)鍵，在做好內(nèi)部各項工作的同時，我能夠按時報送給稅務、銀行和統(tǒng)計報表，保證了與銀行和稅務部門之間建立了良好的`關(guān)系，并且經(jīng)常主動與總包建筑單位對賬，保證了賬務上的收支平衡。
二、聽從調(diào)遣，完成好各項臨時性工作任務
20xx年，公司的房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，這對于財務部每一位人員來說肩頭上的責任更加重大。20xx年房地產(chǎn)銷售形勢出現(xiàn)了前所未有的高漲的行情，公司年總銷售達到了約15萬平方米，所有回籠的資金收付都是財務科由財務科負責，由于財務部人員較少，每個人所承擔的任務量都是比較繁重，往往是白天開銷售房發(fā)票、處理正常業(yè)務，而晚上還要經(jīng)常加班加點做賬，所以周末假期基本得不到休息，就是在這樣高的工作強度下，財務人員依然保持著旺盛的工作精力，一年中保證了財務工作的“零差錯率”；今年公司開發(fā)量大，經(jīng)常開盤，為了保證資金流的持續(xù)性，在公司領導的大力幫助下，我們財務部為公司爭取了1個億的貸款，為公司的事業(yè)盡了自己的一份綿薄之力。此外，在日常工作范圍內(nèi)，財務部在合理避稅方面下了很大功夫，能夠應對好各種稅務稽查，同時對不合理單據(jù)，不合理支出及時向領導提出自己看法和觀點，保證了公司資金的合理利用和使用。
20xx年的腳步已經(jīng)遠去，承載著激情和夢想，20xx年中我及財務部工作人員都要有所突破：
一是在工作方法上和工作效率上要尋求改革，實現(xiàn)事半功倍的效果；
二是凡事都要付諸熱心，依靠自己的耐心和信心完成各項工作；
三是積極完成領導的各項工作安排，讓整個財務部團隊能夠承擔起更重的工作挑戰(zhàn)。
總之，過去的一年中我們收獲了喜悅和成功，也有不足和遺憾，但是在20xx年我會在工作中不斷尋求進步、不斷改進，我相信公司財務部是一個團結(jié)、高效的工作團體，每位人員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同所有的財務人員一起走向一個新的輝煌！
負責人個人年度工作總結(jié) 16
我叫xx，20xx年5月參加工作，20xx年12月任中財保險中心支公司業(yè)管/客服部負責人至今。一年來，在公司和客服部領導的正確領導下，在部門同事的支持幫助下，我能夠始終堅持以提高自身素質(zhì)為重點，以提高工作效率為核心，以增強責任意識為基礎，以提供優(yōu)質(zhì)客服為己任，認真履行崗位職責，積極做好客服工作，較圓滿地完成了年度工作任務。現(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、熱情周到，耐心細致，日常客服名列前茅
客戶服務部是公司處理日常業(yè)務的窗口和平臺，一言一行、一舉一動都代表著公司的形象，可以稱之為公司的“形象崗”。一年來，在客戶服務崗這個重要的工作崗位中，我能夠始終秉掛“熱情周到、耐心細致”的服務理念，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司辦理保險業(yè)務的客戶感受到“家”的溫暖和體貼，并保質(zhì)保量地完成了日�？头ぷ魅蝿铡Ｈ�，共處理流轉(zhuǎn)會辦咨詢、預約服務單95519件，投訴4件（含無效投訴1件）；積極指導和督促四級機構(gòu)客服崗咨詢單和投訴件處理工作件；與省公司客服部溝通協(xié)調(diào)工作次；提出和制定提高客服水平的具體方案件。特別是在各機構(gòu)協(xié)調(diào)員的支持配合下，通過自己的努力工作和熱誠服務，使每一件服務單都能在客戶約定時限內(nèi)得到處理和答復，較好地解決了客戶遇到的問題，提高了公司的服務形象，多次受到客戶的點名表揚。截止今年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我公司會辦單處理情況每次都能獲得滿分的優(yōu)異成績，在全省同類別公司中名列前茅。
二、嚴格制度，加強管理，品質(zhì)檢查成績突出
作為客服部的具體責任人，我深知抓好窗口服務網(wǎng)點的柜面管理工作任務艱巨、責任重大。柜面管理工作的好與差，將直接關(guān)系到我公司服務品質(zhì)的整體形象。為此，工作中我一方面緊密結(jié)合公司窗口服務網(wǎng)點工作實際，研究制定出符合柜面管理崗位要求的具體標準和行為規(guī)范，從制度層面上確保管理工作的標準化和規(guī)范化。另一方面，我能夠帶頭落實制度規(guī)定，認真組織好晨會檢查、著裝監(jiān)督、禮儀規(guī)范等監(jiān)督檢查工作，并堅持每天2次對公司服務網(wǎng)點柜面進行定期巡檢，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并監(jiān)督整改，確保服務網(wǎng)點能夠始終保持良好的服務形象、規(guī)范的服務用語、熱情的`服務態(tài)度和細致的服務規(guī)程。同時，為確保四級機構(gòu)的品質(zhì)服務質(zhì)量，我還堅持定期對四級機構(gòu)進行品質(zhì)檢查，有效地防止了所屬部門品質(zhì)服務不規(guī)范、管理不到位、責任不落實等問題的發(fā)生。由于日常堅持制度到位，巡查監(jiān)督到位，在省公司客服部組織的每季度服務品質(zhì)暗訪檢查中，我公司的品質(zhì)服務工作始終位居全省各公司品質(zhì)巡檢前列，并多次受到省公司的通報表揚。
三、認真核對，詳實統(tǒng)計，信息報送廣受好評
信息報送工作是反映我公司保險工作業(yè)績的一項重要工作。一年來，在分公司領導和各業(yè)務部門的大力支持下，我?guī)ьI客服部全體員工一道，嚴格按照省公司要求和部署，堅持認真、詳細的填寫信息收集表，并在規(guī)定時間內(nèi)將每月公司客服信息、客服后臺運行月報以及意見簿、投訴、短信等統(tǒng)計報表上報省公司匯總。同時，還先后圓滿完成了全市理賠單證征訂、發(fā)放，部門分配的保費任務，以及省公司客服部和部門下達的其他臨時性工作任務。由于上報工作及時準確、規(guī)范有序，在20xx年客戶服務執(zhí)行能力達標競賽活動中，我公司客服信息上報工作2次被省公司評為第一名，并多次取得位列全省前3名的好成績。
20xx年即將過去，嶄新的20xx年正向我們走來。在2014年的工作中，自己雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足，例如：在業(yè)務知識儲備和用心服務客戶水平上還有待于進一步提高；在服務工作的細致度、嚴謹度上有待于進一步提高等。在20xx年的工作中，我要繼續(xù)加強學習，努力工作，戒驕戒躁，開拓創(chuàng)新，不斷豐富自己的知識儲備，不斷提高自身的服務質(zhì)量，以更加優(yōu)異的服務成績?yōu)槲夜究头ぷ髟偕闲屡_階做出新的、更大的貢獻。
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