- 相關(guān)推薦
舍長工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的舍長工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
舍長工作總結(jié)1
在集體中生活，在和諧中交往
——宿舍舍長培訓
一、熱身活動
三個和尚（捉蜻蜓）
形式：全體參與時間：5分鐘道具：無場地：不限程序：
1．全體學員圍成一圈。
2．每個學員伸出右手食指，向上頂著右邊學員的左手掌心，而他左邊的學員同樣伸出右手食指。向上頂著他的左手掌心，以此類推。
3．培訓師講一些話。當提到指定詞語時，學員右邊食指盡量逃脫不要被旁邊人的手掌抓住，而左手則盡量去抓住旁人的手指。
二、培訓過程
今天我們住校生的樓長和舍長一起來參加我的培訓。我很高興，同時我也希望通過這個培訓能和同學們一起成長。
（一）做好自己的定位。作為學生公寓的樓長和舍長，大家和生活老師一起擔負著管理宿舍的任務，這個任務可能會有些麻煩，但是它卻能更好的鍛煉我們在坐的每一位同學的管理能力和人際交往能力，同時也會給我們帶來一些價值觀和成就感。要做好這項工作，我覺得首先同學們要認識到自己的角色定位：我們既是宿舍的管理者，又是宿舍中的同伴咨詢師。為什么這樣說呢？我想管理者的角色大家都能理解，而同伴咨詢師從何說起呢？大家都知道，心理咨詢師是一種理解人幫助人的角色，我們要想宿舍中的同學都認可自己的管理，
同宿舍中的同學都信任自己，喜歡自己，那么我們就要像一個心理咨詢師那樣去理解他們，關(guān)注他們。
�。ǘ┧奚嶂腥菀壮霈F(xiàn)的問題
1、不遵守作息制度
大家都在學習的時候，有人可能在聽音樂、打電話；大家都按照規(guī)定休息的時候，他可能在開著燈學習，或者在做別的，總之這些不合拍的行為會影響其他人的學習或休息。
2、沒有良好的習慣
每個人的生活環(huán)境不同，從小接受的教育也不同，這樣導致每個人的生活習慣不好。有人會因看不慣別人的習慣或不堪忍受某些人的習慣而不愿意在這個宿舍住，從而影響人際關(guān)系。比如：亂用別人東西：有人會拿別人的東西當自己的隨便用，卻不給別人打聲招呼；又如有人不勤換襪子，或者把穿過的襪子不洗亂扔，會讓別人無法忍受。類似的事情很多，都是我聽同學們說到的。人家說你吧，影響同學關(guān)系，不說吧，會很不舒服，影響心情。
3、個性因素影響宿舍的團結(jié)和諧
有的人外向，大不咧咧的，做什么都不在乎，意識不到自己的行為已經(jīng)影響了他人；有的人內(nèi)向，幾乎不說話，導致宿舍的人認為他很難相處；還有的人“太有個性”，認為自己做什么都是自己獨特個性的體現(xiàn)，不需要去在乎別人的感受。這些都會影響舍長對宿舍的管理。
（三）如何管理好宿舍
上面的問題是客觀存在的，靠舍長去跟他們說理，很多時候是費力不討好，因為道理大家都懂。那么如何來解決類似的問題，管理好宿舍呢？今天我想從心理學角度來和同學們談談這個問題。
首先，改變我們自身的態(tài)度。作為一個心理咨詢師，對來訪者的基本態(tài)度要做到以下幾點：真誠、溫暖、共情、積極關(guān)注。那我覺得作為一個舍長，要管理好宿舍，讓宿舍每一個人都能夠聽你的指揮，我覺得這幾點值得參考：
1、真誠。你要讓宿舍的人喜歡你，聽你的話，你一定要真誠地對待每一個人。
2、溫暖。溫暖就是熱情，就是要讓他人感覺到和你交往能感受到來自于你的關(guān)心和溫暖。
3、共情。共情是一個專業(yè)名詞，就是你要理解他的感受，他今天情緒低落，你要能理解并能感受到，這一點做起來不大容易。
4、積極關(guān)注。什么是積極關(guān)注呢？同學們知道每個人身上都會有優(yōu)點，也會有缺點，只是有的人的缺點我們可以忽視掉，有些人的缺點卻讓我們無法忍受。如果我們的目光只停留在這些無法忍受的缺點上面，那么這個人我們肯定是無法交往了。但是作為一個舍長，我們要管理好宿舍，就必須和宿舍中每一個人打交道，對于這些人，我們要學會積極關(guān)注。所謂積極關(guān)注就是承認每個人身上都有優(yōu)點，要看到他身上的優(yōu)點。當你真誠的看到他身上的優(yōu)點并給與贊美時，我想這個時候他是愿意聽你的話并有所改變的。
其次，用心理學知識去管理宿舍
目前，同學們都非常重視展示自己的個性，當然這個社會也需要有個性的人。那么到底什么是個性呢？不遵守宿舍的作息制度，不服從舍長的指揮，和宿舍中的人不保值一致，就是有個性嗎？答案是否定的。個性是每一個心理健康的第九條標準是這樣說的：在符合集體規(guī)范的要求下，可以適度的發(fā)揮自己的個性。我們不是脫離社會、脫離集體的人，而是生活在75中的集體宿舍中，既然生活在這個集體中，就必須遵守這個集體的規(guī)范要求，比如我們必須遵守宿舍的作息制度，我們的行為必須符合大多數(shù)同學的.利益。在遵守集體的規(guī)范的前提下比如宿舍的各項規(guī)定下，才可以適度發(fā)揮你的個性。
第三，學會和不同性格人的人打交道。
作為舍長，了解宿舍中每一個同學的性格甚至氣質(zhì)類型，對于管理好宿舍很有用處。有的人屬于膽汁質(zhì)，天生就是個急脾氣，有的人性格外向，做事大不咧咧的，可能自己說話把別人傷了卻不知道，有的人內(nèi)向，不愛說話，作為舍長，我們只有看到宿舍中每個人的差異和個性，才會有針對性的進行管理。比如和外向的人說話時可以直接點，但是你得想到他們的問題可能會反復，這個時候就需要你多說幾遍；而和內(nèi)向的人尤其是個性敏感的人說話時，特別是指出他們的問題時，要注意單獨指出，而且要注意語氣的委婉。當你能顧及到每個人的感受時，他們一定會感激你，從而喜歡你，最終聽從你的建議而去改變自己。
其實跟大家說這些，也是我作為一個心理咨詢師的一次自我成長。每一個人都是不斷在成長，我希望通過今天和同學們這樣的一個
聊天，一個溝通，對同學們有所幫助。如果同學們有什么疑問，可以現(xiàn)在提出，也可以課后跟我提出。
謝謝大家！
舍長工作總結(jié)2
20xx年導游年審培訓結(jié)束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心�；仡欉@幾年導游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評。下面我根據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。
一、明確使命，為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情
劉艷紅老師《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度，導游自己必須做到；
一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
二）是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、組織有序，合理控制
實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的.講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出，導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
舍長工作總結(jié)3
大二上學期就這樣結(jié)束了，我們宿舍有優(yōu)點也存在很多不足。
大二開學后，我們就搬了寢室，同時有兩位宿舍成員離開，有兩位新成員加入。環(huán)境和舍友的變動讓我們都不適應。但是經(jīng)過一段時間的相處，都已經(jīng)適應了現(xiàn)在的環(huán)境，一切都已經(jīng)步入了正軌。
在這學期宿舍成員參加了各種各樣的.活動，豐富了自己的文化生活的同時，又增長了見識。
這學期，我們努力打掃宿舍衛(wèi)生，使大家擁有一個舒適的生活環(huán)境。宿舍獲得過一次宿舍流動紅旗，三次衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍的榮譽。
當然，這學期大家的學習氛圍也很濃厚，雖然有些同學在這次考試中失利，但是，如果將這種學習氛圍繼續(xù)保持，一定會取得好的成績。
總之，希望大家繼續(xù)保持，將來更加優(yōu)秀。
舍長工作總結(jié)4
我擔任了A135的宿舍舍長之職。宿舍是我們的家，宿舍是組成班級重要的單位，是同學們休息的重要場所，舍友就是親人，所以我認為應該團結(jié)友愛，幫助他人，共同創(chuàng)造充滿和諧友愛的宿舍。
半年過的很快，大二的下學期就這樣過去了，令人珍惜又有遺憾，同時經(jīng)過了大二下學期，我的工作了有了很多的收獲，也發(fā)現(xiàn)了好多的不足，但是總體上來說是比較順利的'。
大二的下學期是比較重要的一個學期，也是為學好專業(yè)打好基礎的時候，所以在學習之余，生活上就要做到井井有條，我感覺舍長是個很重要的職位，雖然有些小，但還是起到了很重要的作用。平時在生活中，我?guī)哟蠹掖驋咝l(wèi)生，保持宿舍的整潔，適時檢查衛(wèi)生，提醒同學們關(guān)電源；處理同學們之間的關(guān)系，保持宿舍的和平，同時組織些小活動，增進同學間的友誼，讓舍友感受到家的溫暖，也為生活添了很所得色彩，讓生活變得更愉快。在學習上，協(xié)助各科的課代表收取各科的作業(yè)；工作上，協(xié)助班委及老師向同學通知各項活動及各種個人活動；在學習上，我會幫助一些同學學習，遇到不會的問題問我時我會主動的講解，幫助同學們好好理解。
當然我的工作也有不足的地方，又是有時上課時間比較緊，走得比較匆忙，忘記檢查衛(wèi)生，導致一些遺漏的地方，最后導致宿舍減分，這就是我的責任，還有就是對于宿舍的一些小問題不能解決，比如同學之間的一些小摩擦，不能很好地解決，導致同學們生活會有不愉快的地方，這令我很自責。
有了這些經(jīng)驗，以后我會好好擔任舍長一職，為了宿舍的衛(wèi)生做出自己的努力，并且也會努力協(xié)調(diào)宿舍同學之間的關(guān)系，為建設一個和諧愉快的宿舍做出自己的貢獻。
【舍長工作總結(jié)】相關(guān)文章：
舍務部工作總結(jié)11-11
豬場保育舍工作總結(jié)04-25
舍長工作總結(jié)5篇03-28
舍務部工作總結(jié)(精選15篇)03-13
舍務部工作總結(jié)15篇11-11
舍務部工作總結(jié)（通用20篇）03-28
舍務部工作總結(jié)匯編15篇12-16
斷舍離讀書筆記10-05
《四舍調(diào)商》教學反思03-16