藥店工作總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的藥店工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

藥店工作總結(jié)1

　　武商建二商場總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。

　　20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

　　八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的'培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成、規(guī)范的良好工作氛圍。

　　20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

　　1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

　　今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。

　　2、、實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)

　　按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。

　　3、強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

　　綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

　　1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍�、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。

　　2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

　　3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

　　4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了GSP成果。

　　5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

　　4、完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展

　　今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

　　今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店

　　銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

　　5、保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化

　　批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進(jìn)場費、端架費等）110萬元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。

　　6、強化財務(wù)管理，準(zhǔn)確財務(wù)核算

　　財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。

　　7、門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大

　　按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。

　　一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。

　　8、開展多項促銷活動，狠抓T類產(chǎn)品銷售

　　門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。

　　一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；

　　二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進(jìn)度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；

　　三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進(jìn)了“T”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；

　　四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；

　　五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；

　　六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒�，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；

　　七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。

藥店工作總結(jié)2

　　剛到河南區(qū)的第一天，張經(jīng)理首先講了安全問題，介紹了實習(xí)安排計劃，介紹了河南區(qū)目前情況。使我對實習(xí)有了較為明確的認(rèn)識及需要注意的問題。之后，張經(jīng)理給我們進(jìn)行了一個座談，首先講了他剛做銷售工作的情況，講了他剛?cè)牍ぷ鲿r的環(huán)境條件、待遇，以及他當(dāng)時的心態(tài)和怎樣一步步的開發(fā)客戶和期間遇到的種種困難、問題。自己是如何去克服解決和開展工作的，這樣一步步在銷售工作中收獲的經(jīng)驗和感悟給我們進(jìn)行了分享。對于剛踏入銷售工作首先要有一個積極正確的態(tài)度，一股不怕失敗的恒勁。另外，要不斷的去思考、去總結(jié)，經(jīng)過這樣一個過程去提高自己的心智及自身能力。我堅信功夫不負(fù)有心人，有付出才會有收獲。通過這次談話可以讓我們今后少走一些彎路，同時我意識到自己有很多不足，要在接下來有限的實習(xí)時間內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)來逐步進(jìn)行彌補。同張經(jīng)理的交談我也收獲了許多：首先要確定正確的人生目標(biāo)方向；要有自控能力以及正確的心態(tài)；知識面要廣，關(guān)注新聞，從而和客戶有交談的內(nèi)容；誠信平易近人，建立人脈等。

　　我們首先就是跟著張經(jīng)理進(jìn)行老客戶的回訪。通過對老客戶的回訪中了解我們產(chǎn)品的銷量，及為客戶解決產(chǎn)品銷售過程中存在的疑問及問題，或者交談中可以看出老板對公司產(chǎn)品是否認(rèn)可，對于產(chǎn)品在該區(qū)域的銷量的信心。通過給他講我們生泰爾產(chǎn)品在其它規(guī)模豬場的成功案例，讓他對產(chǎn)品的功效及用量用法加深了解，從而在今后銷售中更加主推我們的產(chǎn)品。通過對老客戶產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計，集合其區(qū)域的實際養(yǎng)豬規(guī)模，分析該客戶對我公司產(chǎn)品的銷售態(tài)度，其是否盡心、用心去銷售我們的產(chǎn)品，從中也可看出客戶的產(chǎn)品銷售理念及對我們的認(rèn)同度。

　　例如有一次我們對老客戶的回訪中，通過了解我們產(chǎn)品的銷售情況及該店的客戶群，以及觀察店內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可以認(rèn)識到該店的主要銷售產(chǎn)品為治療性藥物，因此對于我們的產(chǎn)品銷量很少。另外，該店老板對獸藥銷售理念跟不上，因此我們的產(chǎn)品與該類客戶很難進(jìn)行更深的合作。張經(jīng)理就給我們重點談了一下如何在該地區(qū)去尋找一個合適有實力的新代理商，如何去通過收集代理商資料并進(jìn)型篩選。

　　對幾個老客戶的拜訪下來，通過張賓山經(jīng)理的講解我知道了如何對一個老客戶進(jìn)行回訪，以及主要回訪目的。了解如何在于老板的交談中去切入我們的產(chǎn)品和對我們產(chǎn)品的講解重點在哪里。我感覺到對于一個老客戶的回訪非常重要，同時為客戶解決疑問，更進(jìn)一步維護(hù)好客戶關(guān)系。如果一個代理客戶其主要銷售治療性藥物，對我們的中藥產(chǎn)品認(rèn)識不夠加之對公司的理念缺乏認(rèn)同感。有必要在該地區(qū)尋找新的.更合適的代理商，可以通過對該地區(qū)養(yǎng)殖規(guī)模及獸藥代理商進(jìn)行考察了解收集資料，挑選更有實力且對我們生泰爾產(chǎn)品及理念認(rèn)可的合適代理商。學(xué)到了不少作為我們業(yè)務(wù)人員對于老客戶方面的一些技巧。

　　第二方面是對新客戶的開發(fā)。通過對新客戶的拜訪，掌握和了解了一些開發(fā)新客戶的方法和技巧。首先通過店內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及該店顧客養(yǎng)殖規(guī)模來了解本店實力及是否是我們的潛在合作客戶；如何在短時間內(nèi)讓客戶知道我們生泰爾產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，通過介紹周邊附近的合作客戶讓他對我們的產(chǎn)品有更為直觀的認(rèn)識和認(rèn)可，有助于之間合作的成功。了解了如何尋找合適的新客戶以及如何對一個新客戶進(jìn)行第一次拜訪，知道公司產(chǎn)品的賣點及優(yōu)勢，在短時間內(nèi)通過對產(chǎn)品重點的介紹讓客戶感興趣。我覺得在一個地區(qū)如何尋找一個有實力的客戶及對該客戶的第一次有效的拜訪，對我們的產(chǎn)品在該區(qū)的銷售尤為重要。

　　另外就是對我們產(chǎn)品的終端養(yǎng)殖客戶的拜訪。只有我們當(dāng)面與養(yǎng)殖戶交流，才能有效的了解養(yǎng)殖戶遇到的問題，并結(jié)合我們的產(chǎn)品、方案更好的為他們解決問題，也能夠更全面的為他講解我們的產(chǎn)品賣點及功效�？梢越Y(jié)合實際問題給他講解我們產(chǎn)品在其他養(yǎng)殖戶應(yīng)用的具體案例。拜訪過程中，我們也能非常準(zhǔn)確的了解目前養(yǎng)殖戶面臨的主要疫病等問題，對于使用過我們產(chǎn)品的客戶我們也能了解他們應(yīng)用的臨床效果。這樣無形中會一步步提高我們的專業(yè)知識，從而更好的為養(yǎng)殖戶解決疫病等問題。

　　最后，就是也在這段實習(xí)期間內(nèi)了解了對于開推廣會的相關(guān)知識，對于產(chǎn)品推廣會、

　　小型產(chǎn)品促銷會，如何做好前期準(zhǔn)備及結(jié)合時機的進(jìn)行，也了解了今后如何去策劃及具體去實施，并完成一個簡單而又有效率的產(chǎn)品推廣會。通過這些學(xué)會如何去收集客戶資料，收集客戶的那些資料；如何介紹我們的產(chǎn)品，并讓客戶感興趣、認(rèn)可，以至于會去在養(yǎng)殖中去使用我們的產(chǎn)品。

　　通過這段時期的實習(xí)我感覺自己學(xué)到了很多，自己也成長了很多，這些不單單只是在獸藥銷售方面。對自己今后的工作也有了很明確的認(rèn)識。當(dāng)然我也認(rèn)識到了自己的很多不足，我會在今后不斷的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提升自己方方面面的能力，使自己盡快成為我們生泰爾一名合格的業(yè)務(wù)員。

藥店工作總結(jié)3

　　回首 20xx 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們與平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來 的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一 是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好 的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達(dá)給 每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動與發(fā)揮員工的積極性，了 解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力， 使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意 識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性與創(chuàng)作性，使員工 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧 客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 與禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的.問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了， 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們與平藥房白巖路店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

　　2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面 提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4.加強與各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不與諧的音 符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

藥店工作總結(jié)4

　　本人自20xx年8月1日-20xx年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實習(xí)。經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)受益匪淺，以下是我對本次實習(xí)的自我小結(jié)。

　　在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。上班不遲到，不早退，工作認(rèn)真，和睦與教師、同學(xué)相處�，F(xiàn)將整個實習(xí)情景作如下總結(jié)：

　　一、掌握了藥品的分類與陳列

　　1、藥品的分類

　　首先是藥品與非藥品分開，處方藥與非處方分開，內(nèi)服藥品與外用藥品分開，然后按劑型或用途進(jìn)行分類，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。

　　2、藥品的陳列

　　應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號、有效期限，并有藥品效期一覽表。

　　對于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜、雙人、雙鎖管理。

　　二、熟悉了處方的調(diào)配原則

　　進(jìn)行處方調(diào)配要掌握常用藥品的'名稱(化學(xué)名、別名、商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法，藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價、配方的程序進(jìn)行處方調(diào)配。對于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配。

　　三、期間重點掌握如下：

　　1、藥物的擺放：同類藥物放在一齊，做到先進(jìn)先出。

　　2、看處方：首先看病號，再看年齡，最終看用法用量。

　　3、拾處方，拾處方要認(rèn)真、細(xì)心，要檢查有無藥物配伍禁忌。

　　4、處方的計價收費。

藥店工作總結(jié)5

　　回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點:

　　1、認(rèn)真積極貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的'橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個

　　良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫:

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

　　2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

藥店工作總結(jié)6

　　1.留住老客戶

　�。�1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

　　（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

　　2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　�。�1）.如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的`藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　�。�2）.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

　　我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：

　�。�1）.我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

　�。�2）.我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫。

藥店工作總結(jié)7

　　藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信咱們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考:

　　1.留住老客戶

　　(1)咱們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到咱們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，咱們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

　　(2)咱們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到咱們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓咱們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

　　2.發(fā)展新客戶，咱們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　(1).如果咱們的附近有醫(yī)院，咱們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由咱們的藥店來調(diào)配，因為咱們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個咱們可以贏得一些潛在的顧客。

　　(2).咱們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來咱們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此咱們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到咱們。

　　咱們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

　　咱們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對咱們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是咱們成功的基石。

　　3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。咱們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如:

　　(1).咱們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的`藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對咱們的信任感。

　　(2).咱們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比咱們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓咱們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店工作總結(jié)8

　　剛剛過去20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)關(guān)鍵一年，*藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%�，F(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年2。6倍，這些成績?nèi)〉�，除了我店員工努力之外，和公司正確決策以及公司各部門積極支持和配合是分不開。

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，積極參加公司組織各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

　　2、針對不同消費者，采取不同促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

　　3、會員卡制度實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店知名度。

　　4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

　　三、存在問題

　　1、醫(yī)保定點藥店申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大用。比如，會員價商品推出沒有形成長效機制，積分兌換禮品單一等。

　　3、員工專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售。

　　4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

　　四、對今后工作打算和建議

　　1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費，可以有計劃進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客需求。

　　4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展需要。

　　5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大效益。

藥店工作總結(jié)9

　　在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。

　　作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

　　在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。

　　結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。

　　還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!

　　在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

　　工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

　　中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

　　通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!

　　在以后的工作中，我會更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

　　同時在這個社會大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的'進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。

　　我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團(tuán)隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

　　氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)�家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱�，把我們�?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

　　一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。

　　二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。

　　三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識�？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

　　四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個秀的團(tuán)隊。

藥店工作總結(jié)10

　　剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

　　一、銷售狀況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧的培訓(xùn)。

　　2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說。

　　3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。

　　三、存在問題

　　1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的`還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

　　4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

　　四、對今后工作的打算和推薦

　　1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，能夠有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

　　4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

　　5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店工作總結(jié)11

　　這一周剛開始我們便按照實習(xí)輪轉(zhuǎn)表的安排各就各位，以更用心的心態(tài)迎接新一輪的工作。在剛剛結(jié)束的第二周里，我們嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自我，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到XXX醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，用心維護(hù)了XXXXX學(xué)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴展了自我的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正好處;不僅僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程，用心同帶教老師相配合，盡量完善日常實習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并透過實習(xí)筆記的方式記錄自我在工作中的點點心得，得到眾多老師的交口稱贊。

　　透過這一周的實習(xí)，我們對XXXX藥房的'工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實習(xí)過程中我們以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評，為接下來的進(jìn)一步實習(xí)打下了更加堅實的基礎(chǔ)。

　　我們堅信在剩下的14天里我們會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態(tài)度對待此次實習(xí)，決不辜負(fù)藥學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)老師對我們的教導(dǎo)和期望。

藥店工作總結(jié)12

　　剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店新店長年終工作總結(jié)�，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

　　3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

　　三、存在問題

　　1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

　　4、新店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，可以有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

　　4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

　　5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使新店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

　　篇三：

　　1、高尚的職業(yè)道德

　　優(yōu)秀的新店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感，藥店新店長工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

　　2、良好的個人信譽

　　新店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

　　3、積極的實干精神

　　在日常經(jīng)營管理中，新店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，新店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

　　4、較高的業(yè)務(wù)技能

　　俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店新店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。新店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

　　5、時刻有危機意識：

　　即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的`生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為新店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔(dān)

　　6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，新店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

　　7、要有教練意識：

　　對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，新店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

　　8、要有超前意識：

　　對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

　　9、要有成功意識：

　　新店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

　　要成為優(yōu)秀的藥店新店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店新店長。

藥店工作總結(jié)13

　　充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我店工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項工作順利開展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿完成全年的銷售任務(wù)。

　　一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

　　1、20xx年實現(xiàn)銷售總額xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，任務(wù)完成率為xx%。實現(xiàn)毛利xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，綜合毛利率xx%。

　　2、各柜組經(jīng)營情況比較(此處為表格)

　　銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有x個，增長額為：xx萬，其中增長額最大的柜組是xx，增長銷售xx萬;xx新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組xx個，下降額為：xx萬元。其中：xx下降15.23萬，xx下降7.48萬，xx下降6.01萬。

　　毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中xx個柜組毛利額增長，增長額xx萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是xx提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。

　　3、銷售排名前20位品種(此處為表格)

　　銷售額前20位品種帶來的總銷量為xx萬，占總銷售的xx%，實現(xiàn)毛利額xx萬。

　　4、毛利額前20位品種(此處為表格)

　　分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為xx萬，實現(xiàn)毛利額xx萬，占總毛利額xx%。

　　二、主要工作開展情況

　　(一)品類管理工作

　　1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。

　　2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中，共有xx個，占公司總目錄的xx%。其中：xx類xx個、xx類xx個、xx類xx個、xx類xx個;

　　清理動銷率低的品種xx個，20xx年銷售金額xx萬元，目前庫存xx萬元(零售價)。庫存壓力較大。

　　按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計xx品種進(jìn)行價格調(diào)整。

　　清理滯銷中藥品種，對xx中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。

　　(二)團(tuán)購工作。完成了清涼一夏團(tuán)購任務(wù)xx。

　　(三)促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員xx人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計xx萬余元，活動平均客單價達(dá)到xx元。

　　(四)繼續(xù)加強店員的培訓(xùn)工作。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn)等;學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得，參觀xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗;店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn)，組織了重點品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓(xùn)各一次;強化柜組內(nèi)訓(xùn)工作。

　　(五)基礎(chǔ)管理：

　　1、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了20xx年零售經(jīng)營目標(biāo)、工作措施和管理要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想。

　　2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點柜組的要求，完成店員調(diào)整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營需要。

　　3、柜組的調(diào)整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整。

　　4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進(jìn)，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強。

　　20xx年工作計劃

　　一、任務(wù)指標(biāo)

　　銷售xx萬，毛利任務(wù)xx萬。

　　二、主要工作措施

　　(一)加快品類管理工作。

　　1、以品類管理為核心，進(jìn)行品種的`清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分(xx分類，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。

　　2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭xx月基本消化完。

　　3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。xx人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

　　4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。

　　5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。

　　(二)團(tuán)購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)xx萬元。

　　(三)培訓(xùn)工作。加強重點商品培訓(xùn)力度，特別是xx類商品。凡是重點商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野

　　(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;

　　(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費檢測活動，增加服務(wù)項目和水平。

　　(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

　　(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當(dāng)加大在xx市場促銷費用投入，擴大宣傳效應(yīng)。

　　(4)重點品種促銷活動。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員。xx柜要突出當(dāng)前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。

　　(五)基礎(chǔ)管理：

　　(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。

　　(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

　　(3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

　　(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流。

藥店工作總結(jié)14

　　熟悉和掌握國家的衛(wèi)生事業(yè)政策、衛(wèi)生法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

　　開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

　　1.留住老顧客

　　(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老顧客一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不可以讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

　　2.發(fā)展新顧客，我們可以通過幾種方法來增加新的顧客

　　(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　　(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

　　(4).我們可以經(jīng)常給顧客發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　提升藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提升店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：

　　(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

　　在銷售的前期盡量做到全面的培訓(xùn)，包括設(shè)計、施工、銷售等等各個環(huán)節(jié)。尤其是和開發(fā)商的.設(shè)計、施工圖紙、銷售合同內(nèi)容和銷售說辭的統(tǒng)一等。

　　(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

　　現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提升藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提升門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店工作總結(jié)15

　　我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生�；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多；在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助。讓我較好的完成了自己的本職工作，同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、收獲與認(rèn)識

　　對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)，有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月；最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的`實習(xí)生。在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少；例如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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