煙草營銷工作總結(jié)15篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編整理的煙草營銷工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
煙草營銷工作總結(jié)1
一、推進專賣基層建設(shè)，履行執(zhí)法主體職能，規(guī)范轄區(qū)卷煙市場秩序
在專賣管理上，我們認真貫徹落實國家局、省、市局專賣管理工作會議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò)案件為重點，以查獲重、特大案件為目標，以加強內(nèi)管、規(guī)范經(jīng)營為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執(zhí)法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動執(zhí)法檢查人員5566人次，執(zhí)法檢查車輛1356臺次，查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營卷煙案件274起，查獲各類卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專賣零售許可證共受理462份，準予許可320份，復(fù)業(yè)71份，歇業(yè)39份，停業(yè)284份，注銷46份，變更52份。11月1日，市人大常委會副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專賣管理工作，對我們開展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評。
(一)保持高壓態(tài)勢，落實打假破網(wǎng)責任
一是多措并舉營造打假氛圍。3月14日，市政府召開了全市第八次“卷煙打假打私工作會議”，李玲副市長分別與20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導簽訂了“卷煙打假打私目標管理責任書”，確立了全市打假工作一盤棋的思想。在此基礎(chǔ)上，我們與市電臺、電視臺建立長期宣傳協(xié)作的關(guān)系，開辟了大眾網(wǎng)――煙草局(營銷部)子網(wǎng)頁，面向社會公開了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政許可、執(zhí)法流程及社會承諾等內(nèi)容。我們還充分利用重大節(jié)日、“3.15”消費者權(quán)益日和“6.29”煙草專賣法頒布紀念日，走進街頭，走向社會，實施面對面的宣傳。我們還先后投入近十萬元，在各鎮(zhèn)主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標語，擴大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專賣法律法規(guī)在全社會的知曉度。
二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會力量的作用。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò);加強協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場集中整治工作內(nèi)容之中;還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經(jīng)常違法運輸卷煙的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標、有重點地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調(diào)查摸底、排查線索、深挖案情，對鎖定的目標采取24小時全程監(jiān)控。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長途汽車貨運站等處當場查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價值21萬余元。煙草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內(nèi)分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實刑兩年，并處罰金6萬元。
三是履行職能維護市場秩序。為了進一步明確管理區(qū)域和責任，我們實行了“一對二”的管理模式，即一個稽查隊員對應(yīng)兩名客戶經(jīng)理。我們還對稽查隊伍進行了整合，把原有的四個稽查中隊整合為三個中隊，組建了一個機動中隊，集中優(yōu)勢兵力主攻網(wǎng)絡(luò)案件和重特大案件。在專賣管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為區(qū)別對待，充分體現(xiàn)了煙草專賣工作的人性化管理。還公開了打假獎勵標準、公布了舉報監(jiān)督電話。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來自舉報線索。我們還積極組織開展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專項行動，集中時間、力量重拳打擊重點目標，迫使不法煙販不敢輕舉妄動。
(二)建立長效機制，加強內(nèi)部管理監(jiān)督
我們在健全“主要領(lǐng)導總負責，分管領(lǐng)導具體負責，管理監(jiān)督部門為主，整頓辦日常協(xié)調(diào)，各部門齊抓共管”的內(nèi)管工作機制的前提下，落實分解了具體部門、具體人員的責任，健全和完善了各類臺帳、資料，加強了痕跡管理。為進一步強化內(nèi)部監(jiān)督管理的規(guī)范性和統(tǒng)一性，我們還根據(jù)國家、省、市局內(nèi)管規(guī)定，做到從卷煙購銷存的認證到“三落地”規(guī)定的執(zhí)行、從證件的規(guī)范管理到一戶多證、套購卷煙的清理整頓、從按照省局規(guī)定統(tǒng)一取消特供煙、取消卷煙超市到切實維護經(jīng)營者、消費者利益等各項措施的執(zhí)行到位，都嚴格按照國家局內(nèi)部監(jiān)督管理規(guī)定和“五條紀律”的要求，開展自查自糾和清理整頓。在煙草專賣零售許可證發(fā)放問題上，我們能做到公開透明、公平公正嚴把審核關(guān)、程序關(guān);在依法行政、規(guī)范辦案上，我們認真對待和準確處理好查獲的每一起案件，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合法。到目前為止，未出現(xiàn)行政復(fù)議、行政訴訟的案件，確
確保了依法行政的質(zhì)量。通過完善制度、強化監(jiān)管、落實責任，達到了國家局內(nèi)管工作檢查的要求。
(三)夯實專賣基礎(chǔ)，推進基層隊伍建設(shè)
執(zhí)法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執(zhí)法質(zhì)量和效果，也直接影響了執(zhí)法機關(guān)的形象。對此，我們有計劃、有組織地開展了對執(zhí)法人員專業(yè)知識的培訓，采取集中學、崗位學、以會代訓、舉案說法、遠程培訓等辦法，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)法水平。我們還制訂了《專賣稽查人員績效工資考核試行辦法》、執(zhí)法人員“十不準”等規(guī)定，堅持用制度管人管事，用工作業(yè)績衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現(xiàn)專賣執(zhí)法人員違法亂紀，以煙謀私和執(zhí)法犯法的現(xiàn)象。
二、圍繞市公司主體建設(shè)，主動落實各項營銷策略，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升
圍繞市公司營銷主體地位，我們主動配合加強協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營銷理念，緊貼市場需求、控制投放總量、把握銷售節(jié)奏，實現(xiàn)了有序均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益繼續(xù)保持了平穩(wěn)增長的良好態(tài)勢。
(一)預(yù)測調(diào)控，均衡銷售。
根據(jù)市公司營銷中心銷售任務(wù)的總體部署，在科學、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過市場調(diào)研、科學預(yù)測、控量調(diào)整，力求均衡做好全年卷煙銷售計劃的預(yù)排和銜接工作。我們每月都要對客戶的庫存和盈利情況進行調(diào)查統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上，對客戶銷售進行預(yù)測，提前做好下月卷煙銷售計劃的預(yù)排。我們還積極主動與市公司營銷中心、工業(yè)企業(yè)進行溝通，及時掌握貨源信息，調(diào)入適銷貨源，確保每月卷煙均衡銷售。今年來，我們每月卷煙銷量與計劃的偏差率均控制在1%以內(nèi)，市場保持平穩(wěn)，體現(xiàn)了較高的營銷調(diào)控能力。
(二)科學營銷，合理投放。
在貨源供應(yīng)上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品牌，對緊俏、暢銷品牌采取配供銷售，對一般、考核品牌實行限量供貨，既控制了大戶，又穩(wěn)定了零售價格。我們還進一步細化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實行分類交叉投放，減少卷煙品種的投放個數(shù)，加大單品種的投放數(shù)量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個左右，不但大大縮短了電訪時間、提高了電訪成功率，同時也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節(jié)日期間，效果更為明顯。通過耐心引導，我們對746戶(占14.2%)低端客戶實行兩周電訪送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運營成本。
(三)培育品牌，協(xié)同運作。
上半年，我們結(jié)合市場的實際銷售情況，在百牌號卷煙里挑出了十個品牌作為重點考核品牌;下半年，根據(jù)市局營銷中心營銷策略的調(diào)整，我們及時調(diào)整了對“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對重點培育考核品牌，我們每半年調(diào)整一次，同時把每個月所要達到的銷售數(shù)量和進貨戶數(shù)層層做好分解并最終落實到每個客戶�？蛻艚�(jīng)理每次走訪時對客戶加強督促、檢查，完成情況與客戶的經(jīng)營評估考核相掛鉤。這些舉措對品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經(jīng)理的經(jīng)營思想從關(guān)注銷量向培育品牌發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且零售客戶品牌培育的主動性、協(xié)同性加強。
三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進經(jīng)驗，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進網(wǎng)建工作全面提升
在20xx年全區(qū)網(wǎng)建現(xiàn)場會以后，我們沒有止步不前，而是以現(xiàn)場會為動力，充分發(fā)揮主觀能動性，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，認真探索、總結(jié)在新形勢下營銷部如何科學履行職能、加強網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)、維護好市公司市場主體地位的新課題。今年7月19日，市局(公司)“網(wǎng)建全面提升工作推進會”在召開，這既是對我們工作的.鼓勵，也是對我們的鞭策。
(一)不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)
1、科學管理。我們堅持科學管理，注重管理的規(guī)范化、標準化、痕跡化。按照《作業(yè)指導書》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規(guī)范要求，如統(tǒng)一了走訪流程、電子臺帳的書寫格式及內(nèi)容等，強化了細節(jié)管理;我們還堅持工作的標準化，無論哪一個環(huán)節(jié)，必須按照標準辦事，做到手續(xù)清楚、齊全、到位;我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對客戶經(jīng)理市場走訪的痕跡要求，我們就規(guī)定了要8個方面的到位。
2、精細服務(wù)。在精細服務(wù)上，我們一是倡導從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價卡及時發(fā)到客戶手里、幫助客戶整理柜臺等。二是在提高客戶獲利水平上進行指導，如指導客戶如何提高銷量、、檔次等。三是提供個性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時間和服務(wù)場所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實實在在個性化的服務(wù)專門進行了報道。四是做好溝通、協(xié)調(diào)。我們要求客戶經(jīng)理要加強對信息的及時反饋和溝通，對客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話必須讓客戶知道，有情況第一個想到的就是客戶經(jīng)理。精細實的
服務(wù)，帶動了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。
3、勇于創(chuàng)新。今年來，我們在網(wǎng)建工作中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng)新。我們結(jié)合的實際，重新制訂了各崗位操作流程;編制了《客戶經(jīng)理市場走訪實用手冊》，統(tǒng)一宣傳解釋口徑，提高客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)、指導營銷等方面的能力;在去年創(chuàng)新貨源信息表的基礎(chǔ)上，今年我們還借信息表這個載體，每周就煙草相關(guān)政策規(guī)定、卷煙的保管知識、安全預(yù)防等內(nèi)容向客戶進行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng)新。今年來，我們對網(wǎng)絡(luò)人員實施了分類管理。每季度根據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員的績效考評情況以及客戶的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個類別，并對不同類別的人員實施不同的管理方式，促進了人員工作的進一步到位;我們還對零售客戶采取了動態(tài)管理，對客戶持證、經(jīng)營出現(xiàn)異常情況的，除當日隨時報告外，每月月底還要對即時情況進行統(tǒng)計上報。
(二)穩(wěn)步推進自律組織建設(shè)
海安現(xiàn)場會以后，我們立即著手制定了實施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開客戶代表座談會征求意見和看法。在此基礎(chǔ)上，我們選擇了8名客戶經(jīng)理，將他們管理的區(qū)域列為試點，通過宣傳發(fā)動、客戶申請、小組劃分、協(xié)會主要成員的推薦確認等深入細致的工作，首批試點的16個協(xié)會于8月底前宣告成立。在試點順利成功的基礎(chǔ)上，隨即，我們又展開了第二批協(xié)會的推進工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會31個，自律小組272個，發(fā)展會員3008戶，約占總客戶數(shù)的57.4%。我們還加強了對已成立協(xié)會后繼工作的幫助和指導，首批協(xié)會目前已完成了會費收繳、會員店標識和價格表的張貼、協(xié)會制度和臺帳的建立等工作，協(xié)會的自律功能也已開始顯現(xiàn)。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會會長孫春梅發(fā)現(xiàn)一消費者在別處購買的4條卷煙有異，馬上向客戶經(jīng)理、稽查中隊反映，并動員消費者配合中隊一舉在興仁繆某處查獲假冒及規(guī)外煙38條。
(三)確保一庫制的順利銜接
我們從10月份開始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準備、宣傳引導工作。一是建立了一庫制工作領(lǐng)導組，制定了工作計劃，落實了工作責任制;二是組織相關(guān)人員到啟東營銷部進行了考察、取經(jīng);三是中轉(zhuǎn)站為了適應(yīng)一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車，并就有關(guān)問題和市局物流中心進行了協(xié)調(diào)。另外，根據(jù)變化重新編制了配送流程，并組織人員對新的配送流程以及運行過程中可能出現(xiàn)情況的處理進行了學習、輔導。11月24、25日，還利用休息天，對庫存卷煙進行了清點、核對和并庫;四是客戶經(jīng)理還逐戶發(fā)放了“告客戶書”，進行了書面、口頭告知和提醒。由于準備早、措施扎實，從運行以后的情況看，各環(huán)節(jié)運行順暢，客戶的反映和配合程度較好。
煙草營銷工作總結(jié)2
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21;
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展�！�
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確�！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的`檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務(wù)職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下功夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預(yù)測，引導他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務(wù)。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境
今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1.增強服務(wù)意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權(quán)益保護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設(shè)，通過學習《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。
3.加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應(yīng)”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標任務(wù)，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
4.加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務(wù)誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴
1.領(lǐng)導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復(fù)強調(diào)“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。財務(wù)上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面
1.員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高;
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;
3.內(nèi)部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
煙草營銷工作總結(jié)3
**年上半年，市中區(qū)局（營銷部）在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認真貫徹落實市局（公司）工作會議的指示精神，緊緊圍繞營銷部年初制定的工作目標，全體員工緊密團結(jié)，以打造市場為載體，以創(chuàng)建優(yōu)秀縣局單位為契機，奮力拼搏，扎實有效開展工作，各項工作取得了
新的突破和進展，現(xiàn)將上半年工作情況作如下匯報。
一、團結(jié)奮進，較好完成上半年目標任務(wù)。
半年來，營銷部全體人員緊密地團結(jié)在臺兒莊分局周圍，扎扎實實工作，勤勤懇懇做事，立足于煙草營銷與服務(wù)的主責，調(diào)整市場結(jié)構(gòu)，全力保增長，大力培育重點骨干品牌，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長和效益平穩(wěn)提升。1—6月份，**營銷部累計完成銷量###箱，比去年同期的###箱增加了##3箱，同比增長2.13%；累計實現(xiàn)單箱值16037.74元，同比去年的###元增加了###元，同比增長9.93%，；累計實現(xiàn)毛利###萬元，同比去年同期的####萬元增加###萬元，同比增長##%。在銷售結(jié)構(gòu)上，魯產(chǎn)的一二三類煙累計銷售####箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷售總量的##%；重點品牌煙總計銷售##箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷售總量的##%。截至6月30日，全區(qū)共有零售客戶####戶；電子結(jié)算戶###戶，其中城鎮(zhèn)電結(jié)戶##戶，農(nóng)村電結(jié)戶###戶，城鎮(zhèn)電結(jié)率達到了95%，農(nóng)村電結(jié)率達到了72%，累計電結(jié)成功率按金額計算達到了70%�？傮w來看，銷售總額完成全年計劃的'67%，毛利完成全年計劃的56%。
二、圍繞客戶，努力提高營銷能力與服務(wù)質(zhì)量。
1、加強宣傳推介，努力提高重點和魯牌一二三類煙的上柜率。
上半年，我們認真落實了省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神的要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，加強了宣傳和推介工作，充分挖掘重點客戶的銷售潛力，極力向客戶推薦魯產(chǎn)品牌、重點品牌，取得了顯著成效。目前魯產(chǎn)的#####、###、#####等市場占有率逐步提高，被越來越多的消費者接受；重點品牌###、#####等，在銷售中的比重也大幅度增加，有力地推動了品牌培育工作。
2、維護客戶市場，開展拜訪活動。
為了確保首季開門紅活動的順利實施，我們積極開展客戶大拜訪活動，營銷科科長、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理等全體出動，對重點客戶和重點區(qū)域做了細致的調(diào)查研究，認真收集客戶信息并加以匯總分類分析，及時對系統(tǒng)信息予以調(diào)整，確保了零售客戶資料的準確性和客戶群投放貨源工作的順利開展，為各項卷煙經(jīng)營指標的順利實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3、加大工作力度，積極做好電子結(jié)算工作。
努力在提升電子結(jié)算率和電結(jié)成功率是上半年工作的一大重點。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結(jié)獎勵政策，使客戶知曉電算業(yè)務(wù)的積極意義；二制定了嚴格的電結(jié)獎懲措施，通過獎優(yōu)罰劣，進一步提高了客戶經(jīng)理宣傳電結(jié)工作的積極性和主動性；三繼續(xù)加強了與市中郵政儲蓄銀行的溝通與協(xié)調(diào)，為農(nóng)村零售客戶電結(jié)業(yè)務(wù)的辦理提供了極大方便，有力地促進了我區(qū)各項電子結(jié)算指標的提升。
4、規(guī)范經(jīng)營，努力提升客戶盈利水平。按照市局（公司）統(tǒng)一部署和安排，我們轄區(qū)500戶經(jīng)營規(guī)模比較好的零售客戶進行了集中培訓，通過培訓，進一步提高了廣大零售客戶的經(jīng)營理念和經(jīng)營能力，加深了客我之間的相互了解，鞏固了批零聯(lián)盟基礎(chǔ)，為以后的合作奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。同時，認真開展全員簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，切實做好規(guī)范經(jīng)營工作，努力提高客戶的盈利水平。
三、提升素質(zhì)，推動優(yōu)秀縣局建設(shè)。
圍繞推動優(yōu)秀縣局建設(shè)和銷售工作，我們做了大量工作。
1、統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力。我科室以會議、座談的形式認真學習市局和省局的相關(guān)文件，組織人員認真學習了市局的首季開門紅大會精神、省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神、棗莊煙草20xx年工作會議精神等，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，進一步把思想和認識統(tǒng)一到市局（公司）黨委的指示精神上來，提高了執(zhí)行力，為落實各項政策奠定良好的思想基礎(chǔ)。
2、培訓交流，提升素質(zhì)。為進一步提高營銷人員營銷水平和服務(wù)客戶的能力，我們積極組織人員參加市局集體培訓，同時開展內(nèi)部培訓，以經(jīng)驗交流會、集體開會學習、對轄區(qū)優(yōu)秀線路進行現(xiàn)場觀摩學習等形式，引導到營銷人員學習先進，查找自身不足，努力提高自身服務(wù)水平和服務(wù)技巧。
3、精細管理，嚴格考核。為推動優(yōu)秀縣局建設(shè)，科室實行精細化管理，將工作任務(wù)目標細致分解到各條路線，確保卷煙銷售任務(wù)全面完成；同時，對客戶經(jīng)理、網(wǎng)建人員、送貨員等加大了監(jiān)督考核的力度，嚴格內(nèi)部控制，嚴禁拆包等違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，有力地推動了營銷業(yè)務(wù)健康開展。
四、目前工作中存在的問題
1、部分地區(qū)，尤其是農(nóng)村地區(qū)的零售小戶，由于路途遙遠，單人經(jīng)營，時間受限，對電子結(jié)算業(yè)務(wù)的積極性不高。
2、魯牌一二三類卷煙上柜率還有待于進一步提高，重點品牌煙的上柜率需要進一步提高。主要原因是部分銷售點周圍居民消費水平較低。
3、部分線路客戶經(jīng)理不能及時對零售客戶的卷煙經(jīng)營進行有效的指導，服務(wù)水平有待以進一步提高。
五、半年經(jīng)營打算及工作措施
下半年銷售形勢依然嚴峻，要圓滿完成目標任務(wù)還需要再接再厲，克服困難，努力做好以下工作。
1、緊緊抓住市局的戰(zhàn)略部署和指示精神不放，嚴格貫徹執(zhí)行市局對下半年及全年卷煙經(jīng)營工作的安排部署，努力克服各種不利因素，穩(wěn)步推進卷煙經(jīng)營工作。
2、緊緊抓住打造品牌市場不放，加強宣傳推介，加大魯產(chǎn)一二三類和全國重點品牌的培育，提高品牌上柜率和動銷率；轉(zhuǎn)變工作方式，大力培育品牌、提升結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。
3、緊緊抓住電子結(jié)算業(yè)務(wù)不放，加快農(nóng)村零售客戶結(jié)算賬戶的更換工作，力爭以最短的時間實現(xiàn)電子結(jié)算工作達標。
4、緊緊抓住自身建設(shè)不放，強化內(nèi)部管理與控制，加強教育培訓，嚴格考核，嚴肅監(jiān)管，認真落實各項制度，不斷提高團隊素質(zhì)和科室管理水平，打造一支服務(wù)優(yōu)良、作風正派的高素質(zhì)高績效營銷隊伍，認真做好優(yōu)秀縣局營銷部基礎(chǔ)工作。
煙草營銷工作總結(jié)4
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的`一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進入xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。
在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。
盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
煙草營銷工作總結(jié)5
一、加強企業(yè)管理，建設(shè)嚴格高效的企業(yè)主體
在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規(guī)范工作流程，嚴格把關(guān)，堅決杜絕因監(jiān)督不嚴、管理不善造成的任何經(jīng)濟浪費現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車輛用油管理，嚴格實行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調(diào)。把資源節(jié)約納入考核體系，并同獎金、評優(yōu)、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進行教育、通報批評，情節(jié)嚴重的視情況進行相應(yīng)經(jīng)濟處罰。
二、加強干部職工的'教育培訓，不斷提升干部職工的工作能力
以深入推進學習實踐活動為抓手，大力開展“學習型企業(yè)”創(chuàng)建活動，計劃聯(lián)合法制科，加強對干部
職工的教育培訓，針對職業(yè)健康安全、崗位工作職責、專賣法律法規(guī)、__等內(nèi)容，制定嚴格系統(tǒng)性的培訓計劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進行有目的、循序漸進的教育培訓。同時，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓，并為他們提供便利條件。組織開展好__學習實踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動，進一步凝練、提升、轉(zhuǎn)化企業(yè)文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業(yè)文化氛圍。
三、不斷完善各項工作標準和工作制度
深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進一步細化考核標準，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內(nèi)容細化到事、量化到人，真正實現(xiàn)考核工作制度化、科學化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質(zhì)量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作流程，為全面提高工作質(zhì)量和工作效率提供基礎(chǔ)保障。
四、全力保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定
深化服務(wù)理念，及時迅速地做好人秘勞資等各項工作。當下，做好勞動用工分配制度改革，做到平穩(wěn)過渡，人心穩(wěn)定。做好離退休老干部管理工作，根據(jù)市局(有限公司)的要求，建立起完善的文化養(yǎng)老新機制。繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理工作，全面清點排除危害經(jīng)營和職工身心安全的潛在危險因素，不斷增強安全管理水平，確保全年不出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故。
總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局(部)中心工作，再接再厲，奮發(fā)有為，努力促進各項工作上水平，為實現(xiàn)煙草又好又快發(fā)展努力奮斗。
煙草營銷工作總結(jié)6
眾所周知，xx年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。
一，工作中存在好的方面:
1，珍惜崗位，積極工作。今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。
2，努力學習，不斷提高個人素質(zhì)煙草行業(yè)的`快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習;不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記;不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進行訓練，自己的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3，老實做人，踏實做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念;工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導，與商戶發(fā)生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領(lǐng)導交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務(wù)的同時我還主動幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。
二，存在不足
自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。
三，下步工作
1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設(shè)，樹立大局意識，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。3，加強服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅實基礎(chǔ)。
煙草營銷工作總結(jié)7
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來�；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、20xx年度個人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關(guān)注異�？蛻�;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的`市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖�，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務(wù)營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
煙草營銷工作總結(jié)8
一、上半年主要工作情況
上半年，**區(qū)局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續(xù)前移為目標定位，主動應(yīng)對金融危機帶來的不利影響，把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu)，全力保增長，大力培育重點骨干品牌，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場基礎(chǔ)進一步牢固。在市局（有限公司）的安排和指導下，**區(qū)局（部）上半年對轄區(qū)1200名零售戶分13次進行了集中培訓，大大提升零售戶的銷售技能，進一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系，為今后的各項工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作，在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會庫存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場、走訪客戶、摸透實情，切實掌握卷煙市場需求情況，推進訂單供貨工作從總量預(yù)測向單品牌需求預(yù)測、月度預(yù)測向中長期預(yù)測“兩個轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù)，其中城區(qū)745戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強品牌管理和培育，對重點牌號，尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核，通過“客戶經(jīng)理日宣傳，市場經(jīng)理日調(diào)度，營銷副科長周規(guī)劃，營銷科長月分析”的工作模式，加強對30個重點品牌的管理，品牌集中度和美譽度進一步提升。
�。ㄋ模┐罅�(gòu)建制度化管理體系，規(guī)范自律水平進一步提高。深入穩(wěn)妥地推進用工分配制度改革，實現(xiàn)了人員優(yōu)化、過度平穩(wěn)。對照新頒布的《部門職責及崗位說明書》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，各項基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級升降緊密聯(lián)系起來，促進各項工作上水平。組織專賣科、營銷科、考核辦、財務(wù)等部門，深入開展“規(guī)范自律年”活動。認真落實規(guī)范經(jīng)營明示承諾、國家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定，增強內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項檢查“回頭看”活動，在總結(jié)經(jīng)驗成果的基礎(chǔ)上，建立健全了自律、監(jiān)管和追責有序銜接的長效監(jiān)管機制。強化財務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，大力壓縮招待費、辦公費、燃油費等費用支出，并深入開展“小金庫”自查自糾活動，企業(yè)規(guī)范管理水平進一步提高。
（五）深入推進班子建設(shè)和隊伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，以“三找”、“四要”活動為主線，以解放思想為目標，加強對領(lǐng)導班子思想境界和工作作風的改造，支部成員共參加集體學習30學時，撰寫了大量的讀書筆記和理論文章，執(zhí)政能力和科學管理水平進一步增強。通過召開民主生活會、分析檢查評議會，局（部）風氣大大改進，人心空前團結(jié)。積極在領(lǐng)導干部中推行一線調(diào)研制度，規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研，局（部）形成崇實尚德的良好氛圍。加強中層干部和后備干部的培訓培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓重點，不斷增強領(lǐng)導干部的執(zhí)政能力和管理水平。按照“德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙嵖�、群眾公認”的原則，加強對后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲備。對職工隊伍加強培訓，努力建設(shè)“學習型企業(yè)”。對客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓形式，開展中層營銷干部“現(xiàn)身說法”的活動，以跟蹤訪銷為手段，對每名客戶經(jīng)理進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導。在專賣人員中實行“一周一培訓、一月一講座、一季一考試”制度，加強法律法規(guī)、案件經(jīng)營、破網(wǎng)打點以及真假煙鑒別等知識培訓。通過一系列措施，干部職工隊伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。
�。┰鷮嵧七M安全穩(wěn)定工作，和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強和完善職業(yè)健康安全工作，進一步建立健全各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅持每月一次安全例會、一次安全生產(chǎn)教育培訓、一次安全生產(chǎn)大檢查，實現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬元，夯實各項安全基礎(chǔ)設(shè)施，對辦公樓外墻等重要危險源進行控制或消除，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進用工分配制度改革，謹慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數(shù)人滿意，保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進一步做好離退休人員工作，深入推進“文化養(yǎng)老”機制建設(shè)，落實離退休人員的政治、經(jīng)濟“兩項待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂、心理安慰“五種需求”，營造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。
上半年，**區(qū)局（部）雖然取得了一定的成績，但是，應(yīng)該清醒地認識到，與煙臺煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標比，與**區(qū)局（部）在煙臺煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻比，還存在不足，主要表現(xiàn)在四個方面。
一是思想解放不夠徹底。雖然深入進行解放思想、學習實踐科學發(fā)展觀等活動，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉(zhuǎn)變過來，有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進取的苗頭性傾向，有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法，有的對當前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見不足，對走在全省、全國前列的目標要求畏難發(fā)愁，覺得任務(wù)重，完不成，缺乏志氣和底氣。
二是經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟指標雖然走在了全市、全省前列，但經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固，經(jīng)濟運行的質(zhì)量和經(jīng)濟效益同發(fā)達地區(qū)相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范，一定程度上存在粗放經(jīng)營、急功近利的現(xiàn)象，與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。
三是隊伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時，隨著中層以上領(lǐng)導干部的年齡越來越大，后備力量不足的問題也越來越突出。同時，局（部）一些激勵機制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。
四是學習能力不夠強。干部職工學習意識、自我提升能力不高，除平時局（部）統(tǒng)一組織的培訓外，較少干部職工能夠利用業(yè)余時間自發(fā)地學習充電，局（部）還形不成注重學習的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。
二、下半年工作打算
為確保工作目標和各項工作指標順利完成，下半年將狠抓九項重點工作，爭取局（部）各項工作全面實現(xiàn)新突破。
（一）狠抓經(jīng)濟運行質(zhì)量的提高。全力增銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌，促進經(jīng)濟健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機，準確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個關(guān)系，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量。在廣泛進行消費調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效細分城市和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場類型，建立起城區(qū)和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢互補、良性互動的發(fā)展機制。安排專人負責培育品牌和開拓市場，打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》，采取遵循市場規(guī)律和挖掘市場潛能“兩手抓”的策略，穩(wěn)步推進結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，尤其對一、二類煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標嚴格考核，加大獎懲力度，確保銷量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等各項工作順利推進。
（二）狠抓訂單供貨和倉儲配送工作。加強訂單采集、倉儲配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上，深入進行市場調(diào)研分析，按照客戶的真實需求采集信息，提高市場預(yù)測的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營過程管理，嚴格控制庫存，確保市場價格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時，加強對客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機的責任意識的教育，學習好各項應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時無誤送達，提高營銷工作質(zhì)量。
�。ㄈ┖葑ナ袌龌A(chǔ)的打造。按照“培育大戶、發(fā)展中戶、剔除小戶”的原則，做精做強市場終端，重點培育一批高規(guī)格的專賣店、形象店、連鎖店，構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端。加強對零售戶的'集中培訓和分類指導，按照上級統(tǒng)一部署，制定并實施《**煙草零售戶培訓方案》，就規(guī)范經(jīng)營、品牌推廣、市場營銷等方面對零售戶系統(tǒng)指導，結(jié)合**實際，分層次、按批次集中培訓。同時，客戶經(jīng)理增加走訪頻次，有針對性地對零售戶進行業(yè)務(wù)指導，差異服務(wù)，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀守法意識
�。ㄋ模┖葑ナ袌龅谋O(jiān)管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置，認真排查線索，強化區(qū)域協(xié)作，精心經(jīng)營案件，建立端窩打點責任制，層層分解落實任務(wù)，確保全年破網(wǎng)打點任務(wù)順利完成。同時，本著標本兼治的原則，加強對重點市場、重點對象、重點渠道的監(jiān)管和集中整治，特別是加強對高端市場、農(nóng)村邊緣市場的控制，爭取在專項整治中發(fā)現(xiàn)更多有價值的網(wǎng)絡(luò)線索。牢固樹立“向?qū)Ｙu管理要市場”的觀念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系，完善卷煙打假聯(lián)合工作機制。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能，收集零售戶動態(tài)信息，建立起零售戶動態(tài)檔案，實行動態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人，探索建立零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機制。進一步優(yōu)化專賣隊伍，通過有針對性的教育培訓和高素質(zhì)人才的引進，提高案件經(jīng)營能力和辦案水平，更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢的需要。
（五）狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進一步建立健全自律、監(jiān)管和追責有序銜接的長效監(jiān)管機制，深入推進內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日�；�。專賣部門對經(jīng)營各環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督，確保內(nèi)管工作無死角。按照“誰違反、誰負責”的原則，對責任人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀律處分的紀律處分，該移送的移送。深入推進明示承諾制度、三項檢查“回頭看”等活動，建立，定期開展意見征集活動，將規(guī)范經(jīng)營行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下，使規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范自律成為干部職工的自覺行為。
�。┖葑崿F(xiàn)班子建設(shè)和隊伍建設(shè)新突破。深入推進科學發(fā)展觀學習實踐活動，深入總結(jié)分析前段時間的學習調(diào)研成果，充分吸取黨員和群眾意見，下氣力解決一批影響和制約科學發(fā)展的突出問題，解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，增強干部的品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導干部包片調(diào)研制度。每名中層以上領(lǐng)導干部都要對所包片區(qū)定期進行實地調(diào)查，增強務(wù)實作風。加強對年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng)，積極打造適合年輕干部成長的發(fā)展平臺，建立“能者上，庸者下”的用人機制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺。堅持“學練并重、考訓并舉”的原則，大力開展教育培訓，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊伍。
�。ㄆ撸┖葑タ己斯芾砗涂冃Ч芾怼＿M一步規(guī)范崗位管理，組織干部職工，學好《部門職責和崗位說明書匯編》，使每名干部職工都明確各崗位工作職責及具體考核指標。對照新頒布的《部門職責及崗位說明書》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標為切入點，形成符合實際的考核指標和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結(jié)合、過程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標與關(guān)鍵指標相結(jié)合、崗位貢獻與報酬緊密結(jié)合的科學績效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
（八）狠抓制度和機制的創(chuàng)新。樹立創(chuàng)新思維，大力構(gòu)建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè)，使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，對涉及訂單采集、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、品牌促銷、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進行進一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實和執(zhí)行。強化財務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，進一步壓縮辦公費用和各項支出，建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫”專項治理工作實施方案及專項審計調(diào)查實施方案的方法步驟和重點檢查內(nèi)容，深入開展自查自糾和重點檢查，做好整改落實，使企業(yè)管理走上嚴格規(guī)范的制度化軌道。
�。ň牛┖葑グ踩a(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動，進一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材，完善安全設(shè)施，組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學習，加強安全教育，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作，確保全年安全生產(chǎn)無事故。進一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問題，認真做好解釋和疏導工作，確保不出任何紕漏。深入開展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒�，認真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演，爭取展示出**煙草良好的精神風貌。
總之，下半年，**區(qū)局（營銷部）將在市局（有限公司）黨委的領(lǐng)導下，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，攻堅破難，科學發(fā)展，為實現(xiàn)煙臺煙草早日走在全國前列的目標做出應(yīng)有的貢獻。
煙草營銷工作總結(jié)9
光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營銷年終個人總結(jié)范文~
一、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營銷水平
(1)線路優(yōu)化工作
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設(shè)工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進一步促進了服務(wù)向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作
按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
二、存在的主要問題
(一)、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現(xiàn)在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強化監(jiān)督制約，加強檢查督促，增強員工執(zhí)行制度的外在動力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的'教育培訓長效機制，注重對員工專業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監(jiān)督考核上還要進一步強化。考核獎懲上，對員工的獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進員工為確保適應(yīng)工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強。
煙草營銷工作總結(jié)10
現(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)一、煙草行業(yè)的認識中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；
二、是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；
三、是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
（一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結(jié)。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
（二）當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
xx年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的.利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實；
“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
（三）控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制�！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設(shè)計，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分析進行市場細分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；
另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
�。ㄋ模┘訌妼α闶劢K端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；
并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結(jié)、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。
市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動態(tài)市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。
煙草營銷工作總結(jié)11
卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進”的總基調(diào)，面對宏觀經(jīng)濟下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢，堅持以嚴格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴管理、強素質(zhì)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)。
一、預(yù)測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升
(一)卷煙購進合理推進。1-11月份累計購進卷煙 箱，執(zhí)行進度為 ，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進度為 ，省外 箱，執(zhí)行進度為 。其中一類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，二類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，三類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，四類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，五類煙 箱，執(zhí)行進度為 。
(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長 。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長 。
省產(chǎn)煙累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比
重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 。
(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長 ，其中鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長 。低檔煙銷售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計卷煙純銷售平均單價為 元/條，同比增加 元，增長 。
(四)重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。1-11月份累計銷售重點品牌 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比重為 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計銷售 箱，完成省局下達最高完成任務(wù) 箱的 。
(五)經(jīng)濟效益持續(xù)增長。1-11月全市累計實現(xiàn)毛利 萬元，同比增長 ;實現(xiàn)利稅 萬元，同比增長 。
二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著
(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。
年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特點及品牌經(jīng)營情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實效的品牌營銷策劃活動，促進重點品牌加快成長。
(二)以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動為契機，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實成效;開展營銷創(chuàng)新成果研討活動，分享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機制和營銷方法創(chuàng)新。
(三)拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。為進一步加強品牌培育，擴大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙，作為重點培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項營銷措施符合消費者對于婚慶活動的特殊需求。
一是廣宣傳，擴影響。為加大鉆石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876-888婚慶營銷服務(wù)咨詢熱線，工商協(xié)同設(shè)計了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶進行相應(yīng)培訓，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費者有效信息，并進一步向這些消費者推介。其二客戶經(jīng)理在實施拜訪過程中對婚慶信息進行收集，并主動與有婚慶用煙需求的消費者進行溝通聯(lián)系，積極推
介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占13.08%，二類煙579條，占26.29%，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費者進行售后跟蹤，如在婚禮當天通過實地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費者，詢問消費者對婚慶營銷工作的滿意程度，并及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提升。
三、總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進
(一)持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實際，出臺了終端建設(shè)規(guī)劃、實施方案、終端選點、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務(wù)等多個標準文件，為全面開展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。同時積極開展明碼標價，提供一戶一策的經(jīng)營指導，引導客戶從卷煙陳列、設(shè)臵專柜、店面形象
等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標簽105萬個，標簽套76萬個，提供專業(yè)化的經(jīng)營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進一步發(fā)揮。
(二)持續(xù)推進電子商務(wù)建設(shè)。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機訂貨)客戶11175戶，手機訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，全區(qū)累計開展各類網(wǎng)上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務(wù)公告等，達到了很好的效果，充分調(diào)動了零售客戶的積極性。
(三)持續(xù)推進營銷隊伍建設(shè)。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽稱號。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)、及時更新培訓內(nèi)容，針對上�，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓班的培訓內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會議精神進行了專題培訓，為全市營銷人員提供最前沿、最貼
近實際工作需要的培訓，提高了培訓工作的有效性。三是廣泛開展客戶經(jīng)理知識競賽、零售客戶經(jīng)營能力提升策劃方案ppt評比、“客戶服務(wù)之星”評比等評比活動，充分調(diào)動了基層營銷人員的工作熱情，激發(fā)了營銷人員的聰明才智。
(四)持續(xù)推進電子結(jié)算工作。截至目前，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計11532戶，電子結(jié)算率為91.79%，同比下降0.59個百分點;累計電子結(jié)算成功率為89.6%，同比下降0.21個百分點，預(yù)計年底可以順利達成全年目標。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大，另一方面對貸記卡的透支消費模式逐步認可，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結(jié)算客戶共計2998戶，貸記卡結(jié)算率為23.86%，同比增長8.79個百分點。網(wǎng)上跨行加直通的'結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進行推進，今年主要完成了此項工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預(yù)計年底前將逐步推開。
(五)持續(xù)推進信息采集工作。一是嚴格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開展信息采集工作，進一步確保采集數(shù)據(jù)的真實有效，結(jié)合市場情況加強采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準確的參考依據(jù)。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合先進地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗，計劃在年內(nèi)通過向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報告撰寫方面先進的四川省煙草公司等先進的地區(qū)有針對性的系統(tǒng)學習，結(jié)合本地區(qū)
實際情況有效分析利用。三是為響應(yīng)省公司計劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶，計劃最早實現(xiàn)試點地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動采集，并在全區(qū)推廣。
四、整合資源，精細管理，終端服務(wù)水平持續(xù)提升
(一)完善機制，搭建服務(wù)平臺。按照省局(公司)的各項工作要求，結(jié)合我市實際，重新梳理、制定包括標準、個性、增值、親情四大類共16項制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項服務(wù)工作，同時細化服務(wù)流程、完善服務(wù)標準，為客戶服務(wù)工作開展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應(yīng)需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求，我們積極推進電訪中心轉(zhuǎn)型，拓展電訪中心職能，開通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線，并設(shè)立專門的接線員負責接聽零售戶的服務(wù)咨詢電話，對服務(wù)需求進行詳細記錄并及時反饋，做到對零售戶需求24小時內(nèi)快速響應(yīng)。同時，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門。
(三)精細管理，確保服務(wù)效果。在對去年增值服務(wù)工作開展情況進行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合其他地市公司的先進經(jīng)驗，重新對增值服務(wù)工作進行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財服務(wù)、經(jīng)營指導服務(wù)、助困搬運服務(wù)、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項服務(wù)內(nèi)容。二是明確了自助服務(wù)、遠程服務(wù)、上門服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求。三是明確了接線員、聯(lián)絡(luò)員及具體實施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項任務(wù)與職責，同時強化服務(wù)效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查、電腦與系統(tǒng)故障排除、證件免費打印、照片現(xiàn)場提取、貸記卡辦理、經(jīng)營指導等增值服務(wù)600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營以外的其他需求，受到了廣大零售戶一致好評。
煙草營銷工作總結(jié)12
煙草工業(yè)公司打造微信圈，主要有利于品牌培育。微信具有通過發(fā)送圖片加文字推送消息的功能，簡潔有趣、一目了然，很多人通過關(guān)注微信推送信息了解實時新聞、熱門商品、聚焦話題，如果能夠吸納足夠多的零售戶和消費者關(guān)注轄區(qū)煙草微信賬號，定期發(fā)送一些有趣圖文并茂的煙草百科、有創(chuàng)意的品牌介紹，那么品牌就會在最短的時間在轄區(qū)類廣大零售戶和消費者中傳播，這樣一對一互相交流，更有利于品牌的推廣，更能在消費者心中留下深刻的印象。
煙草商業(yè)公司打造微信圈，除了跟工業(yè)公司一樣，關(guān)注品牌培育之外，還在于它有利于現(xiàn)代零售終端建設(shè)和更好地進行服務(wù)。
第一，從現(xiàn)代零售終端建設(shè)來看：零售終端是行業(yè)寶貴的資源、基本力量、重要陣地。面對行業(yè)發(fā)展的新形勢和任務(wù)，煙草商業(yè)企業(yè)要不斷加強零售終端建設(shè)，提高零售戶的經(jīng)營能力。通過微信圈，可以把較成功的零售終端的客戶宣傳技巧、煙柜展示、卷煙營銷策略等以全面快捷的方式傳授給每一戶零售戶，提升品牌忠誠度和企業(yè)信賴值，從而構(gòu)建與零售客戶合作共贏的關(guān)系。
第二，從服務(wù)來看：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營銷的靈魂，微信圈，有效建立新型的客我關(guān)系，關(guān)注者只要通過手機，就可以隨時隨地提出對企業(yè)、卷煙銷售、品牌介紹、卷煙真假查詢等建議或者意見，客戶經(jīng)理能夠第一時間為零售戶和消費者提供解決問題的方案，一方面密切了客我關(guān)系，提高服務(wù)滿意度，另一方面節(jié)省了企業(yè)客戶服務(wù)成本，減輕了基層服務(wù)人員的工作量，提高了辦事效率。
隨著微信關(guān)注者的越來越多，煙草商業(yè)公司甚至可借助微信公眾號這一平臺，分門別類地建立針對營銷推廣、零售客戶、工業(yè)客戶等板塊，在每個板塊中插入值得關(guān)注的'信息和疑難問題的解答。未來，煙草市場化資源配置走向成熟，煙草商業(yè)公司還可以在微信平臺上搭建卷煙查詢和微信訂煙系統(tǒng)，為零售戶提供更加簡單便捷的服務(wù)。
如何有效發(fā)揮好現(xiàn)代終端消費跟蹤和信息采集的功能？這一直是目前煙草公司希望得到解決的問題。微信平臺能不能對這個問題有所突破？上哲研發(fā)中心（ZIRD）專門跟進了這方面的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，零售戶上線微信平臺能很好地促進終端功能的發(fā)揮和營銷推廣。同時，目前比較有效的變現(xiàn)方式主要有三種：
第一種，“O2O”是指利用二維碼進行店面營銷和個性化推送。消費者通過掃二維碼，可獲得商家的最新營銷信息，參與相關(guān)營銷活動，比如掃購物小票的二維碼，參與中獎活動，獲取購物袋、雨傘、熱水壺等禮物；此外，還可以嘗試進行“一公里生活圈”的線上線下互動，也就是一公里以內(nèi)，完成線上下單，線下配送。
第二種，“社交營銷”是微信號發(fā)起有意思的論壇、討論和活動，主動推介品牌，宣傳卷煙貨源、營銷策略、品牌知識，煙民可將自己對卷煙的評價和態(tài)度，分享到朋友圈；零售戶可以通過消費者的朋友圈獲得信息，掌握消費者的消費能力、品牌喜好、購買習慣等，有針對性地開展營銷活動，分析市場需求，不斷挖掘經(jīng)營潛力。
第三種，“服務(wù)營銷”是指利用微信平臺推出消費者服務(wù)項目，通過多種服務(wù)形式，吸引并鎖定消費者，建立消費者檔案。比如提供增值服務(wù)，店內(nèi)安裝電動車充電站，消費者只需投1元硬幣就能充電，這樣一來，既方便了社區(qū)周圍居民的出行，也增加了店面的客流量。
總的來說，其實在煙草運用新媒體的主要作用還是應(yīng)該搭建一個社群，形成消費者的論壇、粉絲群，通過這樣的一種模式，進行消費跟蹤和信息采集，吸納消費者的數(shù)據(jù)，再根據(jù)消費者的數(shù)據(jù)，挖掘出有價值的信息。
我們的判斷是必須借助WEB3.0的工具，包括微博、微信、APP等這樣的一些模式，使從消費者這一端進入的數(shù)據(jù)，進到零售戶，零售戶的數(shù)據(jù)進到煙草工商公司，這個環(huán)節(jié)一定要打通，這樣才能形成一個閉環(huán)。阿里實際上做的就是通過B2C、C2B的平臺把消費者吸納進來，對消費數(shù)據(jù)進行整合，整合之后再把這些消費數(shù)據(jù)傳給商戶。實際上，Web3.0工具的數(shù)據(jù)整合能力是非常非常大的。
煙草營銷工作總結(jié)13
20xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點：
一、努力學習，進入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學習專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。
二、禮貌耐心，認真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的`局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。認真學習公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標。
經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的`不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。
一、更新觀念，增強服務(wù)意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認識。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。
三、盡職盡責，真誠工作�！罢嬲\到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進溝通多元化，服務(wù)個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!
煙草營銷工作總結(jié)14
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確，并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù)，收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場動態(tài)，才能獲取真實有效的全面的信息，才能了解市場發(fā)展涇渭，了解市場的真實需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航，為企業(yè)決策指明方向。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標準，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時，要善于變通，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺幦≡诘谝粫r間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，對客戶經(jīng)理涵義的.理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的'，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時，或是為客戶提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會意識到自已遇到問題時應(yīng)該找誰解決，才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機，就會降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導。
客戶利潤提升指導是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的轉(zhuǎn)變。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，從而提高客戶滿意度。
煙草營銷工作總結(jié)15
即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)
一、煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
二、營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲煵轄I銷工作的感悟
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的'認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結(jié)。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
�。ǘ┊斍皣鴥�(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
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