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導(dǎo)診年終工作總結(jié)（精選12篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，有過困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié)，下面是小編為大家整理的導(dǎo)診年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 1
導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊�？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的'工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 2
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階�，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的.最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 3
導(dǎo)診員是醫(yī)院中一份不可或缺的工作，他們是病患和醫(yī)生之間的橋梁，起到指引和引導(dǎo)的作用。為了反映導(dǎo)診員在醫(yī)院中的重要性及他們的進(jìn)步。
一、日常工作
每天，導(dǎo)診員都要走上一整天的崗位，接待患者進(jìn)門，為他們的病情狀態(tài)登記，然后引導(dǎo)他們到相應(yīng)的科室就診，確保病患醫(yī)生掛號、檢查、住院手續(xù)等都能夠完成。隨著醫(yī)療體制改革的'不斷深入，醫(yī)療服務(wù)越來越完善，醫(yī)院的導(dǎo)診工作也變得越來越重要。
二、服務(wù)意識和能力
導(dǎo)診員不僅要掌握醫(yī)院崗位的操作技能，同時需要具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧。對于親屬、外地患者和老人家，導(dǎo)診員給予特別的關(guān)注和照顧。他們需要了解患者所患疾病的相關(guān)知識，并向患者介紹醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，消除患者的疑慮。同時，導(dǎo)診員必須具備對患者耐心細(xì)致的態(tài)度以及對各項(xiàng)政策、法規(guī)的認(rèn)識和掌握。
三、技能水平
導(dǎo)診員除了要有好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧外，還需要具備較高的醫(yī)療知識和技能水平。他們必須清楚掌握各科室的號源、科室名稱、醫(yī)生姓名、出診時間、樓層以及區(qū)域分布等信息，熟悉醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)體系，了解各個科室所做的檢查和治療項(xiàng)目，以及相關(guān)費(fèi)用的收取方式等。此外，導(dǎo)診員還要掌握常見疾病的基礎(chǔ)知識和診斷方法，對嚴(yán)重疾病的病歷進(jìn)行初步分析和處理，遇到復(fù)雜病情必須及時轉(zhuǎn)交醫(yī)生。
四、提高工作效率
隨著醫(yī)院的診療范圍和患者數(shù)量的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)診員需要在工作中高效率地去面對繁瑣的工作安排和患者的不斷增多。為了提高工作效率，他們制定了明確的工作流程，每一項(xiàng)工作都有具體的時間安排和任務(wù)要求，從而保證了工作的順暢和高效。
五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過在實(shí)際工作中不斷累積經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員們已經(jīng)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧方法，這些經(jīng)驗(yàn)對于提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。同時，他們也在不斷總結(jié)，每周都有總結(jié)會議，總結(jié)了導(dǎo)診員所面對的具體問題及其解決方法，還為醫(yī)院提出了整改意見和建議，為醫(yī)院的發(fā)展提供了有力的支持和保障。
總之，導(dǎo)診員是醫(yī)院中一支不可替代的隊伍，他們的積極性、專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平起到了至關(guān)重要的作用。希望通過本次總結(jié)，能夠更好地展現(xiàn)導(dǎo)診員的工作情況和進(jìn)步，同時也能對導(dǎo)診員的后續(xù)工作提供更為有力的指引和支持。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 4
時光如白駒過隙，20xx年末又至，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、思想道德方面
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素，一直堅信人應(yīng)該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內(nèi)心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二、專業(yè)知識方面
信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時代的進(jìn)步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了：
1、護(hù)理中級職稱考試；
2、通過了計算機(jī)職稱考試；
3、本科在讀；
4、參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班；
5、參加急救包扎學(xué)習(xí)班；
6、參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班；
三、工作能力方面
對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛心，人們對新生命的誕生雖然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點(diǎn)微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的`要求、嚴(yán)密的方法）。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面
嚴(yán)以律己，寬以待人，不埋怨，不指責(zé)，當(dāng)意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會做出努力。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護(hù)士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！20xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！
醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)診工作有咨詢、導(dǎo)診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；
導(dǎo)診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 5
我是醫(yī)院導(dǎo)診主任，正值年末，立足于過去的一年，回顧自己的工作，對做好下一年的工作做出總結(jié)和計劃，現(xiàn)向大家做述職報告。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)診主任作為醫(yī)院門診流程中一個非常重要的崗位，承擔(dān)著很重要的職責(zé)，主要工作內(nèi)容包括以下方面：
1、門診患者指引和接待，解答疾病信息及預(yù)約掛號等就醫(yī)咨詢。
2、指導(dǎo)開展醫(yī)患服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。
3、制定和完善門診導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)與患者和家屬的溝通工作。
4、協(xié)助各部門、各功能科室安排好患者在醫(yī)院內(nèi)部就醫(yī)的流程和時間安排，解決就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題。
5、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部信息交流，協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作關(guān)系，確保醫(yī)院內(nèi)部信息共享及工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、工作成績
過去一年，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了工作任務(wù)，主要的工作成績有：
1、不斷提升門診導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與審美意識。通過制定和完善好門診導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以患者為重點(diǎn)，積極推進(jìn)服務(wù)人性化，流程簡便化，服務(wù)質(zhì)量化，取得了良好的效果。
2、提高了醫(yī)院各部門之間的溝通和協(xié)作關(guān)系。加強(qiáng)內(nèi)部信息共享，協(xié)調(diào)好各部門之間的工作關(guān)系，保證各部門之間的工作協(xié)調(diào)順暢，有效的提升了醫(yī)院的服務(wù)水平。
3、引進(jìn)了現(xiàn)代化的.就醫(yī)服務(wù)手段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技推廣預(yù)約掛號，其余附加服務(wù)的增值服務(wù)可以極大地提高了患者體驗(yàn)和就醫(yī)的便利化。
三、工作不足
同時，我也認(rèn)為自己工作中還存在諸多不足：
1、自身技能的提升還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)與學(xué)習(xí)，行業(yè)知識和技巧還需加強(qiáng)，才能更好投入到門診工作中去。
2、在對患者和家屬的接待過程中，對于患者與家屬的情緒掌控還需加強(qiáng)，更好的提高溝通能力。
3、門診導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步完善，加強(qiáng)流程簡化，渴求工作上推出更為優(yōu)秀的流程標(biāo)準(zhǔn)。
四、今后工作計劃
在下一年的工作中，我將繼續(xù)努力，做好以下方面的工作：
1、積極提升自身技能，加強(qiáng)行業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并盡快提高服務(wù)水平。完善門診導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、擴(kuò)大醫(yī)院內(nèi)部信息交流范圍，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和協(xié)作關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院的團(tuán)隊合作意識。
3、引進(jìn)新的現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)和管理模式，提高醫(yī)院的工作效率和管理水平，切實(shí)提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。
五、結(jié)語
未來，醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)的重要性將不斷凸顯，我相信，在全院同仁的共同努力下，我們可以達(dá)到更高的服務(wù)目標(biāo)，讓醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，為患者爭取最好的治療效果。同時，也期望領(lǐng)導(dǎo)和同事可以旗幟鮮明地表達(dá)對我和我崗位的關(guān)注和支持，為我在下一年的工作中更好地發(fā)揮自己的職業(yè)能力提供堅實(shí)的后盾。
謝謝大家！
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 6
20xx年我的工作是在前臺作導(dǎo)診護(hù)士，前臺導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加�，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人作檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是作好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，作不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜作到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要作患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的`，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確作好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 7
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍睿S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的安排和希望進(jìn)入 年，為更好的收獲 ，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將一年來的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請指責(zé)指正。詳細(xì)總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客101人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的`困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)詢問熱線工作
詢問熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門詢問師的崗位制度；
(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí)；
(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于客服工作具有不行預(yù)見性和對抗性，在處理過程中須要有較強(qiáng)的溝通勸服實(shí)力和臨機(jī)確定的實(shí)力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少，工作預(yù)見實(shí)力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收入消費(fèi)者，尤其是詢問預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)建最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問，提高管理水平；
(二)、接著做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；
(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好詢問熱線工作。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 8
20xx年即將過去，回憶這一年來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療效勞質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。俗話說有總結(jié)才會有提高，為了能在以后的工作中揚(yáng)長避短，取得更大的成績，現(xiàn)將我個人在本年度的工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾柯察金說過的一句話：人最珍貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應(yīng)該這樣來度過的：當(dāng)他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。
二、業(yè)務(wù)水平方面：
俗話說“活到老學(xué)到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風(fēng)險高，必須醫(yī)術(shù)精湛，以確保萬無一失，其實(shí)隨著科技的開展，大量現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用到了醫(yī)學(xué)上，絕大局部醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結(jié)合患者病癥來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導(dǎo)醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因?yàn)閴毫Υ笏晕也粩嘁笸昝�，力求在技術(shù)上更精湛，不因?yàn)樽约旱乃降投o患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。(為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的`理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導(dǎo)自己的實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開心中疑團(tuán)，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光榮吧，但我認(rèn)為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。
在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認(rèn)識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題，急待解決：
一、客觀上：設(shè)備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽(yù)。有時候拿著別的醫(yī)院的CR片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因?yàn)槠由�，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當(dāng)然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，雖然本錢很高，但是我們xx醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應(yīng)該有高于其他醫(yī)院的設(shè)備，先進(jìn)的設(shè)備在日后一定會帶給我們更高的回報，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。
二、主觀上：科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會影響工作。
首先團(tuán)隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學(xué)習(xí)的氣氛有待于提高。希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學(xué)習(xí)，增強(qiáng)我們科室的團(tuán)隊意識。
其次，報告書寫不標(biāo)準(zhǔn)，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，漏癥率較高，導(dǎo)致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設(shè)。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題，有針對性的學(xué)習(xí)，而我們科室，那么可以開設(shè)一、兩節(jié)如何書寫標(biāo)準(zhǔn)報告的學(xué)習(xí)。
再次攝片質(zhì)量不高，除去設(shè)備原因也有個別醫(yī)生技術(shù)不高，責(zé)任心不強(qiáng)等因素在里面。希望院領(lǐng)導(dǎo)能充分認(rèn)識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習(xí)，傾力打造一支責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過硬的醫(yī)療隊伍。
最后，個別醫(yī)生對患者效勞態(tài)度較差，表達(dá)不出“以病人為中心”的效勞宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在20xx年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶著下，在全院職工的共同努力下，xx醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且可以和省、市一流醫(yī)院相媲美!
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 9
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作已經(jīng)畫上句號。在這一年里，作為導(dǎo)診人員，我始終堅守崗位，盡職盡責(zé)，為患者提供溫馨、貼心的服務(wù)。現(xiàn)在，我將對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以便更好地反思過去，規(guī)劃未來。
在工作中，我始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念。
每天面對形形色色的患者，我始終保持微笑，耐心解答他們的問題，引導(dǎo)他們順利就醫(yī)。我深知，導(dǎo)診不僅是醫(yī)院的門面，更是患者就醫(yī)的第一道關(guān)口，因此我始終注重提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，力求為患者提供最好的就醫(yī)體驗(yàn)。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我積極參加醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我熟練掌握了導(dǎo)診工作的基本知識和技能，能夠準(zhǔn)確、迅速地解答患者的問題，引導(dǎo)他們正確就醫(yī)。同時，我還注重與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。
有時，患者會因?yàn)楦鞣N原因而情緒激動，甚至對我進(jìn)行指責(zé)和抱怨。面對這種情況，我始終保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽他們的訴求，積極尋求解決問題的辦法。同時，我還積極向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的應(yīng)對能力。
回顧這一年的工作，我深感收獲頗豐。
我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，還收獲了患者的信任和贊譽(yù)。但同時，我也意識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。比如，有時我在處理問題時還不夠果斷和迅速，需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力；另外，我還需要更加注重與患者的溝通和交流，更好地了解他們的需求和期望。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，我還將積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動和工作，為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的醫(yī)院一定能夠取得更加輝煌的成就。
總之，這一年的導(dǎo)診工作讓我收獲了很多，也讓我更加堅定了自己的職業(yè)信念。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 10
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年�；厥走^去的一年，作為導(dǎo)診，我深感責(zé)任重大，同時也收獲頗豐。在此，我將就這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期在未來的工作中能夠更好地服務(wù)于患者，提高服務(wù)質(zhì)量。
在過去的一年里，我始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，全心全意地為患者提供導(dǎo)診服務(wù)。
我認(rèn)真傾聽患者的需求，耐心解答他們的疑問，積極協(xié)助他們完成就醫(yī)流程。同時，我也注重與同事之間的溝通與協(xié)作，確�；颊吣軌蛟谧疃痰腵時間內(nèi)得到最有效的治療。
在專業(yè)技能方面，我不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。通過參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我掌握了更多的醫(yī)療知識和導(dǎo)診技巧。我能夠準(zhǔn)確地為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)，幫助他們了解醫(yī)院的科室分布、醫(yī)生專長等信息，以便他們能夠更好地選擇適合自己的醫(yī)生和治療方案。
在服務(wù)態(tài)度方面，我始終保持著熱情、耐心和細(xì)心的態(tài)度。我深知導(dǎo)診是醫(yī)院與患者之間的橋梁，我的一言一行都代表著醫(yī)院的形象。因此，我始終保持著微笑服務(wù)，用溫暖的話語和行動來安慰和鼓勵患者，讓他們在就醫(yī)過程中感受到溫暖和關(guān)懷。
然而，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。
有時由于工作繁忙，我可能會對患者的需求反應(yīng)不夠迅速，或者解答問題不夠詳細(xì)。這些問題都讓我深感自責(zé)，也提醒我需要在未來的工作中更加細(xì)心和專注。
針對這些問題，我制定了以下改進(jìn)措施：
一是加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；
二是加強(qiáng)與同事之間的溝通與協(xié)作，共同提高服務(wù)質(zhì)量；
三是加強(qiáng)自我管理，確保在工作中始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，了解最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法，以便為患者提供更準(zhǔn)確、更全面的就醫(yī)指導(dǎo)。同時，我也將注重提升自己的溝通能力和應(yīng)變能力，以更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況，確�；颊吣軌虻玫郊皶r、有效的幫助。
總之，過去的一年是充實(shí)而忙碌的一年，也是收獲和成長的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 11
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年�；厥走^去的一年，作為醫(yī)院導(dǎo)診團(tuán)隊的一員，我深感責(zé)任重大，使命光榮。在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報我一年來的工作情況，并對今后的工作提出展望。
一、工作回顧
1、患者接待與導(dǎo)診
在過去的一年里，我始終堅守崗位，認(rèn)真接待每一位前來就診的患者。通過細(xì)致入微的詢問和觀察，我能夠準(zhǔn)確判斷患者的需求，為他們提供合適的就診建議。同時，我還積極向患者介紹醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)，提升患者對醫(yī)院的滿意度。
2、團(tuán)隊協(xié)作與溝通
作為導(dǎo)診團(tuán)隊的一員，我注重與同事之間的溝通與協(xié)作。在日常工作中，我積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，與同事們共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步。在面對突發(fā)事件或復(fù)雜情況時，我能夠迅速與團(tuán)隊成員溝通，共同制定解決方案，確�；颊叩玫郊皶r、有效的服務(wù)。
3、服務(wù)質(zhì)量提升
為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我積極參加醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和服務(wù)技巧，我能夠更好地滿足患者的需求，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。同時，我還積極收集患者的反饋意見，對存在的問題進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二、工作成績與不足
1、工作成績
在過去的一年里，我成功接待了數(shù)千名患者，為他們提供了專業(yè)、貼心的導(dǎo)診服務(wù)。同時，我還積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動，為提升醫(yī)院的整體形象和服務(wù)水平貢獻(xiàn)了自己的力量。
2、存在的不足
雖然取得了一定的成績，但我也深知自己還存在一些不足之處。例如，在面對某些復(fù)雜情況時，我的.應(yīng)變能力還有待提高；在服務(wù)過程中，有時因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ雎粤伺c患者的深入溝通等。針對這些問題，我將繼續(xù)努力改進(jìn)，提升自己的綜合素質(zhì)。
三、未來展望
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力
我將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療知識和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力。同時，我還將關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展，以便更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率
針對當(dāng)前導(dǎo)診工作中存在的問題和不足，我將積極與團(tuán)隊成員一起探討解決方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。同時，我還將關(guān)注患者的需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略，確�；颊叩玫礁玫木歪t(yī)體驗(yàn)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，凝聚力量
作為導(dǎo)診團(tuán)隊的一員，我將積極參與團(tuán)隊建設(shè)和活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力。同時，我還將鼓勵團(tuán)隊成員之間的交流與協(xié)作，共同推動導(dǎo)診工作的發(fā)展。
四、結(jié)語
回首過去的一年，我深感收獲頗豐。展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和支持，讓我在工作中不斷成長和進(jìn)步。
導(dǎo)診年終工作總結(jié) 12
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，一年的導(dǎo)診工作已接近尾聲。回首過去的一年，我深感責(zé)任重大，使命光榮。在此，我將就本年度導(dǎo)診工作進(jìn)行總結(jié)，并對未來工作提出展望。
一、工作回顧
1、服務(wù)提升
在過去的一年里，我始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地理解患者的需求，為他們提供更為貼心、專業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)。同時，我還積極參與醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
2、流程優(yōu)化
針對導(dǎo)診工作中存在的流程繁瑣、效率低下等問題，我積極與相關(guān)部門溝通協(xié)作，對導(dǎo)診流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過簡化流程、明確職責(zé)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，有效提高了導(dǎo)診工作的效率和質(zhì)量。
3、團(tuán)隊協(xié)作
作為導(dǎo)診團(tuán)隊的一員，我深知團(tuán)隊協(xié)作的重要性。在過去的一年里，我積極與團(tuán)隊成員溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決工作中遇到的問題。通過團(tuán)隊協(xié)作，我們共同完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了良好的工作成績。
二、工作成果
1、患者滿意度提升
通過我的'努力，患者對我院的導(dǎo)診服務(wù)滿意度有了顯著提升。許多患者表示，我的服務(wù)讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)了他們對醫(yī)院的信任感。
2、工作效率提高
經(jīng)過流程優(yōu)化和團(tuán)隊協(xié)作，導(dǎo)診工作的效率得到了顯著提高。患者等待時間明顯縮短，就醫(yī)體驗(yàn)得到了改善。
3、個人成長進(jìn)步
在過去的一年里，我不僅提升了專業(yè)技能和服務(wù)水平，還學(xué)會了如何更好地與團(tuán)隊成員溝通和協(xié)作。這些經(jīng)歷對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的推動作用。
三、存在問題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的工作成績，但我也清醒地認(rèn)識到，在導(dǎo)診工作中仍存在一些問題和不足。例如，有時在與患者溝通時缺乏耐心和細(xì)心，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確或遺漏；有時對新興醫(yī)療技術(shù)和知識了解不夠深入，影響了服務(wù)質(zhì)量的提升。
針對這些問題，我將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高與患者溝通的能力和水平；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新醫(yī)療知識和技術(shù)，提升專業(yè)素養(yǎng)；三是加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的溝通協(xié)作，共同解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。
四、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)以患者為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，我也將積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)改革和創(chuàng)新工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的未來！
五、結(jié)語
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們在過去一年里對我的關(guān)心和支持。我將繼續(xù)努力工作，不斷提升自己的能力和水平，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
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