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供電所營銷普查工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的供電所營銷普查工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
供電所營銷普查工作總結 篇1
xxxx年在縣委縣政府的正確領導下，我局積極開展工作，認真貫徹落實《電力信息公開條例》，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，及時準確的做好電力信息公開工作。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、領導重視、責任明確
我局高度重視政務公開工作，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室負責人為成員的信息公開領導小組，加強了電力信息公開工作的領導，并完善了相關制度，對電力信息公開工作機制、公開責任、公開內(nèi)容、公開方式、等方面作出統(tǒng)一規(guī)范和要求，確保了電力信息的及時性、準確性、公開性。
二、認真落實、精心組織
1、積極開展本單位電力信息公開工作，與上級（負責電力信息公開）部門、單位溝通、匯報有關事項。
2、負責收集、審核、錄入、發(fā)布中國電力信息公開網(wǎng)本單位（基層級）電力公開信息；接受上級（負責電力信息公開）部門、有關領導的檢查和監(jiān)督。
3、指定專人負責收集、審核、錄入、發(fā)布的本單位（基層級）電力公開信息，已經(jīng)在網(wǎng)站公開發(fā)布的內(nèi)容如下：
1）供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質、辦公地址、營業(yè)場所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務許可證(供電類)及編號等。
2）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質等用電業(yè)務的程序、時限要求等。
3）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。
4）供電質量和“兩率”情況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質量標準以及供電企業(yè)電壓合格率、供電可靠率情況等。電壓合格率和供電可靠率按季度公布。
5）停限電有關信息。因供電設施計劃檢修需要停限電的，全部按要求和承諾提前7日公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間。
6）供電企業(yè)供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的.涉及用戶利益的有關規(guī)定。
7）供電企業(yè)供電服務承諾以及投訴電話。
8）其他需要主動公開的信息。
電力信息公開工作，由營銷部牽頭負責，落實一名專職工作人員進行日常信息工作，編制了電力信息公開及相關的文件檔案查詢辦法，及時更新我局的電力檢修信息，以此保證電力信息公開的及時性、連續(xù)性。
三、結合工作、服務群眾
我局結合我縣舉辦的3.15消費者權益日大型宣傳活動，在廣場設立電力信息咨詢宣傳臺，為廣大電力客戶宣傳解答用電方面的業(yè)務咨詢等問題，為了方便群眾能夠準確及時地了解電力行業(yè)的各項法律法規(guī)、我局各供電營業(yè)單位在營業(yè)廳內(nèi)將主動公開的電價、用電業(yè)務辦理流程等信息在公開欄、電子顯示屏、便民資料手冊、等多種便于公眾知曉的方式公開，我們通過報刊、電視等新聞媒體等途徑進行應公開的電力信息進行發(fā)布。我們將在以后的工作中再接再厲，力爭把我局的政府信息公開工作推上一個新的臺階。
供電所營銷普查工作總結 篇2
20xx年，我局繼電保護專業(yè)在各級領導關心和支持下，通過繼電保護人員的團結協(xié)作下，圓滿地完成了全年的各項工作任務，為我局的安全生產(chǎn)作出了貢獻。為了總結上一年的經(jīng)驗，在新的一年里作出更大的貢獻，現(xiàn)我將繼電保護專業(yè)一年來的工作總結。
一、繼電保護運行情況
20xx年，xxx電網(wǎng)全部繼電保護共動作xxxx，正確動作xxxx，正確動作率為100；110kv及以下系統(tǒng)重合閘共動作xxxx，正確動作xxxx，正確動作率為100。
二、工作完成情況
1、保護定校完成主變保護15套，110kv線路保護1套，35kv線路保護10套，10kv線路保護50套，10kv電容器保護10套，備自投保護5套。
2、完成修訂工作。
3、完成修編工作。
4、完成新的系統(tǒng)阻抗圖整定計算工作。
5、更換35kv開關電流互感器6臺，更換35kv主變?nèi)_。
6、完成十一個變電所充電裝置及蓄電池的維護工作。
7、完成110kv三口變35kv開關柜設備安裝及裝置調(diào)試工作。
8、完成35kv興莊變10kv開關柜設備安裝及裝置調(diào)試工作。
9、完成110kv用戶變—興鑫變二次設備安裝、定值整定及裝置調(diào)試工作。
10、完成35kv用戶變—正方變二次設備設備安裝、定值整定及裝置調(diào)試工作。
11、二次設備各種缺陷的處理。
三、完成指標
1、自動裝置投入率為100。(要求100)
2、繼電保護正確動作率為100。(要求≥98)
3、繼電保護及自動裝置校驗完成率為100。(要求≥100)
四、安全生產(chǎn)工作
1、我們堅持做好星期一的安全例會，要求從安全意識入手，認真學習安全文件及事故通報等，總結以往工作經(jīng)驗，吸取兄弟單位的事故經(jīng)驗教訓，并展開充分的討論，保證安全例會的質量，不斷提高自我安全意識。
2、工作中，嚴格遵守《現(xiàn)場工作保安規(guī)定》、執(zhí)行具有我局特色的工作現(xiàn)場危險點控制措施和繼電保護安全措施票，積極履行勞動互保合同。
3、認真做好春季安全大檢查、迎峰渡夏安全大檢查和秋季安全大檢查工作，我們針對我局電力系統(tǒng)保護及自動裝置的具體情況，結合安全性評價工作，對照《供電企業(yè)安全性評價》條款，逐一排查，針對所暴露出的缺陷，精心安排好和組織好設備的消缺工作或提出可行的解決方法，對全局各變電所的保護裝置進行了認真的排查、整改，對任何微小的故障和缺陷都認真對待。
4、開展了每年一次的繼電保護保安規(guī)定考試，使繼電保護工作人員對規(guī)程有了更深的了解。
通過全體人員的努力，完成了全年基建及正常的保護校驗工作，未發(fā)生誤碰、誤接線、誤整定事故，繼電保護專業(yè)全年未發(fā)生人身及設備責任事故，實現(xiàn)了安全無事故的目標，為我局的安全生產(chǎn)奠定了基礎，保證電力系統(tǒng)的繼電保護設備的完好運行。
五、設備管理工作
1、在定期校驗工作中執(zhí)行“應修必修，修必修好”的原則，嚴格按照繼電保護檢驗條例及有關補充規(guī)定執(zhí)行。
及時處理設備二次缺陷，堅持缺陷處理原則，對設備進行全方位的管理，確保所管轄的設備安全健康的運行。新購了微機保護校驗儀，解決了儀器老化、精度問題，提高對繼電保護裝置的校驗質量。
2、繼續(xù)做好繼電保護的反措工作。
反措是保護繼電保護裝置健康運行的重要環(huán)節(jié)。因此，我局繼電保護專業(yè)人員根據(jù)《繼電保護反措要點》及《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項重點要求》中有關繼電保護及安全自動裝置的反事故技術措施的有關要求，對于檢查各變電所保護熔絲及空氣開關上下級配合情況進行了檢查，對使用微機保護的變電所的接地電阻應不小于0.5歐姆進行了檢查。
3、加強了直流系統(tǒng)的`管理。
檢修人員和運行人員都嚴格按照直流電源運行維護規(guī)定。蓄電池新安裝時，認真做好初放電試驗，對蓄電池的容量進行核對。健全直流系統(tǒng)的巡視制度，運行人員對直流系統(tǒng)的測量記錄記錄到蓄電池測量記錄中。現(xiàn)已完成十一個變電所直流裝置的新安裝檢驗及定期維護工作。
六、整定計算工作
1、計算中，嚴格執(zhí)行有關規(guī)程及上級有關要求，一絲不茍，仔細計算，并根據(jù)運方要求調(diào)整定值及保護的正確投退，保證繼電保護的可靠性、選擇性、速動性、靈敏性，嚴防誤整定事故的發(fā)生。
2、使用圖形化保護整定軟件進行相關計算，使用圖形化保護整定軟件進行相關計算，充分利用定值仿真校驗功能，對所配的保護定值進行驗證。利用管理功能，對計算書和定值單進行系統(tǒng)的管理�，F(xiàn)繼電保護整定計算脫離手算的繁鎖勞動，從而提高了準確性。
3、每月初做好前一月繼電保護及安全自動裝置動作情況報表且進行分析，經(jīng)分管局長批準上報。
4、整定中存在的問題。35kv李集變、五隊變、陳集變、長茂變主變高壓側為熔絲保護，低壓側為反時限保護，不利于上下級保護之間的配合。
七、技術培訓工作
在技術工作中，我們制定技術培訓計劃，積極開展形式多樣的技術培訓方式，開展崗位練兵、技術講解、反事故演習、組織開展技術革新、技術公關、合理化建議活動組織采用先進技術，形成濃厚的比學習、比技術的學習氣氛。加強對新職工的安全知識業(yè)務技術培訓，使他們很快適應保護班的各種工作。同時，還參加市公司組織專業(yè)培訓，使知識面得以擴大。今年，還有兩人參加函授大專學習。通過一年來大家的不斷努力，對現(xiàn)場的新設備、新技術有了更深的了解，檢修技能可以提高，現(xiàn)場檢修質量得以進一步的提高，提高技術水平。
八、工作中存在的問題
1、人員素質的提高
繼電保護工作專業(yè)性強，技術要求高，我局的繼電保護人員從本科學歷到高中學歷，本科畢業(yè)生的均為剛畢業(yè)，因此必須加強技術培訓工作，不斷對繼電保護人員進行培訓，來適應繼電保護的發(fā)展。
2、加強保護裝置及直流裝置投運行后的管理
繼電保護的新技術發(fā)展速度是相當快的，每個廠家的設備原理和實現(xiàn)方法是不同的。因此，只要有新設備投運，技術培訓就得跟上去，因此，新的保護裝置及直流裝置投運行后，先對變電所運行人員進行培訓，并對此變電所運行規(guī)程進行及時補充修改，提高變電所運行人員對新設備的熟悉程度，減少可能出現(xiàn)的事故隱患，從而確保新設備健康正確投入運行。
3、全意識還而進一步提高。
雖然在20xx年的工作中，我們班取得了一定的成績，但成績只能代表過去，在將來的工作中，將以更大的工作熱情，把各項工作做得更好。
供電所營銷普查工作總結 篇3
供電可靠性反映發(fā)、輸、變、配整個電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對用戶的供電能力，是系統(tǒng)結構和運行特性的集中體現(xiàn)，是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對用戶供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實體現(xiàn)，是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進水平的重要指標之一。為了實現(xiàn)供電可靠性指標在五年內(nèi)達到國內(nèi)領先、國際先進水平的目標，我供電局通過分析和診斷，在摸清指標和管理現(xiàn)狀基礎上，從管理和技術兩方面建設可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升可靠性管理水平，取得顯著成效。
一、摸清家底，分析原因，統(tǒng)籌策劃。
我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統(tǒng)分析。我局在XX年上半年花費5個多月的時間，對XX年數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，找出了影響指標的主要因素，并通過XX年全年的統(tǒng)計，明確了各種因素對可靠性影響的大小。
經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。
1、預安排停電是最主要的因素（計劃＋臨時），占總數(shù)的82.5％，其中：計劃停電占70％，臨時停電占12.5％；
2、主網(wǎng)因素占36.9％，主要是預試、定校和檢修停電；
3、配網(wǎng)因素占49.1％，工程占20.5％，比例最大；
4、故障停電占15.5％，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2％，是影響可靠性的一個重要原因；
5、用戶業(yè)擴工程接入等原因停電也占一定比例，達到12％。
為此，我局在分析摸清情況基礎上，通過近2個月的統(tǒng)籌考慮，多方征求意見，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標，出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向。
二、XX年主要采取的措施及效果
為落實5年規(guī)劃的階段性目標，突出不同階段的工作重點，推動各項工作開展，我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術措施的落實，其中有多項創(chuàng)新措施。同時，提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺，建立指標統(tǒng)計分析系統(tǒng)，降低統(tǒng)計工作強度，保證數(shù)據(jù)準確性提供信息支持手段。通過管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“事前預測評估，事中控制檢查，事后統(tǒng)計分析”的閉環(huán)管理。
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1、全面強化轉供電管理。轉供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。XX年城市地區(qū)累計轉電1219次，占可轉次數(shù)97.4％，減少用戶平均停電時間3.42小時/戶，相當于提高供電可靠率0.039個百分點，同比大幅增加33.7％。對復雜和重要的轉供電制定轉電方案945份，停電計劃中即使只有1個用戶可轉，也要求進行轉電。同時，開展合環(huán)轉電技術研究、計算與實驗，出臺了技術原則及相關管理制度。
2、加強綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計劃，綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作，合理地安排停電，避免重復停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7％的'情況下，預安排停電較同期減少14.1％，減少用戶停電時間1.52小時/戶。有的區(qū)局組織上百人同時作業(yè)，一次停電多個停電工作同時進行，減少停電時間和次數(shù)。
3、精細化管理，優(yōu)化工作流程，減少停電過程時間。制定供電可靠性過程指標，優(yōu)化細化過程管理，從細節(jié)上減少用戶停電時間。一項停電轉電操作任務安排兩組人，壓縮轉電停電時間，平均停電時間由原來的40分鐘/次，減少到9分鐘以內(nèi)，最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。
4、加強設備運行管理，降低設備故障率。針對以往配網(wǎng)運行管理方面的不足，加強配網(wǎng)運行管理標準體系的建設，制定《中低壓配電設備技術標準》等制度和標準，夯實管理基礎，加強技術監(jiān)督，建立快速復電機制。
XX年10千伏饋線故障跳閘982次，同比減少375次，下降27.6％。隨著設備故障率的下降，配網(wǎng)故障停電時間1.82小時/戶，同比減少1.33小時/戶。
�。ǘ┘夹g措施
1、優(yōu)化饋線重合閘技術原則，提高饋線故障及時復電率。優(yōu)化重合閘技術原則，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次，重合閘成功3095次，故障后及時復電率為76.04％，同比提高11.88個百分點，減少用戶平均停電時間0.67小時/戶。
2、開展10kv設備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修，減少停電試驗對供電可靠性的影響。從XX年6月1日開始對變電站10kv設備實行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修，減少站內(nèi)10kv設備定期預防性試驗停電對可靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/戶，停電次數(shù)下降58.2％。
3、全力推進配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項常規(guī)作業(yè)，減少工程接入停電時間。在天河、番禺兩個試點地區(qū)全面實施。XX年已完成114次帶電作業(yè)，減少試點地區(qū)用戶平均停電時間0.22小時/戶。XX年將在全局推廣。
4、全面開展配網(wǎng)自動化建設。配網(wǎng)自動化既是提高可靠性的重要措施之一，也是創(chuàng)建國際一流先進供電局的必經(jīng)之路。XX年首批實施項目進入全面施工階段，年內(nèi)完成1349間電房施工，在試點地區(qū)覆蓋率達到20％。實現(xiàn)配網(wǎng)自動化將提高對配電網(wǎng)運行的實時監(jiān)控能力，實現(xiàn)故障快速準確定位及隔離，快速復電。項目建設分3年完成，XX年實現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達到90％以上。預計城市用戶平均故障停電時間將減少至1小時以內(nèi)，與XX年相比減少73％，有效提高用戶供電可靠性。
5、實施繼保設備遠方控制技術。完成了“繼電保護設備遠方控制研究”科技項目，實現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠方控制投退，在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下，為盡可能多地接入自動裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個110kv站改造，具備遠方遙控條件，占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41％，占全局總數(shù)的21％。
供電所營銷普查工作總結 篇4
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1.企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。
2.優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3.服務的體制不順，體系不健全�？蛻舴⻊諔且粋�全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。
4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。
5.服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6.沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念
在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內(nèi)轉外不轉”的窗口服務，自20__年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的'開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作
建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日�；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。
四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境
說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質服務的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任�，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。
供電所營銷普查工作總結 篇5
為切實搞好省公司開展縣級供電有限責任公司用電營銷普查工作，根據(jù)縣公司德安電[20xx]21號文件精神和用電營銷普查工作實施方案，我所用電營銷普查工作開展了以下工作：
一、組織機構
1、成立了以所長王煒為組長，王偉君副組長，郭峰、徐新焰、張曉兵、吳斌志、袁育民、張松權、陳校為成員的供電所用電營銷普查工作領導小組和兩個工作小組開展工作。
2、根據(jù)公司用電營銷普查工作實施方案，制定了結合我所實際的用電營銷普查工作實施方案。
二、工作開展情況
根據(jù)供電所用電營銷普查工作實施方案，結合用電抄核收效能監(jiān)察工作，從查設備、查電價、查違章用電與竊電、查抄核收管理等方面開展普查工作。做到分工明確，責任落實到人，按照普查要求，逐戶檢查，檢查率達100％，4月17日至5月25日我所對八一線、西區(qū)線、棉紡線、東區(qū)線專變用戶的檢查已完成，完成率占總戶數(shù)的100％。5月26日至7月10日8個責任臺區(qū)的600戶的檢查已全部完成，完成率占總戶數(shù)的100％。本次普查，
臺區(qū)責任人普查和工作組檢查共查出問題23處（電價方面7處、表號、產(chǎn)地及電表容量等方面17處、抄表錯誤4起、電表不走或燒壞園區(qū)供電所營銷普查2塊）。
三、存在的問題
1、通過了工作小組的開箱檢查，發(fā)現(xiàn)少數(shù)電能表表號與實際資料不符（數(shù)字漏寫或寫錯）。
2、商業(yè)門面電價難以執(zhí)行，門面用電量少，而樓上又是住家，用電量主要是住家用電，執(zhí)行商業(yè)電價過高，用戶不同意從新分戶裝表。
3、由于歷史原因和職工工作的失誤，部分用電戶電價執(zhí)行不規(guī)范。
4、多數(shù)專變用戶抄表時安全隱患大，安裝計量裝過高。
5、本次普查查出一用戶變壓器樁頭氧化現(xiàn)象嚴重。
6、抄表人員抄表責任心不強，本次普查共查出抄表錯誤1起。
四、原因分析
1、產(chǎn)生少數(shù)電表的表號、產(chǎn)地、容量的.錯誤的原因是，員工的工作態(tài)度和責任心不強。
2、部分用戶電價執(zhí)行不規(guī)范，很多原因是歷史造成并遺留下來的，以及用戶電表燒壞和不走未及時發(fā)現(xiàn)都和職工不愛崗敬業(yè)，工作責任心不強，思想認識不到位，不考慮公司經(jīng)濟利益分不開，必須加強這方面的教育。
五、整改落實情況
1、少數(shù)電能表表號與實際資料不符，通過檢查分析，確定園區(qū)供電所營銷普查是在整改過程中少寫、漏寫或寫錯些類問題，現(xiàn)場就給予糾正。
2、商業(yè)門面電價問題，經(jīng)營銷部和我所現(xiàn)場調(diào)查考證，并經(jīng)營銷部同意，商業(yè)門面電價執(zhí)行情況為：
�、俪�、餐飲、加工作坊等用電量較大的一律執(zhí)行商業(yè)電價；
�、陂T面較小，用電量又少（如：只有一兩個燈泡照明且樓上住家的）不好按商業(yè)電價執(zhí)行的，就在居民照明電價的總電量中按百分比的方式抽取適當?shù)碾娏繄?zhí)行商業(yè)電價。
3、本次普查出的部分用戶電價執(zhí)行不規(guī)范，很多原因是歷史造成并遺留下來的，也和職工不愛崗敬業(yè)，不考慮公司經(jīng)濟利益分不開，對于已查出的電價執(zhí)行不規(guī)范的用電戶，已全部上報營銷部進行調(diào)價（已調(diào)價7戶）。
4、對于存在安全隱患的專變用戶，已全部下發(fā)了安全整改通知書，限期整改。
4、本次普查查出2用戶電表不走，按其用電負荷和用電性質，已追補電量1000度，折算電價電費900元；
六、防范措施
1、進一步加強供電所管理，加大用電營銷普查工作力度，從源頭上把好關。
2、嚴格執(zhí)行國家有關電價、電費政策和《供用電營業(yè)規(guī)則》以及上級有關規(guī)定。
3、經(jīng)常性開展職工教育活動，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神。
園區(qū)供電所營銷普查
4、加大營銷管理工作力度，嚴格執(zhí)行營銷考核制度。
5、進一步加大用電營銷檢查力度。
七、通過檢查情況來看：
1、專變用戶的報裝容量、實際受電容量、用電設備容量等是否與《供用電合同》相同；受電變壓器的地點、實際負荷、負荷性質等與已建立的臺帳內(nèi)容相符；計量容量與實際受電容量符；計量互感器變比、型號、電度表型號、廠號、用戶號與表卡一致；計量回路接線正確；計量裝精度在規(guī)定的允許范圍內(nèi)；計量互感器選擇合適；用戶自備發(fā)電機的聯(lián)鎖保安措施健全合格到位。
2、無一起違章用電和竊電的事件發(fā)生。
3、沒有發(fā)現(xiàn)一起估抄、漏抄和留底碼現(xiàn)象。
4、未發(fā)現(xiàn)有一戶黑戶。
5、未發(fā)現(xiàn)一起違章用電和竊電行為。
6、未發(fā)現(xiàn)一起私自開啟計量表計鉛封和更換計量CT以及私自擅自增大用電容量的現(xiàn)象。
7、嚴格執(zhí)行例日抄表制度，電能表實抄率達到了動力用戶100%，照明用戶≥98%；表碼、倍率等參數(shù)的正確性在99%以上，確保了電費結算無誤；
8、電費回收工作保證了月結月清。
本次用電營銷普查工作的順利開展，得到了公司領導和營銷部門的大力支持，通過開展用電營銷普查工作，督促了本所抄核人員嚴格執(zhí)行用電抄核方面的有關規(guī)定，盡職盡責，避免和糾正了用電抄核工作環(huán)節(jié)中的違規(guī)行為，促進和規(guī)范了供電所管理及行風建設，從源頭上預防和治理了腐敗，提高了公司經(jīng)濟效益。
供電所營銷普查工作總結 篇6
今年以來，認真學習貫徹黨的十六大精神和中國工會十四大精神，在電業(yè)局工會的領導下，在局黨委的關心和支持下，與時俱進，銳意創(chuàng)新，認真履行工會組織的基本職能，按照創(chuàng)建一強三優(yōu)現(xiàn)網(wǎng)代公司的總體要求，繼續(xù)狠抓三個維護，即維護職工的.政治民主，經(jīng)濟生活和精神文化三個方面的合法權益，進一步推進三項工程，即以廠務公開為主要內(nèi)容的民主建設工程，以職業(yè)德建設為主要內(nèi)容的素質工程和以醫(yī)保、休養(yǎng)為重點的保障工程，堅持在改革、發(fā)展、參與、幫扶中維護好職工的合法權益，加強工會自身建設，協(xié)助局黨委認真開展好黨員先進性教育活動，為電力事業(yè)的改革與發(fā)展，發(fā)揮了工會的積極作用�，F(xiàn)將上半年工會如下：
一、不斷學習，加強工會自身建設。
�、闭J真學習貫徹新《工會法》和中國工會十四大精神，堅持依法治會，從思想上、組織上、工作上加強自身建設，轉變工作理念，樹立創(chuàng)新意識，強化服務意識，多辦實事好事，努力擴大工會組織在職工中的影響力、感召力，用三個代表要求統(tǒng)攬工會工作。
⒉按照模范職工之家的標準、條件開展工會工作，認真做好合格模范職工之家驗收的準備工作。
⒊及時做好新會員的發(fā)展工作、接轉工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。嚴格財務紀律，加強工會經(jīng)費管理、使用。
二、積極推動廠務公開活動，堅持職代會制度，促進全局職工參與管理的積極性開展
廠務公開，不是搞形式，走過場，我局工會積極配合黨、政班子通過職代會基本載體開展廠務公開工作，形成了黨委統(tǒng)一領導，黨、政、工齊抓共管，職能部門各負其責，工會、職代會組織實施，廣大職工積極參與的領導體制和工作機制。今年以來，我局工會繼續(xù)建立健全，制訂了《深化廠務公開工作的實施意見》，重新調(diào)整了廠務公開領導小組和監(jiān)督小組，活躍民主生活，克服機關的官僚主義作風，維護職工合法權益，真正做到了集思廣益，在積極推動廠務公開工作的開展同時，注意收集職工群眾的建議和意見，充分發(fā)揮溝通局領導和職工之間的橋梁作用。通過召開職代會，認真審議行政，統(tǒng)一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實了全年的工作任務。就職工關心的多經(jīng)體制改革、企業(yè)經(jīng)營管理秩序、重點項目資金使用等情況進行了廠務公開，廣泛接受職工的監(jiān)督。
供電所營銷普查工作總結 篇7
20xx年，xxx反竊電工作緊緊圍繞銀川供電局用電稽查工作要求和部署，結合寧電營銷發(fā)〔20xx〕1226號文《關于開展反竊電專項活動的通知》，不斷加大反竊電工作力度，查處了一批竊電違法犯罪行為，有力打擊了竊電分子的囂張氣焰，維護了企業(yè)的合法權益。
一、加強反竊電工作宣傳
20xx年，我局進一步加強了《電力法》、《電力供應與使用條例》、《寧夏回族自治區(qū)反竊電辦法》等電力法律、法規(guī)知識的宣傳和普及力度。本年度我局利用政府組織的“宣傳日”活動，在人口密集地區(qū)開展定點宣傳2次，散發(fā)宣傳材料10000余份，結合《電力法》、《電力供應與使用條例》等法律法規(guī)和典型案例。此外，我們還采取了一些群眾喜聞樂見的宣傳形式，20xx年xx月xx日我局與xx縣安監(jiān)局等地方政府部門和企業(yè)在xx縣納家戶聯(lián)合開展了電力設施保護與反竊電宣傳進農(nóng)村文藝匯演活動，在文藝表演前后向附近村民發(fā)放了宣傳材料并接受了群眾咨詢，即豐富了群眾的業(yè)余文化生活，又收到了良好的宣傳效果。通過大力開展反竊電宣傳活動，明確竊電是一種違法犯罪行為，明確哪些行為屬竊電范疇，樹立了廣大用戶“誠信用電”、“竊電違法”的社會意識，提高了人們的守法意識，增強“竊電可恥”的'公眾意識，營造了全社會反竊電的良好氛圍。
二、深入調(diào)查分析，依法查處竊電，嚴厲打擊竊電犯罪行為
竊電這種違法犯罪行為，與一般盜竊案件相比，對人們的心理危害較小，但其對供電企業(yè)的不良影響是不言而喻的，我局領導對反竊電工作的開展給予了高度重視，全局各營銷部門都能以認真負責的態(tài)度對待此項工作。
1、我們首先開展摸底排查，對用戶負荷情況，電量變化規(guī)律進行分析，真正掌握我局竊電違法犯罪活動的基本情況。本年度我局共對轄區(qū)內(nèi)xxx用戶xxx戶、xxx用戶xxx戶、xxx用戶xxx戶進行了普查。對于發(fā)現(xiàn)的竊電行為，我們均按照相關規(guī)定嚴格處理。截止目前，共查處竊電案件xxx起，補收電量xxxKwh，完成銀川供電局下達我局指標50萬Kwh的xxx%補收電費xxx元，收取違約金xxx元。
2、xxx月份，我局配合xx供電局用電稽查所對本局自用電情況進行檢查。在檢查中，發(fā)現(xiàn)xxxx，目前，相關責任人都已受到嚴肅處理。
3、對轄區(qū)內(nèi)個體商業(yè)、娛樂、餐飲場所進行了拉網(wǎng)式檢查，主要對計量裝置、電價、供用電合同簽訂和執(zhí)行等情況進行了檢查。我局轄區(qū)內(nèi)北苑小區(qū)部分營業(yè)房原來因未從事商業(yè)活動，經(jīng)永寧縣城建局與我局協(xié)商，此類用戶執(zhí)行城鎮(zhèn)居民生活電價。在此次普查中，發(fā)現(xiàn)此類營業(yè)房已有xxx戶用于商業(yè)用途。
4、結合目前開展的小區(qū)智能電表改造工作，對已改造用戶用戶計量裝置進行徹底的檢查，同時充分掌握客戶計量裝置運行狀況。在專變用戶負控終端安裝工作中，對現(xiàn)場拆、裝電能表過程進行監(jiān)督，并對表計輪換流程進行督促、檢查。此外，我們還安排抄表人員對轄區(qū)內(nèi)專變用戶計量箱損壞、上鎖情況進行統(tǒng)計上報，并安排裝表接電班對破損表箱進行修復或更換，對無鎖表箱加鎖，共修復或更換表箱xxx個，加掛表箱鎖xxx把，從一定程度上增加了竊電的難度，預防了部分竊電行為的發(fā)生。
三、對計量裝置漏計和錯計進行了重點檢查和處理
20xx年，我們對抄表人員反映的計費電能表與用戶側考核電能表電量相差較多的用戶進行了重點檢查。其中銀川興吉昌物業(yè)服務有限公司的高壓計量箱少計電量31萬Kwh，所有電量均已在次月電費結算時進行了追補。亙元房地產(chǎn)開發(fā)公司因高壓計量箱故障，漏計電量xxxKwh，已于xxx月份對高壓計量箱進行了更換，并對漏計電量電費進行了追補。
四、將稽查電量指標細化分解，嚴格指標考核
年初，我局將xx供電局下達我局的稽查電量指標細化分解至各營銷班組，并作為班組月度績效考核依據(jù)之一，通過嚴格指標考核來提高各班組開展反竊電工作的積極性和主動性。
五、扎實開展反竊電專項活動
根據(jù)寧電營銷發(fā)〔20xx〕1226號文《關于開展反竊電專項活動的通知》要求，我局編制了《xx縣供電局反竊電專項活動實施方案》�！斗桨浮访鞔_了此次專項活動的組織機構、活動安排、工作內(nèi)容及要求。9月1日至目前，該項工作按照實施方案扎實推進。主要開展情況如下：
9月份查處竊電1戶，表計故障1戶，共補收電量333729kwh，補收電費241570.23元，收取違約金242.25元，合計241812.48元；10月份稽查班對縣城沿街商鋪進行了檢查，稽查班和裝表接電班結合智能電表更換工作對南市場、北苑小區(qū)和慶豐苑進行了檢查，查處竊電5戶，表計異常1戶，共補收電量183579kwh，補收電費132762.12元，收取違約金7326.34元，合計140088.46元。11月份對高耗能、小冶煉用戶計量裝置進行了檢查，其中xx供電所供電區(qū)域內(nèi)3戶、xx營業(yè)站供電區(qū)域內(nèi)2戶、xx供電所供電區(qū)域內(nèi)1戶。結合智能電表更換工作對部分小區(qū)居民及商業(yè)用戶進行了檢查，查處竊電2戶，表計燒壞追補電量1戶，共補收電量1374kwh，補收電費1022.25元，收取違約使用電費1430.7元，合計2452.95元。
回顧本年度反竊電工作，雖然經(jīng)過多方努力，取得了一定成效，但我們也深刻地認識到，反竊電還有許多工作要做。一是查處竊電工作中，現(xiàn)場調(diào)查、獲取證據(jù)的工作比較難，還要繼續(xù)摸索；二是電力與政府及公安部門的聯(lián)系溝通還應長期化；三是要同日常的管理工作結合起來，一個階段突出一個重點而且兼顧全面�？傊驌舾`電是一個復雜的工作，涉及面廣，既是電力企業(yè)的用電營業(yè)管理，又是社會治安綜合治理的一項重要內(nèi)容。我們將把打擊竊電這項工作長期不懈的開展下去，確保國家和企業(yè)的財產(chǎn)不受損失。
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