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物業(yè)服務個人工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的物業(yè)服務個人工作總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務個人工作總結1
置業(yè)XX公司物業(yè)服務部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當時業(yè)主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作，一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。
到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。由于公司初建，由于工作性質以及員工福利未完善，導致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進行培訓時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到10點也習以為常了�；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個棘手的.問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務質量不能打折，在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
XX年物業(yè)服務部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領導正確帶領下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務被業(yè)主多次表揚。公司結合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標準，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質還是工作標準、細節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節(jié)處提高我們的服務質量。
新的一年，物業(yè)服務部會更加努力的工作，不斷完善，學習，讓更多的業(yè)主滿意我們的服務！
物業(yè)服務個人工作總結2
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，**完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、 堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的.可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領導經(jīng)常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護員員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。
2、 工作中時有松懈。
3、 工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
物業(yè)服務個人工作總結3
自XX年7月25入職xx物業(yè)服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快�，F(xiàn)將入職來的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的`職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計劃”邊驗房
3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調好與業(yè)主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、存在的不足之處
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處。
物業(yè)服務個人工作總結4
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
20xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
�。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿尚^(qū)的開荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計×元。
三、部門管理
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧�(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
�。ㄈ┱J真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
�。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊辗矫�。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。
在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。
�。ㄈ├妹恐芾龝�，加強保潔員服務意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦�(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進房工作的開展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊罩行牡娜粘ｉ_支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點
�。ㄒ唬┕こ谭矫�。由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
�。ǘ┑缆返囊�(guī)劃設計。由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便。由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
明年工作計劃
一、增強服務意識，加大培訓力度�？偨Y今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的.員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。
二、做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。
三、強化服務中心內(nèi)部管理。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。
四、做好安全方面的工作。安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
五、實行績效考核工作。嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
六、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。
七、加強本中心的人力資源管理。保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務個人工作總結5
為進一步提升小區(qū)管理質量，提升社區(qū)凝聚力，切實推動和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委、管委會的指導和幫助下，在社區(qū)管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現(xiàn)有物業(yè)公司進行了xxx年度的物業(yè)服務行風考評會議。具體步驟實施如下：
一、 準備階段
1月4日，居委兩套班子統(tǒng)一思想后，分別同明達物業(yè)、萬涓物業(yè)公司經(jīng)理進行了座談，傳達了新區(qū)對物業(yè)公司考評的宗旨和指導思想。
通過會議讓物業(yè)公司了解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業(yè)公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，并形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結和匯報。
二、 評議階段
xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業(yè)服務公司進行了民主評議。
會議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會、社區(qū)民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強保安、保潔進行考核，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區(qū)衛(wèi)生月活動，進行了小區(qū)“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協(xié)調上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會議過程中，社區(qū)民警針對治安事件的發(fā)生，向物業(yè)公司提出了加強社區(qū)保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業(yè)公司相關的臺賬資料，并作出了公正、客觀的`評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發(fā)言交流，取得了圓滿的結束。
三、 總結階段
居委黨支部根據(jù)各位代表的評議打分進行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區(qū)平均98.5分，北大街286弄小區(qū)93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業(yè)服務公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進一步提升社區(qū)建設奠定了堅實的基礎。
物業(yè)服務個人工作總結6
一、建立物業(yè)文件檔案體系
1.預覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實際情況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類資料深入學習、掌握，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊。
2.重新歸類各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個。
3.收集各類文件材料
由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經(jīng)過積累后進行匯總，然后根據(jù)年份進行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經(jīng)過了幾次道路改造，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎設施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統(tǒng)計，對資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實用性，還需美觀性，格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一、美觀，條目布局更具科學性、實用性。
二、巡視小區(qū)，做好記錄
1.清潔衛(wèi)生巡查
保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié)，其質量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務水平，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道、樓梯進行隨機抽查，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進行改善。
2.違章現(xiàn)象巡查
由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理。
3.公共設施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質量與出行安全，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn)，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽，及時解決問題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有益處的。
三、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作
1.報修接待
報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流，都要注意用語用詞要規(guī)范，態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后，及時通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內(nèi)無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實。
2.會議記錄
會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會議內(nèi)容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實。
3.其他事務
小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經(jīng)理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理、打掃、協(xié)調糾紛等工作。我作為一名新進員工，雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。
到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業(yè)服務處管轄的是三個小區(qū)，戶數(shù)較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色，現(xiàn)提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：
一、兩種學習，相輔相成
1.自我培訓
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業(yè)管理，學期為三個月，計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。
2.積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業(yè)務精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業(yè)維修、設備保養(yǎng)，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
二、三駕馬車，齊頭并進
1.與居委業(yè)委建立良好的關系
面對數(shù)千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關系。朱總說過：“有賴于他人的支持，維持良好的人際關系是順利工作和成功的有利條件之一�！蓖ㄟ^與“兩委”領導經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關系。
2.敢于承擔責任，切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問題就是，居委會常把與物業(yè)無關的責任推卸給我們?nèi)ヌ幚�，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等。我們對此很無奈卻又無法回避，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協(xié)調。遇到復雜的問題，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會一同出面解決。
三、一個團隊，群策群力
1.互幫互助，關系融洽
同事之間建立好良好關系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關系是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關系都非常融洽，就像一家人其樂融融。
2.團隊協(xié)作，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水，而一個優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開站內(nèi)工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的意見，發(fā)揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。
四、多種管理，統(tǒng)籌兼顧
1.落實內(nèi)部管理機制
不成規(guī)矩，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的`，首當其沖就是健全內(nèi)部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規(guī)范服務，規(guī)范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務的意識，保證物業(yè)服務質量，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。
2.加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經(jīng)常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識。
3.加強落實小區(qū)硬件設施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內(nèi)為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養(yǎng)。
4.加強人性化管理服務
處事容易處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內(nèi)管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動態(tài)，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務到位，讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領導以及我們站內(nèi)的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒！
物業(yè)服務個人工作總結7
金秋送爽,伴著"優(yōu)質服務月"的暖風,在舟山市房管局的領導和幫助下,在全體員工的努力和支持下。11月,中聯(lián)物業(yè)物業(yè)服務服務中心圓滿完成以"加強消防安全管理,規(guī)范秩序維護行為,提升服務質量"優(yōu)質服務月活動,同時有幸被舟山市房管處評為優(yōu)勝獎稱號。此次活動,可以說是我們物業(yè)服務的又一項實實在在的服務活動,又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們的目的不是為了開展活動而做,是想通過這次活動,再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動性、積極性,增強其責任心、責任感和服務意識,促進本單位的工作,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣大業(yè)主對活動情況的反映來看,"優(yōu)質服務月"活動取得了可喜的成績,實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點,全面提升服務質量、服務水平的預期目標。
一、公司重視 組織嚴密
優(yōu)質服務月活動開始之初,公司專門召開了動員會,號召服務中心要大張旗鼓地進行宣傳發(fā)動工作,把活動推向一個高潮。小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳標語"想業(yè)主之所想
急業(yè)主之所急",確確實實把業(yè)主的煩惱當作我們的己任,讓業(yè)主真切的感受到物業(yè)服務是個大家庭,他(她)們就是我們的兄弟姐妹,解決他(她)們的實際困難是我們義不容辭的責任。
二、實事求是 開拓創(chuàng)新
從活動的宣傳,活動的動員到活動內(nèi)容的制定及實施,本著實事求是的原則開展了"溝通從心開始"、"從我做起"、"清潔小區(qū)我的家"、"你問我答"、"你呼我應"、"我眼中的家"、"消防安全演習"、"平安小區(qū)你我他"、"微笑服務"等九項內(nèi)容。
1、"溝通從心開始"業(yè)主接待座談會,聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區(qū)的有關情況,廣泛聽取各業(yè)主意見,切實站在業(yè)主的角度來看待問題,同時和業(yè)主進行換位思考,把問題放到桌面上來說。集思廣義共同攜手,建設自己的家園。
2、"從我做起"節(jié)能宣傳,今年是國家倡導的節(jié)能減排年,宣傳從我們每個人做起,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費,建設和諧美麗家園。
3、"清潔小區(qū)我的家"衛(wèi)生大掃除,發(fā)動服務中心的每名員工,給業(yè)主的"家"做一次更加漂亮的"美容",同時吸引小區(qū)業(yè)主共同參與,使業(yè)主真正感受到了我們的"家"是最美的。
4、"你問我答"物管條例解答,針對目前小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主對物管條例不清不明的情況,服務中心邀請社區(qū)、電力公司、煤氣公司、派出所等多家單位現(xiàn)場解答和通過圖片等形式幫助業(yè)主的解決一些疑難問題。細致向業(yè)主講解相關條款的規(guī)定,特別是物業(yè)管理條例、房屋裝修和維修保養(yǎng)等方面內(nèi)容。
5、"你呼我應"便民服務,服務中心根據(jù)小區(qū)業(yè)主在日常生活中需要及時解決的事情,在服務中心張貼管理人員相片,注明姓名及職務。明顯處懸掛投訴箱,以及服務中心的服務電話等。門崗處配置氣筒。應業(yè)主之請,可代寄、代存、代收各類物品。聯(lián)系社區(qū)、衛(wèi)生所等部門,為業(yè)主講授秋冬季節(jié)的一些常見病或季節(jié)病的預防和治療。
6、"我眼中的家"小區(qū)征文,發(fā)動小區(qū)業(yè)主,針對小區(qū)的文化、管理、服務、綠化、保潔等方面的結合,寫出自身的感受,截止11月底,服務中心收到各類文章20余篇,通過對稿件的審閱,服務中心也找到了許多業(yè)主們所關心的事和我們還存在的不足。
7、"消防安全演習"根據(jù)服務中心計劃安排,給合優(yōu)質服務月活動,專門安排了一次消防實操演習活動,吸引很多業(yè)主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火設備,了解和掌握了火災的基本常識和一些逃生自救的方法。
8、"平安小區(qū)你我他",邀請派出所民警為小區(qū)業(yè)主講授一些常見防騙、防扒、防盜等案例,汲取相關經(jīng)驗。有效的做好三車的防盜防犯工作,特別是電瓶車,要采用U型鎖鎖車,對一些易丟失的電瓶予以外加固等。業(yè)主普遍表示這些知識很實用,對服務中心的這種做法表示非常的歡迎,也希望能夠安排更多這樣的機會。
9、開展"微笑服務",每個人的胸前還專門配戴一個微笑的標志,見到業(yè)主時,服務中心各類人員都主動問候。從小事做起,從點滴養(yǎng)成,讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人。
可以說這些只是我們物業(yè)服務服務中心一年來工作中的一個側面反映,有很多都已被我們貫穿到全年工作中了,如,"我與小樹一起成長"、"歡樂元宵"、"助殘幫困"、"募捐救災"等。我們的服務宗旨本身就是:"全心全意全為您",是表達以業(yè)主為尊的一種理念。所以在XX年10月小區(qū)交付前,我們就已經(jīng)確定了整個小區(qū)服務的標準,每年年初,我們就開始計劃來年的服務內(nèi)容。通過三年的管理,我們的服務體會是:從隊伍建設入手,從管理與培訓開始,從對每一項工作實行細化、量化、標準化抓起,從而達到服務業(yè)主的目的。
如,我們的培訓計劃有:年度培訓計劃,月度培訓計劃、崗位培訓計劃;我們的服務以《全國物業(yè)示范住宅小區(qū)標準》為標準,再根據(jù)小區(qū)的特點另行制定本小區(qū)的服務標準,細化到每一個崗位;我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司品質部督查等四級檢查制度,再將檢查結果與當月的薪金進行掛鉤,獎勤罰懶。
為更好地促進員工的工作積極性和主動性,我們在員工生日時不但送上生日蛋糕,還附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖;其次,在員工中倡導團隊協(xié)作精神和愛崗奉獻精神,提倡"明星員工"活動,讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊伍的前頭來,作為其他員工的榜樣;第三,引入競爭機制,在幾個大的小區(qū)保安部中采取競爭上崗方式競聘保安隊長和領班;同時對素質較低、意識較差的員工進行再培訓,不合格的給予辭退。一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學習、敬業(yè)才能立身,從而保證了員工隊伍的穩(wěn)定性,保證了小區(qū)服務水平的'保持及提升。
今年上半年,我們根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,將原先小區(qū)的管理機構,即小區(qū)物業(yè)管理處更名為"服務中心",變"管理"為"服務",更加強化了服務意識,明確了我們與業(yè)主之間的關系。
三、求真務實 不斷提高
業(yè)主的事就是我們的事,業(yè)主的事無小事。每年的11月,我們都會開展業(yè)主滿意度調查活動,把關系到平時工作、生活中的點點滴滴全都標明在問卷上,由業(yè)主給我們公開、公平的評定,針對業(yè)主所反映的其它問題,我們給予整理、匯總。牽涉到有關單位的,我們給予積極的協(xié)調,給業(yè)主一個合理的答復。
通過結果顯示,每年的物業(yè)服務業(yè)主滿意率都在95%以上,每年的物管費收繳率幾乎都在100%,證明我們的工作已取得了業(yè)主的信任、理解和支持。但我們還在思考,為什么滿意率只有95%,而不是100%呢,證明我們的工作做的還是不夠全面、細致,廣大業(yè)主對我們的工作還是有不滿意的地方,通過業(yè)主提出的意見和建議,我們也找到了答案。通過自我完善、對照檢查和查找糾正,我們在努力,在努力地改正,也給業(yè)主一份合理且滿意的答卷。
可以說市房管處組織的這次"優(yōu)質服務月活動"是及時的、有效的,把小區(qū)業(yè)主和服務中心之間的距離更加的拉進了,通過這次活動我們自身也感慨頗多。也感謝房管處的這次舉措,也希望有更多這樣的機會來和業(yè)主進行心與心的交流。
物業(yè)服務個人工作總結8
轉眼間進入中海物業(yè)已經(jīng)三個月了，再剛剛入職的那段時間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過一個多月的探索與學習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去。回顧一下這三個月，現(xiàn)將工作總結如下：
工作總結：
1、9月份進入公司，然后公司領導安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓營，并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業(yè)培訓。成績合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專業(yè)技能學習不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)情況的`處理。
工作心得：
通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級交代的各項任務。雖然有的時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。
工作計劃：
1、春節(jié)將至，做好領導安排的各項工作。
2、不斷學習，提高自身的素質，與專業(yè)技能。
3、認真工作，對每個任務都負責到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務。
5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學習，為將來的園區(qū)工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
安管員：
時間：20xx年x月x日
物業(yè)服務個人工作總結9
來到物業(yè)公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。
由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務人員打基礎。
在領導和同事的指導協(xié)助下按時完成領導安排的各項工作。
通過完成上述的工作， 使我認識到一個優(yōu)秀的會議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的.服務意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
物業(yè)服務個人工作總結10
在公司經(jīng)理的正確領導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿著欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財務人員少工作量大，工作性質又要求準確無誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學到的更多的知識，積累的更多的經(jīng)驗，克服的是重要的困難，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財務運行的技術問題和各個操作流程。
作為公司的一個主要職能監(jiān)督，服務部門“當好家，理好財，更好地服務企業(yè)和客戶”是我應盡的'職責，幾個月來，我以高度的責任感和事業(yè)心自覺、服從公司領導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。
具體總結如下：
1、在處理日常經(jīng)營業(yè)務時，嚴格按公司各種規(guī)定，認真審核，為領導把好關，做到辦理后及時足戶分類登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務制度，嚴把財務的收支關，把工作放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地的工作。
3、所有財務、憑證及時整理裝訂和保存，使財務檔案管理逐步規(guī)范化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，并按時發(fā)放。
4、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理，及時掌握業(yè)主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費和商場租金，物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作，按時完成水電費的收繳任務。
在這一年里，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位里按時完成了各項工作任務。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協(xié)助，用優(yōu)質的服務和業(yè)績來推動公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時刻的到來。
以上是我20xx年度個人的工作總結，敬請領導審閱！
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