關(guān)于銀行的工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的關(guān)于銀行的工作總結(jié) ，歡迎大家分享。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 1
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場20xx年度銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃20xx年度銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。XX年年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶20xx年度銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃文章20xx年度銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃出
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關(guān)。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。 字串7
要建設(shè)好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的'網(wǎng)點應適當增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。
二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。
各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 2
上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標完成情況
今年上半年受歐洲多國債務危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;
�。ㄒ唬┕绢愔笜嗽鲩L顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長幅度和實際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款XXX萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風險，并且對XXXXX進行了。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
（二）個金類指標較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指標中，XXX項超過XX分，5項得到滿分。儲蓄存款
余額XX億元,較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網(wǎng)點第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。
二、上半年主要工作回顧。
�。ㄒ唬﹫猿忠月毠楸�，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，XXX支行增加額外獎勵；二是定期組織培訓，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業(yè)務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的.時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。
�。ǘ﹫猿忠钥蛻魹閷颍崂碜陨順I(yè)務結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法；
一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷；二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調(diào)整營銷策略；三是增加對公服務柜員，目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員，X個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務；四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
�。ㄈ┞鋵嵖傂泻蚗XX支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可
利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少；大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差；大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間。
四、下半年的工作方法
今年上半年，我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點：
1、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務檢查力度，提高職工業(yè)務素質(zhì)，服務意識和客戶交流技巧。
2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
XXX支行
二〇XX年
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 3
我自20xx年x月畢業(yè)于江蘇師范大學后，加入了農(nóng)行新沂支行這個溫暖的大家庭。在過去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學習和業(yè)務培訓、積極參與內(nèi)部事務并虛心求教、積極把理論和實踐相結(jié)合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。
在市行培訓期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務理念，來到新沂營業(yè)部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務、為客戶創(chuàng)造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。
由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學習業(yè)務技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
銀行屬于服務行業(yè)，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶的問題；遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務----因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、隨時的服務。
這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的'我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創(chuàng)造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。
認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標----加緊學習、充實自己、迎接挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我將繼續(xù)向其他前輩學習好的工作經(jīng)驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 4
鎮(zhèn)海區(qū)郵政儲蓄銀行工會第一次會員大會今天在這里隆重召開了，這是我區(qū)郵政銀行職工政治生活中的一件大事。在此，我謹代表鎮(zhèn)海區(qū)總工會向大會的召開致以熱烈的祝賀!對重視、支持郵政銀行工會工作的各級領(lǐng)導表示衷心的感謝!
近年來，中國郵政儲蓄銀行鎮(zhèn)海區(qū)支行作為我區(qū)金融業(yè)的新軍，為支持鎮(zhèn)海經(jīng)濟建設(shè)、支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)充分發(fā)揮積極的作用。支行廣大職工緊緊圍繞我區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)中心工作，以高度的主人翁責任感和強烈的進取精神，積極投身地方經(jīng)濟建設(shè)，立足本職，學趕先進，爭創(chuàng)一流，充分發(fā)揮了廣大職工在經(jīng)濟建設(shè)中的主力軍作用。特別是支行成立后的四年多來，你們通過不斷豐富金融產(chǎn)品，不斷拓展業(yè)務市場，不斷優(yōu)化服務渠道，不斷加強風險控制，積極為地方實體經(jīng)濟建設(shè)提供融資服務，徹底改變了以往郵政儲蓄在老百姓心目中 “抽水機”的不佳印象，成為有力支持鎮(zhèn)海地方經(jīng)濟建設(shè)的“送水車”，服務三農(nóng)和小微企業(yè)的“及時雨”。同時，你們堅持以改革促發(fā)展、以轉(zhuǎn)型促發(fā)展的信念不動搖，與銀行組建之初相比，員工的思想觀念、風險意識、經(jīng)營規(guī)模、管理水平，綜合實力，員工素質(zhì)以及精神面貌等都發(fā)生了較大變化。這些變化表明，你們這家銀行已經(jīng)逐步成長起來了，你們這支隊伍也已經(jīng)逐漸成熟起來了。對此，我們感到由衷的高興，并向你們表示崇高的敬意!
作為地方工會組織，我們衷心希望新成立的中國郵政儲蓄銀行寧波鎮(zhèn)海區(qū)支行工會，能充分發(fā)揮工會組織的橋梁和紐帶作用， 充分發(fā)揮工會組織的維穩(wěn)職能，推動和諧企業(yè)構(gòu)建。希望你們進一步創(chuàng)新工作理念，完善勞動關(guān)系機制制度，積極組織開展各種形式的勞動競賽活動，堅持依法維護和以情溝通的`統(tǒng)一，要注重整合資源，營造一種“職工關(guān)心企業(yè)、企業(yè)關(guān)愛職工”的新型和諧勞動關(guān)系，使工會干部成為企業(yè)發(fā)展的推動者、企業(yè)文化的建設(shè)者和勞資矛盾的協(xié)調(diào)者。同時，我希望行工會要認真履行維護職工合法權(quán)益的“天職”，要健全和完善工會維權(quán)機制、職代會制度、廠務公開制度、困難職工幫扶機制，實實在在幫助職工辦實事、辦好事、解難事。行工會干部也要進一步加強自身學習，熟悉工會業(yè)務，不斷提高法律素養(yǎng)和政策水平。牢固樹立群眾觀念和服務意識，發(fā)揚奉獻精神，傾聽職工群眾的呼聲，反映職工群眾的意愿，帶著深厚的感情和滿腔的熱情，誠心誠意地為職工群眾服務，切實幫助他們解決生產(chǎn)生活中的實際困難和問題，當好困難職工的第一知情人、第一報告人、第一幫助人，努力成為職工群眾信得過、離不開的貼心人，推動行工會工作的開展。
各位職工要切實增強主人翁意識，發(fā)揚識大體、顧大局的光榮傳統(tǒng)，立足本職崗位，艱苦創(chuàng)業(yè)，維護團結(jié)，為推動郵政儲蓄銀行事業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越式發(fā)展貢獻聰明才智，爭做推動科學發(fā)展、促進社會和諧的行動楷模。要努力學習，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，爭做適應時代發(fā)展需要的知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型人才。
我們堅信，新當選的行工會領(lǐng)導班子，一定能夠發(fā)揮黨和政府聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，團結(jié)和帶領(lǐng)全行職工，同心同德，同舟共濟，將工會工作開展好，將各項職責履行好，為進一步推動我區(qū)金融創(chuàng)新和實體經(jīng)濟發(fā)展，促進鎮(zhèn)海“現(xiàn)代化港口強區(qū)”建設(shè)作出新的貢獻。
最后，預祝鎮(zhèn)海區(qū)郵政儲蓄銀行工會第一次會員代表大會圓滿成功，祝大家身體健康、工作順利，萬事如意，謝謝!
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 5
今年6月份，我參加了本行xx年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的業(yè)務知識，學習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的`服務。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 6
我是一名剛到華夏銀行盛京支行工作才一個月的新員工，我對自己能成為華夏銀行盛京支行大家庭中的一員感到十分榮幸。經(jīng)過一個月的學習鍛煉，我對華夏銀行盛京支行有了新的了解，自己各方面都有所提高，下面，對10月份個人工作情況簡要總結(jié)如下：
一、工作情況
我到華夏銀行盛京支行工作，主要從事存款、個人房屋貸款、信用卡和TPOS業(yè)務，自己剛來，情況不是很熟悉，業(yè)務較為生疏，我加強銀行基本功學習，認真向老員工學習，仔細看他們是怎樣辦理業(yè)務，努力把他們的工作經(jīng)驗學到手，遇到不懂有疑問的地方，虛心向老員工請教，空閑和休息時間著重學習銀行業(yè)務知識，學習支行的制度規(guī)定與工作紀律，努力提高自己的業(yè)務工作水平。經(jīng)過一個月的學習鍛煉，我自我感覺良好，熟悉了華夏銀行盛京支行的基本情況，業(yè)務技能等基本功明顯提高，掌握了一些銀行業(yè)務與金融產(chǎn)品的`知識，這為我今后開展工作打下了一定基礎(chǔ)。
二、工作計劃
今后我的工作計劃主要是兩點：一是繼續(xù)加強學習鍛煉，努力提高的自己的業(yè)務工作能力，確保按照支行的工作要求做好自己的本職工作。二是積極開展業(yè)務，我除了要做好存款、個人房屋貸款、信用卡等業(yè)務外，將主要著重做好TPOS業(yè)務，爭取各項業(yè)務有穩(wěn)步增長。在做TPOS業(yè)務中，我要努力開拓新的客戶，加強與客戶的聯(lián)系，為客戶提高優(yōu)質(zhì)、周到的服務，努力完成支行下達我的工作任務，做出優(yōu)異成績來。
以上是我，我將切實按照自己所訂的計劃，在支行的正確領(lǐng)導下，發(fā)揮自己的工作積極性與能動性，認真努力工作，力爭取得優(yōu)良成績向支行匯報。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 7
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。
20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
篇五：銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞部門工作重點, 盡力的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
客戶在第一，存款是中心。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的.“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑姓髧鴰旒惺崭额A算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年爭取更大突破！
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 8
回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、 加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的'崗位責任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。中國教育
二、 科技項目、重點實施
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭�？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
三、 把握全局、團結(jié)協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)
重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權(quán)力，責權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 9
今年以來，我行應急管理工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下和縣應急辦的大力指導下，按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實、求發(fā)展”的工作思路，緊緊圍繞工作的大局，加強組織協(xié)調(diào)，認真貫徹縣應急管理工作領(lǐng)導小組的決策部署，按照要求制定20xx年應急管理工作計劃并積極開展實施，各項應急管理工作取得了明顯成效�，F(xiàn)將應急管理工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，落實責任
我行將應急管理和安全生產(chǎn)工作結(jié)合起來，確保安全生產(chǎn)無事故。一是領(lǐng)導重視到位；我行領(lǐng)導認真領(lǐng)會落實應急管理的有關(guān)文件精神，專門組織召開會議，安排部署應急管理工作，成立了由領(lǐng)導班子成員擔任組長及副組長，各科室負責人為成員的應急管理工作領(lǐng)導小組及辦公室，及時處置職能范圍內(nèi)預防和處置突發(fā)事件，為各項應急工作的深入開展提供組織保障。二是制度建設(shè)到位；年初，我行修訂了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行封丘縣支行突發(fā)事件的應急預案》適應范圍及各級管理部門的工作職責；突發(fā)事件等級劃分、預防預警信息、預防預警行動、預警支持系統(tǒng)、指揮和處置突發(fā)事件、信息報送制度等。三是責任落實到位。按照立足現(xiàn)實、細化職責、重在落實的方針，建立起各部門應急管理目標責任制，進一步強化組織領(lǐng)導，明確工作責任，保證全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯(lián)動,層層負責，職責明確，責任到人的良好局面。已全面完成全年《“四無”安全責任書》內(nèi)容，落實安全生產(chǎn)應急管理責任制。
二、完善體系，優(yōu)化措施
按照“橫向到邊，縱向到底”的預案體系建設(shè)目標，強化應急預案的制訂。一是對現(xiàn)有預案進行認真梳理。結(jié)合全行工作的實際，進一步梳理現(xiàn)有的應急安全預案，深化“一案三制”建設(shè)，努力推進“一網(wǎng)五庫”建設(shè)，并建立相應的組織，完善應急措施，有專項經(jīng)費、專用設(shè)施、設(shè)備，有專人負責。二是注重預案的可操作性。在完善和修訂預案過程中，本單位突發(fā)事件的特點，認真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗教訓，加強調(diào)研，廣泛聽取專家、管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預案的合理性和可操作性，推進應急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。三是明確工作措施。處理應急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當。我們從應急指揮、應急響應、各科室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細具體的工作措施，明確了具體任務和責任。
三、配強隊伍，提高能力
把隊伍建設(shè)和提高應急管理能力作為一項重要的基礎(chǔ)性工作來抓。一是加強應急隊伍建設(shè)。我行在完善應急管理機構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實應急管理辦公室人員專職負責，逐步建立統(tǒng)一高效的專業(yè)應急救援體系。二是加強應急管理人員業(yè)務培訓。我行將應急管理工作人員業(yè)務素質(zhì)培訓融入到日常工作中，作為一項經(jīng)常性的工作來抓，常年不懈。按照應急管理培訓的`具體內(nèi)容組織集中學習，學習內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應急處理基礎(chǔ)；突發(fā)公共事件應急處理概述；自然災害和事故災難引發(fā)的系統(tǒng)突發(fā)公共事件；突發(fā)公共事件應急處理能力的培養(yǎng)；案例分析。其中主要知識包括系統(tǒng)突發(fā)公共事件的種類、特點、應急準備、應急預案、應急處理措施、善后與恢復等。使參加培訓的人員進一步樹立責任感，增強憂患意識、正確掌握突發(fā)公共事件預防和處置的基本常識、原則和方法。此外，我行上半年還購置了一批應急管理書籍免費發(fā)放給從業(yè)人員學習，提高應急管理水平。
四、暢通信息，及時報告
我行根據(jù)縣委、縣政府應急管理辦公室突發(fā)公共事件信息處理流程圖，結(jié)合實際建立了本系統(tǒng)信息報送流程。
五、存在問題
一是實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。雖然機構(gòu)已經(jīng)建立起來，人員隊伍也已經(jīng)落實，但是組織演練還沒有真正形成機制，只是簡單的學習交流或者通過書本、電視等掌握方法，沒有現(xiàn)場經(jīng)驗。 二是經(jīng)費嚴重不足。目前用于辦公開支的經(jīng)費都舉步維艱，用于公共安全的投入就更為不足，造成安全設(shè)施簡陋，應急技術(shù)裝備水平低，應急物資儲備不夠。
下階段的工作主要按照年初制定的工作計劃，按照應急管理辦公室的要求抓好薄弱環(huán)節(jié)的重點突破，加強管理和巡查，實現(xiàn)我行應急管理工作“無急可應，有急能應”的目標。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 10
20xx年，XX建行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展。
一、強化營銷，各項業(yè)務繼續(xù)增長。
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務的103%。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產(chǎn)品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入261萬元，實現(xiàn)賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。
二、整合內(nèi)部資源，實行大營業(yè)室制。
我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協(xié)調(diào)性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領(lǐng)導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
三、強化審批管理，防范信貸風險。
防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的`貢獻。
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強化服務質(zhì)量。
今年初，我行領(lǐng)導班子認真學習領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實際，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
總之，我們XX建行在XX年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進不足，推動我行進一步發(fā)展。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 11
20xx年xx月，我有幸成為了xxx行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的；積極參與內(nèi)部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一年，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過海”以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼；愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為*行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的.指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務！業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面！要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路！使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤�，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業(yè)務知識的學習，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學習理財?shù)脑捫g(shù)，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業(yè)務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關(guān)業(yè)務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關(guān)知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。
隨后，在行領(lǐng)導的安排下，我結(jié)束了理財和個貸的學習，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習。我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識，同時加強業(yè)務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業(yè)務，早日成為獨當一面的員工。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 12
近兩年來，xx聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學管理服務流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務工作為抓手，按照“建設(shè)一流服務團隊，打造一流服務文化，培養(yǎng)一流服務品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”的標準，遵照“規(guī)范、誠實、文明、嚴謹、創(chuàng)新”的十字行風要求，大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務形象，保持了各項業(yè)務快速健康發(fā)展，經(jīng)濟效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務工作取得顯著成效。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。20xx初，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20xx年度“100家金牌服務單位”榮譽稱號。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務通報中，我區(qū)聯(lián)社實現(xiàn)零投訴。
下面，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務工作的一些基本做法進行總結(jié)，呈請各位領(lǐng)導參考、討論。
一、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提
�。ㄒ唬┥罨J識，實施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，農(nóng)信社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立社興業(yè)增效之本，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務擺在重要位置，列入重要議事日程，當作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務領(lǐng)導小組，并制定分管領(lǐng)導和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負責該項工作。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入目標管理考核體系。在每年年初的安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務作為貫穿全年各項的主線，常抓不懈。近年來，積極響應銀行業(yè)協(xié)會、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務工作的領(lǐng)導，嚴格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署，精心組織，精心指導，精心安排，精心實施。
�。ǘ┤鎰訂T，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，必須做到全面發(fā)動，全員參與。我區(qū)聯(lián)社對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、隨即測試、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容；對外通過LED滾屏、展板、報刊等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。同時，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實際出發(fā)，精心設(shè)計活動載體，把文明規(guī)范服務活動的目標、內(nèi)容、要求融入各項群眾性活動之中，使群眾喜聞樂見，積極參與，增強活動的吸引力，感染力。培育廣大員工“培育行業(yè)服務品牌，樹立良好社會形象”的服務理念，確保文明規(guī)范服務落實到每個網(wǎng)點、每個員工。
�。ㄈ┟鞔_目標計劃，分步實施責任到人，完善考核機制，公開評選標準，獎罰及時兌現(xiàn)。我區(qū)聯(lián)社每年都對文明服務進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的秩序。還結(jié)合聯(lián)社實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)
一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。20xx年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元，在各網(wǎng)點的服務窗口安裝了服務評價器，并結(jié)合實際情況制定了《xx信用聯(lián)社柜臺服務評價器考核辦法》，同時設(shè)立工會專干一名，專職負責營業(yè)網(wǎng)點文明服務的檢查、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務考核細則進行的、評比打分，并在優(yōu)質(zhì)文明服務專欄進行公布。
二、加強培訓教育，提高業(yè)務技能，營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，自覺維護農(nóng)信社的形象和榮譽。強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并進一步推廣。20xx年，聯(lián)社邀請航空公司專業(yè)培訓師，針對從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班，舉辦禮儀服務培訓班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。加強業(yè)務技術(shù)培訓和比賽，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。僅20xx年一年，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務培訓班，培訓人員800余人次，培訓面100%。20xx年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務技能比賽中獲得兩個單項第一，團體第二的優(yōu)異成績。今年，結(jié)合“質(zhì)量年”建設(shè)活動和合規(guī)行社創(chuàng)建活動，大力開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。20xx年7月，聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理、各社負責人到招商銀行xx支行實地觀摩學習，并邀請招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進行講座，有效的改善了職工的精神面貌和服務質(zhì)量。10月，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進行學習，用同行的先進經(jīng)驗指導xx聯(lián)社的經(jīng)營管理再上臺階。組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范。20xx年聯(lián)社加大員工培訓力度，舉辦了多期會計、信貸、微機操作、稽核、銀行禮儀、安全保衛(wèi)等崗位培訓班，培訓面達到了100%。聯(lián)社還鼓勵職工積極參加商學院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚，營造了比學趕超的濃厚氛圍。
三、創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的`關(guān)鍵。
（一）強化柜面服務管理，提升服務質(zhì)量。柜面是農(nóng)信社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，農(nóng)信社好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設(shè)立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
（二）創(chuàng)新服務方式，延伸金融服務。為方便廣大儲戶，20xx年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設(shè)立第一個自助銀行。目前，我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家，安裝自助設(shè)備25臺。
四、突出重點，狠抓落實，建立文明服務長效機制，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。
�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅�，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作建立制度依據(jù)。制定了《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范化服務達標工作方案》、《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務實施細則》《xx區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務考核標準》等制度并及時修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務有章可依，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作向標準化、規(guī)范化、長期化的目標邁進。
�。ǘ┙⒑屯晟票O(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)服務要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。各營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。近兩年來，省聯(lián)社、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。同時，依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等。
（三）下大力氣加強網(wǎng)點建設(shè)，增強信用社社會競爭力，促進各項業(yè)務發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)文明服務打好硬件基礎(chǔ)。規(guī)范統(tǒng)一標識，塑造醒目的公眾形象。近兩年來，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標，加快網(wǎng)點改造步伐，對各網(wǎng)點內(nèi)部進行改造、門頭進行標準化建設(shè)。實現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標識，規(guī)范機構(gòu)名稱和宣傳用語，并對營業(yè)門面進行包括色調(diào)、風格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點，大大提升了信用社對外服務形象。20xx年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務網(wǎng)點。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營業(yè)部率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。
五、多位一體，齊抓共管，把文明規(guī)范服務工作引向深入。
�。ㄒ唬┙⒔∪潞蟊O(jiān)督管理體系。優(yōu)質(zhì)文明服務首先要保證業(yè)務辦理的規(guī)范、無差錯。為此，我區(qū)于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心，進一步加強了對轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務的規(guī)范化管理。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》，選拔了6名同志，配備了會計檔案室和事后監(jiān)督中心。嚴格執(zhí)行差錯整改制度。每月月末聯(lián)社計劃財務部對審核出的差錯進行統(tǒng)計，以簡報的形式進行全區(qū)通報，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對出現(xiàn)差錯的柜員進行罰款，增強了柜員合規(guī)操作的意識，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務水平。積極制定培訓計劃，拓寬培訓層面。采取分組學習的方式，讓各社會計人員輪流到事后監(jiān)督中心學習，增強會計人員的責任心，規(guī)范監(jiān)督操作行為，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高。完善檔案管理制度。事后監(jiān)督員每日將審核后的會計憑證裝訂編號，月終統(tǒng)一移交檔案室管理，確保了會計憑證的安全性和完整性。監(jiān)督成效凸顯，風險得到有效防范。中心自成立以來，通過抓管理，促學習，提高了全區(qū)會計人員的業(yè)務水平，加強了對全轄業(yè)務的監(jiān)督，自20xx年1月以來累計監(jiān)督業(yè)務筆，日均業(yè)務量約4200筆，共計發(fā)現(xiàn)各類問題132筆，其中潛在風險隱患問題60條，向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運行，全區(qū)賬務核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯率明顯下降，使廣大員工養(yǎng)成了嚴格遵照流程辦理業(yè)務的習慣，有效降低了人為操作風險，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
�。ǘ┙⑦h程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。為進一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率，20xx年，聯(lián)社對監(jiān)控中心進行改造，通過遠程網(wǎng)絡傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導、保衛(wèi)、稽核等部門均可根據(jù)各自實際的控制權(quán)限，對全轄各營業(yè)網(wǎng)點、自動柜員機、金庫等監(jiān)控點進行音、視頻實時監(jiān)控查看，實現(xiàn)音、視頻信號的切換，語音雙向?qū)χv、并對云臺鏡頭進行控制。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對各營業(yè)網(wǎng)點各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務情況實時監(jiān)控。
以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強和改進優(yōu)質(zhì)文明服務工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導作了匯報，不當之處，懇請批評指正。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 13
美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領(lǐng)導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。
7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化、發(fā)展歷史，再是學習了汕頭民生行的基礎(chǔ)業(yè)務、特色業(yè)務，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠�方面。之后我們6個實習生開始接受會計業(yè)務的'系統(tǒng)培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業(yè)務知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。
�。吩拢常叭�，我被分到汕樟分理處實習，在這里，我很好的消化了熊燕姐教授的會計課程，進步神速。哈哈。。。
剛來汕樟的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經(jīng)歷。呵呵。。。那個時候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤20xx年銀行新員工工作總結(jié)20xx年銀行新員工工作總結(jié)。她們教會了我很多。
�。冈拢玻橙眨冶徽{(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到汕樟實習，我真的很幸運收獲很多。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 14
xx年度，財會部門在市分行黨委和上級主管部門的領(lǐng)導下，認真貫徹落實省分行財會工作會議精神，按照市分行黨委提出的“執(zhí)行政策，控制風險，規(guī)范管理，團結(jié)奮進，務實開拓，爭創(chuàng)一流”的總體要求，加強財會基礎(chǔ)管理，以質(zhì)量管理深化財會規(guī)范化管理，執(zhí)行財會政策，創(chuàng)新財會管理，強化財會監(jiān)督，防范財會風險，通過績效管理、質(zhì)量管理與縣級支行規(guī)范化管理的有機結(jié)合，達到了“兩項”提高，確保了“兩項”安全，圓滿完成了年度財會經(jīng)營目標，使財會工作邁上了新臺階，為農(nóng)發(fā)行的改革與發(fā)展作出了新的貢優(yōu)習優(yōu)習網(wǎng)-獻。全年，共辦理財會業(yè)務151269筆，金額1698210萬元;其中：辦理現(xiàn)金收付13704筆，金額174743萬元;轉(zhuǎn)帳110885筆，金額1448357萬元;聯(lián)行往來861筆，金額75110萬元;其他25819筆。
一、全面完成各項財務經(jīng)營考核目標。
㈠利潤計劃完成情況：
年末，我行實現(xiàn)各項收入10731萬元，其中：①貸款利息收入10192萬元，②金融機構(gòu)往來收入538萬元，③其他營業(yè)收入1萬元;實現(xiàn)各項支出11924萬元，其中：①存款利息支出144萬元，②金融機構(gòu)往來支出10037萬元，③業(yè)務管理費1467萬元，④其他營業(yè)支出269萬元，⑤營業(yè)外支出7萬元;賬面虧損1193萬元，同比增虧754萬元，較省分行下達利潤計劃(虧損1210萬元)減虧17萬元。
㈡專項財務指標執(zhí)行情況：
年末，我行業(yè)務管理費列支1467萬元(其中：租賃費50萬元、修理費105萬元)，同比增加45萬元;業(yè)務宣傳費列支12萬元;業(yè)務招待費列支27萬元;各項財務專項指標均控制在省分行核定的限額以內(nèi)。
㈢貸款利息收回率指標完成情況：
年末，各項貸款余額288025萬元(其中：呆帳貸款4184萬元)，本年應計利息15822萬元，本年實收利息10849萬元，各項貸款利息收回率為69.68%，同比減少5.52個百分點，較省分行下達的綜合貸款利息收回率計劃指標67.02%超2.66個百分點。
——糧油貸款余額231116萬元，本年應計利息12908萬元，本年實收利息10240萬元，糧油貸款利息收回率為79.33%，同比減少3.08個百分點，較省分行下達的糧油貸款利息收回率計劃指標76.15%超3.18個百分點。
——棉花貸款余額52725萬元，本年應計利息2914萬元，本年實收利息609萬元，視同到位的中央政策性棉花財務掛賬占用貸款后四個月應到位利息補貼175萬元，棉花貸款利息收回率為26.90%，同比減少14.44個百分點，較省分行下達的棉花貸款利息收回率計劃指標22.15%超4.75個百分點。
二、以質(zhì)量管理深化財會規(guī)范化管理，全面提升財會規(guī)范化管理水平。
質(zhì)量管理、績效管理與規(guī)范化管理的結(jié)合是我行一個創(chuàng)新點，也是推進規(guī)范化管理深化完善，適應改革與發(fā)展形勢的需要，為此，財會部門以市分行組織實施的質(zhì)量管理為契機，把總分行制定的財會規(guī)范化管理和實施的`績效管理相結(jié)合，通過完善的制度建設(shè)、明確的崗位職責、量化的考核標準，將各崗位的工作內(nèi)容設(shè)定為數(shù)字化的任務目標、責任目標、素質(zhì)品德目標和學識能力目標，與財會人員工資相聯(lián)系定期考核兌現(xiàn)獎懲，充分調(diào)動了財會人員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過把質(zhì)量管理“過程控制”、績效管理的“考核意識”與規(guī)范化管理的“結(jié)果管理”有機結(jié)合，以質(zhì)量管理深化財會規(guī)范化管理，進一步提升了財會規(guī)范化管理水平。
㈠嚴格過程控制，狠抓制度落實。
質(zhì)量管理注重的是過程控制，工作過程的質(zhì)量體現(xiàn)在制度的貫徹落實上。財會部門把制度建設(shè)作為質(zhì)量管理的重中之重，按照國際質(zhì)量標準體系要求和總分行各項財會制度的管理規(guī)定，結(jié)合財會規(guī)范化管理考核內(nèi)容及標準，對以往的規(guī)章制度、管理辦法和操作規(guī)程進行了全面清理、提煉和補充，形成了一套科學、嚴謹，適合財會工作特點的質(zhì)量管理文件體系，并融會貫通于財會工作中。首先，完善內(nèi)控制度。按照總分行各項財會制度的管理規(guī)定和財會規(guī)范化管理要求，結(jié)合本行實際，制定完善了《財務規(guī)范化管理實施方案》、《財會人員崗位績效考核辦法》、《電子聯(lián)行質(zhì)量考核辦法》、《財務開支管理實施辦法》等制度辦法，并按照內(nèi)控制度的有關(guān)規(guī)定科學地設(shè)置了財會崗位;其次，落實崗位責任。根據(jù)崗位設(shè)置，明晰崗位職責，按照分工落實到人，明確崗位責任，實行目標管理;從而使崗位責任更加明確，確保了每一個崗位，每一個環(huán)節(jié)都置于制度約束之下。其三，嚴格過程控制。會計經(jīng)辦人員在日常核算上把好入口關(guān)，對不符合會計制度要求的，一律不得進行賬務處理，堅決把不合規(guī)、不合法的業(yè)務事項拒之門外。會計坐班主任認真履行坐班主任工作職責，對當日發(fā)生的事項嚴格審查把關(guān)，嚴格會計業(yè)務的過程控制，確保了會計人員都能按要求對每項業(yè)務環(huán)節(jié)規(guī)范操作，進一步提升了財會規(guī)范化管理水平。
3、存在著個別年齡大的財會人員不能全面掌握計算機基礎(chǔ)知識和計算機的操作技能，而新參加財會工作的財會人員沒有經(jīng)過崗前培訓，不熟悉財會業(yè)務，沒有上崗資格證，不符合會計法的要求。所以說存在一少部分財會人員不能完全勝任本職工作的問題。
4、個別行對推廣綜合業(yè)務會計應用系統(tǒng)的宣傳工作做的不夠好，不能使本行的每位員工充分認識綜合業(yè)務會計應用系統(tǒng)上線后對會計核算、賬務管理的重要性，個別員工從思想上認為推廣綜合業(yè)務會計應用系統(tǒng)只是會計部門的工作，不涉及自己等問題。另外，存在對外部宣傳工作力度不大的問題，不能夠使的相關(guān)部門和開戶單位知道綜合業(yè)務會計應用系統(tǒng)的特點和功能以及它的作用。
三、下一步工作打算：
1、加強財會業(yè)務知識的培訓，結(jié)合業(yè)務實際，制定培訓計劃，開展強制的、定期的繼續(xù)教育學習，更新知識，提高會計隊伍的整體素質(zhì)，使每個會計人員掌握會計的基本原理、相關(guān)知識，熟練掌握本專業(yè)必備的基本方法和基本操作技能，提高解決財會工作中各種問題的能力。
2、狠抓財會制度的落實，強化財會基礎(chǔ)管理，嚴格按照會計內(nèi)控制度的要求，完善內(nèi)控管理機制，使財會制度得到很好的貫徹落實，切實做好會計工作，全面提高會計工作管理水平，有效防范會計結(jié)算風險。
3、根據(jù)總分行《關(guān)于全面做好出納管理工作的通知》文件精神，嚴格按照出納管理和安全管理的有關(guān)規(guī)定規(guī)范出納操作，協(xié)調(diào)各行配備出納安全工具，加大對出納管理工作的檢查督導力度，確�，F(xiàn)金庫款的安全。
4、加強財務管理，繼續(xù)開展增收節(jié)支活動，推行財務公開，實行民主理財，強化財務監(jiān)督，控制財務風險，全面完成財務計劃指標。
5、按照總分行的統(tǒng)一部署，全面做好綜合業(yè)務會計應用系統(tǒng)的推廣應用工作。
6、財會部門面對新形勢，提高認識，順勢而為，主動應戰(zhàn)，牢固樹立大局意識，責任意識，安全意識，認真分析、研究新形勢，盡快適應新形勢的需要，合理科學利用財會資源，緊緊抓住發(fā)展機遇，與實俱進，迎接挑戰(zhàn)，為農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的目標提供優(yōu)質(zhì)的服務。
關(guān)于銀行的工作總結(jié) 15
20xx年，我們認真貫徹落實中、省紀委七次全會、市紀委十一屆二次全會、縣紀委xx屆二次全會和國務院、省、市、縣廉政工作會議及糾風工作會議精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，標本兼治、糾建并舉的原則，突出工作重點，狠抓工作落實，加大糾風治亂力度，著力解決群眾反映強烈的突出問題，大力加強政風行風建設(shè)，糾風工作科學化水平不斷提升。
按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的要求，縣糾風辦切實履行職責，認真落實糾風工作責任制，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用，及時制訂印發(fā)了《xx年全縣糾風工作要點》，全面部署安排糾風工作，強化監(jiān)督檢查，有力推進糾風工作深入開展。
一、以專項治理為抓手，著力解決群眾反映強烈的突出問題
我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，強化督查，深入推進專項治理，切實維護群眾合法權(quán)益。
1、扎實開展六個重點領(lǐng)域亂收費專項治理。及時成立了六個重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I(lǐng)導小組，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個重點領(lǐng)域亂收費問題的實施意見》，部署開展了商業(yè)銀行、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域、大型零售企業(yè)向供應商及教育、涉農(nóng)等六個領(lǐng)域亂收費問題專項治理，明確提出治理內(nèi)容、標準要求、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責。各單位、各行業(yè)及時召開會議動員部署，認真開展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目，設(shè)立收費公示欄，對收費項目、標準等進行公示。
組織有關(guān)部門對教育收費、農(nóng)民負擔和涉農(nóng)收費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查5次，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準的問題，維護了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費、亂罰款、集資攤派等損害群眾利益案件1件，哄抬農(nóng)資價格、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬元，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬元。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責任3人。
2、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作。把展會、博覽會納入清理范圍，在全縣組織開展了展會、博覽會、論壇、研討會等清查工作，并對各類中介組織進行了調(diào)查摸底，規(guī)范活動報批、審核、備案等管理制度，嚴格控制活動次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動1個，節(jié)約經(jīng)費47萬元，鞏固了專項治理成果。
3、切實糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風。督促住建、國土等有關(guān)部門認真落實土地征收和房屋拆遷補償相關(guān)法律法規(guī)，加強信息公開、制度建設(shè)、監(jiān)督管理，嚴格征地拆遷工作程序，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為，縣城西大街和南大街拆遷改造進展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶。同時，強化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設(shè)、分配、監(jiān)管機制制度，向萬成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組，全程參與工程建設(shè)、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實施。
4、堅決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風。建立健全食品藥品安全事故責任調(diào)查制度和責任追究機制，落實各級各部門工作責任，部署開展小餐飲專項整治，嚴格采購登記、留樣等管理制度，加強日常檢查，通報處理2人，確保了群眾飲食用藥安全。
5、扎實抓好公務用車專項治理。認真貫徹落實省、市公務用車專項治理工作會議精神，按照“堅持分級負責，齊抓共管,總量控制，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥，注重實效,標本兼治，糾建并舉”的原則，成立領(lǐng)導小組，制定了《隴縣黨政機關(guān)公務用車問題專項治理工作實施方案》，嚴把公車標準和審批關(guān)，對全縣66個單位的公務用車進行清查登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案，對全縣黨政機關(guān)、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務車輛數(shù)，新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了6%以上，專項治理取得實效。
二、以“深化提升年”活動為主題，不斷提高制度執(zhí)行力
以制度建設(shè)“深化提升年”活動為主題，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。
1、全面深化醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度。基層醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和165個村級衛(wèi)生室，2所縣級醫(yī)院全部實現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購，全縣集中采購配送藥品2625萬元，降價幅度達到20%。大力加強醫(yī)德醫(yī)風教育，在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹行業(yè)新風”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動，教育引導衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務。強化對新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開展了合理檢查、合理用藥、合理收費專項檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費項目等不正之風7件，責任追究3人。
2、不斷健全完善便民服務網(wǎng)絡體系。突出“以人為本、服務群眾”主題，以便民利民、務實高效、規(guī)范管理為原則，進一步完善服務制度，規(guī)范服務行為，基層便民服務工作制度不斷深化，建立了縣市民中心、行政服務中心，全縣12個鎮(zhèn)158個村全部設(shè)立了公共服務中心(站)，全部投入運行。部分村創(chuàng)新便民服務模式，將服務點延伸到組，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務，在全縣形成了縣、鎮(zhèn)、村、組四級互動的全方位、網(wǎng)格化服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了服務群眾“零距離”，密切了干群關(guān)系，提高了便民、利民、為民服務水平。
三、以政風行風建設(shè)為重點，著力提升政府公信力
我們把政風行風建設(shè)作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑，創(chuàng)新方法，豐富內(nèi)涵，扎實推進，務求實效。
1、全力抓好政風行風測評工作。對xx年測評中群眾提出的意見建議，及時歸類整理，下發(fā)整改建議書，督促有關(guān)單位全面整改。同時，在去年信息庫的基礎(chǔ)上，組織各部門、各單位按照“一點三面”要求，對政風行風測評信息“母庫”進行擴充完善，全縣共采集服務對象、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息75746條，有效信息達到38611條，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與各單位協(xié)商確認，確定了69個參與測評單位的信息庫比例構(gòu)成。通過發(fā)布電視公告、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各有關(guān)單位進行了深入廣泛的宣傳，提高了群眾參與測評工作的積極性。10月31日至11月1日，組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作。
2、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動。在通報表彰xx年度先進單位的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)動態(tài)管理，全面安排深化創(chuàng)建活動，下發(fā)文件，明確創(chuàng)建目標、實施步驟，完善領(lǐng)導體制、工作機制。堅持典型引領(lǐng)，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型和標兵單位，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進服務，爭先創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負責人述廉述效等活動緊密結(jié)合，基層站所開展點題述廉述效15場次，解答群眾點題65個，整改問題12個，基層站所為民服務的質(zhì)量和水平不斷提高。
3、不斷提升“政風行風熱線”效果。堅持精心組織、規(guī)范流程、完善機制、提升效果，年內(nèi)組織人社、國土、交通運輸、民政、林業(yè)、工信、質(zhì)檢等7個部門在縣電視臺舉辦政風行風熱線節(jié)目7期，41名領(lǐng)導干部現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實等熱點問題73個，整改問題18個，拓寬了群眾反映問題、表達訴求和民主監(jiān)督的渠道，為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺，取得了良好的.社會效果，“政風行風熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目。
四、以監(jiān)督檢查為手段，積極跟進寶雞副中心建設(shè)
按照及時跟進寶雞副中心建設(shè)、跟進重點項目建設(shè)暨招商引資和民生工程、跟進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局“三個跟進”的要求，我們不斷強化對全縣經(jīng)濟社會發(fā)展重點工作的監(jiān)督檢查，努力為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障。
1、深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治。成立領(lǐng)導小組，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動的通知》，部署在全縣行政執(zhí)法部門開展以“三規(guī)范一改進兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動，從治理干部作風入手，以改善服務環(huán)境、法制環(huán)境、信用環(huán)境等為重點。
分行業(yè)開展專項整治、專題調(diào)研，深入招商引進企業(yè)、重點項目建設(shè)和公共服務窗口單位檢查督查2次，全方位規(guī)范行政審批行為、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段、規(guī)范政務和辦事公開、不斷改進行業(yè)干部作風、提高服務發(fā)展的質(zhì)量和水平、提高行政執(zhí)法效能，堅決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問題，切實促進招商引資、項目建設(shè)工作，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
2、加強重大工程項目資金的監(jiān)管。出臺《隴縣項目建設(shè)和招商引資工作效能問責辦法》，強化對重大工程項目和專項資金的監(jiān)管力度。全年共開展項目專項檢查4次，形成檢查通報4期，對未完成項目建設(shè)和招商引資節(jié)點工作任務的4個單位的8名領(lǐng)導干部及相關(guān)人員實施了警示訓誡，對4個項目建設(shè)進度滯后和11個招商引資不力的單位進行了通報批評。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設(shè)項目派出監(jiān)督檢查組。
總之，我們在糾風工作中，取得了一些成效，但還存在工作進展不平衡、糾風治亂工作不夠深入等問題，與上級對我們的要求還有一定的差距。
今后，我們將堅持圍繞中心、服務大局，認真落實省市關(guān)于糾風工作的決策部署，強化措施，創(chuàng)新載體，加大力度，健全機制，奮力開創(chuàng)糾風工作的新局面，為打造寶雞副中心、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力。
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