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工行員工工作總結(jié)4篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編整理的工行員工工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
工行員工工作總結(jié)1
今年以來,辦公室認(rèn)真貫徹落實市分行的工作部署,以提高效率為中心,不斷規(guī)范工作流程,簡化工作步驟,提高服務(wù)質(zhì)量,加大力度扎實做好各項工作,全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮。
一、今年以來各項工作情況
法律方面:今年以來,****法律事務(wù)緊跟省分行步伐,優(yōu)化法律事務(wù)工作流程,提高法律審查效率,加大培訓(xùn)宣傳力度,加強專業(yè)研究指導(dǎo),主動應(yīng)對我行新形勢,為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書面審查合同協(xié)議份數(shù)402份;提出風(fēng)險防范措施條數(shù)429條;口頭咨詢356次。新發(fā)起訴案件1起,現(xiàn)已進(jìn)入執(zhí)行程序。新發(fā)被訴案件1起。并針對全轄支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、法律兼職人員及客戶經(jīng)理舉辦培訓(xùn)班,培訓(xùn)人員110人,不斷提高相關(guān)人員的法律應(yīng)用水平。
檔案管理:我部室嚴(yán)格遵守上級行《檔案管理工作規(guī)定》、《檔案安全管理規(guī)定》、《檔案庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗收工作管理辦法》等十個檔案專業(yè)文件規(guī)定,同時根據(jù)庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案,逐條逐項進(jìn)行落實,目前已通過省分行庫房標(biāo)準(zhǔn)化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊(卷),法人客戶借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊(卷),個人借貸檔案8543冊(卷),財務(wù)會計檔案320冊(卷),基建檔案162冊(卷),照片檔案2235張。
行政印章管理:嚴(yán)格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度,做好行政印章管理,服務(wù)了全行的各項工作。年初,按照省行印章集中管理要求,實行了對全轄印章的集中管理,全轄累計用印3591次,其中二級分行本部用印581次,一級支行用印3010次,11月,全轄8個一級支行配備了用印機,6個支行已經(jīng)正式投產(chǎn),今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件。
機要保密:我部室嚴(yán)格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》加強我行保密工作,保證辦公環(huán)境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器(鐵門、鐵窗、保險柜、紅外線報警器),涉密文件資料的處理由機要室專門內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,并對機要室實行了嚴(yán)格管理,無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi),非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案。
公文審批:今年我行實現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全面運行,并通過培訓(xùn)會、電話、**郵箱等途徑積極指導(dǎo)下級支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng),提高了我行的辦公效率。今年共發(fā)文1411余份,收文4491余份。
信息管理:為了促進(jìn)我行宣傳報道邁上新臺階,根據(jù)業(yè)務(wù)宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應(yīng)急管理的.要求,我行出臺了《***20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》,加大了獎罰力度。同時加強了與**電視臺、**日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓(xùn),指導(dǎo)支行部室信息員有針對性的投稿,大大提高了我行信息采用率。截止12月31日,全轄共上報信息6466篇,同比增加3346篇,其中在省分行發(fā)表4280篇,同比增加2208篇,在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇,行外媒體宣傳報道3982條,信息報道專業(yè)在全省排名第二,未發(fā)生一起負(fù)面報道和新聞危機事件。
信訪工作:**信訪工作緊緊圍繞全行中心工作,始終堅持把穩(wěn)定
作為第一責(zé)任的原則,認(rèn)真執(zhí)行上級行部署,積極落實維穩(wěn)措施,保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作,保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來訪事件。行政辦公室工作總結(jié)服務(wù)方面:借助“改革流程,改進(jìn)服務(wù)年”活動的東風(fēng),進(jìn)一步完善出臺了《**分行服務(wù)管理獎罰辦法》《**分行服務(wù)工作聯(lián)席會議制度》《**分行客服工單處理辦法》等制度,把獎勵和處罰結(jié)合起來,加強服務(wù)監(jiān)督與檢查,多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗,通過參加晨會、座談、客戶體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足,現(xiàn)場提出解決問題的意見和建議,努力提升網(wǎng)點服務(wù)水平。今年以來,我行共接收95588工單910件,投訴54件,咨詢389件,建議194件,意見221件,表揚10件,其他42件。
會議管理:先后承辦了全轄支行行長會、職工代表大會、全轄作風(fēng)紀(jì)律整頓大會、“**”活動動員會、全轄服務(wù)工作會議以及行務(wù)會、行長辦公會、行長周例會等各種全行性和專業(yè)會議70余次,出臺了《**分行會議管理處罰辦法》,加強了會議管理,做到會務(wù)組織協(xié)調(diào)一致,順利進(jìn)行,同時出臺了《**分行督查催辦工作實施細(xì)則》,加強了會議議定事項的督查督辦工作,切實提升執(zhí)行力。
文秘綜合:強化文字綜合職能,起草撰寫全行性文字材料及考核調(diào)研材料四十余篇20萬余字,較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能,為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策參考,后勤管理:修訂完善了《**分行樓層經(jīng)理管理責(zé)任制》,加強了食堂、物業(yè)管理,規(guī)范車輛調(diào)度、使用、維修及燃油管理。并結(jié)合市
委市政府開展的“三項整治”活動,對辦公大樓、家屬區(qū)、綠化設(shè)施等進(jìn)行了全面整治。厲行節(jié)約,嚴(yán)格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。
二、存在的主要問題
(一)信息宣傳報道采用率較低,投稿欄目過于集中,不均衡,部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠,資訊平臺點擊率,報送率及成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化率較低。
(二)部分支行、部室對行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉,填寫不規(guī)范、不完整,造成實際應(yīng)用中的諸多不便。
(三)服務(wù)訴求工單居高不下,工單處理不及時。 客戶投訴及意見、建議主要反映在網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象嚴(yán)重、核查系統(tǒng)及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方面。
(四)后勤工作需進(jìn)一步規(guī)范,辦事效率需進(jìn)一步提高,人員數(shù)量不足,素質(zhì)有待進(jìn)一步加強。辦公室任務(wù)繁重,下屬二級部門較多,目前辦公室人員都身兼數(shù)職,違反了上級行不得兼崗、混崗等規(guī)定。
三、下一步工作思路
針對存在的問題,辦公室將進(jìn)一步發(fā)揮好綜合部門的職能作用,持續(xù)改進(jìn)服務(wù),扎實開展工作。
一是強化會議管理,嚴(yán)格督查督辦制度。修訂完善《**分行會議管理處罰辦法》、《**分行電視電話會議制度》《**分行督查催辦工作實施細(xì)則》等制度辦法,強化會議紀(jì)律,并對文件、會議、決策部署分解立項,落實具體承辦部門、承辦人員,明確責(zé)任和具體要求。對會議安排和領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項,做到“批必查、查必果、果必報”,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
二是嚴(yán)格公文流轉(zhuǎn)制度。重點把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),努力提高公文質(zhì)量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓(xùn),充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,保證上下級行之間、部室之間各環(huán)節(jié)信息渠道的暢通和及時有效鏈接。今后將加快公文流轉(zhuǎn)速度,嚴(yán)格按照電子公文管理步驟及操作辦法執(zhí)行,認(rèn)真落實上級行一系列公文管理的規(guī)定、辦法、制度,把握好中間流程環(huán)節(jié)。養(yǎng)成按照制度辦事的習(xí)慣,杜絕有章不循、違規(guī)操作的現(xiàn)象,使公文處理工作在有章可循、有據(jù)可依、明確職責(zé)的前提下規(guī)范有序地進(jìn)行。
三是提高行政印章管理水平。嚴(yán)格用印制度,確保全轄行政用印合規(guī)使用率達(dá)100%。認(rèn)真審查行政印章規(guī)范用印性;加強印章管理,在全轄開展檢查工作,每年對下級行進(jìn)行不少于4次的抽查,并在檢查結(jié)束后,下發(fā)檢查通報,同時錄入檢查監(jiān)督系統(tǒng).;加強對全轄印章專管人員的培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)行政印章管理規(guī)定,并參加總行網(wǎng)上行政印章考試,切實保證行政印章專管員認(rèn)真履行工作職責(zé),堅持制度,規(guī)范操作,嚴(yán)把使用關(guān)。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個新的臺階。
四是進(jìn)一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達(dá)標(biāo)后續(xù)工作和密碼設(shè)備的配備、定期升級工作,完善規(guī)章制度,督促支行、部室的檔案和保密工作,杜絕失泄密事件發(fā)生。
五是加強法律事務(wù)管理。結(jié)合全轄業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,開展法律風(fēng)險提示和法律指引工作。(一)聘請法律專家深化培訓(xùn)。針對新監(jiān)管法規(guī),銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展培訓(xùn),擴大培訓(xùn)面,促進(jìn)基層人員學(xué)法用法,提升法律素養(yǎng)。(二)強化案件精細(xì)化管理。密切關(guān)注個案進(jìn)展,面對不同情況靈活調(diào)整應(yīng)對策略,加強與法院的溝通聯(lián)系,利用行內(nèi)行外有利資源,最大限度維護我行權(quán)益。
六是做好信訪維穩(wěn)工作,確保信訪辦結(jié)率達(dá)100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。堅持“以人為本”,為員工解決實際困難,用善意和愛心穩(wěn)定員工隊伍。同時通過開展多種形式的思想教育和文化宣傳活動,將維護穩(wěn)定與企業(yè)文化相融在一起。
七是加強突發(fā)事件的應(yīng)急管理。修訂完善應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,做好突發(fā)事件信息的接受、處置、報告、預(yù)警和善后等工作。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,及時妥善處置重要情況和突發(fā)事件。
八是加強宣傳信息報道。修訂完善《**分行20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》,充分調(diào)動員工寫作報道積極性,并加大獎罰力度,出臺《**分行資訊平臺工作考核辦法》,提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進(jìn)入前三名。
九是深入開展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動,完善考核制度,加大獎罰力度,著重加強服務(wù)管理基礎(chǔ)工作。引入“神秘人”服務(wù)監(jiān)測機制,有效實施客戶評價系統(tǒng),積極整改存在的問題,深入基層進(jìn)行服務(wù)調(diào)研,強化服務(wù)培訓(xùn),努力提高網(wǎng)點一線人員與大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,從根本上解決客戶投訴、排長隊等問題,建立健全服務(wù)工作長效機制。
十是加強后勤服務(wù)與管理。繼續(xù)開展“三項整治”活動,進(jìn)一步規(guī)范食堂、客房管理,督促提高物業(yè)管理水平,嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度,加強車輛與燃料管理,提高辦事效率,保障全行各項工作順利進(jìn)行。
工行員工工作總結(jié)2
通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解,發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動,不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清,只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況,我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識,處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導(dǎo)人員,下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié):
。1)幫助銷售
市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,對于無促銷員渠道的店面,進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到,我們不僅僅是機器上了柜,同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面,我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn),讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象,并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的.銷量提高。對于合作方面,這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
。2)慣性推銷
在幫助銷售的同時,認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn),店員如果能夠按照教授的方法賣出機器,肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣,在再一次向客人推薦金立的機型時,在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功,很容易就會形成:某些店員專會推薦金立的機型,而且成功率非常高;以后有客人上門,都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷,這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。
。3)靈活促銷
促銷,無論在哪一行,都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響,其資源和方法往往有很多種,這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況,在不同場合,用不同方法對待不同的顧客,達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進(jìn)賣場,不外乎兩種情況:
第一,確實是來買手機的。這個時候,往往要采取先勢奪人,以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,從而達(dá)成向他推薦手機的目的。
這里的“靈活促銷”,體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷,或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機柜臺的距離,進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述,就是“巧觀顧客,當(dāng)機立斷”。
第二,可能是來買手機的。這里,又可分為兩種,一種是想買,但沒帶錢的;另一種是帶了錢,但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”,體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,打開顧客情感的心扉,通過情感互動的方式,了解顧客的真實需求以及客觀困難,促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之,即“情感互動,和諧營銷”。
工行員工工作總結(jié)3
一 、避免情緒化
很多管理者發(fā)現(xiàn)員工犯錯的時候,往往在極度憤怒下批評員工。這樣導(dǎo)致會失去焦點。要知道重要的不是批評員工、發(fā)泄情緒,而是要就是論事,針對員工犯錯的原因進(jìn)行檢討。了解員工的狀況,并說出自己的期望,才能達(dá)到糾正的效果。
員工能不能改正錯誤的行為,管理者的態(tài)度是重要的關(guān)鍵。規(guī)范員工就如同教練員工一般,目的'在幫助員工成長,所以在規(guī)范員工的時候,經(jīng)理人首先要有個目標(biāo),你希望員工改變什么行為,如何改變,這些都需要管理者事先想清楚,甚至擬好計劃。另外規(guī)范員工時,管理者也要在心中設(shè)定各種狀態(tài),如果員工沒有改進(jìn)的話,下一步要怎么做。
首先,管理者要問自己,為什么無法改變員工的行為?是激勵方式錯了嗎?每個員工想要的東西不同,如果沒有針對員工的特殊要求,你的規(guī)范行動可能遲遲看不到效果。 管理者的你經(jīng)常遇見下面的情況,而遇見下面的時候你是不是也這樣做呢
二、不要延續(xù)糾正
發(fā)現(xiàn)問題的時間,管理者要盡快做出回應(yīng), 讓員工了解哪些地方出問題,當(dāng)你隱藏問題的時間,員工可能以為一切沒有問題,而繼續(xù)錯的行為,盡快做出回應(yīng),可以讓員工盡速發(fā)現(xiàn),盡早改進(jìn)。
三 、直接針對問題
教導(dǎo)員工時候,要直接針對員工的特殊問題,讓他們了解問題出在哪里。找出員工最能改進(jìn)的地方,而不是用很廣泛的問題來教導(dǎo)員工,或是林林總總列出了很多員工改進(jìn)的地方。這樣員工還是不了解問題出在哪里,可以從哪里改進(jìn)。
適時的多和員工交流,了解員工真正需要的是什么,首先從自身出發(fā),和員工共同攜手改正錯誤,達(dá)到出人意料的效果。
當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)以后,有時不免會感到這樣的沖動,你想說:“請看看我做出的成績!
當(dāng)你的團隊表現(xiàn)出色時,你希望把功勞都?xì)w到自己頭上。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠,而是給你賦予了一項職責(zé)——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),就必須讓你的員工信賴你。共同分享工作的成績。獨樂樂,與人樂樂,孰樂?
關(guān)于“企業(yè)管理過程中如何有效規(guī)范員工行為?”的全部介紹就到這里了,好的方式能夠讓員工很好的接受,并且不會遭到抵觸,所以作為創(chuàng)業(yè)者這方面的知識還是必須要學(xué)會的。
工行員工工作總結(jié)4
進(jìn)入公司快半年時間,由最初的坐在辦公室看文件,到現(xiàn)在東奔西走,我開始正式融入這份工作,也慢慢喜歡這份工作,F(xiàn)將過去的五個月作以下總結(jié)。
1、2月份剛進(jìn)入公司,主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段, 通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。作為市場督導(dǎo),首先要了解自己的貨品,哪些暢銷,哪些滯銷都要清楚,同時還要具備一定的專業(yè)知識,演講技巧。再者,要保持積極,持之以恒的工作心態(tài)。
2、3、4月份出差本省、四川,重慶等地,在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。在這過程中,也發(fā)現(xiàn)很多問題,包括貨品,專柜形象,人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞,這也是我以后工作必須注重的,也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶,必須有專業(yè)的知識,良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3、5月份主要是訂貨會的相關(guān)事情,由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會結(jié)束,提升最快的是對貨品的陳列方面。通過市場部其他同事的指導(dǎo),我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步,也分清三個品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法,對整個賣場的陳列,和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的`方法,需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí),特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4、6月份出差武漢,主要針對店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。6月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。在武漢駐店期間,對員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀,基本可以流暢地講完課程,但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹,包括皮料的種類和皮料的護理方法。在駐店期間除了培訓(xùn),大部分時間都是做銷售,一方面可以讓我更了解貨品,了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。對于我來說,這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助,特別是做培訓(xùn)的時候,有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。
對我來說,皮具行業(yè)了解尚淺,要學(xué)習(xí)的還有很多。正因為這樣,我必須以十足的熱情和努力,不斷提升自己。
下半年工作計劃
下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展,同時加強對整個行業(yè)的了解,F(xiàn)將下半年工作做以下計劃:
1、繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識,熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強對培訓(xùn)資料的熟悉程度,加強普通話的鍛煉。
2、了解所有競爭品牌,包括其品牌文化,產(chǎn)品風(fēng)格,產(chǎn)品價位以及銷售情況。
3、爭取下半年能夠出差不同區(qū)域,了解全國市場情況。
4、爭取年底有自己管理的區(qū)域,把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去,提高自己的管理水平,提高區(qū)域銷售業(yè)績,為公司創(chuàng)造效益。
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