業(yè)務(wù)工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)1
來到公司已經(jīng)有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會將一些新的產(chǎn)品添加進去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機會，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識，以應(yīng)對客戶隨時提出的問題。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的.客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
上個月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題�？赡芄緞偝闪⒉痪茫瑫r又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需多多相互理解。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)2
以流逝去的兩個月時間里，我深深的感覺到公司的活力與發(fā)展和全體同事熱氣、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個目標，共同的一個理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績出來�；叵肫饋�，通過這兩個月的產(chǎn)品專業(yè)知識學(xué)習(xí)、電話銷售技巧、客戶電訪及拜訪、同事之間的學(xué)習(xí)與合作。讓我體會和明白到了很多在學(xué)校里是學(xué)習(xí)不到的知識，無論是做人、做事、還是對當(dāng)今自動化行業(yè)的了解與區(qū)勢分析，讓我感覺到隨著現(xiàn)代科技術(shù)的迅猛發(fā)展，日新月異的自動化技術(shù)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造、生產(chǎn)水平的提高和產(chǎn)品更新?lián)Q代注入了強大活力，隨微型計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掘起，也就意味著更先進的自動化產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)的又一次飛躍，成為當(dāng)今發(fā)展最快、影響最大的、引人矚目的行業(yè)。正因為這樣工控前景，讓我更有信心和能力去做好祈飛的產(chǎn)品、推廣好祈飛的產(chǎn)品，并永遠的跟隨年輕而又適應(yīng)當(dāng)今自動化技術(shù)潮流發(fā)展的祈飛科技，來做我人生長期的.職業(yè)規(guī)劃的目標，共同成長。
我的主要是以武漢為中心及周邊省市的客戶信息收集，主要是以自動化工業(yè)設(shè)備、電氣設(shè)備、數(shù)控設(shè)備、地質(zhì)探測設(shè)備、智能交通、網(wǎng)絡(luò)安全(軟件硬件開發(fā)及經(jīng)銷售商)、環(huán)保工業(yè)及測控設(shè)備等行業(yè)的客戶進行收集、海選工作，
通過這兩個月電話溝通及面談返潰回的有用信息顯示，有需求、有用量、競爭品牌、公司規(guī)模、性質(zhì)及關(guān)見決策人物、公用到我們公司那一款產(chǎn)品的公司以有二三十家有效客戶。同時通過客戶信息的返潰及與張經(jīng)經(jīng)理和同事共同分析、探討以劃分出好幾家重點年需求量多并可以做為長期重點跟進的客戶。
不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同問題的代表客戶分析舉例
1、武漢華茂工業(yè)自動化有限公司該公司主要會用到的是我們祈飛嵌入工單板及平板電腦、工業(yè)整機也用，主要用于他們的高速橫斷機、模切、套色、靜止畫面顯示之類產(chǎn)品中去。目前的聯(lián)系情況：有研發(fā)部的鄭工和采購部的徐經(jīng)理徐經(jīng)理說我們現(xiàn)在工控機的年100多臺，說要我先跟研發(fā)部鄭工確定性能上能不能與他們的產(chǎn)品(組態(tài)軟件)兼容等方面的問題，他只負責(zé)采購，不負責(zé)選型。目前的供應(yīng)商是臺灣磐儀。鄭工此人只有直接電話溝通過一次，他確說選型是徐經(jīng)理負責(zé)，我后來多次打電話進去找他，說他一直在外面出差。決策：我想十一回候用不同的方式更進一步了解他們公司的管理架構(gòu)，確定他們的主要核心人物是不是他們，如是的話就約一下他們，過去拜訪一下他們、送一本產(chǎn)品選型。
2、武漢奧特先鋒數(shù)控技術(shù)有限公司該公司主要是做火焰嵌入式數(shù)控切割控制系統(tǒng)目前的聯(lián)系情況：研發(fā)主管陳工他說叫我先給他一臺一體化工作站給他測試，要求：裝機箱：140×400工業(yè)機：118×388配制：硬盤80G內(nèi)512DDRP4他說過去他們研祥、研華都用過，說一臺一體化工作站才3000多元他們同事跟我說他們是東拼西觸來的，陳工其實沒有選型和采購的權(quán)利，只是工廠的主管搬設(shè)(員工說的)，所有的權(quán)利在兩個大學(xué)老師手上分別是高老師和李老師，我好幾次打電話進去都找不到人。下次要到他們的移動電話后直接聯(lián)系拜訪。在發(fā)樣機給陳工測試。
3、武漢光谷新光電工程有限公司該公司十月份后有幾個有電站項目他們主要是會用到我們的工控整機對信息采集處理及運行監(jiān)視目前的聯(lián)系情況：技術(shù)孟工他和他的助理說明年的項目都以接下來了，配制以經(jīng)發(fā)給我了，說要十一收假才具體定型，試了機之后才具體采購。前幾次面聯(lián)系商談都是說推十一后。他們以前用華北工控做項目，他說如果是我們機的性能、售后、價格可觀的話會選擇我們的。只是用量不多一次幾臺工業(yè)整機。十一收假后直過去回訪他和采購索經(jīng)理談下具體事宜，很有信心把單拿下來。
我相信我們的明天會更好!
業(yè)務(wù)工作總結(jié)3
即將過去的20x年，我的感觸感染頗多�；仡欉@一年的工作歷程作為x迪的一名員工我深深感應(yīng)x之蓬煥發(fā)展的熱氣和x人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表
了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質(zhì)，高標準的要求自己。在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在較高等級領(lǐng)導(dǎo)的'帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20x年的銷售額與上年相比取患了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級領(lǐng)導(dǎo)的支持！
業(yè)務(wù)工作總結(jié)4
從3月份來公司到今年年底，算起來在**有剛滿10個月的時間了。當(dāng)初就是抱著純粹學(xué)習(xí)的心態(tài)找的現(xiàn)在的工作，對于一個英語專業(yè)的我來說，在過去的兩年里一直投入在與英語無關(guān)的行業(yè)中，現(xiàn)在冒冒然再重操舊業(yè)時，相對于同畢業(yè)的同學(xué)來說，是落后了很多。但從我決定換一個行業(yè)去發(fā)展的時候，我重新確定了自己的定位。要在一個行業(yè)發(fā)展起來，首先就是要相信你自己可以做到。我也是這樣給自己定義的。別人能做到的， 我也可以做到。
很感謝鄧經(jīng)理在最初應(yīng)聘的時候，相信并選擇我作為**篷房外貿(mào)業(yè)務(wù)人員當(dāng)中的一員，同時盡心地安排小組組長小平一直以來監(jiān)督和教導(dǎo)我的外貿(mào)之路。同樣也很感謝在取得成績時的點播，在沒有成績時的鼓勵。
很感謝我的小組組長小平和其他同事，不論是在生活當(dāng)中還是在工作當(dāng)中，都給與了我很多實實在在的幫助和指導(dǎo)。讓我能一步一步積累更多的經(jīng)驗，增長自己的見識。
同時也很感謝自己在XXXX年最初的'時候，有勇氣去換一個行業(yè)，勇敢地選擇了篷房行業(yè)，并堅持了下來。那時候?qū)镜牧私獠⒉欢�，對行業(yè)未來的前景也沒有清晰的認識，但感謝自己愿意嘗試并且沒有半途而廢。
回顧自己來**的日子，不長不短居然快一年了，在**的日子很有意義，是我重新開始一個行業(yè)的孕育地。
來到**的時候，我對現(xiàn)在所在的行業(yè)完全沒有認識。甚至當(dāng)初來應(yīng)聘的時候，都沒仔細看過公司到底是做什么的。我當(dāng)時想的是，以最低的姿態(tài)，在一個值得學(xué)習(xí)和投入的工作環(huán)境，歷練自己。
選擇**，給了我很多學(xué)習(xí)機會，幾乎所有的東西都是重新開始學(xué)習(xí)的。包括基本的表格制作，再到圖像處理，郵件處理，電話溝通以及面對面接待客人。
在我內(nèi)心深處，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，雖然我的起步晚了點，但因為年輕，應(yīng)該是可以追上前輩們的。但也因為年輕，言行顯得很不穩(wěn)重。
的確，這是我需要學(xué)習(xí)的地方。
剛開始做外貿(mào)，可能是一種興奮刺激的感覺，當(dāng)?shù)で闊崆楸蝗諒?fù)一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時，我們再堅持下去的時候，如果還沒有成績，那時就更需要一種精神信仰，無關(guān)乎薪資，因為畢竟誰都知道，做業(yè)務(wù)，沒有銷量，就是窮光蛋。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)5
近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心。
一、配制奶
公司認為配制奶銷售量還是很大，關(guān)鍵是差價不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動打擊、打假辦重點打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時要求各省盡量把零售價提高到x元/板，達到xx元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放xx元刮刮卡（果奶取消、xxx元/箱、xxxml奶xx元不變）的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到x元/板的省份要求重推xx到終端為xx—xx元/箱，零售價確保x元/板（合計xx元/箱），經(jīng)銷商、二批商的差價保證在x—xx元/箱，同時開展大規(guī)模的宣傳促銷活動，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價，以滲透形式促銷，逐步擴大奶的銷量。
二、xxx系列
公司準備推出加果汁的xx系列碳酸飲料，改換包裝，價格不變，平均每箱內(nèi)投放xx元刮刮卡進行促銷，額度xx萬箱，隨后降低為x元/箱，xx可樂與其它xx系列按每箱x元促銷一個月，以后視情況再定。
三、xxx
xx必須確保零售價x元/瓶的底價，原有促銷政策不變，另拿出xx萬短袖加上原已發(fā)合計xxx萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進行認真查核，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處，并加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入，各省要組織大型促銷活動，務(wù)必在x月份將xx打響。
四、瓶裝水
目前經(jīng)銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價位低實質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價，故公司認為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣xx元/瓶，請各省按此價格鋪貨，鋪貨時按四箱送一箱到終端的.形式去鋪，決不要折成價格去搞。要求每個經(jīng)銷商鋪一部分去試銷，公司認為還是可以推開來的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價格達到x元多，仍銷了一段時間，而我們xx元/瓶，消費者好奇應(yīng)該還是能接受的（原零售價在xx元/瓶的可以按x元/瓶銷售，各省自己按情況而定）。
五、其它品種
目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)注，再加銷售之前沒有認真規(guī)劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負面影響。公司認為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各省，要求各省指定專人、專戶進行銷售，并制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā)，以方便發(fā)貨，具體計劃下達后各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)6
時光流逝，20xx年的日子已悄然翻過，加入天津xx國際貨運代理有限公司至今已將一年多的時間�；厥鬃约哼@年來經(jīng)歷的點點滴滴，作為公司的一名財務(wù)人員，我始終以公司的>要求來鞭策自己，憑著較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，較好的完成自己本職工作，實現(xiàn)了自我價值。自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成各項工作任務(wù)。作為公司出納，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，認真學(xué)習(xí)掌握財務(wù)知識，全年的工作總結(jié)如下：
一、財務(wù)工作總結(jié)：
1、嚴格執(zhí)行支票、電匯憑條、美金憑條等管理和結(jié)算制度，認真核對支票、電匯憑條、美金憑條等與支票領(lǐng)用單申請金額是否相符的付款情況，如發(fā)現(xiàn)申請金額與付款不符時，做到及時查詢及時處理。每日認真登記并核對支票等付款記錄，如發(fā)現(xiàn)支票號與付款記錄不相符時，及時做到詢問和處理。
2、認真做好公司的開票工作，每次在開票之前，仔細核對業(yè)務(wù)單上的收入、費用和利用，如與業(yè)務(wù)人員發(fā)送的報表開票金額不相符時，及時詢問，并更正業(yè)務(wù)記錄表，保證準確開具公司的發(fā)票。
3、及時確認每日公司的到賬信息，發(fā)送公司進賬明細的郵件，確保不耽誤公司發(fā)送提單的時間等。
4、每日認真核對公司的付款記錄、代墊稅金記錄、發(fā)票明細記錄。對于欠發(fā)票的情況及時詢問原因并追回發(fā)票。對于欠款時間長的企業(yè)，及時做到催款等工作。
5、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審查，支票申請單上必須有申請人員的簽名。領(lǐng)取支票時，必須在支票根和支票申請單上簽字，方可領(lǐng)取，對不符合手續(xù)的不予付款。
6、在每月月初，認真做好xx公司的抄報稅工作，上傳xx和xx發(fā)票上傳的工作。認真核對xx及xx銀行日記賬，確保xx和xx的未達賬項。
7、在每月的報稅期之前，保證xx分公司及時并準確的報稅。在20xx年5月和11月，繳納了xx分公司的房產(chǎn)稅等。
8、在去年8月份外匯管理局實行了取消核銷單事項，我做到了及時了解情況，并辦理了xx和**兩家公司的網(wǎng)上申報事項，保證了公司境外收入網(wǎng)上申報的順利進行。
9、在得知海關(guān)實行通關(guān)無紙化工作時，我做到了及時辦理xx和xx公司的東方支付工作，保證企業(yè)的代墊稅金及時支付，確保通關(guān)的速度。
10、在20xx年12月份國家>稅務(wù)總局要求實行營改增工作，在xx的幫助下，成功辦理了公司的營改增手續(xù)及報稅系統(tǒng)等工作。
二、行政工作總結(jié)：
1、在每月月初，認真核對公司成員的出勤情況，詢問成員出勤明細，確保實事求是登記公司成員的出勤情況，保證在每月15日之前提交公司成員的出勤情況。
2、在每月月前，及時繳納xx成員的社會>保險金；在每月月底之前，核對并繳納公司的電話費及手機費；
3、在20xx年10月份，我在xx新區(qū)行政許可中心成功辦理xx公司出口通業(yè)務(wù)。
4、在20xx年年底，通過經(jīng)理的介紹，>第一次通過網(wǎng)絡(luò)購買了公司的臺歷事項，節(jié)省了公司的成本。
5、認真做好公司的招聘工作，安排入職人員的體檢工作等手續(xù)。
6、通過對報關(guān)員入職資料的學(xué)習(xí)，成功辦理了一名報關(guān)員、兩名實習(xí)報關(guān)員的備案工作；通過資料的學(xué)習(xí)，成功辦理了xx報關(guān)證的注冊資金的'變更。
7、成功辦理了xx、xx分公司的年檢工作。
8、在經(jīng)理的幫助下，了解了海關(guān)實行無紙化通關(guān)的工作，在網(wǎng)絡(luò)上及時與海關(guān)辦理了xx和xx無紙化協(xié)議。
9、辦理了公司門面玻璃的貼膜工作。
三、業(yè)務(wù)工作的總結(jié)
對于學(xué)財務(wù)的我，銷售方面是我的一大挑戰(zhàn)，在大家的幫助下，我保證每月至少一次給xx送擦機布，并與xx的倉庫人員保持良好的關(guān)系。在得知原供貨方提供的價格較高時，及時幫助業(yè)務(wù)人員尋找下家供貨方，通過聯(lián)系成功找到現(xiàn)任的供貨方。在每次送完貨之后，及時向經(jīng)理反映送貨等相關(guān)情況。
四、20xx年的工作計劃
1、加強對財務(wù)制度的深入學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)取得進步，完善日常財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高工作效率及完成的質(zhì)量。
2、要不斷的提高財務(wù)的檢查水平，提高自我專業(yè)知識水平，不僅僅是檢查財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，更重要的是解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，為工作提供更好的指導(dǎo)。
3、加強自我管理，拓展視野，提高自身素質(zhì)，只有自身素質(zhì)的提高，才能全面提升自我水平。
4、自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。
5、在提高自己專業(yè)知識的前提下，還要不斷增加報關(guān)知識和人力資源知識，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，保證工作的質(zhì)量。
五、結(jié)語
我將堅定不移的以工作目標為導(dǎo)向，踏實的將各項工作計劃落到實處，我將以飽滿的工作熱情、勤懇踏實的工作作風(fēng)投入到緊張的工作中，繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，在工作崗位上，做好本職工作，為公司更加美好的明天做出自己應(yīng)有的貢獻。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)7
在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
二、做好售后服務(wù) 不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
三、堅持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的.產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
四、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
五、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)8
在很多銷售會議上，銷售經(jīng)理們強調(diào)的多是外部原因，但缺少深挖過程和核心問題，查找自身原因。如果只說原因，卻沒有在過程中找到解決的方法，沒有在銷售增長點上思考問題，就不是一個優(yōu)秀的銷售，甚至不是一個稱職的銷售。通常，優(yōu)秀的銷售員都有一套規(guī)范的工作總結(jié)指引，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、鋪貨情況
主要是總結(jié)與競爭對手的比較：市場份額、數(shù)值鋪貨率、加權(quán)鋪貨率、單點銷售力等。通過多方面的總結(jié)尋找與競爭對手的差距，以及清晰產(chǎn)品目前在市場的滲透程度如何？渠道鋪貨的廣度如何？鋪貨質(zhì)量如何？所有單品是否得到平等的支持？是否錯失了鋪貨機會？團隊是否實現(xiàn)了鋪貨目標？
二、主要單品份額
單品主要分品牌單品和主要單品，看它們各自所占的市場份額如何？自己與競爭對手對比如何？在銷售我們產(chǎn)品的店面里我們的市場份額如何？我們的市場份額是受鋪貨率影響還是受單點銷量影響？我們的潛在份額在哪里？
三、市場產(chǎn)品價格走勢
價格是影響產(chǎn)品銷售的`一個重要因素。在價格走勢分析中，重點分析市場價格結(jié)構(gòu)是怎么樣的？我們的價格是否具有競爭力？同等產(chǎn)品與競爭對手的價格相差多少？我們的價格定位策略是否得到了貫徹？價格對銷售量和銷售額有什么影響？
四、任務(wù)完成量
包括：
1、合同量；
2、實際進貨量；
3、完成比例；
4、存貨量。
通過這幾項可以知道任務(wù)的分配是否合理？團隊的執(zhí)行情況？渠道中的問題在哪里？每月都要跟客戶分析下月合同量，每10天對客戶進貨進行提醒，對每月的存貨量進行分析，然后布置下月合同量。
五、品項完成率
包括：
1、形象產(chǎn)品完成率；
2、利潤產(chǎn)品完成率；
3、新產(chǎn)品完成率。
公司每一時段對產(chǎn)品的要求完成率是不一樣的。比如在新品上市階段，重點就是推廣新產(chǎn)品，但到了一個階段后，可能利潤產(chǎn)品和形象產(chǎn)品就更為重要。這要根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求來決定。
六、各地區(qū)指標完成率
各地區(qū)完成情況主要是用來看看各地區(qū)的人員執(zhí)行情況和各地區(qū)的經(jīng)銷商選擇是否合適和配合程度，一般也是考核地區(qū)銷售的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)員工作績效的衡量準則。
七、形象
終端投放的物料是否合適，形象陳列是否按要求執(zhí)行。形象一般有貨架產(chǎn)品陳列形象、堆頭產(chǎn)品陳列形象、POP的懸掛形象和其他物料的形象。還包括人員形象、行為形象、語言形象。產(chǎn)品和人員的形象都會反映出一個品牌的具體形象，這是定性分析的一個績效考核內(nèi)容。
八、執(zhí)行力
重點檢查促銷方案是否落實到位，產(chǎn)品的價格是否按標準執(zhí)行，人員（業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員）的工作到位情況。執(zhí)行時是否按流程、按標準進行，動作、用語是否規(guī)范。
九、管理情況包括：
1、架構(gòu)完善程度；
2、人員是否到位；
3、運行是否正常；
4、制度的落實情況組織管理是區(qū)域各項工作中的重點，沒有組織管理，其他工作都無從開展。
十、費用情況
包括：
1、各地區(qū)費用占比；
2、費用落實情況；
3、各類費用開支情況（市場推廣費用、辦公費用、運輸?shù)荣M用占比）
有的公司考核費用，有的公司考核利潤，但其目的是一致的，所不同的可能是在價格上、促銷力度上、對公司的整體貢獻率有所不同，但這一定是要進行考核的一個硬性指標。
十一、其他
包括：
1、竄貨處罰；
2、人員處罰；
3、退換貨；
4、投訴處理。
對竄貨的處罰實行公布處理有助于對竄貨者的威懾作用，更能把竄貨也實施量化處理，以示公正。投訴的量化和及時處理能增強業(yè)務(wù)員和渠道的信心。
十二、主要改進點
通過對以上事項每月進行總結(jié)，找到問題點，然后落實時間和人員進行改進。每個月用標準方案來規(guī)范總結(jié)銷售工作，不但使業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商更加清晰自己的工作落實和完成情況，明白自己的問題所在并加以改進，更重要的是可以清楚自己的增長點所在。
月度總結(jié)是每個公司、每個業(yè)務(wù)員都必須重視的一項工作�？偨Y(jié)用表格形式羅列出來，或制作成幻燈片，一目了然�？偨Y(jié)要注意的是不要把總結(jié)會搞成形式化的、走馬觀花式的空洞會議，一定要對工作有所幫助，要在總結(jié)中找到榜樣，看出問題，找到增長點，找到解決方法，然后變成下個月的作戰(zhàn)方向、任務(wù)和手段。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)9
業(yè)務(wù)員年度轉(zhuǎn)眼間，我進入__行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^去的20__年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20__年_月末正式接手__分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的'業(yè)務(wù)旺季，仿佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。
20__年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種。種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通�，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20__年，在爭做的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，xx年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本達到了目標要求。（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí)）。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。
一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗。對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的'培訓(xùn)。
二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓(xùn)。
三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計劃：
建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：
xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、實施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍文章。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認真進行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)11
半年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這半年的工作意義很重，半年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這半年來我也是不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，上半年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這半年的工作緊進展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這半年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
半年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的`事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這半年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負責(zé)，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至?xí)䦟嵤┹喎策夁@是我們工作范圍。
對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)12
我在圖書銷售崗位上也工作了1年多，先將20xx年工作總結(jié)如下，望領(lǐng)導(dǎo)指正。
進入公司以來，我對對的模式以及公司模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識了崔校長、李站長的超長個人魅力的同時，深感我等工作的長遠意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標。結(jié)合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來公司的第一階段，被我們公司、公司中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行!
20xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作。借此機會我更加深的進入到公司的課堂，研修班的報告當(dāng)中。并對公司的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎。之后暑假到了，我與徐會曉、于凱麗等同志負責(zé)天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。
20xx年9月——10月新學(xué)期開始了，這學(xué)期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的'公司和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的�！蔽页３ψ约哼@樣說。但平臺是有了，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的公司，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。
20xx年10月——20xx年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo)、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了�！边@是走下講臺我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時候我學(xué)到了很多，“當(dāng)你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路�！睂Υ宋矣猩钌罡杏|。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近，因為能幫助他們的地方我總是想盡一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學(xué)員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。
20xx年11月——現(xiàn)在，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對于我的工作也頗為滿意，期間我與學(xué)校老師和學(xué)員們的關(guān)系也是越來越融洽。但是我了解到其實許多老師把注意力局限在導(dǎo)學(xué)案的編制，這本無可厚非，但是他們卻忽視了學(xué)生積極性調(diào)動以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門，在22日臨作報告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學(xué)員們的是什么了。并當(dāng)即對報告內(nèi)容做了大幅修改，在場老師們的熱情與初來乍到的時候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢，總是用挑剔的眼光看我們，但是后來就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價值。有了公司和公司的堅強后盾才有了我的登臺機會。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴!”“學(xué)生的積極性調(diào)動不起來，配套的管理落實不到位，導(dǎo)學(xué)案編出花來也是中看不中用�！边@是我在96期開班報告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)更多的時候是我們把學(xué)員引入了誤區(qū)。與此同時我發(fā)現(xiàn)，剛來公司的老師打個不恰當(dāng)?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯樱麄兿胍牟灰欢ň瓦m合他們，他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段，切入點問題：我總結(jié)了一系列公司的切入點，譬如說“小展示”、“爬黑板”、“小組建制”、“開會”。并按照實際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點。在此期間，公司的老師因為工作繁忙便將自己顧及不了的報告、交流交給我來打理，這是多么大的信任啊!印象最深刻的當(dāng)屬甘肅教育廳的那次，講完之后在場的老師因為要考走課件，各式各樣的u盤當(dāng)場交給我不下三十余個。
本學(xué)年即將結(jié)束，但我們的工作還在并還將繼續(xù)，我看到更多的學(xué)校學(xué)習(xí)公司的困難不在學(xué)習(xí)的本身，而困難在他們的意識當(dāng)中。因此改變老師乃至校長、教育部門領(lǐng)導(dǎo)的觀念已成當(dāng)務(wù)之急。因此下一步的報告重點要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變。“紙上得來終覺淺，緣知此事要躬行�！弊呱险n堂是我這一年來的夙愿，因此明年的第二個目標就是獲得上課的機會并把握它。
相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開來，相信每天多努力一點點我們的輝煌就會早一天到來。我們晚上睡的更晚一點，就越接近中國教育的明天!百年中國，世界中心，而四十年后的國家主人們正在坐我們的課堂里——我們中國名校共同體的高效課堂里……我責(zé)無旁貸!
業(yè)務(wù)工作總結(jié)13
自參加工作以來，我時刻以一個優(yōu)秀教師的標準要求自己。作為一名青年教師，我服從領(lǐng)導(dǎo)分配,能夠虛心地向富有經(jīng)驗的老教師學(xué)習(xí)，同時自己也認真鉆研，精益求精，因而在業(yè)務(wù)上迅速成長起來。
一、堅定信念律己育人
在多年的工作中，我忠誠于黨的教育事業(yè)，積極貫徹黨的教育方針，熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，教書育人，為人師表，謙虛謹慎，求真務(wù)實，任勞任怨，勇挑重擔(dān)，勇于探索，服從工作安排，一心撲在教育事業(yè)上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)模式，具有扎實的專業(yè)理論知識和較強的教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力，教學(xué)效果好，教書育人成績顯著，獲得師生及社會的一致好評。
二、勤奮工作甘于奉獻
在工作中，我得到了校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，得到了眾多老師的言傳身教，使我的工作得到了不斷的長進。在工作中，我堅持做到每天早來晚走，和學(xué)生在一起，全身心地投入到教育、教學(xué)工作中，將自己的德、識、才、學(xué)毫無保留地傳授給學(xué)生。我深切地感到，有一分耕耘，就會在一分收獲。有人說，教師是清澈的小溪，滋潤嫩嫩的幼苗吐出一片綠意；是晶亮的明燈，引導(dǎo)孩子在人生的征途上學(xué)步。了解教師工作性質(zhì)的人，最懂得教師工作的辛勞，很多年輕的男教師，想盡辦法離教育沃土而去，而他卻依舊以一身粉塵為榮。為了事業(yè)，寧愿奉獻，盡展教師風(fēng)采。
三、熱愛學(xué)生真情奉獻
“言必行，行必果”，行動實踐遠勝于說教。我一直牢記教書育人的宗旨，做一名教師就應(yīng)該深愛每一名學(xué)生，給每名學(xué)生都創(chuàng)造一個成才的機會，讓每名學(xué)生都擁有一片陽光地帶。我認真執(zhí)教，為人師表，在學(xué)習(xí)和生活中處處關(guān)愛學(xué)生，和學(xué)生做心貼心的交流，努力以心換心，以愛博愛，喚醒孩子的心靈，讓他們感到，老師是親切的，學(xué)校是溫暖的，學(xué)習(xí)是有趣的。我堅持教學(xué)面向全體，將更多的愛與關(guān)懷給予學(xué)困生，用信任的笑將愛撒滿教室的每一個角落。教師所從事的.就是這種事業(yè)——平凡而偉大。在學(xué)生心靈中栽下一棵尊重的幼苗，用愛心去澆灌，必將伴隨其生命的成長豎起人格的參天大樹。
四、更新理念投身教改
作為一名教師，我不斷地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真研究教材教法，研究新課程標準，注重多方位培養(yǎng)學(xué)生的能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，對工作講求實效，對學(xué)生因材施教。為了提高自己的教學(xué)水平，我堅持經(jīng)常翻閱《小學(xué)教研論壇》、《優(yōu)秀論文集》等書籍。備課時，做到備教材，備學(xué)生，備資源，結(jié)合課堂實際運用課件配合教學(xué)，向40分鐘課堂要質(zhì)量。課堂上給學(xué)生暢所欲言的時間和空間，讓學(xué)生做課堂的主人，做好學(xué)生的學(xué)習(xí)合作伙伴，學(xué)習(xí)效果事半功倍。教研活動是載體，課改教研是先導(dǎo)。為此，我在所從事的教研工作中積極探索，勤于實踐，做好新課改的模范帶頭人。我以嶄新的教育理念豐富自己的頭腦，提高自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)理論水平，提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，樹立終身學(xué)習(xí)意識，關(guān)注自己專業(yè)成長。
五、創(chuàng)新模式管好班級
作為一名班主任，所帶的班級班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，學(xué)生的思想道德品質(zhì)和學(xué)業(yè)成績一直都非常優(yōu)秀，總能與學(xué)生一起，共同創(chuàng)建一個民主和諧、積極進取的班集體。在班主任工作中，我一直掌握不傷害學(xué)生自尊心的原則，嚴慈相濟，在學(xué)生表現(xiàn)好的時候決不吝嗇贊美的語言，在學(xué)生犯錯的時候也絕不姑息遷就。師，楷模也，教師關(guān)愛教育學(xué)生，要求學(xué)生做到的自己必須首先做到。教師在各項工作中都起到率先垂范作用，才給了學(xué)生潛移默化的影響，建立了和諧的師生關(guān)系和班級氛圍。
在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實際，認真搞好教學(xué)，創(chuàng)造性地開展學(xué)校的教育教學(xué)、教改科研工作，在教育這片田園里勤奮耕耘，積極探索，奉獻無悔的青春。我將用自己的雙手和大家一道默默耕耘，共同托起明天的太陽。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)14
反思一個學(xué)期的工作，我有了很深的認識：我們都有一種感覺，當(dāng)你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當(dāng)你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。不經(jīng)意間步入了生命的又一個年頭，開學(xué)初忙碌的身影還在眼前浮現(xiàn)，實在是讓人感嘆時間的飛逝�？墒羌毤毱肺�，卻也發(fā)覺自我竟也成熟了些許。望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自蒙感，一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼過去了，身邊仿佛還是孩子們剛剛?cè)雸@的熱鬧聲，這有半年的團體、游戲生活。使孩子們學(xué)會了許多、各方面提高也不錯。為了
更好地做好以后的工作，現(xiàn)將本學(xué)期工作做如下小結(jié)
一、教學(xué)方面
從本班幼兒的實際情景出發(fā)，精心安排好每周計劃活動資料，認真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人。在課前的教具準備要充分、資料要豐富、生動、新穎，并具有較強的操作性，在教態(tài)上具有兒童化，形象生動，和幼兒融合在一齊，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個簡便、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境。讓幼兒學(xué)會在游戲中去尋找問題，并解決問題。
二、常規(guī)教育方面
1、禮貌
先從自我做起，對領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長都要面帶微笑主動問好。給幼兒帶個好頭，并嚴格要求自我的.言行舉止，同時培養(yǎng)幼兒成為一名尊老愛幼、講禮貌、講禮貌的好孩子，能友好與他人相處。
2、課堂活動紀律
從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣。要正確引導(dǎo)幼兒課堂上的坐姿、培養(yǎng)良好的課堂常規(guī)；不許隨便下位、回答問題時要舉手、并學(xué)會尊重他人，安靜地傾聽他人的發(fā)言，養(yǎng)成不隨便打亂別人的講話。
3、衛(wèi)生習(xí)慣
每一天堅持幼兒戶外體育活動時間，帶領(lǐng)幼兒認真開展各項體育活動、鍛煉身體。在每周計劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情景，合理設(shè)計好每日的戶外體育活動資料和運動量明白清潔衛(wèi)生的重要性，加強幼兒便后洗手的習(xí)慣，并能主動的在餐前、餐后洗手，餐后能主動漱口、擦嘴巴，能有條理地收拾餐具、折疊整理自我的被褥衣物。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
我深刻地認識到，時代在發(fā)展，社會在提高，教育教學(xué)觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實自我，解剖自我，分析自我，正視自我，不斷為自我充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專業(yè)知識水平。
四、家園溝通
1、主動親切地與家長溝通。我充份利用了晨接和放學(xué)的時間跟家長交流，使家長了解自我孩子在園的情景。
經(jīng)過家園聯(lián)系表、面談等形式來了解幼兒在家與在園的各種表現(xiàn)。
2、及時向家長反映幼兒在幼兒園的情景表現(xiàn)，及時取得家長的密切配合。
3、在與家長溝通時應(yīng)注意熱情有禮、對待特殊情景要冷靜、有條理地進行交流。
4、工作上加強互動，對家長的提議虛心聽取。
5、結(jié)合每月開展的主題教育活動，引導(dǎo)家長關(guān)注活動進展，并能主動參與到有關(guān)活動中，加深家長對幼兒園教育工作的了解，促進家長和幼兒園的良好關(guān)系，讓家長和幼兒共同成長。
五、存在不足
1、本學(xué)期有時候有因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象，在下學(xué)期的工作中力爭做到“今日事今日完成”2、工作中更嚴格的要求自我努力提高自我分析問題本事和科研本事。
六、今后工作規(guī)劃
1、爭取、認真開展幼兒課題的學(xué)習(xí)和探討，多方面的提高專業(yè)技能。
2、珍惜教學(xué)機會，加大學(xué)習(xí)力度：一是堅持工作熱情，繼續(xù)加強自身科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)；二是謙虛謹慎，繼續(xù)加大向領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的學(xué)習(xí)
以上是我本年度的》工作總結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)及教師指正。我必須再接再厲，努力工作。在以后的工作中我將用心去愛每一個孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的提高。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)15
我很榮幸這幾年能參加學(xué)生組織的校本培訓(xùn)，開展一年來，給我最大的感受是理論得到提升，觀念得到轉(zhuǎn)變，教學(xué)方式多樣化。下面我簡單談?wù)剮c收獲：
一、轉(zhuǎn)變教育觀念，營造良好氛圍。
觀念轉(zhuǎn)變是課程改革重中之重的問題，是課程改革的重要目標和內(nèi)容，是推進基礎(chǔ)教育課程改革的重要條件，教育教學(xué)觀念的根本轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，是一條布滿艱辛和汗水的道路，是一項長期的任重道遠的艱巨任務(wù)。每天我熱情地投入到教育教學(xué)中，與孩子們共同體驗成功的喜悅，與同事共同面對課改在教學(xué)的實施中帶來失敗的困惑。經(jīng)過一年的實踐，我的教育觀念得到了更新，教學(xué)方法有了突破，課堂上師生互動，生生互動的場面已經(jīng)形成。在鉆研教材中，發(fā)掘教材中的情感和情趣因素，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計和運用不同的教學(xué)方法，根據(jù)不同的教學(xué)方法設(shè)計不同的教學(xué)活動，根據(jù)不同的教學(xué)活動制作不同的教具和道具、圖像和幻燈片，以最佳的情景、畫面、音樂、色彩和語言效果刺激學(xué)生的感官，從而達到理想的教學(xué)效果。教師在課堂上的`一舉手、一投足、一個微笑、一個眼神都會給學(xué)生留下深刻的印象。教師親切自然的示范表演，會激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；
教師幽默活潑的話語會引起學(xué)生的共鳴；
教師在教學(xué)活動中的全身心投入，會將學(xué)生帶入輕松愉悅的學(xué)習(xí)境地。
新課程倡導(dǎo)的“確立學(xué)生主體地位，尊重學(xué)生、關(guān)注學(xué)生的個性差異，讓學(xué)生體驗獲得知識的過程”的理念已經(jīng)落實到位，“自主探索，合作交流”已成為學(xué)生學(xué)習(xí)的主要方式。學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃，逐步從“要我學(xué)”的心理向“我要學(xué)”的欲望轉(zhuǎn)變。
二、學(xué)習(xí)方式上倡導(dǎo)自主、合作、探究。
新世紀課程改革以促進學(xué)生的發(fā)展為基本理念，力求使學(xué)生在責(zé)任感、自主學(xué)習(xí)與生活能力、創(chuàng)新意識與創(chuàng)造能力等方面有卓越的表現(xiàn)，努力追求創(chuàng)造相對寬松的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建開放的基礎(chǔ)教育體系，倡導(dǎo)學(xué)生在選擇中學(xué)習(xí)選擇，在嘗試中學(xué)會負責(zé)，在參與中發(fā)展自我，強調(diào)教育教學(xué)與生活及社會實踐相結(jié)合，使學(xué)生更主動、更自覺、更活潑、更多樣地學(xué)習(xí)，把課堂與社會，把課堂與家庭結(jié)合起來，在更大更廣的天地中獲得發(fā)展，全面嘗試新的學(xué)習(xí)方式。在學(xué)生學(xué)習(xí)方式的研究上，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出充分的自主性，以我要學(xué)的狀態(tài)投入學(xué)習(xí)。在教學(xué)中倡導(dǎo)讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)，在實踐操作中學(xué)習(xí)，在模擬情境中學(xué)習(xí)，在合作交流中學(xué)習(xí)。
在教學(xué)中我經(jīng)常設(shè)計課堂競賽游戲，將小學(xué)生好勝心強的特點引入競爭機制的游戲中。如：在進行話題學(xué)習(xí)時，讓學(xué)生比一比誰是最佳創(chuàng)意搭檔；
在鞏固新授內(nèi)容時，設(shè)計各種擂臺賽。
三、校領(lǐng)導(dǎo)積極聘請專家來校講座，提供理論支柱。
一年多來，專家們多次對我們進行新課程教改理論的培訓(xùn)，同時，我們還提出了許多在教學(xué)中的困惑與專家進行探討、交流。進而幫助我們解決教學(xué)過程中所遇到的各種問題。此次，師大的專家到我校深入課堂進行聽課。課前，我對此做了精心準備，反復(fù)推敲，研究教法，課后，專家對我上的課給予了好評，并提出了具體建議，在校領(lǐng)導(dǎo)和專家的指導(dǎo)幫助下，作為年輕教師的我更能夠迅速地成長起來。
四、自我反思，不斷積累經(jīng)驗和材料。
反思如同前行路上的驛站，休整再出發(fā)才能精神百倍，方向正確。積極撰寫反思型教學(xué)案例，不斷地記錄和積累教學(xué)工作中的體會、經(jīng)驗和資料，有利于教學(xué)工作的深入進行，有利于不斷提升自身的理論水平和教學(xué)能力。每教完一節(jié)課后，我都記下本課的創(chuàng)新“亮點”；
找不足之處，寫出改進之法；
想應(yīng)做之法，留下瞬間感悟，不斷積累成功的經(jīng)驗。
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