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評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文1
通過(guò)這個(gè)月的觀察，對(duì)服務(wù)工作情況總結(jié)如下：
一、服務(wù)方面：
這月新職員經(jīng)過(guò)半個(gè)多月來(lái)的培訓(xùn)，通過(guò)大家的努力，工作慢慢進(jìn)入正軌，服務(wù)質(zhì)量也慢慢的提高，每一位員工再上崗之前都會(huì)調(diào)理好自己最佳的心態(tài)隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)工作，不會(huì)因?yàn)閭�(gè)人原因或個(gè)人情緒影響到客人。以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，重視每一位到店的客人，無(wú)論檔次高低，絕不怠慢任何一位客人，并且為客人提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。因此近段時(shí)間都很少會(huì)聽(tīng)到顧客的抱怨與埋怨，這說(shuō)明了大家還是比較認(rèn)真的對(duì)待這份工作，而且還以最短的時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境和熟悉工作流程。
在服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)方面還需要加強(qiáng)，“開(kāi)口”服務(wù)，與微笑服務(wù)都還比較欠缺，客人來(lái)到?jīng)]能第一時(shí)間做到微笑熱情的.接待態(tài)度，給客人上菜時(shí)沒(méi)能根據(jù)菜品名稱給客人送上祝福等。在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提升。
二、培訓(xùn)工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。
針對(duì)我店部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問(wèn)題，主要采取以下措施進(jìn)行糾正：本店除不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面的培訓(xùn)外，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。并根據(jù)不同客人、不同階段以及不同的用餐性質(zhì)，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、基層管理人員管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作技巧的培訓(xùn)，穩(wěn)步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)基層管理人員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性，使其能夠達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；并合理安排日常工作。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里打電話問(wèn)候父母，生病時(shí)多關(guān)心她們給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們能感受到集體的互助、互愛(ài)的溫暖。
為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、出品方面
1、進(jìn)一步完善與中廚部的會(huì)議制度。一周一次的營(yíng)銷總結(jié)會(huì)和溝通會(huì)上反應(yīng)的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)并落實(shí)執(zhí)行。
2、建立出品質(zhì)量監(jiān)督制度。對(duì)客人及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，改進(jìn)菜品和服務(wù)，同時(shí)對(duì)老客戶在店用餐情況進(jìn)行跟蹤，要求及時(shí)調(diào)整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。
3、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作，每天檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，并根據(jù)估清歷史來(lái)確定供應(yīng)量，盡量使出品供應(yīng)情況處于正�；�
四、管理方面
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，以減少過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
2、建立考勤制度、例會(huì)制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督。實(shí)行上、下班打卡制，并對(duì)該記錄進(jìn)行月月檢查、統(tǒng)計(jì)，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證員工正常的工作時(shí)間。
3、做好內(nèi)部人員管理，提高管理水平，加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系，充實(shí)管理隊(duì)伍。酒店部門(mén)負(fù)責(zé)人及樓面各管理員每周召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)上周的工作，提出下周的計(jì)劃；并將工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。并要求各部門(mén)之間協(xié)調(diào)有關(guān)工作，提高管理和工作效率。
五、存在的問(wèn)題
1、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高，在接待繁忙時(shí)，大廳服務(wù)有簡(jiǎn)化程序，服務(wù)態(tài)度欠缺熱情，不能給客人提供細(xì)膩的服務(wù)。
2、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜速度較慢。
3、新老客戶檔案建立不夠完善，在實(shí)際工作中沒(méi)有很好地發(fā)揮作用。
4、防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象
六、經(jīng)營(yíng)管理策劃
1、做好質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量與出品質(zhì)量；
2、強(qiáng)日常服務(wù)管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造新的服務(wù)亮點(diǎn)；
3、重新建立和完善各項(xiàng)管理和規(guī)章制度，各部門(mén)對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重調(diào)整，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，使管理制度得到進(jìn)一步的完善，為加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定良好的基礎(chǔ)；
4、提高安全意識(shí)，努力排除安全隱患，杜絕失竊事故的發(fā)生；
5、加大月餅的宣傳力度，通過(guò)海報(bào)，宣傳冊(cè)等途徑讓更多的消費(fèi)者熟悉我們的產(chǎn)品，進(jìn)而提高月餅的銷售量，增加營(yíng)業(yè)收入；
6、加強(qiáng)職工思想教育，使大家樹(shù)立愛(ài)店敬業(yè)、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文2
任何一個(gè)教師都不可能是一切優(yōu)點(diǎn)的全面的體現(xiàn)者，每一位教師都有他的優(yōu)點(diǎn)，有別人所不具備的長(zhǎng)處，能夠在精神生活的某一個(gè)領(lǐng)域里比別人更突出、更完善地表現(xiàn)自己。為進(jìn)一步推進(jìn)我校參與式教學(xué)的深入研究，激勵(lì)教師鉆研教材、加強(qiáng)課程的設(shè)計(jì)和實(shí)施能力，積極構(gòu)建適應(yīng)我校特點(diǎn)的高效課堂教學(xué)模式，我們按照本學(xué)期學(xué)校發(fā)展計(jì)劃的安排，由教導(dǎo)處和中心教研室組織實(shí)施了同課異構(gòu)的課堂教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。這次同課異構(gòu)教學(xué)，在對(duì)教材的把握和教學(xué)方法的設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)同中求異，異中求同，追求異曲同工的境界。為了搞好本次活動(dòng)，廣大教師反復(fù)鉆研教材，認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)方案并實(shí)施教學(xué)，取得了較好的教學(xué)效果�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、確定教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)。
根據(jù)我們的教學(xué)進(jìn)度和對(duì)本冊(cè)重難點(diǎn)的分析，我組確定了兩節(jié)內(nèi)容，分別為《可愛(ài)的企鵝》和《操場(chǎng)上》，每個(gè)內(nèi)容由三位老師上。我們多次利用教研時(shí)間一起仔細(xì)研讀教材，分析學(xué)情。我們認(rèn)為這兩節(jié)課有一下共同目標(biāo)：
1、加深對(duì)加減法的理解；
2、利用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
二、認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)案，實(shí)施課堂教學(xué)。
根據(jù)本單元的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我們多次研究教法、學(xué)法，確定教學(xué)的.異同點(diǎn)，在如何創(chuàng)設(shè)情境、如何創(chuàng)造性使用教材、如何突破重難點(diǎn)上狠下功夫。每位教師在鉆研好教材的前提下，設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)方案，再互相提出修改意見(jiàn)，最后各自確定一個(gè)教學(xué)預(yù)案并做好實(shí)施教學(xué)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確定好上課的時(shí)間和班級(jí)。
三、積極參加聽(tīng)評(píng)課。
在這次活動(dòng)中，本組所有教師都表現(xiàn)出主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神。每次只要有老師上課，其余教師都會(huì)主動(dòng)調(diào)課，積極參加聽(tīng)課活動(dòng)。
課上完后，大家就會(huì)聚在一起，利用課間和教研活動(dòng)時(shí)間對(duì)這一節(jié)課進(jìn)行評(píng)課，發(fā)表各自的看法，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，找到上好這一節(jié)課的最佳模式。在評(píng)課的過(guò)程中，每位教師都很認(rèn)真地對(duì)每節(jié)課的優(yōu)點(diǎn)和不足提出自己的看法，分析每位教師在各個(gè)環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)每個(gè)教師的亮點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在對(duì)比中大大地提高了大家的專業(yè)知識(shí)與教學(xué)水平。
四、及時(shí)總結(jié)，深刻反思
本組每位老師上完課后，我們都會(huì)根據(jù)課堂反應(yīng)出的亮點(diǎn)與問(wèn)題，結(jié)合其他老師的評(píng)課意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)的反思與總結(jié)。同課異構(gòu)讓我們都得到了進(jìn)步，都從別人的課堂中學(xué)到了自己所沒(méi)有的東西。都有了一種如果再來(lái)上，我會(huì)怎么上的共識(shí)。反思這這次活動(dòng)，我們都展現(xiàn)出了自己的風(fēng)采，但同時(shí)也暴露出了很多不足：
（一）亮點(diǎn)：
1、所有老師都重視營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，注意培養(yǎng)學(xué)生的課堂常規(guī)和思維能力。
2、注重引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索與思考，主動(dòng)體驗(yàn)。采用了合作學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)的形式，讓學(xué)生在獨(dú)立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上與人合作獲得更多的知識(shí)和更大的提高。
3、在教學(xué)中都體現(xiàn)了教師是引導(dǎo)者、合作者、參與者，學(xué)生有學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，是學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生在觀察、比較、探索、小結(jié)中學(xué)會(huì)了新知。
4、每位教師對(duì)所講的課都做了充分的準(zhǔn)備，收集、查找了很多資料，并能精心準(zhǔn)備各種教學(xué)所需教具、課件、小黑板等。
5、課堂上體現(xiàn)了新課標(biāo)提倡的面向?qū)W生的生活世界和社會(huì)實(shí)踐的特點(diǎn)，大部分教師都能立足生活，將學(xué)生熟悉的情境和感興趣的事物作為教學(xué)活動(dòng)的切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情。
6、授課語(yǔ)言精煉、自然流暢。有的老師語(yǔ)言的經(jīng)典幽默，有的老師課堂語(yǔ)言親切又富有激情。
�。ǘ┲档梅此嫉囊恍﹩�(wèn)題：
1、個(gè)別教師的激情不足，整節(jié)課語(yǔ)言平淡，對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)性的語(yǔ)言過(guò)少。
2、個(gè)別教師有機(jī)械照搬的現(xiàn)象，缺乏自己的獨(dú)創(chuàng)精神和風(fēng)格。
3、課堂上有些討論性的問(wèn)題才剛剛展開(kāi)就急于匆匆收?qǐng)�，有的學(xué)生根本還沒(méi)有來(lái)得急思考，有些流于形勢(shì)。
4、鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，肯定學(xué)生成績(jī)極其必要，但對(duì)知識(shí)的正確客觀的評(píng)價(jià)也同樣重要，有的老師對(duì)學(xué)生回答中的偏差甚至是錯(cuò)誤的知識(shí)沒(méi)有指導(dǎo)，這樣容易使全班同學(xué)迷惑不解。
5、有的教師對(duì)重難點(diǎn)的突破不夠到位，學(xué)生獨(dú)立做題時(shí)錯(cuò)誤率高。
共同的教學(xué)內(nèi)容，不同的教學(xué)設(shè)計(jì)，不同的處理方法，本組老師各自演繹了同樣精彩的課堂教學(xué)。
有效的課堂教學(xué)是一種永恒的追求，作為新課標(biāo)下的教師讓我們對(duì)有效的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)多些關(guān)注，多些思考！
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文3
我叫xxx，現(xiàn)年30歲，本科學(xué)歷，小教一級(jí)教師，xx年參加工作的，至今工作已近11年了。從參加工作以來(lái)我始終堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，關(guān)心我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)大業(yè)，關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)心世界大事；熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，關(guān)心、熱愛(ài)每一位學(xué)生，熱心為師生排憂解難；遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，在各個(gè)方面從嚴(yán)要求自己，努力提高自己的政治思想覺(jué)悟和教育教學(xué)水平。11年來(lái)我凡事都腳踏實(shí)地工作，不馳于空想，不鶩于虛聲，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度為黨和人民的教育事業(yè)而工作，在此，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，今后改正工作中的不足，特做如下總結(jié)：
一、思想品德方面：
我自參加工作近11年，其中10年都從事班主任工作，我愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺(jué)遵守了社會(huì)公德、嚴(yán)于律己。在平時(shí)的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。
二、教學(xué)能力方面：
我積極參與教育教學(xué)改革與研究，學(xué)習(xí)新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，我的教育教學(xué)能力不斷得到提高。20xx年縣質(zhì)量檢測(cè)中我教的四年級(jí)數(shù)學(xué)獲全縣第五名，并獲縣政府嘉獎(jiǎng)。xx年縣質(zhì)檢我教的兩個(gè)班的數(shù)學(xué)獲全縣第三名的成績(jī)，獲領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在《小學(xué)數(shù)學(xué)思想建構(gòu)》的課題研究中我擔(dān)任主要工作，其中的示范課由我主講。xx年在邢臺(tái)縣第一屆邢臺(tái)名師評(píng)選中我獲得邢臺(tái)縣名師稱號(hào)。
三、在出勤方面：
因我十分的熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，近11年來(lái)我全身心地投入到了黨和人民的教書(shū)育人的工作中去，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，近11年里從未遲到、早退和曠課的現(xiàn)象。
四、管理工作方面：
在的日常管理工作中，我嚴(yán)格按照上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)、校長(zhǎng)的指示和要求，結(jié)合我校各方面管理工作的實(shí)際開(kāi)展工作，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育工作。加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)管理工作。在班主任工作中，我善于思考、積極探索、勇于實(shí)踐。我通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)班里的干部只是全班同學(xué)的少數(shù)，針對(duì)有許多學(xué)生當(dāng)不上干部，其能力也勢(shì)必得不到培養(yǎng)的情況。為此，我廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和討論后，在中隊(duì)會(huì)議上鄭重提議：是否能實(shí)行“輪換制”制度，讓每一位同學(xué)都有機(jī)會(huì)。這個(gè)活動(dòng)引起了學(xué)生廣泛參與班級(jí)管理的積極性，一時(shí)間，班級(jí)氣氛一下子活躍了起來(lái)，學(xué)習(xí)、紀(jì)律、各項(xiàng)活動(dòng)都有了嶄新的面貌。就這樣，班級(jí)里幾乎每位學(xué)生都當(dāng)過(guò)干部，不僅培養(yǎng)了全體同學(xué)的能力，也使同學(xué)們認(rèn)識(shí)到“干部”的真正含義。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，同學(xué)之間的凝聚力大大增強(qiáng)，集體榮譽(yù)感也大大增強(qiáng)。在學(xué)校每學(xué)年度一次的優(yōu)秀班級(jí)評(píng)比中，他所帶的.班級(jí)經(jīng)常是優(yōu)秀。
五、在對(duì)待學(xué)困生和貧困生方面。
我時(shí)刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的情感世界，把學(xué)生當(dāng)作朋友，去感受他們的喜怒哀樂(lè)。我深知愛(ài)生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴(yán)中有愛(ài)、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。我從不嫌棄后進(jìn)生，注意從思想上、學(xué)習(xí)上多關(guān)心、多輔導(dǎo)，給予“偏愛(ài)”，如讓多年染上壞習(xí)慣的張寧同學(xué)最終重歸于好，還從生活上多照顧、多幫助，給予“厚愛(ài)”。在以后的教育教學(xué)工作中，我將繼續(xù)以學(xué)生為本，針對(duì)不同層次的學(xué)生，采用不同的教育教學(xué)方法，因材施教；繼續(xù)遵循"以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)"的教育教學(xué)原則，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，運(yùn)用各種教學(xué)手段，激勵(lì)學(xué)生積極、主動(dòng)參與課堂教學(xué)的全過(guò)程，以全面提高教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。努力提高管理工作水平，為我校的順利發(fā)展繼續(xù)做出新貢獻(xiàn)。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文4
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：
1、尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作；
2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫(xiě)旅客住宿登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行；
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，以便于做出更好的解決方案；
前臺(tái)是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問(wèn)客人住的怎么樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的`熱忱打動(dòng)顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文5
尊敬的東校區(qū)團(tuán)工委劉副書(shū)記、各位社團(tuán)、社聯(lián)干部：
中午好。
驕陽(yáng)似火、天氣酷熱，又恰逢期末備考，我首先代表東區(qū)社聯(lián)感謝大家能騰出寶貴的時(shí)間參加此次大會(huì)。
社團(tuán)文化作為校園文化中最活躍的因素，對(duì)豐富校園文化生活、創(chuàng)造良好文化氛圍和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)有著舉足輕重的地位。只有社團(tuán)文化豐富多彩，校園文化建設(shè)才能真正取得突破；學(xué)校在校園文化建設(shè)中具有重要地位，但學(xué)生才是最重要的主體，社團(tuán)是由學(xué)生自主管理的，它由一群群有著共同興趣愛(ài)好的大學(xué)生組成，是展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采最絢麗的舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，大家可以展示自己，可以吸取知識(shí)，可以認(rèn)識(shí)朋友，可以提高技能，也可以獲取快樂(lè)，充實(shí)自我；此外，社團(tuán)干部還可以在開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)的過(guò)程中提高了自己的管理協(xié)調(diào)能力，更好的實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。
社團(tuán)文化從一定意義上講就是一種群眾文化，有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，而這里的群眾實(shí)際上就是朝氣蓬勃的廣大大學(xué)生。所以，這種文化的生命力和創(chuàng)造力可想而知；社團(tuán)文化應(yīng)該有更好的發(fā)展。
西安建筑科技大學(xué)東校區(qū)大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)作為管理并服務(wù)于廣大社團(tuán)的組織，從XX年4月成立至今，一直在積極的工作，努力為東校區(qū)社團(tuán)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境；20xx-20xx學(xué)年，我第四屆東區(qū)社聯(lián)再接再厲，以整合資源，提升社團(tuán)整體影響力；完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升社團(tuán)積極性為工作重點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng)社團(tuán)社聯(lián)工作新局面。
在08-09學(xué)年，東區(qū)社聯(lián)一直注重加強(qiáng)社聯(lián)內(nèi)部建設(shè)，要求全體干部樹(shù)立踏實(shí)認(rèn)真、身先士卒、積極主動(dòng)的工作作風(fēng)，主動(dòng)關(guān)心社團(tuán)、幫助社團(tuán)，樹(shù)立主人翁意識(shí)。堅(jiān)持管理與服務(wù)并重的工作理念，同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部組織建設(shè)，注重干部培養(yǎng)與內(nèi)部交流，提升組織凝聚力，努力提高為社團(tuán)服務(wù)的水平。
在提高工作效率，保證工作質(zhì)量、做好本職工作的.前提下，社聯(lián)積極拓展工作平臺(tái)、活躍工作思路；努力開(kāi)創(chuàng)社團(tuán)工作新局面。
本學(xué)年社聯(lián)在加強(qiáng)溝通交流的同時(shí)，也注重對(duì)社團(tuán)工作的指導(dǎo)和幫助，積極參與社團(tuán)活動(dòng)，社聯(lián)參與或支持了漢文化協(xié)會(huì)“冬至迎日活動(dòng)”，吉他社“搖滾音樂(lè)節(jié)”，青春文化藝術(shù)協(xié)會(huì)“青春杯”、唐華詩(shī)詞社“建云杯”書(shū)畫(huà)大賽，交誼舞協(xié)會(huì)“露天舞會(huì)”，林傲棋社“棋類精英賽”，天籟之音“社團(tuán)辯論賽”等眾多社團(tuán)活動(dòng)。
只有加強(qiáng)社團(tuán)之間的聯(lián)系，才能更好地整合資源、拓展平臺(tái)；社聯(lián)鼓勵(lì)并引導(dǎo)社團(tuán)間聯(lián)合舉辦活動(dòng)，并主動(dòng)和社團(tuán)交流合作。社聯(lián)與吉他社共同舉辦的“搖滾音樂(lè)節(jié)”等優(yōu)秀活動(dòng)也充分證明了整合資源、加強(qiáng)合作的重要性。
09年五月，我東校區(qū)社聯(lián)聯(lián)合東校區(qū)廣大社團(tuán)舉辦了“第三屆社團(tuán)文化節(jié)”，在這個(gè)以別具特色的“文化長(zhǎng)廊”為主體的文化節(jié)上，廣大社團(tuán)爭(zhēng)奇斗艷，努力展出自己的風(fēng)采。熊寧愛(ài)心社與一米陽(yáng)光協(xié)會(huì)聯(lián)合校外公益機(jī)構(gòu)組織的“智障兒童歌舞表演”，集郵協(xié)會(huì)的“臨時(shí)郵局”，輪滑社的“輪滑接龍”，漢文化協(xié)會(huì)的“漢服展示”，紅十字會(huì)的“急救現(xiàn)場(chǎng)演示”，top聯(lián)盟的“斗舞”等別具特色的活動(dòng)吸引了眾多師生的關(guān)注，充分展示了當(dāng)代大學(xué)生青春活力、自信樂(lè)觀的精神風(fēng)貌，獲得了參觀了此次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
10年十月，經(jīng)東校區(qū)團(tuán)工委批準(zhǔn)，東校區(qū)社聯(lián)對(duì)四個(gè)組織渙散、活動(dòng)稀少的社團(tuán)予以注銷，并在本學(xué)年先后批準(zhǔn)了音樂(lè)愛(ài)好者協(xié)會(huì)、煙雨書(shū)友軒協(xié)會(huì)、集郵協(xié)會(huì)、top聯(lián)盟等四個(gè)新社團(tuán)的成立申請(qǐng)，新社團(tuán)的成立為東校區(qū)社團(tuán)的發(fā)展注入了新鮮血液。
本學(xué)年，社聯(lián)繼續(xù)加強(qiáng)與外界的交流，在原有的基礎(chǔ)上，與更多的高校建立聯(lián)系，為日后的合作奠定基礎(chǔ)。社聯(lián)帶領(lǐng)部分社團(tuán)參與了由陜西科技大學(xué)、西安工業(yè)大學(xué)、西安醫(yī)學(xué)院等高校聯(lián)合舉辦的“第63屆國(guó)際大學(xué)生日”主題活動(dòng)和由共青團(tuán)省委主辦的“五一”曲江社團(tuán)展演等活動(dòng)，加強(qiáng)了與其他高校的交流合作。
由于社團(tuán)是基于興趣愛(ài)好建立起來(lái)的，有著先天存在的松散性，簡(jiǎn)單的強(qiáng)制性管理根本行不通，所以，本學(xué)年，社聯(lián)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè) ，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將此作為社聯(lián)本年度的重點(diǎn)工作。
社聯(lián)出臺(tái)了《西安建筑科技大學(xué)東校區(qū)社團(tuán)負(fù)責(zé)人聘任制度》《西安建筑科技大學(xué)東校區(qū)社聯(lián)社團(tuán)干部獎(jiǎng)懲評(píng)優(yōu)制度》和《西安建筑科技大學(xué)東校區(qū)學(xué)生社團(tuán)考核制度》，以制度為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)社團(tuán)的監(jiān)管。在全部社團(tuán)中推行社長(zhǎng)聘任制度，并對(duì)優(yōu)秀社團(tuán)和優(yōu)秀社團(tuán)干部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
如前面所說(shuō)，加強(qiáng)制度建設(shè) ，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是社聯(lián)本年度的重點(diǎn)工作，而此次社團(tuán)評(píng)優(yōu)則是社聯(lián)本年度工作的重中之重，是具有重要意義的收尾工作，今天，我們隆重的召開(kāi)此次評(píng)優(yōu)總結(jié)大會(huì)，就是要將這一成果公布于眾，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立榜樣。
為了讓大家更清楚的了解本次社團(tuán)評(píng)優(yōu)，在此，我就評(píng)優(yōu)的一些具體情況向各位作以介紹：
本次社團(tuán)評(píng)優(yōu)主要分信息收集匯總，評(píng)分分級(jí)，主席團(tuán)評(píng)議三個(gè)環(huán)節(jié)。
第一環(huán)節(jié)，信息收集匯總：（1）對(duì)社團(tuán)年度工作總結(jié)、社團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議出勤率等材料進(jìn)行收集歸整，獲取關(guān)于社團(tuán)活動(dòng)、社團(tuán)內(nèi)部管理，社團(tuán)配合社聯(lián)工作的情況等方面的資料；（2）聽(tīng)取社聯(lián)干部對(duì)相關(guān)社團(tuán)的情況匯報(bào)；（3）進(jìn)行面向社團(tuán)普通會(huì)員的民意調(diào)查，調(diào)查社團(tuán)會(huì)員對(duì)其所在社團(tuán)的滿意度，從側(cè)面了解各社團(tuán)的社團(tuán)活動(dòng)和內(nèi)部管理情況。最后，將以上信息匯總，形成材料。
第二環(huán)節(jié)，評(píng)分分級(jí)：根據(jù)收集的信息，給社團(tuán)打分，監(jiān)察部根據(jù)《西安建筑科技大學(xué)東校區(qū)學(xué)生社團(tuán)考核制度》制作了社團(tuán)評(píng)優(yōu)量化評(píng)分表。該表分財(cái)務(wù)管理、組織建設(shè)、社團(tuán)活動(dòng)、社團(tuán)宣傳及獲獎(jiǎng)情況、校內(nèi)認(rèn)同度調(diào)查、校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)及社團(tuán)聯(lián)合會(huì)評(píng)議、附加分等七個(gè)方面，包含了社團(tuán)工作的主要方面。以量化評(píng)分表為基礎(chǔ)，監(jiān)察部打出基礎(chǔ)分，再交由各分管副主席查漏補(bǔ)缺、更正存在問(wèn)題的分?jǐn)?shù)，進(jìn)行了第二輪打分；秘書(shū)處將第二輪得分情況填入電子檔評(píng)分表，再交由主席核查，得出初評(píng)分。秘書(shū)處將初評(píng)分告知社團(tuán)，社團(tuán)有疑問(wèn)者向相應(yīng)的分管副主席申訴，副主席對(duì)申訴進(jìn)行解答；對(duì)確有問(wèn)題的得分予以更正，得出各社團(tuán)量化評(píng)比的最終得分。
根據(jù)制度規(guī)定，社聯(lián)對(duì)廣大社團(tuán)進(jìn)行分級(jí)，將得分在60分以下的社團(tuán)定為d級(jí)社團(tuán)，60分-70分的社團(tuán)定為c級(jí)社團(tuán)，70分-80分的社團(tuán)定為b級(jí)社團(tuán)，80分-100 分的社團(tuán)定為a級(jí)社團(tuán)。
第三環(huán)節(jié)，主席團(tuán)評(píng)議：社聯(lián)主席團(tuán)以量化評(píng)比的得分為重要參考，對(duì)各社團(tuán)情況進(jìn)行整體考量，在評(píng)優(yōu)資格的認(rèn)定上嚴(yán)格把關(guān)，取消了部分不配合社聯(lián)日常工作，不能及時(shí)上報(bào)評(píng)優(yōu)材料的社團(tuán)及個(gè)人的評(píng)優(yōu)資格。同時(shí)，注意兼顧不同類型社團(tuán)的特點(diǎn)，保證優(yōu)秀社團(tuán)在各類型社團(tuán)中都有分布，以促使各類型社團(tuán)的均衡發(fā)展。
最終，在報(bào)東校區(qū)團(tuán)工委批準(zhǔn)后，西安建筑科技大學(xué)東校區(qū)產(chǎn)生了10個(gè)優(yōu)秀社團(tuán)，15人優(yōu)秀社長(zhǎng)，一個(gè)組織管理獎(jiǎng)，一個(gè)最佳人氣獎(jiǎng)和兩個(gè)最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)。
以獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化管理，是此次社團(tuán)評(píng)優(yōu)的初衷。獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于激勵(lì)，激勵(lì)廣大社團(tuán)干部積極進(jìn)取，進(jìn)而提高其工作的責(zé)任心，樹(shù)立良好的工作態(tài)度，同時(shí)，促使其提高自身的能力與素養(yǎng)，真正地在開(kāi)展社團(tuán)工作的過(guò)程中取得自身的進(jìn)步，并推動(dòng)?xùn)|區(qū)社團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展。
此次評(píng)優(yōu)，是東區(qū)社聯(lián)對(duì)社團(tuán)管理的進(jìn)一步規(guī)范化，雖然評(píng)優(yōu)過(guò)程中遇到了不少問(wèn)題，但社聯(lián)始終堅(jiān)持著公平、公正、公開(kāi)的原則，力圖更好地調(diào)動(dòng)廣大社團(tuán)的積極性，在此，也希望在座的社團(tuán)干部再接再厲，力爭(zhēng)在日后的工作中為自己的社團(tuán)爭(zhēng)取更多的榮譽(yù)。同時(shí)，在豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)自我、挖掘潛能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文6
時(shí)光就像水中的倒影，一晃一學(xué)年就過(guò)去了，短短的兩年研究生生活已經(jīng)過(guò)去了一大半的時(shí)間，驀然回首過(guò)去一年的生活，感慨頗多。剛邁入研究生生活的時(shí)候?qū)σ磺兴坪醵汲錆M新鮮與期待，也給自己制訂了許多計(jì)劃和目標(biāo)。研一一學(xué)年，我除了努力完成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)外，也利用各種活動(dòng)來(lái)豐富自己的生活�，F(xiàn)在一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)年過(guò)去了。回顧這過(guò)去的一年，有喜有憂，現(xiàn)總結(jié)如下：
在學(xué)習(xí)方面：
在研一的第一學(xué)期，主要就是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，雖然當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)還算比較刻苦，態(tài)度也比較認(rèn)真，但是在學(xué)習(xí)方法上還是感覺(jué)自己有些欠缺，學(xué)習(xí)效率也不是很高，所以在今后的學(xué)習(xí)中這些都需要改進(jìn)。在過(guò)去的這一年里，我本著“堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是首位”的學(xué)習(xí)思想和“有付出就會(huì)有回報(bào)”的學(xué)習(xí)理念，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并在第二學(xué)期獲得了院級(jí)一等學(xué)習(xí)獎(jiǎng)學(xué)金。但是在英語(yǔ)的學(xué)習(xí)方面，感覺(jué)自己始終沒(méi)有找到很好的學(xué)習(xí)方法，同時(shí)也可能因?yàn)樽约簺](méi)有一直堅(jiān)持去學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而是突擊式的學(xué)習(xí)的原因，導(dǎo)致至今還未通過(guò)英語(yǔ)六級(jí)考試。在科研方面，在過(guò)去一年的時(shí)間里沒(méi)有太大的科研進(jìn)展，沒(méi)能夠把自己學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)及時(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作中，這一點(diǎn)是非常需要改進(jìn)的。尤其作為新世紀(jì)的接班人，經(jīng)濟(jì)日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的將所學(xué)知識(shí)學(xué)以致用成了放在我們面前必須解決的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)務(wù)之急，就是盡可能多的去參加實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目，積極鍛煉自己的動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力，這對(duì)自己將來(lái)的工作也會(huì)有很大幫助的。
在生活方面：
我和同學(xué)們能夠友好相處，相互關(guān)心和幫助。宿舍是一個(gè)小集體，三個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，雖然各自的生活習(xí)性有所不同，但是我們大家都能夠互相理解和遷就，能夠和平相處。唯一不足的是，宿舍的作息很不規(guī)律，幾乎十二點(diǎn)之前都不會(huì)休息，這也影響到第二天的學(xué)習(xí)與工作，所以今后我們還需要努力配合，相互督促，爭(zhēng)取養(yǎng)成一個(gè)早睡早起的還習(xí)慣，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的生活和休息環(huán)境。此外，在日�；ㄙM(fèi)方面，我覺(jué)得自己還是比較勤儉節(jié)約的，從來(lái)不和周?chē)耐瑢W(xué)攀比。在班級(jí)組織的各種活動(dòng)中，我也會(huì)積極地參加，并且積極配合班干部的各項(xiàng)工作。但是，由于自己也沒(méi)有在班級(jí)中擔(dān)任班干部的角色，所以在對(duì)班級(jí)的貢獻(xiàn)中可能還缺乏很多實(shí)際的落實(shí)行動(dòng)。
在紀(jì)律方面：
在校的這一學(xué)年期間，我基本能夠做到規(guī)范的執(zhí)行學(xué)校學(xué)生手冊(cè)和學(xué)校各種規(guī)章制度。在思想品德方面，我有著良好的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)定的.政治方向。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨和人民，能堅(jiān)定不移地堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)社會(huì)主義制度，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，尊師守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體，品德優(yōu)良。并能以務(wù)實(shí)的精神積極參予學(xué)校組織的公益活動(dòng)，并曾經(jīng)多次參加過(guò)獻(xiàn)血等志愿活動(dòng)。
在工作方面：
研一第二學(xué)期期間半年的實(shí)習(xí)中，我基本能夠做到工作勤勤懇懇，對(duì)待工作還算積極認(rèn)真，能夠按時(shí)完成自己的本職工作，同時(shí)在自己工作完成之余，也會(huì)幫助其它同事做一些力所能及的事情，各項(xiàng)工作都能夠做到認(rèn)真實(shí)行與落實(shí)到位，深得領(lǐng)導(dǎo)以及同事的好評(píng)。但是在創(chuàng)新方面還做的不夠，比較容易安于現(xiàn)狀。
回首過(guò)去，心中無(wú)限感慨，展望未來(lái)，相信依舊燦爛�？偨Y(jié)回顧昨天，我百感交集；面對(duì)今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠(yuǎn)！學(xué)習(xí)中的收獲，生活中的點(diǎn)滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋?xiě)�。一年多的研究生生活，它是生�?dòng)的，更是多彩的；它是實(shí)踐的，更是財(cái)富的。明天的我，吸取教訓(xùn)，不讓自己再次陷入過(guò)去的生活中。我將啟航揚(yáng)帆，駛向我理想的目標(biāo)�？傊^(guò)去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成熟的一年。對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的規(guī)律仍需進(jìn)一步適應(yīng)，方法也尚需改進(jìn)；在科研工作中，我也要彌補(bǔ)不足，積極做到敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐。在新的一年里，我一定要認(rèn)真向那些表現(xiàn)更加優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成績(jī)。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文7
個(gè)人工作總結(jié)
我叫xxx，現(xiàn)年30歲，本科學(xué)歷，小教一級(jí)教師，20xx年參加工作的，至今工作已近11年了。從參加工作以來(lái)我始終堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，關(guān)心我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)大業(yè)，關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)心世界大事；熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，關(guān)心、熱愛(ài)每一位學(xué)生，熱心為師生排憂解難；遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，在各個(gè)方面從嚴(yán)要求自己，努力提高自己的政治思想覺(jué)悟和教育教學(xué)水平。11年來(lái)我凡事都腳踏實(shí)地工作，不馳于空想，不鶩于虛聲，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度為黨和人民的教育事業(yè)而工作，在此，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，今后改正工作中的不足，特做如下總結(jié)：
一、思想品德方面：我自參加工作近11年，其中10年都從事班主任工作，我愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺(jué)遵守了社會(huì)公德、嚴(yán)于律己。在平時(shí)的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。
二、教學(xué)能力方面，我積極參與教育教學(xué)改革與研究，學(xué)習(xí)新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，我的教育教學(xué)能力不斷得到提高。20xx年縣質(zhì)量檢測(cè)中我教的四年級(jí)數(shù)學(xué)獲全縣第五名，并獲縣政府嘉獎(jiǎng)。20xx年縣質(zhì)檢我教的兩個(gè)班的數(shù)學(xué)獲全縣第三名的成績(jī)，獲領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在《小學(xué)數(shù)學(xué)思想建構(gòu)》的課題研究中我擔(dān)任主要工作，其中的示范課由我主講。20xx年在邢臺(tái)縣第一屆邢臺(tái)名師評(píng)選中我獲得邢臺(tái)縣名師稱號(hào)。
三、在出勤方面：因我十分的熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，近11年來(lái)我全身心地投入到了黨和人民的教書(shū)育人的工作中去，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，近11年里從未遲到、早退和曠課的現(xiàn)象。
四、管理工作方面：在的日常管理工作中，我嚴(yán)格按照上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)、校長(zhǎng)的指示和要求，結(jié)合我校各方面管理工作的實(shí)際開(kāi)展工作，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育工作。加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)管理工作。在班主任工作中，我善于思考、積極探索、勇于實(shí)踐。我通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)班里的干部只是全班同學(xué)的少數(shù)，針對(duì)有許多學(xué)生當(dāng)不上干部，其能力也勢(shì)必得不到培養(yǎng)的.情況。為此，我廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和討論后，在中隊(duì)會(huì)議上鄭重提議：是否能實(shí)行“輪換制”制度，讓每一位同學(xué)都有機(jī)會(huì)。這個(gè)活動(dòng)引起了學(xué)生廣泛參與班級(jí)管理的積極性，一時(shí)間，班級(jí)氣氛一下子活躍了起來(lái)，學(xué)習(xí)、紀(jì)律、各項(xiàng)活動(dòng)都有了嶄新的面貌。就這樣，班級(jí)里幾乎每位學(xué)生都當(dāng)過(guò)干部，不僅培養(yǎng)了全體同學(xué)的能力，也使同學(xué)們認(rèn)識(shí)到“干部”的真正含義。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，同學(xué)之間的凝聚力大大增強(qiáng)，集體榮譽(yù)感也大大增強(qiáng)。在學(xué)校每學(xué)年度一次的優(yōu)秀班級(jí)評(píng)比中，他所帶的班級(jí)經(jīng)常是優(yōu)秀。
五、在對(duì)待學(xué)困生和貧困生方面。我時(shí)刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的情感世界，把學(xué)生當(dāng)作朋友，去感受他們的喜怒哀樂(lè)。我深知愛(ài)生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴(yán)中有愛(ài)、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。我從不嫌棄后進(jìn)生，注意從思想上、學(xué)習(xí)上多關(guān)心、多輔導(dǎo)，給予“偏愛(ài)”，如讓多年染上壞習(xí)慣的張寧同學(xué)最終重歸于好，還從生活上多照顧、多幫助，給予“厚愛(ài)”。在以后的教育教學(xué)工作中，我將繼續(xù)以學(xué)生為本，針對(duì)不同層次的學(xué)生，采用不同的教育教學(xué)方法，因材施教；繼續(xù)遵循"以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)"的教育教學(xué)原則，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，運(yùn)用各種教學(xué)手段，激勵(lì)學(xué)生積極、主動(dòng)參與課堂教學(xué)的全過(guò)程，以全面提高教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。努力提高管理工作水平，為我校的順利發(fā)展繼續(xù)做出新貢獻(xiàn)。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文8
時(shí)光就像水中的倒影，一晃一學(xué)年就過(guò)去了，短短的兩年研究生生活已經(jīng)過(guò)去了一大半的時(shí)間，驀然回首過(guò)去一年的生活，感慨頗多。剛邁入研究生生活的時(shí)候?qū)σ磺兴坪醵汲錆M新鮮與期待，也給自己制訂了許多計(jì)劃和目標(biāo)。研一一學(xué)年，我除了努力完成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)外,也利用各種活動(dòng)來(lái)豐富自己的生活。現(xiàn)在一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)年過(guò)去了�；仡欉@過(guò)去的一年，有喜有憂，現(xiàn)總結(jié)如下：
在學(xué)習(xí)方面：在研一的第一學(xué)期，主要就是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，雖然當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)還算比較刻苦，態(tài)度也比較認(rèn)真，但是在學(xué)習(xí)方法上還是感覺(jué)自己有些欠缺，學(xué)習(xí)效率也不是很高，所以在今后的學(xué)習(xí)中這些都需要改進(jìn)。在過(guò)去的這一年里，我本著“堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是首位”的學(xué)習(xí)思想和“有付出就會(huì)有回報(bào)”的學(xué)習(xí)理念，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并在第二學(xué)期獲得了院級(jí)一等學(xué)習(xí)獎(jiǎng)學(xué)金。但是在英語(yǔ)的學(xué)習(xí)方面，感覺(jué)自己始終沒(méi)有找到很好的學(xué)習(xí)方法，同時(shí)也可能因?yàn)樽约簺](méi)有一直堅(jiān)持去學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而是突擊式的學(xué)習(xí)的原因，導(dǎo)致至今還未通過(guò)英語(yǔ)六級(jí)考試。在科研方面，在過(guò)去一年的時(shí)間里沒(méi)有太大的科研進(jìn)展，沒(méi)能夠把自己學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)及時(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作中，這一點(diǎn)是非常需要改進(jìn)的。尤其作為新世紀(jì)的接班人，經(jīng)濟(jì)日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的將所學(xué)知識(shí)學(xué)以致用成了放在我們面前必須解決的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)務(wù)之急，就是盡可能多的去參加實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目，積極鍛煉自己的動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力，這對(duì)自己將來(lái)的工作也會(huì)有很大幫助的。
在生活方面:我和同學(xué)們能夠友好相處，相互關(guān)心和幫助。宿舍是一個(gè)小集體，三個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，雖然各自的生活習(xí)性有所不同，但是我們大家都能夠互相理解和遷就，能夠和平相處。唯一不足的是，宿舍的作息很不規(guī)律，幾乎十二點(diǎn)之前都不會(huì)休息，這也影響到第二天的學(xué)習(xí)與工作，所以今后我們還需要努力配合，相互督促，爭(zhēng)取養(yǎng)成一個(gè)早睡早起的還習(xí)慣，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的生活和休息環(huán)境。此外，在日�；ㄙM(fèi)方面，我覺(jué)得自己還是比較勤儉節(jié)約的，從來(lái)不和周?chē)耐瑢W(xué)攀比。在班級(jí)組織的各種活動(dòng)中，我
也會(huì)積極地參加，并且積極配合班干部的各項(xiàng)工作。但是，由于自己也沒(méi)有在班級(jí)中擔(dān)任班干部的角色，所以在對(duì)班級(jí)的`貢獻(xiàn)中可能還缺乏很多實(shí)際的落實(shí)行動(dòng)。
在紀(jì)律方面：在校的這一學(xué)年期間,我基本能夠做到規(guī)范的執(zhí)行學(xué)校學(xué)生手冊(cè)和學(xué)校各種規(guī)章制度。在思想品德方面，我有著良好的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)定的政治方向。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨和人民，能堅(jiān)定不移地堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)社會(huì)主義制度，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，尊師守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體，品德優(yōu)良。并能以務(wù)實(shí)的精神熱心參與學(xué)校組織的公益活動(dòng)，并曾經(jīng)多次參加過(guò)獻(xiàn)血等志愿活動(dòng)。
在工作方面，研一第二學(xué)期期間半年的實(shí)習(xí)中，我基本能夠做到工作勤勤懇懇，對(duì)待工作還算積極認(rèn)真，能夠按時(shí)完成自己的本職工作，同時(shí)在自己工作完成之余，也會(huì)幫助其它同事做一些力所能及的事情，各項(xiàng)工作都能夠做到認(rèn)真實(shí)行與落實(shí)到位，深得領(lǐng)導(dǎo)以及同事的好評(píng)。但是在創(chuàng)新方面還做的不夠，比較容易安于現(xiàn)狀。
回首過(guò)去，心中無(wú)限感慨，展望未來(lái)，相信依舊燦爛。總結(jié)回顧昨天,我百感交集；面對(duì)今天，我信心百倍；展望明天,我任重道遠(yuǎn)！學(xué)習(xí)中的收獲，生活中的點(diǎn)滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋?xiě)�。一年多的研究生生活，它是生�?dòng)的，更是多彩的；它是實(shí)踐的，更是財(cái)富的。明天的我，吸取教訓(xùn)，不讓自己再次陷入過(guò)去的生活中。我將啟航揚(yáng)帆，駛向我理想的目標(biāo)�？傊�，過(guò)去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成熟的一年。對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的規(guī)律仍需進(jìn)一步適應(yīng)，方法也尚需改進(jìn)；在科研工作中，我也要彌補(bǔ)不足，積極做到敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐。在新的一年里，我一定要認(rèn)真向那些表現(xiàn)更加優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成績(jī)。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文9
20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期是我在輔導(dǎo)員崗位上緊張而又平凡的一學(xué)期，在過(guò)去的半年里發(fā)生了很多讓我懷念、讓我成長(zhǎng)的事情，而這些事情又都是與我的學(xué)生----我所日夜操心、關(guān)愛(ài)、服務(wù)的他們----息息相關(guān)的。和這些剛進(jìn)入大學(xué)，懵懵懂懂的學(xué)生在一起不但收獲了歡笑、收獲了經(jīng)驗(yàn)，更重要的是收獲了值得懷念的回憶。
在學(xué)院x院長(zhǎng)、學(xué)生處x處長(zhǎng)、xx系x主任等學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷以及xx系團(tuán)總支xxx老師的幫助下，使我的工作獲得了許多啟發(fā)，受益匪淺，讓我在輔導(dǎo)員崗位上不斷成長(zhǎng)。扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新的推動(dòng)力，不斷鞭策著我繼續(xù)前進(jìn)�，F(xiàn)將這一學(xué)期學(xué)生管理工作總結(jié)如下：
一、班級(jí)情況
xx系x個(gè)專業(yè)，共招收新生xxx人。其中xx專業(yè)分為x個(gè)班，分別為xx和xx班;xx分為x個(gè)班，分別是xx和xx班。
我所負(fù)責(zé)的學(xué)生宿舍分布在x號(hào)樓(男生，xx人)、x號(hào)樓(女生，xx人)。
二、抓內(nèi)務(wù)、創(chuàng)文明，強(qiáng)化班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)
對(duì)學(xué)生的教育與管理常常體現(xiàn)在一言一行上，要使學(xué)生能在學(xué)習(xí)上有所成績(jī)，必須要有嚴(yán)格的生活作息制度做保證，在這樣的指導(dǎo)思想下，我對(duì)全系學(xué)生統(tǒng)一要求，強(qiáng)化內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理，每周定期進(jìn)行學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)大掃除，并及時(shí)檢查督導(dǎo)，使學(xué)生建立完善的衛(wèi)生值日制度，宿舍衛(wèi)生人人有責(zé)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)建了良好的生活環(huán)境。要求學(xué)生正課時(shí)間不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事，不遲到，不早退，不曠課，狠抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。這些平凡的日常工作的堅(jiān)持，保證了各項(xiàng)學(xué)生工作的順利開(kāi)展。
三、重宣傳、抓活動(dòng)，不斷優(yōu)化班風(fēng)學(xué)風(fēng)
班風(fēng)學(xué)風(fēng)的創(chuàng)建與優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在學(xué)�！叭【煤� 卓爾不群 學(xué)無(wú)止境行至于善”的校訓(xùn)指導(dǎo)下，廣泛宣傳動(dòng)員，強(qiáng)抓教育活動(dòng)的開(kāi)展，
讓班風(fēng)學(xué)風(fēng)的重要性深入每個(gè)學(xué)生的'心中：加強(qiáng)課前點(diǎn)名制度，杜絕遲到早退曠課現(xiàn)象的發(fā)生;加強(qiáng)檢查，正常上課時(shí)間不許滯留寢室，早晨八點(diǎn)之前必須離開(kāi)寢室，養(yǎng)成不滯留宿舍到教室自習(xí)的好習(xí)慣;建立學(xué)生自查制度，不定期的對(duì)宿舍睡懶覺(jué)或做其他與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)事的學(xué)生進(jìn)行檢查和教育;強(qiáng)化輔導(dǎo)員聽(tīng)課制度，不定期的對(duì)學(xué)生的上課情況進(jìn)行聽(tīng)課督導(dǎo)，建立與任課教師的聯(lián)系制度，溝通教與學(xué)之間存在的問(wèn)題，及時(shí)從任課教師了解重點(diǎn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。一學(xué)期下來(lái)，通過(guò)組織開(kāi)展班級(jí)凝聚力建設(shè)、學(xué)習(xí)重要性認(rèn)識(shí)等相關(guān)活動(dòng)，更多的學(xué)生從貪玩，得過(guò)且過(guò)的學(xué)風(fēng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變到了勤奮，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)風(fēng)狀態(tài)，剛?cè)氪髮W(xué)的適應(yīng)和養(yǎng)成教育獲得了良好的效果。
四、保公平、保公開(kāi)，做好獎(jiǎng)貸困補(bǔ)工作
學(xué)生的獎(jiǎng)貸困補(bǔ)工作，涉及面廣，頭緒多，時(shí)間緊，任務(wù)重，意義重大，做好這些工作對(duì)于樹(shù)立先進(jìn)，幫助貧困學(xué)生有著實(shí)實(shí)在在的作用。為了做好獎(jiǎng)貸困補(bǔ)工作，xx系統(tǒng)一要求，在各班組織學(xué)習(xí)相應(yīng)內(nèi)容，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)這些工作的內(nèi)容和程序。在公平、公正、公開(kāi)的前提下，充分發(fā)揮民主，組成國(guó)家助學(xué)金評(píng)議小組，對(duì)所有參加助學(xué)金評(píng)定的學(xué)生進(jìn)行各模塊量化打分，在照顧困難，統(tǒng)籌考慮各方面因素下，真正做到真金用在困難學(xué)生身上，不讓一分錢(qián)浪費(fèi)，同時(shí)做好教育工作，使學(xué)生會(huì)用錢(qián)，用好錢(qián)，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，不比吃穿比成績(jī)，這些工作的開(kāi)展得到了學(xué)生的好評(píng)。整個(gè)過(guò)程中，讓學(xué)生對(duì)助學(xué)金評(píng)定工作進(jìn)行監(jiān)督，樹(shù)立民主意識(shí)，使助學(xué)金評(píng)定及發(fā)放工作得以順利出色完成。
五、勤溝通、樂(lè)溝通，配合家長(zhǎng)共保學(xué)生心理健康
學(xué)生的教育管理工作不能僅僅靠輔導(dǎo)員的管理教育，家長(zhǎng)應(yīng)有知情權(quán)，我們要把學(xué)生在校發(fā)生的重大事情及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系、溝通。同時(shí)每周與個(gè)別學(xué)生談心，使學(xué)生正確面對(duì)生活中的困難與挫折，積極健康的面對(duì)生活;正確對(duì)待生活、學(xué)生上存在的問(wèn)題與困惑，加強(qiáng)同學(xué)之間的交流，使學(xué)生在心理上有歸屬感，體會(huì)到班級(jí)大家庭的溫暖，逐漸擺脫個(gè)人的思想問(wèn)題，學(xué)會(huì)與人交往;開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的溝通。
六、強(qiáng)隊(duì)伍，共努力、不斷提升班團(tuán)干部工作能力工作總結(jié)
學(xué)生干部是輔導(dǎo)員的左右手，好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)和正直無(wú)私、認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)生干部群體密不可分。在軍訓(xùn)期間深入同學(xué)間，注意觀察，同時(shí)和教官溝通，指定一些群眾基礎(chǔ)較好的同學(xué)臨時(shí)擔(dān)任學(xué)生會(huì)和班委干部。事實(shí)證明，除幾名同學(xué)因自身學(xué)習(xí)或其他原因不適合班級(jí)管理工作外，其他干部都能做到公正嚴(yán)明、熱情服務(wù)學(xué)生，已經(jīng)得到了廣大同學(xué)認(rèn)可。同時(shí)，在班級(jí)里樹(shù)立為班級(jí)服務(wù)，為班級(jí)爭(zhēng)光的思想，對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)不好，工作不積極主動(dòng)的學(xué)生干部及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證了各項(xiàng)學(xué)生工作的順利開(kāi)展。
感謝x院長(zhǎng)、x處長(zhǎng)、x主任及x老師這一學(xué)期來(lái)給我的指導(dǎo)與關(guān)懷，是你們每一次囑托，讓我深深感受到輔導(dǎo)員工作的重要性;感謝各位班主任支持系學(xué)生管理工作，參與了很多具體工作，給了我很多幫助;感謝我的學(xué)生們，是他們讓我感受到在工作中不斷成長(zhǎng)的快樂(lè)和對(duì)自己逐步建立的自信。衷心地感謝這一切!在未來(lái)的一學(xué)期里，必將不辜負(fù)所有人的期望，將xx系學(xué)生管理工作做的更好，使學(xué)生在xx系的學(xué)習(xí)生活更加愉快幸福。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文10
為了切實(shí)保證考核評(píng)優(yōu)工作“公平、公正、公開(kāi)、民主”，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定了一套嚴(yán)格而科學(xué)民主的考核評(píng)優(yōu)程序：
一是積極研究部署。在迎接完安全檢查后，為對(duì)我校教職工進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，黨支部、校長(zhǎng)辦公會(huì)根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，連夜研究我校的考核評(píng)優(yōu)辦法，制定出了相關(guān)議程，對(duì)教師、后勤人員、班主任的考核做了詳細(xì)的規(guī)定。
二是組織全體教職工學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)精神。組織全體教職工會(huì)，校長(zhǎng)傳達(dá)了上級(jí)文件精神，讓每一位教師領(lǐng)會(huì)上級(jí)的文件精神。引導(dǎo)教職員工對(duì)一學(xué)年來(lái)的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和反思，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極思考改進(jìn)的`方法和思路。
三是組織討論，教代會(huì)表決，充分發(fā)揚(yáng)民主。在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上，再組織教代會(huì)成員進(jìn)行討論。學(xué)習(xí)我校《年度考核辦法（草案）》，使每個(gè)人的心中有一把標(biāo)尺。在此基礎(chǔ)上，教代會(huì)、校委會(huì)成員對(duì)《辦法》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表決，公布結(jié)果一致通過(guò)，整個(gè)過(guò)程透明、公開(kāi)、民主。
四是綜合考核，集體研究，力求評(píng)選結(jié)果公正客觀全面。對(duì)教師的德、勤進(jìn)行民主評(píng)議，進(jìn)行了教代會(huì)打分，黨支部與校委會(huì)打分。再綜合本學(xué)年該教師的任教學(xué)科成績(jī)、學(xué)生評(píng)教、學(xué)生發(fā)展、教研、常規(guī)等方面的已有綜合成績(jī)，最后算出教職工的年度考核成績(jī)。
五是及時(shí)公示，尊重群眾意見(jiàn)，充分保證評(píng)優(yōu)工作的含金量。我們及時(shí)將最后的評(píng)優(yōu)結(jié)果通過(guò)級(jí)部予以公示，真誠(chéng)接受全體教職員工的批評(píng)和監(jiān)督。群眾無(wú)任何異議，這樣我們才最后決定，將評(píng)優(yōu)結(jié)果報(bào)上級(jí)審批。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，決策過(guò)程“公平、公正、公開(kāi)”。我們所評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀教師和優(yōu)秀教育工作者，是眾望所歸。通過(guò)此次評(píng)優(yōu)，激發(fā)了全體教職員工的工作熱情，對(duì)新學(xué)期的工作起到了很大的鼓舞作用。
評(píng)優(yōu)工作總結(jié)范文11
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的'團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
�。�1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
�。�1）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
�。�2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
�。�3）要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。