防損工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的防損工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
防損工作總結(jié)1
對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色？ 在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢(xún)師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮設(shè)立“pbl”，正是這種的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為的，可能多數(shù)商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無(wú)法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。
在，困難很多，問(wèn)題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足；2、對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于能力的問(wèn)題，我會(huì)附上一份，那里有詳盡的陳述�；疖�(chē)跑的快，全靠頭來(lái)帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專(zhuān)家、營(yíng)運(yùn)專(zhuān)家、財(cái)物專(zhuān)家、采購(gòu)專(zhuān)家、安保專(zhuān)家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過(guò)河，期間極容易犯；而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開(kāi)業(yè)初期過(guò)度強(qiáng)調(diào)的部門(mén)間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來(lái)，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴(lài)性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開(kāi)業(yè)初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)出面與其他部門(mén)協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門(mén)。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
1、薪待遇低。開(kāi)業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資不具備很強(qiáng)的力，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的水平中，一個(gè)人要依靠這些錢(qián)養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對(duì)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場(chǎng)嗎？
2、地位低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無(wú)用”的代名詞，來(lái)做防損員的都是好吃懶做的、無(wú)一技之長(zhǎng)的或是過(guò)渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見(jiàn)過(guò)多次顧客罵防損員為“看門(mén)狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T(mén)，都不會(huì)這個(gè)行當(dāng)?shù)模?/p>
3、發(fā)展空間小。商場(chǎng)缺乏，缺乏職業(yè)，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢(qián)關(guān)系不大，純粹是耗，而賣(mài)場(chǎng)管理層又多是本部門(mén)選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃飯”，一旦有去處，絕不猶豫；
4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個(gè)別制度過(guò)多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；
5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對(duì)于他們的身體是很不利的'，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內(nèi)容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專(zhuān)門(mén)尋來(lái)，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說(shuō)了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購(gòu)物車(chē)作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購(gòu)物，然后裝車(chē)，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購(gòu)物車(chē)無(wú)法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開(kāi)業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購(gòu)物車(chē)攔在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說(shuō)，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘?gòu)物車(chē)的問(wèn)題防損員已被顧客打過(guò)兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來(lái)自于各方面的壓力，都使他們疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前滑縣迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開(kāi)帷幕。尤其是加工類(lèi)企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭(zhēng)奪員工，沒(méi)有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，困難。我部現(xiàn)有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足，就要被迫降低從業(yè)門(mén)檻，而從業(yè)門(mén)檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對(duì)于工作開(kāi)展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開(kāi)業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門(mén)開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來(lái)，這樣就容易造成部門(mén)隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開(kāi)展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：
一、聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門(mén)，通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí)、有效，開(kāi)業(yè)時(shí)防損部購(gòu)入的對(duì)講機(jī)，由于質(zhì)量問(wèn)題，加之部分隊(duì)員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無(wú)法正常使用，造成數(shù)量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
二、部門(mén)配合不流暢。為部門(mén)間缺乏有效溝通，如對(duì)于a部門(mén)天大的事對(duì)于b部門(mén)很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣(mài)場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見(jiàn)一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí)，一名員工看見(jiàn)了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒(méi)有防損。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、、無(wú)處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無(wú)監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣(mài)場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無(wú)人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢(xún)，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過(guò)多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對(duì)大包及外來(lái)物品的控制，同時(shí)也制約了賣(mài)場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對(duì)于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)二樓防盜器對(duì)軟磁作用不大，一樓防盜器周?chē)懿即趴�、存包柜，�?dǎo)致性能下降，誤報(bào)率、不報(bào)率較高。
七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門(mén)從本部門(mén)方便的角度出發(fā)。
防損工作總結(jié)2
超市防損員年終個(gè)人總結(jié)
我于年月來(lái)到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思考.爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。
具體工作如下：
1.加大對(duì)防損的`服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí)。
2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.保證 賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
以上是我新一年的工作計(jì)劃，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格.稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
防損工作總結(jié)3
作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時(shí)間以來(lái)，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財(cái)物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來(lái)臨之際，我覺(jué)得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)：
一，心態(tài)、思想方面
工作一年時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得要做好防損這項(xiàng)工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說(shuō)是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂(lè)觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。
二，實(shí)際工作情況
防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，主要工作任�?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺(tái)秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外咳嗽苯氳ノ煌檔粒慘婪賭誆吭憊ば形患臁
三，紀(jì)律方面
作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。
四，不足方面
一年的工作時(shí)間以來(lái)，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的。期間也遇到了一些問(wèn)題與困難，主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問(wèn)題，尤其是沒(méi)有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。
五，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展
這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問(wèn)題，每當(dāng)遇到一次問(wèn)題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長(zhǎng)。我確信每一個(gè)的`崗位人員恰恰都是這樣通過(guò)一步步的解決問(wèn)題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來(lái)，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流，總之我覺(jué)得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(zhǎng)。
防損工作總結(jié)4
20xx年以來(lái)，防損部在公司安全保衛(wèi)部和店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開(kāi)展“創(chuàng)建平安商場(chǎng)”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮自身職能，全面落實(shí)各項(xiàng)防范措施，不斷提高治安綜合防控能力，取得較好效果。為構(gòu)建平安商場(chǎng)和各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成打下良好的基礎(chǔ)。
回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
抓好每位防損員的思想政治培訓(xùn)，是我部工作的重中之重，我們堅(jiān)持隊(duì)會(huì)每天看，對(duì)隊(duì)員的思想教育常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使問(wèn)題處在萌芽狀態(tài)時(shí)就能快速、正常的處理，從而避免了矛盾的擴(kuò)大和激化，組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》、《防損手冊(cè)》，使每一位員工掌握自己承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。使全體隊(duì)員在日常行為規(guī)范中有個(gè)比較清晰的行動(dòng)方向，能夠準(zhǔn)確的把握自己。我們還通過(guò)各種形式進(jìn)行有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，消防設(shè)施如何使用，如何處理報(bào)警，消防水帶的安裝與使用，電子鑒控的使用與保養(yǎng)，通過(guò)系統(tǒng)的，全面的，形象的學(xué)習(xí)與討論，使大家對(duì)工作都有了新的認(rèn)識(shí)和了解，有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，知道每天不單單是枯燥的站在那里當(dāng)“樹(shù)樁”。使員工的素質(zhì)普遍得到了提高，工作的責(zé)任心加強(qiáng)了。自我價(jià)值得到了最好的體現(xiàn)。
二、認(rèn)真做好防范工作，確保賣(mài)場(chǎng)安全
針對(duì)當(dāng)前社會(huì)上火災(zāi)不斷，天氣干燥。各類(lèi)群死群傷事件的不時(shí)發(fā)生的諸多不安全因素。在公司領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)的布置要求下，將目前的安全形勢(shì)傳達(dá)到每一位隊(duì)員。進(jìn)行分析，從中吸取教訓(xùn)。有效的開(kāi)展安全管理工作，達(dá)到較好的'推動(dòng)作用。認(rèn)真執(zhí)行公司制定的消防安全用電大檢查，堅(jiān)持每周一檢查，每月一大查，和加大每日巡場(chǎng)力度相結(jié)合，在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些較嚴(yán)重的安全隱患，如多處電源盒脫落，電表箱內(nèi)的清掃，對(duì)租賃戶的裝潢加強(qiáng)管理，對(duì)不符合公司安全要求的一律整改，未通過(guò)驗(yàn)收前不得投入使用。配合總值班將“三級(jí)清場(chǎng)”情況記錄在案，并根據(jù)具體事宜分別給予違章責(zé)任人罰款處理。積極于公司后保部聯(lián)系，對(duì)門(mén)店發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。公司成立后保部以來(lái)共整改電氣電路安全隱患多達(dá)10余處，根據(jù)公司節(jié)能減排要求，在后保部的協(xié)助下對(duì)多處自來(lái)水管道進(jìn)
行了整改，不僅合理利用資源，降低損耗，也保證了賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。
三、樹(shù)立全局觀念，配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)工作
門(mén)店男同志較少的情況下，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的體力活、臟活、累活都義不容辭落在我部頭上，無(wú)論是賣(mài)場(chǎng)的排面調(diào)整，重新布局，還是團(tuán)購(gòu)送貨上門(mén)，我們都主動(dòng)配合，努力完成任務(wù)，在做好自己本職工作的同時(shí)，支援兄弟部門(mén)，每個(gè)隊(duì)員，特別是男同志都付出了很多。在努力配合賣(mài)場(chǎng)其他部門(mén)做好工作的同時(shí)，我們還對(duì)賣(mài)場(chǎng)實(shí)施切實(shí)有效的管理，當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)堅(jiān)持巡視工作現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)次序，堅(jiān)持每天進(jìn)行隊(duì)長(zhǎng)交接制度，認(rèn)真記錄當(dāng)班日記。
四、存在的問(wèn)題
對(duì)有些隊(duì)員的思想變化沒(méi)有及時(shí)了解，沒(méi)能正確的引導(dǎo)他們，有時(shí)處理問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，造成有些隊(duì)員工作積極性不高。對(duì)新隊(duì)員的系統(tǒng)培訓(xùn)不夠，缺乏學(xué)習(xí)，有時(shí)沒(méi)能處理好與其他部門(mén)的關(guān)系。在今后的工作中我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對(duì)工作細(xì)心，對(duì)同志耐心，把思想工作做深做細(xì)，認(rèn)真、準(zhǔn)確地完成上級(jí)布置的任務(wù)，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，不光是業(yè)務(wù)上，更多地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)正確的人生觀、世界觀。
防損工作總結(jié)5
回顧20xx年，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)"團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)"的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：
一、顧客至上、服務(wù)第一
現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。
防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的.同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。
一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。
二、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析
20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，商品過(guò)失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長(zhǎng)50。3%。
防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。
三、20xx年防損部主要工作
�。ㄒ唬┮苑来俑�，確保安全
1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣(mài)場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，"防火防患"，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開(kāi)展了對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工（包括專(zhuān)柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
�。ǘ╅_(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗
1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。
防損工作總結(jié)6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到****公司即將一年，這一年中在我的人生中彌足珍貴。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我在公司工作的平臺(tái)，在這1年的時(shí)間里，自己的技術(shù)水平和管理能力都得到了很大的提高，其他生活、社交等各個(gè)方面也都得到長(zhǎng)足的發(fā)展和健康的成長(zhǎng)。之所以有這么大的進(jìn)步，首先得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和信任，同時(shí)還要感謝各位同事們的幫助和支持，使我在工作中能夠全方位挖掘自己的長(zhǎng)處、改善自己的短處，因此，在對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事肅然起敬的同時(shí)，也為我能成為公司的一份子而感到自豪�，F(xiàn)將我的年終總結(jié)如下匯報(bào)： 從3月x日入公司，就開(kāi)始施工前期的工作，一方面熟悉施工圖紙、整理項(xiàng)目報(bào)建資料，一方面按照公司的預(yù)定在7月份底4#、5#樓開(kāi)盤(pán)的總體方向，制定了前期的工作進(jìn)度計(jì)劃。
1樁基工程方面：時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，施工單位因管理經(jīng)驗(yàn)不足、混亂從而造成了原材料進(jìn)場(chǎng)未及時(shí)報(bào)驗(yàn)、送檢，鋼筋籠制作、安裝同施工圖紙不符，沒(méi)有達(dá)到持力層要求，樁擴(kuò)大頭不到位，混凝土澆筑不抽干水，部分員工不戴安全帽，孔樁施工安全防護(hù)不到位等現(xiàn)象，在通過(guò)工程部、監(jiān)理部各方技術(shù)人員耐心地技術(shù)、安全交底和嚴(yán)格的監(jiān)督下，得到了有效地改善，提高了工程質(zhì)量、員工安全生產(chǎn)意識(shí)。保證了孔樁工程鉆心、小應(yīng)變、高應(yīng)變各項(xiàng)檢測(cè)都能夠達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)孔樁計(jì)量工作，也改變了以往的慣列，增加了財(cái)務(wù)部門(mén)參與，使孔樁工程計(jì)量透明、公正�？讟豆こ桃虺至釉颍斐稍O(shè)計(jì)變更。同時(shí)孔樁工期也順延到10月份底才全部完成。
2、建筑工程方面：4月x日開(kāi)工至今。4#、5#、6#已封頂且主體工程已驗(yàn)收，3#、7#已建14層年底可以封頂，8#樓已建12層估計(jì)年底會(huì)差兩層才能封頂。4#樓封頂三個(gè)月已進(jìn)入裝修階段，沉降最大點(diǎn)在2cm最小點(diǎn)1.5cm，5#、6#樓封頂一個(gè)月砌體工程已完成，沉降基本1.5cm內(nèi)，個(gè)別點(diǎn)在2cm內(nèi)。在基礎(chǔ)工程階段由于土建施工單位同各班組的技術(shù)，安全交底不夠完善，造成鋼筋少扎漏扎不規(guī)范，模板支撐不符合規(guī)范、加固不到位，混凝土澆筑插入振搗時(shí)間過(guò)短，平板振動(dòng)不嚴(yán)密，澆筑前模板不潤(rùn)濕等現(xiàn)象，工程部、監(jiān)理部各技術(shù)人員要在不影響工程進(jìn)度，又能保證工程質(zhì)量的前提下，必須耐心的同施工單位管理人員和班組溝通，嚴(yán)格的監(jiān)督。保證了各棟號(hào)基礎(chǔ)驗(yàn)收達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。在主體方面，經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)部分的磨合期，施工單位管理人員，各班組長(zhǎng)對(duì)該項(xiàng)目的安全和工程質(zhì)量意識(shí)有一定提高，但4#、5#樓前期管理也是比較混亂。比如原材料進(jìn)場(chǎng)未及時(shí)報(bào)驗(yàn)、送檢、柱子箍筋、內(nèi)箍外箍S筋都有漏扎少扎現(xiàn)象，柱筋對(duì)焊不符合要求，柱外箍筋、梁箍筋不做135度抗震勾，梁S筋不按要求進(jìn)行綁扎。磚砌體工程，4#、5#、6#磚墻已砌完，正在砌3#、7#、8#首層鋪位。砌體工程開(kāi)始砂漿配合比不符合要求，砂過(guò)細(xì)含泥量重，磚未淋水、植筋不符合要求，丁字墻馬槎過(guò)大，砌好墻體未養(yǎng)護(hù)，象以上這些情況經(jīng)常發(fā)生，都必須馬拉松式地常抓不懈地同施工單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行交底溝通，最終才能達(dá)到符合設(shè)計(jì)要求。
3、在安全方面：
�。�1）外腳手架部分連墻桿未連接到位，60度剪刀撐連接扣件不符合要求，長(zhǎng)度不夠，腳手板鋪設(shè)不符合要求，且雜物經(jīng)常未清理。安全網(wǎng)未經(jīng)常維護(hù)。
�。�2）三寶四口：?jiǎn)T工開(kāi)始對(duì)戴安全帽的意識(shí)比較薄落。部分通道口維護(hù)不夠嚴(yán)密，臨邊防護(hù)未及時(shí)跟蹤到位。
�。�3）臨時(shí)用電能夠按TN-S系統(tǒng)進(jìn)行布置線網(wǎng)�？傮w比較規(guī)范，但移動(dòng)電箱的放置不符合臨時(shí)用電規(guī)范，放在腳手架上隱患很大。
�。�4）機(jī)械設(shè)備安裝方面（如施工人貨電梯、塔吊）基礎(chǔ)澆搗能夠按照租賃公司出的圖紙進(jìn)行施工，安裝有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝。但是使用登記證和備案資料跟蹤不上。這些情況都是在我們一線管理人員的重點(diǎn)管理對(duì)象。
4、建筑裝修方面：在9月份4#、5#樓開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入裝修，內(nèi)外墻泥底都比較厚，內(nèi)墻目前已經(jīng)基本粉刷完成，年前必須把門(mén)窗補(bǔ)好便于明年地面裝修，外墻目前已經(jīng)進(jìn)入面磚鋪貼階段，計(jì)劃年前能夠把4#樓鋪貼完成，鋪貼大面積面墻磚基本平整，陰陽(yáng)角垂直，就是部分窗邊，線條陰陽(yáng)角間有蜂窩。內(nèi)外墻都用中砂、石灰、水泥配料成M7.5混合水泥砂漿料（外墻另增加防水劑），內(nèi)墻梁柱同磚墻接口觸面掛塑料網(wǎng)，外墻掛鐵絲網(wǎng)，內(nèi)外墻粗底平整度、垂直度、陰陽(yáng)角總體符合合格工程要求。鋁窗原材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行了報(bào)驗(yàn)，型材厚度、規(guī)格符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和公司規(guī)定的要求。在制作、安裝、防水、防腐蝕都做技術(shù)交底和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
5、在吃、住等生活方面作為一線技術(shù)人員來(lái)講還是比較滿意，待遇能夠同自己的'付出和技術(shù)水平成正比。
在這一年里，盡管經(jīng)過(guò)自己的努力，使自己的管理水平較以往更進(jìn)步了，但還需要不斷的提高，所以，在平常工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)就是要堅(jiān)持做到五勤，切實(shí)履行崗位職責(zé)：一是眼勤：多看施工圖紙，不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象；二是手勤：在工作上積極主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情況、問(wèn)題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄；三是嘴勤：在處理日常事務(wù)工作中，對(duì)不懂的問(wèn)題要積極請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情況和細(xì)節(jié)勤問(wèn)、對(duì)工作上的事情多溝通。；四是腿勤：常親臨施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理；五是腦勤：對(duì)各類(lèi)文字材料，認(rèn)真分析，對(duì)收集的信息，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納、比較、判斷和分析，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的工作，并努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完善自己的能力。處理好和新老同事的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)和同事們攜起手來(lái)，盡自己最大的努力，同公司一起壯大成長(zhǎng)，一起描繪公司的美好明天
20xx年馬上就就要過(guò)去了，我祝公司在新的一年更加飛黃騰達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)，祝同事們身體健康、家庭和睦、萬(wàn)事如意。
防損工作總結(jié)7
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，部門(mén)主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下，通過(guò)參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門(mén)主管完成了門(mén)店賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結(jié)：
一、 服從門(mén)店店長(zhǎng)和部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中去，始終把維護(hù)門(mén)店利益放在第一位
二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類(lèi)臺(tái)賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門(mén)店員工、促銷(xiāo)每月定期進(jìn)行消防知識(shí)和防損意識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，確保無(wú)任何安全隱患
三、 制定完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作
四、 經(jīng)過(guò)四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐，使我明白領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關(guān)心鼓勵(lì)班組員工，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊(duì)精神，由小及大形成部門(mén)合力，戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感；
2、以身作則，帶頭遵守公司、門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律。保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營(yíng)造健康向上的工作氛圍；
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的`原則，做到“功必獎(jiǎng)，過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)班組員工的工作積極性；
4、在工作、生活上細(xì)致、認(rèn)真時(shí)刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來(lái)贏得員工的信任，來(lái)鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下，針對(duì)班組的實(shí)際情況，引導(dǎo)員工與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；
5、運(yùn)用晨會(huì)、班后會(huì)、例會(huì)，講解具體的事例進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、交流，使員工在思想認(rèn)識(shí)上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時(shí)刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心，使其明白防損工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取，在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
五、 協(xié)助部門(mén)主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過(guò)痕跡化管理，運(yùn)用數(shù)據(jù)記錄、核對(duì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予解決；制定部門(mén)的工作月計(jì)劃、周計(jì)劃，使部門(mén)的工作＃＃有條，每 日有事做、做實(shí)事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案〔商品促銷(xiāo)預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門(mén)能在各類(lèi)事件中發(fā)揮作用，保障了門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)秩序。
六、 建立維修登記制度，廠商維修通訊錄，定期安排電工檢查電路設(shè)備，即時(shí)聯(lián)系維保單位對(duì)空調(diào)，電梯等貴重設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)行，為門(mén)店的正常營(yíng)運(yùn)提供有力的后勤保障；
七、 建立每周定期對(duì)營(yíng)運(yùn)部門(mén)商品的抽盤(pán)制度，即時(shí)對(duì)抽盤(pán)結(jié)果進(jìn)行分析并采取防范措施;要求門(mén)崗稽核對(duì)大件商品出門(mén)核對(duì)小票;對(duì)團(tuán)購(gòu)出貨核對(duì)條碼，數(shù)量，小票登記;對(duì)隔日出貨按照規(guī)范流程進(jìn)行登記;對(duì)員工自帶品和購(gòu)買(mǎi)的自用品全部規(guī)范登記并張貼“內(nèi)部使用貼”，對(duì)各廠家的贈(zèng)品一律進(jìn)行登記并張貼“贈(zèng)品貼”；
八、 為了能夠配合營(yíng)運(yùn)部門(mén)做好商品銷(xiāo)售，更加完善的提高有力的后勤保障，及時(shí)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達(dá)成共識(shí)，及時(shí)和物業(yè)溝通做好外場(chǎng)的停車(chē)秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門(mén)溝通解決門(mén)店設(shè)備維修實(shí)際問(wèn)題；以上是我協(xié)助部門(mén)主管力爭(zhēng)做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個(gè)方面存在不足：
1、工作方式過(guò)于急躁單調(diào)，有點(diǎn)情緒化
2、工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。
“今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，明天會(huì)更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門(mén)店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力！
防損工作總結(jié)8
時(shí)間飛速，我來(lái)到超市已經(jīng)超過(guò)了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長(zhǎng)，這個(gè)大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂(lè)地工作。
工作上，首先我早已對(duì)工作的職責(zé)、流程熟悉，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時(shí)候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時(shí)候也會(huì)覺(jué)得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺(jué)得上班是件快樂(lè)的事，因?yàn)�，在工作的時(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開(kāi)心；工作上，有時(shí)候，我因?yàn)樽约旱拇中幕蚴翘幚聿划?dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類(lèi)似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是最好的，時(shí)常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購(gòu)物，一起討論在工作上遇到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來(lái)或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷(xiāo)員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的'促銷(xiāo)消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購(gòu)物達(dá)人，讓我喜歡上了購(gòu)物。
回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵(lì)自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動(dòng)力和服務(wù)耐心，以促使自己在接下來(lái)的xxxx年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。
防損工作總結(jié)9
我于xx年xx月來(lái)到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽(yáng)是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的'學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為xx店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，秉承著從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考。爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。
具體工作如下：
1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí)。
2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
4.檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保安防、照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
以上是我新一年的工作計(jì)劃，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格、稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門(mén)把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
防損工作總結(jié)10
1、超市防損部門(mén)崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強(qiáng)對(duì)防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強(qiáng)對(duì)防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。
2、每個(gè)防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認(rèn)真執(zhí)行每個(gè)崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對(duì)防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對(duì)防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺(jué)悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹(shù)立為宏輝爭(zhēng)效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說(shuō)明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)防損員的`重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對(duì)我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。
4、防損管理是一項(xiàng)十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個(gè)防損員的工作中；我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必須要有過(guò)硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過(guò)得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時(shí)刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持原則，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益；真正認(rèn)識(shí)和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個(gè)數(shù)據(jù)、說(shuō)明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078、5萬(wàn)元、損耗率是千之3、5、虧損金額達(dá)到3、74萬(wàn)元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16、6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類(lèi)、又不容易質(zhì)變，為什么會(huì)有這么高的損耗率？這就明了我們?cè)趯?shí)際工作中還存在多方面的問(wèn)題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認(rèn)識(shí)防損工作的重要性。
防損位編制入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班。防損的職責(zé)是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。
防損員的工作職責(zé)
一、員工通道崗：
1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，禮貌回答來(lái)訪人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常
4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
5、禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。
6、對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。
7、制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商常
8、禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。
9、對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。
10、夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12、員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。
13、防損員早晨7：00分準(zhǔn)時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。
14、中午交接班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道
防損工作總結(jié)11
時(shí)間飛速，我來(lái)到商場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長(zhǎng)，這個(gè)大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂(lè)地工作。
工作上，首先我早已對(duì)工作的職責(zé)、流程熟悉，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的.不理解的時(shí)候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著商場(chǎng)的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時(shí)候也會(huì)覺(jué)得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺(jué)得上班是件快樂(lè)的事，因?yàn)�，在工作的時(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開(kāi)心;工作上，有時(shí)候，我因?yàn)樽约旱拇中幕蚴翘幚聿划?dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類(lèi)似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是最好的，時(shí)常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在商場(chǎng)購(gòu)物，一起討論在工作上遇到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來(lái)或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷(xiāo)員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷(xiāo)消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購(gòu)物達(dá)人，讓我喜歡上了購(gòu)物。
回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵(lì)自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動(dòng)力和服務(wù)愛(ài)心，以促使自己在接下來(lái)的20xx年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。
防損工作總結(jié)12
作為一名商場(chǎng)防損部主管，在商場(chǎng)這一年工作時(shí)間以來(lái)，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為商場(chǎng)減少財(cái)物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來(lái)臨之際，我覺(jué)得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)：
第一，心態(tài)、思想方面。
工作一年時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得要做好防損這項(xiàng)工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說(shuō)是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂(lè)觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的`各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。 第二，實(shí)際工作情況。
防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，主要工作任�?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺(tái)秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外咳嗽苯氳ノ煌檔粒慘婪賭誆吭憊ば形患臁
第三，紀(jì)律方面。
作為防損部主管，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守商場(chǎng)各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。
第四，不足方面。
一年的工作時(shí)間以來(lái)，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的。期間也遇到了一些問(wèn)題與困難，主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問(wèn)題，尤其是沒(méi)有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。
第五，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。
這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問(wèn)題，每當(dāng)遇到一次問(wèn)題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長(zhǎng)。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過(guò)一步步的解決問(wèn)題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來(lái)，我更加熟悉了防損部主管的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流，總之我覺(jué)得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(zhǎng)。
防損工作總結(jié)13
今年以來(lái)，防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理、改善購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)保障，為商場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在商場(chǎng)管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面�，F(xiàn)將防損部20xx年工作總結(jié)如下：
一、商場(chǎng)安全管理
（一）裝修管理
截止11月商場(chǎng)裝修展廳數(shù)量共211家（重裝44家、新進(jìn)品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場(chǎng)及調(diào)整品牌5家）。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。對(duì)施工展廳的監(jiān)控，每天都有防損員在現(xiàn)場(chǎng)，尤其在4月裝修高峰期時(shí)，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期間重點(diǎn)監(jiān)控展廳清場(chǎng)情況，防范一切安全隱患，保證了整個(gè)裝修期間無(wú)責(zé)任事件的發(fā)生。
1、白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進(jìn)行，且白天裝修要做到“無(wú)噪音”、“無(wú)粉塵”、“無(wú)異味”的三無(wú)標(biāo)準(zhǔn)；白天不允許裝修材料進(jìn)場(chǎng)，情況特殊時(shí)需專(zhuān)項(xiàng)申請(qǐng)審批：除了小件物品外，物品的進(jìn)出要有樓管的審批，開(kāi)具《出門(mén)條》，展廳憑《出門(mén)條》上列明物料明細(xì)出貨，年至今共收《出門(mén)條》2228張。
2、夜班：檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數(shù)與實(shí)際人數(shù)是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時(shí)是否有用防火涂料、是否有使用大功率設(shè)備、是否有預(yù)留隔斷、排煙口、空調(diào)管、煙感等是否預(yù)先包好、改變消防設(shè)備設(shè)施是否有申請(qǐng)、使用明火等特種作業(yè)是否有申請(qǐng)、施工材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)。噴漆作業(yè)時(shí)必須提前申請(qǐng)；施裝修垃圾是否清運(yùn)到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準(zhǔn)是否有提前進(jìn)場(chǎng)裝修現(xiàn)象、裝修工人是否有違反商場(chǎng)規(guī)定的不良行為而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的（如賭博、留宿等）；嚴(yán)禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴(yán)禁場(chǎng)內(nèi)的人到別的展廳；周末及節(jié)假日的晚上不得裝修。
3、布展：檢查前后大堂、廣場(chǎng)精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場(chǎng)精品屋布展是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工、掛大噴時(shí)是否有審批、掛大噴時(shí)，是否有采取安全防護(hù)措。
4、驗(yàn)收：9月份起展廳驗(yàn)收流程增加防損部驗(yàn)收，主要驗(yàn)收展廳是否破壞、移動(dòng)、變更、封堵商場(chǎng)內(nèi)部消防設(shè)施，是否外包防火卷簾門(mén)，是否影響卷簾門(mén)正常升降，是否將物品堆放商場(chǎng)消防通道；今年共驗(yàn)收通過(guò)7家。
（二）車(chē)輛管理
1、廣場(chǎng)車(chē)輛：非營(yíng)業(yè)時(shí)間（18:00/18:30至次日8:15）禁止車(chē)輛停放廣場(chǎng)過(guò)夜。防損部定崗防損員對(duì)該區(qū)域車(chē)輛進(jìn)入進(jìn)行管理。
2、辦公區(qū)停車(chē)區(qū)：8月15日起，辦公區(qū)使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車(chē)，禁止
外部車(chē)輛停放辦公區(qū)停車(chē)區(qū)。防損部一名車(chē)管定崗，持公司員工、商戶車(chē)輛登記表，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行車(chē)輛進(jìn)出管理。
3、商場(chǎng)車(chē)輛統(tǒng)計(jì)：共統(tǒng)計(jì)有車(chē)商戶180家，合計(jì)422輛車(chē)。
4、11月26日商場(chǎng)外廣場(chǎng)啟動(dòng)整改工程，總計(jì)工期為60天，開(kāi)工時(shí)間為12月1日，全稱(chēng)工期分為四期，針對(duì)外廣場(chǎng)四個(gè)區(qū)域進(jìn)行，防損部負(fù)責(zé)整個(gè)施工過(guò)程的相關(guān)安全工作及車(chē)輛道路管控及施工材料安全，同時(shí)確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。
（三）活動(dòng)配合
今年商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國(guó)際家具節(jié)、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價(jià)日、免單周，截止11月共配合商場(chǎng)公共區(qū)域PR活動(dòng)172場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控商戶大型促銷(xiāo)活動(dòng)（芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯(lián)盟等），夜場(chǎng)加班9場(chǎng)（4.10冠軍聯(lián)盟、
4.19中國(guó)好家居、五一、5.26和11.8跨越聯(lián)盟2場(chǎng)、7.19免單夜、8.2科勒之夜、11.1頂級(jí)聯(lián)盟、11.22亞振之夜），活動(dòng)前將活動(dòng)方案宣貫至每位隊(duì)員學(xué)習(xí)，主管指定活動(dòng)預(yù)案，做好活動(dòng)物料及人員的安排準(zhǔn)備，活動(dòng)期間做好活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安保工作，對(duì)展廳不規(guī)范及未審批的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)制止，活動(dòng)后就該活動(dòng)做小結(jié)。
（四）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施
定期檢查監(jiān)控操作臺(tái)面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正常回放、查看監(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時(shí)，是否有及時(shí)報(bào)修。
（五）巡更
定期檢查巡更系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、巡更系統(tǒng)使用是否按規(guī)定執(zhí)行、巡更數(shù)據(jù)是否正常是、否對(duì)巡更系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查。
（六）日常巡檢
1、白班
每天8:10集合，8:10----8:12檢查著裝及儀容儀表，檢查的主要的內(nèi)容是有沒(méi)有按規(guī)定著制服配深色皮鞋，頭發(fā)兩邊不能觸耳后面不能碰衣領(lǐng)，著制服必須是干凈不能有異味，接著是整隊(duì)喊口號(hào)---三遍，8:12---8:17開(kāi)早會(huì)交代工作的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，然后是安排崗位并且要交代要仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)崗位上的物品，交接時(shí)做好登記雙方簽字（尤其是活動(dòng)期間廣場(chǎng)精品屋的交接盤(pán)點(diǎn)要仔細(xì)），8:20—8:30各個(gè)崗位陸續(xù)交接：第一班崗位在內(nèi)場(chǎng)的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)夜間的裝修情況，在交接崗位物品結(jié)束后馬上一起去裝修的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題要在第一時(shí)間上報(bào)并做好記錄，隨后做好樓層接班后的第一次巡場(chǎng)，8:50開(kāi)始從前大堂往后大堂的方向按順序開(kāi)燈、開(kāi)扶梯；第一班崗位在外場(chǎng)的，在崗位物品交接結(jié)束后一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停放的車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行登記并上報(bào)，在廣場(chǎng)崗位的8:55要負(fù)責(zé)開(kāi)啟廣場(chǎng)的噴泉；第一班崗位在員工通道的，要嚴(yán)肅、認(rèn)真、禮貌的對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行督卡，并且要有禮有節(jié)的規(guī)勸欲攜帶早餐進(jìn)場(chǎng)的人員，不可粗暴刁難，8:45關(guān)閉員工通道9:00開(kāi)門(mén)迎客；每天17:50（周末
18:20）開(kāi)始關(guān)閉邊門(mén)，收回車(chē)場(chǎng)的物品，18:05開(kāi)始由后大堂向前大堂方向關(guān)燈、關(guān)扶梯；18:15關(guān)閉前大門(mén)，滯留在商場(chǎng)內(nèi)顧客引導(dǎo)由后門(mén)出。
2、夜班
每天18:10集合，18:10---18:12檢查著裝及儀容儀表，交代工作的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，18:15開(kāi)始崗位交接。
內(nèi)場(chǎng)：1）、接班后完成崗位上的物品交接；2）、清場(chǎng)：滯留在導(dǎo)購(gòu)員必須有管理部開(kāi)具的加班條；3）、對(duì)裝修展廳進(jìn)行檢查，并核對(duì)施工證及人數(shù)報(bào)員工通道崗位；4）、對(duì)已經(jīng)下班未關(guān)閉電源的展廳進(jìn)行登記并上報(bào)；5)、對(duì)白天未盡的事宜進(jìn)行跟進(jìn)：如進(jìn)出貨物及裝修材料；
6）、按常規(guī)巡邏2小時(shí)一次并打巡更；7）、員工通道崗位要仔細(xì)登記樓層所報(bào)的信息，在19:00裝修開(kāi)始入場(chǎng)時(shí)是要詳細(xì)登記每一位工人和展廳的信息、裝修進(jìn)度、及裝修的專(zhuān)項(xiàng)申請(qǐng)。
外場(chǎng)：1）、對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行管控，除了商戶的車(chē)輛外夜班盡可能的不讓外來(lái)的車(chē)輛在廣場(chǎng)過(guò)夜停放，并對(duì)提前停放在廣場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行登記；2）、員工停車(chē)區(qū)的管控：夜班對(duì)員工停車(chē)區(qū)管控到22：:00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越門(mén)線；不得讓外來(lái)的垃圾堆放；4）、辦公區(qū)的崗位要負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡邏，并對(duì)下班以后進(jìn)入辦公區(qū)的進(jìn)行登記.
（七）部門(mén)內(nèi)審
每月、每季度，對(duì)工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，包括：崗位職責(zé)及行為規(guī)范、監(jiān)控管理、消防管理、巡更系統(tǒng)、裝修管理，制作糾正預(yù)防措施表，及時(shí)整改，按時(shí)驗(yàn)收。
二 、消防安全工作
（一）消防演練
消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得消防安全知識(shí)，提高對(duì)消防安全重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立安全意識(shí)，才能真正保障商場(chǎng)的安全營(yíng)運(yùn)。 為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能， 強(qiáng)化安全意識(shí)和安全制度的.責(zé)任化理念， 防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場(chǎng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防安全演練活動(dòng)，在11月11日和12月12日組織了2場(chǎng)針對(duì)滅火器、消防逃生知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實(shí)際操作消防器材，能很好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護(hù)逃生能力。
（二）設(shè)備設(shè)施
商場(chǎng)消防栓共208個(gè)，滅火器共358瓶。20xx年防損部更換滅火器3次，共128瓶。
（三）消防檢查
防損部每月進(jìn)行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。
（四）消防安全責(zé)任書(shū)
11月份，防損部結(jié)合工程部、管理部意見(jiàn)擬定《消防安全責(zé)任書(shū)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)蓋章
后發(fā)至各展廳，要求業(yè)主簽收保證各展廳消防安全職責(zé)，承諾凡因該展廳在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反消防安全及商場(chǎng)管理規(guī)定造成用電、火災(zāi)隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發(fā)生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或民事責(zé)任，與商場(chǎng)無(wú)關(guān)。
（五）對(duì)外聯(lián)系
商場(chǎng)的消防工作主要對(duì)接福州市消防支隊(duì)，除了對(duì)商場(chǎng)日常消防安全檢查外，今年還針對(duì)商場(chǎng)安全戶籍化管理進(jìn)行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務(wù)大廳網(wǎng)站，完成各項(xiàng)每日、每周、每月要求任務(wù)及安全報(bào)告自我評(píng)估，定期查詢(xún)消防支隊(duì)下達(dá)的任務(wù)消息，完善公司消防戶籍檔案。消防支隊(duì)對(duì)我司按時(shí)完成工作事項(xiàng)表示滿意。
三、消防“國(guó)”檢及創(chuàng)文明檢查
（一）20xx年04月10日至12月31日；
每天安排防損員對(duì)每層20個(gè)消防通道、四個(gè)防火區(qū)域以及水泵房和消防控制中心進(jìn)行檢查，如有異常，立即整改；
廣場(chǎng)及辦公區(qū)的停車(chē)規(guī)劃及每一輛車(chē)的停放引導(dǎo)，所有管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛必須停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)；
（二）創(chuàng)文明會(huì)議
第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)分享會(huì)議精神，防損部做好自查自糾。
四、人員管理
（一）入離職、晉升
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的重視及人力資源部門(mén)的配合，對(duì)還在職的進(jìn)行思想溝通，同時(shí)擴(kuò)大招聘渠道，大幅度地提高了工資待遇，今年防損隊(duì)員入職9人，離職11人。晉升李博生為主管，唐宇斌為組長(zhǎng)，另許風(fēng)樸、吳靖斌代組長(zhǎng)。
（二）員工獎(jiǎng)懲
本著“鼓勵(lì)為主，懲罰為輔”的管理原則，今年針對(duì)隊(duì)員好人好事，報(bào)備人資資源部對(duì)3名員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，同時(shí)對(duì)7名上班期間違規(guī)的員工進(jìn)行行政處分，事前事后均對(duì)被處分員工進(jìn)行思想溝通及教育。
（三）員工溝通
夏季為員工購(gòu)買(mǎi)防暑降溫涼茶，關(guān)心員工，不定期對(duì)員工、代主管、主管進(jìn)行溝通，主要內(nèi)容為思想按摩、溝通技巧、提升執(zhí)行力等。
（四）內(nèi)部培訓(xùn)
每月組織部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容包括裝修管理規(guī)定、規(guī)范商場(chǎng)施工物料、崗位業(yè)務(wù)技能、消防知識(shí)、軍訓(xùn)等。今年4月為裝修高峰期，防損部專(zhuān)門(mén)組織管理部、防損部、工程部的一線員工進(jìn)行《裝修管理規(guī)定》內(nèi)容培訓(xùn)，重點(diǎn)講解裝修材料、明火作業(yè)、用電、噴漆、防火等預(yù)警項(xiàng)目。
防損工作總結(jié)14
現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。
一、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析
20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，商品過(guò)失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額xxxx元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長(zhǎng)50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、
保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。
二、20xx年防損部主要工作
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1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣(mài)場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對(duì)員工的.安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開(kāi)展了對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工（包括專(zhuān)柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
（二）開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗
1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。
2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對(duì)出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買(mǎi)得放心。
3、防損部為節(jié)省成本，對(duì)本部門(mén)的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi)；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門(mén)自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多元。
4、提高員工的防損意識(shí)，門(mén)店實(shí)行了貴重商品丟失買(mǎi)單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。
�。ㄈ┈F(xiàn)金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
�。ㄋ模┍O(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力。
（五）推進(jìn)防損建設(shè)，樹(shù)立公司形象
1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，激勵(lì)員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。
2、20xx年部門(mén)堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評(píng)。
3、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。
三、20xx年防損工作中存在的重要問(wèn)題：
過(guò)去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問(wèn)題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問(wèn)題緩慢。
2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問(wèn)題，導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。
3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失xxxx元。
4、防損部、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，防損員的防盜技能、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。
5、通過(guò)上級(jí)消防檢查，賣(mài)場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致部分專(zhuān)柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過(guò)硬。
7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄，對(duì)防損工作缺乏激情。
20xx年工作計(jì)劃
一、必須始終樹(shù)立三個(gè)“一”思想。
1、堅(jiān)持一個(gè)中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營(yíng)運(yùn)為中心而展開(kāi)。
2、打造一支團(tuán)隊(duì)，努力建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊(duì)伍。
3、努力營(yíng)造一種購(gòu)物環(huán)境，為顧客營(yíng)造一個(gè)安心、安全、舒適的商場(chǎng)、員工放心工作的環(huán)境。
二、加強(qiáng)部門(mén)管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實(shí)實(shí)在在提高部門(mén)整體工作質(zhì)量。
2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對(duì)防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。
三、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。
20xx年部門(mén)將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際，落實(shí)好此項(xiàng)工作。
四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財(cái)產(chǎn)安全。
在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)防火檢查制度和責(zé)任制。
五、加大專(zhuān)業(yè)內(nèi)巡隊(duì)伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。
六、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹(shù)形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。
七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才。
八、完成公司安排的各項(xiàng)工作。
防損工作總結(jié)15
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。一年來(lái)，防損部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在誠(chéng)信維護(hù)、損耗控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、安全等方面�，F(xiàn)將20xx年（文光店）工作總結(jié)如下：
一、商品安全、損耗方面
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營(yíng)運(yùn)流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。防損部主動(dòng)了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性。
1、全年未發(fā)生大量商品流失。
2、部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。
3、定期對(duì)臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。
4、對(duì)收貨部不定期的抽查、核對(duì)商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫(kù)商品的核對(duì)。
5、嚴(yán)格對(duì)生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺(tái)收銀員工給顧客買(mǎi)單是否漏少。
二、消防安全方面
（一）、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報(bào)安全隱患并及時(shí)整改，20xx年全店未發(fā)生一起明火事故。
（二）、設(shè)備檢查“防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主”，防損部利用每天清場(chǎng)時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)作情況的時(shí)間，對(duì)異�，F(xiàn)象提高警惕，及時(shí)配合電工對(duì)發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的'發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。
1、定期對(duì)存在消防安全隱患自查整改。
2、對(duì)文具專(zhuān)柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。
3、對(duì)一些安全提示牌不明顯進(jìn)行整改。
三、人員安全方面
風(fēng)險(xiǎn)控制為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。
全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了12起事故。
1、20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。
2、20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。
3、20xx年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。
4、20xx年7月員工與員工打架。
5、20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。
6、20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。
7、20xx年10月顧客與顧客打架。
8、20xx年10月顧客錢(qián)包被偷2次。
9、20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。
10、20xx年10月4名小孩被夾傷。
11、20xx年10月顧客錢(qián)包被偷。
四、抓竊處理方面
盜竊控制并糾正過(guò)失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)違規(guī)違紀(jì)處理。
1、分店共抓竊15起，晚會(huì)金額215.4元，處理賠償515元。
2、內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開(kāi)除并處理半月工資。
3、分店共處理違規(guī)違紀(jì)34起，處理金額929.8元。
4、防損部調(diào)查處理員工不誠(chéng)實(shí)行為，對(duì)每位員工不誠(chéng)實(shí)行為處理都公開(kāi)公示、全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長(zhǎng)鳴。
五、衛(wèi)生方面
1、今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。
2、積極做好與保結(jié)部的溝通工作。
3、嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計(jì)劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。
4、加強(qiáng)清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
六、人員管理
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
七、培訓(xùn)工作方面
1、今年消防培訓(xùn)2次，員工培訓(xùn)2次，軍訓(xùn)1次。
2、培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時(shí)間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。
3、探索新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設(shè)。
4、培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報(bào)流程的能力。
5、成本控制，阻止一切浪費(fèi)公司資源行為。
6、防損部積極與政府職能部門(mén)的溝通與合作。
7、防損部鼓勵(lì)內(nèi)部員工加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
八、不足方面與下年工作思路
通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時(shí)間較短，面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。
隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
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