家政工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的家政工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
家政工作總結(jié)1
xx年度，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔〕134號)精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務(wù)工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進一步促進了家政服務(wù)就業(yè)，擴大了家政服務(wù)消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務(wù)工程”培訓工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務(wù)工程”培訓方案并組織實施。
二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務(wù)工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三xx集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關(guān)事項，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓。在“家政服務(wù)工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務(wù)工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的'學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務(wù)。
三、“家政服務(wù)工程”培訓具體措施
1.確�！凹艺⻊�(wù)工程”培訓師資力量
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實操訓練。
2.加強“家政服務(wù)工程”培訓硬件設(shè)施建設(shè)
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導(dǎo)操作，直到教會。
家政工作總結(jié)2
xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。
一、公司基本情況
xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務(wù)，通過培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記xx親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓服務(wù)員60名。
二、主要做法
(一)建章立制，管理科學化
規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務(wù)質(zhì)量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
(二)加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化
先進的服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的`布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化
我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責;對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。
(四)開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化
公司要成長，必須滿足、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，庭保潔，庭保潔，護理員等
(五)注重信譽，工作品牌化
誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：
(一)成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道
(二)加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度
發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。
(三)提高家政經(jīng)營者管理水平
加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。
家政工作總結(jié)3
市商務(wù)局：
新泰市惠好家政職業(yè)培訓學校在市商務(wù)局的指導(dǎo)、關(guān)心、支持、幫助下。歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓、安置就業(yè)、跟蹤管理，以及數(shù)百名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗，在家政員職業(yè)培訓過程中逐漸走向成熟，積累了豐富經(jīng)驗，取得了可喜的成績。20xx年春節(jié)前夕進行了宣傳，春節(jié)過后，自年初七開始第一期開班。1—6月共培訓家政員5期266人，培訓合格率95%以上，并全部安置就業(yè)。
一、精心開展“家政服務(wù)工程”培訓具體實施
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓大綱》，制定了培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理、母嬰護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行表揚。理論基礎(chǔ)學得扎實的學員，被優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者及格。
二、學員培訓工作
�。ㄒ唬┴S碩授課內(nèi)容按照教學大綱要求，和學員擇業(yè)專業(yè)要求，開設(shè)必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課為家政員就業(yè)處事的多項專業(yè)培訓，首要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點服務(wù)等。今年我們又新增素質(zhì)教育、處事禮儀、社交禮儀等課程，環(huán)繞"家"字做文章，不竭豐碩授課內(nèi)容，聘專家授課，采納集中培訓為主，自學、實操相連系的體例，培育出一批懂家政常識、知家政禮儀、能家政處事、長家政手藝的月嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
�。ǘ﹪雷ゼ艺寄芘嘤�，堅持實際、實用、實效的培訓理念每期配備專職教師3名，兼職教師6名。專職教師具備高級教師資格，專業(yè)教師具有高級職業(yè)技能資格，通過培訓學習提高家政員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價值，所以培訓家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的'培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務(wù)常識等方面培訓，增強她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的家政員都符合標準，才進行推薦工作。每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經(jīng)驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學習班由一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。
三、組織家政員參加職業(yè)技能鑒定，積極推行家政職業(yè)化根據(jù)國家職業(yè)家政員資格標準，按照人力資源和社會保障局要求成功組織120余名家政員參加職業(yè)技能鑒定考評，其中30余人將持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。鼓勵員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定。
四、“家政服務(wù)工程”培訓的就業(yè)和效果
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結(jié)束后學員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。大部分學員在培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學員都非常珍惜培訓機會。
五、配備完善的培訓基礎(chǔ)設(shè)施
培訓基地環(huán)境條件完美，設(shè)有800余平方米的辦公教學實習場地。為培訓提供了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓理論多媒體教室、烹飪實習室、洗滌熨燙、家庭插花實習室、保潔實習室、母嬰護理實習室、會議討論室，今年又添置了部分實操設(shè)施及家用電器、計算機等設(shè)備。烹飪教師具有高級烹飪師，營養(yǎng)師、高級熨燙師講解，護理課聘請新泰市人民醫(yī)院高級護理師講解。
六、下半年工作打算
一是廣泛宣傳，擴大生源參加培訓，努力打造高標準家政職業(yè)技能培訓效果，按照商務(wù)部“家政服務(wù)工程”培訓方案，嚴格培訓考核制度，在我市建設(shè)高層次的家政職業(yè)培訓機構(gòu)，擴大就業(yè)面，通過參加國家技能鑒定考評，培訓出具有技能等級和服務(wù)星級的家政服務(wù)員，就業(yè)安置派遣到省外，為快速發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)做積極貢獻。
20xx年6月25日
家政工作總結(jié)4
XX家政服務(wù)有限公司通過加盟XX家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機構(gòu)，在XX家政服務(wù)公司和XX的正確指導(dǎo)下，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機制，分析出了XX家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使XX家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、基本情況
XX家政服務(wù)中心自今年三月份開始籌組，4月25日開始培訓，5月17日正式營業(yè)，截止到6月底第一批培訓服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開班。現(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
在XX的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理。
2、強化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，XX有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行�！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與XX密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的`學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。
3、抓好落實，使學員學到一技之長
學員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于XX家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業(yè)務(wù)等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導(dǎo)學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
家政XX在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動，在XX營造了XX主辦家政，全XX婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足。
比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，XX家政XX還會不斷完善自我，為XX的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
家政工作總結(jié)5
一、主要做法；
1、建章立制，管理科學化。
規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：
一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；
二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；
三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化
先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
3、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。
公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：
營銷方式多樣化
一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的.協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。
二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。
三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
家政工作總結(jié)6
xx家政服務(wù)有限公司通過加盟xx家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機構(gòu)，在xx家政服務(wù)公司和xxX的正確指導(dǎo)下，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機制，分析出了xx家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使xx家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、基本情況
xx家政服務(wù)中心自20xx年xx月份開始籌組，xx月開始培訓，xx月xx日正式營業(yè)，截止到xx月底第一批培訓服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開班�，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。
二、管理情況
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
在xx的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的.高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理。
(二)強化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，xx有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行�！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與XX密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。
(三)抓好落實，使學員學到一技之長
學員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于XX家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業(yè)務(wù)等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導(dǎo)學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
家政xx在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足
比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
家政工作總結(jié)7
在過去的一年里，我協(xié)助安豐育才學校郝校長工作，本學期因為育才合并到安初，安排我分管考勤和初三教學工作�，F(xiàn)將一年來的工作、學習情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁匯報如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
我知道，校長助理不僅是職務(wù)，更是一種職業(yè)，它要求我必須具備這個職業(yè)所需要的一切素質(zhì)。所以，無論再忙，我始終堅持讀書、學習。一年來，我認真學習研究國家教育方針、政策、教育法規(guī)，學習學校管理知識，學習先進的教育理念、教育教學管理的先進經(jīng)驗，時刻緊跟教育發(fā)展形勢，系統(tǒng)地學習了新課程標準的理念,新課程標準下的教學行為,新課程標準與教師及學生評價等，自學了素質(zhì)教育的理論及現(xiàn)代教育技術(shù)，通過學習,提高了自身的業(yè)務(wù)水平,同時也提高了自己指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的能力。文章《基于Web的計算機輔助分層教學系統(tǒng)研究》發(fā)表于《中國教育信息化》雜志。
二、 找準位置 做好角色轉(zhuǎn)換
作為校長助理，我協(xié)助校長從健全學校的制度入手，做好各項檢查，向管理要效益。深入課堂了解教師的教學情況，配合團總支加強學生日常行為規(guī)范的教育和管理，對后進生進行重點教育和幫扶。積極參與班主任隊伍的建設(shè)，定期召開班主任工作會議，制定“先進班集體”和“優(yōu)秀班主任”評選辦法，每周工作有計劃，有布置，有檢查，確保了教育教學井然有序。在班級工作中，我注重研究工作方法，探索新的工作思路，加強班級干部隊伍建設(shè)，培養(yǎng)學生的自主自理自律的能力。我所帶的班級，班風和學風是同年級中最好的，許家琪、陸遙等多名學生在興化和泰州市的比賽中獲獎。做好班級工作的同時，我還積極總結(jié)班級管理經(jīng)驗，文章《最受歡迎班主任秘訣》發(fā)表于《泰州晚報》教育導(dǎo)刊。09年底，還被評為“泰州市優(yōu)秀班主任”。
三、全心協(xié)助，實現(xiàn)教學管理的規(guī)范化、制度化、科學化
在教學管理上，我全心協(xié)助校長室和教導(dǎo)處的工作，在嚴格執(zhí)行國家課程計劃，繼續(xù)加強教學常規(guī)管理，對常規(guī)教學中備、教、批、輔、考、研、評各環(huán)節(jié)逐一落實，形成制度，并強化質(zhì)量管理。針對我校學生實際，每班制定培優(yōu)提差輔導(dǎo)計劃，建立培優(yōu)提差發(fā)展跟蹤檔案。在強化質(zhì)量的同時還建立健全了教學督導(dǎo)制度：①巡堂制度。②推門聽課、評課制度。③定期與不定期檢查備課、作業(yè)批改制度。④質(zhì)量監(jiān)控制度。這些科學規(guī)范的管理制度，有效的保證了我校的教育教學質(zhì)量，獲得了極高的社會評價。
四、以身作則，優(yōu)化教法學法
在教學教研中，作為年輕教師的我處處以身作則，我?guī)ь^上好每節(jié)課，同時要求教師上好每一節(jié)課，鼓勵他們多上展示課，研究課，關(guān)注青年教師的提高與發(fā)展，對存在問題及時提出了改進意見，以“聽課＋評課”模式為載體，嚴格落實集體備課制度，每周的教研活動時間，各教研組都認真組織教師學習課改理論和先進學校的課改經(jīng)驗。在教學實踐中，我嚴格要求自己，牢固樹立教學為中心的思想，始終不脫離教學第一線，我所任教的班級不管是班級總分還是學科均分，都是全年級最高的。
五、以課題研究為突破口，提升自己教科研管理水平
一年來，我校承擔了國家級課題綜合實踐活動的課題研究。有六個課題小組展開綜合實踐活動的子課題研究。在實現(xiàn)規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，抓課題研究不放松，引導(dǎo)中心實驗組成員潛心探索，最大程度為教育教學服務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)我班學生展開相關(guān)調(diào)查，參加了《暢想我鎮(zhèn)未來》的課題研究，取得了階段性成果，提升了自己教科研管理水平。
六、工作中存在的不足
一是在管理過程中，遇事容易急躁，與人交流溝通缺少藝術(shù)。二是思考管理的角度不善于從全局考慮。三是缺乏系統(tǒng)的學校管理知識，及有效的管理手段和方法的學習。四是缺乏對當前各類學校的教育現(xiàn)狀的.了解。五是缺乏解決學校管理過程中可能出現(xiàn)的法律糾紛的相關(guān)法律常識。
七、今后的努力方向
一是在工作中不斷總結(jié)反思，反思育才學校學生學習管理經(jīng)驗和安豐初中常規(guī)管理經(jīng)驗，進而尋找出常規(guī)和學習的最佳結(jié)合點，上升到課題高度，適時展開課題研究。二是繼續(xù)做好教學工作，做好全校教師的“火車頭”，率先完成初三升學任務(wù)，也為下學年的初一招生工作打個良好基礎(chǔ)。三是進一步加強學校管理知識的學習，積極探索和了解各類學校的特色和不足，學習與各類教師交流的方法技巧，為今后的工作作積極儲備。四是在現(xiàn)有學歷基礎(chǔ)上，繼續(xù)參加更高學歷的進修。五是在工作方面, 更加積極主動地完成上級交給的各項任務(wù)，有缺點就改，有不足就糾正，爭取把工作做得盡善盡美。
回顧一年工作,有很多的感慨,一年的工作,有得也有失�！叭诵斜赜形�?guī)煛�，我將繼續(xù)端正態(tài)度，努力學習，正確對待自己的缺點,做好本職工作，為我市的教育發(fā)展盡一份微薄之力。
家政工作總結(jié)8
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司，注冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎。xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點培訓機構(gòu)。從xx年開始，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務(wù)員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升
二、積極開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的.聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。
三、添置高檔家用設(shè)備對家政員實行模擬培訓
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓教室，投資了七萬多元的教學設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導(dǎo)。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設(shè)置、教學要求及內(nèi)容、教學中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司xx年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
家政工作總結(jié)9
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。
20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的.家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
報告人：
20xx年10月7日
家政工作總結(jié)10
我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)。
20xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的`機會，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政工作總結(jié)11
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，公司收入85萬元。
一、公司情況
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機關(guān)企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書記批示財政撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女余人，家政培訓服務(wù)員60名。
二、主要做法;
1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施;必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯保養(yǎng)設(shè)施，為各配備了電腦。，的服務(wù)社會公眾，為社會公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶更詳細、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質(zhì)，培訓常態(tài)化。，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務(wù)職責;對正在從事家政的婦女，走訪用戶,市場調(diào)查,崗中培訓，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，了獨具的服務(wù)品牌。4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務(wù)，主要涵蓋三個：簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員;專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔;中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前并地把握住機遇，在服務(wù)客戶的發(fā)展。在工作中：
(1)營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費服務(wù)口，占領(lǐng)市場，。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)，“凡購買商品房面積180平方米”的'，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。，過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。活動，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
(2)范圍。公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開設(shè)家教、婚介、房介中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額。
(3)消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)，服務(wù)項目固定的服務(wù)次數(shù);定點即固定服務(wù)地點;定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、責任，服務(wù)社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓了多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓機構(gòu)，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì)，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
就家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會,歸口管理,如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權(quán)的配套措施,行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策,家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，從事家政服務(wù)工作,讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,讓其社會榮譽感，為家政服務(wù)營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓.以其職業(yè)操守,綜合素質(zhì)及管理才能,高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.
4、實施家政陽光工程。鄂勞社文101號文件精神和鄂婦7號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓;推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務(wù)質(zhì)量;規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)。對家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務(wù)業(yè)的扶持，。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務(wù)品牌。“三”，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機構(gòu)使用“木蘭花”標志;宗旨。“用專心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念,以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
家政工作總結(jié)12
我叫，是xx市服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)。
xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的'機會，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政工作總結(jié)13
xx家政服務(wù)有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即xx為民家政服務(wù)社;xx家政紅光社區(qū)服務(wù)站;xx家政服務(wù)中心;xx家政培訓學校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
一、取得成績
20xx年，xx省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。xx月xx日，我們公司在xx市“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍xx、母嬰護理冠軍xx、烹飪亞軍xx受到xx晚報記者的專訪。母嬰護理員xx比賽時的圖片被刊登到xx日報20xx年xx月xx日第十六版。烹飪冠軍xx在xx省“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了xx省首屆“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。20xx年xx月獲得xx省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，20xx年xx月xx省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎。20xx年11月被xx省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為xx省“家政服務(wù)工程”定點培訓機構(gòu)。其實，從20xx年開始，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的`職業(yè)技能培訓，家政服務(wù)員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升
二、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與xx區(qū)xx社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。
三、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實行模擬培訓
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年xx月，公司在xx路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓教室，投資了七萬多元的教學設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員xx標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導(dǎo)。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設(shè)置、教學要求及內(nèi)容、教學中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。
我們有決心和信心，在xx市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
家政工作總結(jié)14
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。
一、公司基本情況
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務(wù)，通過培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓服務(wù)員60名。
二、主要做法
1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度“：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的`婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結(jié)束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：
一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；
二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；
三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：
�。�1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
�。�2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。
（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、履行責任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了20xx多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會，確定歸口管理部門，如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓，就業(yè)，維權(quán)的配套措施，統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門出臺有關(guān)扶持政策，促進家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。
3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓。著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。
4、實施家政陽光工程。認真貫徹執(zhí)行按照鄂勞社文20xx101號文件精神和鄂婦字20xx7號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依托各地婦女培訓基地開展家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動部門組織人員進行技能培訓；推行家政服務(wù)員持證上崗，經(jīng)過技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)。對全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性意見，加大對家政服務(wù)業(yè)的扶持。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式打造“特色鮮明的家政服務(wù)品牌。實行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標識。進行商標注冊，并在全市婦聯(lián)家政服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一使用“木蘭花”標志；統(tǒng)一宗旨�！坝脤Ｐ牡男淖黾覄�(wù)事”的服務(wù)理念，以”一切為了客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標的一致性；統(tǒng)一共享資源，發(fā)揮各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，做到信息共享，資源共享，市場共享，不斷推進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。
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