（薦）公司工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的公司工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司工作總結(jié)1
時(shí)間過(guò)去了半年，從工作開(kāi)始到如今，我們也做完了半年的任務(wù)，在過(guò)去半年工作中，各個(gè)部門(mén)都貢獻(xiàn)了不少力量，達(dá)到了公司的期望目標(biāo)。現(xiàn)總結(jié)半年工作。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，按照年初設(shè)定的計(jì)劃，一步一步走，首先生產(chǎn)部按照規(guī)劃，每月生產(chǎn)的服裝達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，根據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況，規(guī)定生產(chǎn)數(shù)量。因?yàn)槿ツ隂Q策失誤，導(dǎo)致公司損失嚴(yán)重，影響到了我們公司的發(fā)展，這也讓我們明白了任何發(fā)展都不能離開(kāi)市場(chǎng)，只有市場(chǎng)有需要，我們才能夠生產(chǎn)足夠的數(shù)量，這才是我們生產(chǎn)過(guò)程中必須重視的一點(diǎn)。
公司結(jié)構(gòu)方面也做了調(diào)整，上半年，減少了公司線下銷(xiāo)售量，將我們公司的銷(xiāo)售中心放在了線上，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人更加喜歡在線上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這也是現(xiàn)在消費(fèi)的主流方式，公司依然保留了部分線下商店，或者讓更多的加盟商進(jìn)入，成為我們的合作人。
我們從純粹的生產(chǎn)企業(yè)，開(kāi)始擴(kuò)展業(yè)務(wù)，有了新的零售渠道，一個(gè)是開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)，公司不能依靠一塊業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)楣咎幱诟咚侔l(fā)展階段，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，發(fā)展更多的商品，這是公司的方向，上半年雖然在業(yè)績(jī)上取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是也沒(méi)有得到多少市場(chǎng)份額，在下半年中，將是我們發(fā)展的重心，當(dāng)然前提是我們繼續(xù)保持上半年的工作進(jìn)度。
經(jīng)過(guò)了上半年的發(fā)展，我們已經(jīng)有了極大的拓展，收到了很多有利的改變，這些都是公司每個(gè)員工共同努力的結(jié)果，因?yàn)樵诠ぷ髌陂g每個(gè)員工團(tuán)結(jié)一致都在為公司的發(fā)展努力著，沒(méi)有人敢放下?lián)�，始終堅(jiān)持努力做好自己的工作。我們公司每個(gè)人都積極努力，有著很強(qiáng)的凝聚力，都愿意為公司發(fā)展付出自己的力量，這是一個(gè)發(fā)展中公司具備的'條件。
我們?cè)谏习肽曛泄ぷ髯黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有人耽誤工作，這是每個(gè)員工共同努力的結(jié)果，我相信，只要我們一直堅(jiān)持做好工作，就一定會(huì)完成工作任務(wù)。在上半年中我們一樣也有很多的問(wèn)題，比如在進(jìn)口原料方面，因?yàn)楣┴浨啦环�(wěn)定，出現(xiàn)短暫停貨。最終通過(guò)采購(gòu)部努力開(kāi)拓，終于找到了多個(gè)采購(gòu)渠道，從而完成了工作。
在未來(lái)公司還會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)，我們只完成了這一年上半年的工作，依然有很多重任需要我們繼續(xù)承擔(dān)，需要我們開(kāi)拓創(chuàng)新，我們要堅(jiān)持下去，在未來(lái)的下半年中，做出更多的成績(jī)，公司的發(fā)展關(guān)系到公司每一個(gè)成員的未來(lái)，在下半年中，會(huì)朝著更高目標(biāo)前進(jìn)，做出更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司的飛速發(fā)展，朝著世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)發(fā)。
公司工作總結(jié)2
各位同仁、朋友、來(lái)賓：
首先感謝你們一直以來(lái)對(duì)項(xiàng)目管理部工作的支持和幫助，同時(shí)對(duì)獲
得公司獎(jiǎng)項(xiàng)的項(xiàng)目部表示衷心祝賀，預(yù)祝你們?cè)谛碌囊荒昀镌俳釉賲枺賱?chuàng)佳績(jī)！
20xx年是**集團(tuán)勇闖市場(chǎng)，斬荊披棘的一年，是**集團(tuán)創(chuàng)新模式，快速發(fā)展的一年，其項(xiàng)目規(guī)模和產(chǎn)值雙雙開(kāi)花結(jié)果，取得了優(yōu)異業(yè)績(jī)，項(xiàng)目管理工作在**人共同努力與付出下，邁上了一個(gè)新臺(tái)階，為**集團(tuán)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目管理部始終貫徹集團(tuán)“和諧共贏，共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以“加強(qiáng)項(xiàng)目安全為核心，提高工程質(zhì)量為中心，確保項(xiàng)目盈利為目標(biāo)”的管理原則，采取積極主動(dòng)的管理措施，不斷提高項(xiàng)目管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，克服了項(xiàng)目點(diǎn)多面廣、多行業(yè)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)力量薄弱等困難，確保了公司項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行。集團(tuán)公司整體項(xiàng)目未發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故，未出現(xiàn)拖欠民工工資現(xiàn)象，未收到業(yè)主違約書(shū)面通知，先后獲得了“合同履約評(píng)價(jià)優(yōu)秀項(xiàng)目部”、“建設(shè)工程規(guī)范化施工管理工地”、“黃山市新農(nóng)村建設(shè)一等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，體現(xiàn)了項(xiàng)目較好的管理水平，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，多次受到主管部門(mén)、同行的肯定與好評(píng)，為再次承攬項(xiàng)目創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在取得成績(jī)同時(shí)應(yīng)正視項(xiàng)目管理工作還存有薄弱環(huán)節(jié)，急需我們共同改進(jìn)：
1、部分項(xiàng)目部技術(shù)力量比較薄弱，施工水平不高，工程質(zhì)量達(dá)不到內(nèi)實(shí)外美的優(yōu)質(zhì)要求。
2、部分項(xiàng)目部安全教育不到位，安全意識(shí)比較淡薄，安全措施和規(guī)范化施工未達(dá)標(biāo)，亟待提高安全管理水平。
3、部分項(xiàng)目部的.內(nèi)業(yè)工作比較落后，未重視合同履約評(píng)價(jià)，給集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)造成一定的負(fù)面影響。
4、項(xiàng)目成本管理不系統(tǒng)，盈利能力與工程管理、施工方案有脫節(jié)，管理效益空間還有待提升。 20xx年是**集團(tuán)項(xiàng)目管理工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年，隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展和規(guī)模不斷擴(kuò)大，各項(xiàng)工作逐步向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化推進(jìn)， 項(xiàng)目管理部緊緊圍繞著公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，著重做好以下工作：
1、建立健全項(xiàng)目管理體系，調(diào)整部分項(xiàng)目管理制度、辦法，逐步建立公司各項(xiàng)管理模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)其操作性和實(shí)用性，為項(xiàng)目管理工作起到積極地指導(dǎo)作用。
2、轉(zhuǎn)變工作思路，采取積極主動(dòng)的工作態(tài)度，不斷提高項(xiàng)目管理服務(wù)水平。項(xiàng)目管理部在做好日常工作，同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理方法學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)和解決問(wèn)題的能力，及時(shí)解決項(xiàng)目部遇到的各種難題，能夠在現(xiàn)場(chǎng)巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理的不足，及時(shí)提出整改措施，能夠?yàn)轫?xiàng)目部的工程變更、施工結(jié)算以及工程審計(jì)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)公司與項(xiàng)目部共贏的目標(biāo)。
3、進(jìn)一步加大項(xiàng)目部技術(shù)力量的培訓(xùn)，提高施工質(zhì)量管理水平。今年項(xiàng)目管理部將集中力量編制《質(zhì)量管理手冊(cè)》，對(duì)常規(guī)施工工藝、質(zhì)量通病進(jìn)行匯總，明確關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)、施工要求、質(zhì)量通病預(yù)防措施等，指導(dǎo)項(xiàng)目部加強(qiáng)施工質(zhì)量監(jiān)控，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目施工特點(diǎn)，對(duì)于特殊工序擬采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、專(zhuān)題會(huì)議、書(shū)面要求等多種培訓(xùn)方式，提高現(xiàn)場(chǎng)施工人員的質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)選技術(shù)方案，提高工程質(zhì)量，增加管理效益。
4、加強(qiáng)項(xiàng)目安全管理力度，逐步規(guī)范文明施工�！鞍踩a(chǎn)”是企業(yè)生存發(fā)展之本，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益的有力保障，項(xiàng)目管理部在集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下，逐步完善安全管理體系，建立公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確小組成員的職責(zé)，細(xì)化安全規(guī)章制度和措施；加大現(xiàn)場(chǎng)安全教育、培訓(xùn)、宣傳力度，不斷提高安全生產(chǎn)意識(shí)，逐步從不懂安全到我管安全，由要我安全轉(zhuǎn)變成我要安全，嚴(yán)控違章操作，嚴(yán)禁“帶病”上崗，杜絕安全事故的發(fā)生，確保集團(tuán)安全生產(chǎn)零事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
針對(duì)規(guī)范文明化施工，項(xiàng)目管理部也將出臺(tái)相應(yīng)的辦法和措施，逐步規(guī)范企業(yè)標(biāo)志和安全防護(hù)措施，統(tǒng)一安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、標(biāo)牌， 逐步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)文明施工，計(jì)劃打造一批“建設(shè)工程規(guī)范化施工管理工地”，充分展示集團(tuán)特有的企業(yè)文化和企業(yè)形象，讓各項(xiàng)目得到利益的同時(shí)也享受著榮譽(yù)勝果。
“九萬(wàn)里風(fēng)鵬正舉，海闊天空任翱翔”，各位同仁，各位同事，讓我們以飽滿激情迎接新一年的挑戰(zhàn)，在***集團(tuán)的平臺(tái)上，讓我們揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，實(shí)現(xiàn)我們共同夢(mèng)想！
再次謝謝大家！
公司工作總結(jié)3
20xx年是永豐華公司堅(jiān)持發(fā)展勇于創(chuàng)新的一年，公司緊緊抓住車(chē)箱市場(chǎng)的機(jī)遇，市場(chǎng)訂單的劇增，在公司全員的努力和中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全體職工擰成一股繩，團(tuán)結(jié)協(xié)作以吃苦耐勞的精神出色的完成了全年工作任務(wù)。大家扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)市場(chǎng)，努力解決實(shí)際問(wèn)題，為提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和綜合經(jīng)濟(jì)效益不斷鉆研，積極引進(jìn)人才、資金、技術(shù)，在降低成本的前提下開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、開(kāi)辟新市場(chǎng)，創(chuàng)出了良好的'經(jīng)濟(jì)效益。
一、基本情況：
全公司現(xiàn)有職員170人，其中殘疾人85人。元至11月份實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4600萬(wàn)元，較去年同比增長(zhǎng)35%，并于今年3月被茅箭區(qū)二堰街辦（二發(fā)（20xx）02號(hào)）評(píng)為區(qū)十佳優(yōu)秀工業(yè)企業(yè)，去年年底被市委、市政府（十文（20xx）34號(hào)）授予扶殘助殘先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。開(kāi)發(fā)出的的微卡車(chē)廂已申請(qǐng)專(zhuān)利，投入市場(chǎng)后備受歡迎，同時(shí)在緊張的大批量生產(chǎn)中，安全生產(chǎn)、綜合治理均取得優(yōu)異成績(jī)，公司全年無(wú)重大事故，這所有的一切都離不開(kāi)全體員工的辛勤付出。
二．主要工作：
1、在與東風(fēng)公司系列產(chǎn)品配套方面，保留了原大部分客戶，放棄了利潤(rùn)較低且沒(méi)批量的東風(fēng)股份公司配套零部件，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了東風(fēng)越野車(chē)的前護(hù)欄等產(chǎn)品。在車(chē)廂方面，穩(wěn)定平板、倉(cāng)柵車(chē)廂的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了微卡平板車(chē)廂和微卡自卸車(chē)廂，并成功和東風(fēng)隨州專(zhuān)汽、東風(fēng)特種商用車(chē)公司、東風(fēng)客底、世紀(jì)中遠(yuǎn)集團(tuán)、陜汽等客戶形成批量供貨。
2、為了降低成本，先后完成了越野車(chē)公司前護(hù)欄支架等沖壓零件工藝更改和陜汽寶雞6.7米倉(cāng)柵、隨專(zhuān)教練車(chē)廂底板重新布局，在保證質(zhì)量的前提下，降低了成本。
3、由于今年的訂單量比較大，為保質(zhì)保量完成規(guī)定任務(wù)，公司對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，增加了部分一線員工，實(shí)行了兩班倒制，順利完成3—7月的大批量訂單任務(wù)。
4、安全生產(chǎn)、綜合治理工作組織健全，制度完善，落實(shí)到位。管理層對(duì)車(chē)間做到每周至少兩次安全巡檢，每周一周五開(kāi)例行晨會(huì)，使安全工作落實(shí)到實(shí)處，保證了安全生產(chǎn)良好運(yùn)行。今年5月還特地請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員來(lái)公司給職工進(jìn)行了消防安全教育，提高消防安全的意識(shí)。實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)重大事故。根據(jù)市安監(jiān)局要求，建立了《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》，明確了萬(wàn)一發(fā)生事故后的應(yīng)急處理的原則、方法、考核措施等。
5、正確處理與銀行、工商、稅務(wù)、社保、民政、殘聯(lián)等部門(mén)的關(guān)系，順利完成資金、退稅、社保等工作。
三、存在的問(wèn)題：
公司發(fā)展到今天，來(lái)之不易，存在的主要問(wèn)題是場(chǎng)地明顯嚴(yán)重不足，生產(chǎn)中產(chǎn)生的噪音和漆霧引起旁邊居民投訴，已影響到訂單的完成和業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、今后工作：
根據(jù)現(xiàn)市場(chǎng)情況和公司發(fā)展現(xiàn)狀，永豐華將在未來(lái)的3年實(shí)現(xiàn)零部件與車(chē)廂總成的穩(wěn)定發(fā)展，預(yù)計(jì)兩大系列產(chǎn)品在20xx年計(jì)劃6000萬(wàn)元，20xx年計(jì)劃6500萬(wàn)元，20xx年計(jì)劃7600萬(wàn)元，確保每年遞增10%。
永豐華公司將以實(shí)際行動(dòng)，扎實(shí)工作，精細(xì)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，不辜負(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)的厚望，為版塊的一方穩(wěn)定和諧，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
公司工作總結(jié)4
舊歲已去，新年已經(jīng)到來(lái)。在這辭舊迎新之際，我們?cè)谶@里召開(kāi)本公司的年度工作總結(jié)大會(huì)，主要目的就是總結(jié)和思考過(guò)去，展望和規(guī)劃未來(lái)�；厥滓荒陙�(lái)公司的發(fā)展過(guò)程，我們有過(guò)挫折，有過(guò)艱辛，但更多的是充實(shí)與喜悅。今天，我謹(jǐn)代表公司感謝和X公司一路走來(lái)的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，感謝你們的辛勤勞動(dòng)，是你們的努力和堅(jiān)持，使X公司不斷成長(zhǎng)壯大，取得了一定的成績(jī)。
20xx年度是X公司蓬勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，離不開(kāi)全體員工的無(wú)私奉獻(xiàn)。今天將由我代表公司，對(duì)20xx年工作進(jìn)行回顧，會(huì)議的主要任務(wù)就是客觀總結(jié)X公司20xx年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，對(duì)20xx年的工作進(jìn)行展望，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范管理、求實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)X公司的健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
回顧20xx年，公司主要在以下方面開(kāi)展了工作：
一、施工管理工作：今年竣工項(xiàng)目X個(gè)，在建項(xiàng)目X個(gè)，預(yù)重點(diǎn)競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目X個(gè)。
1、X項(xiàng)目：此項(xiàng)目為20xx年競(jìng)標(biāo)取得，現(xiàn)已施工完畢，進(jìn)入交付。
①本項(xiàng)目總建筑面積為X平方米，可出售房屋面積為X平方米，商業(yè)用房X平方米，另有車(chē)庫(kù)X平方米，閣樓X平方米，儲(chǔ)藏室X平方米，會(huì)所X平方米，及物業(yè)用房X平方米，配電房X平方米，人防工程X平方米。
②本項(xiàng)目施工款按照與甲方簽訂的施工合同，已按照合同收到X%施工款，剩余X%工程款待XX后結(jié)清。
③本項(xiàng)目施工中存在的問(wèn)題：施工圖多次修改、套型大幅度調(diào)整、綠化面積減少、房屋裂縫、綜合驗(yàn)收經(jīng)過(guò)了多次整改等，都反映出施工及管理的不規(guī)范，使公司浪費(fèi)了財(cái)力及人力，希望公司員工在以后的.項(xiàng)目中能?chē)?yán)格要求自己，規(guī)范化管理及施工，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。
④本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：提前完成了施工計(jì)劃，快速回籠了資金。
2、X項(xiàng)目：此項(xiàng)目為20xx年競(jìng)標(biāo)取得，正在施工中，現(xiàn)處于X階段。
①本項(xiàng)目合同約定總建筑面積為X平方米，可出售房屋面積為X平方米，商業(yè)用房X平方米，另有車(chē)庫(kù)X平方米，閣樓X平方米，儲(chǔ)藏室X平方米，會(huì)所X平方米，及物業(yè)用房X平方米，配電房X平方米，人防工程X平方米。
�、诒卷�(xiàng)目施工款按照與甲方簽訂的施工合同，已按照合同收到X%施工款，下階段施工目標(biāo)為X，以便收取X%工程款。
�、郾卷�(xiàng)目施工中存在的問(wèn)題：項(xiàng)目疏于管理、施工進(jìn)度緩慢、材料供應(yīng)不足、人力缺少等。當(dāng)然不排除自然天氣及資金短缺的原因，但希望公司員工能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，建議好的管理模式、為公司節(jié)省資源，為下一步的施工打好基礎(chǔ)。
�、鼙卷�(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：開(kāi)發(fā)商實(shí)力雄厚，施工款能及時(shí)到位。
3、X項(xiàng)目：此項(xiàng)目為20xx年底競(jìng)標(biāo)成功的項(xiàng)目，現(xiàn)正在前期準(zhǔn)備及規(guī)劃中。
4、X項(xiàng)目：此項(xiàng)目為本公司20xx年重點(diǎn)競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目，望能拿下此項(xiàng)目，為公司創(chuàng)收。
二、基礎(chǔ)管理工作。因今年施工點(diǎn)分散、管理人員流動(dòng)頻繁，公司辦公室對(duì)此進(jìn)行了整改。
1、強(qiáng)化各項(xiàng)目職能，提高服務(wù)意識(shí)。
①項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人實(shí)行月工作計(jì)劃(總結(jié))報(bào)告、反饋制度，同時(shí)，將各項(xiàng)目部的月、季、年度報(bào)表的資金制度化，責(zé)任到人，以加強(qiáng)管理工作的有序性，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心。
�、谕ㄟ^(guò)落實(shí)《承包經(jīng)營(yíng)考核辦法》，在黨建、工會(huì)、計(jì)生、社會(huì)治安綜合治理等方面分工協(xié)作，齊頭并進(jìn)，以增強(qiáng)企業(yè)生存和發(fā)展能力。
�、弁ㄟ^(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目成本的預(yù)測(cè)、預(yù)控工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，優(yōu)化項(xiàng)目的控制及管理，爭(zhēng)取更大效益。
�、芡ㄟ^(guò)更新項(xiàng)目部管理觀念，使其管理工作跟上項(xiàng)目管理的需要，防止企業(yè)財(cái)產(chǎn)不必要的流失。
2、企業(yè)的規(guī)范離不開(kāi)制度，辦公室一直做著制度的完善和精細(xì)的管理等一系列工作。我們公布并實(shí)施了《工程處項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)》、《基地報(bào)到人員管理規(guī)定》、《小型工機(jī)具及物品管理辦法》等_項(xiàng)制度。同時(shí)通過(guò)與工人骨干談話、走訪困難戶等方法，實(shí)地了解員工的思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)工人積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。從今年__項(xiàng)目看，初步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。
三、工作中存在的問(wèn)題及解決辦法。
1、建筑行業(yè)所處在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們深感企業(yè)的發(fā)展艱難，如不進(jìn)行變革，如用工、人事、分配制度等，就難以在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及施工管理中施展手腳。
2、管理方面的某些失誤導(dǎo)致技術(shù)、管理人才及施工骨干的外流，嚴(yán)重削弱了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。員工狀態(tài)不佳，技術(shù)人才流失，導(dǎo)致公司整體素質(zhì)下降，不但質(zhì)量事故頻出，也導(dǎo)致安全事故一再發(fā)生。因此，因以公司多數(shù)人的利益為重，盡快拿出切實(shí)可行的改革方案，讓廣大員工看到前途，才能起到凝心聚力之效。
20xx年已經(jīng)成為了過(guò)去，過(guò)去的成績(jī)或者是失敗等已成為了我們的經(jīng)驗(yàn)，我們要把握的是現(xiàn)在即20xx年。20xx年，我們需要做以下工作：
一、以07年在建項(xiàng)目為基礎(chǔ)，做好以X、X兩個(gè)在建工程為主的施工管理工作。
二、以落實(shí)任務(wù)為龍頭，重點(diǎn)跟蹤X、X等項(xiàng)目，為公司創(chuàng)收。
三、規(guī)范化管理，制定適合實(shí)際、具有操作性的規(guī)章制度及流程。
20xx年已經(jīng)成為歷史，讓我們共同展望未來(lái)，只要我們公司上下一心，統(tǒng)一思想，勁往一處使，相信20xx年，X公司將會(huì)更加輝煌及美化。也祝愿大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，謝謝大家!
公司工作總結(jié)5
自xx年11月上班至今我來(lái)金能已有8個(gè)多月，早幾天韓總叫我總結(jié)下這幾個(gè)月的工作情況和分析下公司的現(xiàn)狀及發(fā)展思路。說(shuō)實(shí)在的本人才疏學(xué)淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，在此也談不上分析公司的發(fā)展大計(jì)，只能表述下這幾個(gè)月來(lái)工作的感受和一些不是很成熟的想法。
我是在公司成立不久進(jìn)來(lái)的，也可以說(shuō)是與公司共發(fā)展、共進(jìn)退一步步走到現(xiàn)在的。所以在公司的發(fā)展過(guò)程中的感想很多，首先就講講自己這幾個(gè)月來(lái)的感想。在剛進(jìn)公司的第一、二個(gè)月我的感覺(jué)是亂，管理亂、制度亂、銷(xiāo)售亂、生產(chǎn)亂。首先是沒(méi)有人來(lái)管銷(xiāo)售，似乎各自為營(yíng)，自生自滅�？记谝矝](méi)有人過(guò)問(wèn)，公司風(fēng)氣不好。新員工沒(méi)有人培訓(xùn)、指導(dǎo)。很茫然，都不知道自己該干什么，怎么做。這主要是我剛接觸銷(xiāo)售這行，想找到能鍛煉的平臺(tái)成長(zhǎng)，發(fā)展起來(lái)，想法比較單純，沒(méi)有從公司整的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況去考慮問(wèn)題。今年，承蒙韓總看得起負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)這塊，隨著對(duì)行業(yè)的深入，對(duì)公司發(fā)展情況的了解，自己的思想也上了個(gè)臺(tái)階，不再膚淺的去看問(wèn)題，也越來(lái)越覺(jué)得身上的擔(dān)子重大。下面是自己對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的的一些想法。
以我們公司的情況，我覺(jué)得銷(xiāo)售與生產(chǎn)是現(xiàn)階段最主要的問(wèn)題，就從這兩點(diǎn)來(lái)分析。
銷(xiāo)售：
把東西賣(mài)給客戶然后盈利是公司生存和發(fā)展的根本。那么賣(mài)什么，賣(mài)給誰(shuí)，怎么去賣(mài)，賣(mài)了之后做什么，這些都是我們要探討的。
①產(chǎn)品：我們現(xiàn)在的主打產(chǎn)品是空氣源熱水器，核心產(chǎn)品是承壓水箱，
輔助產(chǎn)品是太陽(yáng)能熱水器。從空氣源熱水器市場(chǎng)行情看，空氣源市場(chǎng)是一塊很大的蛋糕，利潤(rùn)大、市場(chǎng)潛力大，但競(jìng)爭(zhēng)也很激勵(lì)。這包括價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)、品牌、服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)因素，那我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里呢？現(xiàn)在只能說(shuō)沒(méi)有，價(jià)格低不過(guò)廣東的一大片廠家，技術(shù)、品牌幾乎沒(méi)有，質(zhì)量和服務(wù)這還需要靠時(shí)間來(lái)積累和體現(xiàn)。所以我以為不能把重點(diǎn)放在空氣源上，現(xiàn)階段我們應(yīng)努力做好我們的核心產(chǎn)品-承壓水箱。因地制宜是我們最大的優(yōu)勢(shì)，袁花、海寧整個(gè)嘉興的太陽(yáng)能廠家不下數(shù)千，這些廠家又很大部分是以外貿(mào)銷(xiāo)售為主，那這塊市場(chǎng)就是就是我們最大的市場(chǎng)，我們可以把我們的承壓水箱賣(mài)給他們，通過(guò)他們出口。因此我們現(xiàn)在需想方設(shè)法把承壓水箱做好，要投入人力、物力，還要去學(xué)習(xí)，去了解產(chǎn)品。這樣，公司可生存，可挖得第一桶金。
�、诳蛻簦禾�(yáng)能廠家，外貿(mào)公司，國(guó)外客戶是我們的準(zhǔn)客戶，空氣源以開(kāi)拓渠道經(jīng)銷(xiāo)商為重點(diǎn)，跟緊工程承包商。
�、蹐F(tuán)隊(duì)：我們公司的銷(xiāo)售人員分工混亂，我覺(jué)得需要分工明確，成立內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部。
A：分工、職責(zé)
總經(jīng)理銷(xiāo)售主管財(cái)務(wù)主管生產(chǎn)主管內(nèi)貿(mào)部外貿(mào)部廠長(zhǎng)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)
總經(jīng)理：調(diào)控價(jià)格，宏觀產(chǎn)品的走向、研發(fā)，統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售、生產(chǎn)、成本，人事安排等。
銷(xiāo)售主管：負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)的銷(xiāo)售工作，監(jiān)督、培訓(xùn)。掌握市場(chǎng)行情，反饋信息等。
財(cái)務(wù)主管：過(guò)問(wèn)每筆交易，款項(xiàng)問(wèn)題。掌握生產(chǎn)每項(xiàng)進(jìn)出庫(kù)，成本核算等生產(chǎn)主管：負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)，質(zhì)量，倉(cāng)庫(kù)，采購(gòu)等。
B：薪酬、獎(jiǎng)金
建立一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)我覺(jué)得建立好合理的薪酬和獎(jiǎng)金制度也很關(guān)鍵。首先，作為業(yè)務(wù)員如果底薪不能滿足最基本的生活需要，始終會(huì)有一種焦慮感，會(huì)缺乏信心。沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)業(yè)務(wù)員也就不能很好的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，導(dǎo)致惡性循環(huán)。所以我覺(jué)得新員工在試用期的底薪可適度提高，提成可降低。獎(jiǎng)金制度我認(rèn)為以設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)為好，既是給業(yè)務(wù)員的壓力也是考核。我們公司可這樣設(shè)定：
a.業(yè)務(wù)人員每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)為3萬(wàn)元，沒(méi)有達(dá)到3萬(wàn)提成按3%計(jì)算，三個(gè)月連續(xù)不達(dá)標(biāo)以不適職處理。
b.超出3萬(wàn)元的銷(xiāo)售額部分，給與超出部分2%獎(jiǎng)金。
c.超出10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額部分，給與超出部分3%獎(jiǎng)金。
d.超出30萬(wàn)元的銷(xiāo)售額部分，給與超出部分4%獎(jiǎng)金。
e.超出50萬(wàn)元的銷(xiāo)售額部分，給與超出部分5%獎(jiǎng)金。
f.業(yè)務(wù)主管除提成外，獎(jiǎng)金部分為所管業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金平均數(shù)x1.2倍（以上銷(xiāo)售額報(bào)價(jià)均為內(nèi)定價(jià)格，不能低于最低報(bào)價(jià)）④服務(wù)：作為一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的公司，售后服務(wù)也是至關(guān)重要的，我們金
邦空氣源的品牌形象的建立現(xiàn)在只能在服務(wù)上下功夫，維護(hù)好每一個(gè)客戶，為每一個(gè)客戶著想，在渠道先打出我們金邦的口碑，再開(kāi)拓，鞏固好自己的渠道。二、生產(chǎn)
現(xiàn)在公司生產(chǎn)由我負(fù)責(zé)，我的責(zé)任可以說(shuō)非常的重大，在生產(chǎn)技術(shù)和管理上說(shuō)我也是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，也只能講現(xiàn)在還存在的問(wèn)題和如何解決的'想法。生產(chǎn)總的現(xiàn)狀如下：
①技術(shù)：承壓水箱的生產(chǎn)為主要工作，車(chē)間個(gè)人員都掌握一樣設(shè)備和流程，這為以后產(chǎn)量的提升打下基礎(chǔ)。分體承壓水箱技術(shù)和設(shè)備都已成型，接下來(lái)如果我們做一體承壓水箱還是需要設(shè)備和出去學(xué)習(xí)。
�、诠芾恚喝藛T的問(wèn)題還是存在很大，剛到車(chē)間，發(fā)現(xiàn)隨意請(qǐng)假，怠工偷懶，遲到，積極性主動(dòng)性不夠的問(wèn)題嚴(yán)重。我也試著去融入大家，請(qǐng)大家一起吃飯，聊聊公司發(fā)展，想讓大家自覺(jué)起來(lái)，但見(jiàn)效甚微。因此我覺(jué)得迫切需要一份車(chē)間考勤、獎(jiǎng)罰制度，用來(lái)約束每個(gè)人員，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要讓員工收獲和壓力并存，沒(méi)有努力就沒(méi)有收獲，還有最好每個(gè)月組織會(huì)議進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。倉(cāng)庫(kù)這塊也很重要，對(duì)于成本的核算必不可少，所以我認(rèn)為要把倉(cāng)庫(kù)管理表格化，每日的成品進(jìn)庫(kù)和出庫(kù)情況，及材料的使用等等都要匯總做成報(bào)表。
�、蹮岜茫汗镜臒岜眉夹g(shù)主要是史愿軍負(fù)責(zé)，我認(rèn)為可以把這塊全權(quán)交給他負(fù)責(zé)，成立熱泵技術(shù)部，他需負(fù)責(zé)公司空氣源主機(jī)的檢測(cè)，工程的安裝維護(hù)及相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，必須以責(zé)任制的形式給予壓力。
以上我分析了的銷(xiāo)售和生產(chǎn)的情況，其實(shí)也是自己心里的一些想法，如有不對(duì)或者得罪還請(qǐng)見(jiàn)諒。
其實(shí)每個(gè)員工都是希望自己的公司輝煌騰達(dá)，同樣的自己也能和公司成長(zhǎng)起來(lái)，這是一個(gè)相互配合、相互利用的過(guò)程。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，有庸庸碌碌的，在一天職謀一天業(yè)。也有兢兢業(yè)業(yè)的，努力去做好自己的每項(xiàng)工作。還有不斷創(chuàng)新突破的，會(huì)去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。一個(gè)公司的發(fā)展在用人方面還是非常重要的，怎么樣的人怎么樣去用，最主要是領(lǐng)導(dǎo)者的思路，一個(gè)步入正規(guī)的企業(yè)我覺(jué)得是以老板為中心向外輻射。思路明確，管理細(xì)膩。
人生來(lái)是不平等的，但不平等是一時(shí)的，必須要努力，要規(guī)劃自己的人生吧。希望自己的人生是不斷超越，不斷突破的，因?yàn)椴幌肼德禑o(wú)為的過(guò)著一生。
都不知道自己說(shuō)到哪里了，到這里也就結(jié)束我的總結(jié)了吧。
愿我們金能公司的明天更美好！
公司工作總結(jié)6
我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下啊，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨“以人為本，以客為尊，以質(zhì)為先”的公司管理理念，“以上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一，客戶至上”作為每個(gè)員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好
一，人員管理和培訓(xùn)：
1)成立保潔部后員工的情緒波動(dòng)開(kāi)展工作十分困難為此和員工多方溝通穩(wěn)定員工的情緒沒(méi)有影響到工作質(zhì)量."。根據(jù)工作的需要，重新調(diào)整了保潔員所在的樓號(hào)，基本滿家政行業(yè)足了保潔的要求�，F(xiàn)在12名女保潔，6名男保潔。
2)對(duì)新入職的保潔員由班長(zhǎng)進(jìn)行清潔培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作常識(shí)。達(dá)到小區(qū)樓內(nèi)保潔的工作要求。
3)加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)。建立了員工工作的責(zé)任心。目前，員工已經(jīng)能夠努力工作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。但在遵守工作紀(jì)律行為舉止等方面，還需要監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，并使之成為習(xí)慣。
二，保潔工作完成情況
1)因水源和冬季冰雪路面等客觀困難，公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工，要求隔一天一拖樓道。但是根據(jù)樓道內(nèi)的實(shí)際狀況，我和班長(zhǎng)商量后，幾乎都能堅(jiān)持每天拖擦，樓道里的窗臺(tái)，窗框，樓梯邊緣，管道井，外露管道的錫紙，電表箱，基本都能堅(jiān)持擦拭，讓樓道達(dá)到清爽干凈，樓內(nèi)的小廣告也能達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
2)清雪的過(guò)程中，大家也是齊心協(xié)力，在完成本職
務(wù)的情況下，不辭辛苦，幫助他人完成任務(wù)，使我們的團(tuán)隊(duì)增加了凝聚力和向心力。男保潔參與物業(yè)全體員工的清雪任務(wù)以外，還要每天上午清運(yùn)生活垃圾后，下午繼續(xù)完成清理整個(gè)園區(qū)的硬覆蓋和個(gè)別支道的清雪工作。
3)在新樓陸續(xù)開(kāi)盤(pán)之后，C區(qū)的樓道衛(wèi)保潔市場(chǎng)混亂生清理也能在領(lǐng)導(dǎo)的`督促下，積極的完成日常的維護(hù)。
4)B11#和13#開(kāi)盤(pán)后，外部保潔將樓宇門(mén)前的積雪和垃圾能夠及時(shí)的清理。
三，衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著省物業(yè)辦對(duì)小區(qū)的認(rèn)可，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
公司工作總結(jié)7
一、做好辦公室工作，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。
公司正式啟動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)行無(wú)紙化辦文，公司呈現(xiàn)了節(jié)奏快、作風(fēng)實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的新氣象。為適應(yīng)工作需要，辦公室多次組織職工結(jié)合系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)行學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使經(jīng)辦人員在無(wú)紙化辦文中做到個(gè)個(gè)是技術(shù)能手，文件辦理中未出現(xiàn)操作失誤的情況，保證了公司公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。
二、做好辦公室工作，必須計(jì)劃周詳，定期檢查，做到開(kāi)始有計(jì)劃、中間有檢查、最后有結(jié)果。
針對(duì)公司制定并落實(shí)到部門(mén)的目標(biāo)，辦公室每季度制訂了工作計(jì)劃，將任務(wù)落實(shí)到人，并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施；每月至少召開(kāi)一次主任工作會(huì)議，檢查工作計(jì)劃的完成情況，查找存在問(wèn)題，對(duì)未完工作督促完成；根據(jù)執(zhí)行中的實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，加緊實(shí)施。一年來(lái)辦公室工作計(jì)劃周密、執(zhí)行得力、檢查細(xì)致，總結(jié)認(rèn)真，較好地保證了年度工作目標(biāo)的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執(zhí)行細(xì)心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會(huì)影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹(shù)立辦公室工作無(wú)小事的意識(shí)，一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，都要認(rèn)真、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作在辦公室延誤，
不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養(yǎng)"工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)細(xì)心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點(diǎn)工作來(lái)抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。
四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來(lái)統(tǒng)領(lǐng)。
我們對(duì)辦公室每個(gè)職工都強(qiáng)調(diào)了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實(shí)到工作中去。一年來(lái)，辦公室同志在辦文、采購(gòu)、用車(chē)等方面都體現(xiàn)了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，耐心協(xié)調(diào)解決部門(mén)的困難，為每一個(gè)職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責(zé)，也本著服務(wù)的精神去解釋?zhuān)皇堑钟|甚至對(duì)立。比如我們?cè)谒緳C(jī)班試行了投訴登記制度，20xx年對(duì)司機(jī)的投訴大為減少，這充分說(shuō)明我們的工作得到了公司職工的認(rèn)可。
轉(zhuǎn)眼又是一年，在xxx這個(gè)大家庭中已度過(guò)了兩年半的時(shí)間，度過(guò)了我兩年半的組訓(xùn)工作，與老組訓(xùn)相比，兩年半是一個(gè)不長(zhǎng)也不短的時(shí)間，像毛毛細(xì)雨一樣在身邊擦肩而過(guò)，有太多潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的輕描淡寫(xiě)，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個(gè)稚嫩的實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)為一名正式的組訓(xùn)，讓我感受到了xx的溫暖、勵(lì)練與激勵(lì)————感慨萬(wàn)千�；厥�20xx所走過(guò)的足跡，組成了我人生一頁(yè)頁(yè)精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經(jīng)過(guò)付出才是最大的喜悅�，F(xiàn)將我的20xx年工作情況向上級(jí)匯報(bào)。
這一年的工作主要圍繞以下三點(diǎn)來(lái)做的：
一、中介團(tuán)隊(duì)日常工作的經(jīng)營(yíng)
從20xx年下旬開(kāi)始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會(huì)沖向哪里，經(jīng)常會(huì)被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢(shì)出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)模式也正在逐漸向營(yíng)銷(xiāo)靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會(huì)流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會(huì)報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語(yǔ)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在組訓(xùn)的眼前，通過(guò)工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡(jiǎn)單的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場(chǎng)場(chǎng)精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，通過(guò)努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開(kāi)始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會(huì)自然也有聲有色了，勢(shì)氣也好于原來(lái)很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的責(zé)任感，大局意識(shí)逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開(kāi)始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績(jī)當(dāng)中。這對(duì)于中介部來(lái)講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷(xiāo)售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，最快的方法就是通過(guò)說(shuō)明會(huì)的形式來(lái)推廣期交，而對(duì)于中介部門(mén)來(lái)說(shuō)又從沒(méi)召開(kāi)過(guò)，也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營(yíng)銷(xiāo)積累的說(shuō)明會(huì)經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，通過(guò)早會(huì)多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說(shuō)明會(huì)的意義與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場(chǎng)說(shuō)明會(huì)取得了圓滿成功，為開(kāi)紅門(mén)工作打下了很好的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，
截止到年底共召開(kāi)近10場(chǎng)的說(shuō)明會(huì)，大家越來(lái)越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)火開(kāi)始的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間與部門(mén)經(jīng)理積極商討配套競(jìng)賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)?激勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會(huì)在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識(shí)，接觸了更多沒(méi)有做過(guò)的內(nèi)容。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會(huì)，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問(wèn)題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場(chǎng)是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)?lái)了嚴(yán)峻的銷(xiāo)售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，作為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場(chǎng)的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對(duì)產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅只是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳達(dá)，更重要的是通過(guò)理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒(méi)有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總�(gè)人所經(jīng)營(yíng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，所以大家彼此之間沒(méi)有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營(yíng)銷(xiāo)單純銷(xiāo)售的壓力，大家不僅僅要面對(duì)客戶，還要面對(duì)銀行眾多的柜員、主任，使得大家對(duì)于集體、責(zé)任感沒(méi)有更深刻的認(rèn)識(shí)，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專(zhuān)題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬(wàn)變。通過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的集體榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷(xiāo)售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從20xx年完成的7700萬(wàn)，到20xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來(lái)到這個(gè)新的部門(mén)只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過(guò)去的20xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績(jī)，感受到大家越來(lái)越強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。目標(biāo)就是責(zé)任，完成就是忠誠(chéng)！
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)各種培訓(xùn)工作的安排及授課
由于中介的銷(xiāo)售主要是依托于銀行，可以說(shuō)沒(méi)有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢(shì)，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能達(dá)到四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不同于對(duì)自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本責(zé)任，還要透徹分析產(chǎn)品的市場(chǎng)、定位，這樣對(duì)于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，提高銷(xiāo)售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)。
三、參與籌建、管理理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開(kāi)發(fā)，這對(duì)于整個(gè)北分來(lái)講也是一個(gè)新的開(kāi)始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對(duì)我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒(méi)有失敗，失敗就是放棄！我是組訓(xùn)，我就一定要做好！當(dāng)時(shí)市公司對(duì)理財(cái)沒(méi)有準(zhǔn)確定位，我也不知道怎么去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我大量運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已成長(zhǎng)為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營(yíng)銷(xiāo)不同的薪酬體制，所以就要采用不同的管理模式，因?yàn)闆](méi)有老人帶，只有通過(guò)每周一、三、五的早會(huì)，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì)流失，真正的留下來(lái)。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對(duì)一些績(jī)優(yōu)、意見(jiàn)人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次20xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬(wàn)期、躉交業(yè)績(jī)，不僅打開(kāi)了新的銷(xiāo)售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問(wèn)題：
在上面的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺(jué)得作為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
對(duì)于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來(lái)講，能夠被評(píng)為20xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無(wú)比光榮，同時(shí)也感到身上的責(zé)任更重了，這不僅是對(duì)我一年來(lái)工作的肯定，而且是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原來(lái)看到過(guò)一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專(zhuān)業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，通過(guò)我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專(zhuān)業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx一定強(qiáng)！
公司工作總結(jié)8
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃�？蛻魧�(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的.服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游，自己偶爾也玩過(guò)，但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí)，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很詳細(xì)�？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒�，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門(mén)的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。
十一月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改進(jìn)）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門(mén)溝通）、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。
至于公司臨時(shí)安排的工作，看內(nèi)容的多少，來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對(duì)自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作，最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén)乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。
公司工作總結(jié)9
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又結(jié)束了一年的工作，在過(guò)去的20xx年這一年中是有意義的、有收獲和價(jià)值的�；仡欉@一年的工作歷程，作為元開(kāi)投資的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司同仁之拼搏的精神。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和師兄們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一點(diǎn)小成果，但也存在了諸多不足回顧過(guò)去的一年，先將一年情況總結(jié)如下：
從去年7月份進(jìn)入公司后，我走出了一個(gè)大學(xué)社區(qū)，面對(duì)這復(fù)雜的世界，進(jìn)入元開(kāi)公司。隨著工作的開(kāi)展和時(shí)間的推移，我不僅了解元開(kāi)的各個(gè)運(yùn)作機(jī)制，也初步認(rèn)識(shí)到整個(gè)期貨行業(yè)的基本情況，也看大致清楚了社會(huì)的模樣。來(lái)到元開(kāi)后，元開(kāi)給予我?guī)椭�，意識(shí)克服自身的一些弱點(diǎn)。比如說(shuō)交際能力，工作能力，在工作中的溝通和交流中，我意識(shí)到期貨工作對(duì)于我的精彩和意義。
從去年的工作數(shù)據(jù)來(lái)看，7—8月開(kāi)始電話量勢(shì)頭保持良好，但在10—11月份中，數(shù)量減小，盡管這段時(shí)間出差次數(shù)較多，但12月份數(shù)據(jù)下滑了，同時(shí)保證金增速也變小，這剛好印證一句話，“行情只是開(kāi)發(fā)工具，而不是左右開(kāi)發(fā)的主導(dǎo)因素。最后我得出的結(jié)論是現(xiàn)在的成績(jī)?nèi)Q昨天的努力，而明天的成績(jī)就必須一步一步踏踏實(shí)實(shí)的從現(xiàn)在的每一個(gè)電話開(kāi)始�！�
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，我的目前成績(jī)是月均電話量160個(gè)、月均拜訪客戶6人、開(kāi)戶10個(gè)、入金客戶5個(gè)、保證金49w。入金率50%，電話量只是保持在基本水平，回首過(guò)去，今年年終沒(méi)有達(dá)到自己的轉(zhuǎn)正目標(biāo)，但是總結(jié)過(guò)去自己取得的成績(jī)時(shí)，也積累了部分的經(jīng)驗(yàn)。一是從外界得到的幫助，對(duì)于一個(gè)新手而言，盡管我在校學(xué)習(xí)的金融專(zhuān)業(yè)，基本就是與期貨相關(guān)的，但實(shí)際操作起來(lái)，還是有難度的。至少課堂不會(huì)學(xué)習(xí)具體分析美元現(xiàn)在所處的“特里芬難題”。初入期貨門(mén)檻，我感覺(jué)不到太大的學(xué)習(xí)壓力，因?yàn)楣镜牧夹匝h(huán)的學(xué)習(xí)機(jī)制和氛圍。
這讓我各方面的知識(shí)水平和能力都在短時(shí)間內(nèi)有很大的提高。尤其是電話模擬，和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，讓我段時(shí)間內(nèi)有很大的提高，讓我體會(huì)到知識(shí)增長(zhǎng)的樂(lè)趣和能力提高的自信。二是在自己快速入門(mén)后，堅(jiān)持一定的電話數(shù)量和質(zhì)量，主動(dòng)大膽邀約拜訪客戶，開(kāi)戶后，緊密跟蹤客戶，加快入金節(jié)奏。同時(shí)在主管的行情感染和熏陶下，我也每天做好自己的功課，練筆寫(xiě)投資報(bào)告，及時(shí)反饋工作中的問(wèn)題和行情思維。保持及時(shí)溝通，制定各個(gè)客戶的不同攻克戰(zhàn)略。出差拜訪完客戶后，有時(shí)間的'話，把握機(jī)會(huì)，陌生拜訪客戶，搜集潛在客戶信息。同時(shí)向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一步一步積極摸索進(jìn)取。
通過(guò)去年的數(shù)據(jù)和工作情況也反應(yīng)了自己工作中的諸多不足之處：
第一、電話量不足，電話量不足，又反應(yīng)了工作中的時(shí)間把握不夠，浪費(fèi)時(shí)間糾纏一些價(jià)值不大的東西。比如聊QQ、刷網(wǎng)頁(yè)等。不僅個(gè)客戶留下證據(jù)，還讓自己工作時(shí)間沒(méi)有做好應(yīng)該的工作，效率不高。第二、是在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，技能不完善，面對(duì)多樣化的客戶，不能拿出相應(yīng)合理的解決方案。同時(shí)反應(yīng)了工作中缺乏計(jì)劃性，這一點(diǎn)在360測(cè)試中體現(xiàn)出來(lái)，并且這是做營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的致命點(diǎn)。
第三、客戶跟蹤的緊密度和接湊，無(wú)法準(zhǔn)確區(qū)分開(kāi)，對(duì)客戶的性質(zhì)，把握不到位。比如像老莫，許晨，黃龍是屬于3種不同性質(zhì)的客戶，而在此之前無(wú)法區(qū)分跟蹤維護(hù)方法，導(dǎo)致結(jié)果迥異。
第四、行情缺少獨(dú)立的思考能力，畢竟客戶的不同持倉(cāng)和開(kāi)發(fā)大客戶都需要自己的行情思維。需要放大資金和求穩(wěn)的客戶，操作思路都不一樣，需要根據(jù)行情區(qū)別對(duì)待。
最后、面對(duì)工作狀態(tài)不好時(shí)，調(diào)整周期難以把握，與領(lǐng)導(dǎo)溝通缺乏連貫性。要正確對(duì)待狀態(tài)問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不應(yīng)該放任，而是自己要及時(shí)想辦法溝通解決。
面對(duì)過(guò)往自己的成績(jī)和不足，通過(guò)自我反思，首先這將這些制約自己后續(xù)工作順利開(kāi)展的頑疾改正。擺正態(tài)度，從量變到質(zhì)變需要自我意識(shí)的提高，反思每一電話的是否達(dá)到效果，每一天的工作時(shí)間是否充分利用，每一天工作的計(jì)劃和總結(jié)是否都實(shí)施并有提高，每一次拜訪客戶是否能達(dá)到目的，每一個(gè)在開(kāi)發(fā)客戶了解程度是否達(dá)標(biāo)，每一個(gè)在做客戶是否服務(wù)到位，轉(zhuǎn)變自己的工作觀念，認(rèn)識(shí)自己職業(yè)規(guī)劃中的需求，要做到這一步，我要做對(duì)的事，繼而從中提高自我價(jià)值，創(chuàng)造自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己今年的奮斗目標(biāo)。
對(duì)此列出自己的一年目標(biāo)，首先是基本的電話量，維持在180左右，保證其質(zhì)量，其次是開(kāi)戶數(shù)目30個(gè)，平均一個(gè)月2—3個(gè)，繼而是按照入金率50%來(lái)計(jì)算，入金客戶達(dá)到15個(gè)，即一個(gè)月至少1個(gè)客戶入金操作。最后是在年底達(dá)到保證金突破500W。面對(duì)自己的目標(biāo)，執(zhí)行方法是關(guān)鍵，首先維持電話量180個(gè)的同時(shí)，要保證電話數(shù)目的質(zhì)量，增加工作的計(jì)劃性和執(zhí)行力，并且要保證電話號(hào)碼的新鮮性，主動(dòng)尋找電話網(wǎng)站，保持工作的主動(dòng)性。另外分時(shí)間短完成30個(gè)開(kāi)戶目標(biāo)，把握跟蹤客戶的緊密度，對(duì)入金客戶，多與上級(jí)溝通，對(duì)于年前積累的線索年后要抓緊時(shí)間梳理，能開(kāi)戶的，盡快開(kāi)戶，緊密跟蹤，促成入金。最后提高入金率，最后一點(diǎn)也是最重要的是要貫徹執(zhí)行，提高自身各方面能力水平，以致達(dá)到最終保證金目標(biāo)。
20xx年，我相信通過(guò)自己的努力會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，我堅(jiān)信未來(lái)是我的，而我時(shí)刻準(zhǔn)備著。
公司工作總結(jié)10
一、20xx年工作總結(jié)
我們的項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)總結(jié)概括起來(lái)為：“四快”
1. 快定位：剛剛接手項(xiàng)目時(shí)，公司正處于與紅星美凱龍地產(chǎn)結(jié)束合作的特殊時(shí)期，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目總經(jīng)理的溝通及對(duì)周邊市場(chǎng)和百姓需求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)原項(xiàng)目的設(shè)計(jì)定位及業(yè)態(tài)需要做出變更和調(diào)整。我們及時(shí)準(zhǔn)確的將項(xiàng)目定位在唐山市中等偏高一點(diǎn)的水平，并及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目業(yè)態(tài)與戶型，將項(xiàng)目住宅戶型有原設(shè)計(jì)方案中的4種戶型調(diào)整到現(xiàn)在的10種戶型，實(shí)踐證明到目前為止我們的客戶對(duì)我們現(xiàn)有的房源戶型很滿意，我們的定位也取得了預(yù)期的效果。
2. 快設(shè)計(jì)：在對(duì)項(xiàng)目快速準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，我們與唐山市建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院合作，在原設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上加快方案設(shè)計(jì)。雖然我們的項(xiàng)目是邊辦手續(xù)、邊設(shè)計(jì)、邊施工的“三邊”工程，但我們一直遵循著“先圖紙后施工”的準(zhǔn)則，科學(xué)合理的安排施工。在這里值得一提的是我們項(xiàng)目總工張愛(ài)國(guó)同志，在與設(shè)計(jì)院溝通中犧牲個(gè)人休息時(shí)間做了大量的工作，在方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，認(rèn)真研究、科學(xué)定位，在符合建筑規(guī)范的前提下盡量為公司開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約建設(shè)成本。
3. 快建設(shè)：我們項(xiàng)目開(kāi)始施工的時(shí)期正值夏季，天氣炎熱、多雨及復(fù)雜的土壤環(huán)境給工程前期的土方、護(hù)坡、打樁等工作帶來(lái)了極大的困難，對(duì)工程進(jìn)度造成很大的影響。我們及時(shí)調(diào)整工作思路，為確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，提出了“大干100天，堅(jiān)決完成大節(jié)點(diǎn)”的口號(hào)，掀起了施工高潮。我們工程部和監(jiān)理部門(mén)的工程師們，在困難面前不畏懼，團(tuán)結(jié)一致，克服并解決施工過(guò)程中遇到的種種困難。我們副總經(jīng)理鄭昌國(guó)同志休息日中帶領(lǐng)部門(mén)員工加班加點(diǎn)工作，清晨五點(diǎn)與供方進(jìn)行鋼筋的核驗(yàn)工作；劉炳利同志休息日全部奉獻(xiàn)給了我們的工地，用默默無(wú)聞的工作確保著我們的安全施工。我們成本控制部的同事，在合同招投標(biāo)、原材料采購(gòu)及成本預(yù)算工作中，時(shí)刻不忘公司大局利益，以為公司節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本為原則，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，為公司節(jié)省建設(shè)成本作出了努力。正是有你們的付出才使得我們的項(xiàng)目建設(shè)速度得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及購(gòu)房客戶的普遍認(rèn)可。
4. 快銷(xiāo)售：我們的銷(xiāo)售工作在各方面手續(xù)尚未健全、不具備售房條件中展開(kāi)，有相當(dāng)?shù)碾y度。但工程的快速建設(shè)是促進(jìn)銷(xiāo)售的有利條件，我們組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)意向客戶進(jìn)行積極的正面宣傳和引導(dǎo)，截止到目前（20xx年1月），我們共計(jì)銷(xiāo)售房源近60套，并在銷(xiāo)售過(guò)程中積累了一定的客源，為我們20xx年的銷(xiāo)售奠定了有利的基礎(chǔ)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1. 公司的領(lǐng)導(dǎo)班子是在與紅星美凱龍結(jié)束合作過(guò)程中臨時(shí)組建，由于工程項(xiàng)目進(jìn)展快，人員的招聘工作也比較匆忙，個(gè)別員工對(duì)本工程的.定位、工作理念及工作能力與我們當(dāng)初招聘時(shí)所期望的還有一定的差距，需要我們?cè)诤笃诠ぷ髦腥ザ卮俑倪M(jìn)，并對(duì)不符合公司發(fā)展需要的員工逐步進(jìn)行淘汰。
2. 項(xiàng)目工程的建設(shè)速度快，加快工程建設(shè)的同時(shí)我們不忘強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全管理，但在施工過(guò)程中我們出現(xiàn)了一些安全隱患和苗頭，例如20xx年11月發(fā)生的兩次塔吊鋼絲繩斷裂事故，如不及時(shí)處理將會(huì)給工程帶來(lái)不可估量的損失。
3. 新的團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)之間缺乏磨合，工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)推諉、扯皮、踢皮球等現(xiàn)象，影響了工作效率。今后的工作中大家要互相幫助、以大局利益為重、相互補(bǔ)位、共同進(jìn)步。
三、20xx年工作計(jì)劃
總結(jié)20xx年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，20xx年我們的工作重點(diǎn)將圍繞著四大節(jié)點(diǎn)展開(kāi)，這四大節(jié)點(diǎn)是：
1. 20xx年6月30日商業(yè)部分全部對(duì)外開(kāi)放，紅線內(nèi)外硬化、綠化、亮化全部完成。
2. 20xx年7月底工程主體全部封頂。
3. 20xx年8月酒店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，這其中酒店內(nèi)外的精裝修工作量較大，面臨的困難也較多，我們一定全力以赴搶抓時(shí)間，確保按時(shí)完成工程節(jié)點(diǎn)。屆時(shí)要舉行開(kāi)業(yè)慶典。
4. 20xx年12月底爭(zhēng)取項(xiàng)目工程通過(guò)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收。為保證“四大節(jié)點(diǎn)”的完成我們需重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
1. 圍繞節(jié)點(diǎn)搞好協(xié)調(diào)，重點(diǎn)抓好安裝工作，確保內(nèi)、外管網(wǎng)安全有序的施工。各部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)通力合作，成本采購(gòu)、招投標(biāo)、預(yù)算工作要有預(yù)見(jiàn)性，工程負(fù)責(zé)人需提前提醒成控部門(mén)做好相關(guān)工作準(zhǔn)備；各對(duì)口專(zhuān)業(yè)工程師要對(duì)本崗位工作負(fù)責(zé)，把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，在確保工程質(zhì)量的前提下按時(shí)完成工程節(jié)點(diǎn)。
2. 做好項(xiàng)目工程主體及分部的驗(yàn)收工作。工程項(xiàng)目的驗(yàn)收合格與否直接決定了我們能否向業(yè)主如期交房，因此此項(xiàng)工作至關(guān)重要。這需要我們的前期開(kāi)發(fā)提前做好外聯(lián)工作，項(xiàng)目總工對(duì)工期、工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把控，才能使得此項(xiàng)驗(yàn)收工作順利通過(guò)。
3. 順利完成房產(chǎn)相關(guān)手續(xù)的辦理工作。在“五證”順利辦齊的前提下，前期開(kāi)發(fā)部門(mén)配合銷(xiāo)售部完成房產(chǎn)相關(guān)手續(xù)的辦理，為銷(xiāo)售打好基礎(chǔ)。
4. 重抓銷(xiāo)售，向銷(xiāo)售要回款。20xx年我們工作的重心要向銷(xiāo)售工作轉(zhuǎn)移，確保工程節(jié)點(diǎn)的順利實(shí)現(xiàn)為銷(xiāo)售提供有利的條件。銷(xiāo)售部門(mén)要充分發(fā)揮你們的聰明才智、千方百計(jì)想辦法拓寬銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，充分利用前期銷(xiāo)售工作中積累的客戶資源，全力以赴完成新的一年的銷(xiāo)售任務(wù)，新的一年里，要確保完成65%的銷(xiāo)售任務(wù)，力爭(zhēng)70%的銷(xiāo)售，回款達(dá)到3.6—4.2億元。
5. 時(shí)刻不忘安全警鐘長(zhǎng)鳴。新的一年我們應(yīng)該時(shí)刻牢記“安全重于泰山、質(zhì)量高于一切”的管理宗旨，堅(jiān)持安全生產(chǎn)預(yù)防為主，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，在施工過(guò)程中要時(shí)刻督促施工單位從制度上、組織上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患苗頭，將安全工作檢查控制到位。
公司工作總結(jié)11
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們�(cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部20xx工作總結(jié)
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的`連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元／平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2。8元／噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺(tái)維修工作。
公司工作總結(jié)12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在剛剛過(guò)去的XX年里，在總公司董事會(huì)、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各職能部室和兄弟單位的鼎力相助和熱情支持下，_公司在工作中取得了一些經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)了一些不足、得到了一些認(rèn)可。下面我將一年來(lái)的工作做一下梳理和總結(jié)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)：
一、管理分區(qū)責(zé)任。
進(jìn)入XX年，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間計(jì)劃的全場(chǎng)分兩區(qū)管理的構(gòu)想終于具備了基本條件。并在公司班子會(huì)上確定了具體的管理人員和管理模式。我們通過(guò)分區(qū)管理既分清了責(zé)任，又增加了經(jīng)驗(yàn)、鍛煉了隊(duì)伍。
二、吸收引進(jìn)促成熟。
XX年來(lái)，通過(guò)雙方的`認(rèn)真合作，基本上達(dá)到了當(dāng)初預(yù)定的目標(biāo)：提高水平、生產(chǎn)程序進(jìn)一步規(guī)范化。XX年的合作方向現(xiàn)已基本談妥。我們關(guān)注新一年的合作。開(kāi)闊了眼界、豐富了知識(shí)、拓寬了學(xué)習(xí)交流的渠道。
三、專(zhuān)項(xiàng)工作不放松。
再?gòu)?fù)雜的的工作也可以分成各個(gè)單項(xiàng)。比較重要的我們就把它當(dāng)成專(zhuān)項(xiàng)。既然重要，我們就必須定時(shí)間定任務(wù)堅(jiān)決完成。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保障。有再大的目標(biāo)，有再完美的計(jì)劃，有再完善的環(huán)境，有再先進(jìn)的設(shè)備，如果沒(méi)有一支強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊(duì)作保障，恐怕也是惘然。
四、問(wèn)題與不足。
一是安全工作與職業(yè)病防治仍需加強(qiáng)。二是職工工作的主動(dòng)性還需要進(jìn)一步發(fā)動(dòng)。
五、明年工作思路。
1、繼續(xù)同行業(yè)的學(xué)習(xí)探訪、吸收引進(jìn)，為優(yōu)化進(jìn)位工作打基礎(chǔ)。進(jìn)一步推進(jìn)分區(qū)管理及獨(dú)立指標(biāo)與工資核算。
2、完善工作檢查制度，加強(qiáng)日常環(huán)境管理評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
3、建立干部執(zhí)行力排行榜，提高干部執(zhí)行力。
公司工作總結(jié)13
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，進(jìn)公司也有四個(gè)月了�；叵脒^(guò)去，寫(xiě)下了這份20xx年公司工作總結(jié)。其實(shí)可以把這個(gè)工作總結(jié)分為兩個(gè)部分來(lái)總結(jié)，一個(gè)就是“紅衛(wèi)村監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)”，另外一個(gè)是“廣西九州通弱電系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)”。
（一）紅衛(wèi)村監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)
20xx年9月5號(hào)進(jìn)公司。剛進(jìn)公司，公司就叫我負(fù)責(zé)“紅衛(wèi)村監(jiān)控項(xiàng)目工程”執(zhí)行管理的工作，這也是我頭一次做政府工程。在這個(gè)工程中我也是執(zhí)行管理員之一，然而為了能和甲方負(fù)責(zé)人有個(gè)良好溝通的便利，所以我才向林叔（這個(gè)工程業(yè)務(wù)的第一承包人）要甲方負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理的電話號(hào)碼。然而遭到林叔拒絕。回應(yīng)了我一句：“別人在上班，不要老是打電話給他，不要找這些麻煩，只要做好就行了，有什么打我電話。要什么電話號(hào)碼呢！”其實(shí)呢，那時(shí)候我也一時(shí)想不通，我也是覺(jué)得有個(gè)聯(lián)系電話號(hào)碼，溝通也方便很多。在我的理解里，雖然麻煩是少不了，但是我覺(jué)得溝通還是少不了的呀，怎么不給我電話號(hào)碼。也許林叔他也有自己的道理的。最后反復(fù)想想，既然林叔不想給客戶麻煩，我想那以一些很好的建議向甲方提出，這樣一來(lái)實(shí)現(xiàn)了很好的溝通，而且這樣也有利于項(xiàng)目的順利進(jìn)行，也利于業(yè)主實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所具備的功能要求。所以在一個(gè)項(xiàng)目中，一定要和“甲方”溝通好。
就在這個(gè)紅衛(wèi)村監(jiān)控工程進(jìn)度才做到一半的時(shí)候，正缺人手。其中約了尤工（尤國(guó)強(qiáng)）去看現(xiàn)場(chǎng)，看怎樣去承包或者一起合作。從和他的聊天中，我漸漸有了個(gè)這認(rèn)識(shí)，“如果在幫一個(gè)政府單位做項(xiàng)目，要是那個(gè)政府單位內(nèi)部負(fù)責(zé)人起矛盾，也許對(duì)于工程驗(yàn)收或者項(xiàng)目文件簽字方面有或多或少的阻礙和不順利�！逼鋵�(shí)說(shuō)真的對(duì)于從事政府單位弱電工程的管理或者執(zhí)行和操作方面，也特別是項(xiàng)目工程管理經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不是很足，有待提高。也希望在以后工作中，配合公司或者公司幫忙引導(dǎo)一下這方面的工作，讓工作更順利！
然后，在紅衛(wèi)村監(jiān)控項(xiàng)目工程沒(méi)有完工的時(shí)候，我就被調(diào)去南寧“廣西九州通”出差去了。后來(lái)聽(tīng)趙工介紹，“紅衛(wèi)村監(jiān)控工程進(jìn)行得很順利。而且收款很容易。線路管道走得很好，就是有一段線管沒(méi)有加底盒（其實(shí)加了個(gè)底盒是為了以后增加線攬使用的）。業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量和監(jiān)控高清效果很滿意意”聽(tīng)了這句話，我感到很高興。在做一個(gè)項(xiàng)目工程中，就應(yīng)該做得規(guī)范點(diǎn)，做出一個(gè)樣板來(lái)，做出質(zhì)量來(lái)，這對(duì)于一個(gè)工程的質(zhì)量和滿意度的評(píng)估中真的很重要。其實(shí)在做工程中，無(wú)形中都會(huì)使自己按這些要求做。“質(zhì)量，規(guī)范，效率”也許就是“項(xiàng)目”本身所具有的自然而然的要求。
�。ǘ⿵V西九州通弱電系統(tǒng)項(xiàng)目工程總結(jié)
9月中旬至1月份，出差于南寧廣西九州通。然而現(xiàn)在廣西九州通驗(yàn)收完工了。回想過(guò)去，也有做得好的和做得不好的地方。
就在溫喬威和劉亦聯(lián)出差中，我也盡量安排和配合。其中溫喬威工程師（簡(jiǎn)稱(chēng)“溫工”）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試安裝，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試安裝，以及整個(gè)項(xiàng)目的安排和執(zhí)行。然而在分揀中心二樓內(nèi)復(fù)核臺(tái)的監(jiān)控移位而定位的時(shí)候，由于是要倒裝垂直來(lái)安裝監(jiān)控?cái)z像頭。這涉及安裝環(huán)境和安排公司從廣州采購(gòu)材料過(guò)來(lái)。然而就在選型支架結(jié)構(gòu)時(shí)，公司大概就是表達(dá)了這個(gè)態(tài)度“由尹遠(yuǎn)貴（指的是我）負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的'安排、執(zhí)行、還有配合”，“最終確定什么支架，由我和溫工一起商量協(xié)調(diào)，然后由我匯報(bào)給公司采購(gòu)�！�。然而溫工在偶然對(duì)我說(shuō)：“每個(gè)項(xiàng)目，都是由我（尹遠(yuǎn)貴）來(lái)監(jiān)督執(zhí)行。”從溫工的話可以中聽(tīng)出來(lái)了，他真的也很想做項(xiàng)目管理。在這，我想：“公司應(yīng)該考慮一下讓我們多點(diǎn)接觸項(xiàng)目管理或者給大家一個(gè)鍛煉的平臺(tái)�！�
就在溫工和小劉都出差回廣州的時(shí)候。我沒(méi)有及時(shí)把劉亦聯(lián)的出勤匯報(bào)給公司。搞得燕姐被公司批評(píng)。這就是我工作不到位的地方。以后我在公司的職務(wù)或者工作，一定要及時(shí)安排和完成，把效率提高上去。
然而也就是在溫工和小劉出差回去后，一個(gè)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)在廣西九州通項(xiàng)目。在這期間我堅(jiān)持了一段時(shí)間，但是也有很多的消極情緒。我想我不應(yīng)該把消極情緒帶到工作上。即使是工作不滿，我想也應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，不應(yīng)該把這種情緒帶到工作上。這個(gè)事情，應(yīng)該自己反省一下。
還有在綜合樓3樓至5樓的監(jiān)控移位時(shí)，在搞壞天花板的事情上，我想應(yīng)該好好檢討一下。這就像趙工說(shuō)的：“合理的利用外部資源�！�，在這件事情上我也許就是缺少這種做事方式。作為一個(gè)項(xiàng)目的管理，我想我也應(yīng)該把握一下。其實(shí)說(shuō)到項(xiàng)目管理呢，有很多的經(jīng)驗(yàn)要自己去學(xué)習(xí)。希望在以后的項(xiàng)目上，把“項(xiàng)目管理”這個(gè)角色做得更出色。
也就在廣西九州通工程驗(yàn)收期間，寫(xiě)一些竣工資料或者其他工作配合。期中自己有很多漏洞，也許是自己不夠用心。在這好好檢討。
現(xiàn)在呢？從南寧已經(jīng)回來(lái)。在公司做配合工作，并配合門(mén)市工作。雖然有時(shí)忙碌，畢竟是工作吧。希望在門(mén)市，慢慢的去了解市場(chǎng)。因?yàn)楣こ桃沧隽耍袡C(jī)會(huì)在門(mén)市做銷(xiāo)售。偶爾與工程商接觸，也許更能發(fā)揮一些個(gè)人潛能。不過(guò)也說(shuō)真的，既然做了幾年的技術(shù)和工程，也應(yīng)該尋找一些突破點(diǎn)，也應(yīng)該做一些成績(jī)出來(lái)。如果還是默默的不見(jiàn)成效，我想自己愿意，家人也不愿意，經(jīng)濟(jì)上也耗不起。
回想20xx年，得出的總結(jié)。覺(jué)得自己在這個(gè)行業(yè)里面，只是一個(gè)起步。有很多項(xiàng)目工程管理上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，還有就是技術(shù)提升，對(duì)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)要進(jìn)一步深入認(rèn)識(shí)。最后總結(jié)一句話，把技術(shù)學(xué)好，把行業(yè)市場(chǎng)了解透徹點(diǎn)，做一些銷(xiāo)售，而且最重要的是把工作做好，一定要賺到錢(qián)，要不然養(yǎng)不活自己了，很難在行業(yè)生存。
公司工作總結(jié)14
一年來(lái)，公司始終堅(jiān)持強(qiáng)基儲(chǔ)抓開(kāi)創(chuàng)、拓發(fā)展、鑄輝煌的奮斗目標(biāo)，圍繞經(jīng)濟(jì)效益中心，著力產(chǎn)業(yè)拓展，做強(qiáng)基儲(chǔ)強(qiáng)化隊(duì)伍，促進(jìn)公司創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了一定貢獻(xiàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、運(yùn)輸工作
通過(guò)一年努力，現(xiàn)已有運(yùn)輸車(chē)輛6輛，主要品牌為大運(yùn)，歐曼，陜汽等。總資產(chǎn)注冊(cè)資金200萬(wàn)元，員工15名。經(jīng)營(yíng)跨地市以上線路100余條，線路遍及江蘇、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山東、上海、浙江等省市，日運(yùn)輸負(fù)荷200噸以上，年?duì)I運(yùn)額100多萬(wàn)元。除去支出，年利潤(rùn)10多萬(wàn)元。
二、安全管理
安全是我們運(yùn)輸企業(yè)的生命，為此我司的安全工作始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，工作一絲不茍、一著不讓?zhuān)踩粘９ぷ鲊?yán)謹(jǐn)有序：加強(qiáng)全員的.安全培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行了崗位再教育培訓(xùn)，開(kāi)展形式多樣的安全宣傳及安全文化宣傳；完善安全管理組織機(jī)構(gòu)，健全安全組織網(wǎng)絡(luò)，明確安全“一崗雙責(zé)”職責(zé)，并層層分解安全目標(biāo)，簽訂責(zé)任狀。
健全車(chē)輛一車(chē)一檔檔案；落實(shí)各類(lèi)安全管理制度，包括駕駛員安全管理制度、長(zhǎng)途駕駛員休息制度、安全例會(huì)制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度等；行車(chē)前，停車(chē)后，車(chē)輛都要進(jìn)行例行檢查保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)車(chē)、件隱患及時(shí)排除解決，不開(kāi)帶病車(chē)、危險(xiǎn)車(chē)、斗氣車(chē)，確保安全無(wú)事故。
按要求足額提取安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)，規(guī)范使用渠道；加強(qiáng)車(chē)輛衛(wèi)星定位監(jiān)控管理力度；制訂并實(shí)施各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案；成立了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織由安全、運(yùn)務(wù)、財(cái)務(wù)、辦公室組成的專(zhuān)門(mén)力量對(duì)照安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，加強(qiáng)安全管理、完善以往工作的不足，對(duì)照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)過(guò)堂。
經(jīng)過(guò)梳理，發(fā)現(xiàn)了安全管理中的缺欠，并及時(shí)進(jìn)行了增補(bǔ)、完善。經(jīng)過(guò)抓安全、講安全、安全工作成效明顯，全年行車(chē)無(wú)事故。一年來(lái)，安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得可喜成效，并已將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入正常工作機(jī)制，警鐘長(zhǎng)鳴，建立長(zhǎng)效管理。
三、建立健全檔案管理制度
我公司按照要求建立了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案、管理人員檔案及叢業(yè)人員檔案，實(shí)行一車(chē)一檔、一人一檔、一事一檔，并配置了檔案柜，方便了工作，方便了管理，提高了運(yùn)輸工作效率。
四、精神文明及服務(wù)工作
繼續(xù)深入開(kāi)展“滿意在車(chē)廂、文明在交通”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)駕乘人員增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，以更加熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，當(dāng)好交通文明使者，文明經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶投訴事件及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，敦促管理人員為一線生產(chǎn)提供良好的后勤服務(wù)保障。
公司工作總結(jié)15
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上島監(jiān)理項(xiàng)目部完成了如下工作：完成了水城三期觀光電梯安裝監(jiān)督工作;完成了上島一期商業(yè)給水、排水，供電改造監(jiān)督工作;完成了水城三期低區(qū)供水改造監(jiān)督工作;完成了水城三期商業(yè)層屋面欄桿制作安裝監(jiān)督工作;完成了上島臨河景觀工程施工監(jiān)督工作;完成了水城三期售后服務(wù)監(jiān)督工作;完成水城三期售后問(wèn)題監(jiān)督整改工作，完成了上島二期4、5號(hào)樓施工監(jiān)督工作，完成了上島二期監(jiān)理資料編制審批工作，完成了上島二期施工方案審核、審批工作，完成了上島二期監(jiān)理資料整理及收集、歸檔工作，及施工資料同步形成完善，完成了領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作。工作中未出現(xiàn)失誤和失誤現(xiàn)象。
總結(jié)以上工作，要干好每件事情，都要做到深入現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間跟進(jìn)工作。如在水城三期地區(qū)供水改造中，將由地區(qū)供水的6-9層改成中區(qū)供水，在改造時(shí)將低區(qū)、中區(qū)供水停供水，由于部分業(yè)主在裝修，供水嘴存在未關(guān)情況，在管道改造前向施工作業(yè)人員進(jìn)行了交底，安裝完成時(shí)及時(shí)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了處理，在供水改造完成通水時(shí)，要求作業(yè)人員將業(yè)主給水總閥門(mén)進(jìn)行關(guān)閉，并及時(shí)通知物業(yè)和業(yè)主檢查各自室內(nèi)的水嘴是否關(guān)閉好，進(jìn)行檢查，在供水改造中，業(yè)主未發(fā)生室內(nèi)被水淹情況發(fā)生。通過(guò)此事說(shuō)明做任何事都應(yīng)做到周密細(xì)致，才不會(huì)有麻煩事情發(fā)生。
在水城觀光電梯安裝監(jiān)督工作中，公司未將設(shè)備采購(gòu)和安裝合同下發(fā)至施工管理部門(mén)，在以后工作中建議將相關(guān)文件發(fā)至施工管理部門(mén)，以便于工程管理部門(mén)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，工程管理部門(mén)才能有效監(jiān)管，管理才能得心應(yīng)手，在鋼構(gòu)施工時(shí)管理人員根本不知道何時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工，施工人員便擅自進(jìn)場(chǎng)施工，待發(fā)現(xiàn)時(shí)已進(jìn)場(chǎng)施工，施工人員不了解施工現(xiàn)場(chǎng)要求，違章作業(yè)時(shí)有發(fā)生，最后不得已只有將施工作業(yè)人員教回辦工室完善三級(jí)教育，交代注意事項(xiàng)，明確項(xiàng)目管理制度，并進(jìn)行簽字確認(rèn)，才能有效地管注施工作業(yè)班組和作業(yè)人員，終于違章情況得到了有效的控制。
又如：在觀光電梯安裝進(jìn)場(chǎng)時(shí)，先將作業(yè)人員先進(jìn)行了技術(shù)交底和三級(jí)安全教育并簽字認(rèn)可以及現(xiàn)場(chǎng)要求，在安裝過(guò)程中隨時(shí)檢查，作業(yè)人員無(wú)違章情況現(xiàn)象，極大地進(jìn)化了工地施工安全。再如水城觀光電梯地面問(wèn)題，當(dāng)時(shí)門(mén)砍鋼構(gòu)橫梁與道路標(biāo)高差6CM，電梯基坑易積水不符合要求，通過(guò)再三向電梯公司做工作，終于電梯公司同意將門(mén)檻橫梁提高10CM，最后地面鋪裝完成做成了一個(gè)斜坡，下雨時(shí)，保證了不向電梯基坑進(jìn)水，下大雨時(shí)基坑檢查基坑無(wú)積水情況。
工程質(zhì)量的優(yōu)劣，材料品質(zhì)、品牌起著至關(guān)重要作用，首先工程管理人員要對(duì)工程材料了解透徹，應(yīng)熟悉材料各種材料產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝及細(xì)部做法，并對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全交底和技術(shù)交底，并做好簽字記錄，工程監(jiān)理人員要對(duì)材料嚴(yán)把質(zhì)量入場(chǎng)關(guān)，不合格材料禁止入場(chǎng)和使用，嚴(yán)格把好材料審批關(guān)，未報(bào)審材料不得使用，同時(shí)應(yīng)堅(jiān)持好樣板引路制度，展開(kāi)樣板施工，樣板須經(jīng)有關(guān)各方驗(yàn)收合格后，在進(jìn)行大面積施工，施工過(guò)程要加強(qiáng)過(guò)程控制和監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟正處理，保證結(jié)果的正確。
在上島二期監(jiān)理工作中，主要開(kāi)展了：1、首先完善了上島二期工程監(jiān)理資料，并經(jīng)審批下發(fā)至項(xiàng)目部，遵照?qǐng)?zhí)行;審核、審批了施工方案和專(zhuān)項(xiàng)方案，做好了監(jiān)理部?jī)?nèi)部資料管理工作，落實(shí)監(jiān)理人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)理資料的收集、整理、和歸檔工作，做到監(jiān)理資料及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)，項(xiàng)目工程資料及時(shí)、同步完善。2、重點(diǎn)抓了原材料入場(chǎng)使用關(guān)，對(duì)不符合設(shè)計(jì)要求和不合格的材料、無(wú)合格證材料嚴(yán)禁入場(chǎng)和使用，做好材料的見(jiàn)證送檢和復(fù)檢工作，合格后才能使用;先后兩次對(duì)不符合項(xiàng)目要求的鋼材令退場(chǎng)處理。如檢查中發(fā)現(xiàn)8和10個(gè)三級(jí)鋼筋線型不均勻，9米線材比盤(pán)螺價(jià)格便宜，存在質(zhì)量隱私，要求項(xiàng)目部進(jìn)行調(diào)換處理，令其退場(chǎng)。3、工程隱蔽的管理，做好施工過(guò)程過(guò)程控制，加強(qiáng)事前控制，事終管理，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督和管理，對(duì)不符合設(shè)計(jì)、規(guī)范的地方及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督整改，保證分項(xiàng)工程交驗(yàn)合格一次通過(guò)。4、做好重點(diǎn)分項(xiàng)工程旁站監(jiān)理工作，如混凝土澆筑，塔機(jī)安裝、防水施工、土方回填等分項(xiàng)分部工程做到100%旁站到位，確保工程質(zhì)量。
5、認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理，在保證質(zhì)量、安全的同時(shí)，很抓進(jìn)度管理，督促項(xiàng)目部嚴(yán)格履行進(jìn)度目標(biāo)，做到每日落實(shí)進(jìn)度任務(wù)，做到各班組施工人員出勤人員心中有數(shù)，確保工期目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。如5-1單元筏板澆筑，在9月22日工程例會(huì)上項(xiàng)目部提出要在10月3日澆筑筏板混凝土，下來(lái)后主動(dòng)與項(xiàng)目部落實(shí)具體施工節(jié)點(diǎn)，落實(shí)防水在何時(shí)完成，保護(hù)層在何時(shí)完成，鋼筋制作安裝在何時(shí)完成，何時(shí)交驗(yàn)鋼筋，因10月3日屬國(guó)慶放假期間，鋼筋需在30日前完成交驗(yàn)，須經(jīng)縣質(zhì)監(jiān)站驗(yàn)收檢查;通過(guò)與項(xiàng)目部溝通，防水保護(hù)層項(xiàng)目部原計(jì)劃在9月24日才做防水保護(hù)層，要求項(xiàng)目在23日下午進(jìn)行了防水保護(hù)層施工，贏得了1.5天的時(shí)間，為按期筏板澆筑混凝土爭(zhēng)得了時(shí)間，又如在10月3日當(dāng)天項(xiàng)目部仍猶豫不決是否澆筑筏板混凝土，仍催促要求按期進(jìn)行筏板混凝土澆筑，計(jì)劃如命令，要求嚴(yán)格按計(jì)劃完成，在項(xiàng)目部的.努力下，10月3日中午如期進(jìn)行了筏板混凝土施工，于次日完成了第一張筏板施工任務(wù)。同時(shí)落實(shí)進(jìn)度保證組織措施，經(jīng)濟(jì)處罰措施，體現(xiàn)了管理的作用。
6、做好監(jiān)理服務(wù)、指導(dǎo)，優(yōu)先服務(wù)指導(dǎo)，將服務(wù)放在首位，突出監(jiān)督整改，輔以處罰的手段，讓監(jiān)理工作富有成效。7、嚴(yán)于管理、敢于管理、對(duì)工程負(fù)責(zé);項(xiàng)目部在標(biāo)養(yǎng)室未完善的情況下，未與監(jiān)理溝通，擅自將混凝土試塊將期運(yùn)至商混站標(biāo)養(yǎng)室進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，令項(xiàng)目部限期整改，要求項(xiàng)目部將其運(yùn)回現(xiàn)場(chǎng)，確保試件的真實(shí)性。8、做好各功能監(jiān)督控制，確保使用功能達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如在水電、消防預(yù)埋施工時(shí)，監(jiān)理部無(wú)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員，監(jiān)理部落實(shí)項(xiàng)目部請(qǐng)消防安裝單位提前到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、施工項(xiàng)目安裝人員、監(jiān)理人員進(jìn)行交底，溝通注意事項(xiàng)和消防施工中的要求等，確保了使用功能達(dá)到要求的目的。 20xx年工作計(jì)劃：
一、配合公司的發(fā)展大計(jì)，做好新開(kāi)工項(xiàng)目和在建項(xiàng)目監(jiān)管的監(jiān)理工作，組織編寫(xiě)監(jiān)理相關(guān)資料，指導(dǎo)施工，如編制好監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則等監(jiān)理資料的編寫(xiě);組織監(jiān)理人員開(kāi)展好項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作，并培育好年輕同志，做到主動(dòng)工作，熱愛(ài)崗位，熱
愛(ài)本職。熟悉工程設(shè)計(jì)文件，學(xué)習(xí)施工規(guī)范和驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，做到與時(shí)俱進(jìn)。
三、督促項(xiàng)目部按工期進(jìn)度、質(zhì)量、安全投資控制管理，確保施工質(zhì)量、安全符號(hào)公司要求，按期交房。20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃四、做好沿河景觀B段施工監(jiān)理工作，并確保按期完工投入投入使用。
五、做好樣板房施工監(jiān)督工作。
六、 繼續(xù)做好水城三期售后服務(wù)監(jiān)督工作，讓業(yè)主反映的問(wèn)題第一時(shí)間獲得圓滿解決，做到出現(xiàn)一啟，處理一啟，業(yè)主滿意一啟。提高業(yè)主對(duì)清鳳品牌的認(rèn)可度，讓清鳳品牌在金堂站穩(wěn)腳根，生根、開(kāi)花，走向全國(guó)。
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