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精編商場(chǎng)工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編整理的精編商場(chǎng)工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
精編商場(chǎng)工作總結(jié)1
我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)xx年重大裝修調(diào)整后,在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,同樣也存在著不足。為此,經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下分析:
我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面:
一、品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì),具有較大的品牌聚集效應(yīng)。
我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整,無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè),調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè),銷售環(huán)比上升50%以上,而目前萬(wàn)家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上,注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì),提高了廠家直營(yíng)的比例,根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度,但價(jià)格適中的品牌,例如在xx年調(diào)整中,新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌,銷售較好,能夠符合本地市場(chǎng)需求,價(jià)格適中,且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì),貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面,也具有一定的優(yōu)勢(shì),例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色,運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹,床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化。
xx百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一,而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。xx年當(dāng)中,在做好常規(guī)促銷的同時(shí),開(kāi)展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng),針對(duì)世界杯期間,重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開(kāi)展促銷宣傳(尤其是對(duì)新進(jìn)品牌),并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期,聯(lián)系男裝,男士皮鞋,皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣,突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開(kāi)展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門(mén)相應(yīng)推出美麗出游。愛(ài)在金秋,送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷力度,嘗試新的促銷方法,例如限時(shí)搶購(gòu),對(duì)銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面,加大主題活動(dòng)的推廣,例如護(hù)膚節(jié)、歡樂(lè)暑期節(jié)等。針對(duì)暑假期間,推出了“歡樂(lè)暑期節(jié)”,對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置,模特靜態(tài)展,童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等,聯(lián)合愛(ài)德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演,并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中,舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂(lè)圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)。
三、促銷活動(dòng)力度相對(duì)更大。
萬(wàn)家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小,除了重大節(jié)假日外,其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少,甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷活動(dòng),無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較。萬(wàn)家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式,需要湊數(shù),且有尾數(shù),比較容易造成跑單,而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整,無(wú)尾數(shù),實(shí)質(zhì)上折扣力度更大,則顧客更樂(lè)于接受。
四、百貨特色更加突出。
經(jīng)過(guò)xx年的重大調(diào)整,我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大,百貨商場(chǎng)的概念更加突出,品牌數(shù)量增加,品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化,品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬(wàn)家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異。
具有優(yōu)勢(shì)的.同時(shí)也存在著不足:
一、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相比。
萬(wàn)家超市區(qū)是按照大賣場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),聚客效應(yīng)更強(qiáng),同時(shí)場(chǎng)內(nèi)(百貨區(qū))動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,超市區(qū)客流量大,在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì),利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主,超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局,超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相提并論,并且在賣場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用。
二、停車難:
隨著開(kāi)車購(gòu)物的顧客日益增多,停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),停車難問(wèn)題使我店高端顧客流失較大,對(duì)銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大難題,也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。而天虹或萬(wàn)家停車位比較寬裕,也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的首選。
三、會(huì)員制度:
為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用,提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度,萬(wàn)家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場(chǎng)商品9.84折的優(yōu)惠,并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品,完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視,而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分,但在實(shí)際操作中,所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣(金銀卡可享折上折),其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折,但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少,因此實(shí)際意義不大,這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置,不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,系統(tǒng)自動(dòng)生成,讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬(wàn)家,輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分,而在我商場(chǎng),必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分,為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便,這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。
精編商場(chǎng)工作總結(jié)2
為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)我就一年來(lái)的工作總結(jié)如下幾方面:
一、抓隊(duì)伍建設(shè)擁有一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。
今年以來(lái),由于人員變動(dòng)比較大,而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)時(shí),我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們積極參加部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及xxx訓(xùn)練,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,每個(gè)人的`綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。
更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘9ぷ、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們做到了:不隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為戒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作,由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。
三、日常工作和管理在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn):
1、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)(范本)和工作情況,尊重隊(duì)員,相互關(guān)心。
2、走動(dòng)管理,隨時(shí)督促,檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅(jiān)持每xxx持班前班后會(huì),檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng);下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作情況,及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題,做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線,日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、妥善處理當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。
6、積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
總之,一年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
精編商場(chǎng)工作總結(jié)3
今年的工作到這里就差不多要結(jié)束了,可以說(shuō)是完美的結(jié)束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來(lái)了,在這一年中自己是有著很多的收獲的,同時(shí)也看到了自己的不足,在明年的工作中要繼續(xù)的加油努力才行了。在明年的工作開(kāi)始之前先為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),這樣是能夠讓自己對(duì)這一年的工作更加的了解,也能夠知道自己是還有哪些地方是沒(méi)有做好的。
這一年工作量是比較的多的,在做總結(jié)的時(shí)候才知道自己今年原來(lái)做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個(gè)工作量我想我肯定是會(huì)覺(jué)得自己做不到的,但現(xiàn)在我確確實(shí)實(shí)是完成了的,所以在工作的時(shí)候還是要相信自己,不管自己認(rèn)為自己能不能夠做到,都應(yīng)該要努力的去完成自己的工作,盡力的去做到。自己在工作的時(shí)候還是有很多的問(wèn)題的,很多的事情都處理的不是太好,自己還是需要去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)的。
作為我們商場(chǎng)的一名客服我的主要工作就是為來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客解決一些問(wèn)題,還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說(shuō)起來(lái)是比較的簡(jiǎn)單的,但在完成工作的過(guò)程中還是有很多的困難的`。顧客難免的會(huì)被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說(shuō)一些讓人不舒服的話,在工作的時(shí)候必須要做到不被自己的情緒控制,要能夠穩(wěn)住自己的情緒去幫助顧客解決問(wèn)題。其實(shí)很多的顧客都是比較好說(shuō)話的,自己一定要微笑著去面對(duì)顧客,在跟顧客說(shuō)話的時(shí)候語(yǔ)氣要好,這樣才能夠更好的去解決問(wèn)題。
這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的,所以也有了很大的進(jìn)步,但我想自己要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,在新的一年必須要不斷的努力,這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺(jué)得自己要多向我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),她處理很多的事情的方法都比我要好的多,面對(duì)一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的,但我也不能驕傲,不能只看到自己做得好的地方,要更多的看到自己的不足,這樣才不會(huì)變得自負(fù),讓自己的工作能力不會(huì)再有進(jìn)步。
新的一年馬上就要到來(lái)了,明年要多去學(xué)習(xí)跟顧客溝通的技巧,更好的去為來(lái)到商場(chǎng)購(gòu)物的顧客服務(wù)。明年自己是會(huì)繼續(xù)保持這樣的工作態(tài)度的,認(rèn)真努力的去做好自己的所有工作。
精編商場(chǎng)工作總結(jié)4
今年的商場(chǎng)保安任務(wù)在眾人的努力下使其得到了很好的完成,但即便如此也應(yīng)該保持著高昂的熱情才能更好地完成保安工作,對(duì)我而言正是這樣的態(tài)度才能讓自己在保安工作中不斷前進(jìn),只不過(guò)現(xiàn)如今完成任務(wù)的自己應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的商場(chǎng)保安工作進(jìn)行總結(jié)。
通過(guò)基本的巡視工作使得商場(chǎng)今年沒(méi)有因?yàn)槭鹿实漠a(chǎn)生造成損失,實(shí)際上能夠有驚無(wú)險(xiǎn)地做好這方面的工作才是讓自己感到比較欣慰的,畢竟以往也曾發(fā)生過(guò)因?yàn)楣ぷ魇韬鰧?dǎo)致顧客在商場(chǎng)爆發(fā)矛盾,作為商場(chǎng)保安的自己應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織矛盾的產(chǎn)生才能盡量避免顧客的行為給商場(chǎng)造成損失,即便能夠在事后進(jìn)行處理也會(huì)給商場(chǎng)的聲譽(yù)造成較壞的影響。今年的巡視工作中讓我感到心悸的還是顧客采購(gòu)商品進(jìn)行結(jié)賬時(shí)因?yàn)椴尻?duì)問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾,盡管經(jīng)過(guò)自己的勸說(shuō)與其他顧客的幫助將場(chǎng)面成功地控制下來(lái),但是因此給產(chǎn)生矛盾的雙方造成的困擾卻是短時(shí)間內(nèi)難以進(jìn)行解決的,所幸的是其他顧客的'理解與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的支持導(dǎo)致這起事故并沒(méi)有造成任何損失。
在消防設(shè)施的維護(hù)與倉(cāng)庫(kù)清理工作中較好地迎接了上級(jí)的檢查,關(guān)于這點(diǎn)則是根據(jù)以往保安工作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)與更新,除了商場(chǎng)內(nèi)的滅火器進(jìn)行了更換以外還對(duì)商場(chǎng)附近的消防栓進(jìn)行了修理工作,而且由于后勤部門(mén)的幫助使得身為商場(chǎng)保安的自己能夠很好地完成消防方面的工作,只不過(guò)由于倉(cāng)庫(kù)堆積物品過(guò)多導(dǎo)致安全通道也受到了一定的影響,因此今年在和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示以后對(duì)安全通道的物品進(jìn)行了清理使其變得空曠起來(lái)。
商場(chǎng)電梯的看護(hù)以及檢修工作則根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)引起了相應(yīng)的重視,實(shí)際上電視和網(wǎng)絡(luò)之中都曾出現(xiàn)過(guò)顧客將推車放置電梯以后松手導(dǎo)致意外發(fā)生的狀況,因此在吸取教訓(xùn)以后為了防患于未然導(dǎo)致我們對(duì)這方面的工作特別上心,每當(dāng)有顧客使用小推車的時(shí)候都會(huì)叮囑對(duì)方不要將其放置在電梯上,另外則是在商場(chǎng)即將關(guān)閉的時(shí)候?qū)﹄娞莸倪\(yùn)行進(jìn)行測(cè)試并觀察是否存在故障的隱患,正是因?yàn)閷?duì)這方面的工作比較上心才能夠提前找出電梯之中的隱患并將其排除。
能夠以保安的身份服務(wù)于商場(chǎng)自然令我感到十分榮幸,但是能夠完成商場(chǎng)保安任務(wù)也是自己應(yīng)盡的工作職責(zé),所以在總結(jié)完工作中的經(jīng)驗(yàn)以后應(yīng)當(dāng)秉承良好的作風(fēng)并投入到新的任務(wù)之中,而且我相信在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持與顧客的理解下能夠很好地完成明年的保安工作任務(wù)。
精編商場(chǎng)工作總結(jié)5
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,總結(jié)工作如下:
1、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;
2、消防知識(shí)
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
3、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:
一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊; 二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);
三是工作上還存在一些不如人意的`地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!
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