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移動客服工作年度總結范文
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,為此我們要做好回顧,寫好總結?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的移動客服工作年度總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
移動客服工作年度總結范文1
移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來,在公司黨委的正確領導和關懷關心下,本人仔細根據(jù)局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作,F(xiàn)對自己全年的工作總結如下:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決聽從公司的支配,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為移動基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維力量,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注意理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的力量,增加了工作中的`原則性、系統(tǒng)性、預見性和締造性。到公司三年來,我注意把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路方法,主動討論新狀況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“閱歷主義”,拓展思維。
2、注意克服思想上的“惰”性。
堅持按制度,按方案進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參與每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習方案,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的沖突,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在今后的工作中,我會連續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的連續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
移動客服工作年度總結范文2
不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理全部工作上的事情,能夠為顧客解決問題,覺得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯的時候能急躁的告知我該從哪方面著手去學習去轉變,才能有我的今日,真誠的對周總說聲“感謝”!
在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷,能夠準時精確的'為客戶供應滿足的服務;蛟S是由于自己生了小孩又獨自帶了幾個月,讓我現(xiàn)在變得有急躁脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調力量。工作中,熱忱服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。
在銷售手機的時候,還有不足的地方,應當學學同事的微笑,這點我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的把握還做的不夠,學習的時候倒是能記住,但是過段時間懈怠了,又不去復習鞏固,造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,在以后的時間里我肯定加強學習,就像來給我們培訓的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,我認為正確而不懷疑我肯定能夠做到。自來到公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成果,我認為正確而不懷疑自己的力量,我也自信,經(jīng)過努力,我想我肯定能勝利。
我們有抱負,所以我們驕傲;我們有奮斗,所以我們歡樂;我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學學問,提高個人綜合素養(yǎng)。成果僅代表過去,不斷的進步才代表將來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與公司同進展,同進步,共同續(xù)寫公司的絢爛和輝煌!
移動客服工作年度總結范文3
自20xx年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣闊同仁共事的每一天都是我學習的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿意,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領導的教導下,我發(fā)覺了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標是鞏固既有客戶,進展新客戶。因此,時常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,進展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,但是關系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了連續(xù)努力,勝利了連續(xù)進展。渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在訪問的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當然都應當義無反顧前進,不能有半點埋怨。我負責的區(qū)域,許多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順當進行,因此我非常注意和代理商準時溝通公司政策,公司很多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,假如哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。我這個工作,溝通特別重要,尤其和代理商的'溝通更要急躁和細心。
當然,和代理商溝通,光有急躁和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發(fā)覺一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種狀況,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度特別不協(xié)作,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒觀察不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關照嘛!”。我知道講道理他確定是聽不進去的,對于他們來說,目標就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供應便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中,我為其服務解決了一些問題,漸漸的建立起了良好的關系。
在20xx年中,在各位的同仁支持下,我進展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我盼望通過我的努力,取得更大的成果。假如說我的種種努力得到了確定,那確定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領導急躁的指導,以及廣闊同仁伴侶的無私支持和關心,假如沒有這些,我將一事無成,我取得的成果也是空中樓閣。
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