網點負責人工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的網點負責人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

網點負責人工作總結1

　　隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領導和同事們批評指正。

　　去年九月，營業(yè)室領導安排我做網點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務，更是覺得學之無益，放之輕松。

　　十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的'舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業(yè)務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質條件！

　　我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣�！奔热挥�與工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產生興趣：我認為，只有產生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網上銀行進行‘概念與技巧’的搜索學習。

　　‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農行的疑慮與不安，成功營銷我行的各類產品。

　　俗話說：人分三六九等，來網點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

　　總結過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產品。以‘我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務’為自己工作服務的宗旨。

　　以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網點辦理業(yè)務的客戶，為我們高收益提供了條件！

網點負責人工作總結2

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　又到了一年的年底時刻，回首過去，我們在團隊的協(xié)力合作下，取得了不少令人驕傲的成績。本著客戶至上的宗旨，我們全體網點負責人們不斷提升自己的業(yè)務素質和管理能力，積極創(chuàng)新服務模式和工作流程，卓有成效地完成了年度目標任務。

　　工作總結如下：

　　一、業(yè)務拓展

　　與去年相比，今年我們的業(yè)務量有了較大幅度的`提升。我們通過不斷地汲取市場信息及客戶需求，不斷優(yōu)化服務，為客戶提供更加個性化、貼心的金融服務。在實踐中，我們還探索開發(fā)了一些新的業(yè)務品種，比如結構性存款、私人銀行等。同時加強與其他金融機構的合作，拓展渠道，打開新的業(yè)務局面。對于已有客戶，我們加強維護與管理，促進他們的忠誠度提升。

　　二、管理水平提升

　　今年，我們在管理學習與培訓方面下了大篇的功夫。通過學習先進的管理理念、科學的管理方法，不斷提高自身的管理能力。我們還采用了自我評估、客戶評估和內部評估相結合，對網點負責人的工作過程進行監(jiān)控、制定改進計劃。通過管理水平的不斷提升，我們的工作效率和服務質量均有明顯的提升。

　　三、團隊建設

　　團隊建設是我們工作的重中之重。今年，我們加強團隊協(xié)作，打造一支戰(zhàn)斗力強、凝聚力強的團隊。我們舉行了豐富多彩的團隊活動，提高了彼此溝通的效率，也增進了團隊之間的感情。現在，我們有一個團隊，共同努力實現我們的目標，為客戶提供最好的服務。

　　四、金融創(chuàng)新

　　隨著科技的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷創(chuàng)新。作為網點負責人，我們始終關注著行業(yè)動態(tài)，把握市場變化，積極推動金融業(yè)務的創(chuàng)新。比如，我們加強了金融產品和服務的電子化，通過線上化的方式，拓展了客戶網絡，降低了成本，提高了競爭力。

　　五、服務提升

　　我們始終秉持“客戶至上”的服務理念，不斷優(yōu)化服務品質。我們廣泛收集客戶意見，并根據意見持續(xù)優(yōu)化我們的服務過程。我們建立了完善的客戶投訴渠道和處理機制，及時解決了各類客戶投訴，樹立了良好的口碑。今年，我們的客戶滿意度指數得到了顯著提升。

　　在新的一年，我們將繼續(xù)深耕于金融服務領域，不斷完善機制，提高素質，增強團隊凝聚力，推動創(chuàng)新發(fā)展，以更好的姿態(tài)和服務滿足客戶的需求！

　　謝謝！

網點負責人工作總結3

　　失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

　　1、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。

　　作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

　　2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。

　　行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平與營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

　　3、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。

　　20xx年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度與忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴�，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的'服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

　　4、工作中存在的不足及今后的打算。

　　一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感與自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。

　　二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率與質量，積極配合行領導與同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。

　　在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導與同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會與競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

網點負責人工作總結4

　　近年來，隨著互聯(lián)網的發(fā)展和數字化轉型的深入，網點負責人的工作崗位也成為了各行業(yè)的重要職位之一。作為企業(yè)的門面和客戶聯(lián)系的第一道關口，網點負責人不僅需要具備良好的職業(yè)素質，同時還需要具備全面的業(yè)務知識和技能，以滿足日益增長的客戶需求和企業(yè)發(fā)展的要求。在過去的一年中，我以網點負責人的身份，按照企業(yè)要求，認真履行職責，積極解決問題，成功完成了各項工作任務�，F在我將對過去一年的工作進行總結和反思，以期在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和實現自我提升。

　　一、工作任務

　　1、服務客戶

　　作為企業(yè)的代表，網點負責人需要不斷提升服務質量和客戶滿意度。過去一年中，我認真履行工作職責，注重客戶需求，盡力讓客戶感受到公司服務的溫馨和貼心。具體體現在：

　�。�1）積極了解客戶需求，制定針對性的'服務方案；

　�。�2）定期開展客戶調研，了解客戶感受并及時反饋給上級；

　�。�3）解答客戶疑問，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務；

　�。�4）根據客戶反饋意見，不斷改進公司服務，并及時調整服務策略。

　　2、完成業(yè)績目標

　　業(yè)績是衡量公司和個人工作表現的重要指標。作為網點負責人，除了服務客戶，還需要給企業(yè)帶來經濟效益。過去一年中，我根據企業(yè)的要求，在實際工作中注重業(yè)績表現，具體體現在：

　�。�1）了解企業(yè)的市場戰(zhàn)略和運營目標，制定網點的業(yè)績目標；

　�。�2）通過市場調研和推廣活動，增加客戶數量和銷售額；

　�。�3）定期分析網點銷售報表，及時發(fā)現問題并制定改進方案；

　　（4）加強與上級的溝通，爭取更多的資源和支持，以實現業(yè)績目標。

　　3、管理網點

　　網點負責人需要管理網點的日常運營工作，確保公司和客戶的利益最大化。過去一年中，我注重管理和規(guī)范網點的運營，具體體現在：

　�。�1）制定網點的工作計劃和預算，按照計劃和預算執(zhí)行工作；

　�。�2）對網點的財務、物流、人員、物資等方面進行管理和監(jiān)督；

　�。�3）加強網點的安全管理，保證企業(yè)和員工的安全；

　�。�4）引導員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范，提高員工的素質和效率。

　　二、工作總結

　　作為網點負責人，過去一年中，我通過不斷努力和經驗積累，在服務客戶、完成業(yè)績目標和管理網點等方面取得顯著的成績。具體表現在：

　　1、客戶滿意度提升

　　通過積極了解客戶需求，制定針對性的服務方案，加強對客戶的反饋和溝通，使客戶感受到公司服務的溫馨和貼心�？蛻魸M意度不斷提升，客戶黏性不斷加強，有利于建立良好的客戶關系和保持公司市場地位。

　　2、業(yè)績表現突出

　　通過市場調研和推廣活動，加強與上級的溝通，規(guī)范網點的運營管理，使網點業(yè)績持續(xù)增長。銷售額和客戶數量均有所提升，對企業(yè)的經濟效益做出了貢獻。

　　3、網點管理規(guī)范

　　注重網點的日常運營管理和員工素質提升，規(guī)范網點的各項工作，保障企業(yè)的正常運營。通過加強與員工的溝通和引導，員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范有了明顯的提高，有效地提高了工作效率和工作質量。

　　三、工作反思

　　有得必有失，過去一年中，在工作中也存在部分不足和不足之處。具體表現在：

　　1、服務質量待提升

　　在一些關鍵環(huán)節(jié)上，服務質量還需要進一步加強。需要從客戶需求、服務流程、服務態(tài)度、服務質量等方面進行細化和改進，以提升客戶滿意度和企業(yè)形象。

　　2、工作壓力較大

　　作為網點負責人，工作壓力比較大，需要對工作內容和工作方法進行調整和優(yōu)化，以提高工作效率和壓力管理能力。

　　3、個人業(yè)務知識還需擴展

　　業(yè)務知識深入了解和綜合掌握是網點負責人的重要任務。需要加強自身業(yè)務能力的提升和擴展，了解新的發(fā)展趨勢和客戶需求，以促進個人和企業(yè)的快速發(fā)展。

　　綜上所述，過去一年中，我以網點負責人的身份，按照企業(yè)要求，認真履行職責，積極解決問題，成功完成了各項工作任務。同時，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自身職業(yè)素質和業(yè)務能力的提升，以更好地服務企業(yè)和客戶，并實現自我提升和發(fā)展。

網點負責人工作總結5

　　時光荏苒，不知不覺中今年年又匆匆走過，回顧今年年，在支行正確領導和的大力指導和幫助下，我立足運營條線，努力工作，恪盡職守，認真履職，圓滿完成各項工作任務�，F就一年來的工作情況匯報如下：

　　一、加強內部風險管理，全面提升會計整體工作水平

　　由于地處在無為傳統(tǒng)大鎮(zhèn)，與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點比，相對來說業(yè)務量大，業(yè)務涉及范圍廣，各項內控工作點多面廣，所以內控工作壓力較大。針對這些困難，我沒有退縮，大膽管理，總結日常運營管理中的經驗教訓，千方百計，積極有效地推行內控管理考核辦法，強化所在網點的各項內控制度建設。年初我在往年的基礎上進一步完善崗位責任制，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節(jié)的現象，按照崗位責任制進行嚴格考核，做到制度執(zhí)行到位，考核到位，解決了業(yè)務流程不清晰、崗位職責界定不清、柜面服務相互推諉等問題。

　　X年初我做的第一件事就是將各崗位職責流程重新進行了一次梳理，將各崗位職責進一步細化，明確各柜組分工，各人員職責，加大柜員的業(yè)務知識和各項制度的培訓學習，每天通過晨會、定期通過夕會組織學習，在各項制度學習中我們結合柜面業(yè)務的操作實際，組織柜員對新系統(tǒng)新業(yè)務針對性地進行學習探討，對照制度、補缺補差，把學到的知識和制度運用到具體的業(yè)務操作中。今年年除堅持每天的`晨會學習外，還專門組織員工參加各項培訓學習68次。通過學習，全體員工的內控意識和業(yè)務操作水平有了進一步的提高，為柜面業(yè)務操作和服務水平的提高夯實了基礎。另外今年年進一步加大了柜員現金箱和ATM現場實物的檢查工作力度，通過周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現金箱53次，通過加強各個環(huán)節(jié)內部管理，確保了網點全年無結算事故、無重大違規(guī)行為，運營管理工作有了更進一步提高。

　　二、在風險防控基礎上協(xié)助主任抓經營

　　今年在做好本職工作的同時，積極協(xié)助單位負責人管好全盤工作，根據客戶層次和需求及柜員柜面業(yè)務營銷的實際情況,針對經營中的一些弱勢項目,結合上級行相關考核辦法，協(xié)助主任就綜合考核辦法兌現落實情況進一步進行了細化考核，實實在在獎懲兌現，考核到人，兌現到人，這樣進一步激發(fā)員工的營銷熱情，形成營銷有價，效益爭先的理念，有效促進了業(yè)務經營的發(fā)展。經過一年時間的努力，運營基礎管理工作取得了一些成績，但與上級行的要求還有差距，運營管理力度有待進一步加強，新的一年，我將繼續(xù)努力，為網點更好的發(fā)展盡自己的一份力。

網點負責人工作總結6

　　一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

　　第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

　　第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。

　　第三，提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。

　　第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。加強信貸結構調整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

　　信貸資產是銀行生存與發(fā)展的`生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

　　第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產業(yè)領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學院xx萬元，xx實業(yè)xx萬元，xxx萬元。

　　第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業(yè)、行業(yè)和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

　　二、堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。

　　我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現。

　　三、大力推進黨建工作和精神文明建設。

　　第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業(yè)部增添內在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。

　　第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優(yōu)質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經營。

　　第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

　　我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優(yōu)質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階。

　　四、存在問題及不足。

　　外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅2個人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規(guī)范加強客戶經理水平，積極拓展業(yè)務。

　　20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。

【網點負責人工作總結】相關文章：

銀行網點負責人工作總結10-14

銀行網點負責人年終工作總結02-11

銀行網點負責人心得體會11-15

銀行網點負責人心得體會11篇12-11

銀行網點工作總結12-17

銀行網點內控工作總結12-11

郵政網點工作總結06-21

網點主任工作總結03-17

銀行優(yōu)秀網點工作總結12-17