優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)1
為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于2012年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務(wù)活動。
一、加強組織領(lǐng)導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍。
為確保文明引導志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動。
一是開展文明風尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的.良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。
二是開展文明交通志愿服務(wù)活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月�、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)2
過去一年里，在上級團委的領(lǐng)導和關(guān)懷下，xx區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點，以文明服務(wù)為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，取得發(fā)可喜的成績，醫(yī)德醫(yī)風進一步改善，社會信譽進一步提高。總結(jié)如下：
一、加強宣傳，牢固為民服務(wù)的認識
定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強行風建設(shè)的重要性。深刻領(lǐng)會活動主題：弘揚職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績；和活動口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強醫(yī)院精神（團結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻）教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務(wù)忌語五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。
二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)
青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對入世，面對日益加快的醫(yī)療市場化進程，當務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強�？平ㄔO(shè)，煉好內(nèi)功，增強競爭力。出色完成各項醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實力。
三、文明服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系
科室把“青年文明號”活動與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續(xù)堅持原來群眾滿意的便民措施，如實行了首診醫(yī)師談話制度；經(jīng)治醫(yī)師3—7天內(nèi)家屬訪談制度；要求醫(yī)護人員早上進入病室先向病人問聲好；經(jīng)治醫(yī)師對新入院病人要主動介紹自己姓名；代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對所管病人進行至少一次健康宣教；應(yīng)用自費、貴重藥物，進行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的'同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進行入院宣教；為夜間入院病人準備生活用品；在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù)；每周進行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽；并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。
四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室
病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創(chuàng)建活動的標準之一，通過設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對醫(yī)師、護士進行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動順利進行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表揚信20封，錦旗12面。
團員青年充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進取的精神，受到了家屬及上級領(lǐng)導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學行動。
在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)3
支行始終將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，堅持以“客戶滿意”為服務(wù)目標，努力提升客戶價值和服務(wù)體驗，從而打造“經(jīng)營合規(guī)、業(yè)績突出、團隊一流、客戶滿意”的良好形象�，F(xiàn)將下半年文明優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗總結(jié)如下：
一、堅持服務(wù)理念，體現(xiàn)內(nèi)心式服務(wù)。
服務(wù)的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想贏得客戶的認可，就必須要求內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，堅持服務(wù)理念。支行在全行積極倡導和努力實踐，采取以自我教育為主，用身邊的事教育身邊的人的方式，充分發(fā)揮員工的團結(jié)合作力量，不斷發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的'精神。同時，開展客戶至上等各種主題學習活動，增強員工的服務(wù)意識。
二、完善服務(wù)制度，體現(xiàn)精致化服務(wù)。
支行根據(jù)外部環(huán)境和監(jiān)管要求變化，不斷完善服務(wù)制度體系，以構(gòu)建嚴謹、合規(guī)的服務(wù)架構(gòu)。同時，支行率先完成“紙質(zhì)服務(wù)臺賬”向“電子服務(wù)臺賬”的轉(zhuǎn)化，將服務(wù)制度、服務(wù)文化體現(xiàn)于電子化，真正做到了綠色環(huán)保，大大提高了辦公效率。
三、注重服務(wù)細節(jié)，體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。
“一句親切的稱呼、一次周到的服務(wù)、一個燦爛的微笑、一杯關(guān)懷的溫水”，支行始終追求這樣小小的細節(jié)去打動客戶的心，從細節(jié)入手，從細微處著眼，讓客戶無時不感受貼心的服務(wù)。
四、履行社會責任，體現(xiàn)內(nèi)涵式服務(wù)。
支行始終將服務(wù)根植于企業(yè)文化中，全面履行社會責任，服務(wù)社會，回饋社會。立足客戶需要，延展服務(wù)內(nèi)涵。在做好柜面服務(wù)及大堂服務(wù)的基礎(chǔ)上，支行還將服務(wù)內(nèi)容與內(nèi)涵延展至所需之處。對于無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的長期臥病在床或患特殊疾病的客戶，在合規(guī)前提下，支行派員上門提供服務(wù)，竭盡所能為客戶排憂解難，送服務(wù)上門，深入人心。
總之，服務(wù)是我們永恒的話題。支行將從內(nèi)心出發(fā)，真誠服務(wù)，朝著打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設(shè)先進單位，闊步邁進！
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