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收費(fèi)工作人員總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家收集的收費(fèi)工作人員總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)工作人員總結(jié) 篇1
時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有教訓(xùn),但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實,認(rèn)真地對待本職工作,為超市的發(fā)展現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結(jié)吧。
一、與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的`公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二、工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開收銀臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四、微笑面對消費(fèi)者。人常說顧客上帝,這句話一點也沒說錯,用心的服務(wù)了,整個超市才會好的發(fā)展,有親和力于他人親近了,消費(fèi)者才會如一家人,才會與超市為家,才能的招來顧客,幾個月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長補(bǔ)短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
收費(fèi)工作人員總結(jié) 篇2
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,三年前我來到了京滬高速江都收費(fèi)站,懷著幾分忐忑,幾分向往,幾分憧憬。三年時光說長不長說短不短,但京滬豐富了我人生的閱歷,增添了我人生的色彩,充實了我的人生。高速收費(fèi)生活培養(yǎng)了我的耐心,我的靜心,我的愛心,我的決心,讓我從不夠成熟走向成熟,我與京滬共成長!
耐心——每個人必備的品質(zhì)。而我從小就是一個愛動愛鬧的人,安靜的坐上個幾個小時對于我來說真是難之又難。剛剛接觸這個行業(yè)忐忑是必然的,連幾個小時都坐不住的我能適應(yīng)的這樣一份工作嗎?一坐就是八個小時,我可以嗎?整天在這幾平米的小空間里我待得住嗎?每天重復(fù)著發(fā)卡收錢這樣單調(diào)乏味的生活我能堅持住嗎?懷著對這份工作的熱愛,擔(dān)著對京滬的這份責(zé)任,慢慢的事實給了我答案,證明了我自己,一切皆有可能。沒有做不到的事,只有自己不愿做的事。
靜,并不只是體現(xiàn)在女孩子身上。京滬讓我靜心,讓我這個高大好動的大男孩安靜,F(xiàn)在回家家人都會說了變了許多,就是說不出變在哪里,其實我心里最明白。站里會用各種不同的形式讓我們在平時注意提高自身素質(zhì),注意培養(yǎng)自身涵養(yǎng)。一開始我特別反感,為什么一直讓我們學(xué)習(xí),讓我們看書,讓我們考試?為什么要這么折騰我們?漸漸的我學(xué)會了理解,理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,只有這樣才會讓我們不斷提升,社會在進(jìn)步,人類在發(fā)展,我們必須與時俱進(jìn),跟上時代的步伐,F(xiàn)在的我一拿到書就分外安靜,在書中我能找在現(xiàn)實中無法體會到的樂趣。
京滬是一個溫馨的大家庭,一個充滿著愛的大集體。同事之間的愛,對領(lǐng)導(dǎo)的愛,領(lǐng)導(dǎo)對下屬的愛,對社會弱勢群體的愛。每個人在接觸一份新工作時起先都會感到困惑,感到迷茫,因為我們會有太多的不知道,太多的為什么。我也不例外,不一樣的是當(dāng)我剛跨入這個行業(yè)時,我的同事京滬的老員工為我解決困惑,讓我做事有方向,也包括站里領(lǐng)導(dǎo),對屬下也是關(guān)愛有加,對新員工更是體貼入微,關(guān)心工作,關(guān)心生活,真的很感謝他們。愛的存在不僅僅局限與京滬內(nèi)部,愛在每個人心中,愛不分彼此。在我工作的這三年中中國經(jīng)歷了很多災(zāi)難,洪災(zāi),旱災(zāi),雪災(zāi),地震。次次讓人揪心,次次催人淚下,每經(jīng)歷一次災(zāi)難,就是一次愛的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)總是會帶頭慷慨解囊,職員們也都自發(fā)的獻(xiàn)出了愛心,雖然一個人的力量是微薄的,但將千千萬萬人的力量凝聚起來那就強(qiáng)大了。世界充滿愛,中國充滿愛,京滬充滿愛!
我是一個非常熱愛體育的人,一直以為工作了體育運(yùn)動就會慢慢被自己忽略,沒想到京滬不但沒有讓我離開體育,更讓我體會到了運(yùn)動的另一層含義。以前喜歡體育純屬興趣愛好,在這里經(jīng)常性的運(yùn)動比賽,讓我明白運(yùn)動的重要性,我們要有強(qiáng)健的體魄在遇到危險時發(fā)揮個人作用。運(yùn)動就跟學(xué)習(xí)一樣應(yīng)該伴隨我們一生,活到老學(xué)到老,活到老動到老。為他人,為自己!感謝京滬讓我們在工作以后還能給我們提供運(yùn)動的平臺,給我們提供比賽的機(jī)會。
運(yùn)動是一方面,動靜應(yīng)該互相結(jié)合,當(dāng)然站里也給我們提供了很多外出學(xué)習(xí)的機(jī)會,從一跨入這個行業(yè)開始就沒有間斷過,只有我們成長了我們進(jìn)步了,京滬才會成長才會進(jìn)步,因為我們都是京滬的一份子。京滬這個大集體就像是分母,我們就是分子,每個職員都代表一份子,每個人都會影響到這個集體。生活在這樣的大家庭里,我們必須有著集體榮譽(yù)感,不管是在本站還是在其他站,代表的都不僅僅是個人,要知道我們是京滬的'一份子,我們的一言一行都代表著京滬。
京滬為我們提供了鍛煉的機(jī)會,學(xué)習(xí)的機(jī)會,奉獻(xiàn)的機(jī)會。京滬道路就是我們走向每位司機(jī)的路,是我們走想同事朋友心靈的路,是我們走向家人內(nèi)心深處的路!我們還有什么理由不努力工作,不盡心盡責(zé)?
京滬是年輕的,有活力的,有潛力的。雖然京滬開通的時間不長,但我們有資深的領(lǐng)導(dǎo),高素質(zhì)的職員,有積極向上的決心,有濃烈的再學(xué)習(xí)的氣氛。在這短短的三年中,我體會著京滬的一點點細(xì)微的變化,慢慢察覺到了京滬的成長,享受著京滬給我?guī)淼臒o限快樂。
京滬生活就像品茶,只有慢慢品味才會感到香醇。工作和家庭是人生最主要的組成部分,京滬的生活就是我的一半人生,我熱愛這份工作,更會堅守這份崗位,再平凡的崗位也能做出不平凡的事。我會與京滬共成長!
收費(fèi)工作人員總結(jié) 篇3
20xx年即將到來,我到收費(fèi)站也快一年的時間了,現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下:
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實習(xí),對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的'光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實干好工作。3.立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項任務(wù)。
我個人認(rèn)為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4.危害個人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。3.安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:1.心放細(xì),手放快,眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。4.干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有。7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點,對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令,聽從指揮,堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年我們共建和諧水溝,xx年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢想而努力。xx年是考驗我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項工作。2.犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。3.不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。4.外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。外勤的職責(zé):1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿,姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給xx年制定的,我會說到做到。
以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)工作人員總結(jié) 篇4
一年來,在科長的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?偨Y(jié)起來收成良多。
一、在工作中學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績?nèi)允遣粔虻,跟著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導(dǎo)。
二、做好了員工的'治理,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班固然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我老是對他們嚴(yán)格要求,不管是誰,有了違紀(jì),決不姑息將就,恰是由于我能嚴(yán)于律已,大膽勇敢治理,在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都聽從我的治理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我老是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的題目,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過年終的總結(jié),我有幾點感慨其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,假如大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊精神就成了一句廢話。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢?詳細(xì)到各個部分,假如你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你附近的同事,大家以你為榜樣,你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。其二是要學(xué)會與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部分看似獨立,實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道。與部分保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)題目及時糾正。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動變?yōu)橹鲃。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟,不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必須武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾次博,在今后的日子里,我們要化思維為步履,用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍(lán)圖。
收費(fèi)工作人員總結(jié) 篇5
20xx年,我站在xx的支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,各項工作有序進(jìn)行,全站人員共同努力,樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實、高效”的路橋收費(fèi)隊伍形象。在這一年來,我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位,積累了一定的工作經(jīng)驗,文字功底也逐步提高,個人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為,收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ),無論是細(xì)心、認(rèn)真和對個人崗位的責(zé)任心等,都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個重要樞紐部門,對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá)等,決定了辦公室具有工作繁雜的特點,需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員,這一年來,我積極配合、做好會務(wù)工作,盡心盡責(zé),力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結(jié):
一、細(xì)心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作,我站每月召開班務(wù)辦公會議、辦公室會議等,會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,交站長修改后,應(yīng)盡快送至各班室輪閱,以保證把會議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時,我就把以前的會議記錄閱讀了一遍,并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作。
二、認(rèn)真落實雜務(wù)統(tǒng)計工作。調(diào)假、請假統(tǒng)計、員工就
餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣,明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,而各班室的班務(wù)日志每天都會更新,我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照,因此應(yīng)該做好靈活編排,以備查閱。
四、仔細(xì)較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫,我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā),以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā),都關(guān)系著工作的實際執(zhí)行。
五、努力籌備各項活動工作。這一年里,在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,也開展了各類活動,活動的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé),而我就籍開展這些活動的機(jī)會,學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動、我站的運(yùn)動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等,我都參與其中,與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備,使這幾項活動都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。
接近一年的工作時間,無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上,我相信自己都有了較大的提高,但差距與不足還是存在的。比如個人知識面不夠廣,導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高,有時出現(xiàn)不必要的錯誤,例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,這是需要不斷地擴(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。
面對新的'一年,不論是否有新的作務(wù)、新的工作,我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn),在自己的本職崗位上,發(fā)揮更大的作用,并將更嚴(yán)格要求自己,努力做好融會貫通,以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,在具體的實踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費(fèi)工作人員總結(jié) 篇6
時間一分一秒地流逝,我們似乎在跟時間賽跑,但最終時間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時間內(nèi)做出無限的努力,才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。只有不斷地總結(jié)和反思才能時刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績”四方面出發(fā),本年度總結(jié)如下:
1.素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德
我熱衷于我的事業(yè),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同事的幫助下,始終嚴(yán)于律己,遵守公司的各項工作制度。抱著讓領(lǐng)導(dǎo)安心,自己安心,顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取,做出自己應(yīng)盡的責(zé)任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員,工作態(tài)度一絲不茍,提高工作效率;在生活中,我關(guān)心身邊的每一位同事,關(guān)心整個公司的利益,完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,敢于奉獻(xiàn)。我堅持自己的理想,堅定信念。不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),一方面為迎接公司的檢測,一方面提高自身的道德修養(yǎng),增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,提高自己的工作能力。
2.職業(yè)技能和工作能力
在自己的不斷學(xué)習(xí)過程中,自身的職業(yè)技能也在不知不覺中有所提高。工作能力,首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上,我認(rèn)真面對工作中的每一個小細(xì)節(jié),不讓自己犯任何一個小錯誤,嚴(yán)格要求自己,處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系,對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力,工作生活中難免會遇到突發(fā)事件。通過理論學(xué)習(xí),自身也具備了一定的應(yīng)急能力。同事領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理能力,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),關(guān)愛同事,顧全大局,聽從安排,廉潔自律,樂于吃苦。
3.愛崗敬業(yè),勤奮工作
我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作,能克服工作中任何的困難。沒有無故遲到早退現(xiàn)象,始終堅持在自己的工作崗位上。一年中,我的服務(wù)態(tài)度也得到了認(rèn)可?嘁稽c累一點沒關(guān)心,只要能在工作中體現(xiàn)自身的價值,那就是人生給我的.最豐厚的酬勞。
4.扎實工作,不斷取得成效
本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,任勞任怨,在工作中也取得了一定的成績。在過去的一年中顧客對我的滿意度很高,領(lǐng)導(dǎo)對我也有著很高的評價。我積極參加公司舉辦的各項的活動,且在各項比賽中都取得了很好的名次。
當(dāng)然在工作中我還存在著很多不足的地方,比如學(xué)習(xí)不深入,理論還不能結(jié)合實際處理問題,缺乏創(chuàng)新理念等等。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。
收費(fèi)工作人員總結(jié) 篇7
20xx年,在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的支持幫助下,我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照管理處的工作精神和決策部署,全體干部職工圍繞征費(fèi)稽查職能,堅持把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象作為目標(biāo)任務(wù),狠抓征費(fèi)稽查隊伍的管理和建設(shè),力求做到執(zhí)法求“嚴(yán)”,服務(wù)求“真”,加大行業(yè)管理和規(guī)費(fèi)征管力度,查處各種違章車輛,補(bǔ)征交通規(guī)費(fèi),開展文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,抓管理促征費(fèi),抓教育促管理,推動了行業(yè)管理,促進(jìn)了高速公路規(guī)范有序發(fā)展,取得良好成績,F(xiàn)將20xx年度工作情況具體總結(jié)如下:
一、抓好收費(fèi)額征收工作
(一)協(xié)助開展計重收費(fèi)籌備工作
為抓好收費(fèi)額征收工作,我科樹立全局意識,精心部署,周密安排,積極協(xié)助管理處開展計重收費(fèi)籌備工作。3月組織業(yè)務(wù)骨干人員到前期開通計重收費(fèi)的管理處進(jìn)行學(xué)習(xí),要求業(yè)務(wù)骨干人員認(rèn)真學(xué)習(xí),做到多看、多問、多思,不懂的地方虛心向人家請教,牢固掌握計重收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作技能,為將來開展計重收費(fèi)工作打下扎實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。4月協(xié)助監(jiān)控分中心對全路收費(fèi)員進(jìn)行計重業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確培訓(xùn)要求,強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律,使全路收費(fèi)員通過計重業(yè)務(wù)培訓(xùn)牢固掌握計重業(yè)務(wù),能夠按要求做好計重業(yè)務(wù)收費(fèi)工作,確保計重業(yè)務(wù)收費(fèi)工作正確、快速完成,獲得業(yè)主的滿意。5月組織相關(guān)人員對全路段設(shè)備損壞情況進(jìn)行摸底,要求摸底工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé),掌握真實情況,為盡快維修好損壞設(shè)備奠定基礎(chǔ)。通過上述各項工作,全面做好計重收費(fèi)籌備工作,使得8月計重收費(fèi)工作順利開展。目前計重收費(fèi)工作規(guī)范有序進(jìn)行,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)確保征費(fèi)管理積極有效
我科加強(qiáng)管理,落實各項措施,明確每個職工的工作職能,增強(qiáng)每個職工的工作責(zé)任心,發(fā)揮每個職工的工作積極性,形成工作合力,確保各項征費(fèi)管理工作積極有效,如期完成工作任務(wù),取得實際工作成效,著重抓好五方面工作:
一是合理分解、適時調(diào)整收費(fèi)任務(wù)。我科在收費(fèi)任務(wù)上早打算早安排,通過調(diào)查研究,在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,合理分解、適時調(diào)整收費(fèi)任務(wù),使各收費(fèi)站明確收費(fèi)任務(wù),增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真努力做好收費(fèi)工作,確保完成收費(fèi)任務(wù)。
二是嚴(yán)格規(guī)范“綠色通道”車輛驗貨問題,堅決杜絕偷逃通行費(fèi)行為。我科嚴(yán)格執(zhí)行國家“綠色通道”政策,在各站口設(shè)置專用通道,保證運(yùn)送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費(fèi)通行。與此同時,切實加大對“綠色通道”車輛的現(xiàn)場管理力度,規(guī)范“綠色通道”車輛驗貨工作,充分運(yùn)用“望、聞、問、切”四步法,確保運(yùn)送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費(fèi)通行,堅決杜絕偷逃通行費(fèi)行為。
三是開展百日勞動競賽,提高鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力。我科深刻認(rèn)識到做好征費(fèi)稽查工作的關(guān)鍵在于職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,只有職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提高了,才能全面做好征費(fèi)稽查工作,出色完成征費(fèi)稽查工作任務(wù)。我科今年開展百日勞動競賽活動(X月X日-X月X日),以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動”為載體,開展以“滿意在費(fèi)亭、舒適在路途、服務(wù)在沿線、安全到終點”的文明創(chuàng)建活動,要求每個職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能,增強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過組織開展知識競賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、禮儀服務(wù)等多種形式的主題活動,使百日勞動競賽活動轟轟烈烈開展起來,取得了實際效果,達(dá)到開展百日勞動競賽的初衷和目的,使每個職工創(chuàng)新服務(wù)理念,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)水平,高質(zhì)量高效率地完成征費(fèi)稽查工作任務(wù)。
四是積極開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項整治活動,維護(hù)正常收費(fèi)秩序。為凈化通行費(fèi)征收環(huán)境,維護(hù)正常收費(fèi)秩序,我科遵循“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則,積極開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項整治活動。在專項整治活動中,我科大力宣傳通行費(fèi)征收政策,積極與當(dāng)?shù)卣徒痪、路政部門溝通聯(lián)系,治理“特權(quán)車”、“人情車”等拒繳、逃繳、少繳公路通行費(fèi)行為;打擊假冒軍隊、武警車輛逃繳國家各種費(fèi)款的違法行為;治理故意闖站、結(jié)隊沖崗拒繳通行費(fèi)、襲擊收費(fèi)人員、打砸收費(fèi)站、故意堵塞車道等擾亂收費(fèi)秩序的違法行為。通過開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項整治活動,改善收費(fèi)秩序,優(yōu)化征管環(huán)境,切實提高收費(fèi)站通行費(fèi)征收率,推進(jìn)收費(fèi)站健康有序的長期發(fā)展。
五是做好各個國家法定節(jié)假日保暢通工作。我科切實做好各個國家法定節(jié)假日保暢通工作,讓人民群眾過一個快樂的節(jié)日,增添節(jié)日的歡樂。在今年中秋國慶節(jié)期間七座及七座以下小車免費(fèi)通行工作中,我科召開動員部署會,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實上級有關(guān)會議精神,全面部署中秋國慶長假小型客車免費(fèi)通行工作,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),完善應(yīng)急預(yù)案,美化站區(qū)環(huán)境,取消部分職工休假,開展節(jié)前道路安全和應(yīng)急設(shè)備大檢查,保證了高速公路的安全暢通,保證了應(yīng)急設(shè)備狀況的良好,圓滿完成中秋國慶長假小型客車免費(fèi)通行工作,獲得廣大人民群眾的滿意。
二、嚴(yán)格督促票證管理工作
(一)積極組織票證統(tǒng)計工作業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與考核
票證工作是收費(fèi)工作中的一項比較細(xì)致重要的日常管理工作,也是重要的基礎(chǔ)工作之一,為做好票證工作,我科加強(qiáng)票證人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與考核,通過培訓(xùn)與考核,提高票證人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能,使他們明確崗位職責(zé),規(guī)范工作流程,實現(xiàn)票證精細(xì)化管理。
(二)保證各收費(fèi)站票據(jù)安全和及時供給
我科把保證各收費(fèi)站票據(jù)安全和及時供給作為票證管理的`重要工作內(nèi)容,制定并落實收費(fèi)站票據(jù)安全制度,嚴(yán)格按制度執(zhí)行,加強(qiáng)對收費(fèi)站票據(jù)工作檢查,確保各收費(fèi)站票據(jù)安全,不出各類大小安全事故。我科強(qiáng)化各收費(fèi)站票據(jù)統(tǒng)計工作,掌握各收費(fèi)站票據(jù)使用情況,及時供給票據(jù),不出現(xiàn)票據(jù)供給不上情況,切實維護(hù)各收費(fèi)站的正常收費(fèi)工作。
(三)提高各站票證工作的責(zé)任感
做好票證工作有賴于票證人員的工作責(zé)任感,我科加強(qiáng)對票證人員政治思想教育,使票證人員充分認(rèn)識票證工作的重要意義,提高自己的工作責(zé)任心,認(rèn)真努力做好票證工作,確保票證工作合法合規(guī),不出差錯。通過提高各站票證工作的責(zé)任感,20xx年各收費(fèi)站全面做好票證工作,沒有大的差錯,促進(jìn)了票證工作深入發(fā)展,獲得政府相關(guān)部門的肯定和滿意。
(四)及時提供各種數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供一手資料
我科平時加強(qiáng)對票證工作的管理,全面掌握發(fā)票存放、免費(fèi)憑證、繳費(fèi)憑證、定額通行費(fèi)發(fā)票的工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù),并及時上報,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了第一手資料。
三、抓好稽查執(zhí)法工作
(一)圓滿地完成了高管局規(guī)定的日;槿蝿(wù)
在日;楣ぷ髦,我科正確處理服務(wù)與稽查的關(guān)系,做到“在執(zhí)法中服務(wù)、在服務(wù)中執(zhí)法”,加大宣傳力度,增強(qiáng)司乘人員自覺繳費(fèi)的意識,為司乘人員做好政策解釋工作,圓滿地完成了高管局規(guī)定的日;槿蝿(wù),取得良好成績。
(二)做好行政執(zhí)法案件評閱計及逃費(fèi)車輛信息管理工作
在稽查執(zhí)法工作中,我科認(rèn)真做好行政執(zhí)法案件評閱計工作,肯定稽查執(zhí)法工作取得的成績,分析存在的不足問題,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),有效提高行政執(zhí)法案件,為稽查執(zhí)法工作的深入發(fā)展起到積極重要作用。同時,我科加強(qiáng)逃費(fèi)車輛信息管理工作,為對逃費(fèi)車輛進(jìn)行行政執(zhí)法打下堅實基礎(chǔ)。
(三)對內(nèi)稽查,嚴(yán)格管理工作紀(jì)律
我科對內(nèi)稽查,嚴(yán)格管理工作紀(jì)律,堅持“嚴(yán)”字當(dāng)頭,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求。執(zhí)法工作中,堅持做到“三公開”,即公開辦事程序、公開執(zhí)法資格、公開執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。在對違章車輛的處罰中,嚴(yán)格執(zhí)法程序,規(guī)范文書、票據(jù),嚴(yán)格實行處罰車輛一案一卷,歸檔有序,處罰有據(jù),準(zhǔn)確無誤。同時,不斷總結(jié)和完善稽查工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,不斷創(chuàng)新稽查制度、稽查方法和稽查手段,確保自身執(zhí)法規(guī)范合法,自覺防止“三亂”行為發(fā)生。由于強(qiáng)化對內(nèi)稽查,20xx年全年稽查執(zhí)法工作沒有發(fā)現(xiàn)一起錯案。
(四)對外執(zhí)法,重點打擊偷逃通行費(fèi)行為
我科對外執(zhí)法,重點打擊偷逃通行費(fèi)行為,在出現(xiàn)司機(jī)堵塞車道,拒繳通行費(fèi)的情況時,將車輛攔在車道,及時通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在稽查形式上,進(jìn)行不定點、不定時稽查,從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費(fèi)的司乘人員,使他們能夠自覺交納通行費(fèi)。在稽查內(nèi)容上進(jìn)行全方位稽查,對票卡款進(jìn)行重點盤查,確保賬實相符。通過重點打擊偷逃通行費(fèi)行為,有效維護(hù)高速公路收費(fèi)秩序,促進(jìn)了收費(fèi)工作的健康持續(xù)發(fā)展。
四、借力標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站建設(shè)工作,抓好精細(xì)管理
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全
我科十分重視標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動,成立由科主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定詳細(xì)的“標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動實施方案”,定期召開會議研究工作,針對標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動每一個階段工作的不同特點及時進(jìn)行安排和布置,深化思想認(rèn)識,為深入開展標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動奠定組織和思想基礎(chǔ)。
(二)營造氛圍,做好宣傳,擴(kuò)大影響
在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動中,我科利用橫幅、標(biāo)語、板報等大力宣傳標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動的重要意義,營造創(chuàng)建活動的濃厚氛圍,擴(kuò)大創(chuàng)建活動的影響,確保標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動順利推進(jìn),取得實際成效,爭取早日建成標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站。
(三)改造站區(qū)環(huán)境,外樹形象
在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動中,我科投入人力物力改造站區(qū)環(huán)境,對站部進(jìn)行綠化,站部重新粉刷裝修,統(tǒng)一創(chuàng)建宣傳圖片,全面扮靚扮美站部,給每一個過往司乘人員留下深刻美好的印象,增強(qiáng)站部的社會形象。
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
我科加強(qiáng)對職工的學(xué)習(xí)管理,創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式,活躍學(xué)習(xí)氣氛,形成集中學(xué)習(xí)與活動、多種平臺結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,組織職工認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論、學(xué)文化,做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作?祁I(lǐng)導(dǎo)親自上講臺,給職工講解業(yè)務(wù),介紹先進(jìn)收費(fèi)站的收費(fèi)經(jīng)驗,談學(xué)習(xí)心得體會,提高全體職工的綜合素質(zhì),增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作技能,促進(jìn)收費(fèi)站收費(fèi)工作發(fā)展。
(五)貼近創(chuàng)建工作,開展系列活動
在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動中,我科貼近創(chuàng)建工作,結(jié)合各收費(fèi)站工作實際,開展系列活動。一是開展“以站為家,內(nèi)務(wù)大比拼”競賽活動,提升收費(fèi)站凝聚力,提升職工內(nèi)務(wù)技能,使職工真正做到以站為家,發(fā)揮自己扎實的內(nèi)務(wù)技能,努力為站工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績。二是開展業(yè)務(wù)技能知識考試,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),開展業(yè)務(wù)技能知識考試,深化鞏固了職工所學(xué)到的知識和技能,進(jìn)一步增強(qiáng)職工素質(zhì)。三是開展點鈔比賽,使票證人員牢固掌握點鈔這一基本功,為日后做好收費(fèi)工作奠定基礎(chǔ)。四是組織參與省局演講比賽,通過演講比賽訓(xùn)練、開展內(nèi)部演講比賽,把演講優(yōu)秀職工推薦參與省局演講比賽。
(六)建好職工活動陣地,不斷深化精神文明建設(shè)
我科關(guān)心職工業(yè)余生活,大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),做到以優(yōu)秀的文化引領(lǐng)職工,以先進(jìn)的文化激勵職工,不斷深化精神文明建設(shè),促進(jìn)職工立足本職,刻苦勤奮工作,為收費(fèi)站工作發(fā)展,做出實實在在的貢獻(xiàn)。在建好職工活動陣地中,20xx年,我科將電子閱覽室、娛樂室進(jìn)行改裝,還新開辟了活動室,使學(xué)習(xí)內(nèi)容更加豐富,活動方式更加多樣,提高了對職工的吸引力,使職工愿意參加活動,提高了收費(fèi)站的凝聚力,增進(jìn)了職工間的感情與友誼。與此同時,我科積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),開墾了2畝荒地,建了一個蔬菜基地和一個小型養(yǎng)殖場,提高了職工的伙食水平,促進(jìn)職工身體健康,更加認(rèn)真努力做好工作。
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