便民服務中心工作總結（推薦）
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的便民服務中心工作總結，希望對大家有所幫助。
便民服務中心工作總結 篇1
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧衛(wèi)閩、促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項181件，提供各類服務86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：
一、健全工作機制，明確服務職責
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強領導，完善制度入手。一是建立領導班子。便民服務中心設6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開。三是實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng)新工作思路，突出工作重點
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的'服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題
�。ㄒ唬┬麄鬟�不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。
�。ǘ┐翱诼毮苁芟拗啤１緛砜梢赃M村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。
五、下一步的工作計劃
（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民。
（二）依法行政，規(guī)范運行。便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊疹I域。只有在事關群眾的生產生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
�。ㄋ模┣袑嵓訌娭行年犖榻ㄔO。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務技能培訓，做到一專多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊战ㄔO。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛(wèi)閩新形象。
便民服務中心工作總結 篇2
一、本月持續(xù)宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質和群眾滿意率這一總體目標，做好工作，加大宣傳，擴大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x戶；開具證明x份；接待群眾計生業(yè)務咨詢xx人次。
二、本月結合轄區(qū)實際，完善勞動與社會保障體系建設，為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動保障體系為立足點，積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復居民咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；就業(yè)困難人員認定x人；社會保險業(yè)務經(jīng)辦xxx件。
三、本月開展醫(yī)保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業(yè)務咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)�？▁x張；激活新型社�？�、轉移醫(yī)保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要務，積極落實相關政策，建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的'溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來咨詢居民xx人次；辦理退役軍人事務xx件；陪同區(qū)民政局入戶走訪事實無人撫養(yǎng)兒童，核實基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補貼、低保x月民政財務系統(tǒng)；與各社區(qū)開會協(xié)商低保審核權限下放事宜，接待區(qū)民政局到街道報告低保審核權限下放試點產生的問題、困難；積極開展“春風送暖”入戶走訪準備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū)；時時關心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進殘疾人社會保障體系和殘疾人服務體系的建設，從殘疾人最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益著手，加強科學管理和服務，確保各項工作的落實。本月窗口受理殘疾人證申請x人，換發(fā)第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待居民咨詢xx余人次；持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復訓練補貼申請x人；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會；xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術培訓摸底x名殘疾人有培訓意愿收集信息并上報；開展國家級功勛榮譽表彰獎勵獲得者統(tǒng)計工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作，使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度，加強業(yè)務學習，提高從業(yè)人員的整體水平，公平公正的審核居民的住房保障申請。本月窗口回復居民咨詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經(jīng)紀機構備案申請x件；受理租賃補貼申請x戶。
便民服務中心工作總結 篇3
為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游，根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關文件精神，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，鄉(xiāng)扎實推進鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展，引領全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會轉型發(fā)展，取得一定成效，現(xiàn)將一年來有關工作總結如下。
一、基本情況
鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉(xiāng)轄15個行政村，102個村民小組，擁有農業(yè)人口12236人。 鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產資源，氣候宜人，風景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，并將鄉(xiāng)村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉(xiāng)村旅游示范點，立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng)出特色，打造xx縣生態(tài)風情鄉(xiāng)村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設上的過多體現(xiàn)。美麗鄉(xiāng)村的特質既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調之美和傳統(tǒng)之美。三是積極響應國家旅游局“旅游廁所革命”倡導，制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉(xiāng)本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
�。ㄒ唬┱M織，統(tǒng)一規(guī)劃
為全面推進我鄉(xiāng)旅游開發(fā)，由鄉(xiāng)政府出面組織，為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、牽頭解決重點和難點問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對群眾的引導工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開發(fā)市場。
由縣相關部門牽頭，會集旅游、國土、規(guī)劃、建設、農業(yè)等相關職能部門，按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式，對我鄉(xiāng)旅游項目的'規(guī)范、設計、管理、分布、檔次進行統(tǒng)一規(guī)劃，力求布局科學合理，整體呈現(xiàn)農家特色。農業(yè)觀光帶與農家休閑要整體開發(fā)，小型農家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經(jīng)濟進行布置，中、大型農業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進行整體布置。
�。ǘ┘訌姽芾�，提升質量
制定農業(yè)觀光旅游項目管理細則，定期組織相關職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農業(yè)觀光旅游項目符合要求方準掛牌營業(yè)，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過相關職能部門驗收、審批后方能掛牌營業(yè)。
為加強協(xié)作，形成優(yōu)勢互補，由政府牽頭，成立農業(yè)觀光旅游協(xié)會，讓旅游景點、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉(xiāng)其它產業(yè)與武功山旅游相結合的進度。為做好接待，加強對外聯(lián)絡，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責對外來信來訪，協(xié)調處理有關事項，以便改進服務，讓游客滿意。
對掛牌營業(yè)的，制訂行業(yè)標準，開展“星級評比授牌”和“共產黨員示范崗”等活動，促使經(jīng)營者不斷提高服務水平。對外公布舉報電話，對違章經(jīng)營者進行處理打擊。
�。ㄈ┘哟笮麄�，打造品牌
一是在農家樂外界環(huán)境做文章，通過建立“農家展覽館”、“土特產專賣店”。二是建筑設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺得有農家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關專業(yè)人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉(xiāng)農農業(yè)觀光旅游的知名度，把農家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉(xiāng)農業(yè)觀光旅游開發(fā)，當前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經(jīng)費方面給予我們更大的支持。
便民服務中心工作總結 篇4
20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領導下，在區(qū)政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心設置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關系轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的'情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務中心確實便民。依法行政，規(guī)范運行。便民服務中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤�，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。拓寬服務領域。只有在事關群眾的生產生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我街道綜合便民服務中心透過運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程。
便民服務中心工作總結 篇5
20xx年，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧南豐，促進南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務質量
為積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規(guī)范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續(xù)加大村級便民服務代辦站的規(guī)范化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。
二、陽光行動，架起干群連心橋
鎮(zhèn)黨委、政府結合實際，積極創(chuàng)新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關的.政務、財務及重大事項，根據(jù)公開的內容、性質、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農資金、計劃生育等重點業(yè)務納入服務中心服務內容。要求鎮(zhèn)領導班子成員每周輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產業(yè)發(fā)展、項目建設、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務，引導機關黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務創(chuàng)先進，展示黨員風采，密切黨群干群關系。
三、心系群眾，提高服務效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農民群眾在家門口便可辦理事務、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。
便民服務中心工作總結 篇6
一、工作回顧。
近年來，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀經(jīng)濟形勢、內需消費下降的影響，但旅游業(yè)通過產品轉型升級，加大宣傳力度，借節(jié)造勢，不斷放大節(jié)慶效應，全縣旅游各項主要指標呈現(xiàn)較好態(tài)勢，實現(xiàn)旅游總人數(shù)xx萬人次；實現(xiàn)旅游總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。
�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位日益提高。
我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉變，產業(yè)地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅游產業(yè)發(fā)展領導小組，同時將旅游產業(yè)作為全縣十二個重點產業(yè)之一大力推動。
�。ǘ┞糜螛I(yè)發(fā)展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國農家樂之源”的品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的戰(zhàn)略思路，采取依托大力發(fā)展農業(yè)產業(yè)和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法，舉全縣之力、開發(fā)旅游資源，實現(xiàn)了“農旅結合、文旅結合”，強力推進旅游產業(yè)發(fā)展。進一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明、產品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標。
�。ㄈ┮�(guī)劃引領科學發(fā)展。
按照“遵照自然、凸現(xiàn)生態(tài)、打造亮點、獨一無二”原則，聘請專業(yè)的旅游規(guī)劃設計單位，高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃、玉屏湖農家樂源總體規(guī)劃、現(xiàn)代都市農業(yè)園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，為全面推進旅游開發(fā)工作奠定了堅實基礎。
�。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO實現(xiàn)重大突破。
堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區(qū)（點）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等，金果生態(tài)園、喬家鄉(xiāng)約園等一批農家樂實現(xiàn)提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開工建設，旅游項目建設進入“黃金時期”。
（五）筑巢引鳳助力旅游產業(yè)發(fā)展。
一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境，扎實的產業(yè)基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮(zhèn)、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會、西博會、省內外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦；另一方面落實好中、省、市關于促進旅游業(yè)發(fā)展的相關政策，出臺《縣服務業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地、稅收、水電氣價格等方面給予優(yōu)惠。
此外，還結合實際，整合部門項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實旅游發(fā)展基礎，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的積極性。
�。┬袠I(yè)管理進一步加強。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態(tài)化開展旅游市場、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實防范措施，完善安全防范預案，健全工作長效機制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
二是積極推行規(guī)范化服務，培訓旅游管理人員、旅游從業(yè)人員，從業(yè)隊伍素質明顯提高，xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。
三是強化旅游品牌創(chuàng)建。中富農莊連續(xù)三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年，中富農莊被評為全國鄉(xiāng)村旅游模范戶，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)主申報全省鄉(xiāng)村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。
二、旅游發(fā)展的問題與困難。
1、旅游發(fā)展意識差，發(fā)展理念較為落后。
全縣旅游發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、項目實施缺少科學詳實的控制性詳規(guī)；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問題上，以自我意識為主，隨意性、變動性大，規(guī)劃目標執(zhí)行效果差；在旅游項目推進中，沒有統(tǒng)一協(xié)調，各實施部門各行其是，行業(yè)標準與旅游標準，形象要求存在一定的'差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。
2、產業(yè)融合低，資源整合不足。
近年來，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業(yè)產業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成，重點在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上，還存在以農業(yè)產業(yè)為主，鄉(xiāng)村旅游元素融合不多、不高的問題，農旅并未因地制宜的做到真正結合，沒有通過產業(yè)融合發(fā)展，解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金不足等問題。
3、檔次不高，缺乏核心旅游產品。盡管在大力倡導鄉(xiāng)村旅游，提出鄉(xiāng)村旅游產業(yè)園建設，但許多旅游資源至今沒有得到科學有效的開發(fā)。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現(xiàn)有的旅游資源點，特色不強，建設、運營等方面較為落后，全縣旅游無真正意義上的景區(qū)、農家樂檔次不高、競爭力差，沒有拳頭產品。
4、基礎設施不完善，吸引力不強。
旅游基礎設施及旅游配套與產業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開發(fā)潛力的自然景點和農業(yè)產業(yè)區(qū)，道路交通基礎建設與可開發(fā)景區(qū)不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。
5、服務水平不高的狀況沒有得到根本改變。
我縣經(jīng)濟較為落后，又無著名或大型的景區(qū)景點，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數(shù)量非常有限，加之近年來整個服務行業(yè)競爭日趨激烈，運營成本不斷上升，讓許多商家滿足于現(xiàn)有經(jīng)營狀況和模式，不愿在提高服務水平上下功夫，全縣旅游從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，服務處于較低水平，降低了游客體驗舒適度。
三、工作打算。
（一）發(fā)展思路及目標。
我縣旅游產業(yè)將繼續(xù)堅持“農旅結合、文旅融合”發(fā)展理念，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務中心、“一線”即“111”工程鄉(xiāng)村旅游環(huán)線、“一園”即現(xiàn)代都市農業(yè)園；“兩帶”即渠江康體娛樂旅游帶和嘉陵江河流景觀帶）旅游資源開發(fā)，多點布局，多極發(fā)展，做優(yōu)存量，做強增量，努力推動我縣旅游產業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉(xiāng)村休閑度假旅游目的地。到20xx年，全縣實現(xiàn)旅游總人數(shù)xx萬人次，實現(xiàn)旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟支柱產業(yè)。
�。ǘ┕ぷ髦攸c。
1、抓好縣城旅游服務中心建設。
以文化特色為裝扮，通過縣城綜合整治，服務業(yè)態(tài)引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。
2、啟動現(xiàn)代都市農業(yè)園區(qū)建設。
以廣岳大道為軸，以30平方公里現(xiàn)代都市農業(yè)產業(yè)園為重點，建設以生態(tài)、智慧、觀光、休閑農業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現(xiàn)代都市農業(yè)體驗區(qū)，打造廣安休閑觀光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區(qū)建設。
將玉屏湖景區(qū)打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風光于一體的國家aaaa級旅游景區(qū)；同時，建設全省鄉(xiāng)村旅游示范村2個，培育三星級及以上農家樂5家、星級飯店1家。
4、推進現(xiàn)代都市農業(yè)園區(qū)和“111”工程環(huán)線建設。
強化旅游功能，建成以“111”工程環(huán)線為主的鄉(xiāng)村旅游環(huán)線。
5、在全縣旅游產業(yè)規(guī)劃的指導下，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新旅游產品，加快農業(yè)產業(yè)景觀的建設，豐富旅游商品品種，強化配套產品體系，增強旅游業(yè)的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅游景區(qū)、顧縣特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、越江河生態(tài)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅游資源開發(fā)。
6、著力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個貧困村中，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過基礎設施建設，突出產業(yè)扶持，針對特色產業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質農業(yè)，制定以特色產業(yè)為主導產業(yè)，休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)相互結合的旅游產業(yè)扶貧發(fā)展規(guī)劃，大力發(fā)展農業(yè)觀光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉(xiāng)村綠色旅游扶貧項目。同時做好農旅融合文章，加大土特產品開發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質農特產品銷售給來岳的游客，達到富民增收目的。
�。ㄈ┐胧┡c保障。
一是創(chuàng)新體制機制。堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場化運作”的原則，創(chuàng)新管理體制，建立符合旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)律的精簡、高效、務實的政府管理體制和運行機制；創(chuàng)新旅游企業(yè)營銷激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷力度；創(chuàng)新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創(chuàng)新旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制，推動旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農業(yè)等產業(yè)的協(xié)調發(fā)展；創(chuàng)新對外開放機制，優(yōu)化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產業(yè)的投入。
二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關政策，積極爭取把旅游重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時，通過搭建投融資平臺，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點旅游項目區(qū)域導向性投入，保證公益性旅游基礎設施建設所需資金�？h財政在每年預算安排的旅游發(fā)展專項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營銷及招商項目包裝、旅游人才培養(yǎng)等工作的開展。
三是注重規(guī)劃引領，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。牢固樹立規(guī)劃引領發(fā)展的理念，科學定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調研市場，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，制定全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃，科學引導旅游資源開發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規(guī)劃的嚴肅性和約束力，在規(guī)劃有效期限內，無大的政策調整，不隨意變更。旅游項目推動實施嚴格按照規(guī)劃和標準實施，提高工作效率。
四是加強行業(yè)管理，提升旅游服務質量。以提高游客滿意度為目標，堅持政府主導、市場主體、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執(zhí)行“紅黑榜”制度，創(chuàng)新服務手段，提高服務效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強旅游市場監(jiān)管，建立旅游執(zhí)法隊伍，嚴格旅游執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場秩序，培育統(tǒng)一開放、有序競爭的旅游市場，實現(xiàn)依法治旅、依法興旅，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。
便民服務中心工作總結 篇7
x鎮(zhèn)便民服務中心總面積xx平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會事業(yè)服務中心窗口、衛(wèi)生和計生育窗口、農業(yè)服務中心窗口等六大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來，在市政務服務中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導下，我鎮(zhèn)便民服務中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標，扎實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代辦點，并取得了一定的成效。
一、工作開展情況
截止到xx月，鎮(zhèn)便民服務中心共接待xxxx人，受理各類項目xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點接待xxxxx人，受理各類項目xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。
�。ㄒ唬┨岣叻⻊展δ�，方便群眾辦事。
中心主任由鎮(zhèn)長兼任，中心副主任由鎮(zhèn)紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題。為進一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，延伸行政審批服務，構建節(jié)假日服務體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關于印發(fā)《簡陽市政務服務系統(tǒng)“延時服務”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實行“延時服務”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。
�。ǘ⿲嵭嘘柟獠僮�，規(guī)范辦事程序。
我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務中心工作人員根據(jù)相關部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，服務功能有了很大的提升。
�。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，營造作風正、服務優(yōu)、效率高的'軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，制定了x鎮(zhèn)便民服務中心服務制度，服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、責任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄；定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)紀委進行通報，工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的窗口。
三、存在不足
�。ㄒ唬﹤�別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經(jīng)費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
�。ㄈ⿲Ρ忝裰行牡拇翱诠ぷ魅藛T的業(yè)務培訓力度不夠。
四、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。
�。ǘ╅_展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
�。ㄈ┘訌姶澹ㄉ鐓^(qū)）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
便民服務中心工作總結 篇8
20××年上半年便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導和區(qū)政務中心的幫助指導下，努力提高服務效率，構建和諧的服務環(huán)境，認真開展窗口便民服務工作，現(xiàn)將具體工作情況總結如下：
一、硬件設施更加完備
上半年便民服務中心在原有的基礎上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏，全天候滾動顯示近期的.招聘信息；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態(tài)及最新條例；還配置了社保查詢一體機，可直接進行社保、就業(yè)、權益服務、政策法規(guī)、辦事指南、常見問題的自助查詢，讓便民服務中心朝更加人性化的方向發(fā)展，真正做到了為民服務、為民解憂，實現(xiàn)了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。
二、各項工作有序開展
1、街辦便民服務中心各窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。上半年中心共計受理行政審批項目1636件，辦結通過1636件，其中即辦件1636件，辦結率達100%，咨詢量7070人次，群眾評價率100%，滿意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障窗口共計辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險金領取人員簽字360人次、退休人員養(yǎng)老金資格驗證213人。
2、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務平臺，與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進行了對接，農村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開綜合服務平臺，為了更好的運用好新的平臺，中心工作人員深入了解新平臺的操作方法，協(xié)助村（社區(qū)）做好信息的更新維護，并在使用過程積極提出意見建議，截止目前為止，政府公開信息已更新100條，達到了全年任務量的67%，報送政府信息季度報表一次，規(guī)服信息1篇。
三、下半年工作思路
1、推進電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。加大宣傳力度，提高網(wǎng)上接件率，確保評價率、滿意率100%；
2、建設完善基層政務公開平臺。切合實際，做到街辦每月更新信息20條以上，協(xié)助指導各村（社區(qū)）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務公開權利目錄，加強宣傳推廣，充分發(fā)揮平臺作用；
3、加強中心內部管理。規(guī)范運行模式，提高服務質量，進一步提升中心工作人員素質素能。
便民服務中心工作總結 篇9
為進一步加強黨風廉政建設，提升群眾滿意度，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務中心要求，針對便民服務中心各項工作開展集中整治，現(xiàn)就此項工作的開展情況總結如下：
一、基本情況
萬興鄉(xiāng)便民服務中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內（新便民服務中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關各部門，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實專人負責。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務室設在龍泉移民集中居住區(qū)），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風廉政建設工作要求，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點，創(chuàng)新機制，進一步加強便民服務中心建設，強力推進規(guī)范化服務型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務意識，提高服務質量，鄉(xiāng)便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等一系列的便民利民服務管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務的規(guī)范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個窗口，落實了2名素質高、業(yè)務熟、服務好的.專兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。
四是切實做好“三個結合”。一是把便民服務工作與個人考核相結合；二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結合；三是把便民服務工作與黨風廉政建設相結合。通過這“三個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平。
三、工作成效
通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優(yōu)化，未出現(xiàn)服務態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務對象的好評，為群眾切實的提供了優(yōu)質、高效、便捷的服務。一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系，強化了干部思想作風建設，服務意識也進一步增強。
便民服務中心工作總結 篇10
今年以來，xx街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大群眾的好評�，F(xiàn)將xx便民服務中心工作總結如下：
一、創(chuàng)新舉措服務下基層
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質、更高效的.服務，xx街道便民服務中心經(jīng)過多方征詢相關意見和實際情況，把xx社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，xx社區(qū)共辦理各類業(yè)務1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注xx社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響，并適時提供必要的業(yè)務指導和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續(xù)加強政策和業(yè)務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“窗口”的服務數(shù)量和質量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，xx街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
�。ㄒ唬┩帘＾r保方面：
1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。
（二）社保醫(yī)保方面：
1、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調換328本。
3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，xx街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務聯(lián)絡點組織管理，并開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。
�。ㄋ模┚蜆I(yè)方面：
1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。
（五）地名變更登記出具證明305份。
�。┯嬌翱诎l(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質的服務樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘xx79人，現(xiàn)場初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業(yè)。xx街道便民服務中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。
四、監(jiān)察調解兩手保穩(wěn)定
便民服務中心工作總結 篇11
一、工作總結
�。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務服務質量
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務中心規(guī)范化服務要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務情況x次。
2、按照規(guī)范化服務工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務站（原二辦公區(qū)便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
�。ǘ┏掷m(xù)深化政務公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息發(fā)布質量，本月監(jiān)督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。
2、完成政務公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務平臺信息更新共計xxxx條。
�。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡理政訴求
本月網(wǎng)絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。
二、工作計劃
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標準化便民化規(guī)范化工作方案，細化工作目標，進一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務網(wǎng)點，推動便民服務標準化規(guī)范化建設。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務信息公開質量和數(shù)量，切實提升政府信息公開透明度。
便民服務中心工作總結 篇12
**鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級業(yè)務部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,各級部門的協(xié)調配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、工作到位,完善措施
我鎮(zhèn)便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農業(yè)綜合服務、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據(jù),充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質服務環(huán)境。
二、改革創(chuàng)新,強化服務
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規(guī)范服務,提高效率
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的'水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。
**鎮(zhèn)便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環(huán)境和服務質量。
(一)抓服務。繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。
便民服務中心工作總結 篇13
半年來，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在區(qū)政務中心指導幫助和鎮(zhèn)機關各部門的大力支持下，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務型機構，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設提供服務保障。現(xiàn)將便民服務中心xxxx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：
一、上半年工作完成情況
�。ㄒ唬┍忝袷马椶k結情況
截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件，辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達xx%�；鶎庸_綜合服務監(jiān)管平臺信息全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設和政務服務信息全年目標xx條，已完成x條（以在區(qū)政務信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%。政務審批服務平臺接件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%。
（二）加強行政效能建設，促進政風行風轉變
中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《x市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng)新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執(zhí)行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭盡快實施。
二是加強作風建設，提升戰(zhàn)斗力。加強中心內部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務群眾戰(zhàn)斗力，提升服務基層、服務群眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強理論和業(yè)務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務群眾的主動性，不定期對中心和便民服務室規(guī)范化建設進行檢查，規(guī)范窗口人員服務行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務群眾水平。
（三）強化服務功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務服務體系
中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮(zhèn)政務服務體系建設上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級聯(lián)動的政務服務體系，提升政務服務效能。
二是強化中心綜合服務平臺功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社區(qū)）便民服務室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務工作，實行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務工作目標考核制。
三是堅決執(zhí)行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區(qū)政務中心下達任務后，中心積極組織xx個村（社區(qū)）傳達學習，指導各村（社區(qū)）通過基層平臺網(wǎng)、政務宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作，加強對各村（社區(qū)）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
二、存在的不足
1、個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
2、個別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務辦公室未能及時調整。
3、便民服務中心內部管理有待加強，提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會發(fā)展的公共權力事項。
3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務室管理，營造舒適辦公環(huán)境。
一是加強內部溝通，調動全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實現(xiàn)績效考核機制。
三是加強中心窗口業(yè)務管理，不斷加強窗口業(yè)務學習，增強窗口辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強村（社區(qū)）便民服務室監(jiān)督、指導管理，不定對村（社區(qū)）便民服務室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設進行檢查。
4、依法政務，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經(jīng)常化、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。
5、開展各項培訓，提高工作人員的素質。
一要有強烈的.宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；
二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎。
6、加大基層公開綜合服務監(jiān)管平臺的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩(wěn)妥推進政府重大決策、重點項目領域的公開，確保按時完成全年工作任務。
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