供電公司工作總結范文

　　辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，是時候認真地做好工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的供電公司工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　供電公司工作總結1

　　近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

　　今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優(yōu)質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優(yōu)質服務工作又邁上了一個新臺階。

　　一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎

　　(一)逐步完善95598服務平臺

　　拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優(yōu)化供電服務流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業(yè)務3563件；受理投訴舉報業(yè)務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質量協(xié)會qc小組賽二等獎。

　　(二)組織開展明查暗訪工作

　　按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。

　　在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。

　　發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照(關于對優(yōu)質服務工作中違規(guī)人員的處理決定)的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(jù)(<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。

　　(三)建立了“行風問題數(shù)據(jù)庫”

　　通過公司領導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

　　(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度

　　對內利用專欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個十條”宣傳單和優(yōu)質服務年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質服務常態(tài)機制的建立奠定基矗。

　　二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措，提升企業(yè)品牌形象

　　(一)95598客服中心組織開展了“典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質服務水平。

　　(二)在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。

　　(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。

　　三、加強考核，規(guī)范管理、進一步完善服務機制

　　在優(yōu)質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務入手，完善了(客戶服務工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務管理考核辦法)和(供電分公司關于加強供電客戶服務系統(tǒng)管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。

　　其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務質量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的'提升。

　　四、服務創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。

　　我們認為，優(yōu)質服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

　　(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監(jiān)管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!

　　(二)我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業(yè)務辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務；電費發(fā)票送上門服務；定期贈閱(山西電力報)等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業(yè)務進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。

　　(三)針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產企業(yè)和長期停產企業(yè)內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶。化解了因企業(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會穩(wěn)定。

　　優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以優(yōu)秀的服務業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。

　　供電公司工作總結2

　　一年來，女職工委員會在供電公司黨委、工會的領導下，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，從提高女工整體素質、樹立女工先進典型、維護女工勞動權益和推進女工幫扶工程等方面著手扎實開展各項工作，取得了很大成績，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

　　一、搭建學習的平臺，提高女工整體素質

　　以提升女職工素質為結合點和切入點，供電公司女職工委員會以“職工文化生活講壇”和“女職工業(yè)余學�！睘殛嚑I，積極為女職工素質培訓提高搭建有效平臺。專門聘請資深專家為女職工舉辦了《職業(yè)女性成功心理及社交禮儀》、“女士形象設計與色彩搭配講座”、《職業(yè)魅力，人生美麗》（女性職場智慧）、《“讀”女人與“懂”男人》、《職業(yè)女性的生涯發(fā)展—事業(yè)發(fā)展和生活幸福的心理策略》等多期知識講座，運用基于文化主導的人文知識來滋養(yǎng)女性睿智人生。

　　從而推動了“機關女職工課堂”的發(fā)展，一年中舞蹈培訓班授課98課時，聲樂班授課30課時，截止目前，舞蹈班學員完整地學習了傣族舞蹈、新疆舞蹈、大堂宴舞、印度舞蹈，通過聲樂課程的學習，聲樂學員基本掌握了歌唱發(fā)聲技巧等知識，很大程度上提升了女職工綜合素養(yǎng)，機關受益女職工達2200人次。

　　二、營造創(chuàng)爭氛圍，樹立女工先進典型

　　一年來，女職工委員會以紀念“三八”國際婦女節(jié)、“3月女職工宣傳月”為契機，開展了系列紀念活動。根據(jù)“三批五一”工程實施方案，在公司網(wǎng)頁開辟“巾幗建功”專欄，隨著將從事抄表收費工作的單親女職工高敏、沈河供電分公司女職工徐輝和程金雁等職工確立為勞動模范、“巾幗建功標兵”“服務之星”后，女職工委員會不斷放大典型帶動效應，在全局營造了濃厚的“創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型職工”的爭創(chuàng)氛圍，組織女職工深入開展“三批五一”先進女職工評選和百年三八表彰紀念活動，取得了良好效果，為公司發(fā)展提升了軟實力。

　　三、促進社會和諧，保護女工生活權益

　　從廣大女職工最關心、最直接、最突出的問題入手，女職工委員會出實招、辦實事、見實效，切實維護了女職工權益。首先是積極落實《供電公司女職工特殊權益專項集體合同》，在行政支持下解決了長期困擾女職工的`采暖費問題；為提高女職工衛(wèi)生保健水平，衛(wèi)生費標準由過去月5元提高到月20元，受益女職工近3000人，使女職工以更加舒暢的心情投入工作。同時在各種節(jié)日期間走訪慰問單親困難女職工，近三年來，共為困難女職工提供救助基金32000元。

　　尤其對變電工區(qū)特病女職工姚淑平按月支付300元的幫扶救助金，使她走出無助的陰影。為保障女職工身心健康，繼續(xù)實施了女性安康保險和“女職工健康工程”，每年對女職工進行身體檢查，受益人數(shù)每年達2000余人次。針對女職工特點，面向全局女職工發(fā)放了《常見流行病防治知識手冊》，進一步普及流行疾病知識，提高防御能力。

　　四、建立愛心基金，推進女工幫扶工程

　　深入開展“獻愛心幫扶”活動，啟動了“手牽手”愛心幫扶工程，通過手拉手，結對子等多種活動形式，幫助單親困難女職工解決日常生活中遇到困難。建立“困難女職工維權熱線”和“單親困難女職工接待日”制度，建立愛心幫扶基金，組織職工自愿參加愛心幫扶基金捐款活動，捐贈的款項做到專款專用。對特別困難的女職工提供臨時性救助。

　　xx年，女工委各項工作均取得了良好成績。在下一步工作中我們將百尺竿頭更進一步，為促進公司健康持續(xù)發(fā)展和提高女職工工作水平不斷努力奮斗。

　　供電公司工作總結3

　　20xx年，機關分工會在大學工會與機關黨總支的領導與支持下，圍繞校工會中心工作，認真落實了分工會的各項基礎工作，同時結合機關分工會涉及部門多、人員多等特殊情況，較好地完成了各項任務，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

　　一、積極組織與參加了大學工會組織的各項活動，并取得了優(yōu)異成績。

　　1、在大學春季運動會上，我們充分展現(xiàn)了機關工作人員的.精神風貌，本著“鍛煉身體、增強體質、團結高效、爭創(chuàng)一流”的宗旨，取得了運動成績與精神文明的雙豐收，首次取得了團體總分第一名的好成績。

　　2、在“動力杯”籃球比賽中獲得了第二名的好成績。

　　3、在“工商杯”乒乓球比賽中獲得了亞軍。

　　4、在“電力杯”長跑比賽中獲得了第三名。

　　5、在大學組織的其他活動，如羽毛球賽、卡拉ok比賽、特殊會費中，機關分工會積極參加、踴躍報名，名列前茅。

　　二、自行組織了一些有針對性的活動。

　　1、與黨總支一起，組織去西柏破參觀，既受到了愛國主義教育，又溝通了感情。

　　2、與黨總支一起，在“七一”期間組織了卡拉ok聯(lián)誼活動。

　　3、組織分工會的元旦聯(lián)誼活動，增進了機關各處室之間的交流與了解。

　　4、組織看望了后勤資產處的郭梅蓉同志，把機關分工會百余人的關心送給病人。

　　三、認真推行工會民主管理、民主監(jiān)督主渠道作用

　　主動征求廣大同志對機關各處室領導人員在德、能、勤、廉等方面的意見，并把大家提出的好的建議反饋給有關領導，并建議及時采納并認真貫徹實，充分調動了廣大教師“參政議政”的積極性。

　　總之，一年來機關分工會認真完成了校工會安排的各項任務，本著為廣大會員排憂解難的精神，取得一定成績。在下一年，我們將繼續(xù)努力，調動廣大會員的積極性，爭取為廣大會員辦更多實事。同時也希望得到校工會與其它兄弟分工會的大力支持。

　　供電公司工作總結4

　　針對本部門的工作性質，我確定了搞好兩個點（線損、計量），抓住一條線（管理），優(yōu)化一個面（優(yōu)質服務）工作思路，從而帶動了工作的全面提高。

　　帶領全科員工共計追補電量1375620.2kWh，處理竊電兩戶，追補違約使用電費xx元，差價電費11267.22元，所轄線路線損不超指標，避免了企業(yè)損失。

　　一、圍繞線損這個出發(fā)點大做文章，確保不超指標，實現(xiàn)多供少損。

　　首先，了解一手資料，做到檢查有的放矢。其次，充分相信科學，決不盲從經驗。第三，加強無功管理，實現(xiàn)經濟運行。

　　二、加強計量工作，強化軟、硬件管理

　　加強人員技術素質建設，工作人員的責任心、事業(yè)心普遍提高。

　　另一方面，繼續(xù)加強了變壓器及計量裝置的封閉管理，對有問題的用戶的計量裝置和變壓器進行封閉，防止竊電的發(fā)生。

　　同時，還積極開展電能表現(xiàn)場校驗活動，利用電能表現(xiàn)場校驗儀幫助查找線損原因。

　　三、著實加大檢查力度，抓好線損管理

　　近年來，盜竊電能違法犯罪活動日漸猖獗，不僅給國家造成巨大的經濟損失，而且擾亂了正常的供用電秩序，給電力事業(yè)的發(fā)展，經濟建設和人民群眾的'生產、生活造成嚴重的危害。為有效的打擊竊電行為，維護正常的供用電秩序、促進電力事業(yè)的正常發(fā)展，我們打破常規(guī)普查辦法，突襲與計劃相結合，夜間實行拉網(wǎng)式檢查創(chuàng)造性開展用電檢查工作，1-6月份完成線損率2.69，較去年同期的4.68下降了1.99個百分點，實際完成綜合線損率4.45，較去年同期的6.39，下降了1.94個百分點（去年同期排除各種因素的影響，實際完成線損率為2.85，高壓綜合線損率4.56）。共查出違章用電8起、竊電10起，處理異常216起，嚴厲打擊了竊電分子的囂張氣焰，為總公司挽回了經濟損失。

　　四、創(chuàng)造性技術改造，依靠科技加快企業(yè)現(xiàn)代化進程

　　進一步充實完善了用電MIS系統(tǒng)的功能，大大提高了工作效率。同時參業(yè)負荷控制系統(tǒng)成功改造升級拓展為負荷管理系統(tǒng)，共安裝了遠程抄表終端20臺，實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)實時召測，為電力市場分析策劃提供科學參數(shù)，對偷漏電及線損管理提供有效監(jiān)控手段。

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