項(xiàng)目年終工作總結(jié)四篇

　　總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的項(xiàng)目年終工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

項(xiàng)目年終工作總結(jié) 篇1

　　佛山一環(huán)是佛山市一項(xiàng)標(biāo)志性建筑，全長(zhǎng)99.8公里，其中由北京海威工程有限責(zé)任公司佛山項(xiàng)目部承建的北滘至樂(lè)從公路主干線(xiàn)NS-08標(biāo)路面標(biāo)，全長(zhǎng)15.3公里，為主線(xiàn)雙向八車(chē)道，輔線(xiàn)雙向四車(chē)道，工程總造價(jià)1.2億元。經(jīng)過(guò)全體項(xiàng)目員工近六個(gè)月的奮戰(zhàn)，于20xx年11月18日正式驗(yàn)收交工。工程共用水穩(wěn)碎石59萬(wàn)方，瀝青碎石23萬(wàn)噸，水泥4.26萬(wàn)噸，柴油452噸，重油1822噸。共耗用材料費(fèi)6082萬(wàn)元，占工程總造價(jià)的50.6%。

　　整個(gè)項(xiàng)目由于是路面標(biāo)，瀝青甲供，項(xiàng)目所用材料主要是地材、水泥、燃油三大項(xiàng)，在廣東這種新市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，資源欠缺的情況下如何能在這么短的時(shí)間供應(yīng)上一百多萬(wàn)噸的地材，加上標(biāo)價(jià)低，是材料管理在開(kāi)工之前考慮的重中之重。為此項(xiàng)目在進(jìn)場(chǎng)后并沒(méi)由于路基標(biāo)遲遲交不上來(lái)，沒(méi)有工作面而在05年春節(jié)大部份員工都回家過(guò)節(jié)時(shí)要求放假，而是主動(dòng)留下來(lái)，利用春節(jié)休假時(shí)間跑市場(chǎng)，了解資源。在春節(jié)放假這幾天中，對(duì)項(xiàng)目周邊150公里內(nèi)的石料場(chǎng)，水泥廠(chǎng)都走了一遍，還對(duì)項(xiàng)目附近的建材市場(chǎng)，同類(lèi)施工單位，運(yùn)輸路線(xiàn)，碼頭等作了初步了解，為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有重點(diǎn)的選擇供貨渠道提前作好充分準(zhǔn)備。一年匆匆而過(guò)，回顧過(guò)去。雖然在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的`大力支持下，圓滿(mǎn)完成了項(xiàng)目的材料供應(yīng)，為工程的按期順利交工提供了物資保障，其間仍有一些工作想在這嘮叨兩句：

　　一、計(jì)劃管理

　　對(duì)大宗材料，根據(jù)經(jīng)營(yíng)部提供的施工預(yù)算，及時(shí)編排進(jìn)貨，在料場(chǎng)允許的前提盡量提前備料，盡量避開(kāi)洪水及臺(tái)風(fēng)區(qū)。小型機(jī)具及零星材料由前臺(tái)主管及各部門(mén)負(fù)責(zé)人先填寫(xiě)材料需用量計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)到材料匯總后，由材料部再根據(jù)庫(kù)存情況統(tǒng)一填寫(xiě)材料采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)，避免了多頭采購(gòu)及重復(fù)采購(gòu)現(xiàn)象，減少浪費(fèi)，節(jié)約成本。

　　二、采購(gòu)管理

　　水泥我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，綜合考慮生產(chǎn)能力、運(yùn)輸能力、質(zhì)量及運(yùn)距等因素，對(duì)六家單位發(fā)了投標(biāo)邀請(qǐng)，共收到有效標(biāo)書(shū)五份。經(jīng)過(guò)投標(biāo)小組的終合評(píng)議，最終選擇了協(xié)和水泥廠(chǎng)作為主要供貨單位，峰江水泥廠(chǎng)作為備選單位。經(jīng)過(guò)投標(biāo)，單價(jià)比市場(chǎng)價(jià)格低了15元/噸，節(jié)約成本64萬(wàn)元，并且在后期市場(chǎng)都漲價(jià)的情況下，協(xié)和仍按原合同價(jià)為我們供應(yīng)完全部用料沒(méi)有漲價(jià)。經(jīng)過(guò)一個(gè)工程的合作，從供應(yīng)服務(wù)上證明選擇協(xié)和也是正確的。碎石由于陸運(yùn)單價(jià)比水運(yùn)單價(jià)高很多，我們最并沒(méi)有選擇距我們項(xiàng)目料場(chǎng)相對(duì)較近的碎石場(chǎng)，而是采用水運(yùn)到附近碼頭后二次倒運(yùn)到料場(chǎng)，單價(jià)也相對(duì)便宜3~5元/方，而只把只能陸運(yùn)的附近料場(chǎng)作為備用料場(chǎng)臨時(shí)使用。燃油市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，并沒(méi)有與供貨商簽訂長(zhǎng)期合同，而是根據(jù)市場(chǎng)情況，在三四家供貸商中選擇合理的價(jià)格決定進(jìn)料。零星材料也是盡量集中到批發(fā)市場(chǎng)去采購(gòu)。汽油采用統(tǒng)一到項(xiàng)目附近的加油站定點(diǎn)加油，每月一結(jié)帳，避免司機(jī)亂開(kāi)發(fā)票和現(xiàn)金支出。

　　三、收發(fā)料管理

　　五六個(gè)月的時(shí)間要進(jìn)一百多萬(wàn)噸的地材，其間還有洪水、臺(tái)風(fēng)影響，五六個(gè)收料人員中也只有一位老職工，其余都是臨時(shí)工。兩個(gè)水穩(wěn)料場(chǎng)加一個(gè)瀝青料場(chǎng)14種料，還不包括水泥、油料、瀝青等高峰時(shí)期每天都要進(jìn)料五六千方材料，由于料場(chǎng)的特殊下，進(jìn)出料都只有一個(gè)便道，出料還要過(guò)磅，工期如此緊，都是24小時(shí)不間斷施工，收料人員的任務(wù)之重可想而知。一名收料人員負(fù)責(zé)一種材料一收就是12小時(shí)是經(jīng)常的事，他們的稍微馬虎都會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)不可預(yù)想的損失，為此，項(xiàng)目發(fā)揮老職工的積極性，讓其負(fù)責(zé)臨時(shí)人員的平時(shí)管理并與其簽訂了收方總承包協(xié)議。在收料的同時(shí)隨時(shí)去檢查簽單情況，采取收貨小票及收貨明細(xì)表同時(shí)簽單并于第二天早上上班時(shí)上交材料部，由賬務(wù)統(tǒng)計(jì)員及時(shí)核對(duì)登記進(jìn)貨臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在收料這塊上可以說(shuō)基本上沒(méi)出現(xiàn)漏洞情況。對(duì)分包單位借用項(xiàng)目材料一律登記臺(tái)帳，退場(chǎng)前清點(diǎn)歸還情況，丟失照價(jià)加倍賠償，本項(xiàng)目就對(duì)幾個(gè)分包隊(duì)的丟失工具扣了一萬(wàn)多元；對(duì)分包單位調(diào)用材料及代購(gòu)材料，采取先開(kāi)調(diào)撥單后發(fā)料，并當(dāng)日將單據(jù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)掛賬，避免扯皮及漏扣分包單位材料情況的發(fā)生。

　　在工作如此煩重之際，材料部也沒(méi)忘了基礎(chǔ)工作，各項(xiàng)臺(tái)帳登記及時(shí)，單據(jù)有序歸檔，報(bào)表及時(shí)報(bào)送，并在公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的兩次千分制檢查中都獲得了好評(píng)。

　　四、庫(kù)存管理

　　為做到工完料盡場(chǎng)地清，在工期接近尾聲時(shí)，材料部主動(dòng)每天找經(jīng)營(yíng)部核算剩余工程量并經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，每天核算，控制進(jìn)料數(shù)量，避免了材料積余浪費(fèi)。通車(chē)后，對(duì)庫(kù)房剩余少部份材料及時(shí)清點(diǎn)裝箱，并對(duì)廢舊不可利用材料及時(shí)處理上交財(cái)務(wù)，為項(xiàng)目的及時(shí)撤場(chǎng)提前作好準(zhǔn)備工作。

　　當(dāng)然，在這一年的工作中也存在著一些不足之處，比如前期由于是第一次在雨塘填起的場(chǎng)地上堆放材料，對(duì)地基承載力估計(jì)不足，造成料堆整體下沉，雖然在后期施工中都又挖出利用了，但后期回填平整仍浪費(fèi)了不少機(jī)械、人工費(fèi)用。許多分包工程現(xiàn)都是采取包工包料，對(duì)分包單位監(jiān)管不嚴(yán)，有以次沖好現(xiàn)象，對(duì)以后的工程質(zhì)量存有隱患，這些對(duì)以后的工作都有一定的借簽作用。

項(xiàng)目年終工作總結(jié) 篇2

　　一年來(lái)，本著“認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”的原則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

　　一、項(xiàng)目管理系統(tǒng)的維護(hù)與數(shù)據(jù)分析工作

　　恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。

　　xx年，中心全面推行項(xiàng)目管理。保障項(xiàng)目管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和梳理，是我的崗位職責(zé)。系統(tǒng)運(yùn)行一年來(lái)，較好的完成了系統(tǒng)的維護(hù)工作任務(wù)，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整、真實(shí)、及時(shí)更新。

　　一是對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)卡片的核對(duì)。包括各部門(mén)崗位系數(shù)逐月核查;項(xiàng)目立項(xiàng)卡標(biāo)識(shí)、工作計(jì)劃卡標(biāo)識(shí)、任務(wù)單的完整一致;任務(wù)進(jìn)度的及時(shí)調(diào)整;財(cái)務(wù)收支數(shù)據(jù)的核對(duì)。

　　二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，解決問(wèn)題。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)時(shí)觀察數(shù)據(jù)變化，通過(guò)細(xì)心觀察，查找出了存在的`問(wèn)題。能夠解決的認(rèn)真做好記錄工作，不能解決的及時(shí)與軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)溝通，需求解決的方法。

　　三是不斷完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。項(xiàng)目管理運(yùn)行中，數(shù)據(jù)錄入存在差異，如收支類(lèi)項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目是否正確，經(jīng)過(guò)不斷溝通和探討，確定了此類(lèi)項(xiàng)目的收支一致性。通過(guò)不斷完善此類(lèi)問(wèn)題，起到了對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更進(jìn)一步的完整。

　　二、公文處理工作

　　認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，保證公文處理的不遺不漏。

　　積極主動(dòng)的完成了來(lái)文、發(fā)文、辦公文、簽報(bào)單的登記，及時(shí)對(duì)呈閱、傳閱文的回收和存檔。

　　三、其他工作

　　積極主動(dòng)的完成了辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　四、今后計(jì)劃

　　今后工作的方向：隨著項(xiàng)目管理的實(shí)行，我們的工作要求將更高，需更細(xì)心全面的掌握系統(tǒng)知識(shí)。并進(jìn)一步做好一下幾項(xiàng)工作：

　　1、對(duì)進(jìn)度體系和質(zhì)量考核體系的完善統(tǒng)一。

　　2、抓緊對(duì)企業(yè)全面納入系統(tǒng)的工作。

項(xiàng)目年終工作總結(jié) 篇3

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好！

　　20xx年是不平凡的一年，在過(guò)去的一年中，**分公司共完成營(yíng)業(yè)額15375萬(wàn)元，創(chuàng)分公司歷史新高，綜合效益也大有提高。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的急劇膨脹，接踵而來(lái)**分公司在項(xiàng)目管理方面暴露出一些亟待解決的問(wèn)題，如項(xiàng)目管理部人員變動(dòng)頻繁，機(jī)構(gòu)空置，管理基礎(chǔ)薄弱，管理權(quán)限、職責(zé)不清，對(duì)項(xiàng)目缺乏有效的過(guò)程監(jiān)控、指導(dǎo)。20xx年局和公司對(duì)**分公司自營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，其中有些問(wèn)題都是不應(yīng)發(fā)生的項(xiàng)目管理常識(shí)問(wèn)題，只要項(xiàng)目平時(shí)加強(qiáng)自檢自糾，有些問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生�；仡�20xx年，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、項(xiàng)目管理制度不健全，項(xiàng)目管理意識(shí)淡薄

　　20xx年**分公司出臺(tái)了一系列管理制度，但有關(guān)項(xiàng)目管理制度卻不多，管理集約程度不高，執(zhí)行力不夠，項(xiàng)目成本管理意識(shí)欠缺，質(zhì)量、安全意識(shí)淡薄。

　　2、過(guò)程監(jiān)控流于形式，撊飼榛管理比較突出

　　在去年的項(xiàng)目管理綜合檢查中，**分公司項(xiàng)目得分不盡理想，有些項(xiàng)目對(duì)班組技術(shù)交底、安全交底做得很不夠，有的項(xiàng)目盡管做了交底工作，但對(duì)班組監(jiān)控往往流于形式，甚至敷衍了事，以至產(chǎn)生了很多質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患。項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目管理人員要求不嚴(yán)，項(xiàng)目管理人員對(duì)班組要求不嚴(yán)，管理制度有時(shí)成了一種擺設(shè)，撊飼榛管理非常普遍。

　　3、項(xiàng)目未建立有效激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲措施不嚴(yán)，一崗多人、人浮于事、權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象還不同程度地存在項(xiàng)目管理中。

　　針對(duì)前期項(xiàng)目管理存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合分公司年度工作目標(biāo)，20xx年分公司項(xiàng)目管理部工作思路及重點(diǎn)可用撐寰浠概括，那就是管理規(guī)劃要有撔判，過(guò)程監(jiān)控要有摵閾，工作指導(dǎo)要有撃托，獎(jiǎng)懲措施要摵菪，管理團(tuán)隊(duì)要撈胄。

　　一、管理規(guī)劃要有撔判

　　由于前期項(xiàng)目管理部功能流失，人心浮動(dòng)，要盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，項(xiàng)目管理部全體人員要樹(shù)立信心，要充分堅(jiān)信在公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在公司總部項(xiàng)目管理部指導(dǎo)和支持下，盡快把分公司項(xiàng)目管理部建成一個(gè)職能健全、人員精干、管理高效，對(duì)項(xiàng)目能起直接支持和保障作用的強(qiáng)有力的職能部門(mén)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，具體有以下幾方面的規(guī)劃：

　　1、20xx年分公司項(xiàng)目管理部將遵循公司項(xiàng)目管理部基礎(chǔ)管理制度，盡快形成適合于**分公司實(shí)際情況的管理架構(gòu)、管理體系，正如孫總所要求的，在管理的各個(gè)方面、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有章必循，對(duì)項(xiàng)目管理要真正做到每樁事情有人管，出了問(wèn)題有人當(dāng)，給企業(yè)造成損失有人賠。

　　2、根據(jù)管理體系，盡快建立實(shí)用、可操作性的程序性文件、管理職責(zé)、權(quán)限劃分、管理流程，促使項(xiàng)目各崗位人員明確職責(zé)、工作規(guī)范，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的再度發(fā)生，避免工作失誤給企業(yè)帶來(lái)新的損失。重點(diǎn)是完善崗位責(zé)任制，堅(jiān)持技術(shù)安全交底、過(guò)程監(jiān)控、目標(biāo)考核制度。

　　3、今年力爭(zhēng)與預(yù)算、項(xiàng)目部等部門(mén)一道建立三個(gè)重點(diǎn)撔畔⒖，一是合格勞務(wù)分包商信息庫(kù)；二是合格的材料設(shè)備供應(yīng)商信息庫(kù)；三是較為完善的內(nèi)部?jī)r(jià)格信息庫(kù)，包括勞務(wù)、專(zhuān)業(yè)分包、材料設(shè)備等要素信息。有了以上信息庫(kù)，可為勞務(wù)、分包、材料的選擇提供信息平臺(tái)，也為內(nèi)部項(xiàng)目成本考核、投標(biāo)報(bào)價(jià)提供可靠依據(jù)。

　　4、完善項(xiàng)目管理獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高項(xiàng)目部管理人員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　5、實(shí)行目標(biāo)考核，定期檢查，有組織、不間斷地開(kāi)展項(xiàng)目管理檢查、評(píng)比活動(dòng)，充分樹(shù)立項(xiàng)目管理部的'權(quán)威性，作到有令則行，令行則止，促使項(xiàng)目加強(qiáng)管理，提高管理水平。

　　6、組織豐富多彩的崗前、崗位培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)個(gè)人自學(xué)與社會(huì)助學(xué)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與技能操練相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理意識(shí)相結(jié)合，使項(xiàng)目管理人員逐步成為業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、工作能力較強(qiáng)的多面手。在條件允許情況下，采取崗位輪換、一人多崗等方式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理人員的良性互動(dòng)，逐步建立一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、有事業(yè)心的人才隊(duì)伍。

　　二、過(guò)程監(jiān)控要有摵閾

　　再好的制度，如果不加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，就會(huì)流于形式；項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控是動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的過(guò)程，不能兩天打魚(yú)，三天曬網(wǎng)，貴在持之以恒。20xx年項(xiàng)目管理部工作之一是加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控力度，持之以恒、不間斷地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、考評(píng)。重點(diǎn)作好以下幾方面的監(jiān)控：

　　1、項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工及CI綜合檢查。

　�、贆z查時(shí)間：根據(jù)公司項(xiàng)目管理檢查考評(píng)制度結(jié)合

項(xiàng)目年終工作總結(jié) 篇4

　　20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡

　　20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)�，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

　　今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓咳嗽閉賢瓿�；譂a嵋恍�、瞳I(xiàn)鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘

　　二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

　　2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳�，控制成本支出�?/p>

　　3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

　　4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

　　5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

　　20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度

　　1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù)，辦理裝修1018戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

　　2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

　　項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的`經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

　　由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

　　小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

　　項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

　　四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

　　1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。

　　2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

　　3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

　　回顧20xx年，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)�體員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!