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收銀人員工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家整理的收銀人員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀人員工作總結(jié)1
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的主角，這個(gè)主角不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識(shí)。
可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅僅會(huì)影響自我的心境也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每一天都會(huì)遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對(duì)不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的'宗旨是：顧客至上。應(yīng)對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自我也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!相信我，我能夠把它做的更好，多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!
我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，我順利地經(jīng)過了試用期，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。
一、好的方面
1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。
洗車行的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了星級(jí)的水準(zhǔn)，自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的`工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫忙下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就進(jìn)取虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請(qǐng)教，在經(jīng)過自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
2、愛崗敬業(yè)，個(gè)人本事素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
來到洗車行工作以后，自我對(duì)那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自我，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，進(jìn)取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。
5、注重言行，樹立禮貌、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。因?yàn)�，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都堅(jiān)持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
二、存在問題
1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。
在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。
工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠進(jìn)取。
3、下步打算
(1)努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零差錯(cuò)。
(2)踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)提高、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。
收銀人員工作總結(jié)2
很久沒有從事超市收銀工作了，寒假才一個(gè)月，自身素質(zhì)和專業(yè)水平還有一定差距。但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極向其他同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好自己的工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)在針對(duì)工作中遇到的問題談?wù)勛约旱捏w會(huì)，算是對(duì)工作的總結(jié)。
(一)工作內(nèi)容
作為一名出納，我的日常工作主要包括：
1、檢查備用金，看清楚交接前的注意事項(xiàng)。
2、打掃衛(wèi)生，保持餐桌整潔。
3、在收銀臺(tái)管理你的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)持你的工作。
4、接待客人時(shí)，微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)迎接，詢問客人需求，并提供相應(yīng)服務(wù)。回答客人問題時(shí)，要保持微笑，說話要清楚，內(nèi)容要清晰準(zhǔn)確。面對(duì)客人的投訴時(shí)，主動(dòng)道歉，耐心向客人說明原因，尋求客人的理解。
5、客人退房時(shí)，主動(dòng)起身向顧客出示賬單，并簡(jiǎn)單說明消費(fèi)細(xì)節(jié)。
(1)現(xiàn)金應(yīng)正確收取，鑒別真?zhèn)�，正確兌換，客人應(yīng)清點(diǎn)清楚，客人應(yīng)慢走，歡迎下次光臨等。
(2)轉(zhuǎn)移客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢，不能轉(zhuǎn)移，向客人說明原因，要求客人支付現(xiàn)金，堅(jiān)持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負(fù)責(zé)人聯(lián)系，可以轉(zhuǎn)移錢可以轉(zhuǎn)移。如果可以轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，并注明單位名稱和房間號(hào)。前臺(tái)的押金要注意。當(dāng)押金不足時(shí)，應(yīng)提醒客人在前臺(tái)支付押金。作為收銀員，一定要注意避免給客戶、公司和自己造成不必要的損失。為了更好地工作，在各個(gè)方面與同事保持溝通。
6、必須遵守出納的工作職責(zé)及相關(guān)注意事項(xiàng)。
(二)工作總結(jié)
1、作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的收銀員，他必須遵守商場(chǎng)的操作紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員收款時(shí)不要私自離開收銀臺(tái)，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴。
2、收銀員不允許隨意打開收銀機(jī)的抽屜核對(duì)數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會(huì)引起人們的注意，造成不安全因素，還會(huì)引起人們對(duì)收銀員作弊的懷疑。
3、如果收銀員臨時(shí)離職，“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個(gè)崗位，把多余的零錢數(shù)出來交給收款機(jī)，把剩下的現(xiàn)金分開。返回崗位時(shí)，檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序收款。收錢前，用計(jì)算器核對(duì)收據(jù)上的每一筆錢，核算無誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專柜編號(hào)和價(jià)格要和專柜開具的收據(jù)一致。在收錢的過程中，要堅(jiān)持唱、收、付、找，避免不必要的麻煩。在收藏過程中，不要錯(cuò)過收藏，不要收藏太多，更不要收藏太多。收款后，檢查柜臺(tái)和打印收據(jù)的'金額是否與柜臺(tái)出具的一致。
5、用禮貌的語言對(duì)待客戶，說話要尊重和善意，不要對(duì)客戶大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個(gè)人品質(zhì)，要熱情耐心地接待每一位客戶，不要把自己的一點(diǎn)小情緒帶入工作中，這樣會(huì)給你的工作帶來很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持自己的心態(tài)。
以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結(jié)。希望各位上級(jí)和同事提出寶貴意見，我會(huì)努力做得更好。
收銀人員工作總結(jié)3
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)、現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧!
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨、收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象、在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品!
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金、隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑、不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市、收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生、收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答!
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸、裝袋作業(yè)的'控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生!
三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開!
收銀人員工作總結(jié)4
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼xx年6月又悄悄過去了，在這段時(shí)間里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結(jié)
一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)
作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。收銀工作是一個(gè)超市的窗口，儀容儀表一定要注重，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對(duì)顧客，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時(shí)刻牢記，要百分百的`用心服務(wù)，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。如有時(shí)散裝商品品名或價(jià)格稱錯(cuò)了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下;有時(shí)我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會(huì)立即告知顧客，讓他去換一下商品;有時(shí)顧客反映商品價(jià)格不對(duì)，我們也會(huì)在與工作人員溝通。就是這樣，多為顧客考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩，努力努力，顧客是上帝。
三、尊重自己的`工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到不愉快的事，但是我們都必須克服。不能在工作中有負(fù)面情緒，面對(duì)顧客時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)。
四、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)。xx年下半年已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心，將會(huì)有更大的收獲!
收銀人員工作總結(jié)5
時(shí)光如梭，不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，在這里學(xué)到的知識(shí)和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺(tái)收銀機(jī)和千千萬萬的顧客。剛開始的新鮮已不付存在，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味，每天都要站在那里，一上就是好幾個(gè)小時(shí)，從來都沒那么累過。從事收銀工作時(shí)間不太長(zhǎng)，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度積極向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)：
一、作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)不可擅離收銀臺(tái)以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨。在收銀臺(tái)上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購買商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上容易與這些商品混淆引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開抽屜既會(huì)引人注目。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以及有關(guān)經(jīng)營狀況以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確解答
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作最容易，不過往往由于該項(xiàng)工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
裝袋作業(yè)的控制程序是：
(1)硬與重的商品墊底裝袋;
(2)正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;
(3)超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;
(4)對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;
(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;
(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的`商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。
三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)工作程序。
離開收銀臺(tái)時(shí)要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。將離開收銀臺(tái)原因和回來時(shí)間告知臨近收銀員;離開收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后面的顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開。
在這段收銀實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我覺得自己成熟了很多，我明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我，收銀工作不能太粗心，在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯(cuò)誤。我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作，實(shí)現(xiàn)“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標(biāo)而奮斗。
收銀人員工作總結(jié)6
昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對(duì)于今天，就讓我們對(duì)過去工作來個(gè)回顧和總結(jié)。我叫李x，是超市收銀員，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了，來到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子收銀半年工作總結(jié)。
看看我們工作上的得與失，為以后工作取得更好的成績(jī)和突破打下良好的基礎(chǔ)。我從2個(gè)方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。
一方面我們來講講做得好的方面：
首先，工作積極性和工作效率的提高。
班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。例如……，同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高城管局半年工作總結(jié)興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯(cuò)率降低了。
第二，學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步。
工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核�？嫉米畈畹娜说谜�(qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的.融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻�是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時(shí)提出來，共同學(xué)習(xí)。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績(jī)證明了我們的努力沒有白費(fèi)。
第三，服務(wù)的熱情。
服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)財(cái)政局半年工作總結(jié)我們工作最好的認(rèn)可。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。我們不會(huì)太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個(gè)工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客，無論熟悉還是陌生的。
還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情。
有做得好的，就有做得不好的，在總結(jié)我們做好的方面的同時(shí)，也說說我們做得不足的方面：
作為組長(zhǎng)的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤。尤其在5——6月份中，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不半年工作總結(jié)范文平的現(xiàn)象。對(duì)此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng)，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會(huì)在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。
其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營運(yùn)操作指然，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測(cè)試了暴露無遺。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時(shí)改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。
再者，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識(shí)，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。
總的來說，半年以來，工作上有成績(jī)也有過失，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努銷售半年工作總結(jié)力改善我們的不足之處。同時(shí)也希望得到所有同事的支持。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好！
收銀人員工作總結(jié)7
20xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг�，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、XX公司經(jīng)營概況
今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)
二、XX工作總結(jié)
1、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
2、實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
（1）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
�。�2）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
（3）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
�。�4）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
�。�5）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作
�。�6）以降耗為核心，抓好維保工作
�。�7）以精干為原則，抓好人事工作
�。�8）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
3、員工是酒店的主導(dǎo)。
�。�1）為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
（2）在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮
的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
（3）應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的`建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
XX即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋�，而�?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們
時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20xx年即將就要過去了，這是一個(gè)忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會(huì)，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主觀，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門一起協(xié)助完成，因此，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會(huì)的時(shí)候，我就協(xié)助制作部完成了站臺(tái)的設(shè)計(jì)、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護(hù)工作也由我來擔(dān)任。我很高興，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)起來。
作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中，可以說在這個(gè)職位，只有付出百分之百的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來嚴(yán)格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人能力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。
在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個(gè)字：“細(xì)節(jié)決定成敗”，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐心、專心。我覺得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒有任何解釋的理由;已做完的事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。
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