【實用】年度工作總結(jié)匯總九篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
在20xx年，動力車間在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，履行自己的安全生產(chǎn)職責(zé)，認(rèn)真做好每一項工作，又積累了一定的工作經(jīng)驗，取得了一定的成績。在此，對20xx年的車間安全工作總結(jié)如下：
在做好車間安全工作的前提下，配合公司及安環(huán)部搞好了三大體系認(rèn)證審核，安全標(biāo)準(zhǔn)化審核升級的材料準(zhǔn)備，氣象局的防雷防靜電檢測，污水排放在線監(jiān)測儀的安裝調(diào)試等工作。
按時參加公司安全例會，做好會議記錄，在車間會議和班前班后會及時傳達(dá)會議精神及安環(huán)部下達(dá)的各項文件和通知。
發(fā)動員工從自我做起，做好了節(jié)能、減排、降耗的工作。車間產(chǎn)生的酸堿性廢水一律排至污水處理系統(tǒng)進(jìn)行處理。通過公司的污水管線改造，循環(huán)水系統(tǒng)的廢水和水處理產(chǎn)生得濃水經(jīng)化驗合格后排入污水排放管線。從源頭上杜絕了對環(huán)境的污染。
在平時的工作中，經(jīng)常加強(qiáng)職工的思想教育，讓職工時刻注意安全生產(chǎn)；時刻關(guān)注職工的思想動態(tài)，防止職工在工作中分心，做到專心工作，防止事故發(fā)生；平時在工作現(xiàn)場監(jiān)督職工的工作方式，加強(qiáng)勞動紀(jì)律監(jiān)管，防止“三違”現(xiàn)象發(fā)生。本年度還加強(qiáng)了對“廠規(guī)廠紀(jì)”“四十一條禁令”等規(guī)章制度的培訓(xùn)力度和針對性的考試，讓職工時時刻刻繃緊“安全”這根弦，力求達(dá)到工作中第一想到的就是“安全”這個效果，從員工心理上提高對“安全生產(chǎn)”的認(rèn)識。本年度共組織安全教育培訓(xùn)（不包括新學(xué)員二級、三級培訓(xùn)）15次，參加人員345人次，總共課時44課時。
在公司綜和檢查及車間內(nèi)部檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題立即按要求整改，在日常巡檢和工作中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題也做到了立即整改。特別是夏、冬兩季，在搞好“四防”工作的同時對特殊設(shè)備和部位做重點(diǎn)監(jiān)察。
每月對消防泵進(jìn)行試運(yùn)行保證消防泵能處于隨時待用狀態(tài)，并在9月份對柴油消防泵的電瓶進(jìn)行了更換。對超期的38個滅火器進(jìn)行了重裝，并更換了一批已經(jīng)老化的.消防水帶8根。還利用超期的滅火器對職工進(jìn)行滅火器的實際操作演練，員工更直接地了解滅火器的工作原理和使用效果。
本年還統(tǒng)一對所有配電室的外窗安裝了共計35個美觀實用的防鳥網(wǎng)，新配置了9快防鼠板，將配電室所有門口的防鼠板全部完善。在氣象局的配合下，又安裝了10個浪涌保護(hù)器，將所有配電室都配備了防雷浪涌保護(hù)裝置，二季度利用線路停電間隙，請電力部門對變壓器、高壓柜、防雷器進(jìn)行了校驗。從而保證了配電安全，為公司安全生產(chǎn)做好保障。
本年度分入車間學(xué)員共計7人，嚴(yán)格照公司規(guī)定做好安全教育培訓(xùn)并考核合格后上崗。在平時也對員工進(jìn)行廠規(guī)廠紀(jì)、操作規(guī)程、法律法規(guī)、案例分析、消防管理、上級下發(fā)的文件等培訓(xùn)。
六月份安全月活動中，積極響應(yīng)公司號召，在車間內(nèi)部進(jìn)行了宣傳和號召，結(jié)合最近的幾起安全事故進(jìn)行了以規(guī)范安全操作、遵守勞動紀(jì)律、杜絕“三違”為主題的活動，讓職工在思想上有了新的認(rèn)識。
在20xx年的工作中，還是出現(xiàn)了3起輕傷事故，還有遲到早退、睡崗等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，這就說明我們的工作還是沒有做好，我們應(yīng)找出自己的不足，提高自己的管理水平，為公司的安全生產(chǎn)做更大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇2
××年度，在市局和××管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分局牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的觀念，以優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展為根本目的，以“行風(fēng)建設(shè)年”活動為主線，狠抓隊伍建設(shè)，強(qiáng)化市場監(jiān)管，提高服務(wù)水平，深入開展以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序為中心的各項工作，取得了一定的成績。
（一）立足職能，積極主動，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作不斷深入開展
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，年初制定下發(fā)了《××年度旅游市場管理量化考核辦法》，使全局工作人員在日常監(jiān)管執(zhí)法中，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從而較好地維護(hù)了景區(qū)市場秩序。
首先加強(qiáng)了對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管。分局立足景區(qū)實際，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，實行了四項制度。一是實行商品上市準(zhǔn)入制度。經(jīng)營者購進(jìn)商品后，要向所在工商所報告，由工商所進(jìn)行檢驗，合格后方準(zhǔn)許上柜銷售，并登記歸檔；二是實行長效管理制度。把對商品質(zhì)量的監(jiān)管從銷售環(huán)節(jié)擴(kuò)展到了整個經(jīng)營過程，增強(qiáng)了經(jīng)營者的質(zhì)量安全防范意識，從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經(jīng)營者對購進(jìn)的食品必須保證各種證件發(fā)票齊全，產(chǎn)地明確，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。四是實行商品質(zhì)量承諾制度。通過與經(jīng)營業(yè)戶簽訂《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量責(zé)任書》，加強(qiáng)了經(jīng)營者的自律意識。四項制度的實施，有效控制了景區(qū)商品質(zhì)量的流通。
其次是對尾隨兜售行為實施積極治理。山城結(jié)合地帶的尾隨兜售現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害著泰山在人們心目中的美好形象，歷來是監(jiān)管工作的難點(diǎn)之一。我局受領(lǐng)任務(wù)后，及時調(diào)整執(zhí)法力量，采取重點(diǎn)排查、突擊檢查、堵疏結(jié)合等有效措施。全局上下齊動，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員全部深入一線，輪流值班值勤，每日早6時至晚18時死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現(xiàn)更為突出。經(jīng)過100余天的奮戰(zhàn)，收到了很好的治理效果。8月12日在向××執(zhí)法局移交時，市文明辦××主任公開稱贊我局“交了一個好班”。同時也受到廣大游客和各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
三是創(chuàng)新了攝像業(yè)及大衣租賃業(yè)的監(jiān)管模式。照、攝像業(yè)和大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè)，歷來都是的管理重點(diǎn)。為從根本上解決這一問題。首先，分局和管委經(jīng)營處對攝像業(yè)人員進(jìn)行了精減，通過培訓(xùn)、理論考試、技能考核，按照優(yōu)勝劣汰的原則，使原來的90多人減少到了目前的49人。并成立攝像辦，抽調(diào)專人對攝像服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保了攝像業(yè)的經(jīng)營秩序和服務(wù)質(zhì)量。再者，針對景區(qū)內(nèi)租賃大衣破舊不堪、衛(wèi)生狀況差、游客不滿意的現(xiàn)狀。在“十一”前夕，對租賃大衣業(yè)進(jìn)行了徹底整治。銷毀陳舊破損不合格大衣3000余件。同時積極推行了租賃大衣周期報廢和消毒制度，即對使用期限已達(dá)5年的大衣，強(qiáng)制銷毀。每次租賃后的大衣必須消毒，并標(biāo)明“已消毒”字樣。還制定了大衣標(biāo)記店名等相關(guān)規(guī)定，以方便游客退還。深受廣大游客歡迎，中央電視臺進(jìn)行專題報道。
四是加大了對違法經(jīng)營行為的查處力度�！痢聊晔鞘芯执_定的執(zhí)法辦案年。一年來，全局抓住群眾關(guān)心、各級關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，嚴(yán)肅查處了一批違法經(jīng)營行為，涉案范圍包括無照經(jīng)營、非法經(jīng)營危禁化學(xué)物品、制售假劣蜂蜜、擅自設(shè)立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷輕質(zhì)油案，受到社會各界的好評，被中央、盛市三級媒體以景區(qū)工商局在全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，××附近，排除了一枚定時炸彈為題進(jìn)行了報道。較好地樹立了執(zhí)法權(quán)威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長50%。全年罰沒款到位7。5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準(zhǔn)確、處罰得當(dāng)。沒發(fā)生一起行政復(fù)議和訴訟案件。
（二）著眼發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進(jìn)一步加大
一年來，全局積極響應(yīng)各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設(shè)“誠信××”的決定，堅持執(zhí)法就是服務(wù)的理念，大力倡導(dǎo)文明執(zhí)法、熱情服務(wù)。以實際行動做好了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作。
一是做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。為高效快捷處結(jié)消費(fèi)糾紛，維護(hù)中外游客的合法權(quán)益。在景區(qū)實行了分局（消協(xié)）、工商所（消協(xié)分會）、投訴站聯(lián)動處結(jié)機(jī)制，加大了維權(quán)工作的力度。4月初組織召開了規(guī)范經(jīng)營秩序動員暨××年度消費(fèi)者滿意單位表彰大會，規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的，管委、旅游局、市局領(lǐng)導(dǎo)、各景區(qū)、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加了會議，收到很好的社會效果。開展了市級消費(fèi)者滿意單位的評選及申報工作，增強(qiáng)了經(jīng)營者的誠信意識。工作中推行了“消費(fèi)投訴零等待”、先行賠償?shù)缺忝裰贫�，受到了市旅管委、市假日旅游指揮部的好評，其經(jīng)驗被省電視臺報道，并在市局工作簡報轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金20xx余元，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元。
二是積極扶持經(jīng)營業(yè)戶的發(fā)展。全年新發(fā)展了“守合同重信用”企業(yè)4家，其中省級一家。在兩個黃金周期間，深入開展了“游客評業(yè)戶”活動，針對反映出的問題，主動上門服務(wù)，幫助整改。在注冊登記工作中，主動幫助經(jīng)營業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi)，主動為下崗職工、有特殊困難的經(jīng)營戶排憂解難、協(xié)調(diào)關(guān)系，讓經(jīng)營者感受到了實實在在的溫暖。并建立健全了經(jīng)營業(yè)戶管理檔案，以便對業(yè)戶更好的管理和服務(wù)�！痢凉ど趟�建立了“紅盾之家”，推出了經(jīng)營策劃、政策法規(guī)咨詢等服務(wù)項目，受到了經(jīng)營者的好評。
三是積極做好了對游客的咨詢服務(wù)工作。利用在各主景區(qū)設(shè)立的咨詢服務(wù)臺，為游客提供了及時便捷的服務(wù)。“十一”期間，××日報曾以《傾心服務(wù)系游客—“十一”黃金周××景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小記》為題，介紹了我局熱心為游客服務(wù)的事跡�！痢潦幸晃挥慰偷巧絹G失錢包后，××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此，游客寄來了3000多字的感謝信�！痢了鶑埣t在“五一”黃金周期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地游客尋找丟失的幼兒�！痢凉ど趟槍庥稳酥鹉暝龆嗟膶嶋H，在天街設(shè)立了外語咨詢服務(wù)臺。利用節(jié)假日、公休日，向國內(nèi)外游人提供咨詢服務(wù)，全年為30余名來自12個國家的游客提供了服務(wù)。此做法，中央電視臺進(jìn)行了報道，并在社會上引起了普遍贊揚(yáng)。
四是積極開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建工作。分局以××工商所為主，同××景區(qū)及駐山單位聯(lián)動，積極開展社會公益活動，通過改建設(shè)施正外觀，組織培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，綜合整治求規(guī)范，文明服務(wù)樹形象，有力地推動了文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動的開展。我們的一些創(chuàng)建成果，曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道�！痢聊辍痢辆皡^(qū)的文明創(chuàng)建活動，已通過市級驗收，并申報省級文明經(jīng)營區(qū)。
（三）改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)素質(zhì)，隊伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)
牢固樹立“以人為本”的思想，堅持多措并舉，強(qiáng)基固本，提高隊伍整體素質(zhì)，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，為實現(xiàn)職能到位夯實基矗
一是“行風(fēng)建設(shè)年”活動開展的扎實有效。根據(jù)省市局的`統(tǒng)一部署，結(jié)合景區(qū)實際，制定并實施了《活動方案》和《工作計劃》，并于3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機(jī)制，有力地促進(jìn)了“行風(fēng)建設(shè)年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，并按照上級規(guī)定，在各工商所配備了兼職紀(jì)檢監(jiān)察員，使紀(jì)檢監(jiān)察工作與基層工作同步開展。為促進(jìn)活動的開展，分局在6月底，成功舉辦了慶“七一”暨“行風(fēng)建設(shè)年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進(jìn)行工作指導(dǎo)的同時，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對各所開展活動情況進(jìn)行了檢查驗收，在聽取匯報、查看記錄的基礎(chǔ)上，廣泛聽取社會各界人士的意見，反映普遍都很好。上級多次暗訪中，我們也得到了較好的評價�？傊�，活動的開展，基本達(dá)到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變隊伍作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)職能到位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。在管委組織的行評中，名列30個參評單位第一名。
二是強(qiáng)化了隊伍的教育學(xué)習(xí)，隊伍素質(zhì)得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對全局干部職工進(jìn)行了宗旨教育、職業(yè)道德教育、廉政教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時請××工商局城區(qū)工商所××所長作了生動的事跡報告。其次是崗位資格達(dá)標(biāo)活動開展的好。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，正確處理工學(xué)矛盾，全局職工積極參與，取得了優(yōu)異的考試成績。再者，在經(jīng)費(fèi)困難的情況下，積極參加上級組織的各類培訓(xùn)和文體活動。代表市工商系統(tǒng)參加市直工委、市婦聯(lián)組織的慶“三八”比賽，獲得三等獎，還參加了全市縣級以上女干部慶“三八”聯(lián)誼會演，充分展示了我局隊伍的風(fēng)采。在慈善事業(yè)“一日捐”活動中，全局同志積極踴躍，兩天時間捐款近××元，集體榮譽(yù)感進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
三是加強(qiáng)隊伍的規(guī)范管理。按照ISO9000和ISO14000管理文件對隊伍實施了規(guī)范管理。各項建設(shè)指標(biāo)有了顯著成效。通過在全局實行工作日志月報制度，增強(qiáng)了職工的“自律”意識。局里還為基層同志配發(fā)了《工商所日常行為規(guī)范》，并將《規(guī)范》與ISO管理文件同步運(yùn)行，相互促進(jìn)，收到了較好的效果。
年度工作總結(jié) 篇3
過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報如下
一、工作回顧
一強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識并自覺地落實到各項工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。
二切實做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關(guān)系管理工作
綜合部20xx年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實習(xí)學(xué)生16人。
三20xx年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的CI策劃以及組織實施同時協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項目部進(jìn)行CI實施水門塘目前的CI工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識別規(guī)范手冊實行的CI形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實施努力到達(dá)黃山杯與局CI金獎的要求。
四時時與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳。
二、工作中的不足之處
部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。
5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。2掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時反饋意見對出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。3對全體員工進(jìn)行管理制度的.宣傳及解釋。
2、盡職盡責(zé)做行政。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項規(guī)章制度按照各項制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律各項工作都有章可循有據(jù)可依。
3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它
企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。
年度工作總結(jié) 篇4
**市婦女兒童活動中心開展“雙有”主題教育活動的匯報
長期以來，**市婦女兒童活動中心是“雙有”的忠實追隨者！在實際工作中，我們積累了一些基本經(jīng)驗，也面臨著一些困惑，同樣也在通過不斷借鑒和思考尋找新的突破口。下面就**市婦女兒童活動中心“雙有”活動簡要概況和**市婦女兒童活動中心創(chuàng)新“雙有”活動的思考與實踐兩個方面的情況做個匯報：
一、**市婦女兒童活動中心“雙有”活動的簡要概況
20xx年，我們積極參與了“知國情 愛邊疆--我是小小中國通”“我的**夢”“六一”少兒論壇、“童心有愛 情系雅安--點(diǎn)亮災(zāi)區(qū)兒童六一心愿行動”等雙有主題活動。我們在“雙有”的這條路上，一邊走，一邊看，一邊學(xué)，一邊想，一邊再實踐，逐步形成了開好年會、鞏固活動群體、重點(diǎn)活動點(diǎn)式對接的“雙有”活動推動模式。
（一）精心組織“雙有”年會。
在我們看來，市里“雙有”活動年會既是一個信息發(fā)布的平臺，又是一個凝聚活動團(tuán)隊、明確活動任務(wù)的平臺，更是一個提升“雙有”活動組織者綜合素養(yǎng)的契機(jī)。為此，我們盡可能做到“五個有”。
1. 有材料匯編。從20xx年開始，《心中有祖國，心中有他人--**市“雙有”主題教育活動資料選編》成為年會的重要資料之一，其中收入上一年工作總結(jié)，精彩活動圖片，年度受表彰的集體與個人信息以及新的一年“雙有”工作計劃。通過匯編，高度整合了“雙有”活動信息資源，可以讓參與活動的人極其直觀地認(rèn)知“雙有”活動。
2. 有固定團(tuán)隊。在開展活動時，我們也希望努力借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，發(fā)好一個文，而且主觀上也找到了一個依托，就是“**市小公民道德建設(shè)計劃領(lǐng)導(dǎo)小組”。但客觀現(xiàn)實上，它所形成的行政影響力還是有限的。于是，我們通過在活動中形成的“近鄰好友”的關(guān)系，構(gòu)建了一個相對穩(wěn)固的、有近三十家學(xué)校、幼兒園參與的“雙有”活動團(tuán)隊。
3. 有媒體宣傳。遵照全國“雙有”組委會的要求，每次年會上，我們都很認(rèn)真地邀請當(dāng)?shù)刂髁髅襟w前來報到，算是一個常規(guī)動作了。
4. 有主題培訓(xùn)。年會中搭配一個主題培訓(xùn)，這是**市婦女兒童活動中心多年來堅持的做法，希望通過主題培訓(xùn)提升參與“雙有”活動人員的各方面的能力，進(jìn)而提升本地區(qū)“雙有”活動的品質(zhì)。20xx年年會，王秀江部長到**傳經(jīng)送寶，讓與會的德育工作者受益匪淺。
5. 有配套活動。每次年會，精心設(shè)計一個與會人員的群體性活動在我們看來也是極其必要的，這是一個凝聚“雙有”工作團(tuán)隊的好時機(jī)。20xx年，我們組織了與會人員進(jìn)行了生態(tài)+運(yùn)動體驗。
（二）重點(diǎn)做好點(diǎn)式布局。
在具體實施活動過程中，行政資源的相對匱乏是導(dǎo)致活動覆蓋面無法充分延伸的重要因素。在這樣的情況下，**市婦女兒童活動中心把堅持把重點(diǎn)做好活動的點(diǎn)式布局作為“雙有”活動能夠每年落地、生根、開花的重要策略。
（1）選準(zhǔn)有影響的單位。今年**的“童心有愛 情系雅安--點(diǎn)亮災(zāi)區(qū)兒童六一心愿行動”是與**莞城實驗小學(xué)共同完成的，效果很好！這所學(xué)校是當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ膶W(xué)校，這樣的學(xué)校在我們的活動共建名單中還有幾個，這無形之間抬升了“雙有”活動的社會影響力。
（2）選準(zhǔn)有熱心的人。我們以為，具體實施活動的個體對活動理解、投入度都將直接影響到各類“雙有”活動的推廣力度。因此，在實際工作中，我們也把物色熱心的“雙有”活動工作者作為重要的工作內(nèi)容之一，實踐證明，這是一個不錯的想法。
（3）選準(zhǔn)共鳴點(diǎn)。參與活動的學(xué)校、教育工作者都會有內(nèi)心的宿求，對于我們而言，如果希望“雙有”活動獲得更多的支持，適當(dāng)?shù)刂谱饕恍┕缠Q點(diǎn)是很有必要的！我們在活動時機(jī)、活動內(nèi)涵、活動的媒體推薦等多方面思考這些共鳴點(diǎn)。
二、**市婦女兒童活動中心創(chuàng)新“雙有”活動的思考與實踐
在“雙有”活動領(lǐng)域里，**市婦女兒童活動中心憑借著對“雙有”獨(dú)特的情感執(zhí)著前行，取得了一些成績，但較之于全國很多兄弟單位而言，我們還做的不夠好。事實上，我們在“雙有”活動開展的過程中還有一些困惑！面對這些困惑，**市婦女兒童活動中心在不斷自我剖析、思考，希望通過自己的努力，逐步找到一條新的通途。
（一）開展“雙有”活動的兩點(diǎn)困惑
1.教育行政資源求而不得。就一個城市而言，**“雙有”活動在**市婦女兒童活動中心的努力推動下，每一步走得比較堅實，不可謂不努力。盡管如此，我們的活動如果用“蓬勃發(fā)展”“社會影響力廣泛”之類的詞語加以形容，還是不太匹配。其中重要的客觀原因之一就是在教育行政資源方面，我們沒有便利條件，限制了“雙有”活動覆蓋面的延伸。我們通過多年的經(jīng)營和小心的維系，形成了一個相對固定的“雙有”覆蓋范圍。但是看著兄弟單位火熱的“雙有”活動場面，我們內(nèi)心渴望“雙有”活動在**的影響力再大一些，覆蓋面再廣一些，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有個突破。于是，獲得教育行政資源支持的迫切的內(nèi)心需求與客觀上的求而不得讓我們陷入了困頓。
2.活動創(chuàng)新發(fā)展空間有限。“雙有”活動這個領(lǐng)域里，二十多年的歷史，凝聚了幾代“雙有”人的智慧與創(chuàng)意，精彩紛呈！事實上，每一個“雙有”人，都希望讓活動更加精彩，讓自己的汗水里面有更多精彩的'內(nèi)涵和新意，而不是老牛拉舊車！我們同樣如此，渴望在“雙有”的旗幟下，弄點(diǎn)有意思的事情來，而不是按部就班！然而，在這樣一個智慧時間里，可以留給我們來突破的空間究竟有多大？理論上講它很大，但我相信，實際上一定是有限的。這也是一個困惑。
（二）創(chuàng)新“雙有”活動的思考與實踐
需要是創(chuàng)新的源泉。當(dāng)我們面臨內(nèi)心需求與客觀現(xiàn)實給我們帶來困惑的時候，我們也在不斷地思考，希望能夠找到一些解決問題的辦法。
1.“非凡少年俱樂部”或?qū)⒊蔀橥黄平逃姓Y源劣勢的有效補(bǔ)充。
當(dāng)面對教育行政資源劣勢的時候，我們始終在為參與活動的對象操心！這是一個不爭的事實。20xx年全國“雙有”年會上，深圳龍崗婦女兒童活動中心方秀群主任曾談到過尋求教育政資源的苦楚，以至后來索性放棄了這個途徑，轉(zhuǎn)為充分利用合作項目積極開展“雙有”活動。我們在思考，當(dāng)教育行政資源這扇門對我們處于半關(guān)閉狀態(tài)的時候，我們有沒有新的組織形式擁有一個資源豐富的活動對象群體？我們是否可以繞開學(xué)校平臺，通過一個相對穩(wěn)固的組織，把曾經(jīng)參與過“雙有”活動的、或者對“雙有”活動感興趣的孩子凝聚在一起，成為烙著“雙有”印記的群體呢？
20xx年，**市婦女兒童活動中心開始了這樣的嘗試，我們成立了“非凡少年”俱樂部。俱樂部實行“會員制”，自愿申請參加，加入的主要條件就是愿意積極參加俱樂部的各項活動、家長支持。我們也明確了俱樂部的基本組織形式、交流平臺、活動主要范圍等內(nèi)容。目前為止，共有近百名學(xué)生自愿參加了這個組織。在我們看來，這頗有“星星之火，可以燎原”意味。通過認(rèn)真經(jīng)營這個平臺，可以吸附很多學(xué)生自覺參與到“雙有”活動中來。這樣，我們的“雙有”活動就更具有“社會性”了。我們還有一個設(shè)想，若干年之后，已經(jīng)參加工作了的俱樂部成員可以重新回到“雙有”活動中來，他們可以是志愿者、組織者，抑或是捐資者！這是一個很美妙的事情！
我們希望，這樣的組織形式能夠成為“雙有”活動參與對象的一個有效補(bǔ)充。
2. 活動的有效性或?qū)⒊蔀閯?chuàng)新活動發(fā)展的突破口。在“雙有”活動領(lǐng)域，整體活動策劃為我們開展活動提供了方向性和策略性的指導(dǎo)，多年形成的固有的活動模式為我們后期的活動提供了經(jīng)驗支撐。不過，我們更渴望自我突破，哪怕是一點(diǎn)！前面提到，這很難，是我們面臨的一個困惑。
中國兒童活動中心叢中笑主任《論現(xiàn)代校外教育活動的有效性》中談到校外教育活動“不僅要關(guān)注活動在社會上的影響，更要關(guān)注其對兒童發(fā)展的影響�！蔽恼抡J(rèn)為，校外教育活動是一個兒童自己積極探索、主動建筑的過程，也是一個兒童與更有能力者積極互動、共同建構(gòu)的過程。強(qiáng)調(diào)兒童是活動的主體。
這給了我們一個啟迪，我們或許從關(guān)注校外教育活動的有效性這個角度實現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)突破！我們嘗試著把活動有效性思想作為“非凡少年俱樂部”開展活動先決理念，把“自我管理、自我實踐、自我感悟、自我成長”作為俱樂部的宗旨；把“雙有”活動的主旨演繹成“格物致知、正心修身、關(guān)心社會、關(guān)愛他人”，并將之作為俱樂部的使命，凝練了“雙有”活動的活動范疇：愛心公益類、創(chuàng)意生活類、社會實踐類，這同樣是俱樂部的活動范疇。我們希望在這樣的框架下，讓兒童在活動中的主體地位更加鮮明一些，成人的“支架”特征更顯著一些，活動之于兒童的實效性更突出一些！
20xx年，在這個框架下，**市婦女兒童活動中心開展了一次“愛心公益類”活動和一次“社會實踐類”活動。下面做個簡要的介紹：
（1）“感動心靈 放飛夢想”愛心助殘鋼琴演奏會。20xx年4月初，兩名小學(xué)生在家長的指導(dǎo)下，致信**市婦女兒童活動中心，表達(dá)了她們希望借助活動中心這個平臺，通過鋼琴演奏會的形式，募集愛心資金幫助殘障兒童的愿望。在后期的活動策劃、實施過程中，兩位琴童一直是參與者，從節(jié)目的排練、觀眾的邀約、演出、后續(xù)的善款交接，一路走來，兩位琴童的內(nèi)心世界之于助殘的理解更為深刻了。我們想，經(jīng)歷過這次活動，她們未來一定會加倍關(guān)注殘疾人公益事業(yè)！
（2）“尋訪美麗中國之麗江行”。20xx年7月中旬，我們初步試水，組織了七名兒童開展了“麗江行”社會實踐活動�；顒拥幕疽笫�，從社會實踐的目的地選擇、出行方式、購票、飲食起居等等方面的內(nèi)容都需要這群孩子自行完成。隨隊的一名家長代表只是觀察、必要時提供支持。通過三次活動之前的討論交流，孩子們確定了目的地和出行的方式，并初步做好了分工和財務(wù)預(yù)算，五天時間里，他們基本按照原來的計劃完成社會實踐的任務(wù)。值得一提的是，行程中的兩次意外的狀況為此次行程增色不少：一是到達(dá)昆明后，到麗江只有站票，孩子們自己買了小凳子坐了9個小時到達(dá)麗江，毫無怨言；二是一位隊友沖涼時不小心摔倒，弄壞了質(zhì)地很差的浴缸，和店家發(fā)生爭執(zhí)，最終報警，達(dá)成了解決爭執(zhí)的一致意見。活動結(jié)束之后，我們組織了活動總結(jié)會議。孩子們在活動中的感悟相當(dāng)深刻，讓我們充分意識到這樣的活動之于孩子的發(fā)展有著相當(dāng)深遠(yuǎn)的意義�。ň唧w資料在報送資料的光盤內(nèi)。）
需要特別強(qiáng)調(diào)的是，在兩次活動中，大人們那只無形的支持之手實際上始終沒有離開，但我們始終注意一個問題，就是強(qiáng)調(diào)參與活動的兒童是此次活動的主體，有時甚至是活動的主導(dǎo)者。實踐證明，這樣的定位，有利于參與活動的兒童形成強(qiáng)烈的責(zé)任感和自主意識，也能充分發(fā)展他們思考問題、溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力，更為重要的是，自律式的活動體驗可以激發(fā)他們參與活動之后反思的自覺，這對孩子的發(fā)展是很重要的！
活動之后，當(dāng)我們把這樣的活動理念和案例和其它家長和孩子分享的時候，他們都表現(xiàn)出了極大興趣和熱情。我們著，在今后的“雙有”活動中，**可以在這個方面多一些探索，讓孩子們盡早介入活動的組織策劃中來，讓他們成為活動的“主導(dǎo)者”和主體，這樣或許可以讓我們的活動更接孩子們的地氣，也可以讓活動更富有有效性！另外在補(bǔ)充一點(diǎn)，這樣的形式還可以充分調(diào)動孩子背后的家長群體的力量，這股力量如果能為“雙有”所用，就有著無限的可能了。
沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。**市婦女兒童活動中心在“雙有”的大家庭里吸取智慧的力量，不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，亦步亦趨，踟躕前行，努力實現(xiàn)自我突破。我們有足夠的信心，在中國兒童中心和全國“雙有”活動組委會的指導(dǎo)下，在全國各省市兄弟單位的經(jīng)驗指導(dǎo)下，我們必定可以不斷創(chuàng)新，尋找到可以逾越自我的坦蕩通途！預(yù)祝“雙有”明天會更好！
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年來，在我院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下，在可是全體醫(yī)護(hù)人員的支持下，認(rèn)真完成了20xx年的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大的提高�，F(xiàn)將全年的思想工作情況及明年的努力方向匯報如下：
一、 加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)
本科室醫(yī)護(hù)人員在思想上能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針、政策，熱愛黨，熱愛社會主義祖國，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按照醫(yī)德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、縣機(jī)關(guān)的效能建設(shè)活動精神，進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹執(zhí)行了“三好一滿意”活動，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。遵紀(jì)守法，無私奉獻(xiàn)，為醫(yī)院精神文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
二、 恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
1、20xx年以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，按時完成本職工作，保證科室工作的穩(wěn)步進(jìn)行。
2、全科醫(yī)務(wù)人員同時擔(dān)任醫(yī)療、教學(xué)工作。參加值班、門診、急診、會診工作，按時完成病歷書寫，帶教實習(xí)、進(jìn)修醫(yī)生，并帶教縣內(nèi)的全科醫(yī)生培訓(xùn)工作。
3、兒科患兒年齡小，認(rèn)知能力差，全靠醫(yī)務(wù)人員的細(xì)心觀察，耐心發(fā)現(xiàn)問題并及時給予處理。兒科醫(yī)務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真工作，時刻為病人著想，細(xì)心照料患兒，認(rèn)真做好與病人家屬的溝通工作，全年來無醫(yī)療事故與差錯的發(fā)生，無病人投訴現(xiàn)象。
4、兒科工作任務(wù)繁重，病人多，醫(yī)生少，病人住院周轉(zhuǎn)快。全年共收治住院病人1832人，并參加門診工作，開展無節(jié)假日門診，完成門診人次約17252人。我們搬至新病房后，給患者營造了舒適的住院環(huán)境，并建立了新生兒病房，開展新生兒疾病診治工作，以及危重病人的救治。
5、自6月份以來，院部為各科室制訂了三項指標(biāo)，即次均費(fèi)用、抗菌素使用率以及菌檢率、藥占比，我科每月均達(dá)到院部制訂標(biāo)準(zhǔn)，無超標(biāo)現(xiàn)象。
三、工作中的不足
1、病歷書寫有時不規(guī)范，
2、工作的輕重緩急把握不到位，
3、核心制度落實不到位，
4、由于條件及技術(shù)的`限制，有時影響危重病人需轉(zhuǎn)上級醫(yī)院。
四、下一步工作打算
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新的病歷書寫規(guī)范。按照新的病歷書寫規(guī)范要求，及時認(rèn)真的完成病歷書寫，
2、加強(qiáng)兒科知識的學(xué)習(xí)，更加熟練掌握兒科疾病的診治及技術(shù)操作，不斷的學(xué)習(xí)國內(nèi)外新知識新技術(shù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，
3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷努力積極進(jìn)取，為病區(qū)的發(fā)展、醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。
年度工作總結(jié) 篇6
帶著夢想和一顆火熱的心，工作了三個月度過了我的試用期。三個月實習(xí)期間里，我始終想保持積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)。但是，也許是各方面的經(jīng)驗不夠，也導(dǎo)致了一些錯誤的發(fā)生，一些不好的事情包括遲交報告的事情我都會反思自己的行為，注意要做好每件事情，完善我的工作。避免錯誤的發(fā)生�，F(xiàn)將個人這個月的來學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面
幾個月以來通過組長的幫助工作漸漸的熟練了不少，對組內(nèi)的工作流程已經(jīng)慢慢熟悉了很多。在這個月我做的比較多的基本上是處理各區(qū)的單子跟分店溝通問題單，這個環(huán)節(jié)比較熟練了，“QC”方面對鉆石不是很專業(yè)，不太會看，一般還是需要組長那邊復(fù)Q。但是如果涉及到要跟其他部門聯(lián)系的事情就還不太會處理，比方說：在處理問題單時涉及到的因為修理后的貨品損耗大而客人不接受，但是修理后的貨品翻新程度很好可以當(dāng)柜貨，要重新從中央倉調(diào)貨調(diào)貨給分店的，還有加錢換貨后要寫TC5交金管消耗的，柜貨足金修理后重量相差很大也要找到相關(guān)部門不能交給編號出牌仔的，等等還是會有一些盲區(qū)不太懂的事情存在，以后的時間我會針對不懂的問題主動找到組長學(xué)習(xí)。
二、存在的問題及打算
還有一個我做得不是很好的地方，就是在前幾個月有些自己的一些覺得不太對的地方?jīng)]相信自己提出來處理，前幾天楊文發(fā)現(xiàn)我們組的一個問題，修理后重量有差很多的，大家都當(dāng)做是調(diào)亂了貨品，不去問工廠，不去跟分店溝通都放在那里等其他區(qū)有相同的貨品出現(xiàn)后換過來，到了最后一直都沒處理，等到客人急了，分店過來催了才開始緊張。其實有些也不是大家認(rèn)為的掉亂了貨，有可能是工藝上，修理上的原因。其實在之前我在處理各區(qū)的問題單時，發(fā)現(xiàn)大家的車?yán)锩嬗袝r會有1單或者2單寫著調(diào)亂貨品放在一邊等其他去的同事留意有沒有一樣的貨品調(diào)亂了的，我當(dāng)時問了一下：“這些調(diào)亂了貨的單子就這樣放著嗎”，當(dāng)時沒有人回答我，我也認(rèn)為是我不夠了解事情組長那邊肯定是有好的解決方法的，單子放在這里是有目的的，就沒多問做其他事情了。現(xiàn)在看來，如果我當(dāng)時就大膽的提出問題大家來討論，現(xiàn)在也會減少一些停留在我們這里的.過期單了。從這件事看來，以后在我發(fā)現(xiàn)問題的時候要積極的，大膽的提出來，其實這個問題在其他的組員那邊也肯定有這樣的思想存在的，以后也要多鼓勵大家提出意見。
還有幾點(diǎn)打算：
1、工作之余多學(xué)點(diǎn)電腦，管理方面的東西，提高辦事能力的同時豐富自己的內(nèi)涵，會更有利于以后的工作，現(xiàn)在就感覺到自己懂的東西其實很少，以后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、工作上細(xì)心認(rèn)真，避免出現(xiàn)不必要的錯誤。
3、能幫到其他同事的要盡量去熱情的幫忙，帶頭給大家一個和諧的工作氛圍。
三、提議
在我們部門也有一些問題的存在，我發(fā)現(xiàn)我們部門里面都不太熱情禮貌，我有個提議就是在每天早上我們同事在進(jìn)入公司，進(jìn)入組里的時候都要大聲熱情的問好“早上好”，各組內(nèi)的同事也都要做出回應(yīng)，“早”；“早上好”。在每天的早上有個好的開始會給一天的工作帶來很好的心情。而且這種基本的禮貌會促使大家更加的注意禮貌待人。
總之，這個月，隨這自己接觸的東西多了，了解我們的流程多了，會發(fā)現(xiàn)自身的，還有組里的很多問題，我自身的我會努力去完善我的工作，發(fā)現(xiàn)的問題我會主動找到組長商量，希望我的工作會更讓大家滿意！
年度工作總結(jié) 篇7
座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù)。
**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團(tuán)員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進(jìn)計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機(jī)制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點(diǎn)。始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。
所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時的整改同時,讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸。
為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ＩＰ公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四�！必瀼仄渲�，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動�？昂唸�，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出＂在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手＂的 口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。深入 開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。
經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的'人才，班長王恒婧被評為＂先進(jìn)個人＂、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績。陳香魁獲得公司＂假如我是 用戶＂征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年*黨的準(zhǔn)備。
在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新。在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)。營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望＂青年文明號＂能夠處處開放光彩。
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200x年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定�！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到 1xxxx，用戶滿意度達(dá)9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強(qiáng)創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育下，在同事的支持幫助下，本人立足本職、積極向上、勤奮工作，努力完成了各項工作任務(wù)。在完成各項重要任務(wù)的過程中，鍛煉了自己的工作能力。按照職責(zé)分工，本人在辦公室主要負(fù)責(zé)文秘工作，協(xié)助辦公室主任負(fù)責(zé)日常工作接待、公文處理、信訪、文印、檔案管理等工作�，F(xiàn)將一年來思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面情況作如下匯報：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)道德素養(yǎng)，提高工作能力
為了適應(yīng)新形勢下工作需要和崗位職責(zé)，一年來始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，作為一名入黨積極分子，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和理論知識，特別是通過今年學(xué)習(xí)實踐活動，理論認(rèn)識有了進(jìn)一步提高，樹立了更為正確的人生觀、價值觀和世界觀；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，自覺熟悉公文管理、新聞寫作、法律法規(guī)和保密技術(shù)等各種業(yè)務(wù)知識，在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，提高工作能力和水平。
二、勤奮努力，強(qiáng)化服務(wù)意識，做好本職工作
在工作中，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，全力做好服務(wù)，積極完成以下各項業(yè)務(wù)工作。
認(rèn)真把好全院各類公文審核關(guān)，確保行文規(guī)范和公文質(zhì)量，完成公文傳遞和文件簽收登記工作，保障各類文件合理運(yùn)轉(zhuǎn)；做好印章管理和使用工作，確保印章使用安全規(guī)范；協(xié)助主任完成各類重要會議會場安排工作；完成收集整理各類材料和編寫工作，做好電話記錄和傳真接收工作，及時報告各類重要會議和重要信息；嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求，強(qiáng)化服務(wù)意識，主動熱情接待每一位來訪來客。協(xié)助人事政工科做好住院患者、門診患者的滿意度調(diào)查工作，全年發(fā)放調(diào)查問卷300余份。對加班加點(diǎn)毫無怨言，按要求完成了領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的.其他各項任務(wù)。
三、謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)格自律，規(guī)范自身行為
在工作和生活中，始終牢記自己作為一名黨員和醫(yī)務(wù)人員的身份，謙虛謹(jǐn)慎，做到自警、自省和自律，嚴(yán)格要求自己和家屬遵守國家各項法律法規(guī)和規(guī)章制度，全年無違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生，無違反黨風(fēng)廉政事件發(fā)生。
四、正視不足，全力改進(jìn)，不斷提升自己
回顧一年來，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了一些進(jìn)展，但與崗位職責(zé)要求還存在著許多不足。學(xué)習(xí)缺乏深度，文字寫作能力有待進(jìn)一步提高，綜合協(xié)調(diào)能力欠缺等。在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入研究；進(jìn)一步加強(qiáng)寫作訓(xùn)練，提高PPT設(shè)計制作寫作水平；進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，正確應(yīng)對處置工作中的種種困難。
總之，作為一名辦公室工作人員，要投身崗位、服務(wù)大局，不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練，爭取在新的一年取得更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié) 篇9
本學(xué)年任xx綜合班，高一(1)、（2）、（3）、（4）班，高二（文），高三（文）等班的政治課教學(xué)工作及政史地教研組組長。第一學(xué)期周課時12節(jié)，輔導(dǎo)課4節(jié)，第二學(xué)期周課時14節(jié)，輔導(dǎo)課6節(jié)�，F(xiàn)將本年度工作小結(jié)如下：
1、積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。本學(xué)期通過師德師風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)，使我的教育觀念有一定提高，更明確了肩上責(zé)任的重大，需要我們廣大的教師不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身的師德修養(yǎng)。本人除參加自學(xué)考試，努力提高學(xué)歷層次外，還主動鉆研信息技術(shù)，提高自己的計算機(jī)應(yīng)用水平。積極鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平。遵紀(jì)守法，服從分配，任勞任怨，愛護(hù)尊重學(xué)生，為人師表，出滿勤。
2、作為一名教師，教學(xué)的質(zhì)量是衡量一個教師是否稱職的重要方面。在教學(xué)上注重教法的探索，在教學(xué)實踐中，我努力遵循教學(xué)規(guī)律及原則。對不同的.教學(xué)內(nèi)容，采用不同的教學(xué)方法和手段，如教材內(nèi)容簡明易懂的，就建議學(xué)生自學(xué)；若新內(nèi)容與舊內(nèi)容有著聯(lián)系或?qū)W生已有生活經(jīng)驗或與其它學(xué)科有內(nèi)在聯(lián)系，同時難度適中，那就采用啟發(fā)式的師生互動討論；若教學(xué)內(nèi)容較難的，而學(xué)生又缺乏應(yīng)有知識，就采用探討問題式的討論法，然后再組織概括總結(jié)。在教學(xué)方法上，本學(xué)期多次使用多媒體輔助教學(xué)，利用課余時間制作了大量的課件。這不僅激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，更是讓學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)過程，并收到較好的效果。
3、作為教研組長，組織開展有了本組的教研活動。
�。�1）本組教研工作進(jìn)一步規(guī)范化。候課制、請假制度、公開課、匯報課、聽課制等得到進(jìn)一步落實，備課更為規(guī)范。
�。�2）、精心組織申報了“十五”教育科學(xué)規(guī)劃20xx年度市級課題。本人為課題組負(fù)責(zé)人。
�。�3）、本人制作的題為《我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)必須面向世界》的課件被選送參加20xx年度黃山市暨全省中等職業(yè)學(xué)校優(yōu)質(zhì)課和優(yōu)秀教研論文、教學(xué)課件評選。
�。�4）、20xx年3月，由本人制作的黃山旅游職業(yè)學(xué)�！罢握n學(xué)習(xí)”網(wǎng)站正式發(fā)布，目前運(yùn)行良好。
�。�5）、在黃山市第二屆中小學(xué)思想政治研究會年會論文評選中，本人撰寫的《中學(xué)生違法犯罪原因探析》一文榮獲壹等獎。
當(dāng)然工作中還有不少問題，需要進(jìn)一步努力完善，不斷學(xué)習(xí)提高自己。
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