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物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編收集整理的物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)1
20xx年市協(xié)會(huì)在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體會(huì)員單位的密切合作,理事會(huì)和協(xié)會(huì)秘書(shū)處全體人員的共同努力,使市協(xié)會(huì)在各項(xiàng)工作中取得了一定成績(jī),現(xiàn)對(duì)市協(xié)會(huì)20xx年工作做如下總結(jié)并對(duì)20xx年工作提出如下設(shè)想:
一、20xx年工作總結(jié)
根據(jù)市協(xié)會(huì)二屆二次理事會(huì)的精神,堅(jiān)持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際,圍繞行業(yè)工作的主要問(wèn)題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用和組織優(yōu)勢(shì),使協(xié)會(huì)工作不斷取得新的進(jìn)展,為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。
(一)搞好協(xié)會(huì)換屆工作
根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》的有關(guān)規(guī)定,完成了組織各區(qū)分會(huì)的換屆工作,解決了近年來(lái)各區(qū)分會(huì)人員變動(dòng)較頻繁,各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺,而使分會(huì)開(kāi)展工作存在一定困難的問(wèn)題。
組織召開(kāi)市協(xié)會(huì)、區(qū)分會(huì)理事會(huì)議、會(huì)員會(huì)議24次,溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)員單位之間的親合力。
(二)協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》工作
1、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。
2、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫(huà)冊(cè)。
3、協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展了“一清理、兩整頓,規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”的活動(dòng)并注銷(xiāo)了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書(shū),責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。
4、配合行政主管部門(mén)在全市開(kāi)展了“市民信得過(guò)的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽(yáng)市市民滿(mǎn)意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評(píng)選活動(dòng)。
5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動(dòng)”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會(huì)”論文活動(dòng)。在這兩次活動(dòng)中,市協(xié)會(huì)選送的沈沈河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫(huà)”被授予三等獎(jiǎng),市協(xié)會(huì)獲文藝調(diào)演活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng),市協(xié)會(huì)選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》,3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟,協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽(yáng)物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國(guó)物業(yè)》。
。ㄈ└愫脴I(yè)內(nèi)人員培訓(xùn),全面提高物業(yè)管理水平
1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī),協(xié)會(huì)經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的'編輯工作,滿(mǎn)足了業(yè)內(nèi)人員對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)法規(guī)的需求。
2、為落實(shí)建設(shè)部建教培(1996)1號(hào)文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作,市協(xié)會(huì)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班,共有418人參加培訓(xùn)。
。ㄋ模┚S護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益,支持物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)
協(xié)會(huì)是物業(yè)管理企業(yè)的家,當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)市物協(xié)立即予以支持。年初,某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛,市協(xié)會(huì)立即予以聲援;當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴,因時(shí)限問(wèn)題將要敗訴時(shí),市協(xié)會(huì)立即與市中法協(xié)商,使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),邀請(qǐng)市協(xié)會(huì)時(shí),市協(xié)會(huì)都能派員參加,從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚(yú)水關(guān)系。
。ㄎ澹⿵V泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),拓寬管理思路
20xx年,協(xié)會(huì)組織了各區(qū)分會(huì)赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會(huì)陪同市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察,參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會(huì)分別接待了世界物協(xié)會(huì)長(zhǎng)、韓國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng),通過(guò)以上活動(dòng),溝通了信息、交流了經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)拓了視野、拓寬了思路,增長(zhǎng)了我市物業(yè)管理隊(duì)伍的才干。
(六)精心編輯,提高雜志的專(zhuān)業(yè)水平精選文稿,提高雜志的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量
《沈陽(yáng)物業(yè)》是我市物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性雜志。為使協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽(yáng)物業(yè)》更加充分發(fā)揮指導(dǎo)全市物業(yè)管理企業(yè),提高物業(yè)管理隊(duì)伍整體水平及為政府為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的作用,我們?cè)诔浞职l(fā)揮原有刊物水平的基礎(chǔ)上,對(duì)刊物進(jìn)行了改革,使之更有利于及時(shí)傳達(dá)各級(jí)政府下發(fā)的物業(yè)管理法規(guī),介紹優(yōu)秀物管企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)報(bào)道國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理活動(dòng)的各類(lèi)信息。根據(jù)我市物業(yè)管理工作不同時(shí)期的需要,使雜志的內(nèi)容與之同步,設(shè)置有關(guān)欄目,使之具有系列性,針對(duì)性;每期刊登有針對(duì)性的探討物業(yè)管理的法律、法規(guī)、專(zhuān)業(yè)理論及操作實(shí)務(wù)文章,把我們的雜志辦成對(duì)我市物業(yè)管理工作有指導(dǎo)作用的教科書(shū)。雜志是供業(yè)內(nèi)人員瀏覽的百花園,深切希望大家關(guān)心它、愛(ài)護(hù)它,踴躍投稿,使之百花齊放,以充分發(fā)揮雜志的媒體作用。
20xx年存在的問(wèn)題:
雖然區(qū)分會(huì)換屆工作已完成,但對(duì)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的分工尚需細(xì)化;雖然組織了從業(yè)人員參加中物協(xié)的上崗證培訓(xùn)班,而且每年參加的人數(shù)在全國(guó)名列前茅,但對(duì)業(yè)內(nèi)人員的實(shí)務(wù)培訓(xùn)尚需加強(qiáng);雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問(wèn)題研討會(huì),但次數(shù)較少;雖然組織了會(huì)員單位赴外學(xué)習(xí),但實(shí)際走出去次數(shù)較少;以上工作有待提高。
二、20xx年工作設(shè)想
精心組織積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),活躍協(xié)會(huì)工作,搞好工作雙向服務(wù)。具體將開(kāi)展以下工作:
(一)配合政府行政主管部門(mén)搞好學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》工作
1、配合政府行政主管部門(mén)召開(kāi)學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布會(huì);
2、搞好人員培訓(xùn)。市協(xié)會(huì)舉辦協(xié)會(huì)理事單位、各區(qū)分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)以上人員學(xué)習(xí)《規(guī)定》培訓(xùn)班,安排各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)舉辦《規(guī)定》培訓(xùn)班;
3、配合主管部門(mén)召開(kāi)各類(lèi)人員學(xué)習(xí)、研討《規(guī)定》的座談會(huì)、研討會(huì);
4、配合主管部門(mén)合同沈報(bào)集團(tuán)繼續(xù)開(kāi)展“走進(jìn)物業(yè),大家談”活動(dòng);
5、配合主管部門(mén)完成“市民滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)。
。ǘ└愫谩笆形飬f(xié)成立十周年慶;顒(dòng)”的籌備工作
1、組建《活動(dòng)》籌備機(jī)構(gòu),《活動(dòng)》由市協(xié)會(huì)主辦推選出協(xié)辦單位,建立日常的辦事機(jī)構(gòu);
2、為搞好此項(xiàng)活動(dòng)市協(xié)會(huì)擬在全行業(yè)先行開(kāi)展攝影、書(shū)畫(huà)比賽,開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷撐谋荣,開(kāi)展文藝節(jié)目比賽,開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷沂形飿I(yè)管理發(fā)展歷程各種資料比賽四項(xiàng)活動(dòng),為慶!痘顒(dòng)》奠定基礎(chǔ);
。ㄈ└鶕(jù)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)章程》的有關(guān)規(guī)定,市協(xié)會(huì)理事會(huì)將于20xx年進(jìn)行換屆,搞好市協(xié)會(huì)20xx年的換屆籌備工作
這次換屆工作將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及我市物協(xié)工作的實(shí)際需求及全體會(huì)員對(duì)本屆理事會(huì)成員的考核進(jìn)行選舉。各區(qū)分會(huì)可按轄區(qū)內(nèi)會(huì)員單位數(shù)的15%,企業(yè)具有一定規(guī)模,具有一定代表性(新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產(chǎn)局直屬物管企業(yè))的會(huì)員單位,會(huì)員單位代表從事物業(yè)管理工作時(shí)間較長(zhǎng)(三年以上),熱衷于公益事業(yè),具有一定活動(dòng)能力的會(huì)員單位推薦給市協(xié)會(huì)。市協(xié)會(huì)通過(guò)審查,綜合平衡后推薦給全體會(huì)員大會(huì)進(jìn)行選舉,由全體會(huì)員大會(huì)選出理事會(huì),由理事會(huì)推選出會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng),再由理事會(huì)聘請(qǐng)秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)。
。ㄋ模└愫脴I(yè)內(nèi)人員培訓(xùn),全面提高物業(yè)管理水平
1、為滿(mǎn)足業(yè)內(nèi)人員工作實(shí)踐的需求,市協(xié)會(huì)將編印具有沈陽(yáng)特色的物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)教材,同時(shí)組建自下而上推選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊(duì)伍,培訓(xùn)出我市行政主管部門(mén)承認(rèn)的基礎(chǔ)物管人員及各工種人員。
2、繼續(xù)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班。
。ㄎ澹├^續(xù)組織會(huì)員單位廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),拓寬思路的工作,避開(kāi)工作高峰,在適當(dāng)時(shí)機(jī),盡量多地組織會(huì)員單位赴外地考察學(xué)習(xí)。
。└愫谩渡蜿(yáng)物業(yè)》,提高業(yè)內(nèi)人員的專(zhuān)業(yè)水平
20xx年《沈陽(yáng)物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作,組織更多的高質(zhì)量的探討物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的文章,服務(wù)于我市物業(yè)管理工作,同時(shí)培養(yǎng)出一批能達(dá)到國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。
。ㄆ撸╅_(kāi)展無(wú)償服務(wù),為物業(yè)管理項(xiàng)目及人才的交流搞合理的融通工作。
物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)2
20xx年10月16日,中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第一屆第一次會(huì)員大會(huì)召開(kāi),會(huì)議選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)理事會(huì)、會(huì)長(zhǎng)、執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、監(jiān)事等領(lǐng)導(dǎo)層,這次大會(huì)宣告了市“物協(xié)”正式成立。
市“物協(xié)”成立兩個(gè)多月來(lái),在中山市住建局、民政局的指導(dǎo)和支持下,在協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,秘書(shū)處開(kāi)展了一系列服務(wù)會(huì)員、發(fā)展行業(yè)的工作,取得了較顯著的成效,F(xiàn)將市“物協(xié)”成立以來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、完成社團(tuán)登記等手續(xù),協(xié)會(huì)服務(wù)工作迅速走上正軌。
市“物協(xié)”成立后,隨即到市民政局辦理社團(tuán)登記手續(xù),并陸續(xù)辦好了協(xié)會(huì)公章、驗(yàn)資、代碼證、稅務(wù)登記、銀行帳戶(hù)、會(huì)費(fèi)發(fā)票等一系列手續(xù)。10月31日市民政局批復(fù)同意市“物協(xié)”成立,11月3日發(fā)放社團(tuán)登記證書(shū):社證字第526號(hào),市“物協(xié)”領(lǐng)回社團(tuán)登記證。
10月27日,協(xié)會(huì)秘書(shū)處搬到剛裝修好的市“物協(xié)”辦公室辦公。11月10日,趙藝?guó)Q會(huì)長(zhǎng)、譚志平、賀國(guó)平執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)和歐書(shū)勤監(jiān)事到“物協(xié)”秘書(shū)處舉行了簡(jiǎn)樸的揭牌儀式,至此,中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)秘書(shū)處正式對(duì)外辦公,開(kāi)始逐步正常運(yùn)作。
根據(jù)市住建局對(duì)市“物協(xié)”的工作要求和部署,在會(huì)長(zhǎng)、執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,市“物協(xié)”秘書(shū)處于10月24日召開(kāi)了秘書(shū)處負(fù)責(zé)人會(huì)議,會(huì)上研究、明確了秘書(shū)處負(fù)責(zé)人的工作分工,研究安排了當(dāng)前秘書(shū)處的工作。會(huì)后,根據(jù)工作需要,秘書(shū)處充實(shí)、增補(bǔ)了工作人員,從11月的5人到12月開(kāi)始工作人員總計(jì)6人,承擔(dān)起住建局、協(xié)會(huì)理事會(huì)交給的各項(xiàng)工作。
11月19日,市住建局下發(fā)了《中山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于委托中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)承接事項(xiàng)的通知》(中建通[20xx]202號(hào)),該文件委托市“物協(xié)”承接指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)成立,協(xié)助住建局調(diào)處各類(lèi)物業(yè)投訴和糾紛;建立和管理物管專(zhuān)家?guī)欤M織和指導(dǎo)評(píng)標(biāo)等五項(xiàng)工作事項(xiàng),此后,市“物協(xié)”按照住建局的要求,有計(jì)劃地開(kāi)展協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作。
二、服務(wù)會(huì)員與行業(yè),當(dāng)好政府的助手,切實(shí)有效地開(kāi)展協(xié)會(huì)的日常工作。
(一) 認(rèn)真做好指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)成立,協(xié)助住建局調(diào)處各類(lèi)物業(yè)投訴和糾紛的工作。
我國(guó)住宅小區(qū)的業(yè)主自治管理需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。目前,全國(guó)各地建立業(yè)委會(huì)的住宅小區(qū)才占總數(shù)的20%左右,中山約占30%。因此,指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)成立是一項(xiàng)繁重的工作任務(wù)。自今年10月市“物協(xié)”成立以來(lái),秘書(shū)處分工專(zhuān)人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。11月以來(lái),已先后指導(dǎo)17 個(gè)小區(qū)業(yè)主大會(huì)召開(kāi)和業(yè)委會(huì)成立。
同時(shí),由于種種原因,部分業(yè)主與業(yè)委會(huì)之間、部分小區(qū)的.業(yè)主、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司之間也時(shí)有不協(xié)調(diào)的事發(fā)生。因此,市“物協(xié)”為協(xié)調(diào)解決這些矛盾糾紛,自10月以來(lái),協(xié)助市住建局房地產(chǎn)科做了大量的接訪(fǎng)和調(diào)處投訴、糾紛的工作,先后調(diào)處了 25 宗投訴,其中重大投訴8宗,為促進(jìn)社區(qū)和社會(huì)和諧做了大量工作。
(二) 建立和完善物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)欤婪ㄗ龊媒M織和指導(dǎo)物業(yè)管理招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)工作。
做好“物管專(zhuān)家?guī)斓慕⒑凸芾恚M織和指導(dǎo)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)工作”,是市住建局委托我們“物協(xié)”的第二項(xiàng)主要工作。秘書(shū)處十分重視這一工作。自11月以來(lái),已先后受理和組織了 12 個(gè)項(xiàng)目物管招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)工作。在組織和指導(dǎo)評(píng)標(biāo)工作中,我們依法辦事,發(fā)揮物管專(zhuān)家?guī)斓淖饔茫J(rèn)真、合理做好物管評(píng)標(biāo)工作。
為進(jìn)一步完善管理,發(fā)揮物管專(zhuān)家?guī)斓淖饔,做好物管評(píng)標(biāo)工作,根據(jù)市住建局的要求,市“物協(xié)”正在起草“中山物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)旃芾磙k法”,促進(jìn)我市物管專(zhuān)家?guī)旄鼘?zhuān)業(yè)化、現(xiàn)范化運(yùn)作。
(三)做好組織、指導(dǎo)中山市物業(yè)管理工作示范項(xiàng)目創(chuàng)建工作,順利完成20xx年市級(jí)示范小區(qū)的考評(píng)。
20xx年,時(shí)代·白朗峰、遠(yuǎn)洋城天驕花園、孫中山故居紀(jì)念館、錦繡國(guó)際花城、錦繡海灣城、匯泰都城、豪逸半島等9個(gè)住宅小區(qū)申報(bào)創(chuàng)建市級(jí)示范項(xiàng)目,市物協(xié)多次組織深入到這些小區(qū)進(jìn)行檢查和指導(dǎo),淘汰了2個(gè)未能達(dá)到示范標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。在今年12月初,由市住建局房產(chǎn)科、市“物協(xié)”組成考評(píng)小組,對(duì)符合條件的 7個(gè)小區(qū)進(jìn)行了考評(píng)驗(yàn)收,全部順利通過(guò)考評(píng)驗(yàn)收,這7個(gè)小區(qū)榮獲20xx年中山市住宅小區(qū)示范單位。通過(guò)市級(jí)示范項(xiàng)目創(chuàng)建,推動(dòng)物業(yè)公司加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高了物業(yè)服務(wù)水平,提升了業(yè)主滿(mǎn)意度,促進(jìn)了住宅小區(qū)的文明和和諧。
(四)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),不斷提高物管隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
根據(jù)市住建局的工作委托事項(xiàng),為促進(jìn)物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級(jí),提高我市物業(yè)行業(yè)從業(yè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),市“物協(xié)”成立剛兩個(gè)月,秘書(shū)處就發(fā)出通知,在12月20、21日兩天舉辦物管專(zhuān)業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)班。培訓(xùn)班計(jì)劃分幾批舉辦,首期招收學(xué)員216人,租用市委黨校會(huì)堂辦班。在開(kāi)班時(shí),秘書(shū)處派出領(lǐng)導(dǎo)作了簡(jiǎn)短的學(xué)習(xí)動(dòng)員培訓(xùn),學(xué)習(xí)內(nèi)容均為物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)和法律法規(guī)等。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試,引導(dǎo)和鼓勵(lì)從業(yè)人員不斷加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。
(五)注意聽(tīng)取會(huì)員單位反映的意見(jiàn),做好為行業(yè)、會(huì)員和企業(yè)維權(quán)的工作。近來(lái),接會(huì)員單位反映,市質(zhì)監(jiān)部門(mén)尚未停止對(duì)小區(qū)電梯檢驗(yàn)檢測(cè)收費(fèi)。故秘書(shū)處協(xié)助物業(yè)公司與省、市發(fā)改部門(mén)聯(lián)系,悉省、市發(fā)改部門(mén)已明確答復(fù)對(duì)此電梯檢驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)從今年5月1日開(kāi)始免征。目前,協(xié)會(huì)正跟蹤此事,致函市發(fā)改局,申報(bào)要求把已收此費(fèi)辦理退還手續(xù)。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,加強(qiáng)協(xié)會(huì)工作人員能力建設(shè),提高服務(wù)會(huì)員、服務(wù)行業(yè)的工作效能。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展和完善,協(xié)會(huì)已經(jīng)成為市場(chǎng)的三大主體之一。政府部門(mén)、企業(yè)、協(xié)會(huì)這三大市場(chǎng)主體相互影響、緊密聯(lián)系,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演不同的角色,發(fā)揮著各自不同的重要作用。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì),作為行業(yè)聯(lián)系政府的橋梁,要較好地發(fā)揮服務(wù)會(huì)員、振興行業(yè)的作用,必須加強(qiáng)內(nèi)部管理,加強(qiáng)協(xié)會(huì)工作人員的能力建設(shè),不斷提高工作效能。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研,著力提高協(xié)會(huì)工作人員尤其是新員工的思想水平和業(yè)務(wù)能力。
市“物協(xié)”秘書(shū)處6名工作人員,一半是新手、是年輕人。秘書(shū)處建立以來(lái),我們十分重視加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研,鼓勵(lì)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針和政策、學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并通過(guò)到物業(yè)企業(yè)調(diào)研,了解行情、企情和會(huì)情,提高為會(huì)員、為企業(yè)服務(wù)的工作能力。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和以老帶新,幾位年青人在業(yè)務(wù)骨干的帶動(dòng)下,有了較快的成長(zhǎng)進(jìn)步,較快適應(yīng)工作發(fā)展的需要。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,不斷提高協(xié)會(huì)秘書(shū)處的工作效能。
管理出效益、出效能。協(xié)會(huì)秘書(shū)處建立以來(lái),注重建立規(guī)章制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理。比如,建立“業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)成立情況登記表”、“物業(yè)管理信訪(fǎng)情況登記表”和上述兩樣的月報(bào)表等,做好協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)工作,并逐步建立秘書(shū)處工作周會(huì)、學(xué)習(xí)制度等等。同時(shí),為方便小區(qū)業(yè)主咨詢(xún)有關(guān)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、成立業(yè)委會(huì)的問(wèn)題,我們還制訂出“召開(kāi)業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委會(huì)的簡(jiǎn)易流程”。通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)來(lái)規(guī)范工作要求和協(xié)會(huì)的運(yùn)作,提高服務(wù)會(huì)員、服務(wù)行業(yè)的工作效能。
新的一年,我們相信,在市住建局、民政局的指導(dǎo)和支持下,在協(xié)會(huì)理事會(huì)、會(huì)長(zhǎng)、執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)和監(jiān)事的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體會(huì)員和秘書(shū)處的共同努力,我市物協(xié)的工作一定能夠不負(fù)行業(yè)所望,做得越來(lái)越好。
物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)3
天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)會(huì)”)按照20xx年初確定的工作思路,履行“輿論引導(dǎo)、提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為”等職責(zé),努力開(kāi)展好各項(xiàng)工作,為社會(huì)服務(wù)、為政府服務(wù)、為會(huì)員單位服務(wù),尤其在配合相關(guān)部門(mén)推行新訂《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》”)以及相關(guān)配套政策的過(guò)程中,為天津市物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做了積極有益的工作。
配合行政主管部門(mén),做好行業(yè)相關(guān)工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。
新《條例》出臺(tái)后,受天津市處委托,協(xié)會(huì)承擔(dān)部分示范文本的修改、擬定工作,先后起草了《天津市業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《臨時(shí)管理規(guī)約》和《管理規(guī)約》、《天津市住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市住宅物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市非住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《天津市非住宅物業(yè)服務(wù)合同》7個(gè)示范文本,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依約服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
另外,協(xié)會(huì)還配合主管部門(mén)開(kāi)展了設(shè)備設(shè)施大檢查,不斷提高專(zhuān)業(yè)化管理水平;開(kāi)展一級(jí)企業(yè)觀(guān)摩互訪(fǎng),為提升行業(yè)整體管理服務(wù)水平,交流管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),查找工作中存在的問(wèn)題;完成了協(xié)會(huì)承擔(dān)的國(guó)優(yōu)、市優(yōu)項(xiàng)目初驗(yàn)工作;做好外省市來(lái)津考察學(xué)習(xí)交流的接待工作;積極參加中物協(xié)組織的各項(xiàng)活動(dòng);加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)部建設(shè),提高工作效率。
反映訴求,為行業(yè)“保增長(zhǎng)”提供保障
搜集整理行業(yè)數(shù)據(jù),為爭(zhēng)取政策提供依據(jù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于服務(wù)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用電按照商業(yè)電價(jià)收費(fèi)一直是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不合理問(wèn)題之一。為做到有理有據(jù)有節(jié)地向電力等有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取行業(yè)政策,協(xié)會(huì)多次組織企業(yè)座談,并在會(huì)員單位中發(fā)放調(diào)查表,收集企業(yè)用電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和用電量。數(shù)據(jù)收集整理后,協(xié)會(huì)組織企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行論證,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的反復(fù)測(cè)算,以民用和非民用用電標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算兩種電費(fèi)之間的差距,來(lái)說(shuō)明企業(yè)在成本支出上存在的差異。這一數(shù)據(jù)為日后向電力等相關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取政策奠定了基礎(chǔ)。
為協(xié)助主管部門(mén)做好物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)上調(diào)工作,協(xié)會(huì)組織人員就物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格調(diào)整一事進(jìn)行了深入細(xì)致的工作。根據(jù)影響物業(yè)管理行業(yè)的各項(xiàng)成本當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格,設(shè)計(jì)出全面系統(tǒng)的`計(jì)算關(guān)系表格,測(cè)算出當(dāng)前市場(chǎng)情況下合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為力求測(cè)算數(shù)據(jù)合理、準(zhǔn)確,協(xié)會(huì)配合市處召開(kāi)兩次費(fèi)用測(cè)算座談會(huì),邀請(qǐng)企業(yè)中成本測(cè)算方面的專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)不同條件進(jìn)行核算,最終確定了四個(gè)服務(wù)等級(jí)的調(diào)整指導(dǎo)價(jià)格意見(jiàn)討論稿,為行政主管部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
履行職責(zé),為企業(yè)、會(huì)員單位做好服務(wù)
深入企業(yè),開(kāi)展調(diào)研,切實(shí)了解企業(yè)存在問(wèn)題。
協(xié)會(huì)于20xx年3月份集中開(kāi)展深入企業(yè)調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研活動(dòng)于3月5日啟動(dòng),走訪(fǎng)了安華、房信、梅江、優(yōu)聯(lián)、大安等不同資質(zhì)等級(jí)、不同企業(yè)性質(zhì)、不同管業(yè)規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。針對(duì)企業(yè)管業(yè)情況調(diào)研活動(dòng)將深入了解企業(yè)的管業(yè)情況、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取情況、經(jīng)營(yíng)狀況以及企業(yè)員工的情況;對(duì)業(yè)主大會(huì)組建及業(yè)委會(huì)運(yùn)行情況、場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用等情況進(jìn)行深入調(diào)研;同時(shí)對(duì)企業(yè)目前面臨的困難和問(wèn)題進(jìn)行全面掌握,為合理反映企業(yè)訴求奠定基礎(chǔ)。
搭建平臺(tái),了解需求,為外埠來(lái)津企業(yè)做好服務(wù)。
20xx年3月12日組織召開(kāi)了“外埠來(lái)津企業(yè)座談會(huì)”,9家外埠來(lái)津的企業(yè)代表參加了座談會(huì)。座談會(huì)圍繞:“全球性的金融性危機(jī)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的影響;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取;在項(xiàng)目管理服務(wù)上存在的南北差異”等議題進(jìn)行了溝通交流。協(xié)會(huì)對(duì)外埠企業(yè)的需求也有了進(jìn)一步了解。
組織企業(yè)赴北京考察學(xué)習(xí),提高行業(yè)管理水平。
為了進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平,20xx年5月15日協(xié)會(huì)與北京物協(xié)聯(lián)系,組織萬(wàn)科、天孚、紅等10家企業(yè)的20名負(fù)責(zé)人和設(shè)備設(shè)施管理人員赴北京就高層樓宇的設(shè)備設(shè)施管理對(duì)北京珠江帝景華景家園、國(guó)貿(mào)大廈、世紀(jì)寶鼎和凱旋城四個(gè)高層項(xiàng)目進(jìn)行參觀(guān)考察、學(xué)習(xí)交流。
為政府分憂(yōu),為企業(yè)解難,搭建人力資源交流平臺(tái)。
為貫徹落實(shí)中物協(xié)關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)在“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”中積極作用的通知精神,促進(jìn)20xx年天津市高校畢業(yè)生就業(yè),為物業(yè)管理行業(yè)吸納、儲(chǔ)備優(yōu)秀人才,協(xié)會(huì)于20xx年7月組織天孚物業(yè)管理、天房物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)等60家企業(yè)參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會(huì),據(jù)統(tǒng)計(jì),共收到有效簡(jiǎn)歷700余份,為企業(yè)搭建了人力資源平臺(tái)。
為企業(yè)提供服務(wù),予以指導(dǎo)幫助。
1.積極指導(dǎo)晨陽(yáng)小區(qū)完成物業(yè)費(fèi)的上調(diào)工作。協(xié)會(huì)在得知晨陽(yáng)物業(yè)在晨陽(yáng)小區(qū)管理服務(wù)十年合同到期之際,要上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),一方面由物業(yè)處請(qǐng)《今晚報(bào)》記者參加該小區(qū)“聽(tīng)證會(huì)”,予以專(zhuān)門(mén)報(bào)道;另一方面把晨陽(yáng)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)到協(xié)會(huì),由物業(yè)處和協(xié)會(huì)的有關(guān)同志出面就調(diào)費(fèi)一事進(jìn)行指導(dǎo)、測(cè)算,并派員參加了小區(qū)的聽(tīng)證會(huì)。經(jīng)指導(dǎo),聽(tīng)證會(huì)取得了圓滿(mǎn)成功!督裢韴(bào)》在經(jīng)濟(jì)新聞版以“物業(yè)費(fèi)怎么調(diào)商量著辦”為題作出正面報(bào)道,發(fā)揮了積極引導(dǎo)、廣泛借鑒的作用。
2.根據(jù)企業(yè)需求,有針對(duì)性的提供服務(wù)。協(xié)會(huì)作為企業(yè)的“娘家”,在接到求助信息后,以最快的速度幫企業(yè)解決難題。如:幫助天房物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂20xx年度企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,并聯(lián)系確定培訓(xùn)講師;幫助北京遠(yuǎn)洋基業(yè)天津分公司就有關(guān)前期物業(yè)管理方面的事宜,聯(lián)系萬(wàn)科、天孚、紅等物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習(xí)、溝通交流。20xx年共計(jì)解決此類(lèi)服務(wù)工作30余件,在一定程度上幫企業(yè)排憂(yōu)解難。
3.宣講政策法規(guī),助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。20xx年9月11日,應(yīng)河北區(qū)物業(yè)辦之邀,協(xié)會(huì)為河北區(qū)60余家企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理和部分業(yè)委會(huì)成員進(jìn)行了題為“掌握政策法規(guī)、明晰行業(yè)定位、規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的法規(guī)講座,結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際,從企業(yè)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度,結(jié)合法條進(jìn)行了深入淺出地講解
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