【必備】年度工作總結(jié)模板匯總7篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
一、XX年1-10月份工作任務(wù)完成情況：
XX年我區(qū)主要在7406(南北兩面)、7404面進(jìn)行矸石充填工作，其中2-5月份為7406南北兩面同時(shí)生產(chǎn)。在生產(chǎn)組織上，我區(qū)克服借調(diào)三部人員思想活躍，安全管理難度大;沿空留巷維護(hù)困難;工作面斷層多，充矸困難等不利因素。順利實(shí)現(xiàn)了兩面安全生產(chǎn)。8月份轉(zhuǎn)入7404工作面后，我區(qū)克服充矸距離長(zhǎng)(走向長(zhǎng)度650m)、無(wú)物料運(yùn)輸系統(tǒng)等不利因素，組織工區(qū)一班人在該工作面進(jìn)行了面中部取消普采段、泵站遠(yuǎn)距離供液等試驗(yàn)，并在10月份取得了月充矸1.03萬(wàn)噸的歷史最好成績(jī)�；仡�1-10月份工作，我區(qū)實(shí)現(xiàn)安全產(chǎn)煤21.89萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的107.5%，完成充矸74655噸，完成計(jì)劃的106.2%，材料費(fèi)、電費(fèi)均控制在計(jì)劃以內(nèi)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)預(yù)算率考核位于專(zhuān)業(yè)中游水平，并有3個(gè)月實(shí)現(xiàn)了機(jī)電零事故，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)煤25萬(wàn)噸，充矸9萬(wàn)噸，均創(chuàng)出建區(qū)以來(lái)最好水平。
二、XX年開(kāi)展的主要工作
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，不斷強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，管理人員的責(zé)任意識(shí)
一是教育職工牢固樹(shù)立“安全第一，生產(chǎn)第二”理念，堅(jiān)持培訓(xùn)保安，開(kāi)展了手指口述的'學(xué)習(xí)活動(dòng)。為提高職工手指口述的積極性，工區(qū)在每個(gè)班組中選出3名手指口述執(zhí)行好的職工為學(xué)習(xí)標(biāo)兵，負(fù)責(zé)每班帶領(lǐng)2-3名職工進(jìn)行手指口述幫教，工區(qū)對(duì)標(biāo)兵按照每班10元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，此項(xiàng)政策實(shí)施后，在職工內(nèi)部形成了以點(diǎn)帶面，共同學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。手指口述的開(kāi)展，使職工的操作行為轉(zhuǎn)化為內(nèi)在要求，自覺(jué)行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)安監(jiān)人員是否在現(xiàn)場(chǎng)，職工都正規(guī)操作，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣施工的目標(biāo);二是在工區(qū)內(nèi)部開(kāi)展薄弱人物幫教活動(dòng)，工區(qū)指派一名技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)對(duì)本班安全意識(shí)差，業(yè)務(wù)技能低的職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)幫教，每班1人次，被幫教人員要將學(xué)習(xí)體會(huì)，學(xué)到的要點(diǎn)填寫(xiě)在值班記錄本上;三是學(xué)習(xí)綜三開(kāi)展三違點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，每班班前會(huì)由安監(jiān)員對(duì)前一天的典型行為違章員工進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出違章的危害性和吸取的教訓(xùn)，盯班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督點(diǎn)評(píng)的全過(guò)程，以避免點(diǎn)評(píng)流于形勢(shì)，總之通過(guò)一系列的安全活動(dòng)，通過(guò)在職工思想上緊好安全弦。四是以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展精品工程創(chuàng)建活動(dòng)，給職工創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量好，隱患降，環(huán)境保安的目標(biāo)。
2、優(yōu)化提升，合理組織，生產(chǎn)保持了穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)
我區(qū)1-8月份在7406面生產(chǎn)，該面位于七采褶曲構(gòu)造的底部，特殊的位置使工作面自投產(chǎn)后就斷層不斷，放炮不斷。工作面打眼個(gè)數(shù)始終在80個(gè)以上，嚴(yán)重制約生產(chǎn)組織和充矸量的提高。針對(duì)此不利形勢(shì)，工區(qū)在縮短斷層打放時(shí)間和提高開(kāi)機(jī)率上開(kāi)展優(yōu)化提升活動(dòng)。采取了雙回路并聯(lián)供風(fēng)的小改小革，實(shí)現(xiàn)了工作面3部鉆同時(shí)打眼，將斷層打眼時(shí)間縮短30%以上。針對(duì)充矸溜子檢修時(shí)間長(zhǎng)，溜子螺絲易松動(dòng)脫落的弊端，采用“風(fēng)動(dòng)扳手”對(duì)螺絲進(jìn)行緊固，將檢修時(shí)間減少20%。生產(chǎn)工藝上探討采煤充矸同時(shí)進(jìn)行的組織方式。試驗(yàn)在充矸至面中上部時(shí)，后部充矸不停，同時(shí)動(dòng)煤機(jī)將溜頭或溜尾割出，實(shí)現(xiàn)充矸結(jié)束可立即移溜目標(biāo)，以上對(duì)生產(chǎn)組織的優(yōu)化，大大提高了工作效率，保證了每班一刀炭，一茬矸的正規(guī)循環(huán)。
8月份轉(zhuǎn)入7404工作面后，我區(qū)針對(duì)該面中部留有普采，占用人員多、影響工作面推進(jìn)的弊端開(kāi)展優(yōu)化。將面中部普采段調(diào)至溜頭處，通過(guò)調(diào)整支架間隙，安裝擋矸網(wǎng)等措施，滿足充矸溜頭檢修的要求，此方案實(shí)施后，既提高了支護(hù)強(qiáng)度，消滅了普采回柱的安全隱患。每班又可節(jié)省兩名施工人員，經(jīng)濟(jì)安全效益明顯。系統(tǒng)的優(yōu)化配置，為提高產(chǎn)能創(chuàng)造了條件，10月份我區(qū)實(shí)現(xiàn)單面充矸1.03萬(wàn)噸，產(chǎn)煤2.9萬(wàn)噸的歷史最好成績(jī)，11月份又創(chuàng)出日充矸600噸的歷史最好水平。
年度工作總結(jié) 篇2
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解�？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的`法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類(lèi)故障14346個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
四、信息發(fā)布工作
共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知23次。發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì)159人次，公寓入住人員登記累計(jì)245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年是公司謀求更深遠(yuǎn)發(fā)展的一年，這一年里，公司在廣州市同行業(yè)中率先引進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系，并取得認(rèn)證。在公司這良好的發(fā)展勢(shì)頭下，結(jié)算中心以ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，在貫徹公司經(jīng)營(yíng)方針、策略過(guò)程中，以降低成本提高效益為宗旨，結(jié)合公司實(shí)際，主要做了如下工作：
一、完善各直屬單位員工的薪金管理
20xx年年初，本部門(mén)根據(jù)“兆聯(lián)公司直屬單位員工收入分配試行辦法”和“實(shí)施細(xì)則”，統(tǒng)一核算各管理處員工薪酬，改變了以往員工薪酬由各管理處自行核算的做法。通過(guò)這一年來(lái)的實(shí)施和摸索，已經(jīng)逐步形成一套符合本公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的薪酬辦法，并取得了一定成效。通過(guò)這套薪酬管理辦法，在合理、公平、公正的原則下初步實(shí)現(xiàn)了以崗計(jì)薪，同工同酬，并在不抵觸各項(xiàng)勞動(dòng)法律法規(guī)的情況下，力求做到公司在降低費(fèi)用成本支出的同時(shí)又使員工的個(gè)人收入比去年同期有所增長(zhǎng)。
本年度的6月份起，協(xié)同人力資源部等有關(guān)部門(mén)，參照廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于調(diào)整廣州市退休人員基本養(yǎng)老金的通知，結(jié)合公司的實(shí)際情況，重新制定了公司退休人員退休養(yǎng)老金方案。本次退休金的調(diào)整，表明了本公司的退休金制度已逐步與社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌接軌，使公司在退休費(fèi)用有章可依，利于公司成本的核算。另外，由于社�；鶖�(shù)的調(diào)整，本年度下半年，重新核定了各直屬單位的職工定額醫(yī)療津貼、及下半年職工家屬醫(yī)療合作費(fèi)，并擔(dān)當(dāng)相關(guān)的解析工作，經(jīng)了解，本次的調(diào)整員工普遍滿意。
二、加強(qiáng)廠場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)支管理
在成本的管理方面，本部門(mén)結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，主要以控制為主。為此，在本年年初，針對(duì)各廠場(chǎng)的實(shí)際，敦促與協(xié)助各直屬單位做好20xx年度經(jīng)營(yíng)成本的預(yù)算，并于年中通過(guò)公司的“百分制”檢查，對(duì)各直屬單位的成本費(fèi)用進(jìn)行考核。通過(guò)“百分制”考核，分析各單位成本分布，有效地降低了部分費(fèi)用支出在總成本中的比例，最終以達(dá)到降低公司的營(yíng)業(yè)成本，符合公司向管理要效益的經(jīng)營(yíng)宗旨。
在日常費(fèi)用支出的把關(guān)方面，本部門(mén)依據(jù)公司的財(cái)務(wù)管理制度及有關(guān)規(guī)定，并且結(jié)合“百分制”檢查中存在的共通問(wèn)題，統(tǒng)一了各單位的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，并要求各單位對(duì)大修理費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)用品等大項(xiàng)目的支出必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)并造岬羌牽從而規(guī)范了公司的成本管理和核算，使公司的費(fèi)用支出有據(jù)可循，利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?
三、做好各有關(guān)直屬單位的帳務(wù)工作
本年度，結(jié)算中心接管了元崗工業(yè)區(qū)、日雜市場(chǎng)、柯木塱工業(yè)區(qū)、春崗山物流管理中心、河水裝飾城、元崗商貿(mào)城、濂泉商場(chǎng)、長(zhǎng)湴學(xué)生公寓等8個(gè)直屬單位的財(cái)務(wù)核算工作，并跟進(jìn)及理順元崗工業(yè)區(qū)、柯木塱工業(yè)區(qū)、濂泉商場(chǎng)等單位承租戶的按金收取等情況。在直屬單位的帳務(wù)處理中，通過(guò)會(huì)計(jì)的集中核算，有利于及時(shí)掌握和監(jiān)督各單位的資金情況，堵塞財(cái)務(wù)管理漏洞。
在公司屬下獨(dú)立法人單位的財(cái)務(wù)核算方面，本部門(mén)于20xx年3月接管了三和公司的財(cái)務(wù)核算工作，至此，本部門(mén)共負(fù)責(zé)商貿(mào)公司、天揚(yáng)南大、三和公司等三家屬下獨(dú)立法人單位的`財(cái)務(wù)核算工作，在日常這些單位的帳務(wù)處理中，本部門(mén)密切留意有關(guān)稅務(wù)等政策方面的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)做出相應(yīng)的帳務(wù)處理，使這些單位的帳務(wù)處理更具規(guī)范化。
四、規(guī)范、完善公司收款票據(jù)的管理
在有關(guān)收款票據(jù)管理方面，本部門(mén)在20xx年度針對(duì)公司現(xiàn)使用稅控器開(kāi)具電子發(fā)票的特點(diǎn)，結(jié)算中心以省、市發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定為依據(jù)結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂、實(shí)施了《廣州市沙河鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司發(fā)票管理規(guī)定》，并針對(duì)20xx年上半年百分考核中各單位普遍存在的一些共通問(wèn)題，制定“發(fā)票使用情況登記冊(cè)”的統(tǒng)一格式及填列要求，發(fā)放到各用票單位，另外，跟進(jìn)三堡墟天平裝飾材料城、柯木塱工業(yè)區(qū)以前年度自行印制的各種定額收款憑證的歸檔及辦理領(lǐng)用手續(xù)，進(jìn)一步規(guī)范和完善了公司發(fā)票和收款憑證的使用和管理。
五、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作，由于原鎮(zhèn)屬企業(yè)轉(zhuǎn)制關(guān)系，根據(jù)統(tǒng)計(jì)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，本年度辦理了東亞花廠、美都工藝廠、沙河建筑公司等三個(gè)單位有關(guān)統(tǒng)計(jì)方面的脫鉤工作，并于20xx年12月參加天河區(qū)的統(tǒng)計(jì)會(huì)議及統(tǒng)計(jì)技能培訓(xùn)，為20xx年度的年報(bào)做好前期工作。
六、做好員工社保的參保工作及管理
20xx年5月份，根據(jù)市、區(qū)社保管理中心的要求，并依據(jù)“廣州市沙河兆聯(lián)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司員工社保繳費(fèi)工資基數(shù)實(shí)施辦法（試行）”核定了公司員工個(gè)人20xx年度的月均收入，并以此作為社保購(gòu)買(mǎi)基數(shù)，完成了公司本年度的社保基數(shù)調(diào)整。在社會(huì)保險(xiǎn)的年度養(yǎng)老金對(duì)帳方面，本部門(mén)及時(shí)整理了各有關(guān)員工的養(yǎng)老金個(gè)人對(duì)帳單，并進(jìn)行了歸檔。另外，根據(jù)“百分制”考核的要求，統(tǒng)一制定了各直屬單位員工的參保花名冊(cè)，確保了員工參保數(shù)據(jù)的完整性。
綜觀20xx年全年，結(jié)算中心在穩(wěn)中求進(jìn)，力求規(guī)范、完善本部門(mén)的部門(mén)職能，從而順應(yīng)公司ISO先進(jìn)管理理念的有關(guān)要求。
年度工作總結(jié) 篇4
根據(jù)縣國(guó)土資源局《關(guān)于印發(fā)20xx年國(guó)土資源管理工作考核細(xì)則的通知》（寶國(guó)土資發(fā)〔20xx〕94號(hào)）文件要求，我局在20xx年的國(guó)土資源管理工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府和上級(jí)部門(mén)精神，認(rèn)真做好地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)工作，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作，暢通氣象預(yù)警信息渠道，積極拓寬發(fā)布方式，工作取得明顯成效。按照要求，現(xiàn)將我局一年來(lái)的國(guó)土工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
一、成立了地質(zhì)災(zāi)害防治領(lǐng)導(dǎo)小組，完善地質(zhì)災(zāi)害防治的組織機(jī)構(gòu)。小組組長(zhǎng)由局長(zhǎng)xx擔(dān)任且為第一責(zé)任人，承擔(dān)主體職責(zé)，副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)xx擔(dān)任，小組具體成員為xx。工作做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)。
二、我局積極宣傳識(shí)災(zāi)、防災(zāi)避險(xiǎn)知識(shí)，根據(jù)部門(mén)職能分工積極組織單位干部職工參加地質(zhì)災(zāi)害防御演練，做好干部職工災(zāi)、防災(zāi)避險(xiǎn)知識(shí)普及。
三、嚴(yán)格執(zhí)行汛期24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班電話保證了24小時(shí)暢通，有值班記錄，有電話記錄，抽查、巡查記錄，及時(shí)上傳下達(dá)防災(zāi)氣象信息，不脫崗、不空崗，為我縣安全度汛和地質(zhì)災(zāi)害防御提供了準(zhǔn)確、有效的氣象資料、氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息。
四、全力做到嚴(yán)格執(zhí)行災(zāi)情速報(bào)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)災(zāi)情，不能瞞報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)，積極配合完成災(zāi)害調(diào)查工作。
五、我局規(guī)范了地質(zhì)災(zāi)害防治工作檔案管理，且地質(zhì)災(zāi)害值班電話號(hào)碼、值班表上墻，及時(shí)更新地災(zāi)防治相關(guān)人員的信息，并建立了相關(guān)的檔案。
六、我按時(shí)上報(bào)地質(zhì)災(zāi)害防治工作的`各種數(shù)據(jù)、表格、資料。
我局今年地質(zhì)災(zāi)害防治工作自查結(jié)果為100分。在今后的地質(zhì)災(zāi)害工作中我局將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)部門(mén)工作優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及國(guó)土部門(mén)的要求，扎實(shí)做好我縣地質(zhì)災(zāi)害防治工作，為縣域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮好保障作用。
年度工作總結(jié) 篇5
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的.業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)是客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
年度工作總結(jié) 篇6
活動(dòng)舉辦.由與目的:
1.從學(xué)生自身角度：在金融危機(jī)下，我們當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)努力提高自身綜合素質(zhì)，掌握現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取更多的信息，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣大環(huán)境下占有一席之地。也為以后的學(xué)習(xí)生活打下良好的基礎(chǔ)。
2.從全院角度看：通過(guò)講座提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，使我院有更好的學(xué)習(xí)氛圍。計(jì)算機(jī)二級(jí)的講座讓我院的同學(xué)能更清楚更有效地考證，并使我院學(xué)生領(lǐng)先于同等院校當(dāng)中。
3.從現(xiàn)實(shí)需要角度來(lái)看：通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大一新生中有意參加九月份的全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)考試的同學(xué)很多，但絕大多數(shù)都不知道考什么、怎么考、如何讓、如何備考。為此，很沒(méi)有必要舉辦一場(chǎng)講座，讓專(zhuān)業(yè)老師解決同學(xué)們的疑惑。
.頓考風(fēng)考紀(jì)
活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)考風(fēng)、考紀(jì)建設(shè)，營(yíng)造良好的考場(chǎng)環(huán)境，提高同學(xué)的自律自強(qiáng)意識(shí)，我院學(xué)生分會(huì)學(xué)習(xí)部與女生部將配合院教務(wù)部開(kāi)展“.頓考風(fēng)、嚴(yán)肅考紀(jì)”的活動(dòng)。
第四屆新生辯論賽
辯論賽作為一種語(yǔ)言藝術(shù),有著悠久的歷史,其作用也不言而喻。古時(shí)墨子曾說(shuō)：“夫辯者，將以明是非之分，審治亂之世紀(jì)，明同異之處，察明實(shí)之.。處利害，決嫌疑�！逼湟鉃�，辯論的作用在于劃清人們有關(guān)是非的界限，探察世道治亂的標(biāo)準(zhǔn)，判斷事物同異的根據(jù)，權(quán)衡利弊得失，解決人們思想上存在的疑惑。辯論可以讓人辯是明非，堅(jiān)持真.，鍛煉思維能力，增長(zhǎng)聰明才智，增進(jìn)人與人的了解，促進(jìn)相互溝通。通過(guò)辯論，人們可以更好了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，求同存異，達(dá)到更高層次上的心理溝通。
我系以豐富校園生活，加強(qiáng)我系學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，增強(qiáng)整體榮譽(yù)感為最終目標(biāo)，開(kāi)展了為期近一個(gè)月的辯論賽。
一，籌備工作，宣傳工作
在比賽的籌劃階段，學(xué)習(xí)部周密的策劃和組織工作中發(fā)揮了很大的作用，為此積極的申請(qǐng)場(chǎng)地，桌椅，音響設(shè)備，邀請(qǐng)?jiān)u委嘉賓。在比賽前夕，宣傳海報(bào)張貼于經(jīng)濟(jì)樓大廳。
二，辯論賽過(guò)程
“經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院第三屆新生辯論賽”總決賽于4月12日經(jīng)濟(jì)樓落下帷幕，激烈的角逐，精彩的對(duì)峙將戰(zhàn)火點(diǎn)到最極至。臺(tái)上的辯手唇槍舌戰(zhàn)，臺(tái)下的.觀眾亦熱血沸騰，給本屆辯論賽劃上圓滿的句號(hào)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)勇奪桂冠，物流工程位居第二，競(jìng)魏、趙冠軍、肖霜等十三名同學(xué)被評(píng)為最佳辯手。最后評(píng)委老師對(duì)于本次辯論賽做了精彩而詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)。此次辯論賽活動(dòng)得到了同學(xué)們的一致好評(píng)，同學(xué)們也都積極地參與了近來(lái)，使得辯論賽增色不少。最后我們祝賀“經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院第三屆辯論賽”取得圓滿成功，也期待更多類(lèi)似優(yōu)秀學(xué)生活動(dòng)的舉辦。
三，辯論賽取得的成效
1.參賽選手能力的提高：辯論賽是對(duì)辯論者能力和水平的全方位考察。在辯論的過(guò)程中，辯論者要想在唇槍舌戰(zhàn)，激烈對(duì)抗的辯論中征服戰(zhàn)勝對(duì)手，所要具備的知識(shí)與能力是多方面的，為了這個(gè)目的，他們?cè)谂_(tái)上充分展示自己，能力也在不知不覺(jué)中提高。首先，思維能力得到提高。如果沒(méi)有對(duì)事物的真知灼見(jiàn)，就不會(huì)有驚人妙語(yǔ)。如果沒(méi)有如泉思緒，就不可能口若懸河。思維的深刻性、論證性和敏捷性都得到了提高。最開(kāi)始的語(yǔ)無(wú)倫次、前后矛盾少了，啞口無(wú)言沒(méi)了；妙語(yǔ)連珠，以巧制勝多了，滔滔不絕者比比皆是。在賽前準(zhǔn)備時(shí)看問(wèn)題更深刻了，不再停留在很膚淺的表面，也學(xué)會(huì)了多角度思考問(wèn)。其次，語(yǔ)言表達(dá)更具藝術(shù)性。經(jīng)過(guò)幾場(chǎng)鍛煉，每個(gè)選手在語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)的協(xié)調(diào)上把握都很好，甚至形成了自己的風(fēng)格。尤其在決賽上蔣紹廣同學(xué)的飽含激情，抑揚(yáng)頓挫的話語(yǔ)和趙璐同學(xué)字字珠璣，咄咄逼人的話語(yǔ)激起場(chǎng)下陣陣熱烈的掌聲。同時(shí)對(duì)漢語(yǔ)言的使用能力增強(qiáng)，辯論中經(jīng)常出現(xiàn)典故成語(yǔ)、詩(shī)詞警句、諺語(yǔ)、箴言，為了增強(qiáng)語(yǔ)言的表現(xiàn)力同學(xué)們還注意了修辭語(yǔ)句的使用，給觀眾留下許多可以學(xué)習(xí)和回味的東西，第三，知識(shí)結(jié)構(gòu)更完備。俗語(yǔ)說(shuō)“臺(tái)下一分鐘，臺(tái)下十年功”，為了臺(tái)上精彩的幾分鐘，他們?cè)谡n余下足了工夫：自己認(rèn)真..資料，參閱同學(xué)提供的資料，根據(jù)辯題..和組織材料，撰寫(xiě)辯詞等。
2.學(xué)生整體辨別能力的增強(qiáng)和校園文化水平的整體提升：俗話講“真.越辯越明”，辯論針對(duì)學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題展開(kāi)。從初賽“金庸小說(shuō)應(yīng)不應(yīng)該進(jìn)入中學(xué)課本”、復(fù)賽“大學(xué)，是以積累知識(shí)為主還是以塑造人格為主”到?jīng)Q賽“奧運(yùn)會(huì)人文價(jià)值是否大于商業(yè)價(jià)值”，辯論賽的主題都相當(dāng)貼近同學(xué)們的生活，現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)，使同學(xué)們有話可說(shuō)。辯論雙方使出渾身解數(shù)，全面深入地分析問(wèn)題，給全體同學(xué)展現(xiàn)事物的兩方面，而聽(tīng)眾則在思想的沖突中展開(kāi)激烈的思考，最終明白問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)了分析問(wèn)題，提高了辨別能力，為后面的有效行動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。濃郁的辯論氛圍也使學(xué)校的文化水平整體提升，同學(xué)們能夠討論更高雅的話題，學(xué)會(huì)以.服人，不會(huì)毛躁地與人對(duì)罵，更不會(huì)大大出手，文明了許多。
3.班級(jí)凝聚力的增強(qiáng)：辯論不僅是個(gè)人才華的展示，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體能夠脫穎而出離不開(kāi)四人小團(tuán)體的默契，更離不開(kāi)大整體----班級(jí)同學(xué)的支持。賽前班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員積極有序地組織全班同學(xué)分工找資料，賽中為選手們打氣，為他們鼓掌和喝彩，賽后分享勝利的歡樂(lè)和失利的酸痛。比賽讓他們走得更近，更像一家人。
4.增加老師對(duì)同學(xué)們的認(rèn)識(shí)。此次活動(dòng)主要邀請(qǐng)本屆的輔導(dǎo)員和任課老師，老師們?cè)谵q論賽的過(guò)程中從思想上對(duì)同學(xué)們有了更多更深的認(rèn)識(shí)。
四.值得思考的地方
辯論賽總體收到了良好的成效，但組織過(guò)程中也出現(xiàn)了一些小問(wèn)題。辯論賽沒(méi)有做好賽前指導(dǎo)，導(dǎo)致辯手對(duì)比賽沒(méi)有整體感知辯論賽導(dǎo)致第一次循環(huán)賽。如果能在辯論點(diǎn)評(píng)中給予正確方的案,.歡的指導(dǎo)，會(huì)給同學(xué)以更積極的影響。復(fù)賽因地點(diǎn)的限制局限在較小的教室進(jìn)行，給熱情的觀眾帶來(lái)了諸多不便，希望這幾點(diǎn)不足在今后的活動(dòng)中能得以彌補(bǔ)。
通過(guò)舉辦此次辯論賽，學(xué)習(xí)部和學(xué)生會(huì)其他各部門(mén)的聯(lián)系得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和配合是本次辯論賽得以順利進(jìn)行，同時(shí)，此次辯論賽給各系之間的交流加速，達(dá)到了以辯會(huì)友，以辯明.的活動(dòng)宗旨。
經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院20xx級(jí)新生征文比賽
為活躍校園氣氛，豐富學(xué)生活動(dòng)，提高我院20xx級(jí)新生寫(xiě)作水平，為廣大新生中的文學(xué)愛(ài)好者提供一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，由安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院舉辦的此次新生征文比賽，旨在激勵(lì)同學(xué)們認(rèn)真探索積極參與創(chuàng)作、敢于創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。
此外我們部還舉辦了演講比賽，現(xiàn)在漢語(yǔ)知識(shí)水平測(cè)試，都取得了的反響。
年度工作總結(jié) 篇7
xx年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年保安工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。
xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。
進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的`操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
我們?cè)谧龊脼榭头⻊?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如在東寶山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。
今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門(mén)鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
我部門(mén)還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
五、積極參加總公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。
xx年度，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng)，積極開(kāi)展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門(mén)響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。
在比賽中，我部門(mén)員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
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