回訪客服工作總結（通用6篇）

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結哦�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的回訪客服工作總結，歡迎大家分享。

　　回訪客服工作總結 1

　　彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的'部分總結一下。

　　1、做好本職工作，樹立全局意識。

　　不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。

　　2、善于溝通交流。

　　現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

　　3、經與專業(yè)技術，勤于現場考察。

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

　　4、技術知識水平和實踐工作熟練。

　　在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。

　　回訪客服工作總結 2

　　飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。

　　現簡要總結如下：

　　20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的及資料的收集，但是工作的思想、等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

　　在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。作為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。

　　20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的`心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

　　20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

　　客服工作總結一文到這里就全部結束了，本文談到了自己一年取得的成績，同時也發(fā)現了不足，可以參考這個思路。

　　回訪客服工作總結 3

　　時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

　　20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶)；

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的.性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度；

　　2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；

　　4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

　　回訪客服工作總結 4

　　在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

　　對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的.。

　　零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

　　總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

　　回訪客服工作總結 5

　　在過去的一段時間里，我作為回訪客服，主要負責與客戶進行電話回訪，了解他們對產品或服務的滿意度，收集反饋意見，并協(xié)調解決客戶遇到的問題。通過這一工作，我深刻體會到了客戶服務的重要性，也積累了豐富的工作經驗。

　　一、主要工作內容

　　1. 電話回訪：按照公司規(guī)定的回訪計劃和流程，定期對客戶進行電話回訪，詢問他們對產品或服務的滿意度，收集客戶的意見和建議。

　　2. 問題記錄與反饋：在回訪過程中，對于客戶提出的問題和不滿，進行詳細記錄，并及時反饋給相關部門，以便他們進行改進和優(yōu)化。

　　3. 客戶滿意度調查：通過回訪，了解客戶對公司的整體滿意度，以及他們對產品或服務的具體評價，為公司的市場策略和服務改進提供參考。

　　4. 客戶關系維護：在回訪過程中，與客戶建立良好的溝通關系，增強客戶對公司的信任和忠誠度。

　　二、工作成果

　　1. 客戶滿意度提升：通過我們的回訪工作，及時發(fā)現了客戶的問題和不滿，并協(xié)調相關部門進行了改進，使得客戶滿意度得到了顯著提升。

　　2. 問題解決效率提高：我們建立了問題反饋機制，對于客戶提出的問題，能夠迅速響應并協(xié)調解決，提高了問題解決效率。

　　3. 客戶關系維護良好：在回訪過程中，我們注重與客戶的溝通和交流，建立了良好的客戶關系，增強了客戶對公司的信任和忠誠度。

　　三、存在的問題與改進措施

　　1. 回訪計劃不夠靈活：目前的回訪計劃相對固定，缺乏靈活性，有時難以適應客戶的實際需求。我們可以考慮根據客戶的反饋和公司的業(yè)務變化，靈活調整回訪計劃。

　　2. 問題解決速度有待提升：雖然我們已經建立了問題反饋機制，但在某些情況下，問題解決速度仍然較慢。我們可以加強與相關部門的`溝通和協(xié)作，提高問題解決速度。

　　3. 回訪技巧需進一步提升：在回訪過程中，有些客戶對我們的回訪表示不滿或反感，這可能與我們的回訪技巧有關。我們可以加強培訓和學習，提高回訪技巧，以更好地與客戶溝通。

　　四、未來工作計劃

　　1. 優(yōu)化回訪計劃：根據客戶的反饋和公司的業(yè)務變化，靈活調整回訪計劃，以滿足客戶的實際需求。

　　2. 加強問題解決能力：加強與相關部門的溝通和協(xié)作，提高問題解決速度和質量，確�？蛻魡栴}得到及時解決。

　　3. 提升回訪技巧：加強培訓和學習，提高回訪技巧，以更好地與客戶溝通，增強客戶滿意度和忠誠度。

　　4. 拓展回訪渠道：除了電話回訪外，我們還可以考慮通過郵件、短信、社交媒體等多種渠道進行回訪，以擴大回訪覆蓋面和提高回訪效率。

　　總之，作為回訪客服，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和服務水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　回訪客服工作總結 6

　　在過去的一段時間里，我擔任了公司的回訪客服工作，通過與客戶進行深入的溝通與交流，不僅加深了對公司產品和服務的理解，也提升了自身的溝通能力和問題解決能力，以下是我對這段工作經歷的總結。

　　一、工作內容與成果

　　作為回訪客服，我的主要職責是定期聯系客戶，了解他們對公司產品和服務的滿意度，收集反饋意見，并協(xié)助解決客戶在使用過程中遇到的問題。通過這段時間的努力，我成功完成了數百次客戶回訪，收集了大量的.寶貴意見，為公司產品的改進和服務質量的提升提供了有力的支持。

　　在回訪過程中，我遇到了各種類型的問題，如產品功能不完善、服務態(tài)度不佳等。針對這些問題，我積極與客戶溝通，耐心傾聽他們的訴求，并盡快將問題反饋給相關部門進行處理。通過我的努力，大部分問題都得到了及時有效的解決，客戶的滿意度也得到了顯著提升。

　　二、工作心得與收獲

　　1. 溝通能力的重要性：在回訪工作中，我深刻體會到了溝通能力的重要性。只有與客戶建立良好的溝通關系，才能深入了解他們的需求和問題，從而提供更加精準的服務。

　　2. 問題解決能力：面對客戶的問題和投訴，我學會了如何冷靜分析、快速判斷并給出合理的解決方案。這種能力的提升不僅有助于解決當前問題，也為未來的工作打下了堅實的基礎。

　　3. 團隊協(xié)作：在處理客戶問題時，我深刻感受到了團隊協(xié)作的力量。與相關部門緊密配合，共同解決問題，不僅提高了工作效率，也增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　三、存在的不足與改進方向

　　盡管在工作中取得了一定的成績，但我也意識到自身存在一些不足之處。例如，在處理復雜問題時，我的應變能力還有待提高；在與客戶溝通時，有時會因為過于注重解決問題而忽略了客戶的情感需求。

　　為了改進這些不足，我將采取以下措施：一是加強學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應變能力；二是注重與客戶的情感交流，增強客戶的信任感和滿意度；三是加強與同事的溝通與合作，共同提升團隊的整體水平。

　　回顧這段時間的回訪客服工作，我深感責任重大且收獲頗豐。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力水平，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也期待與同事們攜手共進，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。

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