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事務所審計年終工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的事務所審計年終工作總結,歡迎大家分享。
事務所審計年終工作總結1
實習已經過去將近一個月了,思前想后還是得總結一下打工生活滴~反正開學得交實踐論文,那——就不妨一石二鳥啦,身為會計專業(yè)的學生,同時又對審計懷有濃厚的興趣,因而我選擇到會計師事務所實習,嘗試去感受審計工作的甜酸苦辣。
正式實習的前幾天我就已經在網上查清楚到工作地點的公交路線,又牢記著具體的地址,心想萬無一失了。誰知道實習的第一天按著在網上查出來的路線下車后,問了在車站維持秩序的保安和好幾個路人都沒有一個人知道我工作的那棟大廈在哪里。我著急了,怎么可以在實習的第一天出現這種意外呢?于是我見到保安人員就攔截,終于我碰到的第二個保安知道大廈的所在,朝他指著的方向望去才發(fā)現那棟大廈正在裝修,整棟建筑都被竹竿和綠色的尼龍布給包起來了,怪不得我老找不著。在我的加速奔跑下最后在上班時間的前五分鐘到達了辦公室。
辦公室給我的第一感覺就是“空密交錯”!翱铡敝傅氖琴即蟮霓k公室卻沒幾個辦公人員;“密”指的是一排排的辦公桌上擺滿了層層疊疊的紙張。簡單的景象卻深刻的反映出了審計工作的最本質的特點:忙。辦公室里工作的職員少是因為大部分的員工都出外勤了,而辦公桌上堆滿的是審計報告的工作底稿。審計工作的大部分就是由外勤和出具審計報告構成的。找到了自己的位置后我的上司給我的第一個任務就是看底稿。我才發(fā)現審計工作也分很多種,最普遍的當然是年度審計啦,除此之外還有勞保金的審計,離任審計等專項審計。而目前等待整理的底稿中最多的就是年審了,我就先看年審的底稿。其實底稿的格式都一樣,首先是封面,接著是索引,然后是總體的審計計劃,最后是具體業(yè)務的審計。
由于前三項的內容都相似,所以對我來說價值最大的就是具體業(yè)務審計的部分了。這部分是審計工作的精髓,凝聚了審計工作的過程。審定了的科目都匯集與此,每個科目都由具體審計計劃,審定表,抽查表組成。后來我從上司口中得知并不是每一個會計科目都有審定的必要,只有被審計單位年度財務報表上出現了的科目才需要審定。而審定表上需要填寫的內容有年初審定數,就是財務報表上的年初數;未審定數,就是我們核對了被審計單位的明細賬與總賬相符后,總賬上填寫的科目的本年發(fā)生額;已審定數,就是把年初數和發(fā)生額相加后的本年余額。一般來說,已審定數是和被審計單位提供給我們的財務報表上的數字相同的,如果出現不符就是被審計單位的財務工作出現問題了。除了核對明細賬和總賬外,審計人員還需要從被審計單位的賬簿中抽出一定數量的業(yè)務,再檢查這些登記入賬的業(yè)務的記賬憑證是否填寫正確,記帳憑證后附有的原始憑證是否齊全。而這項工作的過程就記錄在抽查表上。如果財務報表上的存在本年沒有發(fā)生額的科目,那么這個科目就沒有抽查的必要了。
大概看懂了一點審計工作底稿后,我就開始整理工作底稿的工作了。其實這是一個重復性很強的工作,但由于每間公司的業(yè)務不同,底稿的內容也各不相同,我就趁著這個機會努力吸取知識,找出不懂的地方抓緊時間請教上司,卻也感到其樂無窮。畢竟理論與實踐是有著差別的,有時候甚至存在鴻溝。而實習的一個重要目的是感受這些鴻溝并對此作出應有的思考。
我實習的第一個感悟是實習價值的高低取決于自身的積極性。在一個完全陌生的環(huán)境里,有太多太多的事情你沒有能力把握了。比如是否可以碰到一個主動教導你并且放手讓你做業(yè)務,再指出你的錯誤幫助你進步的上司。能遇到這樣的上司實屬難能可貴,一般情況下前輩們都只顧著自己的工作,交代你做些基本的業(yè)務,做好了他看到有錯誤的地方就自己改掉了,也不會特地的`去向你指出。因此到最后自己做的工作到底規(guī)范與否根本無從知道。這時候解決的辦法就只有碰到疑惑的問題時抓住時機去發(fā)問,把握自己可以把握到的盡量讓實習更具價值。
第二個感悟是實習不但是一個提高動手能力的機會,更是一個鍛煉交際能力的時機。與辦公室里的上司前輩們保持良好的關系,可以讓你盡快的熟知公司的情況,在遇到困難的時候也能夠及時的得到幫助。很高興的是我做到了和公司的前輩以及實習生相處融洽的這一點,讓我在實習期間心境愉快并得到意外的收獲。第三個感悟是在不斷的挖掘與發(fā)問中我漸漸了解到內資會計師事務所在激烈的行業(yè)競爭中的生存困境。為了盡可能的降低營業(yè)成本,以比較優(yōu)惠的價格吸引客戶,留住客戶,內資所的一些工作程序存在著不太規(guī)范的情況。比如信函的發(fā)放上,規(guī)范的做法是會計師事務所直接把信函送到被函證的單位的,但內資所為了節(jié)約成本會讓被審計單位自己完成函證。在事務所林立的情況下,一方面事務所要創(chuàng)造利潤,另一方面要保證審計報告的質量。當兩者產生矛盾的時候,特別是發(fā)生尖銳的矛盾,關系到事務所生存發(fā)展的情況下,很多時候事務所會以折衷的方法,降低審計工作質量來謀求生存。
隨著時間的流逝,實習生日漸增多,由于我是第一個進公司的實習生,學習東西比他們早,工作也完成得不錯,負責管理實習生的職員就把教導后進實習生整理審計工作底稿的工作交給了我去完成。所謂人多力量大,在大家的努力下很快經過整理的底稿替代了沒整理的底稿占領了一個又一個桌面。這時實習生的管理員就教我如何對已經整理過的底稿進行歸檔、裝訂、貼條、保存。
由于工作并不難,我很快就把從整理底稿到將底稿保存到鐵柜里的這條流水線掌握到手了。當哪個實習生沒有工作問我有什么可以幫忙的時候我總能交代她們新的工作,也很樂意把我掌握到的知識告訴她們。因為其他實習生對前輩們都有畏懼感,同時覺得我能把工作都完成得很好,所以她們碰到問題的時候就會選擇首先向我詢問;又因為管理員在實習生中與我溝通得最好,所以有什么任務都會交給我去做。最后就變成這樣一種局面:辦公室里名字被叫得最多次數的就是我了從剛開始在辦公室里走漸漸變成在辦公室里跑來跑去。由于交給我的工作比較多,而幫助其他實習生解決一些工作上的問題也需要時間,我無法在短時間里完成交與的任務。
所以我開始把手上的工作分派給其他工作量比較少的實習生,讓每個人都有充足的工作。再后來,實習生的數量繼續(xù)增多,中間就會出現一些溝通方面的問題。實習生中碰到諸如此類的問題時她們也會告訴我,希望我能夠從中幫忙解決。而我在盡力化解溝通障礙的同時也能保持與實習生非常良好的關系。
事務所審計年終工作總結2
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠,工作總結就是工作中的一個巨人,在工作中,你只有及時做好了工作總結,你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用,從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關《20xx年會計師事務所審計助理工作總結》的信息,僅供參考。歡迎關注工作總結頻道更多相關信息。
20xx年審計工作即將告一段落,在近些年中,20xx年是北辰業(yè)務部人力最為鼎盛的時候,在領導的帶領下大家同心同德,較圓滿的完成了預期任務,F將我一年來的工作做一番總結,并從中找出不足,明確今后工作方向。
一、主要工作
截止目前:共計完成了審字報告20個、房資審字報告2個、審專報告22個和30個所得稅匯算清繳報告。
二、工作心得
20xx年是質量年,20xx年末所里啟用了新的審計底稿,經過對新審計底稿的整理和修訂使自己對新底稿有了初步的認知,正式采用新底稿,無論從底稿的順序還是底稿的內容,大家都經歷了從不熟練到適應的過程,也逐漸體會到新底稿的優(yōu)勢。例如:1.以往審計中對現金流量表的編制無法體現工作軌跡,即使書寫計算過程,單純的數字加減也無法讓人清楚明白計算詳情。新的審計底稿彌補了這方面的不足,將快速編制現金流量表的套路用excel表格清晰體現。使用它編制現金流量表,一方面節(jié)省了記憶公式的時間,另一方面也細化了編制流程,能更容易發(fā)現編制漏洞,及時根據企業(yè)的實際情況調整編制方式;2.以往審計底稿較為簡單,尤其對助理人員,許多需要詳細復核的科目往往僅有審定表及明細表,真正分析復核的程序沒有實施,導致審計風險加大。新的審計底稿從表的數量和表的設置上彌補了這方面的不足,將需要實施的程序用各種形式的excel表現,既規(guī)范統(tǒng)一了審計軌跡,又強化實施了審計必要的程序。經過一個循環(huán)的實踐,新底稿真正踐行了“質量年”的宗旨,審計質量也為近幾年中較為優(yōu)異的一年。
根據領導的部署,20xx年由我和孟工搭檔工作。我們小組每開展一項工作,都會從實踐中摸索經驗,以便更好的提高工作效率。例如:1.合理分配時間,保證現場工作按時、有條不紊的進行;2.合理分工,保證現場需要采集的數據按部就班的完成。3.清晰劃分權限,保證每個項目專人跟進,不出現空管的現象。
在領導的率先垂范和同事們互相幫助齊心努力下,北辰業(yè)務部延續(xù)了20xx年度優(yōu)秀部門的工作作風,又一次完成了任務。
三、工作不足
1.提高工作效率
由于采用新的審計底稿,加之對新底稿的填制不能馬上熟練,且在業(yè)務初期沒有進行級別限定,導致前期幾乎每個公司都進行了大量的調查和了解工作,延長了時間,降低了工作效率。本年審計中后期,領導及時發(fā)現問題,調整審計策略,重新劃分需要進行詳細風險評估的級別。并且經過一段時間的經驗積累,對新底稿的運用也越來越熟悉,工作效率也得到了提升。
2.加強企業(yè)個體的深入了解
隨著底稿的不斷更新提升,底稿的編制也要求越來越精確。比如:穿行測試的審計結論如何定位準確、各個科目的審定表明細表和測試
表的審計說明和結論如何表達、業(yè)務完成階段各表的填制如何呼應之前的審計程序及如何明確表達審計項目最終的'結論等等,都是需要不斷學習和總結的。其次,如果不對企業(yè)生產流程有清晰的了解,對企業(yè)財務軟件中存貨、生產流程的設置有清晰的認識,那么對于新底稿中存貨、成本部分的分析性程序的底稿是無從下筆填寫的。這就要求在日常工作中,須總結每個企業(yè)的特點,特別是對長期合作的客戶要做到細化了解,才能將底稿做的更加符合要求。
3.加強自我學習
隨著時間的推移,我越發(fā)的感覺學習的重要性,在日常生活中不但要認真學習審計、會計的新準則,還要多向同事們學習和請教,彌補不足,不斷完善理論水平并與工作中的實踐相結合,提高自身的工作能力。
著眼未來,為更好的使我部發(fā)展,在今后的工作中我們大家要比形象,促對話交流“零障礙”;比作風,促為企服務“零距離”;比業(yè)務,促辦理事項“零差錯”;比質量,促服務結果“零投訴”;比效率,促日常工作“零積累”。只有更好的為客戶做好本職工作和增值服務,才能使我部工作開展的越來越順暢,才能使我們個人得到更多的歷練。
事務所審計年終工作總結3
20xx年是忙碌的一年,是我在審計一部工作的第二年,這一年中我參與了大大小小8個項目,從實習時剛入門到這一年編制了大大小小10個報告的初稿,比上一年成長了很多,借此機會,感謝一下各級領導對我執(zhí)行工作的信任以及提供的技術支持與精神鼓勵。現將20xx年度工作、學習情況總結如下:
一、20xx年度主要工作情況
本年度我所參與的項目橫向包括內控審計、財務審計,縱向包括中期審計與年度審計,期間還夾雜了部分特殊目的審計,做過成熟的上市公司,也在民企IPO項目上開過荒,當過小兵,也帶過隊,和一幫兄弟姐妹一起刷過夜趕底稿,也一起趁休息時間出去玩過,項目參與度按外勤工時來計算的話是最高的,項目完成情況上我自我感覺也很良好。
二、個人學習情況
雖然由于本年度項目較多,工作時間多了,學習時間就少了,但本人采取了較為合理的替代程序,在貫徹理論結合實踐的`基礎上,充分發(fā)揚了以趙哥為代表的若干位“會說話的準則”的能量,工作中遇到各種實際問題,在自行翻看準則尋找答案的基礎上,同時征求他們的意見,在解決問題的同時,也鞏固了自己的知識。
三、工作建議
1、關于培訓
業(yè)務質量、審計效率、我們對客戶的貢獻、客戶對我們的評價在很大程度上取決于我們的專業(yè)水平,建議在今年項目如此之多的情況下把我們部門的各級培訓班堅持辦下去。
2、關于項目
本年度做的項目讓我記憶最深刻的不是我第一次帶分項目的鄭煤機,而是我在年審的尾巴上參與的那個開荒項目,在那里遇到了各種意想不到的問題,建議一直做上市公司和老IPO項目的同事偶爾去開下荒,在那里,經驗和知識的積累更加的迅速。
總之,在這一年的工作中,有成績和喜悅,也有不足之處,但我會在今后的工作中不斷努力、不斷改進,和大家一起推動我們一部的快速發(fā)展。謝謝大家!
事務所審計年終工作總結4
今年以來,我們財務審計科在上級各部門的關心支持和經信委黨委的正確領導下,圍繞年初制定的目標任務,堅持團結協(xié)作,任勞任怨,努力工作,盡力完成了上級部門及領導交辦的各項任務。具體表現在以下各方面:
一、認真學習,提高綜合素質
xx系統(tǒng)財務工作涉及面廣,工作任務重,服務對象多,但我們財務科全體同志沒有因工作忙而放松對政治理論及業(yè)務技能的學習,而是嚴格要求自己,積極參加上級部門及經信委組織的政治學習和各項政治活動。并能結合自身的工作崗位特點,認真學習貫徹《會計法》和國家有關財經法規(guī),依法履行會計核算和會計監(jiān)督的職責。遵紀守法,熱愛本職工作,維護國家利益,保證財產資金安全,平時能結合形勢,加強財務知識及新會計制度、新會計準則的學習,提高綜合素質以適應工業(yè)經濟發(fā)展的需要。
二、認真審核匯總報表,提高會計信息質量
能認真細致、及時地做好近x家企業(yè)的財務報表匯總和上報工作,為了確保報表的全面、準確、及時、清晰,對所有的基層報表一一進行認真審核。發(fā)現問題及時與企業(yè)聯(lián)系,指出差錯,耐心指導,對個別報送不及時的單位,總是不厭其煩的催報,力求資料的完整性,為領導和上級決策提供了依據。
三、合理編制收支預算,及時報送財務收支信息
為了合理編制經信委各部門(全額行政、參照公務員管理的行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)性質人員等等)的.收支預算,我們按照上級財政部門及經信委領導對會計預決算的要求,既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況,找出影響本期預算的各種因素,又要客觀分析本年度有關政策(調資、工改等情況)及本系統(tǒng)收取管理費企業(yè)的經濟效益等相關情況對預算的影響,使預算更加切合實際,領導心中有數,利于操作,發(fā)揮其在財務管理中的積極作用,平時月、季、年及時做好機關的財務結算工作,按時報送財務收支信息。
四、積極籌措資金,確保機關工作正常運轉
從經信委的整體情況看,人員性質多樣化(公務員、行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)等性質),資金渠道也多樣化,有財政撥款、有補助收入、有管理費收入等,我們根據委里的自身特點及領導要求,積極籌措資金,特別是總公司的收入來源,主要是收取企業(yè)的管理費,隨著改制的不斷深入,本系統(tǒng)大部分企業(yè)公轉民營,加上部分企業(yè)受市場行情影響,資金困難,面臨倒閉、破產,從而增加了收取的難度。
加上招商引資力度加大,使許多外地大型企業(yè)參與控股,也使我們的管理費收繳增加了難度。但我們根據領導的要求,針對企業(yè)的實際情況,與企業(yè)領導協(xié)商,采取溝通,了解、多跑、多講、多磨等辦法,在經信委領導的大力支持下,以及各科室部門的關心和幫助,今年較好地完成了收取任務,確保了機關工作的正常運轉。
五、認真執(zhí)行財務制度,做好科內日常工作
聽從領導指揮,服從領導安排,嚴格執(zhí)行財務制度,認真、細致、準確地做好會計核算工作,按規(guī)定分類(經信委行政、三電辦、總公司、中小企業(yè)服務中心、節(jié)能中心等幾塊)報銷支付各項費用,加強現金管理,保證現金安全。定期做好與各銀行的對帳工作,每月按時上繳各項基金(養(yǎng)老金、公積金、醫(yī)保、稅金),定期去人事局保險處撥付離退休人員的工資,定期寄付遺孀生活費,定期對固定資產及往來帳進行清理、核查、登記,(今年配合辦公室對裝修后的固定資產,包括辦公桌椅進行一一進行登記,分類入帳)并按會計部門要求進行帳務處理。
平時科內工作從大局出發(fā),做到分工不分家,互相合作,齊心協(xié)力,在認真完成本科工作的同時,能盡力配合其他部門做好xx公司的破產清算、xx公司的改制、xx公司的破產清算、安全經費的收付、國有資產的清查、設備的處置、解困資金的撥付、職工身份置換、財政稅務工商等綜合部門的協(xié)調以及企業(yè)公積金的歸集、信訪等工作,積極完成領導和上級有關部門交辦的各項任務。
六、配合做好融資擔?频墓ぷ
按照省開行的要求,每個季度提前籌集資金,認真細致地做好幾千萬資金的結息、付息工作,每個季度按時做好財務核算及年終的審計工作,及時提供季度會計信息。今年上半年配合融資中心辦理了省行幾千萬資金的貸款手續(xù),并將資金委放到相關企業(yè),最近又協(xié)助擔保公司準備了省里要求上報的多種整頓資料以及減資、驗資等材料。
七、抓好困難企業(yè)的內審工作
內部審計工作也是財務工作的一項重要內容,這一工作時間緊、要求高、政策性強、也容易得罪人,但我們財務審計科在領導及紀檢部門的支持下,每次都圓滿地完成了任務。今年我們按照審計部門的內審要求和規(guī)定,對xx廠、xx廠,等企業(yè)進行了財務收支內審,通過內審我們根據審計事實,一是對企業(yè)有關情況進行客觀公正的評價。二是嚴肅財經紀律,及時調整帳務,提出整改措施。三是指導他們按財務制度設置帳戶,合法合理使用資金,認真規(guī)范記好各類明細帳。四是出具了詳細的書面報告,為領導了解情況、正確決策提供了依據,真正發(fā)揮了財務監(jiān)督的職能。
八、做好會計培訓工作及財務管理工作
今年三季度我們配合財政局做好“財務管理促進年”活動的宣傳發(fā)動,對列統(tǒng)企業(yè)進行了財務管理工作的抽查,并針對抽查情況提出了建議和要求。今年我們還配合財政局會計科舉辦了多期培訓班,上崗培訓達20人次,繼續(xù)教育達266人次,xx財政專題講座達30人次。我們還利用年報會等時間讓企業(yè)財務科長互相交流、取長補短,學習內部管理經驗,使企業(yè)財會人員既增長了業(yè)務知識,也為做好財務工作起到了促進提高作用。
綜上所述,今年我們雖然做了一些工作,但距離改革發(fā)展的需要和領導的要求還有差距,主要表現在:一是與企業(yè)和相關科室之間溝通不夠深入;二是對困難企業(yè)的內審工作重視不夠;三是服務企業(yè)方面缺乏主動性;四是報刋信息方面僅滿足于完成任務,沒有做到超額完成很多。
事務所審計年終工作總結5
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠,工作總結就是工作中的一個巨人,在工作中,你只有及時做好了工作總結,你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用,從而能將目光放的更遠。下面是我給大家分享的有關《20xx上半年會計師事務所審計助理工作總結》的信息,僅供參考。歡迎關注工作總結頻道更多相關信息。
20xx年半年審計工作即將告一段落,在近些年中,15年是北辰業(yè)務部人力最為鼎盛的時候,在領導的帶領下大家同心同德,較圓滿的完成了預期任務。現將我半年來的工作做一番總結,并從中找出不足,明確今后工作方向。
一、主要工作
截止目前:共計完成了審字報告20個、房資審字報告2個、審專報告22個和30個所得稅匯算清繳報告。
二、工作心得
12年是質量年,11年末所里啟用了新的審計底稿,經過對新審計底稿的整理和修訂使自己對新底稿有了初步的認知,正式采用新底稿,無論從底稿的順序還是底稿的內容,大家都經歷了從不熟練到適應的過程,也逐漸體會到新底稿的優(yōu)勢。例如:1。以往審計中對現金流量表的編制無法體現工作軌跡,即使書寫計算過程,單純的數字加減也無法讓人清楚明白計算詳情。新的審計底稿彌補了這方面的不足,將快速編制現金流量表的套路用excel表格清晰體現。使用它編制現金流量表,一方面節(jié)省了記憶公式的時間,另一方面也細化了編制流程,能更容易發(fā)現編制漏洞,及時根據企業(yè)的實際情況調整編制方式;2。以往審計底稿較為簡單,尤其對助理人員,許多需要詳細復核的科目往往僅有審定表及明細表,真正分析復核的程序沒有實施,導致審計風險加大。新的審計底稿從表的數量和表的設置上彌補了這
方面的不足,將需要實施的程序用各種形式的excel表現,既規(guī)范統(tǒng)一了審計軌跡,又強化實施了審計必要的程序。經過一個循環(huán)的實踐,新底稿真正踐行了“質量年”的宗旨,審計質量也為近幾年中較為優(yōu)異的一年。
根據領導的部署,12年由我和孟工搭檔工作。我們小組每開展一項工作,都會從實踐中摸索經驗,以便更好的提高工作效率。例如:
1、合理分配時間,保證現場工作按時、有條不紊的進行;
2、合理分工,保證現場需要采集的數據按部就班的完成。
3、清晰劃分權限,保證每個項目專人跟進,不出現空管的現象。
在領導的率先垂范和同事們互相幫助齊心努力下,北辰業(yè)務部延續(xù)了20xx年度優(yōu)秀部門的工作作風,又一次完成了任務。
三、工作不足
1、提高工作效率
由于采用新的審計底稿,加之對新底稿的填制不能馬上熟練,且在業(yè)務初期沒有進行級別限定,導致前期幾乎每個公司都進行了大量的調查和了解工作,延長了時間,降低了工作效率。本年審計中后期,領導及時發(fā)現問題,調整審計策略,重新劃分需要進行詳細風險評估的級別。并且經過一段時間的經驗積累,對新底稿的運用也越來越熟悉,工作效率也得到了提升。
2、加強企業(yè)個體的'深入了解
隨著底稿的不斷更新提升,底稿的編制也要求越來越精確。比如:穿行測試的審計結論如何定位準確、各個科目的審定表明細表和測試
表的審計說明和結論如何表達、業(yè)務完成階段各表的填制如何呼應之前的審計程序及如何明確表達審計項目最終的結論等等,都是需要不斷學習和總結的。其次,如果不對企業(yè)生產流程有清晰的了解,對企業(yè)財務軟件中存貨、生產流程的設置有清晰的認識,那么對于新底稿中存貨、成本部分的分析性程序的底稿是無從下筆填寫的。這就要求在日常工作中,須總結每個企業(yè)的特點,特別是對長期合作的客戶要做到細化了解,才能將底稿做的更加符合要求。
3、加強自我學習
隨著時間的推移,我越發(fā)的感覺學習的重要性,在日常生活中不但要認真學習審計、會計的新準則,還要多向同事們學習和請教,彌補不足,不斷完善理論水平并與工作中的實踐相結合,提高自身的工作能力。
著眼未來,為更好的使我部發(fā)展,在今后的工作中我們大家要比形象,促對話交流“零障礙”;比作風,促為企服務“零距離”;比業(yè)務,促辦理事項“零差錯”;比質量,促服務結果“零投訴”;比效率,促日常工作“零積累”。只有更好的為客戶做好本職工作和增值服務,才能使我部工作開展的越來越順暢,才能使我們個人得到更多的歷練。
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