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培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)簡(jiǎn)短
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)簡(jiǎn)短，歡迎閱讀與收藏。
根據(jù)xx年4月22日賓館館務(wù)例會(huì)精神，為進(jìn)一步提升賓館市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷適應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的需要，努力培養(yǎng)和打造一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取、誠(chéng)信敬業(yè)、知識(shí)領(lǐng)先、技能精湛、服務(wù)一流、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工隊(duì)伍，從xx年5月3日起至6月30日開(kāi)展以“我學(xué)習(xí)、我提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)”為主題的員工培訓(xùn)月活動(dòng),在此期間，各部門(mén)共組織員工大小培訓(xùn)次，參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)多人，取得了很好的培訓(xùn)效果。具體的培訓(xùn)形式有；
1酒店服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課程安排
酒店服務(wù)知識(shí)課程涵蓋xx接待的外觀和流程、業(yè)務(wù)技能和要求。賓館員工通過(guò)兩個(gè)月時(shí)間的分批學(xué)習(xí)，豐富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握了基本的工作技巧，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有了很大的提高。
2、賓館服務(wù)知識(shí)研討會(huì)
培訓(xùn)月期間賓館共組織員工培訓(xùn)次，針對(duì)具體問(wèn)題組織召開(kāi)的賓館服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)很受員工歡迎，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，員工將工作中遇到的問(wèn)題在課堂上交流，共同研討解決之法，使員工從解決一個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì)解決一類(lèi)問(wèn)題。服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時(shí)工作中感到有困難、有壓力的問(wèn)題解決了，員工普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足。
3、賓館服務(wù)知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)
酒店內(nèi)部培訓(xùn)師業(yè)務(wù)水平較高，但教學(xué)能力相對(duì)較差。通過(guò)培訓(xùn)與專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，內(nèi)部培訓(xùn)師從中學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升，所有內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)以后進(jìn)行賓館內(nèi)部培訓(xùn)工作更有信心。
4、新員工賓館服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)月期間，人力資源與物資管理部組織了4次新員工培訓(xùn)，31人參加。迅速使新員工適應(yīng)工作環(huán)境可以為酒店節(jié)省大量的時(shí)間和資源成本。人力資源與物資管理部根據(jù)賓館實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容，具體包括賓館概況、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、常用xx填寫(xiě)及審批流程四大部分，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開(kāi)始轉(zhuǎn)型，并了解日常工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。
5、賓館服務(wù)知識(shí)書(shū)籍資料發(fā)放
一方面，人力資源和物資管理部采購(gòu)了28本書(shū)，為各部門(mén)提供培訓(xùn)材料。另一方面，要求各部門(mén)結(jié)合原培訓(xùn)教材和自編教材組織培訓(xùn)教材，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果考評(píng)
培訓(xùn)期末進(jìn)行學(xué)習(xí)成果考評(píng)，本部門(mén)培訓(xùn)的內(nèi)容與人力資源與物資管理部提供的公共基礎(chǔ)知識(shí)考核試題相結(jié)合后出考核試題，審核后，本部門(mén)組織考評(píng)，結(jié)果上報(bào)人力資源與物資管理部存入員工學(xué)習(xí)檔案。
重要賓館培訓(xùn)活動(dòng)的組織安排
1、為了促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)闊工作視野，提升工作質(zhì)量，結(jié)合賓館開(kāi)展的學(xué)習(xí)月活動(dòng)，5月23-27日xx賓館與市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局進(jìn)行會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。參加此次經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)的部門(mén)高度重視，組織協(xié)調(diào)員工工作，提前安排部門(mén)個(gè)人事務(wù)，確保全身心投入到此次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)中。參加學(xué)習(xí)人員非常珍惜這次機(jī)會(huì)，事先準(zhǔn)備好相關(guān)的問(wèn)題，交流中有所側(cè)重，有針對(duì)性，提高了交流活動(dòng)的效率，推動(dòng)xx賓館會(huì)議服務(wù)工作整體提升。
活動(dòng)結(jié)束后，部門(mén)及時(shí)總結(jié)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積極組織員工開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
2、組織開(kāi)展全員消防知識(shí)培訓(xùn)，xx年5月9日-11日舉行了為期三天的循環(huán)式消防安全知識(shí)培訓(xùn)，累計(jì)聽(tīng)課人數(shù)207人。通過(guò)本次消防安全知識(shí)培訓(xùn)，全體員工強(qiáng)化了安全防范意識(shí)，增強(qiáng)在處理應(yīng)急事故能力的同時(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高。樹(shù)立了“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的理念。
加強(qiáng)消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于提高酒店全體員工的綜合素質(zhì)。賓館員工只有賓館榮譽(yù)感、賓館服務(wù)知識(shí)已跟不上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求，且必須具有相應(yīng)的安全防范意識(shí)，才能更好地為客人提供個(gè)性化、親情化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。
全員培訓(xùn)月活動(dòng)通過(guò)后需要加強(qiáng)的方向；
1、理論知識(shí)培訓(xùn)與實(shí)操性技能培訓(xùn)、體驗(yàn)式崗位培訓(xùn)還需更有效的相結(jié)合，才能使賓館開(kāi)展員工培訓(xùn)達(dá)到學(xué)以致用的目的。
2、提高內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性。培訓(xùn)的目的是為客戶(hù)提供更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，促進(jìn)自身發(fā)展。而不是將培訓(xùn)看作是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)于賓館開(kāi)辦的培訓(xùn)工作，各部門(mén)應(yīng)積極響應(yīng)。
3、部門(mén)應(yīng)建立一個(gè)互動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，相互學(xué)習(xí)，相互分享，互相提高。建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感、信任感、歸屬感、榮譽(yù)感和責(zé)任感。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化，促進(jìn)個(gè)人工作效率提高，從而帶動(dòng)賓館整體人員素質(zhì)地提高。
本次培訓(xùn)月活動(dòng)取得了良好的效果，各部門(mén)結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃并有序進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢�、事得其人、人適其事、人盡其才、事競(jìng)其功的目標(biāo)。它能提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，有助于酒店整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
附：《xx賓館培訓(xùn)月統(tǒng)計(jì)表》
xx部xx年6月23日
xx賓館培訓(xùn)月統(tǒng)計(jì)表
xx賓館培訓(xùn)月活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表
xx賓館培訓(xùn)月活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表
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