雙十一活動總結

　　活動已經(jīng)圓滿收場了，想必你會開拓了視野，這時候做好活動總結是十分重要的。那么好的活動總結是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的雙十一活動總結，歡迎閱讀與收藏。

　　雙十一活動總結1

　　由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

　　這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個x折封頂，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

　　這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

　　溝通依然不夠，很多細節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應該會很麻煩。

　　發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經(jīng)用了x個小時，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠遠不夠�；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

　　總的來說還算成功吧。

　　總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的.不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。

　　雙十一活動總結2

　　一、工作內容：在雙十一。我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓，對天貓的規(guī)則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產(chǎn)品的`各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

　　二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。

　　三.建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的

　　雙十一活動總結3

　　在活動開幕前幾個小時，原型就被完全揭開了。我用耳朵聽，一邊做事一邊聽。我覺得我看到的是給買家看的�，F(xiàn)在作為賣家，應該聽聽阿里的話，想想怎么站在買家的角度。從所有的娛樂語言中，我發(fā)現(xiàn)淘寶一次都沒有被提及，只有一次是口誤，C店徹底被拋棄。失敗的跡象也可以通過10號數(shù)據(jù)傳遞，我們有必要加強應急措施�；顒釉浇�越明顯。活動進入10分鐘就成定局了。不如隨便做一個活動，做一些掙扎。因為離我的第三個預期目標太遠了，不會有幫助。為了贏得小小的勝利，我們只能開始加強應急預案。凌晨2點以后，我們盡力叫醒老客戶，爭取最小的預定產(chǎn)量。我開始進入一種思考，通過自我檢查，和看阿里的淘寶平臺，也可以說是淘寶和天貓。阿里從11月1日0: 00熱身賽開始就一直設陷阱，讓我這個不是天貓商家，也是第一次運營淘寶C店雙十一事件的人陷入了兩難境地。直到5號我才發(fā)現(xiàn)，阿里完全是在用C Store的大面積來聚集和襯托天貓。嚴重的話，很容易和他埋在一起。當然，一些老油條從中分了一杯羹。比如1號放煙霧彈的時候，淘寶C店和天貓統(tǒng)一標注“雙十一全球嘉年華”作為誘因，我們C店為此歡欣鼓舞，假設今年應該是統(tǒng)一的`聯(lián)歡會，因為結合注冊時的一些文件，說明是要迎合推廣的，但是思路錯了。當時由于疑惑，沒有大量投資賽馬，觀察其變化，做了一些試探性動作，20個小時左右就換標了。淘寶C店與雙十一分開，用搶購搭建了一個近乎空的貨架(活動期間的銷量完全可以談，同行進入新發(fā)現(xiàn)店的銷量還不如我在店里安排的三線寶貝銷量的十分之一)�！疤詫毤文耆A”會場再次誘導C店賣家殺出一條血路。為了贏得這次活動的成功，我們只能一步一步來，但是3號我們發(fā)現(xiàn)阿里故意削弱了C店在搜索引擎中的排名。所以我懷疑通過sprint購買，問自己通過淘寶嘉年華主會場的套建系統(tǒng)投資推廣是否有意義。我的直覺告訴我，付費推廣要慢慢轉壓縮，投入到正式開始做電商8個月以來積累了近10萬客戶的維護老客戶身上。5號就很清楚了，連銷量排名靠前的都給了天貓，不如C店的銷量。人氣排名應該是整個賣家的根本，是賣家銷售的命脈。但是發(fā)現(xiàn)C店前六頁的陰影越來越少。并不是擁擠的天貓商家做的比C店好，而是完全被人為削弱了。我做過詳細的行業(yè)內和行業(yè)外銷售競爭力的權重對比和對比數(shù)據(jù)分析。所以為了不浪費投資，我不愿意為了大屏幕上的數(shù)字而賠錢，采取主動人工優(yōu)化，巧妙利用免費推廣贏得小勝利來填補。

　　離大促銷活動結束還有三個小時。雖然電商部門辦公室的叮咚聲比平時更密集，但我需要的是瘋狂的節(jié)奏。目前的產(chǎn)量是平時日銷量的20多倍，還在奮力倍增.越是心寒，也是一種解脫。通過午睡，靜靜梳理，開拓了新的思路，達成了新的方向。有了目標，賣家一邊買東西一邊站在消費者的角度思考。

　　雙十一活動總結4

　　對于網(wǎng)店來說，一年中總有幾個時期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十一”，更是“雙十二”再次與廣大買家見面。在這方面，作為淘寶賣家，我們真的應該感謝馬云先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的在線商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng)業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡營銷模式，在國內掀起了“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣家和買家成為受益者。

　　我是賣茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開業(yè)以來，也見證了很多“雙十一”的火爆場面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過和家人商量，我也參加了今年的“雙十一”活動。第一次參加這個活動，也遇到了很多問題。最直接的問題是發(fā)貨問題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動員全家。還好忙碌的雙十一過去了。經(jīng)過“雙十一”推廣的洗禮，我也對接下來的“雙十二”充滿信心，決定用最大的努力回饋廣大愛喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會有20%的折扣。這項活動一經(jīng)啟動，就受到了朋友們的贊助，贏得了他們的'支持。同時也吸取了“雙十一”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友的好評。

　　客戶的稱贊無疑是對我們真誠努力的最大肯定，督促我們更好地為朋友服務，絕不因活動而降低產(chǎn)品質量和服務質量。相反，我們應該在這個特殊的季節(jié)竭誠為您提供最好的服務，因為這個季節(jié)是真正考驗商家的時候。為什么這么說？因為在和來我淘寶店買茶葉的買家溝通中，聽到這樣一件事：去年雙十一，買家在一家店買了一件衣服，賣家因為雙十一快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來賣方缺貨，等待購買后將貨物交付給買方。后來買家給了一個中評，再也沒去店里買過東西。所以事件越重要，對店家考驗的時間就越多。如果這個時候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷售上絕對不會遜色。

　　所以面對忙碌的雙十一和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求，在服務方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢讓遠方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過兩次事件，我店的表現(xiàn)也不錯，尤其是“雙十二”事件�；顒咏Y束后，我發(fā)現(xiàn)活動期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多，說明我的茶和服務得到了大家的認可，這將是我堅持賣好茶的最大動力。謝謝你。

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