- 相關(guān)推薦
零售藥店年終工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的零售藥店年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
零售藥店年終工作總結(jié)1
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們工作也將進(jìn)入新的階段�；仡欉^(guò)去的一年，我們?cè)诹闶鬯幍甑慕?jīng)營(yíng)管理中，取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和困難。在此，我將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出一些建議，為未來(lái)的工作提供參考。
一、工作概況
在過(guò)去一年中，我們零售藥店圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三個(gè)方向，開(kāi)展了一系列工作，包括加強(qiáng)藥品采購(gòu)和庫(kù)存管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全防范等。同時(shí)，我們也積極響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策，加強(qiáng)了藥品價(jià)格的規(guī)范化管理，積極開(kāi)展促銷活動(dòng)，提高市場(chǎng)占有率。
二、取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)
1.藥品采購(gòu)和庫(kù)存管理方面，我們與多家供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的'合作關(guān)系，保證了藥品的供應(yīng)和質(zhì)量，同時(shí)也降低了采購(gòu)成本。
2.服務(wù)質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，建立了客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)。
3.安全防范方面，我們加強(qiáng)了防盜、防火等安全防范措施，確保了藥品和客戶財(cái)物安全。
4.促銷活動(dòng)方面，我們積極開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，如優(yōu)惠券、贈(zèng)品等，吸引了更多客戶前來(lái)購(gòu)買，提高了銷售額。
5.經(jīng)營(yíng)管理方面，我們不斷學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高了工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。
三、存在的問(wèn)題和困難
1.競(jìng)爭(zhēng)激烈：當(dāng)前藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們面臨著多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力，是我們需要解決的問(wèn)題。
2.成本上升：由于原材料價(jià)格上漲，藥品成本也相應(yīng)上升，如何降低成本，也是我們面臨的一個(gè)困難。
3.政策變化：國(guó)家藥品政策不斷變化，如何適應(yīng)政策變化，也是我們需要面對(duì)的問(wèn)題。
四、建議和未來(lái)的工作方向
1.加強(qiáng)藥品采購(gòu)和庫(kù)存管理，建立完善的藥品庫(kù)存體系，確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。
2.提高服務(wù)質(zhì)量，建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)。
3.加強(qiáng)安全防范措施，確保藥品和客戶財(cái)物安全。
4.積極響應(yīng)國(guó)家政策，加強(qiáng)藥品價(jià)格的規(guī)范化管理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
5.開(kāi)展促銷活動(dòng)，提高市場(chǎng)占有率，吸引更多客戶前來(lái)購(gòu)買。
6.不斷學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。
總之，在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三個(gè)方向，加強(qiáng)藥品采購(gòu)和庫(kù)存管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全防范，積極響應(yīng)國(guó)家政策，開(kāi)展促銷活動(dòng)，不斷提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
零售藥店年終工作總結(jié)2
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們?yōu)榇俗隽撕芏喙ぷ�，下面是今年的工作總結(jié)：
1.藥品銷售情況
20xx年，零售藥店的藥品銷售額為1000萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)了15%。其中，非處方藥銷售額為400萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)了8%；處方藥銷售額為600萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)了20%。
2.顧客滿意度
我們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)零售藥店的滿意度為90%，比去年提高了5個(gè)百分點(diǎn)。其中，藥品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)是影響顧客滿意度的主要因素。
3.員工情況
截至20xx年底，零售藥店的員工人數(shù)為20人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員占比超過(guò)60%。
4.經(jīng)營(yíng)管理情況
為了提高經(jīng)營(yíng)管理水平，零售藥店采用了信息化管理系統(tǒng)，并定期進(jìn)行員工培訓(xùn)。此外，他們還注重加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高藥品的質(zhì)量和服務(wù)水平。
5.未來(lái)計(jì)劃
零售藥店計(jì)劃在未來(lái)繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高藥品的.質(zhì)量和服務(wù)水平，并增加自動(dòng)化設(shè)備，提高工作效率。
總結(jié)：
20xx年，零售藥店在藥品銷售額、顧客滿意度等方面取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，他們也注重員工的培訓(xùn)和管理，并制定了未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃�？傮w來(lái)說(shuō)，零售藥店的工作得到了肯定，但仍需在藥品質(zhì)量、服務(wù)等方面繼續(xù)努力。
零售藥店年終工作總結(jié)3
彈指一揮間，時(shí)間迅速的流逝，轉(zhuǎn)眼間到藥店工作已有幾個(gè)月了。在藥店的實(shí)踐經(jīng)歷告誡我們：要想在現(xiàn)在的社會(huì)中立足，就必須得不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，才能與時(shí)俱進(jìn)！現(xiàn)將藥店實(shí)踐期間的情況作如下總結(jié)：
一、立足崗位，不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能
�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和有關(guān)藥品的法規(guī)，政策、法令法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷深化了對(duì)藥品管理工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了強(qiáng)烈的法律意識(shí)，從根本上加強(qiáng)了藥品治理管理樹(shù)立了依法治國(guó)，堅(jiān)持依法行政的根本理念。
�。�2）參加藥店崗位培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)相關(guān)藥品知識(shí)、性能、作用等，可及時(shí)為顧客介紹藥物。
（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，新品開(kāi)發(fā)求實(shí)創(chuàng)新意識(shí)，搞好藥品搭配，分類別類，管理上抓住藥店管理藥品的進(jìn)、出、存三個(gè)環(huán)節(jié)，并要求全體人員要熟悉藥店管理制度，以提高藥品質(zhì)量、保證臨床用藥安全有效為標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）熟練掌握藥學(xué)專業(yè)技能，積極開(kāi)展臨床藥學(xué)服務(wù)。以保障臨床用藥，更有效服務(wù)于廣大患者。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作技能
在臨床工作中，我時(shí)時(shí)刻刻意識(shí)到護(hù)理工作的認(rèn)、真，認(rèn)識(shí)級(jí)別，隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格“三查七對(duì)”不能有絲毫麻痹，始終貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中，認(rèn)識(shí)到安全護(hù)理的重要性。
三、加強(qiáng)地了病案管理
將實(shí)習(xí)期間處理的病案進(jìn)行整理，進(jìn)一步完善病案寫法，病案要按要求及時(shí)上交。
四、加強(qiáng)病歷質(zhì)量控制
主管護(hù)士認(rèn)真檢查病歷，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)糾正，定期檢查護(hù)理病歷并重新質(zhì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格把關(guān)，把握好病歷質(zhì)量關(guān)，確保了病歷質(zhì)量。
五、加強(qiáng)提高臨床帶教的能力
為貫徹醫(yī)學(xué)教育改革，培養(yǎng)和造就一批理論扎實(shí)，技術(shù)精良，素質(zhì)全面，能夠適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需要的'高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)人才為目標(biāo)。積極嚴(yán)格地制定了帶教計(jì)劃，帶教老師示教意識(shí)，安若磐石。我嚴(yán)格遵守《帶教制度》關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)員，視如己出，言傳身教，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了學(xué)員的尊敬。
零售藥店年終工作總結(jié)4
本人于****年**月**日來(lái)到**分店上班，于**月**日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)
例如：通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的.部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
零售藥店年終工作總結(jié)5
藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
一、留住老客戶
�。�1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
二、發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶
�。�1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
�。�2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
�。�3）我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
�。�4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
通過(guò)近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易�，F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的.工作總結(jié)如下：
1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢？那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。
�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的`價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
�。�3）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
�。�1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。
�。�2）報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值。
零售藥店年終工作總結(jié)6
通過(guò)近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撛趺磥?lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每一個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。
(2)報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，因此不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每一個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了因此對(duì)中藥的損失是很大的'。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足因此我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。因此以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶;持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值。
零售藥店年終工作總結(jié)7
又一年過(guò)去了，真快�；仡櫼荒甑臍v程，可謂是有付出、有收獲，藥店在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，各方面都取得了一定的成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：
一、藥店概況
藥店，地處于市區(qū)中心地段，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿^大。店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生條件良好，消防設(shè)施齊全。經(jīng)營(yíng)范圍包括中草藥、西藥、保健品等。本店服務(wù)對(duì)象以區(qū)居民為主，輻射周邊社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，在當(dāng)?shù)赜休^強(qiáng)的品牌影響力和良好的信譽(yù)。
二、銷售業(yè)績(jī)分析
藥店20年銷售總額為萬(wàn)元，其中西藥銷售額為萬(wàn)元，占總銷售額的x%；中草藥銷售額為萬(wàn)元，占總銷售額的x%；保健品銷售額為萬(wàn)元，占總銷售額的x%。與去年相比，西藥銷售額增長(zhǎng)了x%，中草藥銷售額增長(zhǎng)了x%，保健品銷售額增長(zhǎng)了x%。
三、存在的問(wèn)題
雖然藥店在各方面取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在著不少問(wèn)題。首先，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能有待提高；其次，店內(nèi)商品擺放不合理，需要重新調(diào)整；再次，藥品的質(zhì)量管理及進(jìn)貨渠道尚需完善；最后，商品品種的單價(jià)、總價(jià)、庫(kù)存量等有待詳細(xì)的記錄和管理。
四、未來(lái)的展望
為了提高藥店的管理和服務(wù)質(zhì)量，本店將制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；其次，重新調(diào)整店內(nèi)商品的擺放，使店內(nèi)商品布局更合理，更有利于銷售；再次，將加強(qiáng)藥品的質(zhì)量管理，建立完善的進(jìn)貨渠道，確保所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量可靠；最后，將建立詳細(xì)的管理賬目，對(duì)商品的單價(jià)、總價(jià)、庫(kù)存量等進(jìn)行詳細(xì)的記錄和管理，提高管理水平。
總之，藥店將在新的一年里，繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，各方面都將做得更好，將更加努力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥店服務(wù)。
零售藥店年終工作總結(jié)8
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們?yōu)榱丝偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，也為了更好的完成工作，做好自己的工作計(jì)劃，讓我們有一個(gè)明確的方向和目標(biāo)，更加高效的工作。
20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常忙碌的一年。在這一年里，我作為零售藥店的一名工作人員，始終以服務(wù)為宗旨，努力工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。
在過(guò)去的一年中，我們主要完成了以下幾個(gè)任務(wù)：
1.庫(kù)存管理：我們嚴(yán)格按照藥品管理法規(guī)和公司規(guī)定，對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，確保藥品的準(zhǔn)確性、安全性和有效性。
2.客戶服務(wù)：我們不斷加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)解答患者的問(wèn)題，為他們提供專業(yè)的用藥建議和方案。
3.銷售管理：我們積極推廣公司的藥品和健康產(chǎn)品，提高銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也保持了良好的`庫(kù)存平衡。
4.人員培訓(xùn)：我們積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，為患者提供更好的服務(wù)。
通過(guò)這些工作的完成，我們不僅提高了患者的滿意度，也提高了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)然，在工作中也遇到了一些問(wèn)題，例如藥品價(jià)格上漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等。
在未來(lái)的工作中，我們需要繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，提高患者滿意度，同時(shí)也需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)技能。
總之，20xx年是我們努力工作的一年，也是我們收獲滿滿的一年。我們將繼續(xù)以服務(wù)為宗旨，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
零售藥店年終工作總結(jié)9
又一年過(guò)去了，真快�；仡櫼荒甑臍v程，可謂是有付出、有收獲，xx藥店在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，各方面都取得了一定的成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：
一、xx藥店概況
xx藥店，地處于xx市xx區(qū)中心地段，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿^大。店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生條件良好，消防設(shè)施齊全。經(jīng)營(yíng)范圍包括中草藥、西藥、保健品等。本店服務(wù)對(duì)象以xx區(qū)居民為主，輻射周邊社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，在當(dāng)?shù)赜休^強(qiáng)的品牌影響力和良好的信譽(yù)。
二、銷售業(yè)績(jī)分析
xx藥店20xx年銷售總額為xx萬(wàn)元，其中西藥銷售額為xx萬(wàn)元，占總銷售額的xx%；中草藥銷售額為xx萬(wàn)元，占總銷售額的xx%；保健品銷售額為xx萬(wàn)元，占總銷售額的xx%。與去年相比，西藥銷售額增長(zhǎng)了xx%，中草藥銷售額增長(zhǎng)了xx%，保健品銷售額增長(zhǎng)了xx%。
三、存在的`問(wèn)題
雖然xx藥店在各方面取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在著不少問(wèn)題。首先，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能有待提高；其次，店內(nèi)商品擺放不合理，需要重新調(diào)整；再次，藥品的質(zhì)量管理及進(jìn)貨渠道尚需完善；最后，商品品種的單價(jià)、總價(jià)、庫(kù)存量等有待詳細(xì)的記錄和管理。
四、未來(lái)的展望
為了提高藥店的管理和服務(wù)質(zhì)量，本店將制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；其次，重新調(diào)整店內(nèi)商品的擺放，使店內(nèi)商品布局更合理，更有利于銷售；再次，將加強(qiáng)藥品的質(zhì)量管理，建立完善的進(jìn)貨渠道，確保所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量可靠；最后，將建立詳細(xì)的管理賬目，對(duì)商品的單價(jià)、總價(jià)、庫(kù)存量等進(jìn)行詳細(xì)的記錄和管理，提高管理水平。
總之，xx藥店將在新的一年里，繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，各方面都將做得更好，將更加努力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥店服務(wù)。
【零售藥店年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
藥店零售工作總結(jié)04-07
零售藥店工作總結(jié)04-02
藥店零售工作總結(jié)05-20
零售藥店工作總結(jié)9篇08-12
藥店零售工作總結(jié)10篇06-22
零售藥店工作總結(jié)14篇02-26
辦理零售藥店申請(qǐng)書04-22
零售藥店管理制度03-15