客房領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)2篇[通用]

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的客房領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

客房領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)1

　　XX年是我們XX大酒店正式運營的第一年，我們所有部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出了辛勤努力。酒店逐漸步入正軌，實現(xiàn)了穩(wěn)定運行，并且年度營收突破了億元大關(guān)，成功通過了國家的五星評審。在新年即將到來之際，我們有必要總結(jié)過去一年的工作成績、經(jīng)驗和不足之處，以便發(fā)揚優(yōu)點、避免缺點，在20xx年取得更大的進(jìn)步。以下是對20xx年主要工作的總結(jié)：。

　�。ㄒ唬﹪�(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房

　　客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能夠注入靈氣。當(dāng)客人入住我們的酒店時，他們首先會感受到客房設(shè)施和衛(wèi)生情況。如果客房設(shè)施和衛(wèi)生不令人滿意，結(jié)果就是客人不再選擇光顧我們的酒店。因此，我一直在強(qiáng)調(diào)員工們，衛(wèi)生是我們的生命線。每個人完成一個房間就像一位畫家完成一幅畫作一樣，大家都必須對自己負(fù)責(zé)，并且要有成就感。因此，在每天的早會上，我都會強(qiáng)調(diào)我們需要改進(jìn)的衛(wèi)生方面，并制定計劃按部就班地完成衛(wèi)生工作。同時，我也加大了檢查的力度，如果在查房時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，我們會立即采取措施進(jìn)行改善。

　　員工們的工作表現(xiàn)不合格時，我決定讓他們重新做好。之后，我將三個樓層的60間客房分配給了員工們，并要求每位員工定期徹底清潔自己負(fù)責(zé)的房間。通過持續(xù)的檢查和監(jiān)督，8樓至10樓的衛(wèi)生質(zhì)量明顯提高了。六月份后，我晉升為中班領(lǐng)班，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量。我要求員工在整理床鋪的同時，必須清潔客房內(nèi)部，清除毛發(fā)和垃圾，為客人創(chuàng)造一個舒適、干凈的休息環(huán)境。我相信作為客房管理人員，衛(wèi)生工作是我們永久關(guān)注的話題，必須長期堅持下去。

　�。ǘ�）服務(wù)水平已經(jīng)有了顯著的提升，但仍有很大的改進(jìn)空間。相較于我們一年前開業(yè)初期，服務(wù)水平已經(jīng)有了明顯的改善。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)流程不斷完善和發(fā)展，員工也通過實踐得到了鍛煉，積累了寶貴的客戶服務(wù)經(jīng)驗。許多員工因為在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)出色而受到賓客的贊揚。特別是今年以來成功接待幾個大型團(tuán)隊的案例，更證明了我們的服務(wù)水平的提高。然而，我們必須清醒地認(rèn)識到，在接待服務(wù)過程中依然存在明顯的不足之處，從而導(dǎo)致了客人的投訴。主要歸納如下：

　　有以下幾個方面：

　　（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。

　�。�2）在客服及時性方面，我曾經(jīng)擔(dān)任過早班領(lǐng)班的職務(wù)，現(xiàn)在則是中班領(lǐng)班。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)員工們在自己手頭較為繁忙的情況下，接到服務(wù)指令時并沒有立即行動，而是等到手頭的工作全部完成后才去執(zhí)行。此外，我們樓層上準(zhǔn)備的物品常常不全，因此有時候需要為一個客人要的東西尋找很長時間。還有一個問題是電話信號不穩(wěn)定，這給信息傳達(dá)帶來了一定的影響。

　�。�3）交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。

　�。�4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的'努力才能實現(xiàn)。

　�。ㄈ�）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

　　我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

　�。ㄋ模┳龊脝T工培訓(xùn)和溝通工作。

　　員工是酒店服務(wù)和運營的核心，他們的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守直接影響著酒店的服務(wù)水平。本年度，我們注重提升員工的能力，加強(qiáng)培訓(xùn)，特別是設(shè)備保潔和中班服務(wù)方面的培訓(xùn)。同時，我們積極與員工溝通，及時了解他們的想法和動態(tài)，以激勵他們通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。這些措施將幫助我們提高酒店的整體競爭力和服務(wù)品質(zhì)。

　　總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好。

客房領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)2

　　歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在來賓館工作了一年多�；仡欉^去的這一年里，我秉著領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的支持與幫助，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求完成了自己的本職工作。通過這一年的.學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我取得了顯著的進(jìn)步，工作質(zhì)量也有了新的提升�，F(xiàn)在我將對這一年的工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：

　　一、日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

　　二、我作為一個領(lǐng)班，我要努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。我不僅要向經(jīng)理學(xué)習(xí)，還要通過閱讀書籍來提升自己的素質(zhì)。我要在下一年取得一定的進(jìn)步，提升我的管理能力，確保樓層各項工作正常運行。

　　三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是；

　　1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。

　　2、對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊員工松懈。

　　3、自己管理水平和理論水平有限。

　　四、下一年計劃：

　　1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。

　　2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

　　3、對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。

　　4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查

　　5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。

　　在未來的日子里，我將全心投入工作，積極改善自己的不足之處，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以期為賓館創(chuàng)造更大的價值。

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