- 相關(guān)推薦
客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文1
這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。回顧這段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來(lái)這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠(chéng)信敬業(yè)
無(wú)規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、學(xué)無(wú)止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)�，原�?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么知識(shí)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的'活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文2
不知不覺(jué)間，到貴都公司工作已過(guò)了一個(gè)月。自己還清晰記得剛到公司的情景，雖是八月盛夏，但在這里絲毫感受不到南方應(yīng)有的酷熱。整潔干凈的住所、美味可口的飯菜、標(biāo)準(zhǔn)美觀的網(wǎng)球場(chǎng)。正是這些所營(yíng)造的寬松舒適的工作環(huán)境讓我對(duì)這份工作增添了更多的熱情。
回顧這一個(gè)月的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照要求，較好的完成了本職工作。通過(guò)這一個(gè)月新崗位的工作實(shí)踐，從象牙塔到社會(huì)的大熔爐，自己在盡力的轉(zhuǎn)換著角色，以盡早的融入到大家庭中，為公司分力擔(dān)責(zé)。
這一個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多。第一次接觸公路養(yǎng)護(hù)這門(mén)職業(yè)，自己起初雖然對(duì)與高速公路相關(guān)的專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)都不了解，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的工作作風(fēng)，加之自己對(duì)未知領(lǐng)域的那種本能的探索欲望，這反倒讓我很快喜歡上了這份工作。結(jié)合到自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，慢慢地理解了高速公路的安全不僅對(duì)于企業(yè)本身更是對(duì)于路上的司乘人員和養(yǎng)護(hù)施工人員都有著十分重要的地位和意義。正是基于對(duì)這些因素的認(rèn)識(shí)理解，構(gòu)成了我在工作中源源不斷的動(dòng)力。
作為負(fù)責(zé)安全的管理者自己深感責(zé)任重大，事關(guān)企業(yè)的業(yè)績(jī)、形象、人員的生命。從入職的第一天起，自己便下定決心在工作上不可有半點(diǎn)馬虎。首先我從最基本的'一些工作做起，查看前期安全相關(guān)的資料，熟悉相關(guān)工作流程，對(duì)其中許多不理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)自己要么上網(wǎng)搜索要么詢問(wèn)部門(mén)的同事、領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合在公路上的巡查自己慢慢地知道了什么是匝道、錨桿、主動(dòng)柔性防護(hù)與被動(dòng)柔性防護(hù)、超高與反超高、襯砌、橋頭搭板等等。也通過(guò)閱讀《公路養(yǎng)護(hù)安全作業(yè)規(guī)程》、《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》、《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》知道了如何在施工過(guò)程中做好安全預(yù)防。正是這樣的一段學(xué)習(xí)實(shí)踐歷程，讓自己內(nèi)心中的那份無(wú)知生疏的恐懼也慢慢轉(zhuǎn)為了然熟悉的自信。安全生產(chǎn)無(wú)小事，安全責(zé)任重于泰山。高速公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)是高速公路安全暢通的保證，安全管理則是高速公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)順利完成的保障。然而在近一個(gè)月的工作過(guò)程中自己也發(fā)現(xiàn)了許多的問(wèn)題。
一是在養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)很多都沒(méi)有按要求布設(shè)安全警示標(biāo)志，或缺少安全防護(hù)設(shè)施。
二是缺少安全宣傳教育和培訓(xùn)，養(yǎng)護(hù)施工人員的安全意識(shí)薄弱，存在僥幸心理，憑經(jīng)驗(yàn)干事。
三是養(yǎng)護(hù)部和養(yǎng)護(hù)中心缺少現(xiàn)場(chǎng)安全施工監(jiān)督巡查或是即便巡查也少于關(guān)注作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)設(shè)施的布置情況和人員的施工作業(yè)安全情況。
四是內(nèi)業(yè)安全資料不完善，巡查記錄不具體詳實(shí)。
五是安全管理制度不健全，落實(shí)不到位，形同虛設(shè)。
公路養(yǎng)護(hù)工作每天都要和汽車打交道，因此許多事故的發(fā)生不僅是現(xiàn)場(chǎng)人員自身因“三違”而引起，而同時(shí)還有可能是因急速行駛車輛沖入作業(yè)控制區(qū)而造成。加之高山地區(qū)高速公路線型更加復(fù)雜多變，以及多霧凝凍等特殊的氣候條件為外來(lái)因素造成事故增添了可能性。種種存在的安全隱患就要求作為安全管理者必須有針對(duì)性的提出有效的防范整改措施，真真做到預(yù)防為主。對(duì)此我僅提出以下三點(diǎn)建議：
一、加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)護(hù)中心及工區(qū)員工的安全培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)包括安全意識(shí)、安全行為以及安全技能三方面。以相關(guān)的典型事故案例作結(jié)合，通過(guò)錄像、PPT宣講等方式讓員工認(rèn)識(shí)到事故的破壞性對(duì)事故當(dāng)事人以及其家人所帶來(lái)的不利影響。當(dāng)作業(yè)人員的內(nèi)心中時(shí)刻認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)的存在，保持一種危險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)性，認(rèn)識(shí)到事故的危害性之后，他就能夠做到能動(dòng)的自我安全防范；而針對(duì)像電焊、挖掘、坑槽修補(bǔ)等比較特殊的工作需要規(guī)范員工的操作手法，以操作說(shuō)明作基礎(chǔ)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行施工作業(yè)，堅(jiān)決杜絕三違作業(yè)；通過(guò)技能比賽、技能培訓(xùn)等方式提高專業(yè)施工作業(yè)人員的操作技能。專業(yè)工程師不定期地在施工現(xiàn)場(chǎng)檢查、宣傳、指導(dǎo)安全操作技能。
二、完善安全管理制度，將制度落實(shí)到每一個(gè)人。沒(méi)有完善而又行之有效的安全管理制度，安全工作不可能取得實(shí)效。而制度的落實(shí)不僅是要寫(xiě)在紙上，貼在墻上，喊在嘴上，重要的是熟記于每一位員工的心中，表現(xiàn)在每一位員工的工作實(shí)踐中。安全管理制度的完善需要結(jié)合工作的實(shí)際作補(bǔ)充和修正。制度的建立完善是以公司主要專項(xiàng)負(fù)責(zé)人帶頭加之全員參與的過(guò)程。安全管理制度的落實(shí)情況則需要建立一套完整的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以采取“安全”指標(biāo)與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行“連帶責(zé)任”制度。采取有獎(jiǎng)有罰的考核制度。
三、養(yǎng)護(hù)部以及養(yǎng)護(hù)中心要增加安全巡查的頻率。在查找路上的安全隱患同時(shí)要有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的安全檢查。重點(diǎn)包括人員的安全防護(hù)裝備、操作是否按相關(guān)的規(guī)范要求進(jìn)行。由于養(yǎng)護(hù)施工周期較短，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員存在的可能造成事故的行為要求當(dāng)場(chǎng)整改。
當(dāng)然，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中自己也有許多的地方做的不足。自己沒(méi)有主動(dòng)的去多向部門(mén)的其他同事請(qǐng)教，自己解決疑問(wèn)固然是好，但要知其所以然還得應(yīng)該請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事。自己在最初的兩周上班在看資料的同時(shí)會(huì)開(kāi)小差上網(wǎng)聊天，也會(huì)有時(shí)上班遲到下班早退。開(kāi)例會(huì)時(shí)不能主動(dòng)的去向養(yǎng)護(hù)中心的同事提出要求，感覺(jué)自己還沒(méi)能完全去勝任了解這份工作。自己認(rèn)識(shí)到存在這些不足之處后會(huì)慢慢地調(diào)整心態(tài)去努力改正。
接下來(lái)的工作中我為自己制定了新的目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)高速公路養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)技能和知識(shí)。更要認(rèn)真扎實(shí)的抓好落實(shí)安全工作：
一是對(duì)以上范范而談的三點(diǎn)建議還需要去作具體的計(jì)劃安排。
二是在以后的工作中也還存在更多的問(wèn)題，包括安全文化的建設(shè)、同各個(gè)部門(mén)及單位的協(xié)同溝通等這都需要去具體落實(shí)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，搞好同事之間的關(guān)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
作為貴都高速公路的一份子，更作為安全管理的一份子，我感到驕傲和自豪，自己也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，去實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起成長(zhǎng)進(jìn)步！
客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文3
提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗�！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的'微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)實(shí)際操作
此外，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
【客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
客服培訓(xùn)總結(jié)01-14
新員工培訓(xùn)總結(jié)09-05
中鐵新員工培訓(xùn)總結(jié)02-20
電廠新員工培訓(xùn)總結(jié)05-18
新員工培訓(xùn)總結(jié)范文05-12
新員工崗前培訓(xùn)總結(jié)03-12