門店實(shí)習(xí)報(bào)告(匯編9篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編整理的門店實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
門店實(shí)習(xí)報(bào)告1
一.宣導(dǎo)會(huì)議：
總結(jié)：這次會(huì)議主要是動(dòng)員大家參與門店實(shí)習(xí)，進(jìn)而能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家能夠?qū)Υ@份實(shí)習(xí)更加有激情有責(zé)任感，也講了些門店實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)，及其主要安排，目的是讓大家可以更好的認(rèn)識(shí)對(duì)待這份大家爭(zhēng)取來的實(shí)習(xí)，這次會(huì)議中大家也都發(fā)言，說出了自己實(shí)習(xí)的計(jì)劃和安排，目標(biāo)和展望，大家都很期待這次門店實(shí)習(xí)，因?yàn)榇蠹叶颊f感覺很新鮮，可以大大方方的銷售，而不是像市調(diào)那樣偷偷摸摸的，大家感覺這次腰板挺的是最直的，歸納本次會(huì)議的作用和意義為：
�。�1）調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)成員的積極性，起到動(dòng)員作用。
�。�2）明確實(shí)習(xí)要做什么，要怎么做，怎樣才能做好。
�。�3）明確實(shí)習(xí)的注意事項(xiàng)，該杜絕的杜絕，該遵守的遵守。
�。�4）對(duì)本次實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束起到良好開端作用
二.中期會(huì)議：
總結(jié)：此次會(huì)議主要是對(duì)大家前五天的實(shí)習(xí)工作的總結(jié)，總結(jié)的意義是發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，更好的提高，此次會(huì)議大家都紛紛發(fā)表啦自己五天的小總結(jié)，說出自己存在的問題，以及怎么改正，和團(tuán)隊(duì)存在的問題及其改正的方法，說的很全面，大家還都說了自己接下來要怎么做，怎么進(jìn)一步的.提高，創(chuàng)造更好的業(yè)績，我也對(duì)團(tuán)隊(duì)接下來安排做啦闡述，目的是指導(dǎo)大家要態(tài)度要更加認(rèn)真，熱情要繼續(xù)高漲，工作要繼續(xù)努力，這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)創(chuàng)造出更好的成績。意義歸納總結(jié)為：
（1）讓大家能夠發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，及時(shí)得到改正與彌補(bǔ)。
�。�2）集思廣益大家共同發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的不足，及其我的不足，改正后讓團(tuán)隊(duì)良好發(fā)展。
�。�3）對(duì)接下來工作的展望，使得每個(gè)人都明確接下來要怎么做，怎么才能做到最好。
�。�4）團(tuán)隊(duì)集體分享自己五天的收獲，使得大家共同成長。
�。�5）展望團(tuán)隊(duì)和個(gè)人接下來怎么做，起到向?qū)У淖饔谩?/p>
三.最后總結(jié)會(huì)議
總結(jié)：這次是本次實(shí)習(xí)的總結(jié)會(huì)議，本次會(huì)議的目的是讓大家回顧十天來的收獲和成長，大家都對(duì)這十天做了自己的總結(jié)，都很有條理很精彩，有的說學(xué)到了如何銷售，有的說學(xué)會(huì)如何為人處事，有的說培養(yǎng)了對(duì)待工作良好的態(tài)度和責(zé)任感等等。
10天來我們收獲的 不光是經(jīng)驗(yàn)還有店員們難舍的感情，我深深的懂得，只要你學(xué)會(huì)付出。感情是可以在陌生人 之間培養(yǎng)的。意義總結(jié)為：
�。�1）每個(gè)人都學(xué)會(huì)了如何為人處事，學(xué)會(huì)如何與人相處。
�。�2）大家都學(xué)會(huì)了如何銷售電腦，技巧在哪里。
�。�3）學(xué)會(huì)了如何與陌生人之間建立信任，從而達(dá)到機(jī)器的目的。
（4）學(xué)會(huì)了培養(yǎng)感情最重要的因素是懂得付出感情。
�。�5）使得大家能夠?qū)?0天工作有一個(gè)全局的總結(jié)，使得大家能夠更加清醒的認(rèn)識(shí)到10天自己的收獲和不足，能夠?yàn)橐院蠊ぷ鞣e累經(jīng)驗(yàn)。
�。�6）完善自我，積極尋去解決問題的方法。
門店實(shí)習(xí)報(bào)告2
在今年寒假，我經(jīng)歷一次大鍛煉。
2月12日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時(shí)來到xxxxxx等公司。首先，我與xx肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對(duì)我的到來表示熱烈的。他向我詳細(xì)介紹了xx所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了xx，對(duì)xx電腦xx產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過程中要主動(dòng)與xx的技術(shù)員們接觸，多動(dòng)手、多動(dòng)腦，敢于發(fā)問，將書本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前，因此對(duì)于在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績。同時(shí)，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì)，我還聯(lián)系了到xxxx電腦城xx、志誠電腦等作為我的實(shí)踐單位。
到xxxx商城之后，xx饒經(jīng)理為我介紹了xxxx電腦城的商家、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售情況。接下來的時(shí)間，這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板、顯示器、cpu到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電源、鼠標(biāo)鍵盤等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在實(shí)踐過程中不但要學(xué)會(huì)如何裝機(jī)，正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)�，操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝，還要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)經(jīng)營，市場(chǎng)調(diào)研，社會(huì)公關(guān)等方面的能力，全方位地發(fā)展，真正地達(dá)到社會(huì)實(shí)踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會(huì)實(shí)踐暫告一個(gè)段落，盡管我累得腰酸背痛，但是我卻十分高興。 從2月12日至2月13日我在所在公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。克服了天氣寒冷的不良條件，在公司時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)有關(guān)裝機(jī)、裝系統(tǒng)、裝應(yīng)用軟件的基本操作、計(jì)算機(jī)經(jīng)營、工廠市場(chǎng)行情調(diào)查、社會(huì)公關(guān)等方面的內(nèi)容。在客戶需要時(shí)還根據(jù)客戶要求上門服務(wù)，同時(shí)這也響應(yīng)了團(tuán)中宣部、團(tuán)中央、全國學(xué)聯(lián)“同人民緊密結(jié)合，為祖國奉獻(xiàn)青春”的口號(hào)。博得了市民的一致認(rèn)可。為了保證我學(xué)到的東西能夠切實(shí)規(guī)范化、系統(tǒng)化。我要求各自己每天必須寫個(gè)人日志，注意消化自己在平時(shí)所學(xué)到的東西。 實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手，短短的幾天時(shí)間，自己裝過至少三臺(tái)電腦，絕大部分自己都曾到過用戶家中為 用戶解決問題，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù)，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧和對(duì)付奸商的手腕，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高。 實(shí)踐也讓我對(duì)xx電腦城和xxxx電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。xx電腦城地處xx市中心附近，門前每天有大量的流動(dòng)人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎xx所有的市民都知道xx電腦城，給人的感覺是進(jìn)入xx電腦城后又沒有一個(gè)是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會(huì)付錢購買。所以基本上xx電腦城每來一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交。xxxx電腦城地處xx市交通大學(xué)附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而xxxx公司對(duì)其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道xxxx電器城有電腦。一般來的都閑逛而已。所以盡管xxxx電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對(duì)xx來說，生意則要蕭條一點(diǎn)。 因此，我認(rèn)為對(duì)xxxx電器城和xx電腦城應(yīng)該采取兩兩合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)交流和溝通。
對(duì)xx的電腦公司來講，通過與xxxx電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢(shì)，有利于宣傳自己的品牌，彌補(bǔ)客流量的不足。對(duì)xxxx的電腦公司來講，通過與xx的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大xxxx的影響，讓xxxx電腦城在xx市民的心目中樹立一個(gè)良好的形象。同時(shí)也可以利用xx電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升自己的銷售量，發(fā)展壯大自己。 通過前面2月12日—2月17日6天的實(shí)踐，使我具備了一些裝機(jī)的基本技能，了解了計(jì)算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月18日和19日開展兩次計(jì)算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢活動(dòng)。為了保證這兩次活動(dòng)的成功開展，我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃，與實(shí)踐單位、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了申請(qǐng)。同時(shí)，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案、知識(shí)問卷調(diào)查表、計(jì)算機(jī)使用過程中的常見故障及解決辦法、計(jì)算機(jī)發(fā)展史等與計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力，各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成。
2月18日上午，陽光燦爛，春風(fēng)和煦，藍(lán)天白云下的xx更加漂亮。但大家們卻一點(diǎn)都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個(gè)念頭，就是把今天的義務(wù)活動(dòng)搞成功，把自己所掌握的知識(shí)技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動(dòng)正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對(duì)我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷
單上各部件性能、價(jià)格、兼容性等方面的問題。對(duì)我給出的常用故障檢測(cè)及其解決辦法也作了較高的評(píng)價(jià)。咨詢活動(dòng)圓滿結(jié)束。2月19日，該活動(dòng)在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的'效果。 調(diào)查總結(jié) 本次社會(huì)調(diào)查穿插在我的計(jì)算機(jī)義務(wù)咨詢活動(dòng)之中，調(diào)查對(duì)象主要為xx市民。通過抽樣調(diào)查使我的出以下結(jié)論：
1、目前，xx市30%的家庭擁有電腦，學(xué)生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學(xué)生打算買電腦。而且由于我對(duì)計(jì)算機(jī)神秘感的消失，對(duì)計(jì)算機(jī)各組成部件的進(jìn)一步熟悉，我越來越傾向于diy。
2、一般的用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的價(jià)格定位在5000元左右，但是在學(xué)生群體中有一個(gè)不好的現(xiàn)象，就是學(xué)生買電腦主要是用來打游戲、上網(wǎng)等，而真正用來學(xué)習(xí)的不到30%。
3、在電腦的適用性、功能、價(jià)格這幾方面，有50.6%的人更關(guān)注價(jià)格，有29.8%的人更關(guān)注適用性，另外的19.6%的人更關(guān)注性能。
4、在調(diào)查中，很多消費(fèi)者還表現(xiàn)出了對(duì)商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能，為了消費(fèi)者也是為了自己。
5、咨詢活動(dòng)中先后有十多名群眾前來請(qǐng)我診斷他們的電腦故障，我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機(jī)。 后 序 歲月的流逝印證著我的不屈與驕傲。在本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)期間我忍受了眾多不理解的目光和長時(shí)間的工作，見識(shí)了js (奸商)們的偽善面孔和狡詐手段，接受了來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐讓我真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出，臘梅香自苦寒來”的深意�，F(xiàn)在，我可以當(dāng)之無愧的說：在本次實(shí)踐活動(dòng)中我的收獲遠(yuǎn)大于挫折。
門店實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年4月18日——20xx年4月29日
（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。
（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。
�。ㄋ模⿲�(shí)習(xí)單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于康輝下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門�？腿藢�(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的`qq以及msn掛在了電腦上，大概17點(diǎn)時(shí)候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個(gè)中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計(jì)調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計(jì)聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯(cuò)。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
還有一天，社里的會(huì)計(jì)閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會(huì)的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認(rèn)認(rèn)真真。
�。ǘ┊a(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？
四、實(shí)習(xí)思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低�，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：
�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹碓郊�(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游�？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
�。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊�(wù)越來越突出。
（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。
�。ㄋ模┳灾糜螡u成時(shí)尚。
�。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出。
�。┢谪浭铰糜我惨衙妊俊�
�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵�(guī)范。
門店實(shí)習(xí)報(bào)告4
門店運(yùn)營管理課程實(shí)習(xí)報(bào)告
一 連鎖經(jīng)營企業(yè)概況
(一)連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。是一種經(jīng)營模式。其經(jīng)營形式分為直營連鎖、加盟連鎖、自由連鎖。
(二)連鎖經(jīng)營的主要特點(diǎn)為：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一的核算。其特點(diǎn)使得每個(gè)門店給顧客熟悉的感覺，加深印象，提高影響度。
(三)連鎖經(jīng)營模式的主要優(yōu)點(diǎn)在于：1.授權(quán)人只以品牌、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)等投入，便可達(dá)到規(guī)模經(jīng)營的目的，不僅能在短期內(nèi)得到回報(bào)，而且使無形資產(chǎn)迅速提升。2.被授權(quán)人由于購買的是已獲成功的運(yùn)營系統(tǒng)，可以省去自創(chuàng)業(yè)不得不經(jīng)歷的一條“學(xué)習(xí)曲線”，包括選擇盈利點(diǎn)、開市場(chǎng)等必要的摸索過程，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。3.被授權(quán)人可以擁有自己的公司，掌握自己的收支。被授權(quán)人的經(jīng)營啟動(dòng)成本低于其它經(jīng)營方式，因此可在較短的時(shí)間內(nèi)收回投入并盈利。被授權(quán)人可以在選址、設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)等方面，得到經(jīng)驗(yàn)豐富的授權(quán)人的幫助和支持，使其運(yùn)營迅速走向良性循環(huán)。4.授權(quán)人與被授權(quán)人之間不是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有利于共同擴(kuò)大市場(chǎng)份額。連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營模式的實(shí)質(zhì)，是企業(yè)運(yùn)用無形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)營的`有效方法和途徑。這也是連鎖經(jīng)營能得以迅速發(fā)展的根本原因所在。
(四)連鎖企業(yè)由總部、配送中心和分店三部分構(gòu)成。其基本作業(yè)系統(tǒng)包括營銷系統(tǒng)、采購系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。營銷系統(tǒng)，總部營銷是營銷系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，對(duì)整個(gè)營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)，并對(duì)分店?duì)I銷擁有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的職能。分店?duì)I銷的主要職能是按照總部的要求銷售商品或服務(wù);采購系統(tǒng)，連鎖企業(yè)是以規(guī)模效益的形式獲得最大利潤的，所以進(jìn)價(jià)越低，利潤越大，而種建立在連鎖企業(yè)自身與供應(yīng)廠商之間利益均衡與協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的供貨關(guān)系，形成了連鎖企業(yè)與供應(yīng)廠商共同開發(fā)市場(chǎng)、共同獲取利益的依存關(guān)系，這種依存關(guān)系使兩者在面向市場(chǎng)方面結(jié)成聯(lián)盟，使消費(fèi)品由生產(chǎn)廠商通過連鎖企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)直達(dá)消費(fèi)者手中，形成了中間環(huán)節(jié)最少的連鎖商店采購系統(tǒng)。物流配送系統(tǒng)，連鎖企業(yè)的物流配送系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)的重要組成部分，集中承擔(dān)著連鎖企業(yè)的儲(chǔ)存、加工、配送和運(yùn)輸功能。
二 連鎖企業(yè)門店運(yùn)營存在的問題，以及解決方法
對(duì)連鎖企業(yè)稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，門店運(yùn)營中存在許多常見問題。門店問題出在店面，解決方案在總部，針對(duì)連鎖門店常見的運(yùn)營問題，需要緊緊抓住這些關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)出運(yùn)營、訓(xùn)練、督導(dǎo)三為一體的運(yùn)作系統(tǒng);否則只改善單一的環(huán)節(jié)并不能獲得總體的提升效果，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳不能解決問題，需要引進(jìn)門店問題終極解決方案——門店復(fù)制工程。
要升級(jí)連鎖運(yùn)營系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部開展一次聲勢(shì)浩大，全員參與的門店復(fù)制工程項(xiàng)目，以保證連鎖門店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)復(fù)制、執(zhí)行到位、持續(xù)升級(jí)，為企業(yè)之后的擴(kuò)張做好準(zhǔn)備。
第一就是門店日常管理無序，服務(wù)質(zhì)量無法保證。也許你在連鎖門店就餐時(shí)會(huì)看到這種情況，服務(wù)員很忙，無效顧忌你;自己找了個(gè)座位，結(jié)果桌子上的殘羹剩飯還未處理。服務(wù)員的忙碌本身帶給顧客一種緊張感，無人接待更給人不重視的感覺，這種影響是非常消極的。不管顧客在多，業(yè)務(wù)在忙，也要有條不紊的解決，服務(wù)者本身先靜下心來，在不影響效率的情況下慢下來。此時(shí)對(duì)工作人員的心理素質(zhì)要求較高。
第二就是員工缺乏技能訓(xùn)練，工作手忙腳亂，差錯(cuò)不斷。這個(gè)問題相信很多朋友深有體會(huì)，沒有經(jīng)過良好的訓(xùn)練，別人干起來很輕松的事情，到了新手卻是麻煩不斷。在導(dǎo)購環(huán)節(jié)更是，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的導(dǎo)購是在不斷趕走你的客人。這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高技能。
第三，門店團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，員工協(xié)作不順暢。比如若點(diǎn)餐人員、傳菜人員和后出之間凝聚力差，溝通不協(xié)調(diào)，則會(huì)產(chǎn)生上錯(cuò)菜，效率下降，影響的企業(yè)形象，給企業(yè)造成損失等等負(fù)面影響。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行技能方面的培訓(xùn)時(shí)，也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦斫逃蛊渲匾暭w利益，懂的團(tuán)結(jié)友愛。
第四、工作情緒不高，倦怠感增多，工作本身帶來的快樂有限。常常是店面員工剛開始工作時(shí)干勁十足，工作效率也高。漸漸地對(duì)環(huán)境熟悉了，就開始偷懶，懈怠。企業(yè)的精神面貌受到負(fù)面影響。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，使得一段時(shí)間內(nèi)
各部門的人員調(diào)換，既增加員工的新鮮感，提高工作效率，又提高員工的技能。
第五、各店管理都能力參差不齊，服務(wù)嚴(yán)重缺乏一致性。這就要求總店多對(duì)店長進(jìn)行培訓(xùn)，使得企業(yè)的經(jīng)營理念融入到工作的方方面面，提高店長及員工的責(zé)任心。同時(shí)在招聘店長時(shí)，對(duì)其能力的要求一定要有標(biāo)準(zhǔn)，不可松懈。
第六，企業(yè)想快速擴(kuò)張，但卻發(fā)現(xiàn)門店復(fù)制無法提速，一加速就會(huì)出現(xiàn)的種種問題。這主要是企業(yè)發(fā)展中主要注重資本的積累，而沒有形成一套人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)機(jī)制，沒有合適的人，更沒有合適的方法去快速復(fù)制，苦于運(yùn)營管理系統(tǒng)軟件不足白白喪失發(fā)展良機(jī)。在企業(yè)發(fā)展中不要一味只求速度，急功近利。每一步要積累力量，足夠到達(dá)另一高峰時(shí)在去突破。
第七，門店服務(wù)缺少連貫性，不能保持良好的品質(zhì)，較難維持客戶的長期認(rèn)同。這是由于督導(dǎo)機(jī)制缺失，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)無法全面、持續(xù)、有效的貫徹。有了標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵還是要有人執(zhí)行。很多連鎖門店根本沒有督導(dǎo)檢查的機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如何不知道，執(zhí)行得怎么樣不知道，效果當(dāng)然就更不知道了!
處理這些門店運(yùn)營中常見的問題，主要送兩個(gè)發(fā)面，一個(gè)是企業(yè)本身，確定正確的決策，把思想創(chuàng)造出來并給予員工。另一個(gè)則是員工，員工也要自我加強(qiáng)，資源的接受企業(yè)的思想，并把經(jīng)營理念融入到工作中的各方面。所謂萬變不離其宗，思想引導(dǎo)行動(dòng)。
門店實(shí)習(xí)報(bào)告5
第一天在門店，早上營業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運(yùn)手冊(cè)，對(duì)門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中，一邊與營業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對(duì)營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對(duì)一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。
學(xué)習(xí)與運(yùn)用
初步對(duì)陳列知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個(gè)門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費(fèi)即可，后來通過實(shí)習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動(dòng)、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的'會(huì)經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫《消毒、溫度管理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度。
紅包活動(dòng)
實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載app滿30元送10元紅包活動(dòng)，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載app領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng)，效果非常好，很多客人都接受這種活動(dòng)在店購買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡�，始終以微笑面對(duì)顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。
運(yùn)用與分享
記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時(shí)，說到'客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了',還有'顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí)，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的等話語，言語真誠樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實(shí)習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解，但是對(duì)專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激！
門店實(shí)習(xí)報(bào)告6
暑假已經(jīng)結(jié)束了，一個(gè)完美的暑假對(duì)我來說，讓我成長了很多，在過去的暑假兩個(gè)月中，我參加到社會(huì)實(shí)習(xí)中，在實(shí)習(xí)中鍛煉了自己的能力，可以說，自己成長了很多，我相信自己在過去一段時(shí)間的努力是值得的。這一次實(shí)習(xí)給我的總體感受就是我成長了很多，對(duì)社會(huì)有了很重要的認(rèn)識(shí)，我相信在今后的工作中，我可以做的更好的，我相信自己在以后的工作中一定會(huì)走的更遠(yuǎn)!
又一次門店實(shí)習(xí)結(jié)束了，就好像自己昨天還在公司是似的。實(shí)習(xí)的二十天，充實(shí)的二十天，不斷思考學(xué)習(xí)進(jìn)步的二十天。實(shí)習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。老大講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。銷售的整個(gè)過程才是我們需要重視的。在二十天的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量。到后來真的認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：
一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠
“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔�？紤]好了來找我，我給你參謀參謀�！逼鋵�(shí)我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢(shì)可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠能打動(dòng)那些同樣善良的顧客的`!
二、打消客戶對(duì)自己的抵觸情緒——“哥們戰(zhàn)術(shù)”
其實(shí)我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。
我一般跟那些看起來像個(gè)學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本?”語氣較平�；�,易打消客戶對(duì)你的抵觸情緒�！班牛蚁肟纯次迩б韵碌谋緝��！薄翱礃幼痈鐐儍耗闶菍W(xué)生吧，應(yīng)該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編程什么的吧�！薄笆前�，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行。”看出來他也基本上沒打消了對(duì)我的界限了。“哥們兒戰(zhàn)術(shù)”成功!
三、高端機(jī)型的推薦——一分價(jià)錢一分貨
很多的客戶本來經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)，這些客戶不一定喜歡“性價(jià)比”高的機(jī)子。這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機(jī)型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。“其實(shí)這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是一分價(jià)錢一分貨的。您看這個(gè)機(jī)子的做工(給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處)，n80的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機(jī)孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說是不是一分價(jià)錢一分貨啊�！边@樣講他就會(huì)非常情愿地多掏出一千多塊錢了。
四、“欲擒故縱“法
再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因?yàn)樗麄兒芸赡苁侨蝿?wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會(huì)相信你的�！拔医o您買電腦的過程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說的是‘塞’!要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因?yàn)楣P記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那么這個(gè)機(jī)子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。問的時(shí)候一定要問清楚一點(diǎn)。畢竟買電腦不是個(gè)小事兒嘛�！蔽覜]有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
五、轉(zhuǎn)機(jī)型
關(guān)于“轉(zhuǎn)機(jī)型”的問題。我想舉個(gè)例子。比如說，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統(tǒng)的問題。其實(shí)主要的爭(zhēng)執(zhí)還是在vista系統(tǒng)的問題。我們可以針對(duì)不同的客戶做不同的分析：對(duì)于很看重系統(tǒng)的人或者對(duì)于對(duì)電腦不是很懂的人(他們往往對(duì)于正版只是一味的迷信)，就可以多宣傳機(jī)子的原裝內(nèi)存上，對(duì)于它系統(tǒng)方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不提;或者是對(duì)于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶(他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng))就可以跟他明明白白地講這個(gè)機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。之后又了解到“轉(zhuǎn)機(jī)型”的另外一個(gè)作用。就是在客戶在別處問到的機(jī)型，覺得價(jià)位不合適，還要去別的華碩店面問價(jià)格這個(gè)情況。其實(shí)這個(gè)情況是很常見的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機(jī)型”了。因?yàn)楹芸赡苤暗耐扑]對(duì)于客戶不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個(gè)機(jī)子上(一般是比較便宜一點(diǎn)的機(jī)子)客戶就會(huì)覺得很滿意。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉(zhuǎn)機(jī)型”的作用了。在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機(jī)型”這個(gè)技巧，還要想著千萬別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶”你的客戶。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶推薦機(jī)子的同時(shí)還得想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
門店實(shí)習(xí)報(bào)告7
一、實(shí)踐目的：
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)社會(huì)，招聘會(huì)上都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可一直處在象牙塔的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，我決定在假期內(nèi)開展我的社會(huì)實(shí)踐。作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。
畢竟，畢業(yè)之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。而且，我深感到我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦才知道生活的艱辛不易。雖然只是短短的時(shí)間我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年。增長了許多課本上沒有的知識(shí)。記得曾看到過這樣的話：知識(shí)猶如人體的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。今年暑假?zèng)]有提前去找工作，但我也積極的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工資的，所以最后我還是經(jīng)過同學(xué)的介紹在瑪茜做一名銷售員，銷售員的工作相對(duì)來說比較輕松，而且又能夠鍛煉自己的口才。
銷售是一項(xiàng)很鍛煉人的工作，無論具體銷售的是什么產(chǎn)品，都能提高一個(gè)人的能力，當(dāng)然這也與個(gè)人在過程中的表現(xiàn)有關(guān)。20xx年8月份本人有幸進(jìn)入一家家具店擔(dān)任銷售助理，10多天的工作時(shí)間下來，感覺無論在業(yè)務(wù)能力的提高上，還是在職場(chǎng)中與同事的相處中，都有所獲益，現(xiàn)將這10幾天做銷售助理實(shí)習(xí)的工作情況作如下：
二、實(shí)踐內(nèi)容：
1、實(shí)踐概況：
暑假里從8月3號(hào)至8月16號(hào)這短短的13天時(shí)間里我到富爾瑪家具城做銷售助理。我所在的店是瑪茜，瑪茜主要經(jīng)營軟床、茶幾。產(chǎn)品是面向中高層收入的人群。促銷前的短暫培訓(xùn)，了解家具的名稱、性能、型號(hào)、價(jià)格行情等方面的知識(shí)，面對(duì)顧客時(shí)的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上早上8點(diǎn)上班11點(diǎn)半下班，下午2點(diǎn)上班5點(diǎn)下班。到達(dá)店后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈(zèng)品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。
2、產(chǎn)品的熟悉 ：
家具銷售在此前的工作中從沒接觸過，因而剛開始店里雖然安排了我做銷售助理，但負(fù)責(zé)帶我的領(lǐng)導(dǎo)還是讓我先在公司熟悉一下店里的產(chǎn)品。產(chǎn)品以高檔軟床和茶幾為主。我家具知識(shí)缺乏了解，這在面對(duì)客戶時(shí)是大忌，賣家具時(shí)怎么向客戶推銷。為了盡快掌握家具知識(shí)，我找來了公司所有有軟床茶幾產(chǎn)品的說明，還通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，不明白的地方向老員工請(qǐng)教，不但了解了家具知識(shí)，還了解了一些實(shí)木的一些知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我很快熟悉了店里經(jīng)營的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品基本上做到了如指掌，也大概掌握了市場(chǎng)上有關(guān)家具的信息。這些對(duì)之后的銷售工作大有幫助。
3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程：
做好日常管理工作。銷售助理工作不但要參與銷售過程，同時(shí)售后的很多管理工作也要跟上。作為銷售助理，不只是在談業(yè)務(wù)過程中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，還要能給領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的參考，這種職能就體現(xiàn)在日常管理工作中。如做完一筆交易后進(jìn)行客戶信息統(tǒng)計(jì)，然后把這些提供給領(lǐng)導(dǎo)，這些工作看起來雖然瑣碎，但在做的過程中卻能鍛煉一個(gè)人的統(tǒng)籌能力。
熟悉產(chǎn)品之后，我開始接觸與銷售有關(guān)的工作。當(dāng)時(shí)帶我的業(yè)
務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正和一個(gè)客戶洽談。為了談成項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)不斷向客戶介紹瑪茜產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中所獨(dú)具的優(yōu)越性等等。經(jīng)營家具有很多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一次與客戶接觸都可能意味著成功或失敗。因而，在與客戶接觸之前，除了向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示該如何進(jìn)行，還在接觸的過程中仔細(xì)觀察領(lǐng)導(dǎo)如何與客戶交談，對(duì)客戶的要求或者說苛刻要求如何回應(yīng)。通過一段時(shí)間的努力。而我也感覺在做這個(gè)項(xiàng)目的過程中受益非常多，不但熟悉了業(yè)務(wù)流程，還學(xué)了很多在課堂上學(xué)不到的'知識(shí)，如人際關(guān)系的處理，如何掌握分析客戶心理等，當(dāng)然也非常感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)不吝指教。
三、實(shí)踐結(jié)果：
實(shí)踐了一個(gè)月，對(duì)于銷售家具的這塊，我有了些想法。首先，大多數(shù)回答你“看看”的人基本上不是有意向買家具的人。當(dāng)他們對(duì)你所銷售的這個(gè)牌子的家具感興趣的時(shí)候，他們會(huì)過來詢問，此時(shí)，你再向他們介紹比較好。但是家具的價(jià)格往往是一個(gè)比較大的需要考慮的因素，它影響著消費(fèi)者的購買。質(zhì)量等綜合因素與價(jià)格是成正比的。往往都有不少消費(fèi)者介于喜愛款的價(jià)格偏高而轉(zhuǎn)向別的稍微便宜點(diǎn)的品牌。眾所周知，服務(wù)態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購買力，根據(jù)觀察，我發(fā)現(xiàn)笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴(yán)肅或者漫不經(jīng)心就會(huì)使顧客繞遠(yuǎn)。由此可知，不管怎樣，我們應(yīng)保持十分的笑容去迎接每一位顧客。
雖然一開始我是比較木訥的，不過俗話說熟能生巧，經(jīng)過一天的鍛煉我慢慢適應(yīng)了，往后就比較順利了，我沒有推銷出產(chǎn)品，但我的工作態(tài)度還說的過去的。
四、實(shí)踐心得
1、在這次實(shí)踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語境及說話的口氣，并且及時(shí)改正一些不得體的地方，使我說話比以前更大方得體了。我覺得對(duì)于口才的提高，多說很重要，要盡量動(dòng)腦筋說，大膽地說，不能像我第一天上班那樣，不知說什么好。我相信說的多了，能力在不知不覺中就提高了。
2、在社會(huì)上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會(huì)上各個(gè)階層的交流方式，使我與別人對(duì)話時(shí)應(yīng)變不及，使談話時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會(huì)上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
3、在社會(huì)中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。當(dāng)你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn)，當(dāng)你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴
4、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì)畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。
五、實(shí)踐總結(jié)
實(shí)踐中我學(xué)到了很多，也吃到了很多的苦，這些都是不能夠?qū)ν馊苏f的，我只好自己默默的承受，這些都是成長中的煩惱，只有經(jīng)過了陣痛，經(jīng)過了很多的事情，這樣才會(huì)做到更好，也許自己還是對(duì)社會(huì)了解的太少，也許自己在經(jīng)過漫長的時(shí)間后就會(huì)覺得，這樣才是最好的!在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人。這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間雖短，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長遠(yuǎn)的。我通過積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了社會(huì)，明確了自己的歷史使命，激發(fā)了自己的學(xué)習(xí)熱情，真正達(dá)到了受教育，長才干，作貢獻(xiàn)的目的。
門店實(shí)習(xí)報(bào)告8
我于20xx年7月8日進(jìn)入****服飾—**店進(jìn)行為期一個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)，8月10日實(shí)習(xí)期滿返回總部。下店從事銷售相關(guān)工作一個(gè)月，將從以下方面給出如下實(shí)習(xí)總結(jié)：
一、 市場(chǎng)需求
客戶的年齡狀態(tài)大體上呈年輕趨勢(shì)，女裝的大部分消費(fèi)者是18-35歲的青年女性;其中85%為20-28歲消費(fèi)者，男裝跨度稍微大一點(diǎn)，16-55歲不等，但主要客戶年齡是集中在22-35之間的上班族。
45%的消費(fèi)者是有消費(fèi)需求并沖著服飾的品牌、款式和折扣來的;30%的消費(fèi)者是有消費(fèi)欲望，手頭寬裕，不在乎衣服價(jià)格只在乎衣服款式和布料的; 15%的消費(fèi)者是隨便看看;10%是其它。
二、 價(jià)格定位
****服飾夏季服裝價(jià)格(原價(jià))定位在79-339之間不等，女裝：裙類及 短褲類價(jià)格定位在119-259之間，襯衫和T恤價(jià)格定位在99-239之間，牛仔褲類價(jià)格定位在179-399之間;男裝：T恤和polo衫價(jià)格定位在79-239之間，牛仔褲類(長褲+短褲)價(jià)格定位在179-399之間;飾品及配件類價(jià)格定位在69-199之間。
通過價(jià)格可以對(duì)客戶進(jìn)行定位，優(yōu)質(zhì)的服裝價(jià)格定位不能太低，折扣也不應(yīng)該打的太狠，很多顧客來店，只問有沒有折扣，并不是十分在意折扣是多少，好東西不能賤賣;普通的服裝價(jià)格定位也不能報(bào)的太高，因?yàn)轭櫩屯鶗?huì)貨比三家，會(huì)從你的價(jià)格來判斷你的誠實(shí)性。
通常情況下，店鋪里20%的熱銷服裝占整個(gè)銷售金額的70%左右，而80%的平銷服裝只占銷售金額的30%。
三、 現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
根據(jù)城鄉(xiāng)店鋪所在商圈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有以純、班尼路、佐丹奴、真維斯、羅賓漢，其中羅賓漢為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;大多數(shù)時(shí)****店日銷售金額略高于或持平羅賓漢，高于以純、班尼路、佐丹奴和真維斯等店鋪。
分析主要原因?yàn)椋阂约儭嗄崧�、佐丹奴、真維斯的大部分服裝風(fēng)格主要適合高中生和大學(xué)生—色彩過于鮮艷，圖案過于花哨，鋪貨太密集，店鋪空間狹小等;而****服飾風(fēng)格更適合即將工作或已經(jīng)工作的上班族—服裝風(fēng)格休閑大方、簡單不失檔次，也不過于太正式，日常休閑和上班都可以穿著;價(jià)格低于高端服飾，布料以棉質(zhì)為主，穿著舒適、得體。
四、 店鋪鋪貨量
店鋪共分為六個(gè)區(qū)，A1—A3為女裝區(qū)，A4—A5為男裝區(qū)，還有一個(gè) 后場(chǎng)(試衣間管的)。主要以壁面掛件為主，輔助以鐵藝道具掛件和地面道具掛件以及模特組群。具體區(qū)域分布見下圖：
A1區(qū)(包括頭臺(tái)和模特組群)：以壁面掛件(正掛和側(cè)掛)為主，
鋪貨量為：241 件。
A2區(qū)：以壁面掛件和鐵藝道具掛件(正掛和側(cè)掛)為主，地面道具掛件為輔，
鋪貨量為：116件。
A3區(qū)：以壁面掛件和鐵藝道具掛件(正掛和側(cè)掛)為主，地面道具掛件為輔，模特道具次之，鋪貨量為：152件。
A4區(qū)：以壁面掛件和鐵藝掛件(正掛和側(cè)掛)為主，地面道具掛件為輔，
鋪貨量為：165件。
A5區(qū)：以壁面掛件和鐵藝掛件為主，圓臺(tái)鋪貨為輔，鋪貨量為：262件。 后 場(chǎng)：以壁面掛件和高層展臺(tái)為主，鋪貨量為：117件。
整個(gè)店鋪鋪貨總量為1053件(不含配件)。
五、 日銷售金額
除去周五周六周日三天的日平均銷售金額為13251，周五周六周日三天的日平均銷售金額為20917，總共18天的日平均銷售金額為18804。
六、 款式分析
銷售尺碼
女裝銷售尺碼集中在M號(hào)上，大概占整個(gè)女裝銷售尺碼50%以上，其次是s號(hào)，大概占整個(gè)女裝銷售尺碼20%左右，最后是L號(hào)，大概占整個(gè)女裝銷售尺碼30%左右。
男裝銷售尺碼集中在175和170上，大約各占整個(gè)男裝銷售尺碼的40%和30%，其次是180號(hào)，占整個(gè)男裝銷售尺碼的20%左右，最后是165號(hào)，占整個(gè)男裝銷售尺碼的10%。
男女裝比例
男裝款式大約占整個(gè)店鋪款式的52%，銷售金額大概占整個(gè)店鋪銷售金額的60%;女裝款式占整個(gè)店鋪款式的48%，銷售金額大概占整個(gè)店鋪銷售金額的40%。
熱賣分析
對(duì)于男裝服飾，賣的最好的是男裝短褲和t恤，大約占整個(gè)男裝銷售金額的70%，大概占整個(gè)店鋪銷售金額的60%;其實(shí)大部分顧客是來買短褲的，但導(dǎo)購會(huì)根據(jù)現(xiàn)有折扣向顧客附加推銷上一件t恤。女裝服飾賣的最好的是襯衫和短褲，大約占整個(gè)女裝銷售額的50%，占整個(gè)店鋪銷售金額的40%。
銷售時(shí)段分析
每半個(gè)小時(shí)為一個(gè)時(shí)段，營業(yè)時(shí)間從早上9點(diǎn)—晚上22點(diǎn)，全天共分為22個(gè)時(shí)段，其中15：30-16：00和17：00-17：30是兩個(gè)最高營業(yè)高峰，12：00-12：30，16：00-17：30，19：00-20：00是次營業(yè)高峰，其他時(shí)段銷售金額略低于這兩個(gè)時(shí)段，9：00-10：00的銷售金額最低。
七、 自身品牌服裝不足
8.1 店鋪裝修
總體來說**店鋪的裝修是非常有特色的，燈光音響配合得當(dāng)，但總是覺得有哪些地方有點(diǎn)欠缺，征求幾個(gè)朋友的意見，我們店鋪的裝修亮點(diǎn)在后頭，沒在第一時(shí)間吸引顧客，我們以卡瑪為例，進(jìn)入卡瑪?shù)赇伕襁M(jìn)入一個(gè)“服裝世界”，進(jìn)店就給人以自由休閑的.感覺，而且卡瑪家從試衣間到模特到配件到，每一個(gè)微小的事物都給人以統(tǒng)一的整體感，而我們的模特給人的感覺就是模特，沒有融入到周圍環(huán)境當(dāng)中去，即裝修風(fēng)格沒有成為一體。
8.2 服裝尺碼
我們店鋪里有些衣服非常適合40左右歲的中年男人穿著，比如abcd521和abcd540等，最大尺碼180的，但版款偏瘦，有些個(gè)頭稍高或是體重稍重的比較壯實(shí)的平常穿180的顧客即便非常喜歡這款衣服，但就算加B，客戶也穿不了。他來過一回****知道咱家180的衣服他穿不了，下次進(jìn)店之前就會(huì)考慮，這樣就流失了一部分顧客，女裝也有類似情況，可以考慮男女裝分別加一個(gè)尺碼。
8.3服裝搭配
我在店鋪的時(shí)候覺得店鋪的服裝搭配的不是很合理，無論是色彩搭配還是款式搭配，但個(gè)人能力有限，只是覺得有點(diǎn)不太對(duì)勁但給不出更好的分配方案。我沒有看到專業(yè)的櫥窗工作人員下店進(jìn)行模特服裝搭配以及店鋪服裝的擺放，都是店鋪里員工根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)搭配出來的，不夠?qū)I(yè)，沒充分達(dá)到顧客一進(jìn)門就能吸引人眼球的作用，而且底下的店員是以銷售為主要任務(wù)，心思不在貨品陳列上，一般情況下只有大區(qū)長在的時(shí)候，才會(huì)調(diào)換一下貨品的搭配和擺放，周期太長，個(gè)人覺得當(dāng)沒有新貨上市時(shí)，只有不停的調(diào)換整場(chǎng)貨品的擺放才能讓顧客覺得我們家又有新貨上來了，可以進(jìn)來看看。
我的一個(gè)朋友反饋給我的信息是“你們家的衣服亮點(diǎn)集中在后面”，這一點(diǎn)
我深有體會(huì)，男裝熱賣款大都集中在A5區(qū)，女裝熱賣款大都集中在A2區(qū)和A3區(qū)，而不是一進(jìn)門就能看到的A1和A4區(qū)。
8.4補(bǔ)貨不及時(shí)
對(duì)于熱賣款式如阿伯彩電521黑色，斷貨斷號(hào)的問題也是我們客流流失的一個(gè)原因，很多顧客，特別是女顧客領(lǐng)著自己的男朋友或是丈夫來找這件衣服，但被告知的結(jié)果是這款灰色已經(jīng)沒號(hào)了，即便導(dǎo)購補(bǔ)充說可以從別的店鋪調(diào)貨，但是顧客還是很失望，即便她有耐心下次來，可能再來時(shí)對(duì)這件衣服已經(jīng)沒那么大的興趣;再或者說沒有時(shí)間單獨(dú)再來;或者再來時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)取消了等等，可能都會(huì)導(dǎo)致我們喪失了之一部分的銷售金額，店鋪都是跟公司上級(jí)溝通，然后等待命令，才能去哪兒哪兒調(diào)貨，時(shí)間和周期太長。
8.5折扣
對(duì)于abcd521等熱銷款衣服，個(gè)人建議不讓它參加活動(dòng)，或是打折力度不應(yīng)該太狠，這款衣服特別好賣，你正價(jià)也有人來買，為什么非得參加折扣活動(dòng)里，即便要打折也只是有個(gè)小折扣就可以了;而且對(duì)于打折活動(dòng)為什么要同時(shí)進(jìn)行，要么滿300返100，要么買一送一，分開進(jìn)行，很多顧客反映我們家要么沒有折扣，要么就買一送一搞的他們覺得自己的衣服買貴了
這次銷售實(shí)習(xí)，實(shí)話實(shí)說，對(duì)于我來說非常辛苦，一是體力上的，另外一個(gè)是思想上的，可是這次實(shí)習(xí)帶給我的收獲卻不能用言語所來表達(dá)，經(jīng)歷也是這輩子都難以忘記的。如果不是**總對(duì)我的循循善誘和諄諄教導(dǎo)，我可能堅(jiān)持不下來。剛開始讓我下店實(shí)習(xí)的時(shí)候，我想得很簡單，不就是賣貨嗎，有什么難的?可是下去以后我才知道這份工作又多辛苦!在我心里，這群做導(dǎo)購的孩子沒上過學(xué)，最多高中文化，能有多難搞而且我還當(dāng)過老師，我可是碩士，我還不比你們強(qiáng)!可真正在店鋪的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)自己有多么天真，360行，行行出狀元!銷售行業(yè)的狀元更是能力突出，付出的辛苦也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越別人!我在學(xué)校再優(yōu)秀出色，我學(xué)的東西再扎實(shí)，我的一切都來源于課本，專業(yè)性太強(qiáng)，缺少對(duì)社會(huì)的實(shí)踐和應(yīng)用。都是20出頭的年齡，都是家長手心里的寶，可是進(jìn)入社會(huì)，他們選擇了這份有競(jìng)爭(zhēng)性的工作，時(shí)刻保持著激情狀態(tài)!之前我對(duì)自己的定位為穩(wěn)重，可是要穩(wěn)重肯定缺少激情，但跟他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候我像又回到了青春年代，有激情，有斗志!
在以后的工作當(dāng)中我希望自己可以抽出時(shí)間多下店，保持對(duì)銷售終端的敏感性，同時(shí)不斷從銷售終端體驗(yàn)激情，讓自己在以后的工作中時(shí)刻保持激情狀態(tài)然后去穩(wěn)重做事，為自己在服裝行業(yè)開創(chuàng)一片藍(lán)天!
門店實(shí)習(xí)報(bào)告9
商品是門店的生命體，是商品的進(jìn)銷存循環(huán)，猶如人體的新陳代謝，新陳代謝循環(huán)正常，身體就健康。同樣的，商品的進(jìn)銷存循環(huán)通暢，門店的生意自然興旺。可見進(jìn)貨的各個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。
門店進(jìn)貨管理主要包括，進(jìn)貨、驗(yàn)貨、庫存等作業(yè)，過程可分為訂貨計(jì)劃----------退換貨作業(yè)------------進(jìn)貨驗(yàn)收----------庫存管理等作業(yè)。
一、進(jìn)貨作業(yè)概述
1.進(jìn)貨的前提是對(duì)貨品進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)所缺貨品進(jìn)行合理的下訂單式作業(yè)，即訂貨
訂貨應(yīng)注意的問題
(1)訂貨要有計(jì)劃。定貨要注意適時(shí)與適量，各類別商品的訂貨周
期，最小訂貨量等都必須有事前計(jì)劃。這樣，一方面，可以提高工作效率，另一方面可確保貨源供應(yīng)正常。
(2)訂貨方式要規(guī)范化。訂貨方式可采用人工、電話、傳真、電子訂貨系統(tǒng)等多種形式，發(fā)展的趨勢(shì)是采用EOS訂貨系統(tǒng)。
2.進(jìn)貨概念
門店的進(jìn)貨是指訂貨后對(duì)廠商或配送中心配送來的商品進(jìn)行接收或驗(yàn)收，從而使商品進(jìn)入賣場(chǎng)或內(nèi)倉。
3.進(jìn)貨流程
4.注意事項(xiàng)
(1)進(jìn)貨要遵守時(shí)間。進(jìn)貨時(shí)間的確定應(yīng)考慮廠商作業(yè)時(shí)間、交通狀況、營業(yè)需要及內(nèi)部員工出勤時(shí)間。
(2)驗(yàn)收單、發(fā)票需齊備。
(3)商品整理分類要清楚，在指定區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收。
(4)先退貨再進(jìn)貨，以免退調(diào)商品占用店內(nèi)倉位。
(5)驗(yàn)收后有些商品直接進(jìn)入賣場(chǎng)，有些商品則進(jìn)內(nèi)倉或進(jìn)行再加工。
(6)要對(duì)變質(zhì)、過保持期或已接近保持期的商品拒收。
二.門店商品驗(yàn)貨、退貨、調(diào)撥作業(yè)
1.驗(yàn)貨分類
驗(yàn)收作業(yè)可按進(jìn)貨的來源分為廠商配送驗(yàn)收、總部配送驗(yàn)收和自行進(jìn)貨驗(yàn)收。由于總部配送在出庫時(shí)已經(jīng)查點(diǎn)清楚，所以總部配送的商品送到門店后，不須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)，僅由門店驗(yàn)收員立即蓋店章及簽收，若事后店內(nèi)自行點(diǎn)收發(fā)現(xiàn)差誤，可通知總部查清和調(diào)補(bǔ)。廠商
配送和自行采購的要當(dāng)場(chǎng)查點(diǎn)清楚，出具相關(guān)憑證，總部指定廠商直接配送的，由總部統(tǒng)一結(jié)算，自行進(jìn)貨則由門店自行結(jié)算。
驗(yàn)貨注意事項(xiàng)
(1).不要一次同時(shí)驗(yàn)收幾家供應(yīng)商的進(jìn)貨
(2)不可直接送貨至倉庫
(3)不允許由廠家獨(dú)自清點(diǎn)商品
2.退換貨業(yè)務(wù)。
退換貨是超級(jí)市場(chǎng)根據(jù)檢查、驗(yàn)收的結(jié)果，對(duì)不符合進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)和要求的商品采取退貨或換貨幣行動(dòng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。退換貨業(yè)務(wù)可與進(jìn)貨業(yè)務(wù)相配合，利用進(jìn)貨回程順便將換貨帶回。
退換貨原因
品質(zhì)不良，訂、送錯(cuò)貨，顧客申請(qǐng)退還的產(chǎn)品或是總部明確規(guī)定的'滯銷品，過期商品
退換貨業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
(1)確認(rèn)廠家，即先查明待退換商品所屬的廠家或送貨單位。
(2)填寫退貨申請(qǐng)單，注明其數(shù)量、品名及退貨原因。
(3)退換商品應(yīng)注意保存。
(4)及時(shí)聯(lián)絡(luò)各廠商辦理退換貨。
(5)退貨時(shí)應(yīng)確認(rèn)扣款方式、時(shí)間及金額。
3.調(diào)撥作業(yè)
調(diào)撥發(fā)生原因
門店銷售急劇增長，存貨不足，供應(yīng)商送貨量不足等
調(diào)撥貨物流程
調(diào)撥貨物注意事項(xiàng)
(1)門店之間調(diào)貨須在雙方店長同意的前提下進(jìn)行
(2)調(diào)撥車輛和工作人員，調(diào)撥時(shí)間需事先安排明確
(3)撥入或撥出均需由雙方門店驗(yàn)收、檢查并確認(rèn)
三、存貨管理
商品存貨是流通的停滯和資金的占用，但又是必不可少的環(huán)節(jié)。市場(chǎng)變化莫測(cè)，生產(chǎn)又需要一定的周期，為使超級(jí)市場(chǎng)不致出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象離不開商品存貨。由于庫存要占用資金和場(chǎng)地，會(huì)給超級(jí)市場(chǎng)帶來成本費(fèi)用的增加，因此，科學(xué)的存貨管理十分必要。
門店存貨管理主要包括倉庫管理和盤點(diǎn)作業(yè)。倉庫管理是指門店商品儲(chǔ)存空間的管理。盤點(diǎn)則指對(duì)庫存商品的清點(diǎn)和核查。目前由于我國商品配送能力有限，門店實(shí)施無倉庫經(jīng)營較困難，許多門店要么設(shè)置內(nèi)倉要么將貨架加高，將上層作為儲(chǔ)存空間，保持一定商品儲(chǔ)備，以保證門店正常銷售。通過盤點(diǎn)作業(yè)，又可以及時(shí)計(jì)算出店鋪真實(shí)的存貨、費(fèi)用率、毛利率、貨損率等經(jīng)營指標(biāo)，便于門店經(jīng)營決策和業(yè)
績考核。因此，倉庫管理與盤點(diǎn)作業(yè)是相輔相成的，科學(xué)、合理、安全而衛(wèi)生的倉庫管理，不但可方便盤點(diǎn)作業(yè)，而且可減少庫存費(fèi)用及損壞，及時(shí)準(zhǔn)確的盤點(diǎn)又可科學(xué)地控制庫存，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理。 存貨管理主要包括：存貨數(shù)量管理、存貨結(jié)構(gòu)管理和存貨時(shí)間管理。
(1)存貨數(shù)量管理。
存貨數(shù)量與商品流轉(zhuǎn)相適應(yīng)，是最佳效益點(diǎn)。存貨量過大，會(huì)造成商品積壓，浪費(fèi)效益;存貨量過小，會(huì)造成商品不足，市場(chǎng)脫銷，影響銷售額。商品存貨數(shù)量管理一般彩兩種方法：一是保險(xiǎn)存量，是商品住址的下限，低于此限，將會(huì)導(dǎo)致積壓。
(2)存貨結(jié)構(gòu)管理。
無論是倉庫空間還是資金，都是有限有。如何使這些有限的空間和資金取得更大的效益，加強(qiáng)商品庫存結(jié)構(gòu)管理是非常重要的。商品庫存結(jié)構(gòu)管理的最常用方法是ABC管理法。
(3)存貨時(shí)間管理。
加快商品周轉(zhuǎn)等于加快資金周轉(zhuǎn)，自然會(huì)提高商業(yè)動(dòng)作效率，這是超級(jí)市場(chǎng)能否獲得利潤的關(guān)鍵，所以應(yīng)加強(qiáng)存貨的時(shí)間管理。
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