- 相關(guān)推薦
個人定崗實習(xí)報告
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告的用途越來越大，報告具有成文事后性的特點。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的個人定崗實習(xí)報告，歡迎大家分享。
個人定崗實習(xí)報告1
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快�？偠灾蠛車栏�。在廣州XY信息有限公司實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值。
二、公司簡介
廣州公司成立于20xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受�？蛻舴⻊�(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益�？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
�。ㄒ唬�、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
�。�1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的.規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
�。�2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：
A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；
B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；
C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽�？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
�。�3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
�。�5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
�。�1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫�，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
�。ǘ┩ㄟ^對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
�。�1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
�。�2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：
A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；
B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；
C、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
�。�3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
�。�5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
�。�2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：
A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；
B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；
C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
個人定崗實習(xí)報告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！我是xxx，20xx年4月進入公司，至今已經(jīng)實習(xí)一年。通過這段時間的實習(xí)，我對公司、產(chǎn)品、各部門的工作都有了深入的了解，學(xué)到了很多知識，受益匪淺。
首先，我先陳述一下我的實習(xí)經(jīng)歷。4月份入職以來，我先后在物管審計部、加工部、裝配部、安質(zhì)部、市場部、財務(wù)部、企管部進行了輪崗實習(xí)。各個部門的輪崗實習(xí)生活，讓我對公司有了更進一步的認識，了解了公司各部門的工作流程，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識和實際工作技能，這對于我以后工作的開展有很大益處。
下面我具體介紹一下我在各部門學(xué)到的知識：
（1）物管審計部門實習(xí)
物管審計部是成本控制和物資管理活動的策劃和實施、監(jiān)督執(zhí)行的歸口管理部門，主要負責(zé)采購監(jiān)管、招標、供應(yīng)商管理、倉庫管理、執(zhí)行力監(jiān)督等工作。實習(xí)期間，我參與了食堂采購審核和加工車間產(chǎn)值利潤核算工作，學(xué)習(xí)了財務(wù)發(fā)票審核和產(chǎn)值利潤計算方法。
通過實習(xí)，我認為該部門在以后的工作中應(yīng)該做到以下幾點：保持公正客觀的工作態(tài)度，嚴格按照公司管理規(guī)定開展審批工作；加強物資計劃管理，編制月度、季度、年度采購計劃，提高采購計劃的準確性；嚴格物資入庫發(fā)放，建立完善的臺賬管理。
（2）加工部門實習(xí)
加工部是對開關(guān)零部件進行生產(chǎn)加工的計劃、實施、監(jiān)督執(zhí)行的管理部門，主要負責(zé)按照生產(chǎn)計劃采購原材料，按期、按量完成各項生產(chǎn)任務(wù)，完工后將零部件產(chǎn)品入自制庫或大件庫，保證裝配部安裝進度順利實施。實習(xí)期間，我了解了各種加工設(shè)備，學(xué)習(xí)了加工計劃分解、領(lǐng)料、原材料招標采購入庫流程，能獨立完成生產(chǎn)計劃分解和領(lǐng)料工作。
通過實習(xí)，我認為該部門在以后的`工作中應(yīng)注意以下幾點：充分利用新進自動化加工設(shè)備，發(fā)揮自動化設(shè)備的加工能力，逐步進行加工自動化改造，打造自動化的加工模式；嚴抓質(zhì)量管控，深入推行全員質(zhì)量管理，把質(zhì)量管理從事后處理落實推進到發(fā)展到事前的把關(guān)和預(yù)防、過程的控制與管理；積極引導(dǎo)創(chuàng)新降本，全面開展成本管理，持續(xù)提升盈利能力。
�。�3）裝配部門實習(xí)
裝配部是將開關(guān)零部件進行裝配的計劃、實施、監(jiān)督執(zhí)行的管理部門，主要負責(zé)按照生產(chǎn)計劃部下達的裝配計劃下達訂單進行生產(chǎn)裝配，產(chǎn)品裝配完成且檢驗合格后辦理入庫。實習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了各裝配流水線的產(chǎn)品型號、裝配工藝及質(zhì)量檢查規(guī)范，讓我對公司的產(chǎn)品有了更深的認識。
通過實習(xí)，我認為該部門在以后的工作中應(yīng)做到以下幾點：合理安排一線工人的工作量，適時進行人員調(diào)度，提高裝配效率；嚴格按照車間規(guī)定位置放置開關(guān)零部件，擺放整齊，方便生產(chǎn)領(lǐng)取和使用；嚴抓質(zhì)量管控，加強一線工人的自檢與質(zhì)檢員的檢查監(jiān)督，保證開關(guān)質(zhì)量。
（4）安全質(zhì)量部門實習(xí)
安全質(zhì)量部是質(zhì)量檢查控制、體系管理、員工培訓(xùn)、檔案管理等工作的歸口管理部門，主要負責(zé)根據(jù)技術(shù)部確定的質(zhì)量控制檢查方案進行產(chǎn)品質(zhì)量控制，公司體系文件的編制和培訓(xùn)，配合監(jiān)造工作及管理公司檔案。實習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全三體系文件，公司內(nèi)審和外審文件，參與了公司新進員工的入職培訓(xùn)工作。
通過實習(xí),我認為該部門在以后的工作中應(yīng)注意以下幾點:嚴肅對待公司的內(nèi)審?fù)鈱徆ぷ?秉公審核各部門的工作,及時發(fā)現(xiàn)公司存在問題,督促部門改正不斷優(yōu)化公司工作流程；不定期組織質(zhì)檢人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，傳達公司產(chǎn)品質(zhì)檢新規(guī)定和新要求，確保質(zhì)檢工作發(fā)揮實效。
�。�5）市場部實習(xí)
市場部是售前核價、標書制作、合同評審?fù)稑说裙ぷ鞯臍w口管理部門，主要負責(zé)前期的產(chǎn)品售前核價、出具技術(shù)協(xié)議，制作標書相關(guān)文件進行投標，然后對簽訂的合同評審、排產(chǎn)、傳遞排產(chǎn)信息給相關(guān)生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)任務(wù)及檔案整理。實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了分類整理合同排產(chǎn)單，加深了對產(chǎn)品型號的區(qū)分，了解了合同號的組成數(shù)字的含義。
通過實習(xí)，我認為該部門在以后的工作中應(yīng)注意以下幾點:整理各類產(chǎn)品投標時間表，密切關(guān)注投標時間點，細心整理投標文件，以免因為錯過投標時間或投標問價錯放少放而錯失中標機會；定期對合同排產(chǎn)單相關(guān)檔案進行整理，以方便后期查詢和存檔；要有風(fēng)險意識，定期對應(yīng)收賬款進行風(fēng)險分析，對風(fēng)險貨款制定預(yù)警，及時催收貨款，采用各種合法途徑保證貨款的及時到賬。
�。�6）財務(wù)部實習(xí)
財務(wù)部是會計核算、資金管理、成本控制、風(fēng)險管控的歸口管理部門，主要負責(zé)管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的各項資金，參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測和決策，合理分配企業(yè)的貨幣收入，監(jiān)督檢查企業(yè)的各項財務(wù)活動和財務(wù)計劃的執(zhí)行情況等工作。實習(xí)期間，我主要負責(zé)銷售費用計算，開收據(jù)與其他公司進行業(yè)務(wù)往來，根據(jù)銷售費用、業(yè)務(wù)往來進行記賬制作憑證。
通過實習(xí)，我認為該部門在以后的工作中應(yīng)注意:仔細核對各種財務(wù)活動數(shù)據(jù)，保證財務(wù)工作的準確性；以公平公正的工作態(tài)度對待每項工作，不能因為朋友同事情誼而不顧公司公司制度；做好資金規(guī)劃，公司賬戶內(nèi)應(yīng)保留一定的資金，以應(yīng)對突發(fā)的資金需求。
�。�7）企管部實習(xí)
企管部是招聘、培訓(xùn)、勞動關(guān)系等人事工作、企業(yè)管理、員工活動等工作的歸口管理部門，主要負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、工資績效方案等人力資源管理工作，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
進入企管部實習(xí)，我學(xué)習(xí)了校園招聘、公司內(nèi)部招聘的流程，員工入職辦理程序，社保系統(tǒng)進行社保增減員，員工調(diào)崗程序，制作考勤表、勞保、公司簡報等工作，切身感受了企管工作的快節(jié)奏，熟知了人事工作的流程，逐步適應(yīng)了工作的快節(jié)奏和工作內(nèi)容的多樣性，對我來說是一個很好的鍛煉。
入職以來的輪崗實習(xí)，我學(xué)習(xí)了公司的制度、產(chǎn)品、工藝等知識，ERP、電子采購平臺等辦公軟件技能，鍛煉了人際溝通協(xié)調(diào)、組織策劃能力，收獲頗豐，對于我以后定崗工作是一個很好的過渡。
回顧這段時間的學(xué)習(xí)生活，我要感謝各部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。實習(xí)期間，部門領(lǐng)導(dǎo)細致的為我制定了各階段、各崗位地的學(xué)習(xí)計劃，安排了指導(dǎo)老師，讓我對部門各崗位都有了一定了解。在各崗位學(xué)習(xí)過程中，部門同事細心為我講解日常工作知識，熟悉實際工作流程，對我快速的學(xué)習(xí)各個崗位工作提供了很大的幫助。
基于以上實習(xí)匯報，現(xiàn)申請定崗企管部人事勞資員，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠批準。
定崗后，我將重點從以下幾個方面開展工作：
（1）日常工作標準化
針對員工入職、內(nèi)部調(diào)動、社保增減員、生育保險申報等日常性工作，可以梳理制定相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理流程，讓這類工作流程化、標準化。以后再辦理此類業(yè)務(wù)的時候，直接按照流程辦理，大大提高工作效率。
�。�2）工作方法創(chuàng)新化
工作熟悉后，不要拘泥于現(xiàn)有的工作處理方法，要多看多學(xué)習(xí)，從其他方面獲取啟發(fā)，應(yīng)用到現(xiàn)有工作上來，對目前的工作方法進行創(chuàng)新。
�。�3）工作技能專業(yè)化
工作過程中，經(jīng)常會用到Excel、Word、PPT等辦公軟件，但是僅限于能完成手頭工作。對于這些軟件的一些專業(yè)技能沒有掌握，比如Excel中的各種公式，PPT的排版技巧、Word的頁面布局技巧等有待學(xué)習(xí)提升，進而提高工作處理進度。
（4）招聘培訓(xùn)工作規(guī)范化
對于公司內(nèi)招聘、培訓(xùn)的工作，前期有一個熟悉適應(yīng)的階段，要根據(jù)公司現(xiàn)狀制定招聘計劃、培訓(xùn)制度來規(guī)范化，后期要不斷改進完善。定期調(diào)查公司人才需求、員工的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)內(nèi)容制要符合員工工作的實際需求，能運用到以后的工作中去，切勿好高騖遠。進一步完善內(nèi)部講師激勵機制，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍。落實培訓(xùn)效果反饋方法，提升公司的人力資源實力。
最后，衷心感謝關(guān)心幫助我的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事，我將不忘初心，不負期望，快速成長，更好的完成工作任務(wù)。