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大潤發(fā)實習(xí)報告
在不斷進步的時代，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫作上有一定的技巧。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的大潤發(fā)實習(xí)報告 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大潤發(fā)實習(xí)報告 1
一、實習(xí)目的
為了配合學(xué)院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業(yè).汽車營銷專業(yè)學(xué)生從20xx年6月份開始實施為期一年的實習(xí)計劃，目的是
�。�1）初步形成本專業(yè)特點的職業(yè)道德意識和行為習(xí)慣。
�。�2）樹立就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)意識學(xué)會交流溝通和團隊協(xié)作技巧，提高社會適應(yīng)能力。
�。�3）提高學(xué)習(xí)能力，實踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。
二、實習(xí)崗位及要求
(一)大潤發(fā)公司基本情況
大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才，運用電腦化營運系統(tǒng)，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務(wù)站點，為顧客架構(gòu)出完整的全臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗進軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。 20xx年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設(shè)有分店，擁有跨過聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。
從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止20xx年xx月31日，大潤發(fā)內(nèi)地店數(shù)達到101家，營數(shù)人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂福少33家，但營數(shù)卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。
�。ǘ⿲嵙�(xí)崗位基本情況
我在大潤發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：
�。�1）穿大潤發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子，面部要有淡妝。（2）要講禮貌用語，正確的規(guī)范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會派“神秘客”對于大潤發(fā)的員工進行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并制定懲罰措施。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。
�。�3）了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價值觀與經(jīng)營理念。
�。�4）了解企業(yè)的經(jīng)營類型，營銷模式。大潤發(fā)的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業(yè)時都有給我們進行過培訓(xùn)。
�。�5）要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過學(xué)習(xí)，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。
三、實習(xí)過程和內(nèi)容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括：
在客服部的工作要求，學(xué)習(xí)到的是：
1、真誠的歡迎。當(dāng)顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您。
2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。
3、對于顧客提出的問題，我們會恰當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、
4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個好的印象。
5、個人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。
6、當(dāng)顧客一旦要求退貨，應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>
在贈品發(fā)放處的工作內(nèi)容有：
1、服務(wù)臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發(fā)放給顧客。 活動結(jié)束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續(xù)。 每天工作結(jié)束后，核查實物，做到帳物相符。 每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。 經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。 協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經(jīng)理匯報。 上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔；上班時間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客。
2、上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內(nèi)容有：
3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨須知；在退換貨時應(yīng)認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據(jù)辦理；如遇質(zhì)量問題應(yīng)向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。
4、在工作結(jié)束后，應(yīng)認真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。
1、在交班時，應(yīng)把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。 努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員，多注意播報內(nèi)容時，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。 在超市廣播中心的工作內(nèi)容：
2、根據(jù)客流量的'不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。
3、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。 顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，
作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。
四、實習(xí)總結(jié)和體會
在大潤發(fā)實習(xí)的幾個月，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每兩個星期都會發(fā)一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務(wù)的最好詮釋，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個字。大潤發(fā)流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。
我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的，做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。
最后，很感謝學(xué)校能提供我們這次實習(xí)的機會，讓我們提早的步入社會，對社會有所認識了解，讓我們更好地適應(yīng)社會，接受社會，融入社會，這次實習(xí)鍛煉了自己更讓我有所成長，今后不管我在什么崗位，都會兢兢業(yè)業(yè)，以自己最大的能力奉獻社會，貢獻出自己的力量，為母校爭光。
五、致謝
感謝在大潤發(fā)實習(xí)以來客服部課長對我的教導(dǎo)，以及每個同事對我的照顧關(guān)心，在這個團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應(yīng)社會，愉快的伴我度過我的實習(xí)期，衷心的謝謝你們。
大潤發(fā)實習(xí)報告 2
20xx年3月28日，我以一名市場營銷專業(yè)教師的名義進入了佳木斯大潤發(fā)公司，開始了我的實習(xí)生活，滿懷著和企業(yè)實踐接軌的渴望與期待，我以高度的熱情迎接工作的挑戰(zhàn)。
一、實習(xí)單位簡介
眾所周知，大潤發(fā)是個知名的大型企業(yè)，大潤發(fā)是在多年的發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的完整體系。大潤發(fā)以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向，以組織創(chuàng)新為保障，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著大潤發(fā)從無到有,從小到大,從大到強，大潤發(fā)文化本身也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展，員工的普遍認同，主動參與、產(chǎn)品質(zhì)量是大潤發(fā)的最大特色。大潤發(fā)品牌深深的吸引著我，大潤發(fā)的管理模式指引著我，我真正意義的感受到了做個大潤發(fā)人的那份自信與自豪。
二、實習(xí)內(nèi)容
在銷售部高尚經(jīng)理的`熱情接待下，大潤發(fā)人員陸續(xù)向我們介紹了大潤發(fā)的發(fā)展歷程、現(xiàn)在所取得的成績、未來奮斗的目標(biāo)。超市的工作雖說是十分辛苦的，但我卻感到實踐學(xué)習(xí)的重要性，以前自己作為一名消費者逛超市，總感覺商品琳瑯滿目，一應(yīng)俱全，即便不買，進去逛一逛也是一種享受，所以對超市的認識始終停留在感性的認識上，自從來到這里，才親眼看到、親身體會到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌，不停的上貨、下訂單、備貨、退貨、促銷、調(diào)價、整理倉庫，還要送貨、還原、清潔，多種工作集于一身，我也很榮幸的步入到了這一團體當(dāng)中。
三、體會深刻
1、工作是一件腳踏實地的事情。
以前在學(xué)校里兩耳不聞窗外事，只是進行自己的理論教學(xué)工作，感覺總是浮在半空中，眼高手低，而經(jīng)過這次實習(xí)，我端正了自己的心態(tài)。
2、工作是辛苦的。
我想，作為一名市場營銷教師，只有在銷售終端做過，他才能真正的理論與實踐結(jié)合來傳授知識，做出的教師才能夠更加人性化，更能夠得到學(xué)生們的擁護。 正是因為在一線做過，對于所暴露出來的問題才能看得更清楚，思考出的解決辦法才更切合實際。
3、團隊協(xié)作十分重要。團隊精神決定企業(yè)的發(fā)展速度。再實際不過的例子，比如退貨流程，就要與其他部門相互協(xié)調(diào)，而這種協(xié)調(diào)就是人與人之間的協(xié)作。
4、知識就是力量
由于知識更新很快，所以要不斷的學(xué)習(xí)，補充知識，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的思維。知識經(jīng)濟時代知識是不可或缺的。
5、鍛煉自己獨立處理問題的能力。
一個人的獨立處理問題的能力，很能體現(xiàn)他的工作能力，如果他的這種能力很弱，那他必須得提升自己，一個工作環(huán)境需要團隊合作的同時也需要獨立處理事情的能力。
6、工作要主動。
要主動去發(fā)現(xiàn)知識學(xué)習(xí)知識，尤其是在實踐中。
7、工作沒有貴賤之分。
不要眼高手低要從基層做起，我們受益也不少。
四、實習(xí)心得
以前一直覺得大潤發(fā)很遙遠，經(jīng)過這段實習(xí)才知道大潤發(fā)成功是必然的：高效率且敬業(yè)的團隊、視質(zhì)量如生命、嚴(yán)格管理渠道、把創(chuàng)新貫穿始終、把消費者需求作為生命等等，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造出來的，沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品只有優(yōu)秀的人才！
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