電信實習報告(集錦15篇)
在學習、工作生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的電信實習報告，希望能夠幫助到大家。
電信實習報告1
一.公司的簡介
浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團型高新技術企業(yè)。公司主要從事無線電通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實力，發(fā)展目標在短期內(nèi)成為國內(nèi)技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業(yè)，年輕的團隊，廣闊的發(fā)展空間。
浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現(xiàn)代通信領域前沿產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"- 杭州高新技術開發(fā)區(qū),由浙江八方聯(lián)通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng)，ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國際企業(yè)的管理經(jīng)營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現(xiàn)代無線通信領域前沿產(chǎn)品研究開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業(yè)領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂業(yè)等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發(fā)適合本地市場需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻的工作理念，倡導團隊協(xié)作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，尊重不同專業(yè)的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現(xiàn)自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創(chuàng)造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內(nèi)部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個人價值得到充分體現(xiàn)，達到公司與個人共同發(fā)展的雙贏目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，是目前國內(nèi)發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡設備及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的'制度，龐大的實力，專業(yè)的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇
二.實習經(jīng)歷
在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如;知識的缺乏，工程經(jīng)驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們熱愛網(wǎng)絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。
我工作對象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們在現(xiàn)場做來的資料打入電腦，有時去現(xiàn)場看看。比如說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業(yè)務，有工程隊負責安裝，網(wǎng)絡傳輸人員負責把信號傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個時候我只負責在設備上做數(shù)據(jù)，也就是比如用戶開通的是10m業(yè)務，那我就把寬帶限制為10m，還有調(diào)測其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶名的密碼認證，地址的發(fā)放等等，說起來簡單，但在現(xiàn)實中我總是出錯，還有許多小細節(jié)要制衣的。網(wǎng)絡是個整體，要兼顧到各個方面，一不小心把設備數(shù)據(jù)做錯，就可能造成設備不停的在網(wǎng)絡中發(fā)送廣播，造成廣播風暴，使整個網(wǎng)絡癱瘓，這是個‘高危’行業(yè)，要處處細心因為一個設備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將會數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠。
三.實習總結
加強溝通，他們說我是一個內(nèi)向的人，說我不太很善于和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協(xié)作來完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說;一個工程，涉及到的人員就會很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式;我會慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。
誠信做人。對于一個人、一個企業(yè)甚至一個國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比如說我們公司的規(guī)定第六條;一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時間 向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候出現(xiàn)一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔�，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情;一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順利地展開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會因為其以往的誠信經(jīng)營，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)渡過難關，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊。
電信實習報告2
一直以來，服務被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了服務提供的制造化。
為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業(yè)的資源運用和長久發(fā)展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務比重、服務質(zhì)量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。
面臨的問題
不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務領域普遍存在如下現(xiàn)象：
其一，自有渠道與社會渠道間服務質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。
其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態(tài)均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。
其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優(yōu)化配置。
諸如此類的服務不均衡，使得企業(yè)服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。
關于均衡服務理論
均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟主體在利益驅(qū)動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟學的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)的.生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務理論�；谶@一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。
電信產(chǎn)品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業(yè)競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業(yè)提供的服務實現(xiàn)應有的價值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優(yōu)化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實問題為出發(fā)點，借鑒源于生產(chǎn)領域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點服務資源的配置，實現(xiàn)服務均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。
均衡服務理論包含三個含義：
一、對于企業(yè)來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠提供差異化服務。
三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環(huán)境以實現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：
第一，電信運營企業(yè)達到服務效益的均衡;
第二，用戶達到滿意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響，實現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業(yè)的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻。
均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現(xiàn)適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。
均衡服務策略的研究
對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調(diào)配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業(yè)服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現(xiàn)預期均衡效果。
實現(xiàn)服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內(nèi)是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現(xiàn)存的服務能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實現(xiàn)服務供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。
對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務資源的配置行為。根據(jù)服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉(zhuǎn)化、服務組織調(diào)整與優(yōu)化、服務監(jiān)督與考核六個步驟。
渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強社會渠道服務質(zhì)量監(jiān)測體系建設來實現(xiàn)實體渠道均衡服務的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務原則對多電子渠道進行整體規(guī)劃，即在確定服務或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產(chǎn)品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。
案例
服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產(chǎn)生較大的服務資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續(xù)：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續(xù)效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務員提供“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統(tǒng)自動提醒話務員業(yè)務互斥關系，提升服務效能。開展各類業(yè)務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。
其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務心理，尋找規(guī)律滿足預期。
同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機”等業(yè)務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫�，預約受理，提前服務”，形成閑時接續(xù)忙時話務的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)功能89大類540小項，短信營業(yè)廳實現(xiàn)功能64大項751根節(jié)點，各渠道承載業(yè)務種類均達70%。以單筆業(yè)務電子渠道比實體渠道節(jié)省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過對電子渠道單筆業(yè)務成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務成本遠遠低于實體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務，提高電子渠道滲透率。
通過推進電子渠道全業(yè)務承載工作，擴大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務承載種類，提升了電子渠道業(yè)務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺。與此同時，實現(xiàn)手機支付功能，大力推廣手機錢包業(yè)務。
電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業(yè)務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業(yè)務成本，實現(xiàn)了電子渠道業(yè)務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內(nèi)涵的有效拓展，為移動業(yè)務的未來發(fā)展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現(xiàn)了均衡。
均衡服務理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
電信實習報告3
一、實習目的
通過在電信通信部的學習了解吉首電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及3g業(yè)務的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。
1、清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡會診、技術培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務。
2、可靠的網(wǎng)絡基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡的`建設和中國電信全國網(wǎng)絡的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡整體結構簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡故障率，保證了網(wǎng)絡穩(wěn)定性。
3、一流的服務保障
吉首市電信公司采用國際領先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業(yè)務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡管理和客戶服務。
4、共贏的經(jīng)營理念
吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供、資源合作、增值應用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。
5、企業(yè)文化：服務至真創(chuàng)新致遠為客戶提升價值
吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。
二、實習心得與收獲
通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！
電信實習報告4
一、實習目的和意義
實習是我們大學學習中的實踐環(huán)節(jié)。實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
大學的最后一個學期很高興能去中國電信股份有限公司個舊分公司實習。通過這次實習，我學到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗。
二、實習時間：20xx年3月1日-4月24日
三、實習單位簡介
中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。
四、實習過程
3月1號到4月24號，我到中國電信股份有限公司個舊分公司開始實習。開始實習之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有電信實習的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開始來到電信公司，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。
在正式學習電信業(yè)務前，我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。在第一個星期的實習中，我的實習任務主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因為第一次參加電信實習，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實習期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的.問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>
實習的最后幾個星期，我還去ADSL社區(qū)，跟師傅們學習ADSL的安裝與維護。與營業(yè)大廳不同，外線業(yè)務有了更多與客戶面對面的接觸，如何克服個人情緒對工作帶來的影響，關系到客戶對電信服務的認可。
米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實習期間，我體會到態(tài)度認真的重要性。其實，在企業(yè)里最關鍵態(tài)度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實習期間，我深切感受到，這是一個團結，上進，充滿來自活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。
五、實習收獲與體會
“千里之行，始于足下”。這次短暫而又充實的實習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。再次，在電信實習時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個�？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。
在此我要感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續(xù)努力，將實踐與理論結合起來，在工作中發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)我的人生價值。
電信實習報告5
我作為一名大學生，剛完成大一的學習后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。
只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大�！�。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。
我們雖然是大學生，但我認為我們?nèi)鄙倭思で椋鄙倌贻p人應該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學習中才會發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿， 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的'技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
而且在以后的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。
這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…
電信實習報告6
20xx年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的一個暑期實習生�；仡欉@一個多月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實習。現(xiàn)在總結如下：
實習剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規(guī)定實習生是不可以從事技術類的工作的。然而在后來的工作與學習中才慢慢發(fā)現(xiàn)，其實自己學到了不少的東西。在這次的實習中我主要是在營銷團隊和城區(qū)客戶窒，通過一個多月的學習也對電信整個運作有了大概的了解。
我實習的前半段時間是在營銷團隊中學習的。說實話，剛開始我以為對于我這樣一個交際能力還不錯的人來說銷售是不成問題的，然而當真正銷售起來卻不是那么地容易，營銷是要講究一定的技巧的。對于不同的客戶主要介紹的側(cè)重點是不同的。首先要學會觀察每一個客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷。對于我們營銷團隊來說還有另外一個比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營業(yè)廳門口工作的，當每一個客戶進入時，都要充分地現(xiàn)主動性，然后問清楚客戶的需求。其實這個時候最重要的是擺正好自己的心態(tài)，因為并不是所有的客戶都是那么友善的。我曾經(jīng)遇到不少客戶是不理人的，剛開始覺得特別地難過，后來在隊友們的鼓勵下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷售的并不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務提供給他們體驗。
在營銷團隊我們是要下鄉(xiāng)去的。其實下鄉(xiāng)是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。而且很多時候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客戶推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營銷方面有了很大的進步，這一點也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的了。 我實習的后半段時間是在城區(qū)客戶窒學習的。主要的工作是打電話提醒客戶交話費和走訪客戶。打電話是最經(jīng)常的，有時候一天就要打上百個電話，還要解決客戶提出來的各種問題。其實從客戶反應的情況來說，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說，網(wǎng)絡的維護很不及時，系統(tǒng)問題等等。我們客戶窒的'負擔是很重的，比如電信的手機業(yè)務很多都是后付費的，有些客戶就此鉆空子，連續(xù)辦理好幾個業(yè)務后，不交費，最后累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們增加了很多的負擔。不過在客戶窒還是學到了很多跟客戶交流的技巧。
在城區(qū)客戶窒時還走訪過幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺他是個睿智，很有遠見的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問題時，我感覺自己還像個門外漢。看來自己要學習的東西還真的有很多。
總結自己這一次的實習經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓和經(jīng)驗極為深刻，為我以后的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。
電信實習報告7
很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習的機會，通過這次實習，我學到了很多東西，學習到了一些工作經(jīng)驗。
一、實習目的
通過在電信通信部的學習了解吉首電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及3g業(yè)務的發(fā)展方向。
二、實習內(nèi)容
我們被安排在吉首市電信分公司實習，在實習過程中，公司的相關人員給我們講解了3g的發(fā)展前景，以及三大運營商在3g方面實力的比較，同時我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在業(yè)務的開展方面有移動、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我們的實習報告分為二部分
第一部分：對公司基本情況
第二部分：3g發(fā)展前景的了解
第一部分 公司基本情況
公司介紹
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。
清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡會診、技術培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務。
可靠的網(wǎng)絡基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡的建設和中國電信全國網(wǎng)絡的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡整體結構簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡故障率，保證了網(wǎng)絡穩(wěn)定性。
一流的服務保障
吉首市電信公司采用國際領先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業(yè)務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡管理和客戶服務。
共贏的經(jīng)營理念
吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供、資源合作、增值應用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。
企業(yè)文化：服務至真創(chuàng)新致遠為客戶提升價值
吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。
第二部分 3g發(fā)展前景的了解
什么是3g ，3g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬制式手機(1g)和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機(2g)，第三代手機一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網(wǎng)絡必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節(jié)/每秒??84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。
3g技術發(fā)展前景
目前全球主要有3種3g技術，wcdma、cdma20xx和td-scdma，三種技術由于時間推出不一，各國政府支持的標準也不同，因此，這3種技術在全球的發(fā)展前景也有所不同。
1.wcdma的發(fā)展
wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前wcdma標準已經(jīng)有四個版本，其中r99版本有可靠的全套設備提供和運營網(wǎng)絡可供采用，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務提供能力不如cdma20xx lx ev-do，同時終端提供業(yè)務的能力較弱。r4版本是向全分組化演進的過渡版本，r5和r6是全分組化的.網(wǎng)絡，在r5中提出了高速下行分組接入(hsdpa)的方案，可以使最高下行速率達到10mbit/s，目前標準仍在制訂中。
從發(fā)展態(tài)勢來看，目前wcdma是3g領軍技術，發(fā)展勢頭強勁。截至今年7月底，全球已有82個wcdma網(wǎng)絡在37個國家內(nèi)實現(xiàn)了商業(yè)化運營，其中有22個網(wǎng)絡出現(xiàn)于20xx年，并且即將再有7個網(wǎng)絡加入這一陣營。據(jù)調(diào)查，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達到198種，由26家供應商提供，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。
雖然我國的3g牌照還沒有頒發(fā)，但國內(nèi)不少運營商對wcdma表示出了興趣。據(jù)稱，多數(shù)國內(nèi)運營商會選擇wcdma標準。中國移動選擇wcdma的可能性最大，因為wcdma這套系統(tǒng)能夠架設在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡上，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對td-scdma技術的測試，轉(zhuǎn)向wcdma技術。而且據(jù)了解，中國鐵通和中國電信已各自建成基于wcdma的若干基站，已經(jīng)投入正在進行的3g場外測試中。
目前以歐洲為據(jù)點的wcdma標準的商用化進程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個運營商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術的3g服務，李嘉誠旗下的和黃正在大舉進軍3g，基于wcdma的h3g英國、h3g意大利等將很快推出。
據(jù)全球權威的電信及移動市場研究顧問公司emc預測，20xx年全球移動電話用戶將有16億。其中，80%-85%的用戶是gsm和wcdma用戶，包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶，另外的10%-15%是cdma20xx用戶。
由此可見，在商用化方面，wcdma已經(jīng)走在前面。
2.cdma20xx標準技術發(fā)展趨勢
cdma20xx 是 tia 標準組織用于指代第三代 cdma 的名稱。適用于 3g cdma 的 tia 規(guī)范稱為 is-20xx，該技術本身被稱為 cdma20xx。
cdma20xx標準已經(jīng)有多個版本，目前cdma20xx標準是基于ro版本之上，并演進成ev-do和ev-dv兩個標準。ev-do標準已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達到153.6kbit/s。ra是ro的加強，但尚未成熟，單載波最高速率可以達到307.2kbit/s，并且支持話音業(yè)務和分組業(yè)務的并發(fā)。ev-dv標準有rc和rd版本，版本標準已確定，但ev-dvrd版本的基站、終端芯片預計在20xx年年底推出，估計到20xx年才有設備支持。
截止20xx年9月，全球46個國家有98個網(wǎng)絡提供商業(yè)化3g cdma20xx服務，用戶數(shù)量達到了1.126億人。
在北美，cdma共有6450萬用戶，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機技術。20xx年3月，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的cdma技術。在加拿大和美國共有36家cdma運營商，其中有16家業(yè)已開展或者準備轉(zhuǎn)向cdma20xx。
在亞洲，日本和韓國cdma20xx 1x商用的成功典范。在日本市場方面，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技術的第三代移動電話服務，cdma20xx 1x，總用戶數(shù)已于今年7月20日達到1500萬戶。
cdma20xx系統(tǒng)設備技術研發(fā)是目前各標準中進度最快的，許多3g手機已經(jīng)率先面世。
3.td-scdma標準技術發(fā)展趨勢
td-scdma已成為發(fā)展最快的國際3g標準，融入3gpp的r4標準后，又參與了對3gpp的r5、r6標準的完善、更新�，F(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設了3個試驗網(wǎng)，經(jīng)測試結果表明，td-scdma系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨立組網(wǎng)的能力。與此同時，td-scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動模擬試驗網(wǎng)(mtnet)第一、二階段的測試，指標基本通過，系統(tǒng)整體設備運營基本穩(wěn)定。
td-scdma標準系統(tǒng)設備由于技術上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場，該標準受到各大主要電信設備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面，大唐、中興、普天、ut、華為、西門子等廠商都在大力推動td-scdma的產(chǎn)業(yè)化進程。
td-scdma終端的研發(fā)有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向td-scdma靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)td-scdma技術的手機。今年3月底，大唐移動研制成功了全球第一臺td-scdma手機dtm800l的代號，這標志著td-scdma在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進了一步。目前，大唐3g的tdcdma據(jù)說已經(jīng)達到3g要求，估計3g在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認為：td-scdma的市場定位應該跟wcdma捆在一起會比較好一點，這樣才會在全球有發(fā)展空間。
三、實習心得與收獲
通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!
電信實習報告8
暑假時間為響應院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經(jīng)理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面�；顒又兄袊娦胖行拇蠼譅I業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：
1、學習c網(wǎng)及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務手機輻射健康知識。
2、學習電信完善的`管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學彰習會網(wǎng)議。
3、學習中國電信對電信用戶實施優(yōu)質(zhì)服務的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。
4、學習cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應，電信的規(guī)范化管理服務水平和服務質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：
1、個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務水平不夠高，業(yè)務素質(zhì)不夠硬
2、客戶報裝程序繁雜
3、營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太方便
結合前街社區(qū)的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務素質(zhì)和水平的考核組織學習提高服務質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。
實踐體會
人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。
在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學生。
20xx年8月
龐振東
電信實習報告9
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學生活已經(jīng)進行了四分之三了，一年后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造。20xx年7月15號至8月25號，我來到中國電信重慶南坪分公司實習。在此之前，感謝中國電信重慶南坪分公司給我提供了這次專業(yè)實習的機會，在中國電信這個廣闊的平臺上，通過這次實習，我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲了不少。
在為期30天的電信實習中，我分別在電信公司的三個部門實習。分別是家庭終端班，綜合維護部以及市場營銷班，期間我學習到了安裝電話、ADSL及它們的維護，也有到縣城的機房檢查重要通信設備的運行狀況，也有下鄉(xiāng)做營銷活動，這一切都讓我這個電信實習充實而有所學。通過這次實習豐富了理論知識，增強了動手操作能力，開闊了視野，對我以后的學習、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對我以后的工作有了定性的認識。
一、實習目的
通過在電信公司的實習，了解重慶電信南坪分公司的基本業(yè)務，掌握了電信公司的基本運作情況以及業(yè)務辦理流程，特別是報裝電話以及寬帶的流程，還有培養(yǎng)了理論聯(lián)系實際的能力，提高了分析問解決問題和增強獨立工作的能力。當然最重要的是培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，為接下來為期不遠的工作打下堅實的基礎。
二、實習時間
20xx年7月15日-----20xx年8月25日
三、實習地點
重慶電信南坪分公司電信大樓
四、實習單位及部門
中國電信股份有限公司重慶南坪分公司
20xx年7月15日至7月25日 家庭終端班
20xx年7月26日至8月10日 綜合維護部20xx年8月1x日至8月25日 市場營銷部
五、實習單位介紹
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。截至20xx年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶 6174萬戶；集團公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。中國電信集團公司在全國 31個�。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網(wǎng)絡，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡，旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ拔业腅家”、“商務領航”、“號碼百事通”等知名品牌，具備電信全業(yè)務、多產(chǎn)品融合的服務能力和渠道體系。中國電信自 20xx年提出由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務等非語音業(yè)務，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是20xx年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動業(yè)務牌照，20xx年獲得3G業(yè)務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務發(fā)展的良好開局。
20xx年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號段的基礎上，189號段正式啟用。20xx年1月，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號段正式放號。
六、實習內(nèi)容
實習內(nèi)容共分為三部分。第一部分是到家庭終端班實習，主要是對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務流程進行了解熟悉；第二部分是到綜合維護部實習，主要是到機房檢查各大型通信設備的運行狀況；第三部分是到市場營銷部實習，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動，對目標客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。
1、第一部分：對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務流程進行了解熟悉。
報裝電話、寬帶從報裝到安裝完畢，最快只需要半天就可以搞掂了，最遲也不能超過2天時限。這是因為電信有個專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務的，規(guī)定了時限不能超過24個小時處理。大概處理流程是：客戶到前臺報裝，然后系統(tǒng)報單和出單，再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝，回來后還要回單（所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復施工情況，確認已經(jīng)處理該單）.這就是電信公司報裝電話以及寬帶的業(yè)務流程。
2、第二部分：到機房檢查各大型通信設備的運行狀況。
電信機房里擺放的通信設備關系到我們?nèi)h的通信安全，我們要時刻保護他們的正常運行們的.正常運行。在這實習期間，我有幸來到電信大樓機房幫忙一起檢查各設備的運行狀況，在這里我看到了我所期望看到的華為NE5000E匯聚路由器、ME60、MA5200G等等，讓我了解到這些設備的運行作用以及它們的維護技巧。
3、第三部分：到市場營銷部實習，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動，對目標客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。
A、在營銷班實習，第一件事就是外呼目標客戶。外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務或是套餐業(yè)務的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出目標客戶留下的電話號碼以及它們平均月消費，告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠，盡一切可能說服他們過來活動現(xiàn)場辦理套餐。
B、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動，根據(jù)前一晚外呼的目標客戶，等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務，同時我們搞活動同時也不忘贈送禮品給客戶，捉住客戶的心理說服他們辦理。
七、實習的具體工作情況
剛進公司的時候，很茫然，不認識誰，也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報到，負責人也不在，原來周一早上他們都要開會的，我只有等咯。同時我也從一些人的口中了解到，原來前幾天就有幾個回來報到的，哦，他們是正式招聘回來的新員工啊。據(jù)說每個新員工入職前都要到廣州的郵電學院進行培訓。確實，這個崗
電信實習報告10
一、實習目的
通過在電信10000號分中心的學習了解xx電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實習時間
xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日
三、實習地點
xxxx電信局
四、實習單位和部門
xxxx電信局10000號分中心
五、實習內(nèi)容
我被安排在10000號分中心實習,負責指導我的是一名姓x的組長,而實習內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了xx電信xx總局的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務。經(jīng)過組長的悉心教導,很快我就熟悉了這些業(yè)務的各項原理,實際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的E家業(yè)務進行了一系列的推廣和辦理。我的E家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。
在實習后期我也對電信的xx電信局的`數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。
我們的數(shù)據(jù)主要于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到xx分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在xx、xx區(qū)、xx區(qū)和xx區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務當中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入比例最高，但是其主要于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務的普及；同時應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習結論
在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在xx電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關注的是最后的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
電信實習報告11
實習初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護部駐點，辦公地點在北京路步行街。首先我要克服的問題是如何早早起床擠公車去上班，每天近乎一個鐘的車程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺，主管說過，“你可以早點來到，不管你坐公車、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會習慣的。”好在都挺過來了，而且沒有一次遲到，這也是我這個暑假學會的第一樣東西。我們公誠監(jiān)理在越秀分局駐點的包括我在內(nèi)有5個人，每個人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設備的、有管設備器材的、有管現(xiàn)場施工的，他們負責一整片越秀區(qū)的通信監(jiān)理工作。這是一個團結合作的隊伍，整個客響維護部也是這樣，有本電信主業(yè)的、有設計院的、有監(jiān)理的、有做工程的，也就是通信建設的一整套人馬都是在同一個地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時相互溝通，對每一個環(huán)節(jié)都有專門的人去跟蹤，對做好這片區(qū)的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團結合作的重要性。在這樣一個部門，來自不同的公司的員工，而且每個公司都有一個主管負責，這也考驗到了我為人處事的能力。我是一個實習生，起碼可以做到是一個有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當然還要認真做好同事給我的任務，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之余，我也不忘向他們學習，在處理問題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個月里，我也經(jīng)常跟他們的交談中去了解通信行業(yè)，提早去適應我以后要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關系，一起聚餐、娛樂，尋找屬于年輕人的快樂，也為自己以后繼續(xù)從事這個行業(yè)做了鋪墊。
接下來，我就談談我實習期間具體的工作，作為一個監(jiān)理員，要做到三控兩管一協(xié)調(diào)，這段期間，做工程驗收，跟著建設方、維護方一起到各個工程完工點進行驗收，因為驗收的人員都比較固定的，我也從剛開始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問題，像ODF架、分光器、光纜走線、ODTR的使用等等，這段過程也少不了這些同事的教導。還有也經(jīng)常跟劉工去實地現(xiàn)場監(jiān)督，劉工是這方面的專家，我很多不懂的就主動去詢問，從簡單的管道、布線、走線架，再到做接頭、接割，一步步去學，已慢慢懂得了一整套作業(yè)流程。我還有一個重要的工作就是跟進工程，也就是每天結合當天的工程進度進行對比修正，再發(fā)郵件給其他公司核對。當然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時跟施工方溝通聯(lián)系，或者關于設備和材料的要確保按時到施工現(xiàn)場，保證工程按計劃進行。在技術方面有明顯提高的同時，在溝通方面也有增強了許多。在工作過程中，很多都要通過電話去協(xié)調(diào)，這也鍛煉了這方面的能力，例如禮貌用詞、專業(yè)術語，怎樣跟領導、同事和業(yè)主的.溝通，這也直接關系到工程的進度和質(zhì)量。
與此同時，我也聯(lián)系到之前做的職業(yè)規(guī)劃，當時也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實肯干，重視自己的崗位和職責，可靠，并顧及他人，盡忠于信任的人和群體，并忠實地履行職責。有穩(wěn)健的精力去踏踏實實干事。”這項工作也符合之前的預期，在這么一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術方面入手，在結合自身的特點，一步一步向管理方面轉(zhuǎn)移，這一點我也努力去嘗試。在這也補充一下，之前的職業(yè)規(guī)劃中我沒有明確指出工作的具體職位，通過這次實習，我認為比較適合管理這一類的工作，我的性格體現(xiàn)出關注他人及合作性，并聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術層面入手，通過不斷積累，做一名項目主管。
這次實習經(jīng)歷，我學到了很多在學校接觸不到的東西，讓我對通信行業(yè)有了深一層的了解。當然，我也發(fā)現(xiàn)了我還有很多不足之處需要改進，例如，專業(yè)知識不夠扎實，很多書本上有學過的東西，但是在實際的操作中還是不嫻熟，回來還需要加強專業(yè)技能的學習，提高自己的知識層面。還體會到了在學校跟企業(yè)的不同之處，學校的時間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業(yè)，要求員工給企業(yè)帶來效益，上級永遠都壓著下級，壓力是時刻存在的。所以也要學會如何去釋放壓力，放松自己。這次實習也讓我提前感受了未來工作的要求，讓我有更充分的準備去迎接挑戰(zhàn)。
電信實習報告12
一、實習目的
通過在電信綜合部的學習了解黔南電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的能力，提高分析問題和解決問題的能力，增強獨立工作的能力。最主要的是培養(yǎng)團隊合作的能力。
二、實習時間
20xx年7月14日——20xx年8月26日
三、實習地點
都勻市開發(fā)區(qū)電信大樓
四、實習單位和部門
貴州省電信有限公司黔南州公司綜合部
五、具體實習內(nèi)容以及完成情況
1、參與公司日常業(yè)務電話的接聽與轉(zhuǎn)接工作；
2、參與公司日常的后勤支持、保障及公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)工作；
3、參與公司文件、檔案的管理；
4、參與與公司上下級部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡、關系維護及與當?shù)匦姓块T的溝通聯(lián)系；
5、參與向各級主管部門報送相關報表、資料；
6、參與公司辦公用品的訂購及領用工作；
7、參與公司理安排的其它相關工作。
六、取得的成績
本次實習的主要內(nèi)容是辦公室日常公務管理。經(jīng)過指導老師的悉心教導，我辦公自動化的實際操作能力有所提高，人力資源管理的理念得以更新，最主要的是團隊合作水平得以提高。同時我也初步接觸到電信公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一些管理理念，積累了一定的社會經(jīng)驗。
七、存在的問題和差距
1、競爭意識需要強化。工作是適者生存，在國企也是一樣，因為企業(yè)開始實行末位淘汰制了。所以在工作的各個方面都需要在不出錯的前提下做出彩，做出色，只有這樣才能求得生存、求得發(fā)展。做學生時有改正的機會，實習時犯了小錯誤別人也會體諒，但是我們應該和自己競爭，改善自己，提高自己。
2、環(huán)境適應能力有待鍛煉。我們經(jīng)歷了十幾年的學校生活，初入工作環(huán)境需要過渡時間是正常的。但是我們應該加強適應環(huán)境的能力，不要害怕去學習陌生的東西，要敢于去實踐、敢于面對自己不適應的環(huán)境。
3、工作基本功務必穩(wěn)扎穩(wěn)打。行政工作離不開抄抄寫寫，對比同事的公文我是感到很慚愧的。人家是理工科出身卻是一手好字。寫公文時也是信手捏來。我一個行政管理的大學生寫篇簡報對著張白紙都要猶豫半天。字也是不及人家的。因此，在以后的學習里務必要嚴格要求自己，踏實學習。
4、考慮問題的水平要提高。做學生考慮的大多簡單，工作中要考慮的東西很多，特別在行政工作里，要協(xié)調(diào)好各部門間的關系是需要考慮周全的。拿指導老師的話說是需要點經(jīng)驗積累才能出藝術的。
5、工作中要多用點心。細心對于繁雜的日常公務很重要；耐心也是，特別是在處理工作中出現(xiàn)的麻煩是至關重要；責任心就更不用強調(diào)。實習生因為分配的任務比較輕，承擔的責任也比較小，但是還是在壓力比較小、工作比較輕的情況下也會感覺到力不從心。這就是平時沒有有意識鍛煉自己的結果，所以才以后的日常生活中也需要用心，多觀察，多思考，多實踐，積累經(jīng)驗。
八、收獲和體會
第一:真誠待人。我報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些處理公文的小技巧。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否順利開展工作。特別是對于剛從校園里走出來的我們來說。
第二:換位思考。每周二公司都會開會，布置完本周重點工作后都會進行企業(yè)文化的宣講。在我這一個月所接受的教育里我覺得換位思考是非常重要的，領導和員工相互體恤才能把工作開展好，同事之間相互理解才能有好的工作環(huán)境，企業(yè)對用戶用心服務才能開拓市場，守住市場。
第三:勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。經(jīng)驗是很重要的，就算是看上去很簡單的WORD文件也是有很多小技巧的。而且EXCEL在電信公司用得很多，平時沒有怎么用，回來自己學習又是事倍功半。若誠心、虛心請教，同事都是很樂意教的。
第四:講究方法，務必踏實。因為綜合部成員在大學時是學理工的，進電信也是先從技術做起，技術管理經(jīng)驗都足了才進綜合部這個中層管理部門的，所以在技術的學習和對人的管理上是有方法和心得的。踏實就是他們身上我最需要學習的`品質(zhì)。我剛開始開展工作時很急躁，抱怨自己領悟能力觀察能力太差。指導老師總是讓我先放下工作到一邊靜下來，然后看他做一遍我再做一遍。他再和我解釋一遍�；厝ズ笤僮约合胍槐椤５诙彀亚耙惶鞂W習的東西再做一遍。他說每天進步一點點就是很偉大的功績。所以我實習的內(nèi)容和難度都是在前一天的基礎上慢慢增加的，44天實習結束時我是收獲頗豐的。
今次的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在這期間所有幫助過我的人!
三、努力方向
在實習的整個過程里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。黔南電信是一個蓬勃向上的團體。
我們還是學生，對于企業(yè)來說，是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。我們即將面臨畢業(yè)，即將投身到工作中去。在學校里有老師會指導我們，有學校會保護我們。我們需要做的只是按照別人規(guī)劃好的去做，而在工作中我們必須自己知道要做什么，要自己管好自己，做好自己事情的同時還要不斷進步才能適應競爭的社會。所以在余下不多的學校學習時間里我們應該珍惜時候查漏補缺好好提升自己的水平，為我們即將開始的職業(yè)生涯之路奠定堅實的基礎。
電信實習報告13
一、實習目的
通過在電信通信部的學習了解撫州電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及3G業(yè)務的發(fā)展方向。
二、實習單位和部門
中國電信集團撫州市電信分公司
三、實習內(nèi)容
我們被安排在撫州市電信分公司實習，在實習過程中，公司的相關人員給我們講解了3G的發(fā)展前景，以及三大運營商在3G方面實力的比較，同時我們還了解到撫州市電信分公司的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在業(yè)務的開展方面有移動、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我們的實習報告分為二部分
第一部分：對公司基本情況及3G發(fā)展前景的了解
第二部分：參觀通信設備機房以及數(shù)據(jù)中心
第一部分 公司基本情況及3G發(fā)展前景
通過在撫州市電信的實習，我們了解到撫州市電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：
公司介紹
撫州市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產(chǎn)。撫州市電信公司在撫州市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。
清晰的通信定位
撫州市電信公司從網(wǎng)絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解
決方案，并提供網(wǎng)絡會診、技術培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務。
可靠的網(wǎng)絡基礎
撫州市電信公司自成立之日起，在撫州地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡的建設和中國電信全國網(wǎng)絡的在撫州的延伸，撫州市電信公司采用最新電信技術組建撫州城域網(wǎng)，網(wǎng)絡整體結構簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡故障率，保證了網(wǎng)絡穩(wěn)定性。
一流的服務保障
撫州市電信公司采用國際領先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業(yè)務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡管理和客戶服務。
共贏的經(jīng)營理念
撫州市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供、資源合作、增值應用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。
企業(yè)文化：服務至真創(chuàng)新致遠為客戶提升價值
撫州市電信公司秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。在聽完撫州電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以撫州市電信公司要秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的`服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。
產(chǎn)品種類
1. 話音業(yè)務
2. 專業(yè)出租業(yè)務
3. 中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)
4. 電信卡業(yè)務
5. 增值業(yè)務
6. 視訊業(yè)務
3G技術以及發(fā)展前景
什么是3G
3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(2G)，第三代手機一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網(wǎng)絡必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒?84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。
3G的技術標準
國際電信聯(lián)盟(ITU)在20xx年5月確定W—CDMA、CDMA20xx和TDS—CDMA三大主流無線接口標準，寫入3G技術指導性文件《20xx年國際移動通訊計劃》(簡稱IMT—20xx)。
W—CDMA
即WidebandCDMA，也稱為CDMADirectSpread，意為寬頻分碼多重存取，其支持者主要是以GSM系統(tǒng)為主的歐洲廠商，日本公司也或多或少參與其中，包括歐美的愛立信、阿爾卡特、***、朗訊、北電，以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商。這套系統(tǒng)能夠架設在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡上，對于系統(tǒng)提供商而言可以較輕易地過渡，而GSM系統(tǒng)相當普及的亞洲對這套新技術的接受度預料會相當高。因此W—CDMA具有先天的市場優(yōu)勢。
CDMA20xx
CDMA20xx也稱為CDMAMulti—Carrier，由美國高通北美公司為主導提出，摩托羅拉、Lucent都有參與，韓國現(xiàn)在成為該標準的主導者。這套系統(tǒng)是從窄頻CDMAOne數(shù)字標準衍生出來的，可以從原有的CDMAOne結構直接升級到3G，建設成本低廉。但目前使用CDMA的地區(qū)只有日、韓和北美，所以CDMA20xx的支持者不如W—CDMA多。不過CDMA20xx的研發(fā)技術卻是目前各標準中進度最快的，許多3G手機已經(jīng)率先面世。
TD—SCDMA
該標準是由中國大陸獨自制定的3G標準，1999年6月29日，中國原郵電部電信科學技術研究院(大唐電信)向ITU提出。該標準將智能無線、同步CDMA和軟件無線電等當今國際領先技術融于其中，在頻譜利用率、對業(yè)務支持具有靈活性、頻率靈活性及成本等方面的獨特優(yōu)勢。另外，由于中國內(nèi)的龐大的市場，該標準受到各大主要電信設備廠商的重視，全球一半以上的設備廠商都宣布可以支持TD—SCDMA標準。
3G技術發(fā)展前景
目前全球主要有3種3G技術，WCDMA、CDMA20xx和TDCDMA，三種技術由于時間推出不一，各國政府支持的標準也不同，因此，這3種技術在全球的發(fā)展前景也有所不同。
1.WCDMA的發(fā)展
WCDMA主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前WCDMA標準已經(jīng)有四個版本，其中R99版本有可靠的全套設備提供和運營網(wǎng)絡可供采用，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務提供能力不如CDMA20xx lx EV-DO，同時終端提供業(yè)務的能力較弱。R4版本是向全分組化演進的過渡版本，R5和R6是全分組化的網(wǎng)絡，在R5中提出了高速下行分組接入(HSDPA)的方案，可以使最高下行速率達到10Mbit/s，目前標準仍在制訂中。
從發(fā)展態(tài)勢來看，目前WCDMA是3G領軍技術，發(fā)展勢頭強勁。截至今年7月底，全球已有82個WCDMA網(wǎng)絡在37個國家內(nèi)實現(xiàn)了商業(yè)化運營，其中有22個網(wǎng)絡出現(xiàn)于20xx年，并且即將再有7個網(wǎng)絡加入這一陣營。據(jù)調(diào)查，目前全球WCDMA/HSDPA終端產(chǎn)品的款式已達到186種，由26家供應商提供，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。
雖然我國的3G牌照還沒有頒發(fā)，但國內(nèi)不少運營商對WCDMA表示出了興趣。據(jù)稱，多數(shù)國內(nèi)運營商會選擇WCDMA標準。中國移動選擇WCDMA的可能性最大，因為WCDMA這套系統(tǒng)能夠架設在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡上，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對TD-SCDMA技術的測試，轉(zhuǎn)向WCDMA技術。而且據(jù)了解，中國鐵通和中國電信已各自建成基于WCDMA的若干基站，已經(jīng)投入正在進行的3G場外測試中。
目前以歐洲為據(jù)點的WCDMA標準的商用化進程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個運營商已經(jīng)宣布推出基于WCDMA技術的3G服務，李嘉誠旗下的“和黃”正在大舉進軍3G，基于WCDMA的H3G英國、H3G意大利等將很快推出。
據(jù)全球權威的電信及移動市場研究顧問公司EMC預測，20xx年全球移動電話用戶將有16億。其中，80%-85%的用戶是GSM和WCDMA用戶，包括正轉(zhuǎn)向GSM/WCDMA的PDC和TDMA用戶，另外的10%-15%是CDMA20xx用戶。
由此可見，在商用化方面，WCDMA已經(jīng)走在前面。
2.CDMA20xx標準技術發(fā)展趨勢
CDMA20xx 是 TIA 標準組織用于指代第三代 CDMA 的名稱。適用于 3G CDMA 的 TIA 規(guī)范稱為 IS-20xx，該技術本身被稱為 CDMA20xx。
CDMA20xx標準已經(jīng)有多個版本，目前CDMA20xx標準是基于Ro版本之上，并演進成EV-DO和EV-DV兩個標準。EV-DO標準已商用，目前有Ro和Ra版本，其中Ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達到153.6kbit/s。Ra是Ro的加強，但尚未成熟，單載波最高速率可以達到307.2kbit/s，并且支持話音業(yè)務和分組業(yè)務的并發(fā)。EV-DV標準有Rc和Rd版本，版本標準已確定，但EV-DVRd版本的基站、終端芯片預計在20xx年年底推出，估計到20xx年才有設備支持。
截止20xx年9月，全球46個國家有98個網(wǎng)絡提供商業(yè)化3G CDMA20xx服務，用戶數(shù)量達到了1.126億人。
在北美，CDMA共有6450萬用戶，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機技術。20xx年3月，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的CDMA技術。在加拿大和美國共有36家CDMA運營商，其中有16家業(yè)已開展或者準備轉(zhuǎn)向CDMA20xx。
在亞洲，日本和韓國CDMA20xx 1X商用的成功典范。在日本市場方面，KDDI于20xx年推出采用CDMA20xx技術的第三代移動電話服務，“CDMA20xx 1x”，總用戶數(shù)已于今年7月20日達到1500萬戶。
CDMA20xx系統(tǒng)設備技術研發(fā)是目前各標準中進度最快的，許多3G手機已經(jīng)率先面世。
3.TD-SCDMA標準技術發(fā)展趨勢
TD-SCDMA已成為發(fā)展最快的國際3G標準，融入3GPP的R4標準后，又參與了對3GPP的R5、R6標準的完善、更新。現(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設了3個試驗網(wǎng)，經(jīng)測試結果表明，TD-SCDMA系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨立組網(wǎng)的能力。與此同時，TD-SCDMA還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動模擬試驗網(wǎng)(MTNet)第一、二階段的測試，指標基本通過，系統(tǒng)整體設備運營基本穩(wěn)定。
TD-SCDMA標準系統(tǒng)設備由于技術上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場，該標準受到各大主要電信設備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面，大唐、中興、普天、UT、華為、西門子等廠商都在大力推動TD-SCDMA的產(chǎn)業(yè)化進程。
TD-SCDMA終端的研發(fā)有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向TD-SCDMA靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)TD-SCDMA技術的手機。今年3月底，大唐移動研制成功了全球第一臺TD-SCDMA手機DTM800l的代號，這標志著TD-SCDMA在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進了一步。 目前，大唐3G的TDCDMA據(jù)說已經(jīng)達到3G要求，估計3G在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認為：TD-SCDMA的市場定位應該跟WCDMA捆在一起會比較好一點，這樣才會在全球有發(fā)展空間。
第二部分：參觀通信設備機房
電信機房設備簡單介紹
[網(wǎng)絡資源]
撫州市電信40G帶寬IDC骨干網(wǎng)，全冗余網(wǎng)絡結構，杜絕單點故障
頂級一流設備，采用CISCO高性能路由器和交換機為各種服務提供快速可靠的支撐。
[機房大樓]
撫州市電信3層大樓為用戶提供多重便利選擇
8級抗震建筑結構，機房承重達700公斤/平方米
絕緣地板設計，防電磁干擾設施
[電力保障]
兩路通信高壓供電系統(tǒng)，每路供電容量800kVA ，后期擴容至兩路3200KVA 雙路冗余大功率智能UPS，2+1臺備份，后備蓄電池全負載30分鐘安全供電 網(wǎng)絡運行中心(NOC)24小時監(jiān)測
備用供電：美國Katolight柴油發(fā)電機
UPS：法國(梅蘭日蘭) ，3+1方式
電池：滿載供應時間：≮30min
[安全保障]
專業(yè)機房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理
7*24小時，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，磁帶保存期為一個月 專業(yè)保安人員24小時在崗
網(wǎng)絡運行中心(NOC)24小時監(jiān)測
在這半天的時間里我們先后參觀了中興ZXJ10，上海貝爾S-1240和華為公司C&C08交換機以及數(shù)通S6505，NE40，MA5200G等設備，撫州電信的工作人員耐心的給我們講解了設備的工作原理以及設備的保養(yǎng)等知識。這些設備主要負責數(shù)據(jù)的傳輸與采集。數(shù)據(jù)中心主要負責數(shù)據(jù)的整理，資料的統(tǒng)計以及文件德規(guī)整，當他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后再派出人手去修復。
通過對這些設備的認識了解使我們把平時課堂上學習到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導老師的指導下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實習我在其他方面也有不少心得體會。
四、實習心得與收獲
通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!!!!
電信實習報告14
20xx年5月15日至今我一直在八方電信公司上班，我的實習崗位是塔桅資料員，
一．公司的簡介
浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團型高新技術企業(yè)。公司主要從事無線電通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實力，發(fā)展目標在短期內(nèi)成為國內(nèi)技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業(yè)，年輕的團隊，廣闊的發(fā)展空間。
浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現(xiàn)代通信領域前沿產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"- 杭州高新技術開發(fā)區(qū),由浙江八方聯(lián)通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng)，ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國際企業(yè)的管理經(jīng)營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現(xiàn)代無線通信領域前沿產(chǎn)品研究開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業(yè)領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂業(yè)等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發(fā)適合本地市場需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻的工作理念，倡導團隊協(xié)作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，尊重不同專業(yè)的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現(xiàn)自我價值的`空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創(chuàng)造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內(nèi)部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個人價值得到充分體現(xiàn)，達到公司與個人共同發(fā)展的雙贏目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，是目前國內(nèi)發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡設備及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實力，專業(yè)的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇
二．實習經(jīng)歷
在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經(jīng)驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們熱愛網(wǎng)絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。
礦山畢業(yè)實習報告
根據(jù)學校教學計劃以及中平能化集團梨園礦寧莊井的安排，20xx年3月7日至20xx年4月7日為實習期，我于20xx年3月2日來到中平能化集團梨園礦，于3月7日分到寧莊井實習。我的實習總共分為兩個階段。
大學生化工容器質(zhì)檢員實習報告
我們大學生已走過的人生旅途大都是在學校中度過的，因而目前對外界的了解只能是很膚淺的。但是我們顯然不應該等到走出校門后再去深入地了解社會。如果我們帶著僵硬的書本知識走向社會，必定四處碰壁，耽擱我們大好的青春年華。
電子商務網(wǎng)站推廣及優(yōu)化的實習報告
摘要：隨著信息技術特別是網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，企業(yè)、個人網(wǎng)站越來越多，使人類社會進入了一個新的信息時代。然而，網(wǎng)站建好了，怎么宣傳呢？網(wǎng)站流量怎么來？制作網(wǎng)站，越來越易;推廣網(wǎng)站，越來越難。
電信公司畢業(yè)實習總結報告
20xx年5月15日至今我一直在八方電信公司上班，我的實習崗位是塔桅資料員，一．公司的簡介浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團型高新技術企業(yè)。
服裝設計實習報告
1. 實習目地按照專業(yè)教學計劃的要求，我在xx省xx市xx縣xx有限公司為期2周的實習。通過這次短期的實習，我對服裝企業(yè)的一些基本知識有了一定的了解，同時，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)道德觀的理解，培養(yǎng)了敬業(yè)精神和團隊精神。
大學生生產(chǎn)實習報告范文
生產(chǎn)實習報告6.26日星期天，我們乘著北上的列車來到六朝古都洛陽，進行為期兩周的生產(chǎn)實習，而今實習結束，我相信每位同學都有自己的心得體會，都有自己的感受與收獲，在此我就談談我自己對實習的認識以及實習的收獲認識篇在學校我們學習。
機電設備拆裝實習報告
一、機電設備拆裝實習目的機電設備拆裝是機械設計制造及其自動化專業(yè)教學計劃中重要的實踐教學環(huán)節(jié)之一，通過對機械典型部件的拆裝與測繪，使學生從感性上認識機械典型部件的布局方式、傳動關系、連接方法等，從而加深對機械類專業(yè)課的理。
野外綜合實習報告
一、實習目的意義（一）野外實習是教學計劃中的一個重要組成部分地理學是一門與自然和社會密切想關的科學，資源專業(yè)所涉及到的內(nèi)容也有很多是以地理學為基礎的，所以，不論是地理專業(yè)還是資源專業(yè)的學生，都需要進行一定的實地考察與研究...
電信實習報告15
轉(zhuǎn)眼間陽光燦爛的七八月就要過去了，留我的身體的卻是暖暖的餘溫，好像有點以由未盡---我過了一個很有意義的暑假，在電信公司實習的實習報告。這暑假讓我學到以前沒有接觸過的事物，擴寬了我的眼界，也因此改變了我的想法。就在這時候回想起兩個月前的我……
兩個月前的我在一個偶然的機會知道有這個實習的機會，於是毫無經(jīng)驗的我只好包著好奇的心，去嘗試看看。我首先去網(wǎng)路上了解有關於該網(wǎng)路公司的概況，以及一些新聞，在這過程中卻發(fā)覺這家公司其實在同業(yè)裡是新公司，可是潛力卻是非常大。在有一點資料的基礎上我完成第一階段的面試，在這次后我卻沒放鬆對網(wǎng)路的認識，直到通知我通過第一階段的面試，那時候的我欣喜若狂，但是沉重的心情隨即又把喜悅給全蓋過。這心情好像是來自於我的擔心，“這工作我能勝任嗎？”、“我這兩個月要住哪？”、“我能和公司的員工合得來嗎？”…… 千萬個問題像洪水般淹沒了我的大腦。但是，看來我的擔心只是讓我成長的激素，在這次實習裡真的讓我改變了，讓我從一個只會唸書的大學生，變一個更會處理事情的“準新鮮人”。以下就讓我滙報一下我這次實習的點滴。
工作經(jīng)驗分享
兩個月的工作說起來也不算很輕鬆，而且有工作卻很有挑戰(zhàn)性，以下讓我介紹一下在的工作概況：
工作時間
我的工作時間是從早上9:30 到 下午5:30(不過通常我都提早到)。
工作環(huán)境
工作外部環(huán)境交通都十分方便，而工作內(nèi)部環(huán)境還蠻舒服的，雖然地方不算很大，但是麻雀雖少五臟俱全，有專業(yè)的實驗室、現(xiàn)代化的辦公室、培訓室、 ，歐美式設計的令人置身於外國的感覺，實習報告《在電信公司實習的實習報告》。而我平時主要在培訓進行一些培訓課程以及其他工作。
工作伙伴
我們兩個實習生由一個業(yè)務經(jīng)理為總負責人，另外，由二位工程師負責協(xié)助。其中讓我覺得很幸運的是在這兩月我覺得一直被照顧，而且還跟一群這么利害的人當朋友，實在很榮幸。
挑戰(zhàn)性任務
五個記憶由新的課程：
在這短短的兩個月裡面，我居然參加了五個開設的培訓課程，當中包括(- 4 、- 1 、- 2 、 -、有關 培訓課程、 4 )對於一個之前較少接觸這類型課程的我來說無疑有一種壓力，但是又覺得很有挑戰(zhàn)性。
這五個課程其實是對應不同的產(chǎn)品所設計的，例如(- 4 )所對應的產(chǎn)品線是企業(yè)專用交換器，又如( 4 )則是針對企業(yè)專用防護設備。另外，當中有部分是為了對產(chǎn)品的初步了解，而有部分是為了應付的認證課程，像是( 4 )。
在-的.產(chǎn)品認證中讓我體會最深，在課程裡面有對的產(chǎn)品線
作介紹、整體對產(chǎn)品的操作以及設定、還有網(wǎng)路的一些概念(例如：, , 路由協(xié)定(, )、 、…… )，裡面的東西說沒有學過也講不過，只是因為以前在學的時后并沒有結合真實的情況去思考，所以沒辦法作知識的連結。而要做知識的連結，最好的方法還是去實踐，在這裡面的課程都有實作的部分，在講師完成一個章節(jié)后，就讓同學們真實去操作。
實作，實作的過程可真是好玩多了！我可以以個人身份去操作一臺企業(yè)級的設備，而且也可以架設自己設計的網(wǎng)路。但是新手的我也要克服很多的問題，第一個是如何操作特有的作業(yè)系統(tǒng)------ ，我得花上幾天時間去研究，過了幾天，這“復雜”的作業(yè)系統(tǒng)對我來說已經(jīng)不是問題。在這熟悉作業(yè)系統(tǒng)的過程中，我對作業(yè)系統(tǒng)的設計也加深了了解，更從中找出該作業(yè)系統(tǒng)的一些缺點(例如設定的方便性)。另外，在實作的時候更讓我見識那驚人的實驗室，初次走進的時候還以為自己走進一個沒有人管的雜亂冷氣房，可是工程門卻跟我說這裡這么亂才證明是個有用的實驗室，原因是實驗室裡的設備常被用作測試，盡管有人整理過兩叁天也會打回原型，真的很難相信裡面就是創(chuàng)造一個一個漂亮業(yè)績的根源。不過，我相信在我有生以來我沒有看過這甚么大規(guī)模的實驗室，我在這也創(chuàng)造我屬於我自己的小網(wǎng)路。
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