沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告（通用11篇）
隨著人們自身素質(zhì)提升，需要使用報(bào)告的情況越來越多，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。相信許多人會覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編精心整理的沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對大家有所幫助。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)目的
通過本次暑期實(shí)習(xí)，一方面為了認(rèn)識沃爾瑪這個(gè)企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營模式及經(jīng)營理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗(yàn)社會，能夠適當(dāng)提升自己的能力，以及為自己的將來奠定一定的社會經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年7月xx日至8月xx日
三、實(shí)習(xí)單位：
四、實(shí)習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)
干貨部門普通員工主要負(fù)責(zé)事務(wù)是整理倉庫里的貨物，整理賣場里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價(jià)簽，布置賣場，看守酒柜，給商品打堆頭，及時(shí)給空缺的貨架或堆頭處上貨、補(bǔ)貨，對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，登記殘損商品和過期商品，向供貨商退貨。
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)單位簡介
沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，截至20xx年8月5日，已經(jīng)在全國20個(gè)省的101個(gè)城市開設(shè)了189家商場，在全國創(chuàng)造了超過50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場在美國密蘇里州的華盛頓開業(yè)。在中國，第一家沃爾瑪購物廣場于1996年在深圳羅湖區(qū)隆重開業(yè)，目前沃爾瑪已在全國擁有81家購物廣場。
沃爾瑪購物廣場西安雁塔路分店成立于20xx年，包含活鮮、食品和傳統(tǒng)百貨，這種“一站式”的經(jīng)營方式不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間和開支，而且提供了一種獨(dú)特的購物體驗(yàn)。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)具體過程
實(shí)習(xí)具體過程可以分成三個(gè)部分：
第一個(gè)階段：20xx年7月xx日至7月21日，學(xué)習(xí)期階段。這一階段，我一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。我盡量把學(xué)習(xí)到的知識馬上運(yùn)用到工作中去，遇到不懂的事情及時(shí)向老員工或上級領(lǐng)導(dǎo)咨詢，大部分時(shí)間跟著老員工走，熟悉賣場上的貨物擺放規(guī)則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。
第二階段：20xx年7月22日到8月2日，成長階段。這階段我主要是試著能夠獨(dú)立地去完成一些事情，例如獨(dú)自完成使用終端和打印設(shè)備標(biāo)價(jià)簽，向供貨商退貨等。每當(dāng)有不明白時(shí)，我一般先自己琢磨一會，實(shí)在不會了，那就會向他人請教。
第三階段：20xx年8月3日到8月xx日，相對成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨(dú)立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次在沃爾瑪購物廣場一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已從一個(gè)原本對超市工作迷糊狀態(tài)轉(zhuǎn)向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長廊，深深體會到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱為沃爾瑪三項(xiàng)基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價(jià)”和“沃爾瑪購物廣場歡呼”。
沃爾瑪購物廣場歡呼
來一個(gè)W------------------W
來一個(gè)A------------------A
來一個(gè)L------------------L
我們一起扭一扭！
M------------------------M
A------------------------A
R------------------------R
T------------------------T
我們就是-----------------沃爾瑪
天天平價(jià)-----------------沃爾瑪
顧客第一-----------------沃爾瑪
沃爾瑪,沃爾瑪,向前進(jìn)!
其次，我了解到了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式以及經(jīng)營理念。購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店是其經(jīng)營模式�！疤焯炱絻r(jià)，始終如一”是其經(jīng)營理念。沃爾瑪始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：顧客才是真正的老板。
再次，我學(xué)會了使用終端和打印設(shè)備給商品打價(jià)簽、查庫存和銷量；學(xué)會給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對應(yīng)位置及其所在倉庫位置；
能對商品進(jìn)行正確的盤點(diǎn)；學(xué)會了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。
最后，我深深地體會到了沃爾瑪注重員工誠信的.重要程度。沃爾瑪對違反誠信的員工的懲罰極其嚴(yán)厲，不得不讓我佩服。
總之，這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，學(xué)到的許多知識不是在學(xué)校所能學(xué)到的。
(1)心態(tài)上調(diào)整的體會收獲學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次暑期實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
(2)相關(guān)知識上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)。很多工作
都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。
(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間、工作和生活，使我的許多目標(biāo)變得清晰。我相信這次暑期實(shí)習(xí)或多或少會給我未來的發(fā)展提供一定的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，我也要感謝沃爾瑪超市能給我這次機(jī)會。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)目的
通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流、倉儲、營銷以及管理等相關(guān)知識，使在學(xué)校學(xué)到的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、物流及經(jīng)濟(jì)管理等理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的專業(yè)知識能力和自我學(xué)習(xí)、自我提升的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后步入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月9日20xx年3月9日實(shí)習(xí)單位：西安市沃爾瑪曲江新店（#2417）
實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部員工（收貨員）收貨部具體職能如下：
1、收貨與單據(jù)處理
A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷品收貨、設(shè)備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。
B、所有收貨單據(jù)的審核、整理、分類，并交至票據(jù)辦公室存檔。
2、區(qū)域整理：保持所管轄區(qū)域的清潔、整齊、安全并達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
3、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)：收貨部的設(shè)備需愛惜使用，保持清潔并定期檢修、保養(yǎng)以保證設(shè)備的正常使用。
三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
�。ㄒ唬�(shí)習(xí)單位簡介
沃爾瑪總部位于美國本頓維爾，是山姆沃爾頓（1918-1992）創(chuàng)立的。1996年8月12日在中國深圳開設(shè)第一家店，今日沃爾瑪已遍及全球16個(gè)國家，是全球十大零售公司之首，《財(cái)富五百強(qiáng)》公司，并榮獲《財(cái)富500》全美最受贊賞公司。
其經(jīng)營理念是:誠信經(jīng)營、省錢省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化主要?dú)w于三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越
沃爾瑪?shù)奈屙?xiàng)承諾：保持庫存、標(biāo)價(jià)正確、展示價(jià)值、快速收銀、培訓(xùn)員工
�。ǘ�(shí)習(xí)具體內(nèi)容
1、參加員工入職培訓(xùn)
首先要掌握商場公共知識，包括部門號及分區(qū)號、收貨部的主要職能、相關(guān)設(shè)備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。
2、REC基礎(chǔ)知識
�。�1）、PI：系統(tǒng)現(xiàn)貨又稱永久庫存，是指在SMART系統(tǒng)中記錄的商品數(shù)量，其影響著商品的銷售、訂貨、后倉整理等工作。
�。�2）、訂單介紹：訂單是供應(yīng)商向各分銷中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統(tǒng)自動生成或總部的采購部制定并傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商憑訂單所指定的商品類型和數(shù)量向各分店或配銷中心送貨。
�。�3）、保質(zhì)期、N.O.F商品、鑰匙管理、卡板管理、黃線原則等
3、收貨基礎(chǔ)流程
接受供應(yīng)商預(yù)約并接待供應(yīng)商→審核訂單或發(fā)票資料→收貨→商品系統(tǒng)登錄→收貨定案A、收貨部要求所有供應(yīng)商預(yù)先提前24小時(shí)進(jìn)行預(yù)約，以方便收貨部合理安排人手和調(diào)控
收貨時(shí)間；
B、鮮食稱重供應(yīng)商可以不必每天進(jìn)行預(yù)約，但必須要求供應(yīng)商每天按事先與收貨部約定的
時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨；
C、收貨資料的審核標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商直送商店的單據(jù)審核完整的訂單應(yīng)提供給供應(yīng)商最全面的
訂購信息，包括訂單類型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購商店的數(shù)量、名稱、規(guī)格、條形碼以及訂單的財(cái)務(wù)結(jié)款方式等。
D、配送中心送貨商店的單據(jù)審核完整的DC貨柜資料包括發(fā)票首頁、手工發(fā)貨單（如有）、衛(wèi)檢證（如有），根據(jù)來貨商品的類型而決定。
E、商品系統(tǒng)登錄
“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發(fā)票”下登錄：用于DC發(fā)票、不可掃描自用品
“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉(zhuǎn)運(yùn)、同一合資公司不同地區(qū)商店之間的本地訂單收貨、DC發(fā)送給商店銷售的免費(fèi)商品
“轉(zhuǎn)運(yùn)”下登錄:用于同一合資公司之間轉(zhuǎn)運(yùn)的商品收貨F、系統(tǒng)路徑：手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品
4、DSD掃描商品的收貨實(shí)操
首先，接收供應(yīng)商提前24小時(shí)來電預(yù)約，來貨后，接待供應(yīng)商并確認(rèn)是否在規(guī)定的預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨，確認(rèn)無誤后開始審單收貨，單據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)包括：
�。�1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛(wèi)檢證等；
（2）供應(yīng)商訂單首末頁是否齊全、訂單是否清晰完整；
�。�3）供應(yīng)商是否在取消日期之前送貨，若超過其取消日期以后送貨需事先取得采購部同意后并在系統(tǒng)中作延期處理，否則有權(quán)拒收此批商品；
�。�4）核查訂單是否為本店的訂單，訂單類型是否為07、17、37類訂單，03、33訂單為DC專用訂單；
�。�5）在審單時(shí)需在訂單號、訂單類型、取消日、店號、末頁上劃圈以作標(biāo)注。
在單據(jù)審?fù)瓴o誤后，方可收貨。收貨時(shí)用RF槍登錄系統(tǒng)，進(jìn)入SMART系統(tǒng)，選擇手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品，然后根據(jù)部門號輸入對應(yīng)的分區(qū)號，光標(biāo)自動下移，這是DSD的收貨，所以將光標(biāo)指向PO處，輸入訂單號，按enter鍵（如果訂單為第二次或以上送貨，系統(tǒng)會提示該訂單已為第幾次送貨，是否繼續(xù)，按Y繼續(xù)），之后輸入2+enter，1+enter,1+enter,0+enter，顯示收據(jù)號，將產(chǎn)生的收據(jù)號寫在訂單首頁空白處并簽字，然后按F9，在“輸入貨商號”處鍵入七個(gè)1，之后再按兩次F9，進(jìn)入收貨狀態(tài)。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對訂單上的規(guī)格、包裝數(shù)量和實(shí)際的商品是否一致，檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數(shù)量去點(diǎn)數(shù)，收貨數(shù)量不可以大于訂單數(shù)量，即不可以超訂單收貨，之后把數(shù)量輸入手提終端上，按enter確認(rèn)，繼續(xù)收下一個(gè)商品。訂單上的商品全收完并錄入系統(tǒng)后，按F7、F8翻頁核查送貨單，核查無誤后，按F3退出，在送貨單上寫下收據(jù)號并簽字，如果送貨單上有改過的痕跡，雙方要在改動處簽字確認(rèn)，之后一連給供應(yīng)商，一連（有供應(yīng)商公司章印的）收貨部存根，和對應(yīng)的訂單訂在一起，方便存檔。冷鏈商品必須先測溫，其中冷藏類如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類如湯圓、餃子、魚丸等達(dá)標(biāo)溫度是-8℃以下，冰淇淋是-12℃以下，在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。
需要注意的是，在收貨時(shí)，掃描完商品條碼，核查商品實(shí)際信息與訂單是否一致時(shí)，一定要在商品條碼、規(guī)格及店號處劃圈標(biāo)注，以免AP或老板挑戰(zhàn)，而且可以避免出錯(cuò)，例如把別家店的東西收進(jìn)來。
處理完的訂單放在收貨部辦公室未定案的一欄中，之后進(jìn)行的就是核單定案，打印收貨最終報(bào)告，之后上下午班的同事要去UPC票據(jù)辦取報(bào)告，并在22:30下班之前將報(bào)告核對完交于UPC存檔，并注明例外（如有）。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程。
在沃爾瑪購物廣場，大多接觸的都是DSD掃描商品的收貨，具體操作和流程如上所述，其他類型貨物的接收與DSD收貨略有不同，我在這就不詳述了。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議
目前為止，我在沃爾瑪曲江店已經(jīng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月，剛開始，對超市物流、營銷等都不了解，通過在收貨部的學(xué)習(xí)、實(shí)操，和供應(yīng)商的溝通交流，再加上幾個(gè)月來的所見，使我對超市物流、倉儲及管理相關(guān)知識有了一定的了解和熟悉。實(shí)習(xí)期間，我覺得收獲還是挺大的，對即將步入社會的我來說，在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)是我覺得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經(jīng)營理念。在收貨部，我不僅學(xué)會了基本的收貨技能，也看到了沃爾瑪嚴(yán)格的管理制度，和對供應(yīng)商的管理，看到了管理層對員工的關(guān)心，這也許就是沃爾瑪之所以能成為全球十大零售公司之首的關(guān)鍵所在，即：員工是沃爾瑪最大的財(cái)富。
剛開始去的時(shí)候，沃爾瑪內(nèi)部只有空蕩蕩的貨架，有時(shí)還會出現(xiàn)漏水，電話不通等狀況，而現(xiàn)在，經(jīng)過所有員工及河南信陽店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在20xx年1月18日隆重開業(yè)，大家都很開心，更加努力地工作。因?yàn)殚_店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表揚(yáng)并頒發(fā)GreatJob，累積五個(gè)后，可以到總經(jīng)辦兌換成100現(xiàn)金，這一政策吸引著所有人，我也得到了一張，由店長親自頒發(fā)，覺得很欣慰。而且我覺得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的一點(diǎn)在于，它有它獨(dú)到的cheer，只要喊出這口號，都知道是沃爾瑪?shù)娜�，我親身體驗(yàn)過，感覺喊了之后精神振奮，干多少活都不覺得累。
現(xiàn)在新店已經(jīng)開了有一段時(shí)間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺也熟練了，剛開始也只是會基本的DSD掃描商品的收貨，現(xiàn)在不僅學(xué)會鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線收貨，也學(xué)會了其他一些例外事件的處理，比如：空號的重新利用等。人難免犯錯(cuò)，在收貨部最需要的就是細(xì)心，有時(shí)候會感到心有余而力不足，明明已經(jīng)很小心了，卻還會出錯(cuò)，小到給同事帶來不必要的麻煩，大到給公司造成不必要的損失，但是我相信熟能生巧，現(xiàn)在對于我來說，工作中在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要有效率，還有點(diǎn)難度，讓時(shí)間來證明，我會使兩者達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。
由于員工不夠，我有時(shí)候還會被派到賣場或倉庫幫忙。在賣場，我?guī)兔碡�、補(bǔ)貨，理貨無非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補(bǔ)貨這塊，和之前在華潤萬家實(shí)習(xí)時(shí)所看到的比較，我覺得沃爾瑪這做的是比較好的，因?yàn)樗纳唐吩谪浖苌戏接写尕�，如果發(fā)生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來，較為方便。但是也有不足，在幫忙補(bǔ)貨的過程中，我發(fā)現(xiàn)有一部分商品標(biāo)簽和商品不對應(yīng)，有的商品擺放過多，而有的商品則很少，這就造成了貨架擺放不整齊，而且商品很容易掉下來，如果摔壞了則做損耗處理，如果砸到人呢，就不值當(dāng)了，我覺得在對商品打標(biāo)簽時(shí)應(yīng)該認(rèn)真核對商品信息，每種商品的區(qū)域要?jiǎng)澐趾�，這樣不僅便于其他同事理貨補(bǔ)貨，也有利于盤點(diǎn)。前幾天去倉庫幫忙，由于區(qū)域重新劃分，需要調(diào)整部分商品的位置，剛?cè)ジ杏X倉庫真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來品種就多，再加上剛開始沒劃分好，倉庫管理也沒弄好，導(dǎo)致找貨困難甚至找不到，這就造成了現(xiàn)在的麻煩。我和幾個(gè)同事負(fù)責(zé)洗發(fā)水的貨架，剛開始頭都大了，整個(gè)過道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。這該怎么弄呢？我根據(jù)學(xué)過的倉儲管理知識，開始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區(qū)域劃分要求開始擺放，不一會就都弄完了，看著整齊的`貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺學(xué)的知識有用處了。
還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問題，就是庫存積壓，但是賣場還是出現(xiàn)缺貨少貨。所以，超市倉儲既要保持商品一定的庫存量以保證賣場不會出現(xiàn)缺貨，又要防止庫存過大加大倉庫壓力或?qū)е律唐贩e壓。
雖然到目前為止還存在一些問題，但我會堅(jiān)持到底，在自己的崗位上做好每一件事，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而且，我同樣期待得到大家的肯定與認(rèn)可，這樣我才會有工作的激情與動力。
在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正與社會接觸的機(jī)會不多，而這次實(shí)習(xí)不僅給了我認(rèn)識社會的機(jī)會，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀察反思現(xiàn)實(shí)中存在問題，而且讓我更加認(rèn)清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實(shí)踐的同時(shí)，也將自己跟社會接軌，理想跟現(xiàn)實(shí)接軌。在工作中提升自己能力的同時(shí)，也無形地成長了自己的人生觀、價(jià)值觀，使我在為人處事方面更加靈活嫻熟。我覺得在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，只是一個(gè)大專生，沒什么值得炫耀的資本，從學(xué)校出來到一個(gè)公司的基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度的約束，以及身體、心理的挑戰(zhàn)，使我難免感覺心酸，面對形形色色的人和事，我對自己說，沒什么大不了，每個(gè)人都經(jīng)歷過這樣的階段，一切從零開始，我一樣可以做得很好，調(diào)整好心態(tài)，就沒什么可以打倒你。
這次實(shí)習(xí)我覺得對我以后的職業(yè)生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優(yōu)勢和不足，在以后的工作和生活中，我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自己的不足。
最后，我再次由衷的感謝實(shí)習(xí)生活中，所有指導(dǎo)和幫助過我成長和發(fā)展的老師和朋友們。謝謝你們！
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 3
1、引言
沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，20xx年全球銷售額達(dá)2852億美元，連續(xù)四年排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國家被 評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最合適工作的企業(yè)”之一。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過6000家商場，員工總數(shù)160多萬。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬人次, 商店分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達(dá)黎加等16個(gè)國家。
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，在全國創(chuàng)造了超過50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會。沃爾瑪中國獲得20xx年“卓越雇主—中國最適宜工作的公司”榮譽(yù)稱號。
沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店，是沃爾瑪繼常州南大街分店后在常開設(shè)的第二家購物廣場。這個(gè)位于萬達(dá)廣場地下一層、商場面積約7100平方米的超市，主營生鮮食品、服裝、家電等，經(jīng)營商品品種數(shù)量近3萬種。
2、實(shí)習(xí)概況
2.1 實(shí)習(xí)時(shí)間：2月17日至3月20日
2.2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江蘇省常州市新北區(qū)
2.3 實(shí)習(xí)公司：沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店
2.4 實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況，熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程,把所學(xué)理論知識應(yīng)用于實(shí)際,鍛煉社會實(shí)踐能力,并在工作中學(xué)習(xí)新知識,對所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)提升,以指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。
3、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我所實(shí)習(xí)的崗位是在人力資源部，剛開始是負(fù)責(zé)掃地、倒水、拿快遞，幾天后開始被分配上崗，主要的實(shí)習(xí)工作有招聘、日常人事變動的手續(xù)辦理、考勤，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理,這也是在我公司實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程,可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：
3.1 招聘
3.1.1 簡歷篩選
沃爾瑪常州萬達(dá)廣場店的招聘工作量比較大，一般通過人才網(wǎng)、58同城網(wǎng)以及趕集網(wǎng)發(fā)布招聘信息。此外我們的前臺會設(shè)置簡歷箱，簡歷箱上會放置招
聘信息的卡片，這些都會放在前臺醒目的為止。對于人員緊缺的時(shí)間段，還會去人才市場進(jìn)行招聘。以上的方式發(fā)布的職位是營運(yùn)前區(qū)的職位，至于后區(qū)的管理層的招聘時(shí)通過內(nèi)部晉升的方式來找合適的人選。而簡歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書是緊緊相扣的，例如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)等一些關(guān)鍵的要求，初步篩選出比較合適的簡歷，在進(jìn)行下一步的甄選。
3.1.2 電話面試
在初步篩選簡歷后，我們就會通過電話交談來進(jìn)一步篩選。進(jìn)行電話交談時(shí)，必須了解一些基本的問題。如期望的薪資水平、離職的原因、居住狀況等。如果對方比較符合我們的要求就直接通知面試，如果對方的要求我們無法達(dá)到，那我們叫委婉的拒絕。
3.1.3 面試
面試的地點(diǎn)在面談室。應(yīng)聘者會先被要求填寫一份職位申請表，里面包裹對個(gè)人情況的了解，一些簡單的問答題，還有表述題。在應(yīng)聘者填寫完后，交由HR經(jīng)理，由經(jīng)理給應(yīng)聘者進(jìn)行面試，最后又HR經(jīng)理填寫面試反饋表，做出是否錄取的決定。
3.2 日常人事變動的手續(xù)辦理
日常人事變動主要有員工的新進(jìn)入職、離職、請假等。在沃爾瑪實(shí)習(xí)期間接觸到了大部分的人事變動事務(wù)，主要為下列內(nèi)容：
3.2.1 入職
新晉員工入職前，會收到錄取通知書。錄取通知書上有寫明員工所擔(dān)任的職位、工資以及入職需要準(zhǔn)備的材料。員工入職當(dāng)天自備材料：錄取通知書，一寸照片8張，工商銀行的信用卡正面復(fù)印件，離職證明，戶口本復(fù)印件，學(xué)歷證明，結(jié)婚證復(fù)印件，健康證。如若有無法提供的，需要填寫聲明。在收集材料的同時(shí)，還要填寫SOE確認(rèn)書。在材料收集結(jié)束后，會將員工的資料錄入系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生新員工的工號。在錄入信息完成后，依照產(chǎn)生的工號為新員工制作工牌。
入職培訓(xùn)由專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行。培訓(xùn)的內(nèi)容分別是公司的概況、工作時(shí)間、付薪日、試用期、考勤、假期、福利、《員工手冊》內(nèi)的內(nèi)容等等。培訓(xùn)會按照培訓(xùn)模式上的一項(xiàng)一項(xiàng)說明，結(jié)束時(shí)，員工將在培訓(xùn)模式上簽名。
首先是合同的制定，我們的勞動合同時(shí)需要蓋上公章以及ＨＲ經(jīng)理的簽名。合同有固定的模式，只要填寫合同期限、使用期限、所任職位以及薪資。然后需要進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行合同的維護(hù)，將合同的信息錄入進(jìn)去。合同是一式兩份，一份ＨＲ保留，一份由員工本人保留。
3.2.2 離職
主動離職一般需要提前一星期，由員工向其主管提出，再有主管向ＨＲ提出，有ＨＲ進(jìn)行挽留面談。由員工填寫《離職交接清單》和《辭職報(bào)告》，按照《離職交接清單》上的說明，去各個(gè)部門簽字，將工服還至行政處，最后將《員工手冊》和工牌還給ＨＲ，有ＨＲ簽字即可。
3.2.3 請假
員工請假需要填寫《假期申請單》，將假期申請單教至ＨＲ，由HR的同事在系統(tǒng)中錄入請假薪資。員工可以先向主管說明請假原有，先休假，在回來當(dāng)天將請假單及相關(guān)證名教至ＨＲ。
3.3 考勤
每周一我們會將上一周的考勤報(bào)告打出來，將各部門的考勤報(bào)告定在一起，通知各部門主管來拿考勤報(bào)告。在各部門主管將考情送回的時(shí)候，要檢查一下是不是所有的考情例外都有解釋了，并由本人在考情例外后簽名，如若有問題就退回重新解釋。在考勤報(bào)告全數(shù)收回后，要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行修改。修改內(nèi)容有考勤例外，調(diào)班表，加班工時(shí)，補(bǔ)休工時(shí)，以及小時(shí)工工時(shí)的添加。
4、沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店存在的問題
4.1 信心與危機(jī)并存
沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店員工的新酬并不高，是對員工勞動的打擊，打擊進(jìn)取心。還給員工施加一種壓力，要他們向前看，不能有找到立足之地的滿足感。
4.2 過于美國化
雖然沃爾瑪努力的進(jìn)行本土化改革，但還是存在著一些這方面的問題，在沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理為了職位晉升，不僅要求工作時(shí)間很長、核心員工工作小時(shí)要更長，還需要不停削減成本，而且經(jīng)常被要求輪調(diào)以增加一些額外的職責(zé)。
4.3 人才流失
員工不能長期的在沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店工作，每過一段時(shí)期，總有人辭職，這說明人才的流失比較嚴(yán)重，沃爾瑪?shù)娜肆Y源有不足之處。
5、對于沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店問題的解決措施
5.1 打破部門評估的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門評估體系
原先每個(gè)部都有自己的'部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)成員的績效考評。但平時(shí)項(xiàng)目的研發(fā)并不一定是按照部門組織的，而是由各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)從各個(gè)部抽調(diào)適當(dāng)?shù)娜藛T組成一個(gè)課題組，也就是成立了一個(gè)跨部門的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目完成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就消失了。由于全年沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店的項(xiàng)目可能有好幾項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行，一個(gè)員工可能同時(shí)在幾個(gè)課題組里面工作，導(dǎo)致部門經(jīng)理不如課題組長了解自己部門員工的工作業(yè)績，讓部門經(jīng)理給屬下打分不合理。
5.2 在“業(yè)績評價(jià)”的基礎(chǔ)上可以附加“行為評價(jià)”
行為評價(jià)由領(lǐng)導(dǎo)、同事一起來對該員工的行為打分評價(jià)，比如可規(guī)定業(yè)績分?jǐn)?shù)占75%、行為分?jǐn)?shù)占25%。除此之外還可以引入“自我評價(jià)”，此評價(jià)的結(jié)果作為主管評價(jià)的參考；或者引入“評估面談”制度，發(fā)生在主管與員工之間就評估所做的討論。
5.3 注意與人力資源部門的合作
對于跨部門團(tuán)隊(duì)的績效評估，項(xiàng)目經(jīng)理要參與全過程。首先要與人力資源管理部門一起確定評估標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)評估系統(tǒng)，因?yàn)樵u分標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性與公平性對評估的成敗影響很大。如果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，會直接導(dǎo)致員工辭職和損害團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，要注意操作過程的“正確性”。 最后，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匕芽冃гu估結(jié)果反饋給員工，幫助員工分析其優(yōu)缺點(diǎn)以及存在問題的原因，幫助員工改進(jìn)工作績效。人力資源管理部門要為經(jīng)理提供培訓(xùn)，還要監(jiān)督和評價(jià)評估系統(tǒng)，保證它們恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和實(shí)施。
5.4 做好標(biāo)準(zhǔn)化工作
跨部門團(tuán)隊(duì)績效考評時(shí)，涉及到很多部門和人員，沃爾瑪購物廣場常州萬達(dá)廣場店要做到對每個(gè)人一視同仁、客觀公正，必須做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。具體包括：考評目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、考評程序標(biāo)準(zhǔn)化、組織標(biāo)準(zhǔn)化、方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化。
6、實(shí)習(xí)心得
2月17日入職以來，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了跟多學(xué)校學(xué)不到的東西。做了很多看似很簡單瑣碎實(shí)際卻沒那么容易的事情，從這些小事中，看到了自己身上的不足，同時(shí)也得到了鍛煉�？偟膩碚f，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多不一樣的體驗(yàn)，我想這將對我以后的職業(yè)發(fā)展有很大的影響。
6.1 工作要細(xì)心、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有自己的想法
HR的工作比較瑣碎，但是在瑣碎的事情都要用心去做，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)。就像我剛開始接觸到人事資料整理的時(shí)候，只需要按照錄取通知書上的一一收齊。但是有時(shí)候由于入職的人較多，我會為了省事就一起收，結(jié)果往往會漏掉一兩樣資料。在以后的工作中，就算人再多，我以為一個(gè)人一個(gè)人的收，這樣也就再沒有漏掉設(shè)個(gè)或那個(gè)。也讓我明白了，心急吃不了熱豆腐，任何一項(xiàng)工作都要細(xì)心、踏實(shí)地去完成。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)是一種態(tài)度，沒有哪個(gè)公司愿意要一個(gè)沒有責(zé)任心的員工。
還有就是在工作中要有自己的想法。也許是第一次到這么大的公司里實(shí)習(xí)，很多東西都不懂，但是別人也沒有義務(wù)在任何時(shí)候都接受我的提問。于是我需要有自己的想法，對于一件事應(yīng)該自己先想想該怎么做，做出來大概會什么效果，可能會有哪些問題。這些都應(yīng)該事先想一想。另外，對于提問也應(yīng)該是有效率地提問，不要一遇到問題就問別人，可以把這些問題集中起來去問。如果一遇到提問就去問，不僅會經(jīng)常打斷別人，影響別人的工作，也會讓自己失去了思考的空間。
6.2 做事要有條理
作為HR的實(shí)習(xí)生，往往會同時(shí)接到很多工作。一開始，我會顯得很不知所措，看到工作就做，一會兒做做這項(xiàng)，一會兒做做那項(xiàng)，最后往往會出現(xiàn)很多漏洞。漸漸的我明白了做事情需要有條理，在接到工作的那刻起，首先要做的是分清楚哪些事情是馬上需要完成的，哪些可以緩一緩，這樣不僅可以避免出錯(cuò)的幾率，而且還可以提高自己工作的效率，讓自己的時(shí)間得到最大的利用，也可以讓自己對工作有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識。
6.3 處理好與同事的關(guān)系，虛心向別人學(xué)習(xí)
在一個(gè)辦公室里，和同事的關(guān)系很重要。一天24個(gè)小時(shí)，除了很父母相處意外，最多的時(shí)候就是和同事相處了。在實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里面，我和同事們相處的十分融洽，在吃飯和休息的時(shí)候，我們都會互相交流大家感興趣的話題，周末也會時(shí)常搞個(gè)活動，大家一起樂樂。這也是我這段實(shí)習(xí)的一個(gè)驕傲之處。
還有就是要學(xué)會想別人學(xué)習(xí)，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，即將離開校園，踏上工作崗位，有很多東西需要學(xué)習(xí)，而那些已經(jīng)工作了的人，既然他能得到這份工作，就說明他有優(yōu)于他人之處，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)。
以上就是我對自己這段時(shí)間實(shí)習(xí)做的一個(gè)總結(jié)，也算是為實(shí)習(xí)畫上一個(gè)句號。在今后的日子里，我會有更多的東西需要去學(xué)習(xí)，而在沃爾瑪?shù)倪@段日子，將是我人生的一筆財(cái)富。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、 實(shí)習(xí)目的
通過在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)了解銷售行業(yè)的營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的市場營銷專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年12月5日至20xx年12月31日
三、 實(shí)習(xí)單位的簡介
沃爾瑪全名為沃爾瑪百貨有限公司，是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6,600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球15個(gè)國家，并于20xx年在安徽省合肥市黃山路建立2337店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蜑?.76億人次。
四、 實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
自12月5日起，在學(xué)校安排的20余天的實(shí)習(xí)工作中我參加了沃爾瑪?shù)墓邔?shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)階段
第一階段沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)安排我在特定教室進(jìn)行入職前的培訓(xùn)工作，主要是培訓(xùn)安全意識和熟悉員工守則。通過對這一階段的學(xué)習(xí)使我對沃爾瑪?shù)墓芾砦幕辛顺醪降牧私狻？偟每蓺w納為以下幾點(diǎn)：
1、浪費(fèi)的定義
沃爾瑪是個(gè)很會節(jié)約的企業(yè)，可謂是“視紙如命”。猶記得培訓(xùn)老師說的：“我們從來沒有專門用來復(fù)印的紙，用的都是廢報(bào)告背面�！�
2、“若有若無”的辦公室
沃爾瑪?shù)霓k公區(qū)很狹小，不會刻意要求豪華的設(shè)施。
3、零成本促銷
沃爾瑪從不花錢請外人做廣告。事實(shí)上，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營費(fèi)用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。我們店的促銷部
經(jīng)常會組織藝術(shù)字體等促銷技術(shù)的培訓(xùn)，為的就是盡可能讓一切宣傳活動都在本部門內(nèi)部得到解決。因?yàn)�，�?jié)約人手就是節(jié)約成本。
4、從自己身上揩油
按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是“為顧客省錢”。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級工資”的口號，實(shí)踐證明這并非�？凇＠习傩沼酶偷膬r(jià)格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價(jià)格便宜，就要降低成本。而最簡單的辦法，當(dāng)然莫過于從我們自己身上揩油。
5、沃爾瑪詞典
有人說，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌碜运诳招乃冀g盡腦汁地省錢。這種說法既對也不對。說它對，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營宗旨，確實(shí)是用販賣便宜來吸引顧客。說它不對，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，省錢并非最終目的，而往往是一種結(jié)果的必然：高效的管理勢必帶來低廉的管理成本。20xx年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。
天天平價(jià)在沃爾瑪中國店，各部門每周都要做兩三次市場調(diào)查，隨時(shí)觀察競爭對手的價(jià)格、促銷、陳列等情況，及時(shí)采取對策。如果需要，一般第二天就會做出變價(jià)。為了打敗競爭對手，沃爾瑪頻繁變價(jià)，以致有的老百姓說沃爾瑪不是“天天平價(jià)”而是“天天變價(jià)”。現(xiàn)在，“天天平價(jià)”已經(jīng)被“全心全意為您省錢”所代替。在沃爾瑪，做市場競爭時(shí)往往降價(jià)容易提價(jià)難。只要降價(jià)比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。
�。ǘ⿲�(shí)地工作階段
接下來的第二階段我被安排到沃爾瑪?shù)墓卟块T工作。主要進(jìn)行貨架管理、倉庫管理和貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ�。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件差事。對于我這個(gè)毫無實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)初出茅廬的人來說管理倉庫和維持貨架整齊都不是那么容易的事。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著部門的同事跑前跑后。但是通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，于是工作開始變得得心應(yīng)手起來。
五、總結(jié)及感受
通過這20余天的實(shí)習(xí)工作使我深深明白到營銷的`重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識雖然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天準(zhǔn)時(shí)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該企業(yè)的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，20余天的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對沃爾瑪也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該企業(yè)存在一些問題：
�。�1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
�。�2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
�。�3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!
六、感謝致辭
為時(shí)20余天的實(shí)習(xí)在不經(jīng)意間就結(jié)束了，甚有未盡興之感。最后衷心感謝沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會！
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、頂崗實(shí)習(xí)過程
（一）實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4.9-6.4
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)單位:杭州西湖區(qū)古墩路沃爾瑪20xx店
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)目的:充分感受和了解沃爾瑪前五百強(qiáng)第一的企業(yè)文化和企業(yè)工作環(huán)境；提前感知社會人所充當(dāng)?shù)慕巧�，深刻體會它的意義；身處于工作的環(huán)境中，感受到工作環(huán)境與學(xué)校環(huán)境之間的明顯差異，收獲自己的不足之處，找到適合自己快速提升的改進(jìn)方案，以適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境；通過自己所學(xué)的專業(yè)知識，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，學(xué)會分析和解決問題。
二、頂崗實(shí)習(xí)中的工作任務(wù)
�。ㄒ唬┲饕块T/職務(wù):前臺/迎賓
（二）主要工作內(nèi)容
1.三樓入口:為顧客和小朋友派發(fā)購物車籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進(jìn)來的商品做好標(biāo)記（捆扎綠膠帶）；清理周圍的區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)提醒保潔人員；注意存包柜處理。
2.四樓出入口:喊歡謝詞；及時(shí)提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報(bào)警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車、購物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡單地打包商品、封貼封口；回收紅色標(biāo)簽（小心注意大件商品）；會寫退換貨標(biāo)簽及登記
3.員工通道:查看小票及敲章；報(bào)警門響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進(jìn)來；臨時(shí)工牌的登記；報(bào)警器響后的處理
三、頂崗實(shí)習(xí)中我所取得的成績與不足（工作中的犯錯(cuò)違規(guī)、完成事務(wù)中的不順利）
（一）成績:沒有獲得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，也沒有受到什么特別的表揚(yáng)；不過令人比較欣慰的是，在我服務(wù)于他人的時(shí)候，不管是說了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號，簡單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會跟我說謝謝，或是給予迷人的微笑。當(dāng)然也有不太禮貌的，甚至是粗魯?shù)囊恍┤�，�?jīng)歷多了，也就會開看的。
總結(jié)：沒有最好的成績。兩個(gè)月其實(shí)很累，不過不也是堅(jiān)持下來了，也收獲了許多不曾了解的，經(jīng)歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財(cái)富。
�。ǘ┎蛔阋约案倪M(jìn)
1.做事情總是很被動，主動性較差
2.缺少熱情和積極主動的一面。比如說，在喊歡謝詞的時(shí)候，剛開始一段時(shí)間還是蠻有感覺的，但是到后來，盡管是在喊，但是一點(diǎn)也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺。時(shí)間長了就會帶著一種完成任務(wù)的感覺，甚至是有些時(shí)候都不想去主動的去做事情，變得越來越懶散，提不起精神。
3.遇到有些事情，發(fā)現(xiàn)自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開，太過膽怯。
4.在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達(dá)到有效的解決問題。
5.動腦筋地去說話做事，要把話說得得體，事做得井井有條。
6.學(xué)會與他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。
四、對成績與不足的自我分析
�。ㄒ唬┐致苑治�:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動腦子
�。ǘ┚唧w分析:為何會導(dǎo)致這些呢？
原因一習(xí)慣。想要改掉自己的一些常年積累下來的習(xí)慣很難，可是，生活不是一沉不變的，對自己，對生活多一份留意，不要想當(dāng)然的習(xí)慣成自然，要時(shí)常注意自己，對自己負(fù)責(zé)。
原因二不愿主動出擊。很多事情不試試又怎能知道結(jié)果是什么，總是一味的逃避不是好方法，要始終懷抱一顆談定的心去面對事物。
原因三膽怯。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。經(jīng)常性的去鍛煉自己的膽量。
五、頂崗實(shí)習(xí)對自己的感悟啟發(fā)與新認(rèn)識
與現(xiàn)處環(huán)境的截然不同:在學(xué)校我們所接觸的知識都是書面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實(shí)踐過后，就會發(fā)現(xiàn)很多事情都不是想當(dāng)然的。在學(xué)校里和在社會上的陌生環(huán)境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會碰到從未有過的棘手、難看、委屈...
沃爾瑪企業(yè)文化的魅力:“企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒有文化的企業(yè)就像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。”松下新之助曾這樣說。沃爾瑪?shù)奈幕腿鐦涓粯泳o扣著這個(gè)企業(yè)，比如說三項(xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。還有“日落原則”“三米微笑”等，這些文化在我們的生活中也同樣受用。
工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣:每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。不管來自何種方式，盡情享受當(dāng)下的一切，在經(jīng)歷中成長起來。有時(shí)候很累，難免會有滿腹抱怨和牢騷，有時(shí)候心情莫名的好，干起活來別提有多帶勁。坐公交車也是一種挑戰(zhàn)，每天來來回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過來的，更何況我們才僅僅兩個(gè)月。從未經(jīng)歷過這樣的擁擠，說不準(zhǔn)不久的.將來面臨的也是這樣快速的節(jié)奏。
六、我在頂崗實(shí)習(xí)中的收獲
部門的實(shí)踐體會心得:在宣布個(gè)自的部門時(shí)，一直祈禱千萬不要被安排到前臺，本以為可以松一口氣了，沒想到最后一個(gè)報(bào)到了我的名字。說實(shí)話我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來我選擇了迎賓（隸屬于前臺部門）�；蛟S是認(rèn)為它應(yīng)該比較輕松，可幾天坐下來發(fā)現(xiàn)其實(shí)好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的話，還會讓休息一會，實(shí)在是廉價(jià)的勞動。可是你又能怎樣呢，有輕松的活，但是絕大多數(shù)都是不輕松的，你要想正因?yàn)椴惠p松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。剛開始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯(cuò)事，拿麥克風(fēng)喊的時(shí)候很羞澀，一些事情處理起來毛毛躁躁的，總是手忙腳亂的。萬事開頭難，熟悉起來就不會這樣了，沒過幾天，漸漸適應(yīng)起來，感覺上手起來還不錯(cuò)，中途也被說過，但都不是很嚴(yán)厲的那種。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復(fù)每日的工作，枯燥，盲目。時(shí)間久了，或許就是要考驗(yàn)我們的定力、耐力、毅力...生活，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)，才行。耐得住，才可。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)與反思:之前也在親戚家打過工，來到沃爾瑪也算是短期工了，可總有點(diǎn)不同，見到的人都是陌生的，也不會莫名的來關(guān)照你，現(xiàn)在所接觸的環(huán)境是必須需要自己去建立，該適應(yīng)的，該面對的，該獨(dú)自的，該克服和解決的人與事已經(jīng)由不得你愿不愿意。許多事情的事實(shí)就擺在眼前，無需探究些什么，學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會享受，同時(shí)也要會主動出擊，動腦筋地說話做事，在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達(dá)到有效的解決問題。學(xué)會同身邊的人相處，友善地，熱情地對待他人
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 6
1.企業(yè)單位概況
1.1實(shí)踐單位基本情況
1962年，山姆沃爾頓在美國成立沃爾瑪公司，總部設(shè)在阿肯色州本頓維爾，現(xiàn)已成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商。沃爾瑪是一個(gè)家族企業(yè)，其控股人為沃爾瑪家族擁有沃爾瑪48%的股權(quán)。沃爾瑪在全球27個(gè)國家開設(shè)了10700多家分店，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)2億多人次。1996年8月12日，沃爾瑪進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場(#2701)和山姆會員商店(#6505)。沃爾瑪公司多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首。目前在中國只有沃爾瑪購物廣場和山姆會員店這兩種營業(yè)態(tài)式，分布在全國21個(gè)省、4個(gè)直轄市的150個(gè)城市開設(shè)了396家分店，創(chuàng)造了近10萬個(gè)就業(yè)機(jī)會。在中國沃爾瑪始終堅(jiān)持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀，專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命“為顧客省錢，讓他們生活得更好”，以不斷地為我們的顧客、會員和員工創(chuàng)造非凡。福州目前有10家分店，還有1家即將開業(yè)。
1.2實(shí)踐單位經(jīng)營現(xiàn)狀
此次，我在鼓山的沃爾瑪購物廣場(#1019)完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)，鼓山沃爾瑪于20xx年開業(yè)，位于福州市晉安區(qū)福馬路與招賢路的交叉口，交通便利。沃爾瑪購物廣場是沃爾瑪在中國的主要經(jīng)營模式，為顧客提供獨(dú)特的“一站式購物”體驗(yàn)以及種類豐富而又具價(jià)格競爭力的商品。鼓山沃爾瑪作為福州沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)示范店之一，我很幸運(yùn)的能夠進(jìn)入該店實(shí)習(xí)。該店中有沃爾瑪自己的商品也有200多家外商入住本店。在周五周末是最多客流的時(shí)間段，周五是因?yàn)轭櫩退⒖ǹ梢垣@得更多折扣，周末客人的，主要是因?yàn)榧偃铡Ｔ谖譅柆敻浇母偁帉κ钟腥页�，前嶼的藍(lán)天超市和永輝超市和鼓山永輝三家，三家競爭對手的商品價(jià)格與沃爾瑪不會差很多，因?yàn)槲譅柆斢凶约旱氖姓{(diào)小組，所以在價(jià)格方面和其他超市不會有很大的差距，不過雖然三家對手都是在交通便利地帶，但前嶼的兩家超市面積都很小，里面商品種類不多，前嶼的永輝里沒有新鮮的蔬菜和熟食售賣，連面包都沒有，藍(lán)天超市雖然會比前嶼永輝大點(diǎn)，有新鮮蔬菜賣，有面包，但是種類少，顧客不能一次性購買到他們所要的全部產(chǎn)品。鼓山也有一個(gè)永輝，里面品種較多但是店面較小的原因，過道很小給人的很不舒服，鼓山永輝距離鼓山沃爾瑪比較遠(yuǎn)，據(jù)我觀察鼓山永輝里的熟食價(jià)格比沃爾瑪?shù)馁F，雖然蔬菜會比較便宜，但是從衛(wèi)生情況來看，沃爾瑪?shù)男l(wèi)生環(huán)境和食品安全都是讓顧客十分放心，值得信賴的。
1.3實(shí)踐單位員工管理現(xiàn)狀
沃爾瑪公司的員工招聘信息一般可以在人才網(wǎng)、各沃爾瑪?shù)腖ED上、是沃爾瑪員工通道門口的招聘宣傳單上或者是內(nèi)部員工介紹獲得。有意愿的人員可以通過招聘信息與沃爾瑪公司聯(lián)系，面試通過的按沃爾瑪要求交齊相關(guān)資料并與沃爾瑪簽訂合同。入職后沃爾瑪會給員工進(jìn)行很多培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)、60天回顧等等，主要在培訓(xùn)室通過視頻、人員講解進(jìn)行沃爾瑪文化培訓(xùn)，安全培訓(xùn)等崗位培訓(xùn)主要是在自己的崗位上，有本部門的老員工或者主管手把手教的;考核方式有口述、動手操作、筆試等形式。薪酬方面，公司的兼職和實(shí)習(xí)生都是按時(shí)薪制，全職員工按月薪制計(jì)算;兼職一小時(shí)11.1元，實(shí)習(xí)生每小時(shí)9.5元;節(jié)假日除了法定的三倍工資外，有時(shí)公司還會發(fā)放紅包或者購物卡之類的。員工晉升方面，作為這么大的企業(yè)由于發(fā)展需要一直不斷地開設(shè)很多分店，這些分店的管理層大部分都是從內(nèi)部晉升上來的，而且在沃爾瑪工作的學(xué)歷要求不是很高，只要有上進(jìn)心、好學(xué)、刻苦勤奮，晉升機(jī)會很大，也很多人在沃爾瑪總是混日子，待了十幾年還是在原來的崗位上。員工離職，公司會實(shí)行員工挽留政策，如果員工堅(jiān)持要走，就需辦理離職交接手續(xù)，該手續(xù)必須要有指定的八個(gè)管理層人員簽名才生效。
2.實(shí)踐內(nèi)容
2.1實(shí)踐過程
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我在鼓山沃爾瑪完成此次實(shí)習(xí)任務(wù)。我被分配在鮮食區(qū)的熟食部服務(wù)崗上工作，每天服務(wù)崗有8個(gè)班次，全職的有兩個(gè)班次、實(shí)習(xí)生有兩個(gè)班次、兼職有四個(gè)班次。我上班時(shí)間為每天8個(gè)小時(shí)，不包括吃飯時(shí)間，吃飯時(shí)間為45分鐘;一周上五天班。班次分為早班(7點(diǎn)開始上班)和晚班(13點(diǎn)開始上班)，我大部分都是上早班。早、晚班的任務(wù)是整臺面、做漢堡、做衛(wèi)生、打快餐、取貨、溫度登記、商品促銷、丟棄登記、工作交接。
2.2主要工作內(nèi)容
(1)班前準(zhǔn)備
我上班必須要穿白色工服，帶好工帽和口罩，上崗前必須要洗手，嚴(yán)格按照洗手七步曲進(jìn)行。
(2)早班首要任務(wù)
將技術(shù)崗做好的`鹵崗、炸崗、炒崗、烤崗的熟食必須按公司陳列圖整齊擺出來，還要做20個(gè)左右的漢堡，對好齊標(biāo)，做到不出現(xiàn)齊標(biāo)錯(cuò)位、錯(cuò)誤的情況。
(3)衛(wèi)生打掃
服務(wù)崗的衛(wèi)生范圍有臺面的衛(wèi)生、玻璃衛(wèi)生、展車衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、六張桌子的衛(wèi)生、墻壁、擺盤等。凡事沒有直接與食品接觸的要用藍(lán)色抹布、與食品接觸的必須用黃色抹布。 2因?yàn)槭鞘焓巢�，所以衛(wèi)生要求很嚴(yán)。每周有兩至三次衛(wèi)生檢查。
(4)溫度登記
留意各個(gè)崗位以及凍庫和保鮮庫的溫度是否都有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(冷藏溫度在0℃5℃，加熱溫度60℃左右)，檢查烤崗、炸崗溫度是否有開，檢查各個(gè)臺面玻璃窗是否及時(shí)關(guān)閉，及時(shí)做溫度記錄。
(5)補(bǔ)、取貨
留意各個(gè)崗位上的物品，如果臺面上商品的數(shù)量或者商品的種類有少的要看看是否有庫存，有的的要及時(shí)取來補(bǔ)貨，沒有庫存的要及時(shí)與主管反饋，以便及時(shí)訂貨。
(6)晚班首要任務(wù)
與早班做好工作交接、準(zhǔn)備好足量的披薩盒以及晚上優(yōu)惠價(jià)打包用的袋子。
(7)食品促銷
每天都有要求促銷的商品，要配合同事完成每天促銷任務(wù)。
(8)丟棄登記
熟食部的食品大多都是當(dāng)天生產(chǎn)當(dāng)天銷售，早上如果有頭一天的散貨或者晚上有賣不完的食品必須做丟棄，丟棄本要如實(shí)登記，做丟棄時(shí)還必須要有其他人員監(jiān)督，還要交一份丟棄數(shù)據(jù)到收貨部。
(9)工作交接
工作交接本上要做好早班與晚班，或者晚班與第二天早班的交接工作。
3.企業(yè)管理實(shí)踐問題認(rèn)識
3.1沃爾瑪?shù)膬?yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運(yùn)營企業(yè)管理制度是一流的。有留住人才的良好平臺，還有一套挽留人才的制度。挽留政策一方面可以將員工流失率降低到最低程度;另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。終身培訓(xùn)機(jī)制有利于展人才。
缺點(diǎn)：從我們本專業(yè)的視角出發(fā)，該店存在管理不但的問題，對員工的管理方面，不能具有很強(qiáng)的凝聚力。部分人沒有以集體利益為主，做一些有損g公司形象的事。古語有云，得民心者得天下。對一個(gè)企業(yè)而言，要想讓本企業(yè)更好的發(fā)展，還得靠全體員工的共同努力。員工才是本企業(yè)的主體，唯有管理好員工，才能讓他們?nèi)娜鉃楸酒髽I(yè)效力，要把員工放到非常重要的位子上，多對員工進(jìn)行從物質(zhì)上和精神上的鼓勵(lì)。這有利于激發(fā) 3員工們工作的熱情，積極性和主動性。
3.2員工管理問題分析
(1)新人管理問題
在熟食部，新人凡事得自學(xué)、要善于觀察。老員工基本上不會主動教你，或者告訴你你的職責(zé)是什么。新人平時(shí)需要找些工具，問那些老員工在哪里拿，他們只會跟你說“不知道”，或者說“在后廚里面”不會告訴你具體在哪里。叫人做事不會告訴你注意事項(xiàng)，只有犯錯(cuò)后才會批評教育你哪里錯(cuò)了。對于新人管理方面，應(yīng)該要一對一進(jìn)行工作上指導(dǎo)，即制定一個(gè)老員工教一個(gè)新員工;新員工剛進(jìn)入部門，要有老員工帶新員工熟悉本部門的東西，還要告訴新員工基本注意事項(xiàng)，以及新員工的職責(zé)事項(xiàng)。
(2)員工職責(zé)問題
員工關(guān)系緊張，員工之間責(zé)任推卸很嚴(yán)重，每天總能聽到他們說“我不懂”，“我不知道”，“這不是我負(fù)責(zé)的什么”，“你去問員工指導(dǎo)”等等。 有一次，兩個(gè)員工為了誰換配料表和換藍(lán)白是誰的店中店而吵起來。在熟食部全職員工對部門要負(fù)責(zé)部分責(zé)任，而兼職、實(shí)習(xí)生并不需要負(fù)責(zé)，這樣就不能對兼職、實(shí)習(xí)生的行為產(chǎn)生約束力。要讓每個(gè)員工對自己所屬的集體產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)集體凝聚力。讓每個(gè)有員工明確自己的職責(zé)，實(shí)行崗位輪換，讓大家在不同的崗位上熟悉本部門的總體情況，學(xué)會互助、寬容，增強(qiáng)集體意識。
(3)員工構(gòu)成問題
員工青老比重不均衡，幾乎都是中老年人，因?yàn)槲譅柆攩T工福利比較好，所以好多員工都是在沃爾瑪待好多年的，所以沃爾瑪?shù)娜藛T流動率幾乎很小。男女比率不均勻，不論服務(wù)崗還是技術(shù)崗的女性員工比重居多，占三分之二以上。學(xué)歷基本上都是小學(xué)、初中為主。員工積極性基本上都不高，員工偷懶現(xiàn)象嚴(yán)重。員工來自各地，其中四分之一就來至河南、江西等地，福州本地的占四分之一。熟食部很多工作女性員工做起來比較吃力，本地員工與本地顧客交流起來更具有優(yōu)勢，多招些青年員工為熟食部注入新鮮血液，能夠帶動老員工工作的熱情。
(4)員工滿意度問題
沃爾瑪員工對公司除了基本工資較低有意見外，其他福利還是比較滿意的。但是對排班以及工作量方面員工的抱怨聲挺大的。因?yàn)楣ぷ骱唵尾痪哂刑魬?zhàn)性，壓力低。員工意見、建議很少得到領(lǐng)導(dǎo)者的重視，員工晉升機(jī)會少。員工在該部門人際關(guān)系緊張，員工凝聚力較差。員工對該公司的工作環(huán)境較滿意，意見較大的就是公司天天放相同的音樂，不能調(diào)動員工的工作激情。從物質(zhì)到精神上盡量滿足員工的合理要求，員工會激發(fā)更大的工作熱情。
3.3制度問題分析
沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運(yùn)營企業(yè)管理制度是一流的。但是所有的這些制度都是按部就班缺乏創(chuàng)造力，員工的創(chuàng)新精神得不到發(fā)揮，綱綱條條都制定的清楚，炸什么東西，需要什么溫度，都是流程上的東西，很容易上手，但是這樣就缺少給人創(chuàng)造性的發(fā)揮，比如，規(guī)定只要這樣做，但是你有其他想法或者可能有更好更有效的，但是他不需要你的想法，只要按流程做就行。比如臺面的擺設(shè)就一定要按公司要求的陳列圖擺放，有一個(gè)擺放不是上面的要求的都不行。其實(shí)很多事情也可以多征求員工的意見，可能會有更多好的點(diǎn)子，會有意想不到的收獲。
3.4管理者問題分析
沃爾瑪提倡的是公仆領(lǐng)導(dǎo)，但是在各個(gè)基層管理層中得不到執(zhí)行，帶有很傳統(tǒng)上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，缺少人性關(guān)懷;該店管理層的學(xué)歷不高，文化素養(yǎng)有限;員工反饋的問題，管理層也不太重視、很少有得到解決或者解釋。排班問題在熟食部很嚴(yán)重，有時(shí)多、有時(shí)少、有時(shí)還出現(xiàn)沒人的情況，排班都是由排班大姐排班然后主管審核的。要多重視員工的問題，多關(guān)心員工，員工是企業(yè)的主體，領(lǐng)導(dǎo)人要有較高的文化素養(yǎng)才會看得更遠(yuǎn)。
3.5企業(yè)溝通狀況分析
(1)員工之間的溝通
員工之間的溝通可以在主管召開員工會議上，但是主管召開會議僅限于全職員工，兼職和實(shí)習(xí)生都沒有參與權(quán);員工之間可以通過員工出游時(shí)進(jìn)行溝通和培養(yǎng)感情，這些都僅限于公司的全職員工;員工在上班期間可以面對面進(jìn)行工作上的溝通，或者在用餐期間進(jìn)行溝通交流;此外，員工之間可以通過電話、短信、QQ等通訊方式進(jìn)行溝通。
(2)員工與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通
員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通可以在每月員工大會上進(jìn)行交流，也可以在平時(shí)去領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行面對面的交流，也可以通過電話，短信，或者寫信等形式;與領(lǐng)導(dǎo)的溝通可以越級，重大事件該店的上司沒辦法解決的，還可以通過門戶開放進(jìn)行溝通解決;主管與本部門的溝通大多除了找員工面談外，還會用交接本進(jìn)行工作上的溝通。
(3)部門之間的溝通
部門間的溝通可以是面談方式，也可以通過管理層會議進(jìn)行意見交換。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)目的：
1、親身了解并感受沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和工作氛圍；
2、在工作中，發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自己的不足，不斷完善自我，適應(yīng)社會需求；
3、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
沃爾瑪購物廣場
四、實(shí)習(xí)部門：
面包部
五、實(shí)習(xí)前言：
90后的我們，叛逆而張揚(yáng)個(gè)性，我們習(xí)慣了安逸，但同樣渴望著挑戰(zhàn)自我。沃爾瑪一個(gè)家喻戶曉的連鎖超市，一家雄據(jù)世界500強(qiáng)前列的知名企業(yè)。我們十分珍惜這次的實(shí)習(xí)機(jī)會，能夠在沃爾瑪這樣的企業(yè)中用自己的勞動換取人生的成長，必將是人生中一段美好的回憶。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入廈門沃爾瑪實(shí)習(xí)，20xx年5月5日圓滿結(jié)束，持續(xù)46天。很有幸地，我在沃爾瑪開業(yè)的第一天來到這里工作。開業(yè)期間，人潮如海的.場面我們?nèi)匀挥洃洩q新，這也充分說明了沃爾瑪?shù)挠绊懥�。在這46天里，我主要在面包部工作。在員工的指導(dǎo)和主管的帶領(lǐng)下很快熟悉了我的工作基本流程。這份看似簡單的工作卻也需要耐心和細(xì)心。在開始時(shí)由于粗心常出現(xiàn)不同的狀況，在漸漸掌握了技巧、流程之后，我就比較能得心應(yīng)手地工作了。
雖然這份工作與我的專業(yè)并沒有什么關(guān)聯(lián)，我依然要用積極的態(tài)度去完成這份工作，不能抱怨。因?yàn)楸г故菦]有用的，我們應(yīng)該樂觀的看待事情，保持良好的心態(tài)面對每一天。從工作中，生活中發(fā)現(xiàn)美好。
在沃爾瑪?shù)倪@些日子有喜有悲，古人云：逝者如斯夫，不舍晝夜。而這其間的感受也如五味瓶般一應(yīng)俱全。在每日緊張而又充實(shí)的工作環(huán)境中度過這短短的46天，回首這46天的實(shí)習(xí)期，讓我有著無限的感慨，同時(shí)也有著許多的收獲。
七、實(shí)習(xí)總結(jié)
為期46天的沃爾瑪實(shí)習(xí)課程已結(jié)束，作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生在沃爾瑪實(shí)習(xí)的過程中，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對一年后即將要踏入工作崗位又有太多的陌生和神秘。
通過這次實(shí)習(xí)，我對物流管理及沃爾瑪零售業(yè)的一些基本的知識有了更深刻的了解。在工作中我體會到了，凡事不可能一成而就的，總是在不斷的學(xué)習(xí)積累中成長的。我的工作內(nèi)容很簡單，是一些沒有技術(shù)含量的活。我在這段時(shí)間里學(xué)到的都是些為人處世的道理，怎樣把工作做好，如何讓自己保持良好心態(tài)服務(wù)顧客。在此期間我學(xué)到了，不怨天尤人，積極面對；從基礎(chǔ)做起，耐心對待；為人處世，要問與淚水！
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 8
萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。
一、實(shí)習(xí)目的
通過認(rèn)識實(shí)習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際的結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識，加深對相關(guān)內(nèi)容的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立進(jìn)行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年2月1日至20xx年2月18日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx沃爾瑪購物廣場
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
俗話說：做壞人簡單，做好人難��！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡單的事情��！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
1、我決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的`。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
2、不管是誰，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動地跑過去，把各個(gè)柜臺的貨物分開，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時(shí)，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
3、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。
所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間！畢竟是老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。
五、總結(jié)
這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 9
實(shí)習(xí)單位：
鴻福家家樂
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年1月5日至2月25日
實(shí)習(xí)目的：
此次實(shí)習(xí)為專業(yè)二年級第一學(xué)期在校學(xué)生專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)，加強(qiáng)對本專業(yè)工作實(shí)踐的認(rèn)知，特別是對相關(guān)工作流程及崗位技能的初步實(shí)踐和認(rèn)知。鞏固所學(xué)專業(yè)知識，學(xué)以致用，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)部門：
家家樂生鮮部（營業(yè)員）
通過此次實(shí)踐實(shí)習(xí)，加深對商貿(mào)流通行業(yè)級相關(guān)崗位的認(rèn)識和了解，為專業(yè)理論的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。這次的實(shí)習(xí)讓我感受很多，也了解了流通行業(yè)的特點(diǎn)和管理知識，以及為人處事的能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在鴻福家家樂位于深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)城市公寓一二層，時(shí)間是20xx年1月5日到2月25日，在次期間我年都沒過，記得那是1月4日我路過家家樂時(shí)看到招聘牌，于是就進(jìn)去問了一下，人事部說不招寒假工，我再三懇求，講明原因，最后人事部將姐姐留下了我，她講到只有生鮮部缺人，讓我去當(dāng)營業(yè)員，我答應(yīng)了。
懷著對生鮮部的好奇第二天早上5點(diǎn)起床里到部門（主管說我們剛剛開業(yè)員工都不熟悉工作流程），見到了課長，課長好是神氣奧，他跟我講“所有放到貨架上的貨，要求無枯黃爛葉”“保證貨架商品充足，不能有空架”。
看到顧客來了要主動問他的需求，“你好，請問您需要那種菜”“看到顧客手中有東西,就要為他找袋子”，給顧客介紹東西是要熱情，把能賣的東西都賣掉，賣掉了才有利潤可得，老板才有工資發(fā)，一次我給顧客賣東西，他就知道我是那里的人。我驚訝，以此快見顧客都很有閱歷，他們知道的很多，銷售有人員應(yīng)該誠實(shí)守信，與顧客建立良好關(guān)系，這樣企業(yè)才能更好成長。
有時(shí)間了我就是喜歡觀察課長主管的言行，1月9日下午，我看到課長在把幾個(gè)堆頭換位，我就去問為啥換位，換了幾米的距離，就是一個(gè)放到另一個(gè)的地方，有何作用，他告述我，著里是主通道，顧客一來就看到了這個(gè)特價(jià)商品，而你若不動那個(gè)商品給顧客的感覺是我們只有一種特價(jià)商品，若是換著放商品，給人感覺這家的特價(jià)商品多，實(shí)惠多，顧客自己就來了，不用法海報(bào)了。我恍然感覺課長就是課長。
還有POP。POP就像是過年要掛燈籠一樣，給人一種氣氛，優(yōu)惠氣氛（特價(jià)商品），美麗氣氛，促銷氣氛，打折氣氛等等，這些除了聲音外，更多的是借助POP，我自己寫過一個(gè)POP結(jié)果課長說，你怎么把顏色都用了一樣的，那樣顯示不出他點(diǎn)來，接著他用紅色寫商品名。用綠色寫商品價(jià)格結(jié)果就是比我的醒目。有學(xué)來了東西（我偷著樂了）。
生鮮的東西最怕的是保鮮，要保鮮必須要庫存。而倉庫的溫度控制在那里才合適，控制在零攝氏度到四攝氏度最好，還有除了控溫外，還有減壓，密封，氣調(diào)，臭氧保鮮。
在老板把貨拉來后，很多的東西要第二次加工，要扎把，把的尺寸，重量，大小等都會影響銷售的，顧客嫌棄太大把，或者是太多了，問題就出來了，所以扎菜的大姐姐最辛苦，一天有多少菜，都要從他們手中過一便，經(jīng)過他們的扎把，然后才上貨，我們超市的扎菜技術(shù)是好的.，周邊的幾個(gè)都來學(xué)習(xí)過。
自己做的好與不好都適度比出里的，咋春節(jié)前幾天我當(dāng)過神秘顧客（了解度競爭者的價(jià)格）然后會來給主管，主管在調(diào)價(jià)，以便我們的商品更有優(yōu)勢。幾次出去收獲蠻大的，我也感謝家家樂給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。
在工作中避免不了和人打交道，這有是個(gè)學(xué)問呢。我們的主管和會說話的，幾次和我談話我感覺他的談話的方式特別。讓人無以言對。
每天的東西到了晚上最怕，因?yàn)樯r一過夜就沒人要了，故而到了晚上我們就促銷一塊錢一斤，全部處理掉，第二天賣新貨，不然到第二天級全損失了。
我們超市送發(fā)海報(bào)，上中班的一般虎發(fā)嗨報(bào)。員工帶上海報(bào)滿周邊發(fā)，把信息傳播出去。這樣有助于提高銷量。
工作體會
生鮮部的工作辛苦，并且艱巨，但是也很充實(shí)，兩個(gè)月里我學(xué)習(xí)了書本里沒有的東西，了解了零售行業(yè)的不易，看到了零售的希望，對零售有了深入的了解。認(rèn)識了朋友，學(xué)習(xí)了知識。感覺理論只有和實(shí)際聯(lián)系起來才更能學(xué)的深入。我覺得在零售行業(yè)要勇于自信，學(xué)會忍受，注意細(xì)節(jié)，吃苦耐勞，搞好關(guān)系。最重要的是快速學(xué)習(xí)。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 10
人生是一個(gè)不斷嘗試，不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新的過程。經(jīng)過在學(xué)校啟航超市為期三周的實(shí)訓(xùn)之后，明白原來許多表面看起來很簡單的事情，實(shí)際上卻跟我們的想象有著一大段的距離。一個(gè)小小超市的經(jīng)營，其中包含的經(jīng)營策略，經(jīng)營方向，經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營宗旨，等等，都值得我們探討學(xué)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的
因?yàn)樽约旱膶I(yè)---經(jīng)濟(jì)信息管理的專業(yè)要求，同時(shí)，畢竟因?yàn)樯碓趯W(xué)校，接觸社會的機(jī)會還很少，學(xué)校為了增加我們的閱歷以及學(xué)識還有經(jīng)驗(yàn)，于是在學(xué)生超市讓我們開展實(shí)習(xí)工作。
二、實(shí)習(xí)人：
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年12月12號—20xx年1月4日
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
啟航超市
五、實(shí)習(xí)單位和部門
營運(yùn)部、采購部、倉儲部、網(wǎng)絡(luò)信息分析與發(fā)布
六、實(shí)習(xí)心得
1、做事絕對要干凈利落，同時(shí)認(rèn)真仔細(xì)謹(jǐn)慎
在營運(yùn)部時(shí)我的職位是收銀員。當(dāng)收銀員的第一晚，在人少的時(shí)候我總是悄悄地拿前一天做的收銀員的小抄在看，明明看到很熟的了，在真正收銀的時(shí)候卻還是緊張到不能自已總是出錯(cuò)。學(xué)生們下課了，一窩蜂涌進(jìn)超市里來，很快收銀臺前就排起了長長的隊(duì)。我的動作真的很慢，又害怕緊張，害怕找錯(cuò)錢，害怕收銀操作過多的失誤，害怕要顧客等太久，所以第一天晚上，我的頭就沒敢抬起來，怕看到一排瞪我的目光。
往后幾天的收銀工作已經(jīng)漸漸熟手，所以已經(jīng)不會再像第一天晚上那樣手忙腳亂。但是這一周的營業(yè)部收銀員的工作里，讓我收獲最大：一來，收銀員的工作并不是我們平常所看到的那樣簡單，萬事開頭都是難的，關(guān)鍵是要熟能生巧;二來，做事真的要干凈利落，手腳要快，同時(shí)腦子也要轉(zhuǎn)得快，并且還要保持對顧客的禮貌，態(tài)度要親切，才能滿足顧客的服務(wù)質(zhì)量需求;最后，收銀時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)謹(jǐn)慎，因?yàn)樯婕板X財(cái)，所以心思要比平常更加細(xì)膩，收銀操作一定不能出錯(cuò)，要注意收回來的金額和找出去的零錢是否對應(yīng)得上，防止找錯(cuò)錢或者收錯(cuò)錢的失誤發(fā)生。
2、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做
因?yàn)槌欣餇I運(yùn)部是實(shí)行早晚班制，所以我在上早班當(dāng)收銀員之余，下班了沒事做也會回到超市里當(dāng)營業(yè)員或理貨員，借此學(xué)習(xí)營運(yùn)部的'其他操作運(yùn)行要求。我覺得，營運(yùn)部的成員都要懂得上貨。不管你是什么職位。上貨是營運(yùn)部最基本的操作實(shí)務(wù)之一。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，我們得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。當(dāng)貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，如果也沒有什么顧客，假設(shè)在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間。雖然我們只是實(shí)習(xí)，但一切都是按照正規(guī)的上班制度來進(jìn)行的，所以我們在超市的身份就是員工，老師就是經(jīng)理和主管。所以，當(dāng)貨物補(bǔ)齊了，顧客又不多的時(shí)候，我們應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來!這個(gè)很好，在超市營業(yè)員一般是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。
3、學(xué)會采購，學(xué)會如何花費(fèi)更少的錢買到更多的商品
營運(yùn)部的實(shí)習(xí)工作結(jié)束之后，我們就來到了采購部。采購部要學(xué)習(xí)的就是整個(gè)采購的流程，主要包括以下步驟：第一，擬定采購計(jì)劃，第二，和供應(yīng)商談判，第三，將談判結(jié)果交給領(lǐng)導(dǎo)審批，第四，審批通過后就簽署合同，將相關(guān)資料建檔保存，第五，協(xié)助門店下訂單，第六，跟蹤商品的銷售情況。在實(shí)習(xí)崗位上，我耳濡目染較多的是與供應(yīng)商的溝通和將溝通結(jié)果交給主管審批這兩個(gè)方面。采購過程中“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”是采購工作的精髓。我們通過與供應(yīng)商的談判與協(xié)商，盡量為超市購進(jìn)更多的低價(jià)格高質(zhì)量的商品，從而更好地為學(xué)生們服務(wù)，這個(gè)過程的操作與實(shí)踐需要平時(shí)細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作技能才能更深入地做到質(zhì)優(yōu) 價(jià)廉從而減低我們的采購成本。
4、倉儲管理?xiàng)l理要明確，入庫工作要做好
倉儲部是我感覺任務(wù)最繁瑣的一個(gè)部門。倉儲的工作很多，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括收貨，給商品建檔入庫，給商品定價(jià)，注意庫存商品的存放分類，等等。
在收貨這一環(huán)節(jié)里，供應(yīng)商運(yùn)送貨品進(jìn)入超市，我們要學(xué)著如何查單，看我們的采購單是否與所收商品相一致;我們學(xué)著點(diǎn)數(shù)，學(xué)著查看保質(zhì)期和生產(chǎn)日期，對于生產(chǎn)日期已經(jīng)過了保質(zhì)期的四分之一的商品，我們重新考慮是否繼續(xù)接收這一商品，或者直接拒收。這是本著我們的經(jīng)營利益著想和食物的安全著想的。
給所收商品建檔入庫，是一項(xiàng)既簡單又復(fù)雜的工作。我們要從收貨的所有商品中抽樣出來建檔入庫，從中檢查我們所采購的商品的價(jià)格是否上漲或者下降，然后據(jù)此給進(jìn)貨價(jià)改變的商品根據(jù)毛利率來更改我們的售價(jià)，另外，我們也需要保存商品新的進(jìn)貨數(shù)量，還要對檢驗(yàn)物資進(jìn)行驗(yàn)證，最后才使商品入庫。
在倉儲部的庫存管理里，根據(jù)不同物品的屬性，物品的存放是不同的，不同種類的商品有不同的擺放方式和擺放位置，同時(shí)，也根據(jù)了倉庫的地理?xiàng)l件來擺放不同的商品，使商品整齊有序，容易被找到，而且也有利于商品出庫的時(shí)候更為方便。
5、市場調(diào)查要細(xì)致，數(shù)據(jù)分析要實(shí)際
最后就是我們的市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析了。在安排下來的市場調(diào)查工作里，我們有兩個(gè)調(diào)查，分別是商品品種調(diào)整調(diào)查和商業(yè)情報(bào)調(diào)查。
在商品品種調(diào)整調(diào)查里，我們設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過對學(xué)校南海校區(qū)大一大二總共一萬多人進(jìn)行的抽樣調(diào)查，來調(diào)查出我們學(xué)校學(xué)生對啟航超市的商品需求，商品價(jià)格，服務(wù)態(tài)度的滿意程度，還有超市商品種類擺放等等各方面的意見以及建議，然后通過把收集來的調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，撰寫分析報(bào)告，從而為超市進(jìn)行商品調(diào)整提供一個(gè)有力的數(shù)據(jù)，借此改進(jìn)超市不合理的地方。
而在商業(yè)情報(bào)調(diào)查里，我們到別的超市去看價(jià)格，借此回來和我們超市商品的價(jià)格來做個(gè)比較，找出我們超市商品定價(jià)存在的問題。超市是一個(gè)經(jīng)營的場地，是與我們利益相關(guān)的地方，價(jià)格戰(zhàn)在不同的地方不同的經(jīng)營實(shí)體之間都存在著，這的確是無可厚非。
對于去別的超市看價(jià)格，我們戲稱自己為“間諜”。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格。用筆抄價(jià)格，不僅會引起這家超市里工作人員(例如門店經(jīng)理、營業(yè)員、理貨員)的注意和懷疑，另外，超市里一般都裝有監(jiān)控?cái)z像頭，被拍到從而被抓到，到時(shí)候真的是百口莫辯。假設(shè)我們的手機(jī)有錄音功能，我們可以偷偷地把商品名稱和價(jià)格給錄下來，回去之后繼續(xù)進(jìn)行我們的調(diào)查時(shí)把錄音放出來，聽一遍，就可以知道對方超市的商品定價(jià)了。這種方法在進(jìn)行調(diào)查是快捷方便又可以有效地以防被抓到，雖然在回來進(jìn)行調(diào)查報(bào)告時(shí)重新聽一遍是會花費(fèi)些許時(shí)間，但總體來講，這的確是一個(gè)不錯(cuò)的方法。 通過商業(yè)情報(bào)調(diào)查報(bào)告，我們把收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對比和總結(jié)，找出我們啟航超市的不足之處，對某些商品重新調(diào)整我們的售價(jià)，借此使啟航超市的經(jīng)營工作更為完善，更為學(xué)生所能接受，更好為我們學(xué)生服務(wù)。
七、實(shí)習(xí)建議
為期三周的實(shí)習(xí)真的過的很快。實(shí)習(xí)過后，我對啟航超市沒有了原來不好的看法，但是，我對啟航超市的經(jīng)營還是有著建議。
1、我覺得，啟航超市應(yīng)該考慮把經(jīng)營地遷到原玖隆超市�；蛘�，在原玖隆超市的地方開一間分超市。一來，我覺得啟航超市現(xiàn)在的地理位置存在著不利于某些宿舍樓層的學(xué)生購買商品，而且，現(xiàn)啟航超市的入口和出口的確是不太利于學(xué)生的購物。存包的手續(xù)因?yàn)槌鋈肟诘膯栴}而變得繁瑣，超市出入口的限制真的引來學(xué)生的很多不滿與抱怨，甚至因?yàn)檫@樣子趕客使學(xué)生不來超市購物，而寧愿舍近求遠(yuǎn)去別的地方購物。要解決這些問題，啟航超市的確該重新考慮其自身的地理位置的不方便之處，并且考慮解決方法。
2、啟航超市的確應(yīng)該建立一套更好的商品存放制度。超市的商品擺放，的確還存在著不合理的地方，例如很多同學(xué)都不知道電池的擺放在哪，或者，早餐面包的購買離出口那么近，學(xué)生卻偏偏要被迫拐個(gè)彎兜個(gè)圈從入口進(jìn)，存包，買早餐，出口，再拐個(gè)彎回到入口去拿自己的包包，花費(fèi)了更多的時(shí)間，所以我覺得，商品的擺放和存放，的確需要重新認(rèn)真的考慮。
八、實(shí)習(xí)心情
通過在啟航超市的實(shí)習(xí)，我明白了很多事情都有背后的無可奈何和困難，不當(dāng)家真的不知道柴米貴，我們真的要從不同的地方考慮不同的問題，學(xué)會換位思考，想出不同的方法解決不同的問題。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 11
實(shí)習(xí)目的
通過本次在xx生活超市實(shí)習(xí)，了解并熟悉了超市經(jīng)營管理理念、倉儲、營銷以及管理等相關(guān)知識。在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專業(yè)能力和技巧。
實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)單位:
實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù):賣場營業(yè)員主要是負(fù)責(zé)向顧客推銷并介紹此類商品，需用誠懇熱情地態(tài)度，銷售小票的保存，以及日常衛(wèi)生，執(zhí)行公司收退貨，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼有序的放置，商品管理盤點(diǎn)等等。
每天整理好自己的著裝，淡妝并穿工裝上班，兩班倒。
實(shí)習(xí)單位的發(fā)展前景
xx生活超市最需要士氣高昂的員工。xx生活超市為每位員工的發(fā)展提供了晉升的平臺，只要具有商業(yè)意識，有能力完成達(dá)到目標(biāo)，并能不斷地自我調(diào)整和創(chuàng)新，都能成為公司管理干部的機(jī)會，同時(shí)將在日照市開立許多分店，只要肯努力每個(gè)職位上都有晉升的可能。
xx生活超市成立于1996年，集團(tuán)現(xiàn)擁有大型綜合超市、百貨店和購物中心等多種零售業(yè)態(tài)，建立了覆蓋全國的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，擁有店鋪數(shù)家，是國家重點(diǎn)培育的流通領(lǐng)域大型企業(yè)集團(tuán)，“北京xx生活超市”已成為中國零售業(yè)的知名品牌超市內(nèi)部包含了百貨部、食品部、生鮮部、收貨部，防損部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
(1)實(shí)習(xí)對我的影響
社會是邁上社會的基礎(chǔ)，社會實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀劃�？傊魏问虑槎家娴乜紤],認(rèn)真地對待。
畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾:我會盡我的能力來為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開始。一個(gè)人對待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)北京xx生活超市超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們超市的形象。全心全意為人們服務(wù)，讓顧客滿意宗旨和文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭創(chuàng)一流準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。
(2)實(shí)習(xí)單位的管理規(guī)定
管理規(guī)定首先一個(gè)企業(yè)要有一定的準(zhǔn)則、規(guī)定和宗旨。我們要按照超市的規(guī)定圍繞一定的宗旨履行一定的準(zhǔn)則來完成一定的任務(wù)。我們超市規(guī)章條例有很多，在我們開始工作的第一周要全部學(xué)會，以后工作過程中不能出現(xiàn)違反規(guī)章條例的錯(cuò)誤，一旦出現(xiàn)就要受到相應(yīng)的處罰。
1、門面形象:門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生;
2、服務(wù)驗(yàn)證及培訓(xùn)工作及是否按工作流程工作驗(yàn)收:進(jìn)店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態(tài)度熱情;
3、商品齊全:商品分類要正確，分類連接要適合，貨架及商品要清潔，務(wù)必要做到一物一簽，即使排查貨物的銷售情況并及時(shí)寫好要貨申請單及退貨通知書，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象。如果有缺斷貨現(xiàn)象，要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應(yīng)責(zé)任人教育及處罰，促銷商品處理要明確，促銷標(biāo)價(jià)簽要放在醒目顯眼的地方;
4、商品質(zhì)量檢查:特別是生鮮質(zhì)量，要求相應(yīng)責(zé)任人明確整改時(shí)間，質(zhì)量較差商品及過期要求店長買走作為處罰;
5、每天檢查工作及內(nèi)容:主要是檢查商品的質(zhì)量，店內(nèi)清潔，商品保質(zhì)期，以加強(qiáng)商品的競爭力及減少商品的損失;
6、每兩個(gè)月進(jìn)行一次清資，即統(tǒng)計(jì)超市現(xiàn)有貨物，與超市微機(jī)中的貨物信息進(jìn)行核對，對存貨量差距太大的商品再次清查。若核查不出差數(shù)所在原因，貨區(qū)負(fù)責(zé)人員要對其損失負(fù)責(zé);
7、每周四進(jìn)行一次市場調(diào)查，去最有競爭力的超市學(xué)習(xí)競爭超市的服務(wù)質(zhì)量和貨物擺放情況并進(jìn)行各區(qū)負(fù)責(zé)貨物的價(jià)格調(diào)查，并提出建議價(jià)格，以及時(shí)更改貨區(qū)商品價(jià)格，減少利潤損失;要使超市有較高的'收益單靠做好這兩方面是不夠的，還要有經(jīng)營技巧。
對此我們超市也采取了比較好的策略。
1、加強(qiáng)陳列效果，使陳列具有藝術(shù)性，規(guī)劃傳播策略，提升品牌形象，增加產(chǎn)品附加值，使消費(fèi)者覺得物有所值。例如，我們超市將牙膏排列成鋸齒形，將礦泉水排列成同心圓形，每一個(gè)貨架上的商品要垂直排列等等;
2、盡可能大、盡可能多、盡可能美觀而且風(fēng)格一致做堆頭、端架、貨架陳列。
3、消費(fèi)者在該超市購物滿′′元送本公司禮品一份或一定金額的購物劵等;
4、超市慶典(如店慶)提供特價(jià)、免費(fèi)產(chǎn)品等;
5、盡供應(yīng)商本分，做好售后服務(wù)。
本次實(shí)踐是我人生中第一份正式的工作，工作之初有點(diǎn)累但后來慢慢適應(yīng)了。本次實(shí)踐讓我明白任何意見看似簡單的事情都不是容易的，只有經(jīng)歷后才知道你所做事情的價(jià)值。不論任何事情都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)，只有先把小事做好才能成就大事。我會珍惜此次工作給我?guī)淼膬r(jià)值和經(jīng)驗(yàn)，用最認(rèn)真的心態(tài)對待生活中的每一件事。第一個(gè)階段，每天都處于學(xué)習(xí)階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。并熟悉各個(gè)商品的用途以及介紹，交如何打印價(jià)簽以及查找商品的售出量。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，工作效率實(shí)習(xí)過程，再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶。人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。
實(shí)習(xí)結(jié)果
我還是覺得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對于工作還存在很多疑問，例如:顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)習(xí)不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開始計(jì)劃以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人的階梯。
作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐，社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報(bào)社會的一種良好形式。多年來，社會實(shí)踐活動已在我校蔚然成風(fēng)。這個(gè)假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐，而是在一個(gè)親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進(jìn)一步的深入。社會實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。這次假期實(shí)踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實(shí)踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。
實(shí)習(xí)體會
大學(xué)是一個(gè)小社會，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識到社會實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過去社會實(shí)踐活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實(shí)踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力。
通過開展豐富多彩的社會實(shí)踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實(shí)踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評價(jià)。這在無形中使我對自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會�！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。
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