主管實(shí)習(xí)報(bào)告八篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的主管實(shí)習(xí)報(bào)告8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
主管實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我們大三這一學(xué)年已經(jīng)結(jié)束，在學(xué)期期末，學(xué)校為我們安排了會(huì)計(jì)專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，在這短暫的兩周實(shí)習(xí)中，我們過(guò)得十分地充實(shí)和忙碌，學(xué)到了很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，下頭首先介紹一下這次實(shí)習(xí)的基本情景。
(一)實(shí)習(xí)基本情景簡(jiǎn)述
我們這次實(shí)習(xí)是以海天機(jī)械制造加工有限公司為背景，以新會(huì)計(jì)制度準(zhǔn)則為依據(jù)，根據(jù)海天公司12月份的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按崗位分工編制原始憑證、記賬憑證，登記日記賬和明細(xì)賬，并根據(jù)記賬憑證編制科目匯總表，并據(jù)以登記總賬;同時(shí)，按崗位分工編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、利潤(rùn)分配表，并編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
這次實(shí)習(xí)的很大一個(gè)特色便是我們以3個(gè)人為一小組實(shí)行輪崗制，我們實(shí)行每?jī)商旄鼡Q一次主角的方式，使我們小組的每個(gè)成員都體會(huì)到了出納、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)主管所擁有的權(quán)限和具體的分工任務(wù)。其次，我們還有一個(gè)十分新穎的地方便是在我們完成手工記賬之后，我們運(yùn)用用友erp軟件對(duì)所有的憑證進(jìn)行了輸入和輸出工作，輸入主要是指輸入企業(yè)的基本信息和憑證，輸出的則是我們的勞動(dòng)成果，即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。這一點(diǎn)充分體現(xiàn)出我們的專業(yè)實(shí)習(xí)并不僅僅是一次簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)，而是與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的提高緊緊聯(lián)系在一齊，運(yùn)用高級(jí)會(huì)計(jì)軟件充分體現(xiàn)了這次實(shí)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的重視，為我們將來(lái)工作打了下更堅(jiān)固的基矗
(二)具體實(shí)習(xí)流程
根據(jù)我們小組組長(zhǎng)的安排，在這次實(shí)習(xí)中，我的崗位分工情景和主要任務(wù)如下：
1-2天：財(cái)務(wù)主管，主要審核記賬憑證、登總賬、編制報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、對(duì)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理工作分工，并作來(lái)源理流程記錄;
3-4天：出納，主要填制、傳遞現(xiàn)金和銀行往來(lái)單并登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬;
5-6天：會(huì)計(jì)編制記賬憑證、登記明細(xì)賬并與日記賬核對(duì)，同時(shí)完成納稅申報(bào)表的填制。
(三)各崗位實(shí)習(xí)心得
在這次實(shí)習(xí)的第1-2天，我的主角是財(cái)務(wù)主管。在這兩天里，相對(duì)于出納和會(huì)計(jì)來(lái)說(shuō)，我的主角看上去較之簡(jiǎn)便，可是我的職責(zé)卻不校我負(fù)責(zé)協(xié)助出納和會(huì)計(jì)的日常核算工作，包括憑證的審核、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，核查1-33經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的有關(guān)資料和憑證，并及時(shí)指出在核算中存在漏洞和不足的地方。在這一過(guò)程中，我們小組完成了建賬、登現(xiàn)金和銀行存款日記賬、根據(jù)記賬憑證登明細(xì)賬和完成第1-33筆業(yè)務(wù)的科目匯總表。
這一環(huán)節(jié)，我們注意到，雖然此刻已經(jīng)實(shí)行新的`會(huì)計(jì)制度和準(zhǔn)則，可是有些科目還是延用了老的會(huì)計(jì)制度和準(zhǔn)則的做法，所以我們對(duì)其進(jìn)行了統(tǒng)一，按照新會(huì)計(jì)制度和準(zhǔn)則處理;其次，在登現(xiàn)金和銀行存款日記賬的時(shí)候，必須要做到日結(jié)，因?yàn)殡m然我們?cè)趯?shí)習(xí)，可是我們必須聯(lián)想到在企業(yè)真實(shí)的環(huán)境下，出納對(duì)于現(xiàn)金和銀行存款的結(jié)存數(shù)肯定要了如指掌，否則很容易出現(xiàn)“待處理財(cái)產(chǎn)損益”的問(wèn)題，我想這是每一個(gè)出納都不期望看到的，所以，清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金并和日記賬核對(duì)是出納每一天必不可少的工作。
在這次實(shí)習(xí)的第3-4天，我的主角是出納。在這兩天里，我真是體會(huì)到了出納工作的辛苦，除了復(fù)核前33筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)金、銀行存款明細(xì)賬外及總賬余額外，我必須完成34-66筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始憑證到記賬憑證的核算和填制，同時(shí)讓我聯(lián)想到，如果是在企業(yè)真實(shí)的環(huán)境里，我還必須經(jīng)常跑到銀行去核對(duì)銀行存款余額表，并對(duì)不相符的情景作出銀行余額調(diào)節(jié)表，這需要出納不僅僅要掌握好專業(yè)知識(shí)，同時(shí)必須十分的仔細(xì)和具有良好的耐心，因?yàn)槌黾{是一個(gè)直接與錢打交道的工作，工作必須十分的仔細(xì)，否則就將會(huì)損害到個(gè)人的利益。在這次實(shí)習(xí)的第5-6天，我的主角是會(huì)計(jì)。在這兩天里，我的主要任務(wù)是復(fù)核第67-100筆的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，并協(xié)助出納編制記賬憑證，同時(shí)根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)賬并完成納稅申報(bào)表的填制。
(四)實(shí)習(xí)收獲與感想
雖然這次會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)僅有短短的兩個(gè)星期，可是我卻獲益匪淺。首先，經(jīng)過(guò)輪崗操作，讓我認(rèn)識(shí)到了在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，畢竟學(xué)習(xí)是一件永無(wú)止境的事情，知識(shí)永遠(yuǎn)都在更新，要成為一名合格的會(huì)計(jì)人員必須跟上時(shí)代的步伐;其次，在會(huì)計(jì)工作的各個(gè)循環(huán)，我們都必須十分的細(xì)心，要堅(jiān)持高度負(fù)職責(zé)的態(tài)度，以免在后面的工作中出錯(cuò)而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間;第三，在整個(gè)的實(shí)習(xí)中，我們必須明確各自的分工和職責(zé)，這一點(diǎn)在實(shí)際的工作中十分的重要，否則可能就會(huì)出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)和推脫職責(zé)的可能性;第四，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)越來(lái)越普及，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，所以作為會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，我們必須也要掌握好向用友erp等會(huì)計(jì)軟件的熟練運(yùn)用，同時(shí)也要加強(qiáng)ecxel及數(shù)據(jù)庫(kù)的熟練操作;第五，會(huì)計(jì)的工作其實(shí)涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣，會(huì)計(jì)人員必須掌握好相關(guān)的稅法知識(shí)及法律，相信如果自我能熟練掌握，并有效合理的幫忙企業(yè)合理避稅，必會(huì)受到企業(yè)的青睞;第六，這次的實(shí)習(xí)是以3人小組為一個(gè)單位，所以，有效的分工合作就顯得十分的重要，并且學(xué)校一向提倡學(xué)生要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)十分好的機(jī)會(huì)，在這次實(shí)習(xí)中，我們小組分工明確，大家既相互分離又相互幫忙，使我們體會(huì)到了合作的好處，期望以后能有更多團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)。第七，在碰到不明白的地方時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)虛心向他人請(qǐng)教，在以后的工作中，我個(gè)人認(rèn)為這一點(diǎn)十分的重要，因?yàn)槲覀兪切率郑瑔挝坏耐赂鞣矫娑急任覀兙哂袃?yōu)勢(shì)，所以虛心討教十分的重要。而這次，我們十分感激各位教師們給我們的幫忙，讓我們?cè)诘谝粫r(shí)間順利有效地解決了問(wèn)題。
主管實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
一、實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年x月x日到20xx年x月x日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx省xx市
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
xx公司、淘寶客服
五、崗位工作描述
我在公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的'10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題�？傊�，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
2、實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
主管實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
姓名:張洪亮 部門:生產(chǎn)部職位: 報(bào)道時(shí)間：20xx/9/23
時(shí)間飛逝,三個(gè)月的實(shí)習(xí)期將要過(guò)去,這是我人生中重要的三個(gè)月，也是我值得珍惜的三個(gè)月，這段時(shí)間內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的支持，幫助，指導(dǎo)與包容，并且通過(guò)自身的不斷努力，對(duì)公司的門窗系列，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量的控制點(diǎn)，生產(chǎn)注意事項(xiàng)，生產(chǎn)工藝流程有了深入的了解，并且在這段時(shí)間內(nèi)自己親自動(dòng)手去做了，深刻體驗(yàn)了制作門的樂(lè)趣。知道公司的部門的工作流程。也明白了今后的工作重點(diǎn)和方向，并且在工作中有了清晰的工作思路，這些都為以后工作的進(jìn)行做好了基礎(chǔ)。（現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)已經(jīng)記錄在筆記本中在這里就不詳述）以下將我的工作情況進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)如下:
一．認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要任務(wù)是：
1，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品門窗的系列種類，生產(chǎn)工藝流程，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)中的控制點(diǎn)，生產(chǎn)中的五金匹配原則，噴漆的種類等。
2，執(zhí)行每月生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)的正常運(yùn)行，訓(xùn)練新員工的操作方法，讓員工如何盡快的適應(yīng)班組的工作。
3，處理門窗生產(chǎn)中的出現(xiàn)緊急問(wèn)題，確定問(wèn)的關(guān)鍵以及解決方法。
4，設(shè)備問(wèn)題，如何定期保養(yǎng)設(shè)備，如何緊急情況盡快修理設(shè)備，如何延長(zhǎng)設(shè)備的適用壽命。
5，如何在保證質(zhì)量的前提下，降低成本，嚴(yán)格控制生產(chǎn)中的浪費(fèi)，要求員工有這意識(shí)，并且規(guī)范作業(yè)。
6，如何加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制中的環(huán)節(jié)控制，提高生產(chǎn)質(zhì)量，讓顧客滿意。 7，如何做好與各部門的溝通，了解各部門的職責(zé)，對(duì)應(yīng)的事務(wù)找相應(yīng)的部門處理，并且認(rèn)識(shí)各部門的人員。
8，學(xué)習(xí)每一個(gè)領(lǐng)班處理與員工的關(guān)系，且工作的安排和員工的紀(jì)律，5S，安全培訓(xùn)。
9，如何加班加點(diǎn)且保質(zhì)保量完成緊急訂單。
10，如何做好員工的績(jī)效考核
11，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S和安全工作。
二，今后工作的工作思路
進(jìn)入公司雖然不久，但在最近的.學(xué)習(xí)和制作過(guò)程中，我意識(shí)到了管理需要很多細(xì)則，繁瑣的事必定會(huì)接踵而至，只有處理好這些細(xì)則，才能將這個(gè)領(lǐng)班做好具體如下：
1，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制計(jì)劃，提前幾天預(yù)領(lǐng)料，五金配件，連接件等做好一切有
關(guān)生產(chǎn)任務(wù)的準(zhǔn)備工作，確保在生產(chǎn)進(jìn)行順順利利，按照訂單的緊急性來(lái)進(jìn)行先后生產(chǎn)，務(wù)必做好生產(chǎn)任務(wù)與工段長(zhǎng)之間的傳達(dá)，以免影響產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)任務(wù)的及時(shí)完成。
2，人員的安排的情況要做到以下幾點(diǎn)（1）新員工做好培訓(xùn)，全面普及產(chǎn)品的質(zhì)
量知識(shí)，5S和安全意識(shí)，讓新員工意識(shí)到公司的對(duì)這方面的重視。（2）員工的做工作的熟練程度，做到專人做專門的事，做到每位員工都有專門的長(zhǎng)相。
（3）工段長(zhǎng)管理工段的一切事務(wù)，專人管理專門的事（與上面的專事不沖突）大事決策由我來(lái)做。
3，每天務(wù)必檢查任務(wù)的執(zhí)行情況，已計(jì)劃能否為依據(jù)，看看能否在不加班的情況下能否完成，若是可以就不加班，在追趕高效率的情況下保證質(zhì)量，若是不能完成或有其他意外及時(shí)向相應(yīng)部門反映，盡快解決。
4，我本人很重視質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制，環(huán)節(jié)檢驗(yàn)，動(dòng)員所有員工參與，每天早會(huì)把長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，改為宣傳質(zhì)量法則和控制點(diǎn)，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要開(kāi)會(huì)分析，聽(tīng)取大家的改善方法，如何在今后的工作中避免再出現(xiàn)。
5，安全和5S每天都要強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)這兩項(xiàng)的落實(shí)，安全和5S的好壞是管理水平的體現(xiàn)。
6，設(shè)備方面，要加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，根據(jù)設(shè)備部提供的保養(yǎng)細(xì)則，做好保養(yǎng)工作，刀具和易損壞的配件做好一個(gè)月內(nèi)的庫(kù)存，以免影響設(shè)備的運(yùn)用，
7，注意工作方法的改進(jìn)，平時(shí)有好的方法要集中起來(lái)，對(duì)相應(yīng)的環(huán)節(jié)與其他部門進(jìn)行整改。
三，在這三個(gè)月里看到的和一些親身經(jīng)歷
三個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，我走了三個(gè)車間，存在一定的問(wèn)題，每個(gè)人各自有各自的工作方法，處理問(wèn)題的方法，更重要的是系統(tǒng)的將公司的各類產(chǎn)品做了深入而詳細(xì)的理解。我將我看到的聽(tīng)到的問(wèn)題做了一定的歸納。
1，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，員工沒(méi)有形成5S的意識(shí)，東西擺放凌亂，工具沒(méi)有指定的位置， 沒(méi)有意識(shí)到5S的重要性。
2，人員方面，及個(gè)別人沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，新員工沒(méi)有吃苦耐勞的精神。現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)別沒(méi)有人員作業(yè)及個(gè)別沒(méi)有做事喜歡不參照?qǐng)D紙，憑借經(jīng)驗(yàn)做事，下料的時(shí)候巴結(jié)的材料沒(méi)有盡可能選出來(lái)， 注膠，涂抹膠的時(shí)候沒(méi)有按照工藝要求去做。
3，設(shè)備在使用沒(méi)有得到良好的保養(yǎng)和清理，有存在漏氣，漏油，設(shè)備上面工具亂放，；鋁粉木粉等，經(jīng)常更換使用的刀具沒(méi)有一定量的庫(kù)存，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)的修理。
4，個(gè)別工段在生產(chǎn)過(guò)長(zhǎng)中，生產(chǎn)工藝沒(méi)有統(tǒng)一，運(yùn)用自己的方法在生產(chǎn)作業(yè)。 5，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，沒(méi)有得到悉心的照顧，在這期間，產(chǎn)品磕碰，劃傷，產(chǎn)品風(fēng)吹日曬，裝上的執(zhí)手沒(méi)有專人一次調(diào)整到位，裝的螺絲有滑絲，包裝沒(méi)有在安裝之前已經(jīng)破掉等等情況。
6，細(xì)節(jié)中的浪費(fèi)還是有的，比如說(shuō)螺絲釘五金件亂丟，膠注設(shè)沒(méi)有按生產(chǎn)工藝注射等
四，我個(gè)人的感想
三個(gè)月將要過(guò)去了，我懷著希望對(duì)未來(lái)美好的憧憬，來(lái)到了瑞明門窗，這是一家很不錯(cuò)的公司，即將要上市的公司。各部門的落實(shí)能力，執(zhí)行能力，生產(chǎn)能力很到位。也是我想要的公司，在以上的個(gè)工作總結(jié)中有我平時(shí)的工作的方法，和我的觀察能力，處理問(wèn)題的能力，希望輔佐好各部門和各領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)，管理好生產(chǎn)！！
主管實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一.實(shí)習(xí)目的
校外實(shí)習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課，保潔主管助理實(shí)習(xí)報(bào)告。通過(guò)實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握，并能靈活運(yùn)用，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的'高級(jí)專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)營(yíng)銷等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。
告別學(xué)生時(shí)代，走好步入社會(huì)的第一步，工作對(duì)我意味著什么，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè)!
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容
下面詳細(xì)說(shuō)一下我的實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來(lái)到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)，該項(xiàng)目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從XX年接管至今已有5年時(shí)間，可以說(shuō)是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽XX年物業(yè)服務(wù)合同。
“沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系，從頭來(lái)“，這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說(shuō)的第一句話。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階，樓道踢腳線，洗手間云臺(tái)，玻璃鏡，熱水器，燈壁開(kāi)關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要及時(shí)，工作精到細(xì)節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來(lái)教導(dǎo)我。
2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來(lái)到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒(méi)法直接吸塵。在我還沒(méi)想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無(wú)話可說(shuō)了，只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì)我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當(dāng)有會(huì)議的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生。
每一次跟崗我都會(huì)親自實(shí)踐，從工作中得到樂(lè)趣是最大的快樂(lè)!出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開(kāi)單元門，遞東西，傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，過(guò)節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快!
通過(guò)經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé)：
㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;
�、鎸�(duì)保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)
主管實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一 企業(yè)簡(jiǎn)介
東風(fēng)汽車公司始建于1969年，是中國(guó)汽車行業(yè)的骨干企業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的建設(shè)，已陸續(xù)建成了十堰（主要以中、重型商用車、零部件、汽車裝備事業(yè)為主）、襄樊（以輕型商用車、乘用車為主）、武漢（以乘用車為主）、廣州（以乘用車為主）等主要生產(chǎn)基地，公司運(yùn)營(yíng)中心于20xx年9月28日由十堰遷至武漢。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括全系列商用車、乘用車、汽車零部件和汽車裝備。目前，整車業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本形成商用車、乘用車各占一半的格局。截至20xx年底,公司總資產(chǎn)768.9億元（RMB），凈資產(chǎn)339億元（RMB），在冊(cè)員工10.6萬(wàn)人。東風(fēng)汽車有限公司商用車發(fā)動(dòng)機(jī)廠位于湖北省十堰市武當(dāng)山麓，有著三十余年的歷史、積近三百萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)制造的經(jīng)驗(yàn)，是東風(fēng)汽車公司的核心動(dòng)力生產(chǎn)廠;東風(fēng)發(fā)動(dòng)機(jī)廠現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)唯一一家汽、柴并舉，2升至11升全系列車用發(fā)動(dòng)機(jī)制造商。年綜合生產(chǎn)能力20余萬(wàn)臺(tái)。產(chǎn)品功率涵蓋90～412Ps，排放均達(dá)歐Ⅱ，部分產(chǎn)品可持續(xù)達(dá)歐Ⅲ、歐Ⅳ水平。
東風(fēng)公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠主要生產(chǎn)缸體、缸蓋、曲軸、凸輪軸、連桿等五大件及發(fā)動(dòng)機(jī)總成，擁有EQ6100、EQ6105、EQ491汽油機(jī)、4H和EQD6102T、東風(fēng)D 系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī)等5大系列20多個(gè)基本品種。由過(guò)去單為中卡配套，發(fā)展到為客車、中巴、皮卡等配套；從車用發(fā)展到為船舶、發(fā)電機(jī)、工程機(jī)械等配套；不僅生產(chǎn)總成，而且還為康明斯等公司生產(chǎn)OEM零件。成為一家汽、柴并舉，能為中、輕配套的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，具有年產(chǎn)20萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)能力，是我國(guó)最大的專業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)制造廠之一。
二 連桿車間簡(jiǎn)介
康明斯零件作業(yè)部——連桿 該車間工藝流程通暢，物料搬運(yùn)快捷方便。車間布局根據(jù)工藝流程合理采用適當(dāng)?shù)母叨�、跨度，合理�?guī)化車間。有優(yōu)良的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，物流布局適應(yīng)生產(chǎn)變化的柔性需要。
三 連桿的工藝流程
1
連桿是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)主要的傳動(dòng)件之一，它將活塞與曲軸連接起來(lái)，把作用與活塞頂部的膨脹氣體壓力傳給曲軸，使活塞的往復(fù)直線運(yùn)動(dòng)可逆的轉(zhuǎn)化為曲軸的回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，以輸出功率。 1．連桿的材料 為了使發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)緊湊，連桿的材料大多采用高強(qiáng)度的精選45鋼、40Cr鋼等，并經(jīng)調(diào)質(zhì)處理以改善性能和提高抗沖擊能力，硬度要求45鋼為HB217-293，40Cr鋼為HB223-280。
2．基準(zhǔn)的選擇
（1）粗基準(zhǔn)的.選擇
連桿加工第一道工序?yàn)榇帜善矫�，為保證兩平面有均勻的加工余量，采用互為基準(zhǔn)。先取沒(méi)有凸起標(biāo)記一側(cè)的端面為粗基準(zhǔn)來(lái)加工另一個(gè)端面，然后以加工過(guò)的端面為基準(zhǔn)加工沒(méi)有凸起標(biāo)記一側(cè)的端面，并在以后的大部分工序中以此端面作為精基準(zhǔn)來(lái)定位。 （2）精基準(zhǔn)的選擇
由于大、小端端面面積大、精度高、定位準(zhǔn)確、夾緊可靠，所以大部分工序選用 一指定的端面和小孔端，以及大端空孔處指定的一個(gè)側(cè)面作為精基準(zhǔn)。
3. 連桿的機(jī)械加工工藝過(guò)程
由上述技術(shù)條件的分析可知，連桿的尺寸精度、形狀精度以及位置精度的要求都很高，但是連桿的剛性比較差，容易產(chǎn)生變形，這就給連桿的機(jī)械加工帶來(lái)了很多困難，必須充分的重視。
連桿機(jī)械加工工藝過(guò)程如下表(1—1)所示：
2
3
4
表1-1
連桿的主要加工表面為大、小頭孔和兩端面，較重要的加工表面為連桿體和蓋的結(jié)合面及連桿螺栓孔定位面，次要加工表面為軸瓦鎖口槽、油孔、大頭兩側(cè)面及體和蓋上的螺栓座面等。
四 分析與改進(jìn)
1. 擰緊機(jī)工作臺(tái)改善
擰緊機(jī)工作臺(tái)原先一直和鉆油孔工序合用一個(gè)工作臺(tái)，由于工作臺(tái)小，互相之間干涉，造成零件磕碰。同時(shí)，零件容易掉落傷人，存在安全隱患。
分析后采取措施，即利用汽車班的廢棄工作臺(tái)增加到擰緊機(jī)旁邊。這樣工作起來(lái)互不干涉，既保證質(zhì)量又確保安全。
2. 連桿加工中有兩個(gè)主要因素影響加工精度：
�。�1）連在桿本身的剛度比較低，在外力（切削力、夾緊力）的作用下容易變形。 （2）連桿是模鍛件，孔的加工余量大，切削時(shí)將產(chǎn)生較大的殘余內(nèi)應(yīng)力，并引起內(nèi)應(yīng)力重新分布。
因此，在安排工藝進(jìn)程時(shí)，就要把各主要表面的粗、精加工工序分開(kāi)，即把粗加工安排在前，半精加工安排在中間，精加工安排在后面。這是由于粗加工工序的切削余量大，因此切削力、夾緊力必然大，加工后容易產(chǎn)生變形。粗、精加工分開(kāi)后，粗加工產(chǎn)生的變形可以在半精加工中修正；半精加工中產(chǎn)生的變形可以在精加工中修正。這樣逐步減少加工余量，切削力及內(nèi)應(yīng)力的作用，逐步修正加工后的變形，就能最后達(dá)到零件的技術(shù)條件。
主管實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
姓名： ******* 部門： ***** 崗位： ******* 報(bào)到時(shí)間： ********* 提綱：
1、 主要工作簡(jiǎn)述
2、 對(duì)崗位的感受
3、 工作中遇到的主要問(wèn)題與困惑
4、 建議與其他
內(nèi)容：
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，在這段時(shí)間里各位同事和領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，且通過(guò)自身的不懈努力，現(xiàn)已基本熟悉我們部門的工作流程，能明確工作的重點(diǎn)和方向，并在工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要任務(wù)是：1、執(zhí)行每月生產(chǎn)計(jì)劃，安排現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)正常運(yùn)行，訓(xùn)練及協(xié)助班長(zhǎng)的工作；2、處理現(xiàn)場(chǎng)停線事件，確定原因及采取對(duì)策；3、降低生產(chǎn)直接成本，嚴(yán)格控制生產(chǎn)中的浪費(fèi)，要求員工規(guī)范化作業(yè)；4、維持和提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量；5、做好每日生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作，制定每周生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、做好與其他部門工作溝通；
7、做好員工管理與培訓(xùn)工作；8、做好員工績(jī)效考核工作；9、做好現(xiàn)場(chǎng)6S工作。
二、工作能力得到一定的提高
在執(zhí)行上述工作過(guò)程中，我意識(shí)到管理工作的瑣碎性，因此在開(kāi)展工作之中預(yù)先做好了個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。
1、首先，根據(jù)生產(chǎn)部制定的生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)注好型號(hào)的要求及供貨緊急度，把生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)到車間。在檢查中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不足，協(xié)同有關(guān)部門及時(shí)采取措施或調(diào)整計(jì)劃。
2、其次，我每天及時(shí)檢查生產(chǎn)作業(yè)的執(zhí)行情況，以計(jì)劃為依據(jù)，檢查掌握實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃之間的偏差。發(fā)現(xiàn)車間有脫離計(jì)劃的偏差，及時(shí)同有關(guān)部門采取措施，基本上保證了計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)。
3、對(duì)車間出現(xiàn)的質(zhì)量生產(chǎn)事故和安全生產(chǎn)事故進(jìn)行分析，及時(shí)同有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作出診斷，并找出補(bǔ)救措施。并每天對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)資料和其它生產(chǎn)信息（如由于各種原因造成的工時(shí)損失記錄；機(jī)器損壞造成的損失記錄等）進(jìn)行分析研究，深入細(xì)致地分析研究所出現(xiàn)的問(wèn)題，同有關(guān)部門及時(shí)協(xié)商，找出解決問(wèn)題的辦法。
4、人員管理方面，在這一段時(shí)間里，由于各種因素的影響，員工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，新招聘員工又很多，比例多達(dá)1/2的新員工進(jìn)入到車間的各生產(chǎn)崗位，給車間管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，我同車間班組還是堅(jiān)定地進(jìn)行崗前崗中的各種培訓(xùn)，保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作。
5、產(chǎn)品質(zhì)量方面，在完成上述產(chǎn)量的同時(shí)，我們車間也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，積極向工人灌輸“品牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)”，要求各流水線嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，我們始終堅(jiān)信電機(jī)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，只要我們車間的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí)，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量缺陷為零的目標(biāo)，目前我們雖還有一點(diǎn)欠缺，但我們正往這個(gè)目標(biāo)努力。
三、工作中遇到的主要問(wèn)題與困惑
在過(guò)去的兩個(gè)月里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面的不足：
1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面
車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊，沒(méi)有做到定置管理。
2、人員管理方面
員工的.責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，缺乏質(zhì)量觀念。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、教育、培訓(xùn)，繼而進(jìn)行系列的檢查督促，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。
3、設(shè)備管理方面
a、生產(chǎn)用的設(shè)備有較多生產(chǎn)隱患，比如壓轉(zhuǎn)子的工裝，上下同心度無(wú)法保證，易導(dǎo)致轉(zhuǎn)子不良；軸承壓入深度不能從根本上保證精確度，易導(dǎo)致壓不到位等
b、設(shè)備停機(jī)率較高，維修效率跟不上，對(duì)生產(chǎn)效率影響較大
4、安全生產(chǎn)方面
安全生產(chǎn)可以說(shuō)是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個(gè)方面之一，安全是效益。但我覺(jué)得我們?cè)谶@一點(diǎn)上做得還不夠：
a、 設(shè)備安全有待健全
b、 員工安全意識(shí)淡薄，培訓(xùn)力度不夠
四、建議與其他
在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢(shì)頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，和公司共同成長(zhǎng)。我一定會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
部門意見(jiàn)：
結(jié)論：□轉(zhuǎn)正□延期 □解聘
人事經(jīng)理簽核：
主管實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。
我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。
經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的`客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。
以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。
這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
主管實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
部門:品質(zhì)部姓名:現(xiàn)職務(wù):
述職期間: 20xx 年 9 月 2 日至 20xx 年 12 月 2 日
一、述職期間的工作總結(jié)
1、述職期間的突出工作業(yè)績(jī)量化呈現(xiàn)（適用于可用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明的突出工作業(yè)績(jī)）
1）一二分廠、e棟制程成品全檢數(shù)據(jù)對(duì)比、入職前6、7、8月全檢不良率約為0.09%，入職后9、10、11月平均不良率為0.05%，不良率大幅下降，下降幅度達(dá)40%，如下圖
2）制程重大異常：9、10、11月品質(zhì)巡檢共檢生11例品質(zhì)重大異常，其中9月份2例，10月份5例，11
月份4例，均已督促相關(guān)人員進(jìn)行有效改善并結(jié)案；
3）一二分廠、e棟9、10、11月成品入庫(kù)合格率均為100%； 4）客訴率：9、10、11月客戶投訴率均為0。
2、述職期間的突出工作業(yè)績(jī)典型案例剖析（適用于不能用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明的突出工作業(yè)績(jī)）
1）一二分廠、e棟生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推進(jìn)工作：之前各生產(chǎn)線6s差、地面臺(tái)面臟亂不堪，生產(chǎn)物料隨意掉在地上，員工作業(yè)無(wú)sop或不按照sop作業(yè)，拉上產(chǎn)品堆積嚴(yán)重、不良品沒(méi)有指定區(qū)域隨意丟放等，qc巡檢不良率達(dá)1.0-1.5%，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)以后各車間各線別發(fā)生了非常明顯的變化，10月份車間地面重新噴灑油漆整個(gè)車間看起來(lái)非常干凈，所有線別sop全部更新，無(wú)sop不作業(yè)，各流水線產(chǎn)品整齊有序，堆積現(xiàn)象大幅下降、qc巡檢不良率為0.6-0.8%，不良率大幅降低；
2）制定qc定點(diǎn)工序巡檢方案：根據(jù)不同線別不同產(chǎn)品狀況制定出重要巡檢工序，要求qc圍繞該線重
要工序按照時(shí)間頻率重點(diǎn)巡檢，并將巡檢結(jié)果記錄于巡檢日?qǐng)?bào)上。該方案可保證產(chǎn)線不會(huì)出現(xiàn)批量性不良，qc能時(shí)時(shí)把握產(chǎn)線品質(zhì)狀況并第一時(shí)間進(jìn)行處理；
3）產(chǎn)線每日6s問(wèn)題點(diǎn)爆光：10月份起每天不定時(shí)的對(duì)產(chǎn)線6s進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)及問(wèn)題點(diǎn)拍照取證，
并制作成相關(guān)表格匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人及部門最高領(lǐng)導(dǎo)，限時(shí)督促其責(zé)任人改善，對(duì)改善亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣；
4）質(zhì)量月活動(dòng)方案執(zhí)行，運(yùn)用人機(jī)料法環(huán)對(duì)生產(chǎn)線異常成立改善小組進(jìn)行專案改善，得到了公司上下領(lǐng)
導(dǎo)及第三方供應(yīng)商大力支持，取得圓滿成功；
5）優(yōu)化更新qc相關(guān)報(bào)表（巡檢日?qǐng)?bào)、首件報(bào)表、成品檢驗(yàn)報(bào)表等）
3、述職期間的基礎(chǔ)工作情況（崗位職責(zé)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)工作的推進(jìn)與建設(shè)）
1）人員管理與安排（各檢驗(yàn)區(qū)員工工作紀(jì)律及工作安排，確認(rèn)審核檢驗(yàn)員每日檢驗(yàn)報(bào)表，明確各qc崗位職責(zé)，對(duì)qc績(jī)效考核）維持好本科室正常良性運(yùn)轉(zhuǎn)；
2）5s管理（各檢驗(yàn)區(qū)域5s保持干凈整潔，區(qū)分要與不要，各區(qū)域定點(diǎn)定位標(biāo)示，每日不定時(shí)巡查）
3）制程品質(zhì)的'改善與推進(jìn)、提升生產(chǎn)制程良率，異常的追蹤及突發(fā)事件的處理；
4）協(xié)助生產(chǎn)線順利進(jìn)行生產(chǎn)，保證產(chǎn)線在制造過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)正常運(yùn)行；
5）對(duì)生產(chǎn)高發(fā)不良及重復(fù)性不良致命性不良組織召集生產(chǎn)、品質(zhì)技術(shù)部、工程技術(shù)部、研發(fā)等部門商討對(duì)策分析改善；
6）執(zhí)行品質(zhì)中心各項(xiàng)品質(zhì)制度和質(zhì)量方針；
7）對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)教育工作，提升檢驗(yàn)員專業(yè)技能及理論水平；8）高效地配合完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
二、到新崗位后的工作目標(biāo)、行動(dòng)步驟與方案，需附工作計(jì)劃推進(jìn)甘特圖
工作目標(biāo)1： 帶領(lǐng)一二分廠、e棟qc團(tuán)隊(duì)依照qc工程圖作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)規(guī)范等對(duì)生產(chǎn)線制程品質(zhì)進(jìn)行管控，制程不良率目標(biāo)≤1000ppm；入庫(kù)合格率目標(biāo)99%；客訴率目標(biāo)：每月≤1件，每季度≤２件。
對(duì)應(yīng)的行動(dòng)方案：
1）制作出相應(yīng)的qc標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書；2）要求qc依照作業(yè)指導(dǎo)圍繞產(chǎn)線重要工序按照時(shí)間頻率重點(diǎn)巡檢，
3）要求產(chǎn)線嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行作業(yè)。
工作目標(biāo)2：培養(yǎng)一支強(qiáng)意識(shí)、高效率的qc團(tuán)隊(duì)； 對(duì)應(yīng)的行動(dòng)方案：
1）定期對(duì)各qc進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，理論知識(shí)水平培訓(xùn)， 2）提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合優(yōu)勢(shì)， 3）培養(yǎng)qc人員品質(zhì)意識(shí)，
4）培訓(xùn)qc對(duì)有品質(zhì)隱患的產(chǎn)品做好預(yù)防措施并及時(shí)處理，
計(jì)劃推進(jìn)甘特圖如下優(yōu)點(diǎn)：1、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)；2、求真務(wù)實(shí)、有責(zé)任感；3、不怕苦不怕累，敢于挑戰(zhàn)；4，分析能力強(qiáng)；5，從
事品質(zhì)工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，能更快的學(xué)習(xí)適應(yīng)現(xiàn)在的工作； 存在的不足： 1、對(duì)led產(chǎn)品及工序還不是很了解 。
改進(jìn)措施：多閱讀led相關(guān)書籍撐握相關(guān)國(guó)標(biāo)參數(shù)，去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解各種產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事汲取經(jīng)驗(yàn)、虛心學(xué)習(xí)。四、公司建設(shè)與發(fā)展的合理化建議
通過(guò)三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作，我對(duì)公司有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，作為一名品質(zhì)管理人員，期望雷士產(chǎn)品質(zhì)量更進(jìn)一步，以下是我個(gè)人對(duì)公司的一些建議：
1） 加強(qiáng)供應(yīng)商管理，嚴(yán)格把握來(lái)料品質(zhì)，降低返工率，尤其是一些代加工的產(chǎn)品，來(lái)料品質(zhì)批量性不良，
但為了生產(chǎn)計(jì)劃往往采取特采形式流入產(chǎn)線挑選使用，浪費(fèi)了大量人力物力，如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶投訴退貨，將對(duì)我們公司形象造成無(wú)法估量的損失；
2） 建立健全供應(yīng)商來(lái)料考核管理制度，品質(zhì)協(xié)同采購(gòu)計(jì)劃工程等部門定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合考核評(píng)分（如
價(jià)格、來(lái)料合格率、退貨批次率、交期準(zhǔn)時(shí)率等等），對(duì)評(píng)分較低的要求限時(shí)整頓改善，評(píng)分差的給予降低訂單量或直接取消訂單；
3） 建立健全好的管理制度，建立新的績(jī)效考核制度（為一線普通員工設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金0-200元）讓員工主動(dòng)
改變自己的不良行為，可以激勵(lì)員工的工作熱情、工作心態(tài)，從而達(dá)到強(qiáng)化管理員工的目的；
4） 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單思考，簡(jiǎn)單操作，對(duì)那些復(fù)雜的管理制度進(jìn)行適當(dāng)修改，所有制度首尾相應(yīng)，環(huán)環(huán)相扣，
避免事情重復(fù)發(fā)生、重復(fù)解決，減少資源浪費(fèi)；
5）多增加相應(yīng)的內(nèi)部技能培訓(xùn)及外部團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，可以增加員工的專業(yè)知識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神。 以上的一些個(gè)人建議，希望對(duì)公司的建設(shè)與發(fā)展有所幫助。
五、主管評(píng)價(jià)及建議（非本人填寫）
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