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電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告（通用10篇）
一段難忘的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，這段時(shí)間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗(yàn)吧，需要好好地寫一封實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一下。那么好的實(shí)習(xí)報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一.實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
福州xxx有限公司是一家日資加工企業(yè)，是生產(chǎn)組合電線，根據(jù)汽車的種類、樣式將低壓電線切成各條回路所需要的長(zhǎng)度，并按回路組合成便于再車內(nèi)裝配的整體。我被安排在制造一課集中電線承擔(dān)溶接、纏膠、引張拉力、貼防水片、壓著的工作。
二.實(shí)習(xí)時(shí)間
xx年年11月27日——20xx年6月1日
三.實(shí)習(xí)內(nèi)容或過程
經(jīng)過十八小時(shí)的勞累奔波，來到福州市，一下火車就被送到了公司培訓(xùn)室，馬不停蹄的開始培訓(xùn)，連休息的時(shí)間都沒有，而卻是站著培訓(xùn)，這讓我們這些旅途疲憊而又剛剛走出校門的學(xué)子，每一分鐘都是過的那么艱難，但我們沒有選擇，只有堅(jiān)持，再堅(jiān)持，還得堅(jiān)持!
一天的培訓(xùn)結(jié)束了，我們終于可以放松一下，迎接以后幾天的培訓(xùn)。通過這幾天的培訓(xùn)中我們認(rèn)識(shí)到了什么是組合線、及種類、生產(chǎn)流程;電線的線色、分類、線種、線經(jīng);端子的作用、結(jié)構(gòu)、分類、組合名稱;防水栓的作用、形狀、組合名稱;插座的作用、分類、組合名稱及端子卡、波紋管的認(rèn)識(shí);海綿的作用、組合名稱、包法;pvc的作用、組合名稱和包法;固定夾、防護(hù)具、密封套的作用;膠帶的作用及分類;異常的定義與處理方法。沒想到培訓(xùn)了一個(gè)星期后，就開始考試，然而考試不是60分合格，而是70分過關(guān)，不過這對(duì)我們大學(xué)生來說很簡(jiǎn)單。
接下來又被分配到另一個(gè)培訓(xùn)室，不過這次培訓(xùn)沒有上次人多，只有6個(gè)。然而這個(gè)關(guān)卡要求更高是80分過關(guān)，那老師看我一個(gè)人是大學(xué)生卻要求我要90分。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)就開始考試了，不過我相信付出定會(huì)有回報(bào)，我拼搏過、努力過，我相信會(huì)考出好成績(jī)，不會(huì)為大學(xué)生丟臉，最后我以98分得優(yōu)秀成績(jī)過關(guān)了。
通過公司的各項(xiàng)考核后，我被分配到廠房工作，這標(biāo)志我要成為一名真正的工人了�，F(xiàn)場(chǎng)沒有培訓(xùn)室那樣輕松，剛開始是做引張拉力，由于剛來不久技術(shù)不是很好，恰恰遇上了與我公司合作伙伴福特汽車生產(chǎn)廠家來公司考察，考察一席人走到我的崗位前停下了，拿出數(shù)碼相機(jī)拍下我工作的樣子，沒想到我人不能跨洋過海，照片卻能跨過太平洋，踏入美國(guó)，就在我想入非非時(shí)，廠里的日本總工程師板本·義衛(wèi)來到我身邊，說的日語(yǔ)我一句都聽不懂，然而他以行動(dòng)給我做示范——做引張拉力，拉的速度比我的快一點(diǎn)點(diǎn)，他的中國(guó)女翻譯卻說：“還是日本人優(yōu)秀”。當(dāng)時(shí)的我真想沖過去踹她一腳，“你還是中國(guó)人，還記得恥辱嗎?”但理智壓住了情緒，我是大學(xué)生，不能這樣，我只有通過自己的努力，來證明中國(guó)人不再是“東亞病夫”，做什么事都會(huì)比日本人強(qiáng)。通過一段時(shí)間的努力，我的技術(shù)提高飛速，不久,我又在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了溶接技術(shù),由于年青領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們要求的有點(diǎn)高,又讓我們學(xué)習(xí)了纏膠,壓著,包防水片,最難的是纏膠,也許是因?yàn)橐磺粺嵫?沒過多久我就學(xué)會(huì)了,再經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)加上自己的查漏補(bǔ)缺,我已在纏膠技術(shù)領(lǐng)域上達(dá)到了一個(gè)新的高度，我也把我做的產(chǎn)品與日本本地產(chǎn)品做過比較,同事都說我做的產(chǎn)品比他們的優(yōu)秀,得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),因此把我安排在這個(gè)崗位做領(lǐng)班。就這樣，我每天一如既往地工作著，一切都是那么平靜，沒有一點(diǎn)起伏，工作生活顯得格外單調(diào)、乏味，這也許就是磨練，磨練我的意識(shí)，讓我一步步走向成熟，成功。
短短的幾個(gè)月，實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了，我就要離開這里了，離開我曾經(jīng)奮斗拼搏過的公司，離開我的同事，離別不是傷感，我是帶著微笑走出了公司的大門，因?yàn)榻裉斓碾x別象征著明天的成功，今天的離別象征著明天的重逢，我?guī)е⑿Γ那牡碾x去。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)
通過這次實(shí)習(xí)工作，我現(xiàn)在才意識(shí)到社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到每一個(gè)崗位工作都是很辛苦的`，也見到以前沒有見過的產(chǎn)品，以前總認(rèn)為很多細(xì)活都是機(jī)器做，而事實(shí)卻是人工做的，就拿汽車?yán)锩婺呛苄〉姆浪ǎ彩侨擞檬执┑�，讓我明白了，有時(shí)機(jī)器也不是萬(wàn)能的，人的效用也很重要。
實(shí)習(xí)雖然比學(xué)校讀書辛苦一點(diǎn)，但是我學(xué)到了很多東西，使自己變的更加理智。而在公司學(xué)到的不再像學(xué)校那樣，以成績(jī)來衡量人，而公司是以關(guān)系與業(yè)績(jī)來衡量，我覺得的更重要的是人際關(guān)系，關(guān)系搞好了現(xiàn)在什么都好，連工資也會(huì)多發(fā)，關(guān)系不好哪怕你的工作再認(rèn)真再努力也可能一般。有人說“20歲靠體力拼出路，30歲靠腦力找出路，40歲以后靠人脈引出路，轉(zhuǎn)動(dòng)關(guān)系，就能轉(zhuǎn)動(dòng)出路，掌握打理人脈的‘大氣法則’關(guān)系網(wǎng)，走遍天下都不怕。
人際關(guān)系固然是重要的，但知識(shí)同樣重要。對(duì)于我們現(xiàn)在已經(jīng)踏入社會(huì)的青年，我們是不能放棄學(xué)習(xí)，要樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)只有這樣我們才能更好地體現(xiàn)自身的價(jià)值。
雖然這次的實(shí)習(xí)崗位與我的專業(yè)知識(shí)不相符，但是通過實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)再就業(yè)問題很嚴(yán)重。我們大學(xué)生不能好高騖遠(yuǎn)，要從基層做起，從小事做起，做好沒一件小事，沒一個(gè)細(xì)節(jié)，把所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，做一個(gè)有易于社會(huì)有易于人民的人。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)目的
⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能，開展實(shí)際工作，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力；
�、菢淞⑿碌陌l(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神；
⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習(xí)過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個(gè)人應(yīng)聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對(duì)，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎(chǔ)。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣?dòng)化的，主要靠搬運(yùn)車來搬運(yùn)擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作，用掃描機(jī)校對(duì)搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對(duì)應(yīng)。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心，對(duì)于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對(duì)顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預(yù)約信息、投訴/表?yè)P(yáng)信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足，在回答客戶的一些問題的時(shí)候回答的不怎么令人滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓(xùn)老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的.同事工作起來都非常積極，主動(dòng)連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒有，久而久之就會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會(huì)是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了，我們?cè)谶@短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識(shí)，這些知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)我對(duì)工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí)，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí)，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，但這些知識(shí)都是死的，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣，這些習(xí)慣在工作的時(shí)候都是應(yīng)該盡量改掉的。
在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，我們面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應(yīng)對(duì)，要多看、多聽、多想，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、實(shí)習(xí)說明
�。�1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月18日至20xx年5月1日
�。�2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南寧國(guó)美電器有限公司
�。�3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)目的及意義
實(shí)習(xí)是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習(xí)過程中完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡。因此實(shí)習(xí)是通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬我們的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書本上學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)。
通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
國(guó)美電器是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國(guó)擁有1400多家連鎖店。
南寧國(guó)美電器有限公司于20xx年1月1日成立，一直是南寧地區(qū)電器連鎖市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，現(xiàn)南寧國(guó)美網(wǎng)絡(luò)布局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個(gè)重點(diǎn)地區(qū)。經(jīng)過近5年快速開拓發(fā)展，目前在廣西已擁有13家大型賣場(chǎng)，完成了廣西市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局。作為國(guó)美電器的分公司，南寧國(guó)美電器積極倡導(dǎo)總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費(fèi)類電子產(chǎn)品。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本次實(shí)習(xí)是在南寧國(guó)美萬(wàn)達(dá)店進(jìn)行的，主要是做小電一線銷售，雖然與物流管理專業(yè)并不對(duì)口，但畢竟也是經(jīng)濟(jì)類的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺(tái)銷售工作讓我感到以前在書本上學(xué)到的理論知識(shí)就略顯蒼白了，因?yàn)榍皝碓儐�，�?gòu)買的顧客形形色色，復(fù)雜程度遠(yuǎn)不是你課本上能學(xué)到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因?yàn)槲沂菍W(xué)物流管理的，對(duì)電腦接觸并不是很深入，而在國(guó)美干的老營(yíng)業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學(xué)習(xí)了系統(tǒng)重裝，新機(jī)裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號(hào)，經(jīng)過一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。
銷售就是一個(gè)與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語(yǔ)言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷員必須的。剛進(jìn)國(guó)美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來，要對(duì)進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對(duì)我來說還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應(yīng)的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會(huì)買的，那些顧客是你努力介紹。推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說銷售應(yīng)該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。
五、實(shí)習(xí)建議
1、增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來找書找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營(yíng)銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
3、對(duì)國(guó)美改進(jìn)及建議：在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)國(guó)美電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)店存在一些問題：
�。�1）由于在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向其它電器，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下滑。
（2）貨物庫(kù)存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問題我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的'機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
實(shí)習(xí)已經(jīng)幾個(gè)月了，悟出了幾個(gè)重要性。
�。�1）要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。
�。�2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。
�。�3）口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！市場(chǎng)營(yíng)銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！
國(guó)美電器作為大企業(yè)無(wú)論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個(gè)部門分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺(tái)。對(duì)此次實(shí)習(xí)，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會(huì)接觸一個(gè)大企業(yè)的機(jī)會(huì)很難得，真的很有收獲。
此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。感謝南寧國(guó)美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)目的
1.加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力。
2.鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3.調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，確定合適的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在超市和xx的各個(gè)連鎖店做電腦的臨促，首先計(jì)算機(jī)是我的專業(yè)，在推銷與介紹相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)方面還是有一定的優(yōu)勢(shì)，做起來也會(huì)有一定的興趣！
由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個(gè)xx電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們?cè)诠ぷ髑耙惶於家街付ǖ攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，然后分配明天大家的銷售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來接受培訓(xùn)，并上交銷售情況報(bào)表，再進(jìn)行銷售地點(diǎn)的分配，依此類推。
在銷售過程中會(huì)遇到不同的人，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂在其中！
但是我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我挑戰(zhàn)的就是，記住每款機(jī)子的價(jià)格，都要打幾折，打折后的價(jià)錢，還有就是，假如一款機(jī)子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價(jià)應(yīng)該是多少，還要記住每款機(jī)子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的！不然就要去專門記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查！好麻煩！最新電器銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
三、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲
在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的.匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
但在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓(xùn)，上報(bào)銷售清單，還有我們要很費(fèi)勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊(cè)會(huì)員，到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓(xùn)。然后有一個(gè)全方位的維護(hù)，顧客無(wú)論問哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時(shí)刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，不斷研究，不斷完善。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人！
我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)是在xx電器行完成的，xx電器行是一個(gè)很鍛煉人的平臺(tái)，之所以選擇了xx電器行是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)人銷售能力，所以我認(rèn)為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。
一、所在單位概況
現(xiàn)在我就首先來介紹一下xx電器行的概況與發(fā)展前景。xx電器行是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。
xx電器行堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。xx電器行正通過實(shí)施精細(xì)化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)在市場(chǎng)上取勝。
二、自己所理解的所在單位
我理解上的xx電器行是一個(gè)很實(shí)在為顧客著想，但是很有自己特點(diǎn)的電器銷售行家。我們上學(xué)期的課上教會(huì)了我們一個(gè)銷售公司如果把售后服務(wù)做到了超過消費(fèi)者的心理需求的話，往往消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生依賴心里，甚至?xí)谧约旱纳习賯�(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信xx家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)�？吹胶芏嘞M(fèi)者都是拿著xx電器行會(huì)員卡來進(jìn)行第二次以上的購(gòu)買，然后欣喜的收到xx電器行帶給他的積分換購(gòu)的禮品滿意的的回家時(shí)，我就理解到了xx電器行的良苦用心了。
四、所在單位中的工作、角色
我雖然在xx電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個(gè)小小的電腦銷售員的職務(wù)，但是整家的xx電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的，我認(rèn)為一個(gè)銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷售人員。每一個(gè)銷售人員的專業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝。第一：需要了解任何龍師傅家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
五、工作中的心得體會(huì)
我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對(duì)了我從小到大的每一個(gè)工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實(shí)習(xí)。但是我從來都是相信這都是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的。
起初在xx電器行銷售電腦的我對(duì)電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實(shí)習(xí)也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個(gè)元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無(wú)論硬件還是軟件方面的常識(shí)了。
在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)暑假賣過手機(jī)，比起電腦這種循環(huán)相對(duì)小的大件上來說，要簡(jiǎn)單的多。電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項(xiàng)促銷能拉動(dòng)庫(kù)房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語(yǔ)言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì)同顧客說，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在xx電器行買電腦肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了�！倍覂r(jià)格不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無(wú)路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒怎么降價(jià)，我再去別家看看吧�！彼晕铱偨Y(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購(gòu)買電腦上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。其次是猛推品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。再?gòu)念櫩偷慕嵌日摇爸圆毁I”的理由攻破，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定購(gòu)買者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不會(huì)電腦需要學(xué)習(xí)電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì)欣然接受。
工作中的我，不敢說多么聰明。但是xx電器行的主任與長(zhǎng)促還有別的品牌的銷售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 5
20xx年7月我們?cè)诠枮I蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)度過了我短暫的13天的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
企業(yè)始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；并以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為服務(wù)口號(hào)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年8月6日——20xx年11月7日
三、實(shí)習(xí)目的
在蘇寧電器的銷售實(shí)習(xí)是“現(xiàn)代推銷學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，目的在于鞏固和加深理解我們?cè)谡n堂所學(xué)的理論知識(shí)，使理論與實(shí)踐緊密相結(jié)合，提高我們掌握知識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用的效果；學(xué)習(xí)企業(yè)文化，了解產(chǎn)品知識(shí)，通過實(shí)際觀察與學(xué)習(xí)掌握并運(yùn)用銷售技巧和提高分析評(píng)價(jià)銷售工作中存在的問題的初步能力，為今后學(xué)習(xí)、工作中實(shí)際銷售能力技巧打好基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
實(shí)習(xí)之初先熟悉工作環(huán)境了，在柜臺(tái)看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從了解銷售工作流程辦會(huì)員卡開始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會(huì)員卡，幫同事去庫(kù)房提貨，觀察并學(xué)習(xí)同事的銷售技巧，私下了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)試用知識(shí)、陽(yáng)光包知識(shí)、店鋪POP與吊旗張貼知識(shí)、家電下鄉(xiāng)、以舊換新等知識(shí)和內(nèi)容。這些工作和知識(shí)看起來很簡(jiǎn)單，但是里面有好多內(nèi)容需要你去掌握。各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都很重要，下面就其中一些實(shí)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)予以總結(jié)：
1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷售底價(jià)的了解：
哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)一共有14個(gè)手機(jī)品牌，其中有柜臺(tái)的12個(gè)，沒有專門柜臺(tái)的2個(gè)，分別是......
本人主要負(fù)責(zé)在諾基亞手機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)和銷售技巧的學(xué)習(xí)。在柜臺(tái)中有售的諾基亞型號(hào)主要有。共計(jì)。種。首先在實(shí)習(xí)的初期，我們主要是對(duì)各種產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問。比如對(duì)于諾基亞5230這一產(chǎn)品。黑、白兩款，其掛為1433，銷售底價(jià)為1280元。
2、對(duì)銷售流程的了解：
首先先抓住有購(gòu)買欲望的潛在顧客，對(duì)其講解產(chǎn)品賣點(diǎn)，使其產(chǎn)生購(gòu)買行為。在顧客決定購(gòu)買某一特定產(chǎn)品后，帶顧客去服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)員卡；然后用已辦理的顧客會(huì)員卡用POS機(jī)開立售貨單據(jù)；接著去前臺(tái)交款，然后帶提貨單去庫(kù)房提貨；提出貨物后當(dāng)面開封，對(duì)新機(jī)進(jìn)行機(jī)器試用，包括號(hào)通話質(zhì)量、耳機(jī)、充電器等的試用；最后對(duì)顧客進(jìn)行“三包”知識(shí)的講解并填制保修卡單。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購(gòu)買某一特定產(chǎn)品--辦理會(huì)員卡--交款--提貨--機(jī)器試用--“三包”講解并填制�？ā瓿山灰�。
3、對(duì)POS機(jī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：
首先，蘇寧產(chǎn)品的庫(kù)區(qū)，也就是訂單的種類有6種，分別是：......
運(yùn)用POS機(jī)開單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號(hào)與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫(kù)區(qū)—點(diǎn)擊POS進(jìn)行正式開單--輸入顧客會(huì)員卡號(hào)并核對(duì)客資料—輸入購(gòu)買新產(chǎn)品的代碼及供應(yīng)商代號(hào)—輸入購(gòu)買數(shù)量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷、優(yōu)惠等活動(dòng)—按F9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功，完成制單。
督導(dǎo)要求我們對(duì)POS機(jī)進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和通用，并要求我們?cè)?8秒之內(nèi)成功開出一張顧客訂單，通過多次練習(xí)我終于熟練掌握了POS機(jī)的制單技巧，并且在實(shí)習(xí)期間多次成功的為顧客開立了訂單。
4、對(duì)POP知識(shí)、賣場(chǎng)吊旗知識(shí)的了解：。
5、對(duì)陽(yáng)光包的了解和掌握：。
6、對(duì)“三包”知識(shí)的了解和掌握：。
7、對(duì)銷售技巧的掌握和運(yùn)用：。
8、對(duì)蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：。員工著裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會(huì)與晚會(huì)的召開。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中發(fā)現(xiàn)了很多自身儲(chǔ)備的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別。比如，就pos機(jī)的應(yīng)用而言，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識(shí)，并沒有實(shí)際的運(yùn)用過，而且對(duì)于蘇寧電器的制單流程、pos機(jī)的應(yīng)用、訂單的種類等，都沒有接觸過，有的甚至沒有聽說過，因此，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我們這些沒有走出大學(xué)校門的大學(xué)生來說是十分必要的，而且通過這次學(xué)習(xí)我們初步接觸了社會(huì)，了解了銷售理論的運(yùn)用，掌握了銷售技等等，這些都是在課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí)。
五、實(shí)習(xí)心得
1、做事情一定要用心用且細(xì)心、認(rèn)真，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習(xí)的初期由于沒有工作經(jīng)驗(yàn)，遇到顧客的來總是感到慌張；這主要是因?yàn)闆]有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過交流而且在實(shí)習(xí)的第一天由于對(duì)產(chǎn)品的知道了解并不全面，因此很容易出現(xiàn)遇到顧客提問沒有實(shí)際應(yīng)答的尷尬局面。于是從第一天晚上回到學(xué)校開始我便通過網(wǎng)絡(luò)等途徑開始對(duì)我所在的諾基亞柜臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，比如產(chǎn)品屬性，功能，價(jià)位，屏顯、像素、內(nèi)存、系統(tǒng)配置等。通過對(duì)這些知識(shí)的掌握和了解我發(fā)現(xiàn)第二天我真的可以在產(chǎn)品知識(shí)方面對(duì)顧客進(jìn)行應(yīng)答自如的交流了。而且我認(rèn)真誠(chéng)懇、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解，從第二天開始在實(shí)習(xí)的.整個(gè)過程中每天都能銷售出手機(jī)，少則一天銷售一臺(tái)，多則一天銷售五到六臺(tái)。對(duì)于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和對(duì)待的結(jié)果，因此，我深切的感悟到態(tài)度對(duì)一個(gè)人成功的影響，態(tài)度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細(xì)、鎮(zhèn)定。
2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。
3、一定要以誠(chéng)待人：
OPPO手機(jī)......
初踏社會(huì)，心情激動(dòng)、緊張、難過。激動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號(hào)了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。
通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事銷售工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問。首先，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習(xí)各產(chǎn)品的具體知識(shí)，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問就是多向公司的同事和有經(jīng)驗(yàn)的同行來請(qǐng)教。其次是要同顧客搞好關(guān)系，良好、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度會(huì)創(chuàng)造融洽的客戶關(guān)系，最終也會(huì)提升顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知；更重要的我們還要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗(yàn)，成為了我人生寶貴的財(cái)富13天的感悟，激勵(lì)我不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)目的
在為期兩周的實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當(dāng)遇到實(shí)際問題時(shí)，只要認(rèn)真思考，對(duì)就是思考，用所學(xué)的知識(shí)，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。這次的內(nèi)容包括啟動(dòng)系、充電系、點(diǎn)火系、雨刮系、燈火系等。本次實(shí)習(xí)的目的主要是使我們對(duì)汽車元件及整機(jī)裝配工藝有一定的感性和理性認(rèn)識(shí)；對(duì)電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉我們的.實(shí)際動(dòng)手能力，使我們的理論知識(shí)與實(shí)踐充分地結(jié)合，作到不僅具有專業(yè)知識(shí)，而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，能分析問題和解決問題的素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。
二、實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)
在實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)，主要是對(duì)汽車幾個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和故障排除。
1.啟動(dòng)系統(tǒng)
起動(dòng)系統(tǒng)常見故障主要有：起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)、起動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)力及其它故障幾種。
1、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開關(guān)旋到起動(dòng)位置，起動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)。
該故障可以歸納為三類，即電源及線路部分、起動(dòng)繼電器、起動(dòng)機(jī)三類故障。
1）電源及線路部分的故障有：
①蓄電池嚴(yán)重虧電；
�、谛铍姵卣�、負(fù)極柱上的電纜接頭松動(dòng)或接觸不良；
③控制線路斷路。
2）起動(dòng)繼電器的故障有：
�、倮^電器線圈繞組燒毀可斷路；
3）起動(dòng)機(jī)的故障有：
①起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或兩觸點(diǎn)高度調(diào)整不當(dāng)而導(dǎo)致觸點(diǎn)表面不在同一平面內(nèi)，使觸盤不能將兩個(gè)觸點(diǎn)接通；
�、趽Q向器嚴(yán)重?zé)g而導(dǎo)致電刷與換向器接觸不良；
�、垭娝椈蓧毫^小或電刷卡死在電刷架中；
④電刷與勵(lì)磁繞組斷路或正電刷搭鐵；
⑤磁場(chǎng)繞組或電樞繞組有斷路、短路或搭鐵故障；
�、揠姌休S的銅襯套磨損過多，使電樞軸偏心或電樞軸彎曲，導(dǎo)致電樞鐵心“掃膛”(即電樞鐵心與磁極發(fā)生摩擦或碰撞)。
4）故障診斷與排除方法
根據(jù)故障排除從易到難的一般原則，首先應(yīng)檢查蓄電池儲(chǔ)電情況和蓄電池搭鐵線、火線的連接是否有松動(dòng)，然后再做進(jìn)一步的檢查。故障診斷與排除程序如下：
1）打開前照燈開關(guān)或按下喇叭按鈕，若燈光較亮或喇叭聲音宏亮，說明蓄電池存電較足，故障不在蓄電池；若燈光很暗或喇叭聲音很小，說明蓄電池容量嚴(yán)重不足；若燈不亮或喇叭不響，說明蓄電池或電源線路有故障，應(yīng)檢查蓄電池火線及搭鐵電纜的連接有無(wú)松動(dòng)以及蓄電池儲(chǔ)電是否充足。繼電器觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或觸點(diǎn)不能閉合。
2）若燈亮或喇叭響，說明故障發(fā)生在起動(dòng)機(jī)、電磁開關(guān)或控制電路。可用螺絲刀將電磁開關(guān)的30#接柱與c接柱接通。若起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，則起動(dòng)機(jī)有故障；若起動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)正常，說明電磁開關(guān)或控制電路有故障。
3）診斷起動(dòng)機(jī)故障時(shí)，可用螺絲刀短接30#接柱與c接柱時(shí)產(chǎn)生火花的強(qiáng)弱來辨別。若短接時(shí)無(wú)火花，說明磁場(chǎng)繞組、電樞繞組或電刷引線等有斷路故障；若短接時(shí)有強(qiáng)烈火花而起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，說明起動(dòng)機(jī)內(nèi)部有短路或搭鐵故障，須拆下起動(dòng)機(jī)進(jìn)一步檢修。
4）診斷電磁開關(guān)或控制電路故障時(shí)，可用導(dǎo)線將蓄電池正極與電磁開關(guān)50#接柱接通(時(shí)間不超過3～5s)，如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，說明電磁開關(guān)故障，應(yīng)拆下檢修或更換電磁開關(guān)；如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，說明開關(guān)回路或控制回路有斷路故障。
5）排除是開關(guān)回路還是控制回路故障時(shí)，可以根據(jù)是否有起動(dòng)繼電器吸合的響聲來判斷。若有繼電器吸合的響聲，說明是開關(guān)回路有斷路故障；若無(wú)繼電器吸合的響聲，說明是控制回路有斷路故障。
6）排除線路的斷路故障，可用萬(wàn)用表或試燈逐段檢查排除。
2、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開關(guān)旋至起動(dòng)檔時(shí)，起動(dòng)機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)，但功率明顯不足，時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停。
a、故障原因：
1）蓄電池儲(chǔ)電不足或有短路故障致使供電能力降低；
2）起動(dòng)機(jī)主回路接觸電阻增大使起動(dòng)機(jī)工作電流減小，接觸電阻增大的原因包括：蓄電池正、負(fù)極柱上的電纜緊固不良；超動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)與導(dǎo)電盤燒蝕；電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等；
3）起動(dòng)機(jī)磁場(chǎng)繞組或電樞繞組匝間短路使起動(dòng)機(jī)輸出功率降低；
4）起動(dòng)機(jī)裝配過緊或有“掃膛”現(xiàn)象；
5）發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)阻力矩過大。
b、故障診斷與排除方法：
1）檢查蓄電池容量(用高率放電計(jì)檢查)，若容量不足，可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除；
2）檢查蓄電池樁頭接柱及起動(dòng)電磁開關(guān)主觸頭接柱的松動(dòng)情況，若松動(dòng)，加以緊固。
3）若懷疑是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障，可用同型號(hào)無(wú)故障的起動(dòng)機(jī)替換加以排除。確認(rèn)是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步拆檢起動(dòng)機(jī)。
3、起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)異響的故障診斷與排除
1）現(xiàn)象：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，電磁開關(guān)發(fā)出“打機(jī)槍”似的“噠、噠、噠”聲。
2）故障原因
①電磁開關(guān)保位線圈斷路或搭鐵不良；
②蓄電池嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路；
3）排除方法
啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，用萬(wàn)用表檢測(cè)蓄電池電壓不得低于9.6v。如電壓過低，說明嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路，應(yīng)予更換。
以上是我的實(shí)習(xí)心得。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)概述：
我于20xx年12月30號(hào)在創(chuàng)維電視河西商圈中的蘇寧電器中開始從事臨促的實(shí)習(xí)工作，主要負(fù)責(zé)攔截顧客即將顧客引導(dǎo)至創(chuàng)維賣場(chǎng)中以及導(dǎo)購(gòu)。至20xx年1月2號(hào)歷時(shí)4天后我的實(shí)習(xí)工作結(jié)束。
此次實(shí)習(xí)對(duì)我來說意義非凡。首先，作為銷售是我們主要的專業(yè)知識(shí)，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對(duì)象，此次的實(shí)習(xí)不僅能讓我們學(xué)到在專業(yè)課上學(xué)不到的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)也可以讓我們通過實(shí)踐進(jìn)一步深化對(duì)課堂知識(shí)的理解。其次，商場(chǎng)臨促是接觸各種顧客的第一現(xiàn)場(chǎng)，在此我們接觸顧客顧客的同時(shí)可鍛煉我們的社交能力，也可學(xué)到做人的道理。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)公司簡(jiǎn)介
創(chuàng)維集團(tuán)有限公司成立于1988年是以生產(chǎn)彩電、數(shù)字電視機(jī)頂盒、手機(jī)為主導(dǎo)，跨粵港的大型高科技企業(yè)，是中國(guó)三大彩電龍頭企業(yè)之一。1992年成立創(chuàng)維集團(tuán)有限公司，并獲得彩電生產(chǎn)許可證，開始生產(chǎn)彩電、VCD、DVD，家庭影院和衛(wèi)星接收機(jī)等產(chǎn)品。1994年成立深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司。 20xx年4月，創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司在香港證券交易所主板上市(代碼0751)，是一個(gè)由公眾、世界著名投資基金及企業(yè)管理層組成的市值突破60億元國(guó)際型企業(yè)。研制的主要產(chǎn)品有：等離子、液晶電視、各類純平電視、數(shù)字電視機(jī)頂盒、手機(jī)、汽車電子、安防產(chǎn)品以及與數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的產(chǎn)品。
(二)實(shí)習(xí)過程
12月30號(hào)創(chuàng)維的產(chǎn)品培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行集中的培訓(xùn)，他除了向我們介紹相關(guān)熱賣產(chǎn)品的產(chǎn)品特色、賣點(diǎn)及功能及電視重要原部件的進(jìn)化歷史及其優(yōu)弱點(diǎn)外還教授了一些攔截與導(dǎo)購(gòu)的所需的技巧。在此我了解到：
1、至20xx年12月底創(chuàng)維賣場(chǎng)中98%已為L(zhǎng)ED產(chǎn)品，LED電視采用的是兩側(cè)的二極管發(fā)光，相較于其前代的LCD LCD的主要的優(yōu)點(diǎn)主要是超薄、環(huán)保、節(jié)能、少輻射，值得一提的是LED電視具有感光眼，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)它能自動(dòng)調(diào)節(jié)屏幕的亮度。
2、電視的造價(jià)成本的70%在于電視屏，而電視的屏分為硬、軟屏。軟屏的亮度高散熱性好，但它的壽命相對(duì)較短。而硬屏在敲動(dòng)時(shí)不會(huì)閃動(dòng)，用手滑屏?xí)r也無(wú)水滑印，硬屏的視角達(dá)到178度相對(duì)軟屏它大大提高了電視的畫質(zhì)。創(chuàng)維選的硬屏采用IPS韓國(guó)進(jìn)口屏，這也是創(chuàng)維相較于其他品牌價(jià)格較高的原因。
3、至20xx年12月創(chuàng)維電視的主打產(chǎn)品已是超越普通3D電視的“云”3D電視，這款電視不僅是不閃式3D電視它更可以用鍵盤、安卓手機(jī)控制，并且與它配套的3D眼鏡已不是充電式眼鏡而是倍受年輕人喜愛的雷朋式眼鏡。
12月31號(hào)至1月2號(hào)我就在賣場(chǎng)開始了正式的實(shí)習(xí)工作。在賣場(chǎng)我首先做的是攔截即在整個(gè)蘇寧商城內(nèi)找到來購(gòu)買電視的顧客，向他們簡(jiǎn)單地介紹創(chuàng)維的產(chǎn)品并把他帶到創(chuàng)維的賣場(chǎng)。這個(gè)工作很重要，用講解師的話說就是攔截可以使創(chuàng)維成為顧客的第一印象，這將會(huì)大大提高產(chǎn)品的銷售率。在這一工作中，我與我的伙伴們一起守在商場(chǎng)的各大入口拿著傳單對(duì)每一進(jìn)來的顧客進(jìn)行詢問。
做了半天的攔截后我轉(zhuǎn)而做導(dǎo)購(gòu)，銷售的工作也不是想象中簡(jiǎn)單，尤其是電視這種耐用型家電。顧客來購(gòu)買之前肯定是征求過很多方的意見，對(duì)產(chǎn)品的性能與價(jià)格做過多方位比較的。因此，銷售電視一定要對(duì)自家的產(chǎn)品充分了解，對(duì)其他品牌的同類型的產(chǎn)品也要略知一二。賣場(chǎng)中的杰出銷售員有些并無(wú)多高的學(xué)歷，但他們不僅對(duì)產(chǎn)品爛熟于心，并且他們也能很好的掌握顧客的心理，收放自如的與顧客進(jìn)行交流最終讓顧客購(gòu)買我們的產(chǎn)品。這也提醒著我無(wú)論何時(shí)都要抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)與狀態(tài)。在面對(duì)各種顧客時(shí)必須要有不同的表現(xiàn)，但表現(xiàn)的前提是必須是對(duì)顧客保持真誠(chéng)。導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)就是讓顧客了解到產(chǎn)品的方方面面，當(dāng)然要突出自家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。我們?cè)谙蝾櫩徒榻B產(chǎn)品的時(shí)候既要保證對(duì)產(chǎn)品有一定的熟識(shí)度但講解給顧客的時(shí)候不能多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們呈現(xiàn)給顧客的一定要用最能讓顧客理解的語(yǔ)言。在于顧客溝通的過程中要注意技巧，不能過于心急要給顧客留有思考的空間。銷售中感覺最好的便是出單了，我有幸出了一張單(一臺(tái)26寸的小電視)雖然成果不大，但對(duì)我來說已經(jīng)是莫大的鼓舞了。
三、問題及建議
(一)問題
1、創(chuàng)維雖然是電視產(chǎn)業(yè)中的姣姣者，其擁有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如它領(lǐng)先的3D技術(shù)、其優(yōu)質(zhì)的電視屏體等。但創(chuàng)維產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌，有的同款的價(jià)格甚至比其他品牌高出近兩倍，這就使許多例如需供房貸、車貸的年輕夫婦等大批中端價(jià)位消費(fèi)群對(duì)創(chuàng)維望而卻步。
2、創(chuàng)維的臨促管理渙散，沒有統(tǒng)一的管理人員，任何一個(gè)正式員工都可以對(duì)臨促的工作進(jìn)行安排，因此造成臨促的工作混亂。
3、創(chuàng)維的“攔截”意識(shí)太強(qiáng)，包括在臨促的培訓(xùn)中及賣場(chǎng)工作人員對(duì)臨促的要求中都特別強(qiáng)調(diào)“把進(jìn)蘇寧來買電視的顧客第一時(shí)間帶到賣場(chǎng)來”。讓顧客首先接觸自己的.品牌確實(shí)有助于在顧客心理留下難以磨滅的第一印象，這無(wú)疑有助于提高銷售額。但一旦有一個(gè)品牌搶顧客，其他品牌也跟風(fēng)爭(zhēng)相瘋搶時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)陷入一片混亂。這既破壞了整個(gè)市場(chǎng)的和諧也不利于自身品牌樹立良好的形象。
4、創(chuàng)維的促銷方式僅限于雇傭臨促與價(jià)格優(yōu)惠，這過于單一不利于進(jìn)一步吸引潛在消費(fèi)者。
(二)建議
1、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步地細(xì)分，將中端價(jià)位消費(fèi)群分離出來，并適時(shí)的調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，讓中端消費(fèi)群能夠消費(fèi)起創(chuàng)維。這將會(huì)進(jìn)一步拓展創(chuàng)維的市場(chǎng)，也會(huì)大大提高創(chuàng)維的銷售業(yè)績(jī)。
2、派專門人員對(duì)臨促進(jìn)行管理。在銷售活動(dòng)期間臨促只能服從專門人員的管理。并且，專門人員不僅要保證臨促的工作到位，也要保證臨促的權(quán)益。
3、取消掉“攔截”這一不規(guī)范的促銷手段，這種你爭(zhēng)我搶顧客的肉搏戰(zhàn)不僅影響到整個(gè)賣場(chǎng)的秩序，甚至?xí)䦟?duì)討厭這種方式的顧客留下極壞的印象。并且創(chuàng)維的工作人員與其他品牌的人員保持良好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，各個(gè)力求建立和諧的買賣環(huán)境。
4、對(duì)促銷形式進(jìn)行創(chuàng)新，改變單一的促銷方式。如對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者的偏好及市場(chǎng)的走勢(shì)對(duì)營(yíng)銷組合進(jìn)行調(diào)整，使其進(jìn)一步滿足現(xiàn)今消費(fèi)者的需求。
四、感受與啟示
短短的四天，現(xiàn)在想想各中滋味，只有親身經(jīng)歷的人才能體會(huì)得到。通過這次實(shí)習(xí)，讓我了解到了許許多多有關(guān)電視的知識(shí)，也看到了電視市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)及其發(fā)展前景。我學(xué)到的不但有額外的專業(yè)知識(shí)，也有做人的道理。我認(rèn)識(shí)到做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己。到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，我們面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的人接受你，認(rèn)同你，我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)各種難題問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解。
雖然比之前更懂得銷售知識(shí)，然而在真正銷售方面還是不盡如人意：比如對(duì)電視的相關(guān)性能還不夠了解;另外在許多時(shí)候我還不夠自信從容地去面對(duì)各種顧客;抗打擊力不夠強(qiáng)對(duì)于一些顧客的為難我還不能從容應(yīng)對(duì)等等。但凡事都有一個(gè)過程，我希望自己能在這方面磨練，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，做一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷人員
“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。這次實(shí)踐，也我感悟到理論與實(shí)踐結(jié)合的重要性。尤其是我們學(xué)生，如果只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不是很理想。通過實(shí)踐，所學(xué)的知識(shí)也得到鞏固和提高。緊密結(jié)合自己所長(zhǎng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。在實(shí)踐中，將自己不擅長(zhǎng)的得到提高，欠缺的得到補(bǔ)償，這樣也會(huì)加深對(duì)本來知識(shí)的理解和消化。有利于我們對(duì)理論知識(shí)的轉(zhuǎn)化和拓展，增強(qiáng)運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。大學(xué)生以課堂學(xué)習(xí)為主要接受方式，而課堂學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)基本上都是間接的、系統(tǒng)的理論知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)我們來說非常重要，但這些理論知識(shí)并不代表我們大學(xué)生的實(shí)際技能，往往難以直接運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活之中。而且，在實(shí)際的生產(chǎn)生活中，許多問題單靠某一方面的知識(shí)是難以解決的，需要考慮諸多因素，運(yùn)用多方面的知識(shí)技能才能解決得了。社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生接近社會(huì)，獲得大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，同時(shí)使他們能夠把自己所學(xué)所懂與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，把抽象理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。以后自己還會(huì)在寒假利用時(shí)間去做一些社會(huì)實(shí)踐，讓自己閱歷和能力更寬廣，從而在畢業(yè)后確定好方向，更好的服務(wù)社會(huì)。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 8
【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】
南京xx電器有限公司
【實(shí)習(xí)時(shí)間】
20xx年6月2日—20xx年8月25日
【實(shí)習(xí)目的】
作為物流專業(yè)的學(xué)生，通過實(shí)習(xí)，我能夠全面認(rèn)識(shí)和了解了蘇寧電器的運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)規(guī)律，特別是它在行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程中的基本規(guī)律，從而從書本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論走到多彩的實(shí)際生活中，細(xì)致地了解市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，并最終促進(jìn)我對(duì)所學(xué)各相關(guān)專業(yè)課程的理論知識(shí)得到鞏固和深化。
一、蘇寧企業(yè)概況
1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。截至20xx年底，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸、香港和日本地區(qū)共600多個(gè)城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬(wàn)人。作為國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一，品牌價(jià)值815.68億元。
二、發(fā)展前景
蘇寧電器向世人展示出一幅屬于王者的前景圖：20xx年連鎖網(wǎng)絡(luò)要覆蓋全國(guó)30個(gè)一級(jí)城市、200個(gè)地級(jí)城市和300個(gè)縣級(jí)城市，占全國(guó)市場(chǎng)份額10%以上，成為世界500強(qiáng)的一員。
三、客服服務(wù)理念
至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。
四、服務(wù)綜述
蘇寧客服始終以“提升客戶滿意度”目標(biāo)，做到為消費(fèi)者365天的360度電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等自助式、專家式全方位的服務(wù)。在蘇寧，客服始終以顧客需求為導(dǎo)向，依據(jù)國(guó)家法律和公司制度，切實(shí)體驗(yàn)顧客的需求，感受顧客的服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，提高粘合力。以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，基于現(xiàn)有的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，加大服務(wù)宣傳，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌。對(duì)外客服體系要緩解化解問題、協(xié)調(diào)解決問題，對(duì)內(nèi)客服體系要放大暴露問題，以服務(wù)訂單為項(xiàng)目單元，通過全流程監(jiān)管，監(jiān)督檢查問題的落實(shí)。
20xx年，呼叫中心日最高受理能力同比增長(zhǎng)125%，于20xx年9月完成全國(guó)受理業(yè)務(wù)的收編，統(tǒng)一全國(guó)的受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶問題首次解決率達(dá)到95%以上；回訪實(shí)現(xiàn)送貨、安裝、服務(wù)訂單全流程精細(xì)化管理，通過事前管理投訴比率下降39.8%，在回訪業(yè)務(wù)處理上系統(tǒng)自動(dòng)派單，避免顧客重復(fù)回訪，日回訪能力同比增長(zhǎng)56%，先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)保證了作業(yè)信息化及管理信息化，大大提高了服務(wù)、工作的效率和質(zhì)量，極大地方便了客戶。
蘇寧全國(guó)呼叫中心擁有座席量1200個(gè)，1000多條電話線路，日最高信息量達(dá)10萬(wàn)左右，遵循“一個(gè)電話解決一切”的'原則，24小時(shí)為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。呼叫中心通過組織整合、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為門店消費(fèi)者提供穩(wěn)定、專業(yè)、高效的服務(wù)保障；為B2C消費(fèi)者打造開放、智能、具有網(wǎng)絡(luò)特色的信息交互平臺(tái)；為L(zhǎng)AOx、自主產(chǎn)品、蘇寧置業(yè)提供專家式的服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型向綜合型呼叫中心的轉(zhuǎn)型。
20xx年底蘇寧率先推出“傾聽工程”，通過全國(guó)范圍的服務(wù)調(diào)研對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)需求進(jìn)行深入挖掘和細(xì)分，做好商機(jī)管理，利用呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷。通過一系列服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，蘇寧電器的“傾聽工程”不斷挖掘服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多的選擇，提升消費(fèi)者服務(wù)的體驗(yàn)。
五、學(xué)習(xí)方面
把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)于大學(xué)生成績(jī)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g一定要認(rèn)真讀書，取得好成績(jī)，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn)，并長(zhǎng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對(duì)于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠?qū)谧詈�，著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對(duì)于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺(tái)建設(shè)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。
（三）綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開論述。
1、企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對(duì)于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的原因。
2、綜合能力的養(yǎng)成
上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應(yīng)聘技巧方面的書，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然。
針對(duì)許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯(cuò)。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生，學(xué)會(huì)"經(jīng)營(yíng)自己"，對(duì)于未來幾年有一個(gè)打算，豎立目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)識(shí)自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對(duì)性地去鍛煉自己的能力。
六、總結(jié)
�。ㄒ唬┨K寧電器存在的問題及解決辦法
1、細(xì)節(jié)服務(wù)不夠到位：“細(xì)節(jié)決定成敗”并不是空穴來風(fēng)，服務(wù)態(tài)度的好壞不僅僅體現(xiàn)在積極熱情的服務(wù)上，有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)更容易打動(dòng)別人，這樣就要求超市加強(qiáng)員工的人文培訓(xùn)，增加人性化服務(wù)。
2、公共設(shè)施要完善：垃圾桶較少，缺少衛(wèi)生間無(wú)法及時(shí)滿足顧客這方面的需要。建議超市在出口處建獨(dú)立衛(wèi)生間，并給出明確標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生間衛(wèi)生要時(shí)刻注意。
3、消防安全需加強(qiáng)落實(shí)：據(jù)了解，蘇寧的消防員工做事并不是很認(rèn)真，敷衍了事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，對(duì)此應(yīng)該加強(qiáng)消防安全教育，落實(shí)消防方面的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、環(huán)境衛(wèi)生有待整頓：蘇寧的就餐環(huán)境有些不堪入目，員工休息室的衛(wèi)生有待改善，這對(duì)員工的身心健康是一種潛在的威脅，對(duì)此應(yīng)該安排專人進(jìn)行衛(wèi)生清查，員工自身也應(yīng)明確了解到“家”是大家，需要自己去愛護(hù)。
5、商品防范措施不健全，安全隱患大：賣場(chǎng)外在的表現(xiàn)就是失竊問題嚴(yán)重，尤其表現(xiàn)在每日人流高峰期、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和逢年過節(jié)時(shí)期。建議加強(qiáng)店內(nèi)監(jiān)管制度，盡量避免造成貨物缺失現(xiàn)象。
6、管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不足，隨機(jī)應(yīng)變能力弱：賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的大環(huán)境是一個(gè)多變的市場(chǎng)，在市場(chǎng)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)存在著各種不斷的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的命運(yùn)更是瞬息萬(wàn)變。這就要求賣場(chǎng)工作人員有良好的洞察力以及快速的反應(yīng)能力。
中國(guó)所有上市公司中最近幾年成長(zhǎng)最快的非蘇寧電器莫數(shù)。蘇寧電器是大家都比較熟悉的，基本上在全國(guó)各地的大中城市都有數(shù)不清的連鎖店以及鋪天蓋地廣告。從歷史業(yè)績(jī)上來看，蘇寧電器連續(xù)三年的加權(quán)平均業(yè)績(jī)：銷售額增長(zhǎng)63%，利潤(rùn)增長(zhǎng)100%，總資產(chǎn)回報(bào)率13%，凈資產(chǎn)回報(bào)率40%，銷售利潤(rùn)率3.9%。這種業(yè)績(jī)足以讓其他企業(yè)甘拜下風(fēng)。
蘇寧電器屬于家電行業(yè)的渠道終端。終端之所以盈利，關(guān)鍵是掌握了最終用戶，蘇寧的盈利模式就是在用戶消費(fèi)的基礎(chǔ)上快速擴(kuò)張，搶占市場(chǎng)，屬于電子消費(fèi)類的沃爾瑪。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 9
前言：把學(xué)習(xí)的理論應(yīng)用于實(shí)踐，再在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)理論的科學(xué)性與不足。在蘇寧易購(gòu)作為電話客服人員，鏈接物流，客戶，采購(gòu)，了解蘇寧易購(gòu)的運(yùn)作。從實(shí)習(xí)前的調(diào)查準(zhǔn)備，對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)的規(guī)劃，實(shí)習(xí)的具體進(jìn)行，再到實(shí)習(xí)過后的總結(jié)評(píng)價(jià)，圍繞人力資源管理進(jìn)行學(xué)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的
了解實(shí)習(xí)單位的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人事管理制度，認(rèn)識(shí)對(duì)本專業(yè)本方向的需求，認(rèn)識(shí)社會(huì)與學(xué)校的不同，鞏固理論知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)不足，努力改進(jìn)，對(duì)以后走向社會(huì)制定切實(shí)可行的計(jì)劃提供幫助。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
南京蘇寧易購(gòu)客服中心
四、實(shí)習(xí)前調(diào)查
�。ㄒ唬┕靖艣r
蘇寧易購(gòu)，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購(gòu)將強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。未來三年，蘇寧易購(gòu)將依托強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到2020年，蘇寧易購(gòu)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C平臺(tái)之一。
�。ǘ┌l(fā)展歷史
1、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個(gè)電器商城，嘗試門戶網(wǎng)購(gòu)嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務(wù)嘗試。
2、2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。
3、2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。
4、2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。
5、2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，2010年2月1日正式對(duì)外發(fā)布上線。2010年9月26日又蘇寧易購(gòu)認(rèn)知實(shí)習(xí)進(jìn)行重新改版，贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評(píng)。
6、2012年收購(gòu)“紅孩子”、繽購(gòu)網(wǎng)。
蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購(gòu)買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購(gòu)。在全新蛻變之后，蘇寧易購(gòu)重新梳理了能貼合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)的頁(yè)面風(fēng)格、采購(gòu)體系、物流規(guī)劃、商品清單、頁(yè)面設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程、支付手段、配送售后等新的購(gòu)物體驗(yàn)，努力為用戶營(yíng)造輕松、和諧、愉悅的購(gòu)物環(huán)境，不斷豐富品牌類型，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不僅為顧客提供家電類產(chǎn)品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，改變了網(wǎng)購(gòu)的傳統(tǒng)模式，讓顧客在充分享受網(wǎng)購(gòu)的過程中，體驗(yàn)人性化的服務(wù)。國(guó)美蘇寧線上線下競(jìng)爭(zhēng)更是日益激烈。
（三）市場(chǎng)定位
蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧云商長(zhǎng)期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場(chǎng)收益。計(jì)劃3年內(nèi)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。
�。ㄋ模┙M織形式
蘇寧易購(gòu)認(rèn)知實(shí)習(xí)
五、實(shí)習(xí)規(guī)劃
1、對(duì)公司概況進(jìn)行一定了解
2、了解公司的組織形式
3、投入工作，了解公司的一些管理方法
4、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
六、實(shí)習(xí)過程
�。ㄒ唬﹩T工招聘與甄選
通過學(xué)校和蘇寧易購(gòu)合作的關(guān)系直接進(jìn)入蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)，走的是校園招聘路線。
（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展
員工培訓(xùn)和發(fā)展的作用有：提高工作績(jī)效；提高員工的滿足感和安全水平；建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象。
在進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，公司根據(jù)我們即將開始的工作內(nèi)容，通過企業(yè)自身的培訓(xùn)部門對(duì)我們培訓(xùn)了具體的操作規(guī)范，技能，并且培訓(xùn)了企業(yè)的信念、價(jià)值觀和道德觀等，培養(yǎng)我們的工作態(tài)度，使我們符合企業(yè)的要求。
（三）員工績(jī)效考評(píng)
在工作時(shí)，我們每天都要核對(duì)工作量，雖然對(duì)于實(shí)習(xí)生沒有考評(píng)措施，但了解到在蘇寧對(duì)員工的工作績(jī)效確實(shí)進(jìn)行定期考評(píng)的，并且與薪水密切掛鉤。
�。ㄋ模﹩T工激勵(lì)
在蘇寧，公司給員工提供良好的生活環(huán)境，硬件設(shè)施齊全，生活需要基本得到滿足。并且公司以標(biāo)兵的形式表?yè)P(yáng)工作突出者，還有先進(jìn)工作者掛畫，并且有適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在工作一定時(shí)長(zhǎng)后，員工享有升職、加薪、放假、分房福利等。
�。ㄎ澹┬匠暝O(shè)計(jì)
蘇寧的實(shí)習(xí)生工資為固定工資，并且以天為計(jì)。正式員工在進(jìn)行考核后決定基本工資，再根據(jù)員工績(jī)效決定可變工資部分。員工福利也很豐富。
七、實(shí)習(xí)評(píng)估監(jiān)測(cè)
員工招聘與甄選
對(duì)公司來說屬于外部招聘。雖然一般外部招聘成本較大，但集中式招聘大量短期工作人員，這種與高校合作的方式更加節(jié)約成本，并且能較大可能保證招聘人力資源質(zhì)量。
企業(yè)在人才招聘中招聘機(jī)制不合理可能使得企業(yè)的人力資源取得成本上升。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)常常憑借人際關(guān)系，而不是根據(jù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能進(jìn)行人員招聘。企業(yè)中論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有專業(yè)才能的人占據(jù)管理崗位，一些優(yōu)秀人才無(wú)法發(fā)揮專長(zhǎng)，使得工作的整體效率下降，從而導(dǎo)致人力資源成本相對(duì)上升。同時(shí)，這些優(yōu)秀員工潛能得不到發(fā)揮，也看不到職業(yè)發(fā)展的前景，所以優(yōu)秀員工大量離職，從而加劇了企業(yè)的人力資源離職成本。在蘇寧，一些基本崗位，如客服，倉(cāng)庫(kù)人員，除了在長(zhǎng)期試用結(jié)束時(shí)作一次考核作為基本工資的擬定標(biāo)準(zhǔn)，
蘇寧易購(gòu)認(rèn)知實(shí)習(xí)
從而導(dǎo)致人力資源成本的相對(duì)上升。
為有效增進(jìn)員工的知識(shí)、技能和能力，企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展需定立原則，確定合適的訓(xùn)練計(jì)劃，激勵(lì)受訓(xùn)者，具體原則如下：
1、學(xué)以致用原則
2、專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則
3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則
4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則
另外，企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)該培養(yǎng)員工根據(jù)所面對(duì)的具體情況獨(dú)立解決問題的能力。對(duì)于管理人員來說，這兒更是其能力的核心。這里所說的解決問題問題的能力，是由下述七個(gè)環(huán)節(jié)組成的一個(gè)完整的過程。
1、發(fā)現(xiàn)問題
2、分清主次
3、診斷原因
4、擬定對(duì)策
5、比較權(quán)衡
6、做出決策
7、貫徹執(zhí)行
�。�1）建立科學(xué)的培訓(xùn)體系。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)有崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。不同種類的培訓(xùn)涉及到的內(nèi)容是不同的，因此在培訓(xùn)過程中具體采用的培訓(xùn)方式是不同的。企業(yè)要建立科學(xué)、合理的培訓(xùn)體系，針對(duì)不同種類的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一套完整的制度，使培訓(xùn)達(dá)到相應(yīng)的目的。如技能培訓(xùn)，就可以針對(duì)受訓(xùn)者即將要擔(dān)任的職位，通過擔(dān)任助理、秘書等方式，讓受訓(xùn)者跟在管理者身旁，通過觀察及具體解決問題，獲得相應(yīng)的技能。在企業(yè)的'培訓(xùn)體系里，還應(yīng)該注意靈活性，應(yīng)該要根據(jù)受訓(xùn)員工的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式。這樣，才能在最大程度上使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)也可以通過建立“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的方式，來達(dá)到集體培訓(xùn)、相互學(xué)習(xí)的目的。
�。�2）合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的目的之一便是適應(yīng)知識(shí)的更新?lián)Q代。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外管理知識(shí)、所使用的技術(shù)的最新發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)，在培訓(xùn)中要引導(dǎo)員工注意新知識(shí)、新技術(shù)，使得所有的培訓(xùn)要跟上新的發(fā)展趨勢(shì)。而且，企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)中，要設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)個(gè)性的培訓(xùn)方案，根據(jù)員工的需求、根據(jù)員工工作過程中所使用的技術(shù)等對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作相應(yīng)調(diào)整，使得培訓(xùn)達(dá)到目的，從而相對(duì)降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)投資的收益。
（3）對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行有效地評(píng)估。管理者不僅要關(guān)注企業(yè)員工參加培訓(xùn)的數(shù)量，而且更要注重培訓(xùn)的結(jié)果。因此，企業(yè)不僅要在事前做好培訓(xùn)計(jì)劃，而且要在培訓(xùn)結(jié)束后做好培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估。企業(yè)可以通過對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)束后的工作行為進(jìn)行連續(xù)觀察的方式，確認(rèn)培訓(xùn)效果。根據(jù)培訓(xùn)效果的評(píng)估，確定培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整或修改。這樣，就可以節(jié)約下一輪的培訓(xùn)成本。
蘇寧易購(gòu)認(rèn)知實(shí)習(xí)
目的是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得社會(huì)、企業(yè)和他人的認(rèn)同，而許多企業(yè)往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。在越來越強(qiáng)調(diào)人性化管理的今天，企業(yè)尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。企業(yè)在設(shè)計(jì)各項(xiàng)制度時(shí)，就應(yīng)該為這些員工考慮，認(rèn)真聽取他們的意見，確保企業(yè)的各項(xiàng)制度在執(zhí)行中以滿足員工的高成就需要為目標(biāo)。從而讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“歸屬感”，打消“離開”的念頭，這是降低離職成本最有效辦法。
八、學(xué)習(xí)有待改善之處
馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，亞當(dāng)斯公平理論，斯金強(qiáng)化理論，弗魯姆的期望理論，激勵(lì)理論在生活和工作中的作用非常重要，激勵(lì)就是動(dòng)力，在這塊的內(nèi)容還需要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)。
電器公司實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了一連串的實(shí)習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。實(shí)習(xí)目的了解工商企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、文獻(xiàn)檢索和搜集資料的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年01月10日～2016年04月30
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南昌市桃苑大廈C B2 9樓
(3)實(shí)習(xí)單位：南昌美菱電器營(yíng)銷有限公司
(4)實(shí)習(xí)部門：財(cái)務(wù)部
(5)公司簡(jiǎn)介
公司主導(dǎo)產(chǎn)品美菱冰箱是首批中國(guó)名牌產(chǎn)品，國(guó)家出口免驗(yàn)產(chǎn)品�！懊懒狻鄙虡�(biāo)被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)，美菱品牌被列入中國(guó)最有價(jià)值品牌，并通過了ISO9001、
ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC080 000等認(rèn)證，取得了開拓國(guó)際市場(chǎng)的通行證。美菱冰箱(柜)憑借良好的質(zhì)量、健全的網(wǎng)絡(luò)、可靠的性能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，更獲國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部青睞，連續(xù)五次成為國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”工程指定品牌。
28年來，菱在技術(shù)研發(fā)方面一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，一直矢志不移地專注制冷專業(yè)。美菱不斷壯大研發(fā)隊(duì)伍，成立了兩院兩中心：研究院、工程院和產(chǎn)品開發(fā)中心、技術(shù)中心，并創(chuàng)立了首席科學(xué)家機(jī)制。美菱在節(jié)能、保鮮、深冷、綠色設(shè)計(jì)等領(lǐng)域取得突出的研究成果，先后研發(fā)出數(shù)百款不同型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，滿足了不同層次的消費(fèi)者需求，質(zhì)量水準(zhǔn)持續(xù)躍升，提高了美菱的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中包括對(duì)開多門雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗電僅0.23度的頂級(jí)節(jié)能冰箱等多款引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流的產(chǎn)品。
在行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)如火如荼之際，美菱創(chuàng)造性的提出“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略，敢于把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，通過“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”、“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”等活動(dòng)，將過硬的質(zhì)量和貼心的服務(wù)置于臺(tái)前，為冰箱企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康、向上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
為了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能規(guī)模優(yōu)勢(shì)，搶占更多的市場(chǎng)份額，2016年美菱根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)投資統(tǒng)一規(guī)劃和市場(chǎng)需求，融資12億元，用于雅典娜豪華冰箱生產(chǎn)基地項(xiàng)目、冰柜擴(kuò)能項(xiàng)目、環(huán)保節(jié)能冰箱擴(kuò)能項(xiàng)目等項(xiàng)目的建設(shè)。全部項(xiàng)目建成后，美菱將新增200萬(wàn)臺(tái)豪華冰箱、60萬(wàn)臺(tái)環(huán)保節(jié)能冰箱以及120萬(wàn)臺(tái)冰柜的生產(chǎn)能力。企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、整體實(shí)力和冰箱、冰柜業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力將得到顯著提升，也有利于美菱進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大企業(yè)盈利能力，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，為公司進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
如今，美菱冰箱已遠(yuǎn)銷110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，美菱還積極參與更大范圍和更高層次的全球化競(jìng)爭(zhēng)與合作，充分整合國(guó)內(nèi)資源，合理運(yùn)用全球資源，用品牌美譽(yù)驅(qū)動(dòng)國(guó)外市場(chǎng)銷量，讓更多國(guó)外用戶能享受到高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的美菱產(chǎn)品。
面向未來，美菱在“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，美菱人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“亮劍、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)“的企業(yè)精神，在“誠(chéng)信、責(zé)任、紀(jì)律、公開、公平”的企業(yè)價(jià)值觀指引下，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷研發(fā)滿足消費(fèi)需求的產(chǎn)品，逐步把企業(yè)打造成家用制冷、商用制冷以及深冷冰箱的重要制造商，朝著“中國(guó)冰箱大王、世界白電航母”的宏偉愿景昂首前行。
(6)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的財(cái)務(wù)分析工作，主要負(fù)責(zé)費(fèi)用核算這一塊，包括核算代理費(fèi)、分銷政策、經(jīng)營(yíng)部的模擬利潤(rùn);對(duì)月度費(fèi)用進(jìn)行清理，編制相關(guān)報(bào)告;及時(shí)與辦事處經(jīng)理進(jìn)行溝通;整理相關(guān)資料;定時(shí)出差，對(duì)代理商進(jìn)行盤庫(kù)等。財(cái)務(wù)分析是評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的'重要依據(jù)。通過財(cái)務(wù)分析，可以了解企業(yè)償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力和現(xiàn)金流量狀況，合理評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)管理水平的提高;財(cái)務(wù)分析是實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)的重要手段。企業(yè)理財(cái)?shù)母灸繕?biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。通過財(cái)務(wù)分析，不斷挖掘潛力，從各方面揭露矛盾，找出差距，充分認(rèn)識(shí)未被利用的人力、物力資源，尋找利用不當(dāng)?shù)脑�，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)運(yùn)行;財(cái)務(wù)分析是實(shí)施正確投資決策的重要步驟。投資者通過財(cái)務(wù)分析，可了解企業(yè)獲利能力、償債能力，從而進(jìn)一步預(yù)測(cè)投資后的收益水平和風(fēng)險(xiǎn)程度，以做出正確的投資決策。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
(1)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)
實(shí)習(xí)階段我參與的主要工作：一是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排與指示，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行督導(dǎo)與管理。在公司召開的會(huì)議中，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到了會(huì)議內(nèi)容的及時(shí)傳遞，并按照領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)重要會(huì)議下達(dá)會(huì)議紀(jì)要，使公司的各項(xiàng)方針政策能夠迅速傳達(dá)到基層，保證各項(xiàng)工作及時(shí)高效。根據(jù)公司的實(shí)際情況合理的制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)的審核，解決員工在工作上遇到的困難。在很多方面還需進(jìn)行學(xué)習(xí)和改善，如：產(chǎn)品知識(shí)的熟練，管理能力的提升，業(yè)務(wù)的熟悉，談判能力的提高，關(guān)系協(xié)調(diào)能力，制定員工的激勵(lì)政策，提升員工的工作效率等方面還需學(xué)習(xí)改進(jìn)。二是自己在辦公自動(dòng)化方面的鍛煉。作為現(xiàn)在的單位，微機(jī)使用是辦公室人員必備需要。目前，利用微機(jī)錄入文字和文件處理，我都能夠得心應(yīng)手，復(fù)印，傳真，公文處理等文秘工作基本熟練。同時(shí)，也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲(chǔ)存有關(guān)信息。但是，還有一些方面尚有欠缺，如：制定采購(gòu)人員的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月度報(bào)表、季度報(bào)表和年度報(bào)表等方面。
(2)實(shí)習(xí)工作的所感
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。
課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我三年半大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。
只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，再過幾個(gè)月，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己大學(xué)四年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)!
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