訪問員實習(xí)報告

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，報告對我們來說并不陌生，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的訪問員實習(xí)報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

訪問員實習(xí)報告1

　　今年6月21號至6月25號，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實踐，在這次的電訪實踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和思考。

　　一、 經(jīng)濟社會的“體溫計”--社情民意調(diào)查工作

　　“您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時間，回答我們幾個問題……”

　　這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的.真心實意和真情實感加以采集、反饋上級部門。

　　二、 電話訪問--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)

　　1、 閉門羹、無名火

　　拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。

　　【疑】你們什么單位，打電話訪問什么？

　　【解】耐心地重復(fù)“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。

　　【疑】你們怎么知道我家電話號碼？

　　【解】我們是通過電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。

　　【疑】（涉及年齡問題）問這個干什么？

　　【解】問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因為不同的年齡層次對同樣的問題會有不同的觀點；請您放心，我們會對您的隱私保密。

　　如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個方式加以詢問。比如：“請問您的年齡是在**到**之間嗎？”根據(jù)聲音初步判斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休。

　　【疑】（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問

　　【救】還有幾個問題救結(jié)束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個時候您掛機這份問卷就作廢了…我稍微再問快點兒，不耽擱您時間，最多2分鐘內(nèi)解決！

　　這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對于一些臨場的、突發(fā)的情況，解決起來還是比較順暢的。

　　對于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實意，不能憑感覺作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。

　　2、聲音會微笑--努力營造和諧、融洽的訪問氛圍

　　進(jìn)行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。

　　眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤，并根據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。

　　⑴、富有感染力的聲音

　　熱情適度，語速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。

　　⑵、靈活措辭

　　根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語性的詞匯可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。

　　訪問員在接聽電話的時候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上，電訪員必須采取積極主動的態(tài)度。一方面調(diào)動起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調(diào)查問卷的進(jìn)程和效率提供了保障。

　　對問卷中稍顯冗長和繁瑣的問題，電訪員可以根據(jù)自己的正確理解加以縮減，使問題更簡明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實不符的絕不夸大。

　　實踐后的所感所思

　　再次感謝江蘇省社情民意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個多樣性接觸社會、全方位思考運用的實踐機會。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們在每個電訪項目前都會不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內(nèi)容及注意事項，對于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問的字眼，督導(dǎo)都會單獨提出來講解。

訪問員實習(xí)報告2

　　今年6月21號至6月25號，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實踐，在這次的電訪實踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和思考。

　　一、經(jīng)濟社會的“體溫計”——社情民意調(diào)查工作

　　“您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時間，回答我們幾個問題……”

　　這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實意和真情實感加以采集、反饋上級部門。

　　二、電話訪問——值得細(xì)考深究的`一門藝術(shù)

　　1、閉門羹、無名火

　　拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。

　　你們什么單位，打電話訪問什么？

　　耐心地重復(fù)“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。

　　你們怎么知道我家電話號碼？

　　我們是通過電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。

　　（涉及年齡問題）問這個干什么？

　　問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因為不同的年齡層次對同樣的問題會有不同的觀點；請您放心，我們會對您的隱私保密。

　　如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個方式加以詢問。比如：“請問您的年齡是在xx到xx之間嗎？”根據(jù)聲音初步判斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休。

　　（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問

　　還有幾個問題救結(jié)束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個時候您掛機這份問卷就作廢了…我稍微再問快點兒，不耽擱您時間，最多2分鐘內(nèi)解決！

　　這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對于一些臨場的、突發(fā)的情況，解決起來還是比較順暢的。

　　對于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實意，不能憑感覺作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。

　　2、聲音會微笑——努力營造和諧、融洽的訪問氛圍

　　進(jìn)行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。

　　眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤，并根據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。

　　⑴、富有感染力的聲音

　　熱情適度，語速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。

　　⑵、靈活措辭

　　根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語性的詞匯可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。

　　訪問員在接聽電話的時候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上，電訪員必須采取積極主動的態(tài)度。一方面調(diào)動起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調(diào)查問卷的進(jìn)程和效率提供了保障。

　　對問卷中稍顯冗長和繁瑣的問題，電訪員可以根據(jù)自己的正確理解加以縮減，使問題更簡明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實”的態(tài)度——不該承諾的絕不承諾，與事實不符的絕不夸大。

　　三、實踐后的所感所思

　　再次感謝江蘇省社情民意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個多樣性接觸社會、全方位思考運用的實踐機會。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們在每個電訪項目前都會不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內(nèi)容及注意事項，對于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問的字眼，督導(dǎo)都會單獨提出來講解。

訪問員實習(xí)報告3

　　這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作——下關(guān)麥德龍的電話訪問員！

　　那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲??真的也挺感動的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯！

　　那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯，而且還認(rèn)識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠(yuǎn)的，要花兩個小時，轉(zhuǎn)3輛車！本來我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，打算每天5點多起床，6點之前準(zhǔn)時出發(fā)，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠(yuǎn)沒有通過！

　　那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準(zhǔn)備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

　　那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

　　不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務(wù)員，希望可以通過吧！

　　終于熬到實習(xí)結(jié)束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的.想法、堅持到現(xiàn)在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學(xué)校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉(zhuǎn)變很大，還好最后我也適應(yīng)下來了，贊自己一個，呵呵

　　總結(jié)這次實習(xí)，有n多關(guān)鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣場、高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調(diào)、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文??還有一些以后想到了再補：p

　　一圈鐘

　　每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學(xué)校吃完飯，再回到宿舍肯定已經(jīng)7點半過了，整整一圈鐘~~

　　沙丁魚地鐵

　　從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關(guān)上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪

　　羊城地鐵報/地鐵電視

　　不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發(fā)免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數(shù)碼產(chǎn)品等等應(yīng)有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息??還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛 中信廣場

　　在那里上班，自然不能不提一下現(xiàn)在這個還是廣州地標(biāo)的建筑物，公司在45樓，每次經(jīng)過會議室向外看出去，就可以看到同樣處于廣州新中軸線上的體育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看這些地方總是仰視，現(xiàn)在變了“一覽眾山小”，呵呵

　　高跟鞋

　　不知道為什么新聞老是報道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市頂級寫字樓上班，眾mm也是用盡各種心思打扮自己，以求自己的靚麗能陪得上這寫字樓，無論老少，高跟鞋是其中一個必備的條件——每天出了地鐵就聽得“高跟鞋聲一片”，加上大家都為在上班時間之前可以打卡而沖刺（即使中信每8層樓就有4部電梯服務(wù)，但是一到上班高峰期大家還是得排隊等），高跟鞋聲更響了，還好上班的地方鋪有地鐵，不然光是這些鞋噪聲就夠男同胞受了~~

　　廁所鑰匙

　　在去中信之前，我從來不知道在上班的地方去廁所都要鑰匙的，跟文湄說的時候才知道香港很多寫字樓都是這樣的——好吧，我認(rèn)我比較大鄉(xiāng)里~~~由于我不是正式員工，也就沒有那鑰匙，每次去廁所只好到前臺拿，剛開始由于比較生疏弄得我每次都不好意思~~

　　超冷空調(diào)

　　既然收得各個用戶昂貴的租金和管理費，中信也毫不吝嗇地向各用戶提供盡可能優(yōu)秀的服務(wù)，但有些服務(wù)實在太過頭了——比如空調(diào)，每天我進(jìn)到公司都立即加上一件外套，穿裙子的話還要在膝蓋上搭上一件衣服或者一條毛巾，不然肯定冷得發(fā)抖，第一天我忘帶衣服冷得快呆不下去了，有時穿裙子忘帶多一件衣服也同樣遭罪~~怪不得寫字樓老是被控訴耗電最多，怎么采用環(huán)保節(jié)能的方法都沒什么改善

　　餓肚子

　　吃早餐吃得早，空調(diào)又冷，而公司的下班時間是12點45，再加上不停地工作，餓肚子便是常有的事情，有時候會餓到胃痛，后來雖然買了一堆徐福記回來，但我常常在上班之前忘了帶

　　高價飯盒

　　中信所處的地方差不多是廣州的“地王”了，連帶著一系列必備的服務(wù)也跟著升價，中午在那里吃飯，最省的方法就是買10塊錢的飯盒——那種在飯?zhí)庙敹?-5塊錢的飯盒，要么就在都城或者真功夫吃更貴的快餐——在中信那一帶，沒有最貴，只有更貴~~~

　　沒午睡

　　我向來有午睡的習(xí)慣，哪一天不睡午覺下午和晚上的效率一定很低，但上班了就沒辦法了，12點45才下班，收拾完坐電梯下樓買飯盒再回到自己的位子，已經(jīng)差不多13點10分了，吃完飯就肯定13點30過了，剩下十來二十分鐘打個盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就連打盹的都不用想了，所以現(xiàn)在我都變了沒午睡習(xí)慣了~~

　　電話訪問員

　　這是我最郁悶、最不想承認(rèn)又不得不承認(rèn)的一個詞——這次我實習(xí)說是要幫忙找找資料，寫寫東西，但除了寫了一些報告，我最主要的工作就是做電話訪問了，打了多少個電話已經(jīng)忘了，但臉皮好像沒因此厚多少，看來在這方面我的投入產(chǎn)出比真是低啊——不過看那些剛進(jìn)去的正式員工也是干著跟我同樣沒技術(shù)含量的事情，心里還是會平衡一點的，只是自己不斷地在想是自己沒擺正心態(tài)還是浪費人才?以后真正工作了就不會像現(xiàn)在實習(xí)那樣，說走就走那么瀟灑，再大的委屈也得忍下來，只是不知道那時候的我又是會怎樣呢？ 加班

　　總的來說，我加班的時間不在每天，而在每個周末，這可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他員工仿佛都不知道下班似的，每天都很自覺地加班，加多長時間我就不知道了，反正我走的時候大部分人都還在，暈??

　　畢業(yè)論文

　　實際上我的畢業(yè)論文題目跟這次實習(xí)一點關(guān)系都沒有，只是這次實習(xí)耗去太多時間了，每天回到宿舍我收拾完都已經(jīng)九點過了，如果碰上剛好有什么其它事情要處理（比如去德國的事情），就耗得更晚，而且筋疲力盡，于是原本打算在假期開始準(zhǔn)備的畢業(yè)論文到現(xiàn)在什么都沒開始，想想這個假期的實習(xí)時間成本真得很高很高啊，無奈~~~

　　寫了差不多一個小時，終于寫完了，其實這次實習(xí)除了做了些自己認(rèn)為不怎么值得做的事情以外，也沒怎么受氣，主管一直是客客氣氣的，其它人也都還好，雖然開始很長一段時間都是孤零零一個人，但最后狀況都有所改變：）而學(xué)到的東西雖然不多，但也算是一個歷練，呵呵，經(jīng)歷就當(dāng)福氣吧，最起碼以后我的簡歷又可以增加一項了

【訪問員實習(xí)報告】相關(guān)文章：

快遞員實習(xí)報告11-26

試驗員實習(xí)報告08-16

監(jiān)管員實習(xí)報告06-23

快遞員實習(xí)報告07-02

測試員實習(xí)報告08-16

計量員的實習(xí)報告01-29

物流員實習(xí)報告01-06

監(jiān)控員實習(xí)報告01-21

試驗員的實習(xí)報告12-09