金融學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì),報(bào)告十分的重要,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的金融學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
金融學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:XX銀行,全稱(chēng)XX銀行股份有限公司,總部設(shè)在中國(guó)北京,是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,XX銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),深得廣大客戶(hù)信賴(lài),并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。XX銀行將秉承“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,強(qiáng)化公司治理,追求卓越效益,創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨,依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。XX銀行XX分行西大街支行作為XX分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持XX經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程:此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段:
一、培訓(xùn)階段
。1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
。2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
。3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
。3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
。4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
。1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
。2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
。3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
。ㄒ唬└兄魅螌W(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)其服務(wù)理念,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的`業(yè)務(wù),中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,有對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
。ǘ└C合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí),我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是了解客戶(hù),了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧,維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個(gè)方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如:如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核,匯款就不會(huì)發(fā)出,柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次,我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,環(huán)境,生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),仍把自己能學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
金融學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年xx月xx日到xx月xx日。
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
富橋投資擔(dān)保咨詢(xún)有限公司鄄城分公司。
三、實(shí)習(xí)目的:
。1)通過(guò)在富橋投資擔(dān)保咨詢(xún)有限公司的實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
。2)通過(guò)在富橋投資擔(dān)保咨詢(xún)有限公司的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉投資擔(dān)保公司的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)投資擔(dān)保公司日常業(yè)務(wù)的操作流程。
(3)通過(guò)在富橋投資擔(dān)保咨詢(xún)有限公司的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)單位及崗位介紹。
1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
北京富橋投資擔(dān)保管理中心是經(jīng)政府部門(mén)批準(zhǔn)、工商局注冊(cè)、公安局備案的一家正規(guī)、合法的綜合性服務(wù)連鎖擔(dān)保公司,是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)民間借貸擔(dān)保的企業(yè)。公司成立以來(lái)始終站在行業(yè)的前列促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展,激活民間資本,整合社會(huì)資源,解決中小企業(yè)融資困難和信用缺失等問(wèn)題,為百姓投資理財(cái)提供保障,始終把風(fēng)險(xiǎn)控制放在首要位置,不斷提高識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力,堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),著力打造專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),F(xiàn)西北地區(qū)山東區(qū)域現(xiàn)已加盟達(dá)到30多家。公司以百姓輕松理財(cái),解決中小企業(yè)資金難為己任,公司從創(chuàng)建至今始終注重企業(yè)文化建設(shè),吸引并凝聚了一批金融、投資、法律等多領(lǐng)域多技能的人才加盟,更與北京都城律師事務(wù)所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合!搭建起了科學(xué)合理的企業(yè)管理架構(gòu),形成了一套完整的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與防范體系,并依托龐大的專(zhuān)家智囊團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理體系。
當(dāng)前,國(guó)家為支持中小企業(yè)的發(fā)展,為解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題,在全國(guó)各地建立起了為中小企業(yè)擔(dān)保的體系,投資擔(dān)保公司也隨著應(yīng)運(yùn)而生。投資擔(dān)保公司是以中小企業(yè)信用評(píng)估為基礎(chǔ),承擔(dān)銀行信貸調(diào)查與保證的企業(yè),但也是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。同時(shí)它有很大的商機(jī),投資擔(dān)保公司如雨后春筍般一一立足山東省內(nèi),成為山東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一道靚麗風(fēng)景線。
2、實(shí)習(xí)崗位介紹:
負(fù)責(zé)起草公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的相關(guān)工作流程、制度,并對(duì)相關(guān)的制度提出改進(jìn)意見(jiàn)。與業(yè)務(wù)部共同對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)按工作流程的規(guī)定進(jìn)行完全的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與評(píng)估。協(xié)同法律資產(chǎn)保全部共同對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程及法律文件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估。完成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估報(bào)告,向?qū)徺J委員會(huì)匯報(bào)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與分析評(píng)估結(jié)果。協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
。ǘ⿲(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程。
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
了解富橋投資擔(dān)保咨詢(xún)公司的工作性質(zhì)及業(yè)務(wù)流程,之后參與到了風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén),開(kāi)始努力學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)。從房貸業(yè)務(wù)入手,一邊學(xué)習(xí)具體業(yè)務(wù),一邊幫助部門(mén)經(jīng)理處理日常文書(shū)工作。
2、實(shí)習(xí)過(guò)程:
首先學(xué)習(xí)的是與公司新近員工必學(xué)的商務(wù)禮儀和公司制度。公司資料非常多,我整整花了一天的時(shí)間才把這些資料閱讀完。仔細(xì)想想當(dāng)天的收獲我發(fā)現(xiàn)有很多地方我沒(méi)能達(dá)到公司的要求,比如我的著裝,一身休閑裝束,公司要求上班期間冬天必須是職業(yè)西裝和領(lǐng)帶皮鞋,夏天必須是長(zhǎng)褲襯衫和皮鞋,再比如當(dāng)天我去洗手間時(shí)桌子上的資料還是亂七八糟的放在一邊,以為自己很快就會(huì)回來(lái)無(wú)關(guān)緊要,但公司有明文規(guī)定:離開(kāi)自己的辦公區(qū)必須把桌面清潔干凈堆放整潔,離開(kāi)辦公桌必須把椅子還原,否則一旦發(fā)現(xiàn)處罰20元。
下午我在學(xué)習(xí)資料時(shí)我所在的辦公區(qū)電話響了,我很禮貌的先說(shuō)了“您好”再詢(xún)問(wèn)了對(duì)方具體事情,等事情解決之后我掛斷了電話,本自以為很正確的處理方式在公司規(guī)定里這仍然是不合要求的',公司規(guī)定接電話必須先說(shuō)“您好,富橋擔(dān)保”以表明自己的身份也避免打錯(cuò)電話者的騷擾,電話結(jié)束時(shí)必須等待對(duì)方先掛機(jī)自己才能掛機(jī)以表示禮貌。還有很多平時(shí)我沒(méi)有想到的規(guī)定,或者說(shuō)想到過(guò)也沒(méi)在意過(guò)的規(guī)定,好在大家看我第一次來(lái)上班也就原諒了我這次。通過(guò)這次公司規(guī)章的學(xué)習(xí)我突然覺(jué)得自己辦事不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣必須努力改掉,否則很難適應(yīng)現(xiàn)在公司的工作方式。
接下來(lái)的幾天我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了與公司業(yè)務(wù)息息相關(guān)的《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》,說(shuō)實(shí)話第一次接觸金融法規(guī)對(duì)擔(dān)保法里很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不太了解,比如不太了解抵押與質(zhì)押的區(qū)別,抵押權(quán)、留置權(quán)、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、權(quán)利質(zhì)押、反但保人等專(zhuān)業(yè)詞匯的具體解釋?zhuān)刮易x起這部法律十分吃力,由于該法里面的權(quán)責(zé)義務(wù)太多和明細(xì),我在后來(lái)對(duì)于借、貸和擔(dān)保三方的權(quán)責(zé)義務(wù)越看越糊涂,思想上出現(xiàn)了一些畏難情緒。領(lǐng)導(dǎo)很快發(fā)現(xiàn)了我的困難,正好她就是金融學(xué)畢業(yè),她很熱心的用她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為我一一講解這些繁瑣的權(quán)責(zé)義務(wù)關(guān)系以及相關(guān)名詞的解釋。在后來(lái)的學(xué)習(xí)中,我又自學(xué)了《擔(dān)保法司法解釋》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《納稅擔(dān)保試行辦法》,而且基本可以比較順利的學(xué)習(xí)其他的法規(guī),學(xué)習(xí)了國(guó)家關(guān)于擔(dān)保行業(yè)的大政方針之后,我基本了解了擔(dān)保行業(yè)所從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)特點(diǎn),但是對(duì)于公司具體的業(yè)務(wù)操作流程仍是一片空白。
下一步的實(shí)習(xí)計(jì)劃理所當(dāng)然的轉(zhuǎn)移到公司的業(yè)務(wù)流程上來(lái)了。實(shí)際上,擔(dān)保公司以風(fēng)險(xiǎn)控制管理為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心基點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿整個(gè)擔(dān)保業(yè)務(wù)周期。貸擔(dān)保業(yè)務(wù)流程為:首先,信貸部負(fù)責(zé)項(xiàng)目保前調(diào)查,提出初步意見(jiàn)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)控制部。然后,風(fēng)險(xiǎn)控制部審核項(xiàng)目資料的真實(shí)性,業(yè)務(wù)操作的合規(guī)及合法性,就項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)度評(píng)判責(zé)成信貸部門(mén)補(bǔ)充調(diào)查或單獨(dú)實(shí)地調(diào)查,簽署意見(jiàn)上報(bào)總經(jīng)理。最后,總經(jīng)理主持召開(kāi)公司貸擔(dān)保評(píng)審委員會(huì)會(huì)議,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行論證、審議,由全體委員按公司規(guī)定投票表決。項(xiàng)目通過(guò)審議后,由主任委員決策實(shí)行。在完全了解我公司的工作性質(zhì)及業(yè)務(wù)流程之后,我也參與到了風(fēng)險(xiǎn)控制這一塊,我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù),從房貸業(yè)務(wù)入手,一邊學(xué)習(xí)具體業(yè)務(wù),一邊幫助經(jīng)理處理日常文書(shū)工作。
公司就如同一個(gè)集體,在學(xué)校要與同學(xué)老師要做到關(guān)系融洽,互幫互助。在公司里也一樣,作為實(shí)習(xí)生的職場(chǎng)新人,我更要與同事和領(lǐng)導(dǎo)們搞好關(guān)系,多多向他們請(qǐng)教,盡量多學(xué)習(xí)一些與人溝通、社交方面的的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是在學(xué)校學(xué)不到的,也是用錢(qián)買(mǎi)不到的。在實(shí)習(xí)中我的許多工作就是要做好細(xì)節(jié)之處,一件看著簡(jiǎn)單的工作,我就要在做成功的同時(shí)還要做到細(xì)致、精致。只有這樣才會(huì)得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),工作也就更加富有意義。相對(duì)的,公司也考慮到員工的需要,每個(gè)人每個(gè)月都有三次,每次兩小時(shí)的臨時(shí)假,這更體現(xiàn)了公司的人性化管理。我相信,只要我努力,我會(huì)在這個(gè)行業(yè)里得到大的發(fā)展。
。ㄈ⿲(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!痹诙虝旱膶(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),為我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這個(gè)行業(yè)我也有迷茫,也有膽怯,更是體會(huì)到社會(huì)的復(fù)雜,學(xué)校的單純可愛(ài)。但是人都是會(huì)長(zhǎng)大的,社會(huì)才是我們馳騁翱翔的天地,這個(gè)天地廣袤無(wú)垠,充滿(mǎn)誘惑,同時(shí),它也暗藏著黑暗與漩渦,一步可以使我們登上成功的巔峰,也可能使我們跌落地獄的深淵。但是隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的延長(zhǎng),我堅(jiān)信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢,大膽地去嘗試,認(rèn)真地對(duì)待,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的,也在自己以后的工作和生活中積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
記得剛到公司時(shí),對(duì)公司的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)一無(wú)所知,但是在經(jīng)理和同事們的盡心教導(dǎo)下,我受益頗多。和其他年輕人一樣,我對(duì)工作充滿(mǎn)著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,我利用業(yè)余時(shí)間查閱相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí),在短短的幾個(gè)月的時(shí)間里,理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)公司的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)中有苦也有甜,平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻既是一種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。我會(huì)把這此實(shí)習(xí)作為我人生的起點(diǎn),在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己,完善自己,讓自己做的更好。
金融學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3
(一)實(shí)習(xí)前階段的情況
熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng),基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前,首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼,如:活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020111、020114;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶(hù)到帳戶(hù)轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
2、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作
在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作,即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的,操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎,注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶(hù)的現(xiàn)金時(shí),必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜,在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖[2]”,接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶(hù)現(xiàn)金時(shí),必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合,缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外,在支付前必須詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”,再次核對(duì)金額。
3、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能!袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái),另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,繞兩圈后反扣住原來(lái)的.帶也纏兩圈,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4、中間業(yè)務(wù)
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶(hù)要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,其帳戶(hù)余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶(hù),員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取,大概每日下午5:00左右,帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章,并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
(二)實(shí)習(xí)后階段的情況
實(shí)習(xí)的后半階段,所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯局綜合部,實(shí)習(xí)的崗位有:事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作,它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。
起初到綜合部,我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶(hù)填寫(xiě)的交易金額,系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。
金融學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4
實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前結(jié)合理論與實(shí)際的鍛煉機(jī)會(huì),也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調(diào)節(jié)自我的過(guò)渡期,更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,本人于20xx年12月19日到2月7日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)期間,在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
現(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。
一、本次見(jiàn)習(xí)的目的
1、通過(guò)在西安市中信銀行的見(jiàn)習(xí),并進(jìn)一步鞏固我在本專(zhuān)業(yè)的基本理論,依靠理論聯(lián)系實(shí)際,以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí),達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐目的,通過(guò)自己在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解,基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),基本上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。
4、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí),我知道了自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上以及在實(shí)踐能力上缺乏。
同時(shí)也學(xué)習(xí)到銀行里各位老師對(duì)工作所表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真,學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種的問(wèn)題,端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度,初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀,為畢業(yè)后更好地踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、中信銀行簡(jiǎn)介
1、見(jiàn)習(xí)單位概況
中信銀行成立于1987年,原名中信實(shí)業(yè)銀行,是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一,是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行,并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。
中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū),全國(guó)540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。
16000多名員工為客戶(hù)提供、高效、綜合的金融解決方案,以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行以及信用卡客戶(hù)服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。
憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,優(yōu)秀的管理能力、出色的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險(xiǎn)控制,中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同,并深受?chē)?guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)的肯定。
在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的“20___年全球市值500強(qiáng)企業(yè)排行榜中,中信銀行首次入榜即排名第260位。
在英國(guó)《銀行家》雜志公布的20___年度“世界1000家銀行”排行榜中,中信銀行一級(jí)資本排名位居第77位。
2、中信銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
人民幣存款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù);代理收付和財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買(mǎi)賣(mài)或代理買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券;外幣兌換;出口信貸。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容
1、第一階段的實(shí)習(xí)
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí),一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。
結(jié)合金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。
在學(xué)習(xí)中,我深切的感到,學(xué)習(xí)就是為了提高,提高素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度,每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí),我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。
因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作,但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了工作之外的東西。
當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是了解客戶(hù),了解銀行的手段。
茶是服務(wù)于客戶(hù)的!皠(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。身在銀行,身處不同的崗位,都是為客戶(hù)服務(wù),每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。
在跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平實(shí)施客戶(hù)知識(shí)管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。
在實(shí)習(xí)中,我歸納總結(jié)了客戶(hù)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu),并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系,拓展業(yè)務(wù)空間,發(fā)展利潤(rùn)源泉。
在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),我明白并領(lǐng)悟著,中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得的收益,是每個(gè)客戶(hù)追求的,資本追求利潤(rùn),決定了資本是閑不住的,只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中,讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。
對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì),(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整。
對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。
轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
這里需要說(shuō)明的.是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。
現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。
而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。
2、第二階段的實(shí)習(xí)
后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶(hù)外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。
通過(guò)在中信的學(xué)習(xí),我越來(lái)越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶(hù)著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。
中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶(hù)選擇了中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶(hù)群,為中信創(chuàng)收。
在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)后。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳。活動(dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。
我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。
在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中,由于實(shí)習(xí)的支行人員不足,省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn),所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職,尤其是我們的大堂經(jīng)理,常常是跑進(jìn)跑出,忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng),力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。而戶(hù)外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶(hù)講解以及協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),另一種戶(hù)外路演宣傳。
在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。
因?yàn)橐话愕目蛻?hù)都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問(wèn),也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢(xún),而這些問(wèn)題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。
我的感覺(jué)是:倘若主動(dòng)去問(wèn)詢(xún)客戶(hù)是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶(hù)嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢(xún),卻幾乎沒(méi)有。所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。然后是戶(hù)外路演。
我覺(jué)得戶(hù)外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。
四、實(shí)習(xí)總結(jié):
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!痹诙虝旱膶(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò)。
在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
“千里之行,始于足下”,這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。
向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,再回首那綠色的麥穗的時(shí)候,看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候,我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
金融學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5
到銀行實(shí)習(xí)是很多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)或者經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的首選實(shí)習(xí)地點(diǎn),不但能夠接觸到先進(jìn)的管理理念,在實(shí)習(xí)報(bào)告中還能體現(xiàn)自己的成長(zhǎng)。今天書(shū)頁(yè)網(wǎng)的小編就給大家?guī)?lái)一篇優(yōu)秀的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告,希望給大家提供一定的幫助,并且得到大家的喜愛(ài)。
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間已來(lái)到光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月,時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是卻讓我收獲和成長(zhǎng)了太多太多。我作為一名金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,能夠進(jìn)入國(guó)有銀行實(shí)習(xí),的確是非常難得的機(jī)會(huì)。
下面我想從銀行業(yè)務(wù),銀行軟實(shí)力,銀行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人感悟和結(jié)束語(yǔ)五個(gè)大方面來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲:
一、銀行業(yè)務(wù):
這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對(duì)私業(yè)務(wù)知識(shí),根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況,基本的對(duì)私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類(lèi):開(kāi)卡,存款,匯款,換匯,個(gè)人信息修改,提前還貸,理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi),西聯(lián)匯款等。
1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動(dòng),如果可以在這上面提高效率、節(jié)省時(shí)間,那么理財(cái)經(jīng)理們就能有更多的時(shí)間去發(fā)展客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)。
基于上面的目的,我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):
不同的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)不同的單子,如果單以填寫(xiě)單子的平均速度來(lái)測(cè)算,理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和西聯(lián)匯款兩類(lèi)業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長(zhǎng)。
(1)因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國(guó)代理銀行只有三家,所以來(lái)我行辦理西聯(lián)匯款的人比較多,其中又以外國(guó)人居多,他們中幾乎沒(méi)有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字,所以在填單過(guò)程中極容易犯錯(cuò),而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格,單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫(xiě),這樣不僅降低我行的辦事效率、耗費(fèi)資源,同時(shí)也浪費(fèi)了客戶(hù)的寶貴時(shí)間。
個(gè)人建議:在填單臺(tái)的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖,并用中英文?biāo)注出注意事項(xiàng),這樣就不必每次都向客戶(hù)解釋?xiě)?yīng)該怎么填,提高工作效率
(2)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí),理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)多張單子,并需要查看客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,同時(shí)還要打印產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間,這還沒(méi)有算上前期給客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間,如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過(guò)來(lái)而犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,例如:沒(méi)有跟客戶(hù)解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。
個(gè)人建議:
提前做好分類(lèi),很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備,例如拿單子、打印產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),這些都可以提前做好,等客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)填單時(shí)一次性全部拿給客戶(hù),省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間。同時(shí)也可以讓我們的大堂顯得井井有條,不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。
因?yàn)楦鞣N原因的影響,二樓的VIP業(yè)務(wù)改到在一樓辦理,這就讓很多VIP客戶(hù)覺(jué)得自己并沒(méi)有受到應(yīng)得的VIP待遇,經(jīng)常遇到VIP客戶(hù)抱怨他們等待的時(shí)間太長(zhǎng)。
個(gè)人建議:
(1)讓VIP客戶(hù)享有在任何窗口都可以?xún)?yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利,不要僅限于4號(hào)窗口。
(2)如果VIP客戶(hù)在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多,就盡量安撫客戶(hù)情緒,如實(shí)的跟客戶(hù)們解釋說(shuō):行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,所以正在著手對(duì)二樓進(jìn)行裝修改造,等完工后會(huì)給客戶(hù)呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境,請(qǐng)客戶(hù)理解支持。
二、銀行軟實(shí)力:
讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的,便是光大銀行望京支行的軟實(shí)力。下面分三個(gè)小方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)我們望京支行的軟實(shí)力的理解:
1、 英明的領(lǐng)導(dǎo):
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,可以充分發(fā)揮員工的潛能,我行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn):零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好,幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力,王行對(duì)全局的掌控,對(duì)細(xì)節(jié)的把握,對(duì)危機(jī)的處理等各方面堪稱(chēng)完美,我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事,就是能夠去王行辦公室開(kāi)會(huì),聽(tīng)王行的講話,每天都能讓我有新的收獲,新的啟迪,我個(gè)人認(rèn)為這是我望京支行最大的財(cái)富。
2、 優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì):
銀行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,與銀行行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)的。通過(guò)這一個(gè)月的接觸,我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì),各有特色:夏哥的仔細(xì)認(rèn)真、不差毫厘,陸哥的營(yíng)銷(xiāo)能力和對(duì)大堂的掌控力,黃哥對(duì)高端客戶(hù)的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力,安樂(lè)姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),都讓我受益匪淺。他們每個(gè)人都是我的老師,都是我學(xué)習(xí)的榜樣,在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì),可以讓我受用終生。
最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,雖然各有千秋,各有長(zhǎng)處,但絲毫沒(méi)有影響他們之間和諧共處的氛圍。每個(gè)人都盡可能的為他人著想,互相幫扶的同時(shí)又不失良性競(jìng)爭(zhēng),這種積極和諧的良性循環(huán)使我們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績(jī)。
3、 光大銀行特有的陽(yáng)光服務(wù) :
不得不承認(rèn),通過(guò)這些天的實(shí)習(xí),一改往日我對(duì)銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象,反之給我的感受是,光大銀行真正把顧客放在第一位,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),陽(yáng)光服務(wù)。從 來(lái)有迎聲,走有送聲 、每天早晨開(kāi)門(mén)五分鐘的 晨迎 等細(xì)節(jié)方面的精益求精,到對(duì)一些 刁蠻客戶(hù) 的危機(jī)處理上的 有理有利有節(jié) ,無(wú)不體現(xiàn)出我們銀行特有的這種 陽(yáng)光服務(wù) 精神,也充分落實(shí)了 陽(yáng)光在心,服務(wù)在行 的品牌理念。
這里有兩個(gè)比較有代表性的事例:一個(gè)是裴女士的 活期寶事件 。那天正好王行去總行開(kāi)會(huì),雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間,但是王行聽(tīng)到消息后立即從金融街趕回,耐心細(xì)致的親自處理糾紛,直到最后成功的解決把問(wèn)題解決,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,這樣的工作作風(fēng)在 四大行 是不可能出現(xiàn)的。第二個(gè)事例是:有一天早晨臨近9點(diǎn),此時(shí)外面正下著大雨,氣溫較低,有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,雖然還沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn),但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂(lè)卻主動(dòng)要求先把門(mén)先打開(kāi),讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來(lái),別凍著孩子。
類(lèi)似這些事例每天都在發(fā)生,無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓我感動(dòng)和自豪,感動(dòng)的是從上至下的這種 陽(yáng)光服務(wù) 的工作作風(fēng),這種真正為客戶(hù)著想的意識(shí)已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中,已經(jīng)形成了一種下意識(shí)的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的 突發(fā)奇想 。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中,深受周?chē)h(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己,把 陽(yáng)光服務(wù) 融入到我的日常工作和生活中,讓我獲益匪淺。
雖然銀行的“陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟,但是怎么樣更好、更有效率的為客戶(hù)服務(wù),卻是一個(gè)永無(wú)止境的課題需要大家去探索。
這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式,希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助:
1、 自助填單系統(tǒng) 。目的是利用客戶(hù)在等待排隊(duì)時(shí),客戶(hù)可以在自助填單機(jī)上通過(guò)二代身份證讀取、全鍵盤(pán)手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫(xiě),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶(hù)填寫(xiě)的信息是否合法,并進(jìn)行填寫(xiě)指導(dǎo)提示,客戶(hù)填寫(xiě)完畢,自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打,形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣,不改變銀行現(xiàn)有流程。
2、 引導(dǎo)員 體系?梢栽O(shè)一至兩個(gè) 引導(dǎo)員 崗位,將一些如填單、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的公司,這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員,幫助我們處理一些日;緲I(yè)務(wù)。
(注:以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān),使他們能夠 好鋼用在刀刃上 ,將節(jié)省出來(lái)的時(shí)間和精力用在對(duì)中高端客戶(hù)的發(fā)展和維護(hù)上面,畢竟這才是理財(cái)經(jīng)理的核心職責(zé)。)
3、加快推出 電子芯片銀行卡 的步伐。最近有很多客戶(hù)來(lái)我行詢(xún)問(wèn)關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,大堂里也早已掛出相關(guān)條幅,但是遲遲不見(jiàn)書(shū)面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解,工商銀行在這方面早已先行一步,將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡,芯片卡更安全、更便捷,全球至今沒(méi)有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件:持有我行信用卡的客戶(hù)被盜刷幾萬(wàn)元,客戶(hù)表示自己的卡從未離身,密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來(lái)的潮流和趨勢(shì),我們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會(huì),也許就能吸引更多的客戶(hù)前來(lái)辦卡。
三、銀行理財(cái)產(chǎn)品:
在我來(lái)望京報(bào)到之前,人力資源部就跟我說(shuō)銀行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的。通過(guò)我這一個(gè)月的接觸,確實(shí)是不同凡響,名副其實(shí)。
因?yàn)闀r(shí)間所限,我接觸的最多的就是銀行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),在這里我就淺談一下我對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解:
由于市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷,基金和股票的收益率很低,投資者大多比較保守。雖然我行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本,但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬?duì)其它銀行較高,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)基金類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品而言相對(duì)較低,所以深受客戶(hù)青睞。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品(例如 T計(jì)劃 系列)的`銷(xiāo)售量居多。分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī): 時(shí)間基本相同的情況下, T計(jì)劃 的收益率平均要比 盈系列 高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右,基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下,基本上都會(huì)選擇收益率相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品。
我比較困惑的是,為什么我行的理財(cái)產(chǎn)品中,短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高?因?yàn)閭(gè)人的水平有限,我實(shí)在想不出這其中的原因所在。這種情況下,個(gè)人認(rèn)為不是很適合我行長(zhǎng)期保留客戶(hù)資金,因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻?hù)贖回產(chǎn)品,能夠選擇繼續(xù)把資金留在我行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分,不利于我行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長(zhǎng)一些、收益率與 T計(jì)劃 等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品。
四、個(gè)人感悟
這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí),也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí)。
如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲,那就是 充實(shí) 。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
1、業(yè)務(wù)能力上的 充實(shí) 。剛進(jìn)我行的時(shí)候,我非常的浮躁,覺(jué)得自己無(wú)所不會(huì)、無(wú)所不能,眼高手低,所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開(kāi)展,慢慢的發(fā)現(xiàn)原來(lái)一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的智慧,任何小事都不是看起來(lái)那么 小 。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)越多,就越感覺(jué)自己不知道的東西越多,需要提高的空間越大。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累,一步步努力,使自己的心慢慢的沉了下來(lái),逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對(duì)我的鍛煉,讓自己感覺(jué)現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多,穩(wěn)重了很多。
2、個(gè)人性格上的 充實(shí) 。我行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo),這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì),能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),共同奮斗,是我的幸運(yùn)。通過(guò)與理財(cái)經(jīng)理們?cè)谄綍r(shí)工作上的配合和互動(dòng),通過(guò)他們平日對(duì)我點(diǎn)滴的教導(dǎo),我學(xué)到了很多的道理,無(wú)論是做人還是做事。我相信這些道理會(huì)使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無(wú)窮的,無(wú)論現(xiàn)在還是今后,我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。
五、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我從一張白紙到對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解,讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì)的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),從剛開(kāi)始的 舉目無(wú)親 到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友,我真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來(lái)望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持,感謝理財(cái)經(jīng)理們對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。
不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí),在哪里作為我事業(yè)的開(kāi)端,我都會(huì)謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿(mǎn)感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列,成為世界一流銀行。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體健康,萬(wàn)事如意!
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