物業(yè)管理專業(yè)的實習報告3篇

　　我們眼下的社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理專業(yè)的實習報告3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理專業(yè)的實習報告 篇1

　　選擇通過參加自考來提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時間里系統(tǒng)地學習了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實習就顯得必不可少了。這一次學校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區(qū)進行物業(yè)管理實習，在整個實習階段中，我在老師的指導下把在書本上學到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實習的時間雖然短暫，但是通過這一次的實習使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。

　　一、實習單位的基本情況

　　曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè)，由誠建物業(yè)承擔物業(yè)管理工作。西安誠建物業(yè)管理有限公司，簡稱“誠建物業(yè)”，誠建物業(yè)組建于20xx年初，注冊資金300萬元，物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司組建以來，本著“真誠服務，共建家園 ”的服務理念，實行嚴格的專業(yè)化管理。按照ISO9000國際質(zhì)量體系運作，嚴格規(guī)范相關(guān)服務程序，公司質(zhì)量目標是業(yè)主滿意率達到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學歷及專業(yè)技術(shù)職稱。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū)，該小區(qū)為2A級住宅小區(qū)，占地面積147畝，總建筑面積約18。5萬平方米，總居住戶數(shù)1176戶，居住人數(shù)4200人。

　　南湖一號位于西安市曲江新區(qū)，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業(yè)管理服務工作由南湖物業(yè)承擔。小區(qū)所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越，

　　環(huán)境優(yōu)美。南湖一號小區(qū)住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米；地下車庫約38294平方米，擁有1035個車位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1。85其中包含4個人工湖。項目配套設施完善，設有會所、幼兒園、車庫、衛(wèi)生所等；小區(qū)采用先進的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等，充分滿足業(yè)主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。

　　二、實習內(nèi)容

　　曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區(qū)，其物業(yè)管理服務工作也都秉承著嚴格管理和優(yōu)質(zhì)服務理念，為業(yè)主營造一個美好的家園。實習期間我主要從以下幾方面進行實習：

　　〈一〉安全護衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風景線：

　　管理處根據(jù)安全管理要求設置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員首先進行業(yè)務知識培訓，包括公司概況，小區(qū)的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務知識培訓，軍事訓練，內(nèi)務管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質(zhì)，同時服務意識也得到了強化，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：

　　管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)�了必要的清潔溫馨提示，提醒業(yè)主和用戶愛護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上，管理也設立專職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

　　〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設備管理：

　　對于設備的管理，在實習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實行片區(qū)負責制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養(yǎng)，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防設備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設備的正常運轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責。

　　〈四〉運用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略，完善服務管理：

　　運用顧客完全滿意戰(zhàn)略，實施全方位質(zhì)量管理時，應把握以下八大要點：（1）樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念。（2）培訓物業(yè)管理服務質(zhì)量的意識。關(guān)鍵是實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務第一、質(zhì)量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。（3）提高內(nèi)在服務質(zhì)量從而提高外部服務水平。（4）采用服務質(zhì)量承諾制度。包括：服務質(zhì)量的保證、服務時限的保證、服務附加值的保證、服務滿意度的保證。（5）重視運用專業(yè)技能和專業(yè)知識，倡導以人為本的管理。（6）分級授權(quán)。授權(quán)對服務人員的工作態(tài)度和服務態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權(quán)的員工對自己的工作更加滿意，會更熱情地為顧客服務，更迅速地做好服務工作。同時，員工有權(quán)決定最好的服務方法，提高了工作的自信心，更好地適應服務環(huán)境變化，更靈活地滿足顧客的需要。（7）建立與顧客為中心相應的專項服務組織，重視顧客意見，收集服務反饋信息，不斷創(chuàng)新。（8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。

　　三、實習期間的收獲

　　通過這一次的實習我發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理客戶服務是否滿意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問題。物業(yè)管理屬于服務行業(yè)，所生產(chǎn)的是無形的服務產(chǎn)品，因此，客戶服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度，客戶服務質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會和諧的建設，不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，對于建設和諧社區(qū)乃至推動社會的`和諧發(fā)展具有重要意義。

　　物業(yè)管理的客戶服務，簡單地說，就是指服務中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關(guān)鍵的要素。

　　物業(yè)管理本身就是服務行業(yè)，客戶服務并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客

　　戶服務體系，也是希望通過宣傳發(fā)動來進一步提高客戶服務意識；通過梳理流程來優(yōu)化程序；通過試運行來檢驗效果；通過分析評估來改進提升。以前，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務中心或客戶服務部，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門，而完善服務管理強調(diào)的是要主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。

　　開展客戶服務必須全員參與，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶服務是一項長期的工作，就現(xiàn)階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開：（1）強化客戶服務意識；（2）梳理優(yōu)化服務流程；（3）完善基礎(chǔ)資料、認知客戶；（4）建立溝通渠道、主動溝通；（5）密切協(xié)作強化執(zhí)行。

　　總之，物業(yè)服務要以客戶為導向，加強客戶服務意識，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務的關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的支持。

　　四、結(jié)束實習后的體會

　　短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在，雖然系統(tǒng)地學習了許多物業(yè)管理實踐中的問題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強。

物業(yè)管理專業(yè)的實習報告 篇2

　　仰望星空，細數(shù)天空璀璨的明星，不禁回想起實習的點點滴滴。時間如流水般，一去不復返，為期4個多月的實習生活終于結(jié)束了，一種強烈的感覺涌現(xiàn)在腦海中時間過得真的很快，不知不覺我的實習生活即將畫上圓滿的句號。

　　一、實習公司概況

　　河北XXXX物業(yè)服務有限公司注冊于20xx年，注冊資金300萬元，是專業(yè)從事物業(yè)管理服務的具有獨立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經(jīng)濟、會計、工程類中級職稱的管理、技術(shù)人員8名，各類專業(yè)技術(shù)骨干8名公司嚴格按照物業(yè)服務合同的約定，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務，包括公共秩序維護員服務、清潔服務、維修服務、園藝管理、特約專項有償服務等。

　　XXXX物業(yè)一直堅持“溫馨永遠”的服務理念，倡導“XXXX,XXXX，持續(xù)超越”的企業(yè)精神，實行“走動式”的服務管理模式。公司管理的小區(qū)以眾美XXXX小區(qū)為代表，這是個包括住宅樓、商鋪、大型停車場等在內(nèi)的配套設施較為完善的小區(qū)。

　　XXXX物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本，秉承“微笑多一點，服務多一點”的企業(yè)口號，著力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務，營造美好生活氛圍，不斷追求服務創(chuàng)新。在新的世紀里，XXXX物業(yè)將展開理想的翅膀，在市場經(jīng)濟的大潮中，飛得更高、更遠。

　　二、實習經(jīng)歷

　　20xx年1月25日，我開始嘗試著走上了社會這個大舞臺。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者，盡情的揮灑著自己的舞姿來到衡美，公司領(lǐng)導根據(jù)我們的興趣愛好及特長，安排我實習行政人力崗。

　　通過這四個多月的實習生活，現(xiàn)在是我實習收獲的季節(jié)了，接下來，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對自己的實習成果一一作介紹：

　　（一）工作積累

　　首先，是對公司職能類制度方面的了解。包括：

　　1．考勤制度。包括考勤簽到規(guī)定、休息與假日規(guī)定、假期薪資標準、假期審批權(quán)限等。

　　2．內(nèi)部溝通管理制度。主要是為加強員工之間、公司與員工之間的溝通，改進工作，建立團結(jié)、富于創(chuàng)造性的團隊。

　　3．采購管理制度。包括采購申請單應包括的相關(guān)內(nèi)容，審批流程等。

　　4．文件編制制度。學會了文件編寫格式的規(guī)范化。不同文件有不同的書寫標準，例如公司級行政文件的編寫，部門級行政文件的編寫規(guī)范。

　　5．BI行為規(guī)范。最重要的學習內(nèi)容。學習了BI后，掌握了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識。

　　其次，在部門協(xié)調(diào)工作方面，原則性很重要。無論做什么性質(zhì)的工作原則很重要，不能因小失大，工作未完成該記考核時，不能縱容同事，遇到好人好事，也要嚴格按照獎懲制度進行相應獎勵。

　　最后，要強調(diào)的是一個詞語責任心。要想做好工作，首先要有責任心。例如，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員，就要將公司任何一個小小的部位想到。所以每次下班后，我都習慣性的推一下會議室的門窗，結(jié)果經(jīng)常得不到滿意的答案，項目在開完碰頭會時，總是忘記關(guān)門窗。這時，我會重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好，除了領(lǐng)導，幾乎每天最后走的員工就是我，說句俗話，真的快成為“管家婆”了但我覺得自己很喜歡這項工作，雖然每天都要用壞很多腦細胞

　　在這四個月內(nèi)，我也曾經(jīng)歷過上級領(lǐng)導視察指導工作�；叵肫�20xx年5月的日子，想起來都感覺自己很堅強。20xx年5月17日，石家莊市物業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導們將蒞臨我司指導工作。為了順利通過檢查，公司各個部門的同事都很忙，上到總經(jīng)理，下至基層員工。領(lǐng)導們每天都要巡視園區(qū)好幾圈，恐怕有哪個死角部位沒有關(guān)注到而丟分。我們部門，主要抓資料方面，由于之前資料室管理得有些欠缺，我從進公司跟崗實習第一天起，幾乎每天都在資料室工作。經(jīng)過一段時間的梳理后，終于整理出點頭緒，但對于迎檢來說，還是有很大欠缺。所以，剛進5月，我就每天整理迎檢資料，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車回學校

　　終于到了迎檢這天，領(lǐng)導們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設備設施，最后回到會議室，進行資料檢查。當時，我很緊張，恐怕領(lǐng)導們查看我沒有準備的資料。擔心的事情終于發(fā)生了，徐老（石家莊市物業(yè)協(xié)會的主任）向我要資料室的目錄、清單，當時，我的心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過后，給了我很多寶貴的意見。他說：“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料，做一套適合于自己查閱的清單，清單上詳細列出哪些是公司資料、哪些是公司內(nèi)部資料，甚至要細化到資料的本數(shù)、頁數(shù)，讓領(lǐng)導們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽了徐老的話后，真是受益匪淺！

　　工作中難免會遇到各種各樣的困難。在這時，我們首先要做的就是擺正心態(tài)，冷靜的去思考解決措施。當你確實不能自己解決時，你可以選擇向自己的領(lǐng)導或老師去取經(jīng)。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則，你將永遠不會體會到成功的滋味，不會成長起來

　　（二）思想變化經(jīng)過了四個多月的磨練，現(xiàn)在，我總算能稍微端正自己的'工作態(tài)度了。還記得在學校的日子，無論做什么事都是根據(jù)自己的愛好進行。但工作不同，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質(zhì)保量完成。

　　起初工作，總是會不時有些抱怨：明明不是自己的錯，還要接受批評。后來和指導老師聊過后，感覺在工作中難免會遇到類似的狀況，很正常，這時最重要的是在鍛煉自己的心態(tài)。所以說，保持一顆良好的學習心態(tài)很重要。這也是在一點點積累工作經(jīng)驗。

　　同事們都很好，經(jīng)常鼓勵我，對我說：工作不同于學習，現(xiàn)在你剛出校門要做到少說、多做，任何一件事領(lǐng)導都會看在眼里的，多學習，多積累些工作經(jīng)驗工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領(lǐng)導、同事們的認可。

　　我也經(jīng)常向領(lǐng)導們?nèi)〗?jīng)。留給我印象最深的是，“現(xiàn)在，你剛走上社會，不要急于積累社會經(jīng)驗，經(jīng)驗會隨著你的工作成績逐漸積累起來的。現(xiàn)在你需要做的是掌握領(lǐng)導們的工作方法、工作技巧，做好自己的本職工作”總之，我很慶幸，有眾多領(lǐng)導們的悉心指導，我很自信在領(lǐng)導們的幫助及自己的努力下，我會逐漸成長起來的！

　�。ㄈ�）學習提高

　　在接受了公司科學、規(guī)范的入職培訓之外，最幸運的，公司領(lǐng)導安排我們?nèi)ケ本﹨⒂^。20xx年3月6日早6：30分，我和公司的領(lǐng)導們一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：參觀北京新紀元家園。學習該項目的管理亮點，結(jié)合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施，以備完善今后的新項目。通過這次外出參觀，我最大感受是領(lǐng)導要及時關(guān)心員工，員工要忠實于自己的團隊至關(guān)重要。硬件方面，我們盡最大努力即可，但在軟件方面，我們要全力以赴，結(jié)合我們的服務質(zhì)量月，BI行為規(guī)范等認真貫徹落實好。

　�。ㄋ模�業(yè)余生活

　　公司業(yè)余生活非常豐富。5月8、9日兩天，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強團隊建設，共同做好物業(yè)服務工作。我發(fā)現(xiàn)每一次活動后，員工的歸屬感就會強烈一些，所以，我還要多掌握一些如何加強員工歸屬感的知識，將人力資源工作做得更好。

　　三、問題剖析

　　實習過程中，發(fā)現(xiàn)自己在工作中一個很大的不足，那就是時間管理問題。我感覺自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來向領(lǐng)導們咨詢后，總結(jié)出這樣一條道理：如果你能將自己的時間安排得很妥善、合理，那你每一天都會是輕輕松松的，工作起來有條不紊。反之如果你的時間安排得不合理，那你每天都會像無頭蒼蠅一樣亂撞，不僅自己會感覺很忙碌，而且做事效率也不盡人意。所以，在今后的工作、學習中，我首先要將自己的時間管理好，這樣才能更有效地工作。還有就是關(guān)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系問題，作為行政人力工作人員，要做好橋梁的工作，及時將上級領(lǐng)導的指示傳達給下級，并將員工的想法反饋給公司的上級領(lǐng)導�，F(xiàn)在，我所接觸的還很少，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是，善于總結(jié)自己的工作，學習領(lǐng)導管理工作的方式、方法，更好的為同事們服務。

　　四、實習有感

　　通過這段時間的實習生活，我的感觸頗深。

　　從公司角度看：河北XXXX物業(yè)服務有限公司在石家莊來說，確實很規(guī)范。公司擁有一支年輕的骨干隊伍，思想創(chuàng)新、前衛(wèi)；硬件設備很齊全，每位主管都配有電腦辦公；公司經(jīng)常組織骨干人員外出學習，這讓我看到了希望，有公司提供平臺，相信能讓我們得到更大的發(fā)展。

　　從行業(yè)角度看：衡美發(fā)展得很快，在短短5年時間里，先后獲得市先進單位，20xx年XXXX小區(qū)小區(qū)又通過了市優(yōu)，這是通過大家共同的努力換來的榮譽。

　　不管是業(yè)務方面，還是自身素質(zhì)方面，我都學到了很多�？傊�，我已下定決心，要和這里的員工共同努力，共同壯大衡美，和衡美一起進步、一起成長！

　　領(lǐng)導有心，員工用心，共同創(chuàng)新。在日常工作中，我們都要注重細節(jié)，改掉小問題，相信我們能做到讓業(yè)主滿意、放心！

物業(yè)管理專業(yè)的實習報告 篇3

　　姓名： xxx

　　學號： xxx

　　指導老師： xxxx

　　實習單位： 山xxx物業(yè)公司

　　實習起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日

　　x年x月

　　一．實習目的

　　校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃。進而培養(yǎng)適應蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)�業(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產(chǎn)管理的實際工作。

　　告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)！

　　二．實習內(nèi)容

　　下面詳細說一下我的實習崗位。根據(jù)實習安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務合同。

　　“沒有經(jīng)驗沒關(guān)系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關(guān)等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了！干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服！她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂！出于對我個人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標準當然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心里有說不出的愉快！

　　通過經(jīng)理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：㈠貫徹建設環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定；㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗;㈢負責定期組織員工業(yè)務培訓，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排；㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌，設置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味；㈤夏季做好消殺工作，嚴格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督；㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學習交流經(jīng)驗；㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；㈧及時向項目經(jīng)理匯報工作，按時按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作；㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

　　4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎(chǔ)知識得到很好的應用，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學習監(jiān)控管理。每天，我都會有一點點進步，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外，我還認真學習了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識。

　　其中衛(wèi)生考核表如下：

　　三．實習體會

　　就我實習心得來說，首先，專業(yè)知識的應用。如前面所說，我的水電知識、物業(yè)管理實物知識和計算機基礎(chǔ)知識都得到了很好的鞏固。 其次，學會與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進行交往、溝通，這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題�；�于這種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。 第三，有領(lǐng)導風范。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力！ 第四，學習企業(yè)文化。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間，時刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人！明德物業(yè)，尊道明德！ 第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來自于你對業(yè)務的熟悉程度和專業(yè)知識的'掌握程度。作為新員工，勤快一點可以幫你更快地得到領(lǐng)導的認可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。 第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你提供工作機會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經(jīng)驗，爭取有長遠的發(fā)展，來回報公司！ 第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關(guān)單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當時心里就一陣酸痛！年底，我們的保潔員還要為機關(guān)領(lǐng)導家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的！我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天！

　　在自身努力和管理處領(lǐng)導的幫助下，我進步很快，收獲很多…每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩！一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現(xiàn)它。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎(chǔ)！

　　四．致謝

　　王主任，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來您對我的關(guān)照！

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