實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告有著舉足輕重的地位，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器1
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售電器的大型連鎖零售商，主要銷(xiāo)售空調(diào)，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類(lèi)。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國(guó)180個(gè)城市，700家店面，10萬(wàn)員工，20xx年銷(xiāo)售額900億元。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習(xí)概況
在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團(tuán)（注2）總部，物流倉(cāng)庫(kù)，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓(xùn)等。。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷(xiāo)售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí)。
本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對(duì)于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。
（一） 學(xué)習(xí)方面
把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)于大學(xué)生成績(jī)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿(mǎn)足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對(duì)于人才的需求量非常大，相應(yīng)的對(duì)于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多，通過(guò)英語(yǔ)4級(jí)。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒(méi)有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g一定要認(rèn)真讀書(shū)，取得好成績(jī)，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn)，并長(zhǎng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對(duì)于學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)要求不高，專(zhuān)業(yè)能夠?qū)谧詈�，著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對(duì)于學(xué)生專(zhuān)業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺(tái)建設(shè)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。（順便說(shuō)幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請(qǐng)教了一下對(duì)于數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求，他說(shuō)數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng)，在和別人談判時(shí)不會(huì)吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他還說(shuō)數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng)，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子"。）
（二） 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開(kāi)論述。
1 企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對(duì)于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養(yǎng)成
上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應(yīng)聘技巧方面的書(shū)，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對(duì)于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合，多參加就業(yè)實(shí)習(xí)，"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的'培養(yǎng)"，"不要讀死書(shū)"。培養(yǎng)協(xié)作能力，責(zé)任理念，服從觀念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容和忍讓。
針對(duì)許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯(cuò)。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生，學(xué)會(huì)"經(jīng)營(yíng)自己"，對(duì)于未來(lái)幾年有一個(gè)打算，豎立目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)識(shí)自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對(duì)性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調(diào)查，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒(méi)有東西部之分，也沒(méi)有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國(guó)社會(huì)分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿(mǎn)意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷。
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器2
本文內(nèi)容：
實(shí)
習(xí)
報(bào)
告
姓
名
專(zhuān)業(yè)班級(jí)
指導(dǎo)教師
實(shí)習(xí)報(bào)告
【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】蘇寧電器集團(tuán)南京總部
【實(shí)習(xí)時(shí)間】
【實(shí)習(xí)目的】通過(guò)此次實(shí)習(xí)使我直接接觸到企業(yè)，不僅了解了企業(yè)實(shí)際，全面深刻地認(rèn)識(shí)了企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程，初步熟悉和掌握了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，特別是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的基本規(guī)律；還了解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和改革的難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)實(shí)習(xí)，也使我將大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)積極有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中，不僅加深了對(duì)理論知識(shí)的理解和運(yùn)用，還大大地提高了分析和解決企業(yè)實(shí)際工作的能力。
一、公司概況
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
二、連鎖發(fā)展
以消費(fèi)者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展到第七代超級(jí)旗艦店（EXPO），并形成了以超級(jí)旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補(bǔ)充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國(guó)億萬(wàn)家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。
在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，20xx年，為了積累國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理理念，蘇寧電器收購(gòu)了日本LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購(gòu)香港鐳射電器，進(jìn)入香港市場(chǎng)，并將以香港為海外發(fā)展的橋頭堡，探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的道路。
本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開(kāi)發(fā)方針，蘇寧電器形成了“租、建、購(gòu)、并”四位一體、立體化開(kāi)發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，建立了覆蓋直轄市—省會(huì)城市—副省級(jí)城市—地級(jí)城市—發(fā)達(dá)縣級(jí)城市—鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級(jí)市場(chǎng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，蘇寧電器以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過(guò)自建開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長(zhǎng)春、青島等數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)核心商圈全力推進(jìn)自建旗艦店開(kāi)發(fā)。預(yù)計(jì)到20xx年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500家，銷(xiāo)售規(guī)模突破3500億元。
三、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)
整合社會(huì)資源、合作共贏。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器不斷堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類(lèi)，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過(guò)B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品。目前經(jīng)營(yíng)的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類(lèi)。
在實(shí)體網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，蘇寧電器以“蘇寧易購(gòu)”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計(jì)劃通過(guò)10年的'運(yùn)營(yíng)和積累，達(dá)到3000億銷(xiāo)售規(guī)模，占據(jù)整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)10%的份額，成為中國(guó)第一的電子商務(wù)公司。
圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)外數(shù)萬(wàn)名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場(chǎng)協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機(jī)制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時(shí)，蘇寧電器多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì)與論壇，攜手國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商、專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略，發(fā)揮自身渠道專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展。
四、終端服務(wù)
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。
連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門(mén)設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問(wèn)等服務(wù)。
物流配送服務(wù)——物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器在全國(guó)建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國(guó)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬(wàn)臺(tái)套，并率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨，24小時(shí)送貨到戶(hù)。
以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國(guó)大力建設(shè)以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務(wù)及每年50-200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺(tái)。目前，杭州、北京、南京、沈陽(yáng)等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無(wú)錫、青島、濟(jì)南等數(shù)十個(gè)物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計(jì)到20xx年，蘇寧電器將完成全國(guó)60個(gè)物流基地的建設(shè)。
售后安維服務(wù)——本著“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類(lèi)和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門(mén)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的售后保障，成為中國(guó)最大的電器服務(wù)商。
圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽(yáng)光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，擁有多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利，是業(yè)內(nèi)首家國(guó)家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)。
客戶(hù)服務(wù)關(guān)懷——以“提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”目標(biāo)，蘇寧電器做到為消費(fèi)者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專(zhuān)家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國(guó)呼叫中心平臺(tái)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)為顧客提供咨詢(xún)、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時(shí)，專(zhuān)家坐席、會(huì)員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費(fèi)者。
以客戶(hù)關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話銷(xiāo)售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。
五、智慧蘇寧
信息化是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國(guó)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu)，全國(guó)視頻會(huì)議、全國(guó)內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國(guó)多媒體監(jiān)控、全國(guó)數(shù)據(jù)中心等，實(shí)現(xiàn)了海內(nèi)外300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理。依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類(lèi)、120多項(xiàng)的信息應(yīng)用模塊開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了“高效采銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、精益客戶(hù)服務(wù)、精細(xì)內(nèi)部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于為消費(fèi)者提供更加迅捷的購(gòu)物體驗(yàn)與智能化的家居生活。目前擁有4000多名專(zhuān)業(yè)IT人員，具備自主開(kāi)發(fā)的能力，信息化建設(shè)入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。20xx年以來(lái)，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業(yè)開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化一流信息平臺(tái)。
六、人力資源
百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬(wàn)計(jì)來(lái)自學(xué)校、社會(huì)、基層等各方人才，與蘇寧一同成長(zhǎng)。
秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊(duì)建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。
1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開(kāi)始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。20xx年，蘇寧電器啟動(dòng)了專(zhuān)門(mén)面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃——1200工程。目前已連續(xù)實(shí)施9期，共引進(jìn)培養(yǎng)了2萬(wàn)多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、輪崗、發(fā)展、激勵(lì)與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。
蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作多種形式的培訓(xùn)體系，并在南京、杭州、北京等地自建現(xiàn)代化培訓(xùn)中心與蘇寧大學(xué)，培訓(xùn)范圍覆蓋企業(yè)各級(jí)干部與崗位員工。
秉承“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”是的價(jià)值觀，蘇寧電器堅(jiān)持“激勵(lì)為先，大膽提拔”的激勵(lì)理念，建立了涵蓋員工福利、各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工樹(shù)立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺(tái)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，共享價(jià)值，成為蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。與此同時(shí)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過(guò)蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等制度化的各類(lèi)企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
七、社會(huì)責(zé)任
蘇寧的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家和社會(huì)的關(guān)心和支持。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過(guò)自身發(fā)展促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)的提升，協(xié)同中國(guó)制造走向世界。
作為一名負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，蘇寧電器通過(guò)吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務(wù)社會(huì)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧奉獻(xiàn)力量。目前累計(jì)納稅近百億元，直接解決就業(yè)15萬(wàn)人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬(wàn)，多次榮獲國(guó)家、省、市稅務(wù)部門(mén)頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱(chēng)號(hào)，在各類(lèi)公益慈善中累計(jì)捐贈(zèng)4億多元。
20xx年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽(yáng)光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年奉獻(xiàn)1天時(shí)間參加社工服務(wù)，成為中國(guó)第一家將社會(huì)公益長(zhǎng)期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)�！�1+1陽(yáng)光行”自啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)共組建500多支志愿者分隊(duì)，年平均活動(dòng)人數(shù)15萬(wàn)人次。
八、發(fā)展規(guī)劃
未來(lái)十年，蘇寧電器將堅(jiān)持國(guó)內(nèi)與國(guó)際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營(yíng)銷(xiāo)變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿(mǎn)意度。到20xx年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)3000億元，同步以香港與日本市場(chǎng)為橋頭堡，探索海外市場(chǎng)發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！
誓言“成為中國(guó)沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器3
一、實(shí)習(xí)目的
�、啪C合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力；
⑵配合畢業(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問(wèn)題的基本能力；
⑶樹(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過(guò)實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的.是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個(gè)人應(yīng)聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對(duì)，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎(chǔ)。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣?dòng)化的，主要靠搬運(yùn)車(chē)來(lái)搬運(yùn)擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作，用掃描機(jī)校對(duì)搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對(duì)應(yīng)。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心，對(duì)于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過(guò)熱線電話和多媒體渠道，對(duì)顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹(shù)立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢(xún)信息、預(yù)約信息、投訴/表?yè)P(yáng)信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開(kāi)始了全新的工作，第一次做這種類(lèi)型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足，在回答客戶(hù)的一些問(wèn)題的時(shí)候回答的不怎么令人滿(mǎn)意，但是我還是非常用心的接聽(tīng)每一通電話。真被我們的培訓(xùn)老師說(shuō)中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的同事工作起來(lái)都非常積極，主動(dòng)連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開(kāi)始感覺(jué)到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，久而久之就會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒(méi)給我們很大的工作量，這也將會(huì)是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了，我們?cè)谶@短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識(shí)，這些知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí)，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí)，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，但這些知識(shí)都是死的，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái)。而且，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣，這些習(xí)慣在工作的時(shí)候都是應(yīng)該盡量改掉的。
在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，我們面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應(yīng)對(duì)，要多看、多聽(tīng)、多想，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器4
20xx年，這是個(gè)不平凡的一年，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習(xí)，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財(cái)富。我有幸被分到店里從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不不曾接觸過(guò)收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來(lái)熟悉這份工作，
自入職實(shí)習(xí)數(shù)日以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷(xiāo)售；規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到蘇寧工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如會(huì)員卡賬單與實(shí)際不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售制單人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的'收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
雖然只有十幾天的實(shí)習(xí)，可是我卻從中學(xué)到了不少東西，我學(xué)會(huì)我如何與人更好的交流，我學(xué)會(huì)了如何更好服務(wù)，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的處理人際關(guān)系，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的向他人學(xué)習(xí)，時(shí)間是短暫的，可是收獲是巨大的，我會(huì)銘記段經(jīng)歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財(cái)富。
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器5
實(shí)習(xí)時(shí)間：xxx
實(shí)習(xí)內(nèi)容：賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇寧電器連鎖
通過(guò)第一階段賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)崗位的實(shí)習(xí)，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對(duì)顧客的消費(fèi)心理，顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程有了一定的理解和認(rèn)識(shí)，蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告。這個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤(rùn)發(fā)超市這兩個(gè)客戶(hù)。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開(kāi)的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作，主要包括和賣(mài)場(chǎng)的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷(xiāo)。后期（十月七號(hào)至今）主要負(fù)責(zé)大潤(rùn)發(fā)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理和門(mén)店溝通工作。
蘇寧電器連鎖實(shí)習(xí)總結(jié)
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專(zhuān)業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家，主要集中在上海市區(qū)及周邊，管理中心也非常重視著一個(gè)業(yè)態(tài)，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，連鎖是我們做大做強(qiáng)必須要做好的業(yè)態(tài)，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對(duì)提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的'影響力和競(jìng)爭(zhēng)力有很大的戰(zhàn)略作用，同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，為了提升蘇寧的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)一些老店進(jìn)行重新裝修開(kāi)業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí)，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開(kāi)業(yè)籌備，以及十一促銷(xiāo)的策劃和籌備工作。在這些活動(dòng)中，我是帶著公司的要求，和門(mén)店的柜組長(zhǎng)、廣告公司的執(zhí)行人員、賣(mài)場(chǎng)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動(dòng)中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問(wèn)題，嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問(wèn)題，而不是單純的象讀書(shū)期間那樣簡(jiǎn)單的去對(duì)待。通過(guò)這些事情讓我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們用心對(duì)待。這又讓我想起來(lái)，師兄說(shuō)過(guò)的要把自己大學(xué)生的大字去掉，虛心的向前輩學(xué)習(xí)，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來(lái)是小事情，卻是我們銷(xiāo)售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來(lái)龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，也只有這樣才能找到解決這些問(wèn)題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器6
20xx年7月我們?cè)诠枮I蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)度過(guò)了我短暫的13天的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店內(nèi)主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
企業(yè)始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；并以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為服務(wù)口號(hào)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年8月6日——20xx年11月7日
三、實(shí)習(xí)目的
在蘇寧電器的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)是“現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，目的在于鞏固和加深理解我們?cè)谡n堂所學(xué)的理論知識(shí)，使理論與實(shí)踐緊密相結(jié)合，提高我們掌握知識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用的效果；學(xué)習(xí)企業(yè)文化，了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)實(shí)際觀察與學(xué)習(xí)掌握并運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和提高分析評(píng)價(jià)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題的初步能力，為今后學(xué)習(xí)、工作中實(shí)際銷(xiāo)售能力技巧打好基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
實(shí)習(xí)之初先熟悉工作環(huán)境了，在柜臺(tái)看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從了解銷(xiāo)售工作流程辦會(huì)員卡開(kāi)始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會(huì)員卡，幫同事去庫(kù)房提貨，觀察并學(xué)習(xí)同事的銷(xiāo)售技巧，私下了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)試用知識(shí)、陽(yáng)光包知識(shí)、店鋪POP與吊旗張貼知識(shí)、家電下鄉(xiāng)、以舊換新等知識(shí)和內(nèi)容。這些工作和知識(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是里面有好多內(nèi)容需要你去掌握。各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都很重要，下面就其中一些實(shí)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)予以總結(jié)：
1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷(xiāo)售底價(jià)的了解：
哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)一共有14個(gè)手機(jī)品牌，其中有柜臺(tái)的12個(gè)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)的2個(gè)，分別是......
本人主要負(fù)責(zé)在諾基亞手機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)。在柜臺(tái)中有售的諾基亞型號(hào)主要有。共計(jì)。種。首先在實(shí)習(xí)的初期，我們主要是對(duì)各種
產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問(wèn)。比如對(duì)于諾基亞5230這一產(chǎn)品。黑、白兩款，其掛為1433，銷(xiāo)售底價(jià)為1280元。
2、對(duì)銷(xiāo)售流程的了解：
首先先抓住有購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在顧客，對(duì)其講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。在顧客決定購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品后，帶顧客去服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)員卡；然后用已辦理的顧客會(huì)員卡用POS機(jī)開(kāi)立售貨單據(jù)；接著去前臺(tái)交款，然后帶提貨單去庫(kù)房提貨；提出貨物后當(dāng)面開(kāi)封，對(duì)新機(jī)進(jìn)行機(jī)器試用，包括號(hào)通話質(zhì)量、耳機(jī)、充電器等的試用；最后對(duì)顧客進(jìn)行“三包”知識(shí)的講解并填制保修卡單。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品--辦理會(huì)員卡--交款--提貨--機(jī)器試用--“三包”講解并填制�？ā瓿山灰住�
3、對(duì)POS機(jī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：
首先，蘇寧產(chǎn)品的庫(kù)區(qū)，也就是訂單的種類(lèi)有6種，分別是：......
運(yùn)用POS機(jī)開(kāi)單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號(hào)與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫(kù)區(qū)—點(diǎn)擊POS進(jìn)行正式開(kāi)單--輸入顧客會(huì)員卡號(hào)并核對(duì)客資料—輸入購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的代碼及供應(yīng)商代號(hào)—輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷(xiāo)、優(yōu)惠等活動(dòng)—按F9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功，完成制單。
督導(dǎo)要求我們對(duì)POS機(jī)進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和通用，并要求我們?cè)?8秒之內(nèi)成功開(kāi)出一張顧客訂單，通過(guò)多次練習(xí)我終于熟練掌握了POS機(jī)的制單技巧，并且在實(shí)習(xí)期間多次成功的為顧客開(kāi)立了訂單。
4、對(duì)POP知識(shí)、賣(mài)場(chǎng)吊旗知識(shí)的了解：。
5、對(duì)陽(yáng)光包的了解和掌握：。
6、對(duì)“三包”知識(shí)的了解和掌握：。
7、對(duì)銷(xiāo)售技巧的掌握和運(yùn)用：。
8、對(duì)蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：。員工著裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會(huì)與晚會(huì)的召開(kāi)。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中發(fā)現(xiàn)了很多自身儲(chǔ)備的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別。比如，就pos機(jī)的應(yīng)用而言，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識(shí)，并沒(méi)有實(shí)際的運(yùn)用過(guò)，而且對(duì)于蘇寧電器的制單流程、pos機(jī)的應(yīng)用、訂單的種類(lèi)等，都沒(méi)有接觸過(guò)，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因此，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我們這些沒(méi)有走出大學(xué)校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分必要的，而且通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們初步接觸了社會(huì)，了解了銷(xiāo)售理論的運(yùn)用，掌握了銷(xiāo)售技等等，這些都是在課本上學(xué)不到的`寶貴知識(shí)。
五、實(shí)習(xí)心得
1、做事情一定要用心用且細(xì)心、認(rèn)真，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習(xí)的初期由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，遇到顧客的來(lái)總是感到慌張；這主要是因?yàn)闆](méi)有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過(guò)交流而且在實(shí)習(xí)的第一天由于對(duì)產(chǎn)品的知道了解并不全面，因此很容易出現(xiàn)遇到顧客提問(wèn)沒(méi)有實(shí)際應(yīng)答的尷尬局面。于是從第一天晚上回到學(xué)校開(kāi)始我便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑開(kāi)始對(duì)我所在的諾基亞柜臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，比如產(chǎn)品屬性，功能，價(jià)位，屏顯、像素、內(nèi)存、系統(tǒng)配置等。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的掌握和了解我發(fā)現(xiàn)第二天我真的可以在產(chǎn)品知識(shí)方面對(duì)顧客進(jìn)行應(yīng)答自如的交流了。而且我認(rèn)真誠(chéng)懇、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解，從第二天開(kāi)始在實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中每天都能銷(xiāo)售出手機(jī)，少則一天銷(xiāo)售一臺(tái)，多則一天銷(xiāo)售五到六臺(tái)。對(duì)于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和對(duì)待的結(jié)果，因此，我深切的感悟到態(tài)度對(duì)一個(gè)人成功的影響，態(tài)度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細(xì)、鎮(zhèn)定。
2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。
3、一定要以誠(chéng)待人：
OPPO手機(jī)......
初踏社會(huì)，心情激動(dòng)、緊張、難過(guò)。激動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了，可以開(kāi)始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫(huà)上句號(hào)了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。
通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事銷(xiāo)售工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問(wèn)。首先，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習(xí)各產(chǎn)品的具體知識(shí)，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問(wèn)就是多向公司的同事和有經(jīng)驗(yàn)的同行來(lái)請(qǐng)教。其次是要同顧客搞好關(guān)系，良好、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度會(huì)創(chuàng)造融洽的客戶(hù)關(guān)系，最終也會(huì)提升顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知；更重要的我們還要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，
實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗(yàn)，成為了我人生寶貴的財(cái)富13天的感悟，激勵(lì)我不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器7
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷(xiāo)售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責(zé)簡(jiǎn)介
我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內(nèi)部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等
2、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。
主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營(yíng)流程。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。
軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊(duì)力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的.服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導(dǎo)或者老自營(yíng)帶我學(xué)習(xí)。
�。ㄒ唬⑹煜ど虉�(chǎng)交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉(cāng)庫(kù)，做到對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的整體把握。
（二）、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ⒁苑⻊�(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效協(xié)調(diào)糾紛。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
�。ǘ�、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂(lè)觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應(yīng)該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結(jié)
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器8
在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會(huì)后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器，開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習(xí)，離開(kāi)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，多少有些不適應(yīng)，但是作為一名工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，對(duì)企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說(shuō)，對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解，對(duì)銷(xiāo)售流程的了解，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的，包括對(duì)蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，行業(yè)內(nèi)的地位上，還包括對(duì)銷(xiāo)售流程的了解，比如蘇寧門(mén)店的一些管理，銷(xiāo)售上的一些技巧，擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷(xiāo)售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比如說(shuō)企業(yè)在崗位上的設(shè)置，在職位上的設(shè)置，對(duì)工作人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲。首先，是從理論上對(duì)企業(yè)的了解，3月20日，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn)，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓(xùn)基地，在這里，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識(shí)，包括了以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)的集團(tuán)概況：蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50為，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，員工總數(shù)近15萬(wàn)人，20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀。
2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長(zhǎng)速度，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家，銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng)，蘇寧電器廣場(chǎng)等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用，天津、程度、無(wú)錫、合肥、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開(kāi)工建設(shè)，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等。
3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進(jìn)行空調(diào)專(zhuān)營(yíng)，樹(shù)立了品牌，1996年開(kāi)始了走連鎖道路，96年3月28日，揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的'開(kāi)始，1999年開(kāi)始綜合電器全國(guó)連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè)，告別了家電專(zhuān)營(yíng)，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。20xx年開(kāi)始快速擴(kuò)張，全國(guó)布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志蘇寧在一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成，20xx年連鎖平臺(tái)升級(jí)，店面升級(jí)，系統(tǒng)升，組織升級(jí)，20xx開(kāi)始向全球化發(fā)展。
4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利，同事重于親朋，蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗等。
5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營(yíng)銷(xiāo)體系，服務(wù)體系，財(cái)務(wù)體系，行政體系，縱向?qū)蛹?jí)劃分，包括：總部，大區(qū)，子公司，終端
6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵(lì)，員工懲處等。
這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí)，這讓開(kāi)始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓(xùn)之后，回到南昌，開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)行實(shí)踐，這次實(shí)踐，是從銷(xiāo)售開(kāi)始的。
4月15號(hào)，我開(kāi)始了在門(mén)店的實(shí)習(xí)，從事數(shù)碼類(lèi)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位，從上班開(kāi)始，每天都穿正裝，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)，在門(mén)店，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識(shí)就是，一個(gè)商場(chǎng)的擺設(shè)，一般，像家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額中，傳統(tǒng)家電的占比是最大的，但是，在這些商場(chǎng)，要買(mǎi)傳統(tǒng)家電，比如，冰箱，洗衣機(jī)，彩電，空調(diào)等，都要去二、三樓買(mǎi)，而在一樓，一般都是手機(jī)，相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列，一開(kāi)始，我并不了解為什么要這樣擺設(shè)，后來(lái)知道，這有兩種考慮，第一，是傳統(tǒng)家電都是通過(guò)配送，不能即買(mǎi)即走，而數(shù)碼手機(jī)等可以即買(mǎi)即走，而且傳統(tǒng)家電占地大，手機(jī)相機(jī)占地小，一般這種大商場(chǎng)，一樓面積會(huì)小一點(diǎn)，通過(guò)給顧客的方便，以及占地陳列上來(lái)看，這樣布置最合理，第二點(diǎn)，就是我剛才說(shuō)的，家電產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)家電占比最大，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購(gòu)買(mǎi)好了后，就可以直接離開(kāi)，而不會(huì)把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷(xiāo)售，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識(shí)。
第二個(gè)，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷(xiāo)售流程，分為這幾點(diǎn)：
顧客進(jìn)入商場(chǎng)，這時(shí)銷(xiāo)售人員開(kāi)始接待。
2.顧客開(kāi)始挑選商品，銷(xiāo)售人員開(kāi)始講解；
3.顧客選中商品或者離開(kāi)，這時(shí)，銷(xiāo)售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開(kāi)；
4.在進(jìn)行確認(rèn)后，銷(xiāo)售人員安排顧客休息，然后開(kāi)好POS單；
5.安排顧客買(mǎi)單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間；
6.送顧客離開(kāi)。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷(xiāo)售流程，當(dāng)然有對(duì)產(chǎn)品比較，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹等，所以我也總結(jié)了，對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，首先要對(duì)產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對(duì)商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿(mǎn)足顧客需要。
第三個(gè)收獲，就是對(duì)促銷(xiāo)更有了解，以前作為一名消費(fèi)者，并不了解商家進(jìn)行促銷(xiāo)的原因和一些手段，現(xiàn)在開(kāi)始有所了解，在4月23號(hào)到25號(hào)這段時(shí)間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)之初，肯定會(huì)進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，究其原因，這是商家對(duì)人氣的一個(gè)聚集，也是開(kāi)始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過(guò)程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎(jiǎng)，返券，特價(jià)品，團(tuán)購(gòu)，等很多方式的促銷(xiāo)，這種促銷(xiāo)活動(dòng)，能夠通過(guò)宣傳，造成大量的消費(fèi)者聚集，對(duì)商家而言，也是一個(gè)快速增加銷(xiāo)售量的好方法，這種促銷(xiāo)也有一定的特點(diǎn)，比如，在逢節(jié)日期間的促銷(xiāo)力度大，逢周末促銷(xiāo)力度小，還有商品的限制，比如，在促銷(xiāo)期間，往往是消費(fèi)者需求較大的商品，促銷(xiāo)得多，而其他商品促銷(xiāo)的少，那么商場(chǎng)為什么要促銷(xiāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤(rùn)，單件商品的利潤(rùn)是很薄的，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣(mài)價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)，因?yàn)�，電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境十分激烈，如果想通過(guò)提高賣(mài)價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤(rùn)，幾乎不可能，只有通過(guò)促銷(xiāo)等方法，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤(rùn)，這也是我的一個(gè)收獲，對(duì)家電行業(yè)開(kāi)始了解了。
第四個(gè)收獲，就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識(shí)，像在蘇寧，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)有廠家的促銷(xiāo)員，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營(yíng)員，這些都是在終端從事銷(xiāo)售的人員，在他們之上是每個(gè)品類(lèi)的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售，和人員的管理，在這之上，是大品類(lèi)的主管督導(dǎo)，比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售和管理，之上就是店長(zhǎng)，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個(gè)部門(mén)的主管，部長(zhǎng)，經(jīng)理，然后是大區(qū)的總裁，這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu)。
最后，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足，比如說(shuō)，用電腦開(kāi)單，雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤，但是過(guò)程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統(tǒng)緩慢，
就會(huì)把銷(xiāo)售的時(shí)間拉長(zhǎng)，從而使得銷(xiāo)售的效率下降等。
這是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些心得體會(huì)和收獲。
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器9
期末考試一結(jié)束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓(xùn)基地參加崗前培訓(xùn)，匆匆忙忙準(zhǔn)備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車(chē)，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓(xùn)也正式開(kāi)始了。培訓(xùn)是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分：第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容是軍姿、停止間轉(zhuǎn)發(fā)、齊步走正步走等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓(xùn)練。軍訓(xùn)的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立服從紀(jì)律的觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量，樹(shù)立集團(tuán)榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期間的另一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構(gòu)、員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認(rèn)可這個(gè)企業(yè)、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)、營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束后我便被安排到店面實(shí)習(xí)，我被分配到北太平莊店3C-電腦類(lèi)。北太平莊店是蘇寧全國(guó)第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內(nèi)寬敞明亮，購(gòu)物環(huán)境舒適，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店。在店面我是自備營(yíng)業(yè)員，但我的主要工作不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。因?yàn)楦髌放茝S家都有自己的促銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)本品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，工作的主要內(nèi)容是進(jìn)行本品類(lèi)的商品陳設(shè)、促銷(xiāo)布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷(xiāo)售、防飛單，在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)，惡補(bǔ)電腦知識(shí)，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習(xí)銷(xiāo)售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來(lái)的查庫(kù)存、出倉(cāng)入倉(cāng)操作；另一方面是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。我的專(zhuān)業(yè)是文科，從未接觸過(guò)電器行業(yè)，對(duì)電腦基本知識(shí)了解也不多。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。你必須專(zhuān)業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內(nèi)學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來(lái)督導(dǎo)指出我作為一個(gè)自備營(yíng)業(yè)員，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。我學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識(shí)可以在以后的工作中慢慢學(xué)習(xí)。在那以后我的主要工作就是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售管理工作，主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等；
2、盯銷(xiāo)售、防飛單，盯銷(xiāo)售的目的是調(diào)查客戶(hù)流失的原因，防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì)給公司造成損失，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)；3在必要的時(shí)候補(bǔ)崗，運(yùn)用自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。
在實(shí)習(xí)的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是做人的.道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和感召力，讓我對(duì)蘇寧在未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心！
實(shí)習(xí)報(bào)告-蘇寧電器10
伴著11月微涼的雨點(diǎn)，我在學(xué)校的文化課程結(jié)束了。回首三年的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，我在上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院學(xué)到太多值得自己受用一生的寶貴經(jīng)驗(yàn)，由一個(gè)懵懵懂懂的高中生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?jīng)得起風(fēng)雨歷練的成年人。為以后的發(fā)展提供了更好的空間。我的實(shí)習(xí)單位是上海蘇寧電器有限公司。實(shí)習(xí)職位是上海蘇寧電器售后客服人員。
進(jìn)入公司之前，我專(zhuān)門(mén)去了解了公司概況。企業(yè)之一蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的。周一，我正式開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生而新鮮的�？吹揭恍├蠁T工一邊戴著耳麥與客戶(hù)溝通，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統(tǒng)。我覺(jué)的既專(zhuān)業(yè)又負(fù)責(zé)。蘇寧電器不愧是中國(guó)電器界的一顆明珠。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師姓徐，是為很和善的大姐姐。她告訴我們，我們新進(jìn)入的員工要驚心為期四天的理論培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是：了解公司的情況、宗旨、大事記以及學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行良好的溝通。理論培訓(xùn)后，我們會(huì)有一場(chǎng)有針對(duì)性的考試，以檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)的程度。聽(tīng)到這些，初入職場(chǎng)的我們不禁暗暗下定決心，要打好工作上的第一場(chǎng)戰(zhàn)役。理論培訓(xùn)時(shí)，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念
制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念
整合社會(huì)資源，合作共贏，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)。蘇寧人才觀
人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧服務(wù)觀
至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀
創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神
執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德
維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
四天的理論培訓(xùn)結(jié)束后，我們迎來(lái)了上崗前的測(cè)試。知識(shí)大多是徐老師講過(guò)的，回答起來(lái)也并不困難。最后我取得了85分，徐老師對(duì)我們的成績(jī)還是很滿(mǎn)意的。說(shuō)我們這一批學(xué)生還是肯吃苦耐勞的`。
第一天進(jìn)入客服部。看到近200個(gè)小格子間，就是我們的工作場(chǎng)所。每個(gè)人都忙碌著，我被分到第三組。組長(zhǎng)是位江西人。大家都稱(chēng)他為丁組長(zhǎng)。接起第一個(gè)電話時(shí)，我感覺(jué)自己有些心情忐忑，丁組長(zhǎng)就坐在我的旁邊，以方便指導(dǎo)我們新進(jìn)入的員工。顧客是來(lái)咨詢(xún)安裝時(shí)的一些注意事項(xiàng)，我按照標(biāo)準(zhǔn)程序告訴他，顧客感覺(jué)很滿(mǎn)意，并向我致謝。丁組長(zhǎng)也向我點(diǎn)頭表示肯定。這讓我更進(jìn)一步理解了客服人員的應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。我也能更好的為客戶(hù)服務(wù)。第一天的上機(jī)操作后，下班前我們要召開(kāi)小會(huì)議。總結(jié)一下今天的工作情況。我和大偉是新進(jìn)入的人員。組長(zhǎng)指出了我們的一些不足之處，并鼓勵(lì)我們以后做的更好。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍。接下來(lái)的工作中，我開(kāi)始獨(dú)立的進(jìn)行操作。接到顧客來(lái)電時(shí)，我們要先進(jìn)行詢(xún)問(wèn)顧客姓氏，并根據(jù)號(hào)碼在電腦系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)資料，為顧客提供更快更好的服務(wù)。有一次，我碰到一位姓李的先生，根據(jù)他的來(lái)電號(hào)碼和座機(jī)號(hào)碼都查不到他的資料。李先生是要進(jìn)行電器保養(yǎng)，我沒(méi)有辦法只得求助組長(zhǎng)。組長(zhǎng)讓我詢(xún)問(wèn)顧客發(fā)票的的銷(xiāo)售訂單號(hào)，進(jìn)行查詢(xún)。最后才預(yù)約好上門(mén)的服務(wù)。因?yàn)檫@次的反應(yīng)時(shí)間比較慢，導(dǎo)致顧客情緒有所不滿(mǎn)，我要向顧客道歉，表示歉意。這次的事情讓我更加明白自己應(yīng)該虛心求教。工作的時(shí)間長(zhǎng)了，也會(huì)碰到一些脾氣比較大的客戶(hù)，遇到這樣的情況，我都會(huì)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)⑦M(jìn)行下工單，讓后臺(tái)人員進(jìn)行充分的核查并回復(fù)。月底考核時(shí)，我的成績(jī)還不錯(cuò)。讓我蠻開(kāi)心的。同時(shí)我也明白，一個(gè)公司的發(fā)展好壞是與團(tuán)隊(duì)的合作密不可分的。大家只有共同進(jìn)步，才能推動(dòng)公司更好的發(fā)展。記得有一天碰到以為老先生打電話進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的空調(diào)沒(méi)辦法正常開(kāi)啟，老先生自己一人在家，兒女不在身邊，感覺(jué)很不方便，老先生年紀(jì)已經(jīng)85了，說(shuō)話不是太清晰，我就耐心的接聽(tīng)，試圖更好的理解他的意思。最后我為他安排了維修師傅上門(mén)服務(wù)。老先生為我們有那么好的售后服務(wù)而高興。下班前開(kāi)會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了我，成我的服務(wù)態(tài)度好，讓大家向我學(xué)習(xí)。我感覺(jué)到心中油然而生一股自豪感。讓我在以后的工作中，更加的細(xì)心，理解客戶(hù)。
轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感覺(jué)都很舍不得分開(kāi)，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程。最后大家決定來(lái)個(gè)聚餐進(jìn)行告別式。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開(kāi)心，仿佛多年的好友一般。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，我也抱著更大的決心邁向未來(lái)。
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