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銀行實習工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編精心整理的銀行實習工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行實習工作總結1
通過本月的會計崗位實習，我對銀行的工作有了進一步的了解，從柜員到會計我的思想也得到了進一步的提升。以下是本月我在會計崗位的實習工作總結。
身為一名會計主管不僅需要有十分扎實的業(yè)務功底，而且需要對各項業(yè)務流程的掌握十分的熟練。因為在銀行工作中，會計主管崗位的工作內容可以說是涉及前臺后臺，上級下來檢查、客戶咨詢都是要來找你的，每月還要編制各種各樣的報表。所以說沒有扎實的業(yè)務基礎，是很難勝任會計主管這個崗位的。
以前總覺得在柜員崗位上才需要足夠的細心和耐心，其實會計崗位上更是需要如此。為了核查各類業(yè)務差錯、事故和違規(guī)行為，督促改進工作并落實各項會計規(guī)章制度，防范會計操作風險，每天的傳票必須檢查好幾遍，現金、機具和重要空白憑證都是要時刻進行監(jiān)督管理。
通過在柜員和會計兩個不同崗位的實習，我深刻的認識到各個崗位都是相互關聯的'，同時也理解了團隊配合的重要性。如果每個人都能把自己的工作做的完美些，那么會計的工作量必定會減輕很多，還會避免了無謂的失誤。那么整個銀行的工作效率將會得到大大的提高。
我學習了很多業(yè)務知識的同時，也清醒的認識到了自己的很多不足。如在業(yè)務能力、工作態(tài)度和方法上還有很多需要改進的地方，所以接下來，我會充分利用好寶貴的實習時間，在領導和同事的幫助和鞭策下，擺正工作心態(tài)，努力鉆研業(yè)務。
銀行實習工作總結2
時光飛逝，來到20xx銀行實習差不多兩個月了，兩個月的時間經歷了從大堂到社區(qū)的營銷�？v然回首，其中的點點滴滴感悟頗多!無論是我自我，還是浦發(fā)銀行，都在不斷的成長著，每個人的感受是不一樣的。對于我來說，浦發(fā)銀行到位的金融服務和卓越的理財，給了我很大的啟發(fā);但銀行業(yè)激烈的競爭更讓我有了深刻的體會。
實習感受：團隊的力量與協作很重要社會與學校的不一樣
持續(xù)營銷是需要活力的
感受一：團隊的力量與協作很重要。團隊的協作能夠到達意想不到的效果。記得有一次的周末培訓課上，分行的盧師兄和我們做了一個棍子游戲，讓8個人用自我的食指托起一根棍子，然后慢慢的往地面上放，在往下放的過程中，任何一個人的食指如果指頭與棍子脫離，就得重新開始。每做一次，總有人的手指會跟不上節(jié)奏，大家就會重新調整一次策略。經過數十次的反復演練，最終成功了。這就告訴我們團隊的協作是成功必備的素質之一。
作為實習生，銀行的許多的業(yè)務，雖說對我們進行了系統(tǒng)的培訓，但在實際的'應用中，問題是漏洞百出，短時間內是很難熟練的掌握這么多的業(yè)務，所以我們決定每個人去專攻一項業(yè)務。當我們去社區(qū)進行營銷宣傳時，如果客戶問到自我不熟悉的業(yè)務，就由小組的專門負責這一業(yè)務的人去解答。果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應的業(yè)務。
感受二：社會與學校有很大的不一樣。一向生活在象牙塔里的我們，很少與社會接觸，。當我們真正的走出學校的那一步，才感覺學校的生活簡直就是享受。走入社會，什么事情都得研究，浦發(fā)實習，我被分到漢口很遠的一個支行，每一天很早就得起床，做2個多小時的車到行里，每一天做車就浪費了大部分的時間，很累，怎樣辦，自我解決。機會已經給你了，就看你怎樣去把握。
參加工作，什么事情都得從小事踏實的做起。本來以為在銀行實習肯定是坐在空調的辦公室，但現實與預期有很大的差距。我們做的工作從營銷社區(qū)開始，每一天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發(fā)的一點一滴。記得有一位哲人這樣說過：做好每一件事，積累每一分品格，當我們習慣把身邊每一件小事做好，做到完美，我們就已經成就了我們的職業(yè)素養(yǎng)。在學校里也許犯了錯還能夠改正，上了社會，犯了錯誤后果要自我承擔。
感受三：持續(xù)營銷是需要活力的。營銷是一項周期長，需要活力的工作。我所在的支行是新成立的，很多業(yè)務需要我們去拓展。這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷。怎樣才能讓客戶去認識浦發(fā)，了解浦發(fā)是我們的首要任務，之后就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務和感受我們浦發(fā)的金融服務。開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎，那也是我們最難熬的幾天。慢慢地，我們發(fā)現客戶會主動找我們了解浦發(fā)。我們找到了營銷的一個技巧，那就是持續(xù)的營銷。于是我們就分成兩組，一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區(qū)，而我們這組長期營銷同濟醫(yī)學院的教職工社區(qū)。
可是每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復的了解和溝通，久而久之，很容易產生疲倦和懈怠，如果產生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經濟效益遭受損失。這就需要我們充滿活力，如果沒有活力，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。持續(xù)營銷要時刻堅持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務。
實習思考：銀行理財產品的缺陷銀行內部結構的設計應當合理化
高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)的焦點
思考一：銀行理財產品高收益的思考?實習的兩個月中，對于銀行推出的一期又一期的理財產品，宣傳海報的高收益率高達百分之十幾的數字吸引客戶的眼球。在浦發(fā)實習期間，我接觸最多的就是理財產品。我認為目前銀行理財產品市場最大的問題在于：與理財產品有關的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能明白該產品的年收益率到底是多少。
記得有一次在向客戶介紹理財產品時，客戶和我說過這樣一段話：理財產品有風險，不能把最高收益當作存款利息，可是大多數投資對理財產品似懂非懂的情景下，購買銀行理財產品的時候，并沒有獲得這樣的信息。
在浦發(fā)實習期間，我在向客戶介紹產品時，自我的心里也沒有底，0-17%或0-20%的浮動收益，到底能給客戶多少的收益，僅有銀行自我明白。如果給的是零收益，那銀行在客戶的心里又會是怎樣樣，說實話，我自我有很多的疑問。
所以我認為對于銀行推出的理財產品，投資者本人要增強自我的風險識別本事，對于銀行來說，為了自我的長期利益，必須要向客戶傳遞所有的相關信息。銀行為了競爭，搶客戶，大力宣傳預計最高收益率，預期收益率和預計最高收益率差值比較大的情景比較多，投資者需“擦亮眼睛”，謹慎選擇。出于長遠發(fā)展研究，商業(yè)銀行也應當珍惜信譽。
思考二：(銀行的結構設計)我們橋口支行的內部結構設計不是很夢想化，我認為無論是個人銀行部，還是綜合營銷部，進入銀行應當是給人一種很氣派，安全的感覺，不應當是兩三個窗口，僅僅一排的坐椅。銀行要想解決排隊長的問題，必須提高辦理業(yè)務的效率，把現金業(yè)務與非現金的業(yè)務進行分流。
思考三：高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)爭奪的焦點。銀行也已經進入了買方的市場，銀行業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶，外資銀行的進入，私人銀行業(yè)務的開展，使得高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)的焦點。外資銀行會將其在國外的各種檔次的產品逐步介紹到國內，這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業(yè)務方面，外資銀行有可能會拿走相當的市場份額。所以就要求我們國內的銀行加緊進行轉型，做好與外資銀行進行爭奪的準備。
總之：我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經營管理體制，從傳統(tǒng)的信貸出發(fā)，向零售銀行去轉型。其次是服務的理念要轉變。銀行業(yè)的買方市場使得銀行的老大地位受到挑戰(zhàn)，原先是客戶找銀行，此刻是銀行主動找客戶。第三個是我們銀行從業(yè)人員的素質需要很大的提高，必須要呆板服務客戶的理念放在頭等重要的位置。
實習感言：武漢的夏天是酷熱難熬的，但它并沒有磨滅我們這群年輕人的活力，我很珍惜在浦發(fā)學習的一點一滴，感激師兄師姐給我們的教導與指點，正如姚行長所說：在浦發(fā)實習，痛并歡樂著�！�
銀行實習工作總結3
從20xx年2月14日至3月28日這段時間，我在xx銀行進行了為期6周的實習。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作。雖然這次實習的時間還不是很長，但是我從中獲得的收益卻是非常大的。
這一個多月的實習生活，我主要在業(yè)務部度過。業(yè)務部是大家最為熟悉的部門，同時也是銀行里最忙碌的一個部門。首先，我在柜臺進行了4周左右的見習。在這段時間里我以看、聽、記為主，更多的是為了熟悉前臺業(yè)務流程、制度和規(guī)章，了解我們銀行的主要業(yè)務種類和金融產品。在前3周，我一直坐在師傅旁邊，看師傅如何進行系統(tǒng)操作，如何辦理不同類型的業(yè)務。
第四周，師傅開始讓我在業(yè)務比較空閑的時候進行一些簡單的實際操作，如辦理存款、取款、賬號匯款以及開戶信息錄入等業(yè)務。通過這些操作，使我將之前三周的所看、所學在實踐中得到應用。在這幾天中，柜臺的同事很耐心、很熱情地教會了我很多柜臺的技能和知識，如交易碼，點鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類地業(yè)務的處理方式幾乎都有涉獵。
除了柜臺操作之外，我還學習了大堂經理的相關業(yè)務。大堂經理的工作更多地是引導客戶辦理不同業(yè)務，輔助客戶填寫各種單據，幫助客戶解除疑惑，發(fā)現和挖掘潛在客戶。這項工作是一項與人打交道的工作，既要求我們對銀行的業(yè)務有全面的了解，也需要具備較高的工作熱情和素質。
第五周，我進入了對公業(yè)務部門進行實習。對公業(yè)務相對于對私業(yè)務會輕松空閑許多，客戶比較少。但是，對公業(yè)務涉及到本票、支票、企業(yè)開戶等，少了一些細碎和零星的業(yè)務，業(yè)務相對來說更加復雜一點。由于我們銀行的對公業(yè)務辦理較少，所以我在對公業(yè)務部門所接觸到的東西也比較簡單一點。
第六周，我進入了業(yè)務部的辦公室實習。在這里工作的主要是業(yè)務部的負責人，他們掌控和負責整個業(yè)務部的業(yè)務和運作。在這里，我跟著陳師傅學習信用卡業(yè)務。陳師傅負責我們銀行所有信用卡的進件和審核工作。首先，我學習了xx制訂的信用卡業(yè)務推廣培訓資料。
對xx信用卡的產品屬性、特點、使用與服務有了基本的了解。同時，還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風險管理等內容，對我們銀行信用卡的使用、審核、管理有了大致的印象。在了解了xx信用卡的基本理論知識之后，我還跟著陳師傅學習了如何審核信用卡申請表，如何進件，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進行統(tǒng)計。
六周的實習生活雖然很短暫，但是，我從中學到了很多的經驗和知識，心得體會非常豐富，真是收益匪淺。
首先、我深刻地理解到理論和實踐是有很大差異的。之前在學校，我們更多的是學習條條框框的理論知識，這些知識是告訴我們“這個是什么”、“為什么要這么做”。但是，實踐在教會我們“這個是什么”之外，還教我們“應該怎么做”。沒有經過實踐的理論是空洞的、蒼白的。
例如，本票、支票我們在書本上見過了很多次，我們明白本票、支票的定義。但是，本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天。又比如在銀行中最普通的蓋章，我在第一次蓋印戳的時候，一連蓋了三回都沒有成功。
第一次，桌面不夠平整蓋花了;第二次，蓋章的瞬間出現晃動，蓋糊了;第三次，用力不足，印記不夠明顯。經歷了三次之后，我終于在第四次蓋出了一個清晰、完整的印戳。在銀行里很多操作和業(yè)務看似很簡單、很熟悉，但是當我們真正進行實際操作時，可能就會遇到這樣那樣的問題。
這次實習，我最深刻的、最真切的體會就是實踐的重要性和必要性。在今后的工作中，我必須更加努力，多操作，多熟悉，來彌補自身的不足。
其次、我認識到銀行的工作需要耐心和細心。銀行業(yè)是一個高風險行業(yè)，銀行業(yè)務操作中的每一個環(huán)節(jié)都是非常重要的。大到一份合同，小到一個印戳、一個小數點，都需要操作者非常謹慎，不容許出現任何差錯。例如，我們銀行柜臺工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時間都改成明天的日期。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后
由于忙碌而蓋錯印戳的日期。又比如，我們銀行規(guī)定前臺的垃圾當天不得清倒，必須要在行內放置一天后再倒掉。
這六周的實習，我真實地體會到書本上提到的.商業(yè)銀行經營管理三性中的“謹慎性”原則。的確，在銀行經營管理中的方方面面都無不滲透著謹慎和細心的氛圍。
再次、我體會到作為一個銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情，具備吃苦耐勞的精神。真實的銀行實習生活讓我了解到作為一個普通的銀行從業(yè)者，我們的工作可能是很單調的、很辛苦的。在很多的銀行工作崗位，工作壓力是比較大的，工作流程可能是很單調的簡單重復勞動。
但是，這對于絕大多數的銀行業(yè)新手來說是一個必需經歷的過程，更是一個熟悉銀行基本運作、適應工作環(huán)境的過程。我們應該始終保持著較高的工作熱情，擺好心態(tài)，做到認真努力，堅持不懈。
最后、這次實習讓我提前熟悉了職場環(huán)境，學習了如何更好地與同事、領導相處。我們銀行的整體工作氛圍很融洽，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識和操作技巧，領導也很關心我，大家相處非常愉快。六周的實習生活讓我體會到了工作的充實和快樂。
在xx銀行的實習生活不但使我的專業(yè)知識得到了鞏固，專業(yè)技能得到了提高，綜合素質得到了提升，而且也發(fā)現了自身的許多不足。非常感謝xx支行所有領導和同事的指導與幫助。此次實習讓我親身感受了銀行的工作，我明白自己必須保持著積極、勤奮、愉悅的工作心態(tài)從基礎做起，從點滴做起。
銀行實習工作總結4
有幸在中國建設銀行（江岸球場支行）進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業(yè)務，對會計業(yè)務（對公業(yè)務）、銀行卡業(yè)務也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。
個人銀行
首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。
每天清晨，營業(yè)前所有當班柜員根據主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等�？钕涞竭_后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入DCC柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業(yè)務終端，安全可靠。
個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、速匯通、代收代付、中間業(yè)務、個人柜臺簽約（網上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載�？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活、定期兩種。
活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：
在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支�。ㄒ话闶谴笥诨虻扔�5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。
網上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由DCC系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易，其在DCC所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網點保管，而是進行帳務處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。
會計
相對儲蓄，會計業(yè)務種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務，票據交換和資金清算，支付結算等。
A公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶書”、相關證明材料及復印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查。柜員根據會計主管審核后的書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉為已申報狀態(tài)。
B票據交換（主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來業(yè)務的一種，是由當地人民銀行統(tǒng)一組織實施和管理，并按人行相關規(guī)定在同一票據交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業(yè)務。
柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。
C支付結算是單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。
我國發(fā)布的《支付結算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結算的基本原則：
1、對付款人來說，要恪守信用，履約付款。
2、對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配
3、銀行不墊款原則
轉帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據；在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發(fā)轉賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業(yè)務品種。
辦理流程
1、出票：客戶根據本單位的情況，簽發(fā)轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。
2、交付票據：出票客戶將票據交給收款人。
3、票據流通使用：收款人或持票人根據交易需要，將轉賬支票背書轉讓。
4、委托收款或提示付款：
收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。
掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。
5、購買支票：
客戶現金支票使用完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒，同時按標準交費，領取空白轉賬支票。
現金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現金的票據。在建設銀行開立可以使用現金收付存款賬戶的單位和個人，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現金管理條例》規(guī)定的各種款項，均可以使用現金支票，委托開戶銀行支付現金�，F金支票只能用于支取現金�，F金支票只能在出票人開戶銀行支取現金，不需要交換。一天進行兩次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提出卡、批控卡，向復核員對帳，確認帳實相符后批次入帳。
銀行卡
銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡VISA&MasterCard）。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。異地本行存款轉賬手續(xù)費為按每筆金額的0。5%收取，最低2元，最高50元。異地本行取款手續(xù)費按每筆0.5%的金額收取，最低2元。異地跨行ATM取現要按金額的1%（最低2元）加上每筆2元手續(xù)費收取。10元年費是成本，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1.5～2元；40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢，攤到每張卡上的費用在1元左右；一臺ATM機也得二三十萬，還需要工作人員及時補充現金，付出相應的人力、現金成本。而工農中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上，每年的維護費就要數億元，這對于銀行來說是個不得不考慮的.因素。
貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據貸記卡使用或個人信用可調整），無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
小結
除上述各項業(yè)務，我還參與協助了一項代收學費業(yè)務并獨立完成了后期的收尾工作（20xx年8月1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的20xx年第5套新版人民幣發(fā)行都是在我實習期間發(fā)生的，于是我還學會了如何應對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法）。通過這次的實習，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。
注釋：
�、儆刑摂M柜員和實體柜員之分，虛擬柜員是指與DCC系統(tǒng)相聯、外面掛的自助設備（如ATM、CDM、CRS、POS等）及電子系統(tǒng)（如CALLCENTRE），需要注意的是，虛擬柜員不能提供柜臺服務，主要是查詢與調撥；試題柜員是在各種機構內具體經辦會計、儲蓄、信貸、財務、銀行卡業(yè)務的人員，分為A級主管、B級主管、現金柜員和普通柜員，無論何種實體柜員均能夠對外營業(yè)。且都能夠攜帶現金錢箱，辦理現金收付，但不同屬性柜員其授權權限及業(yè)務權限不同。
�、跁嫅{證包括：交易憑證（帳務交易流水清單，記帳憑證，系統(tǒng)生成的機制憑證）、批處理憑證、備查資料和帳頁
③建行“基層機構會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構委派會計主管，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會計人員管理制度。“基層會計主管”則為一級分行或二級分行直屬基層機構（包括支行、營業(yè)部、辦事處、分理處）中的會計負責人。
職責細分：現場監(jiān)督，授權管理
1、記錄當日授權人員變動情況及各授權人員授權時間范圍；
2、大額支付50萬元以上是否進行報備
3、是否進行跨終端授權
4、監(jiān)督柜員離柜是否退出系統(tǒng)、收章、鎖箱，柜員離崗是否交接
重要空白憑證、印章及重要物品的管理
1、記錄當日領繳重要空白憑證、印章及重要物品的情況；
2、是否實行“印、壓（押）、證”三分管；
3、是否及時登記《印章及重要物品保管使用登記簿》
現金管理
1、記錄當日各柜員尾箱余額
2、是否監(jiān)督現金日結后柜員盤店現金及監(jiān)督雙人裝箱上鎖并記錄
3、當日現金總庫存是否朝限額（65萬）
4、是否監(jiān)督柜員午間碰庫并記錄
帳務管理
1、是否查看當日報表，核實報表反映的金額異常變動，是否有非正常掛帳
2、是否有錯帳沖正急調帳并注明原因
銀行實習工作總結5
時光清淺，如流水一瀉而過，從x月xx號開始在銀行實習至今，每天都活得充實而有意思，從最初的陌生到現在的熟悉，在這個過程，xx銀行的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，在他們的幫助下，我才得以不斷進步。
對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。在我剛進銀行的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經認識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切……
為了熟悉銀行的各種業(yè)務和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務等方面的業(yè)務書籍，在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
在上柜臺實際操作的這段日子里，由開始時的緊張與生澀到現在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我肯定，在我出錯的時候，沒有了責罵，而是理解與教導，他們用過來人的身份傳授給我切身經驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢？
有了業(yè)務知識還不夠，還得過硬的業(yè)務素質和道德素質，通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神，我深知作為農信員工，一定得經得起考驗，經得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務，舉止文明，切實做到“手握手的承諾，心貼心的服務”。
在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準時上下班，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務前的準備工作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎？
總結這兩個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步，學到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝銀行領導的關懷與個同事的教導，試用期的結束，并不是真的結束，而是新的開始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長的大樹！
xx市商業(yè)銀行成立于xxxx年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，商業(yè)銀行大堂經理實習報告。總行位于xx市xx北路xx號。建行以來，xx市商業(yè)銀行按照立足地方經濟、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經營理念，勵精圖治，與時俱進，實現了質量、規(guī)模、效益協調發(fā)展。
（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。
在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。
對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的'微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
（1）解答客戶問題。
�。�2）營業(yè)中分流客戶。
�。�3）維護大唐秩序。
�。�4）適當理財產品的營銷。
所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。
實習收獲與體會：
�。ㄒ唬┍M快實現角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。
對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。
首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
�。ǘ┳鳛橐幻筇媒浝聿坏煜I(yè)務知識、金融產品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。
平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。
�。ㄈ┳鳛橐幻筇媒浝�，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。
顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。
同時，大堂經理必須及時發(fā)現顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！
銀行實習工作總結6
時光飛逝，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當第一次踏進工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素質，領導和同事們也都對出國留學我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協調能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一。愛崗敬業(yè)，刻苦學習
在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的�！逼鋵崿F在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作——無數次的清點錢數。可這些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的'工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把出國留學工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應該即時的向有經驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”。
二 細致工作，微笑服務
柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市里的網點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。
三。以案例為鑒 懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。
對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現在所擁有的一切，努力的為了農信的未來去奮斗，在工作中體現你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時去陰埋。
四。建立企業(yè)文化 發(fā)揚農信品牌
一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團隊協作，服務理念中也起這積極的作用。
在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內涵，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當的文化活動可以促進職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任。
銀行實習工作總結7
在這個寒假，我有幸獲得在xx銀行xx支行實習的機會，利用一個月的時間體驗銀行艱辛，學習業(yè)務，了解工作環(huán)境，提前步入社會，更清楚的明白自我此刻的位置和未來的發(fā)展方向。我從客觀上對自我在學校里所學的知識有了感性的認識，使自我更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的資料，主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、xx業(yè)務、貸款業(yè)務。雖然實習的時間僅有一個月，但卻在這寶貴的時間里學到許多學校之外的東西。豐富并實踐專業(yè)知識的同時，也深感自我知識面的匱乏，并樹立了我進取學習的信念。
在實習期間，我虛心學習，認真完成工作任務。我所在的部門事公司業(yè)務部。工作資料主要是整理文件，文件歸檔，復印材料，復核材料等，每一天徘徊于樓上樓下，雖然工作雖然簡單，可是學到的經驗確實豐富的。在實習期間，我也曾被派到汽車站當志愿者，為春假返鄉(xiāng)的乘客服務。經過這次實習，工作態(tài)度的轉變是我學到重要的一筆人生財富�！凹夹g水平只能讓你到達必須的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。
剛到行里時，還不是很適應。處事的態(tài)度，說話的措辭都與學生間的交流有著很大的不一樣。行里的同事的工作態(tài)度讓我深刻體會到工作的刻苦和在國有企業(yè)工作的壓力。也讓我更加堅定自我的決心，努力學習知識，提高素質的信念。因為我以前沒接觸過，對很多業(yè)務、專業(yè)術語都不懂。但在“師傅”的指導下，很快地適應了。對銀行工作也有了一個全新的認識。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環(huán)境應當是舒適而安靜的，但其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音。銀行的工作是很忙碌的，每一天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很歡樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。
經過這次的實習，我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務繁瑣簡單，但使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面
的了解。尤其是對公業(yè)務，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
現將具體情景總結如下：
一、實習單位簡介
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。目前在境內30多個大中城市、香港設有分行，網點總數500多家，在美國設立了代表處，并與世界90多個國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關系。招商銀行武漢分行成立于1992年12月25日，是最早在漢成立的股份制商業(yè)銀行之一。建行以來，該行秉承“因勢而變、因您而變”的經營理念，充分發(fā)揮股份制商業(yè)銀行的機制優(yōu)勢，進取投身銀行業(yè)的改革與創(chuàng)新，為支持湖北經濟建設、改善人民生活做出了進取貢獻。
招商銀行武漢分行硚口支行是招商銀行武漢分行直屬的一個營業(yè)網點，位于漢口硚口區(qū)硚口區(qū)體育館附近，人流量大，交通方便，業(yè)務量也大。硚口支行個貸部今年更是取得分行排行第三的好業(yè)績。
二、實習資料
四十天的個貸實習經歷，讓我較為深入全面的了解了銀行個人貸款部門的產品類型和業(yè)務類別，分別為房貸、汽車貸款、循環(huán)授信&隨借隨還、消費易、個人經營性貸款等，并對各個產品的各自特色與優(yōu)勢做了細致的分析和比較。
我認真學習了個貸部門客戶經理一手房操作手冊，了解了房屋貸款辦理基本流程，學會如何劃分客戶群體，進行產品匹配規(guī)范，如何一步到位、省時省力的收集客戶貸款資料，明白了與客戶面談面簽時應注意的事項，以及許多疑難問題的處理方法。在跟隨客戶經理與客戶進行溝通、幫忙客戶備齊貸款申請資料直至與其簽單、制作貸款資料的整個過程中，我將所學習的理論知識與實踐相結合起來，不斷提高自我在實際工作中的業(yè)務本事。
在簽單的過程中，會遇到不少外地人士在漢購房的情景。外地人是指戶口不再貸款行所在地(指湖北地區(qū))，且在當地(湖北地區(qū))無工作的借款申請人。這個時候，根據招商銀行的規(guī)定，申請人應當供給本地親屬、朋友等與其堅持較穩(wěn)定來往者作為聯系人，并要求聯系人向招行供給身份證、工作單位、電話號碼及通訊地址等信息，填寫個人資信評估表。
我們對客戶信用狀況的審查一般關注貸款狀況、當前逾期、累計逾期次數、貸款近24個月的還款狀態(tài)記錄、xx還款信息等關注點。當客戶發(fā)生逾期時，需向客戶詢問逾期緣由，并根據客戶的講述進行確定是否可信。同時要求客戶供給還款記錄或者流水，主筆勾兌。不能供給證明的，需要客戶出具書面聲明，說明自身非惡意逾期的'合理原因，承諾將按時償還招行本息，并能供給當前無逾期的證明資料。
實習期間也遇到了幾次國家政策法規(guī)的大大小小的調整，使我加深了對國家相關法律法規(guī)文件的了解，體會到了國家政策、房地產開發(fā)商和銀行三者之間緊密的聯系。
三、實習收獲
在這四十天的工作和學習中，我有很多的感受和收獲，深深體會到了社會實踐與課本理論知識的巨大差異。踏入職場之后，每個人的起點都是一個零，工作中對員工的本事要求與我們在校書本知識學習的好壞還是有很大的脫節(jié)的。我們僅有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負實習單位供給寶貴實習機會的心意。我很感激實習期間我的同事們對我毫無保留的“授業(yè)解惑”，對我的寬容和耐心。無論是工作上還是人生上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
作為一名實習生，我始終懷著進取熱情的態(tài)度迎接每日的工作，愉快的和每一位同事進行交流溝通，建立良好人際關系，精神飽滿，主動學習，踏踏實實做事，謙虛低調做人，汲取各方面的業(yè)務知識，向同事請教經驗技巧，與同事一齊努力完成各項工作，保證部門業(yè)務順利進行，盡力實現我自身的價值，為部門創(chuàng)造效益。工作中，我時刻提醒自我個貸風險的存在，嚴謹認真對待每一項任務。
本次實習使我深深體會到并身體力行了幾個重要的教訓，后續(xù)工作中的嚴格執(zhí)行，令我感受到了嚴謹工作帶來的歡樂――應對任何事情，無論是從工作到生活，行前且三思，凡事需謹慎。日常工作要有條有理，重要文件收拾好，不隨手放東西，因為也許你明白你放的是哪里，可是別人不會明白你的這個東西有沒有用，需不需要保留。要做一個思想、行事嚴謹的人，做事要從容不迫，在從容不迫的同時最好的提升效率。――這些教訓，將持續(xù)的督促我在每日工作、生活中不斷追求更好的自我狀態(tài)。
經過這四十天的實習，我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，專業(yè)知識、技能素質得到提升，也學到了許多書本上所學不到的人生哲學。我相信，這次實習將成為我人生的一個轉折點，它不僅僅是我求職的一塊珍貴敲門磚，更是我走向成熟的一個腳踏石!日后，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，在自我的奮斗下，我必須能夠實現自我的價值!
銀行實習工作總結8
畢業(yè)之前的x月份，我參加了本行20xx年校園招聘，憑借自己的努力，通過了層層篩選，成功的擔任了銀行的一名柜員。轉眼間，這半年的工作已經過去，對于我來說，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的工作技巧，學習新的業(yè)務知識，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個銀行柜員的年終工作總結：
作為基層的一線柜員，首先在工作態(tài)度方面，我本著較強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，全心全意投入到工作中;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失。我時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策自已，以用戶滿意為宗旨，始終堅持認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，努力提供最優(yōu)質的服務。
在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。環(huán)境在變、時代在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的`工行員工。
通過這次銀行柜員的年終工作總結，回顧這半年的工作內容，在一些方面還是存在著不足的。在下一年，工作上要拓寬創(chuàng)造性思路，要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，吸取他人之所長、克已之短，努力工作，愛崗敬業(yè)，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行實習工作總結9
8月19日下午，在溫州鹿城合作銀行總行三樓會議室召開我系在該行實習學生總結會，鹿城合行的人事部經理吳勇、系書記葉吉波和金融與證券教研室主任王賽芝及全體實習生參加會議。
會議由吳勇經理主持，他首先談了自己的兩點感受：
第一，感動，這是溫州鹿城合作銀行歷史來最大規(guī)模的實習活動;
第二，欣慰，大家有所收獲，各部、處和各支行所反饋的情況比較滿意，實習生們能遵守規(guī)章制度，出色得完成了各項任務。接下來由各位實習生對自己一個半月的實習情況作了總結，同學們都從心底里感覺州鹿城合作銀行和學校能為他們提供這么好的實習機會，他們學到了好多在學校學不到的東西，理論知識如何運用實際能力也得到了加強，明白了銀行操作的各項流程，懂得了禮儀、細心、溝通能力和人際關系的重要性，同時感覺自身對技能方面(如五筆輸入、點鈔及EXCEL運用等)欠缺，還有對辦公設備的熟悉操作也比較欠缺，這些方面在以后的學習中要進一步加強等。各位實習生談完總結之后進行了表彰大會，對實習中表現突出的同學進行了表彰和獎勵。
隨后，由葉吉波書記作重要講話，他指出，實習是人生中不可或缺的一部分，尤其是在大學學習期間，并對同學們提出了四點希望：
第一，希望同學們要做到細心、耐心和責任心;
第二，希望同學們處理好人際關系;
第三，希望同學們要學好理論知識，規(guī)范操作;
第四，希望同學們要練好技能。
最后由吳經理講話，他指出，不管我們同學以后能不能或來不來溫州鹿城合作銀行工作，通過這次實習，大家首先是朋友，他也對同學們提出三點希望：
第一，態(tài)度，希望同學們在工作中要積極主動。
第二，溝通，希望同學們要把自己當成社會的人，在工作中鍛煉自己的`溝通能力。
第三，學習，這是成長的必要條件，只有不斷地學習才能提高自己。最后他也感謝學校，選派優(yōu)秀的學生來銀行實習，同時也感覺實習生付出的辛勤的勞動，同學們可以通過招聘會形式進入銀行，也希望廣大的同學們成為他們的客戶。
通過專業(yè)實習，同學們普通感到與專業(yè)相結合的實習更貼近社會，更感到自身的不足，希望自己在最后一年學習中加以努力改進，不斷提升自己的職業(yè)素質和綜合能力，為自己高質量就業(yè)打好基礎。關
銀行實習工作總結10
經過艱苦的選拔應聘，我終于成為一名銀行的員工了，不過這只是開始，以后的路還長著呢，我對自己說，一定要珍惜眼前的工作，一定要將自己的工作做好，一定要在不斷的前進中走的更遠。就目前來看，我還是對銀行的工作非常的不熟悉，所以我需要更多的發(fā)展，我需要更多的努力，我想我應該做的更好，我想我應該將自己的努力化為動力。我作為實習銀行的員工，我必須要做好這一切。
20xx年7至9月，我和另兩名同事分配到**支行實習。**支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在**市*行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有**卷煙廠、**公司等優(yōu)質客戶，更不可忽視的是**擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得到了領導的關懷和同事的幫助，這段寶貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉變的關鍵階段，現在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結。
在非現金業(yè)務區(qū)的學習期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見習大堂經理的特殊經歷，大堂經理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務進行引導，及時處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下，我的用心服務，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務。
八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務經理學習信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用***系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質客戶**與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務，主要是關于開立信用證的相關流程。
以上是我在**實習期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對*行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談談我的認識。
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化不是預設好的，它是經歷一段時間的發(fā)展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。*行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點尤其體現在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經濟基礎的矛盾關系一樣，現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。 而當前*行長提出的創(chuàng)建“務實、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產生一股強大的凝聚力，推動各項工作實現質的飛躍。
二、授權管理
在會計部實習的時候經常聽見的一個詞語就是“授權”，據我了解柜面員工在業(yè)務處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著社會經濟的發(fā)展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經�？梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會喪失現有客戶，更有可能損失很多潛在客戶;
再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權便要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。
三、信貸管理
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調整，應大力充實客戶經理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經理有7人而公司客戶經理只有3人，相比之下，個貸業(yè)務量卻遠遠不及對公業(yè)務量。
在這種情況下每個公司貸款客戶經理往往要對口4-5個客戶，客戶經理常常分身乏術，直接導致服務質量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失;其次，營銷意識有待提高，應加大客戶和市場拓展力度，不能僅僅依靠領導營銷，而需要在全體客戶經理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓，同時鼓勵業(yè)務人員實施“走出去”戰(zhàn)略。
**是中部崛起的重要城市，近年來城市建設和經濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐**，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的.群體，潛在的優(yōu)質客戶數量自然不言而喻，*行應利用這個良好的外部經營環(huán)境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶，大家齊心協力共創(chuàng)*行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;最后，風險管理常抓不懈。
放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準備之仗，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事后控制轉移到事前預防。(法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來)但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客戶最大限度的提供金融服務。“以產品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉變。
一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業(yè)務，更學到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關政策、具體業(yè)務知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
千里之行，始于足下，**是我工作的起點，在**的這段實習經歷也為我今后的工作打下了堅實的基礎。感謝省行領導給我們這個基層鍛煉的機會，也感謝都辦同事和領導對我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為*行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
我經過實習期的鍛煉，我也可以做好這一切了，我也可以獨自的完成工作了，這是我的進步，我知道就目前來看，我應該做的更好，我應該在不斷的進步中得到更多的發(fā)展，我相信自己的能力，我也相信我會有一個光明的未來。我覺得自己是適合銀行工作的，我相信我會做的更好，我相信在發(fā)展中，我會將自己的能力提高很多，我相信我是要成功的!
銀行實習工作總結11
時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經進進尾聲了!在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。
一、實習目的
了解國際經濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到"行知同步"的目的，，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。
二、實習背景
1、實習時間:20xx年x月x日~20xx年x月x日
2、實習地點:xx銀行xx分行
3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核、零鈔盤點、大額現金盤點等工作。
4、實習單位扼要先容
三、實習內容
實習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。
工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天的。要知道我們的.一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的題目取款不成功)。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存x塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現只有x張，我當時沒有向對方確認是x張還是x張，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現在窗口槽里面還有一張遺落的x塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將x塊錢再次放進點鈔機，才讓整整x張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現在有民事責任和刑事責任。
坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學校，接觸的主要是，之間關系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢xx抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契�，F在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務關系，他們有求，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說"謝謝"的時候會讓我感到無窮的安慰。
銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是"學會察言觀色，多工作，少閑話"。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。
20xx銀行柜員實習工作總結(二)
這次實習，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日�；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。
此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是x，x，x之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的x還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，發(fā)現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取x萬現金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，x萬元的x元比x萬元的x元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個�？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行實習工作總結12
20xx年xx月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最全，辦理業(yè)務最復雜的一個網點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。
我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。
在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業(yè)務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務，滿意的離開。
在這三個月的'實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務，各種業(yè)務收費情況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質。
通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。
這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業(yè)銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行實習工作總結13
經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。在支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。
很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。
但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。
責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。
在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的.境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！
銀行實習工作總結14
時光飛逝，來到浦發(fā)實習差不多兩個月了，兩個月的時間經歷了從大堂到社區(qū)的營銷。縱然回首，其中的點點滴滴感悟頗多！無論是我自己，還是浦發(fā)銀行，都在不斷的成長著，每個人的感受是不同的。對于我來說，浦發(fā)銀行到位的金融服務和卓越的理財，給了我很大的啟發(fā)；但銀行業(yè)激烈的競爭更讓我有了深刻的體會。
感受一：團隊的力量與協作很重要。團隊的協作能夠達到意想不到的效果。記得有一次的周末培訓課上，分行的盧師兄和我們做了一個棍子游戲，讓8個人用自己的食指托起一根棍子，然后慢慢的往地面上放，在往下放的過程中，任何一個人的食指如果指頭與棍子脫離，就得重新開始。每做一次，總有人的手指會跟不上節(jié)奏，大家就會重新調整一次策略。經過數十次的反復演練，終于成功了。這就告訴我們團隊的協作是成功必備的素質之一。作為實習生，銀行的許多的業(yè)務，雖說對我們進行了系統(tǒng)的培訓，但在實際的應用中，問題是漏洞百出，短時間內是很難熟練的掌握這么多的業(yè)務，所以我們決定每個人去專攻一項業(yè)務。當我們去社區(qū)進行營銷宣傳時，如果客戶問到自己不熟悉的業(yè)務，就由小組的專門負責這一業(yè)務的人去解答。果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應的業(yè)務。
感受二：社會與學校有很大的'不同。一直生活在象牙塔里的我們，很少與社會接觸，。當我們真正的走出校園的那一步，才感覺校園的生活簡直就是享受。走入社會，什么事情都得考慮，浦發(fā)實習，我被分到漢口很遠的一個支行，每天很早就得起床，做2個多小時的車到行里，每天做車就浪費了大部分的時間，很累，怎么辦，自己解決。機會已經給你了，就看你怎么去把握。參加工作，什么事情都得從小事踏實的做起。本來以為在銀行實習肯定是坐在空調的辦公室，但現實與預期有很大的差距。我們做的工作從營銷社區(qū)開始，每天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發(fā)的一點一滴。記得有一位哲人這樣說過：做好每一件事，積累每一分品格，當我們習慣把身邊每一件小事做好，做到完美，我們就已經成就了我們的職業(yè)素養(yǎng)。在學校里也許犯了錯還可以改正，上了社會，犯了錯誤后果要自己承擔。
感受三：持續(xù)營銷是需要激情的。營銷是一項周期長，需要激情的工作。我所在的支行是新成立的，很多業(yè)務需要我們去拓展。這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷。怎么才能讓客戶去認識浦發(fā)，了解浦發(fā)是我們的首要任務，接著就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務和感受我們浦發(fā)的金融服務。開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎，那也是我們最難熬的幾天。慢慢地，我們發(fā)現客戶會主動找我們了解浦發(fā)。我們找到了營銷的一個技巧，那就是持續(xù)的營銷。于是我們就分成兩組，一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區(qū)，而我們這組長期營銷同濟醫(yī)學院的教職工社區(qū)。但是每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復的了解和溝通，久而久之，很容易產生疲倦和懈怠，如果產生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經濟效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。持續(xù)營銷要時刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務。
思考一：銀行理財產品高收益的思考？實習的兩個月中，對于銀行推出的一期又一期的理財產品，宣傳海報的高收益率高達百分之十幾的數字吸引客戶的眼球。在浦發(fā)實習期間，我接觸最多的就是理財產品。我認為目前銀行理財產品市場最大的問題在于：與理財產品有關的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能知道該產品的年收益率到底是多少。記得有一次在向客戶介紹理財產品時，客戶和我說過這樣一段話：理財產品有風險，不能把最高收益當作存款利息，但是大多數投資對理財產品似懂非懂的情況下，購買銀行理財產品的時候，并沒有獲得這樣的信息。在浦發(fā)實習期間，我在向客戶介紹產品時，自己的心里也沒有底，0—17%或0—20%的浮動收益，到底能給客戶多少的收益，只有銀行自己知道。如果給的是零收益，那銀行在客戶的心里又會是怎么樣，說實話，我自己有很多的疑問。所以我認為對于銀行推出的理財產品，投資者本人要增強自己的風險識別能力，對于銀行來說，為了自己的長期利益，一定要向客戶傳遞所有的相關信息。銀行為了競爭，搶客戶，大力宣傳預計最高收益率，預期收益率和預計最高收益率差值比較大的情況比較多，投資者需“擦亮眼睛”，謹慎選擇。出于長遠發(fā)展考慮，商業(yè)銀行也應該珍惜信譽。
思考二：（銀行的結構設計）我們橋口支行的內部結構設計不是很理想化，我認為無論是個人銀行部，還是綜合營銷部，進入銀行應該是給人一種很氣派，安全的感覺，不應該是兩三個窗口，僅僅一排的坐椅。銀行要想解決排隊長的問題，必須提高辦理業(yè)務的效率，把現金業(yè)務與非現金的業(yè)務進行分流。
思考三：高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)爭奪的焦點。銀行也已經進入了買方的市場，銀行業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶，外資銀行的進入，私人銀行業(yè)務的開展，使得高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)的焦點。外資銀行會將其在國外的各種檔次的產品逐步介紹到國內，這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業(yè)務方面，外資銀行有可能會拿走相當的市場份額。所以就要求我們國內的銀行加緊進行轉型，做好與外資銀行進行爭奪的準備。
總之，我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經營管理體制，從傳統(tǒng)的信貸出發(fā)，向零售銀行去轉型。其次是服務的理念要轉變。銀行業(yè)的買方市場使得銀行的老大地位受到挑戰(zhàn)，原來是客戶找銀行，現在是銀行主動找客戶。第三個是我們銀行從業(yè)人員的素質需要很大的提高，一定要呆板服務客戶的理念放在頭等重要的位置。武漢的夏天是酷熱難熬的，但它并沒有磨滅我們這群年輕人的激情，我很珍惜在浦發(fā)學習的一點一滴，感謝師兄師姐給我們的教導與指點，正如姚行長所說：在浦發(fā)實習，痛并快樂著�！�
銀行實習工作總結15
一、實習時間：20xx年7月14日——20xx年8月13日
二、實習地點：廣西南寧市中國銀行城北支行
三、實習內容：
1、進入網點，作為大堂經理助理，協助其完成顧客的接待與填單，并適當學習營銷銀行各類金融產品。學習大堂經理的職責，了解中行的主要業(yè)務與產品。
2、作為神秘顧客，用心體會中行的服務，對城北支行所管轄的15個網點的服務等進行調查與總結，并提出整改措施。
3、進社區(qū)宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶面對面交流，對中行的產品與服務進行宣傳，并解答顧客的各種疑問。
4、開展辦信用卡及網銀業(yè)務，在網點作為大堂經理助理除了學習理論知識外，要實踐相結合，開展信用卡和網銀的辦理業(yè)務，切身體會一個中行辦理業(yè)務的各項過程。
5、素質拓展與排球賽以及頒獎典禮，通過這樣的團隊活動，鍛煉中行人的團隊合作力，并認識更多的朋友，以求以更好的狀態(tài)投入到工作與挑戰(zhàn)中。
四、實習收獲
1、大堂經理助理
在近一個月的實習中，我在朝陽橋實習了7天，在這段時間里除了學習到大堂經理助理的職責外，更重要的體會到作為一個中行人所應該擁有的素質與心態(tài)。具體如下：
1） 作為大堂經理，首先，必須對各項業(yè)務非常熟悉，因為大堂經理是顧客進入網點辦理業(yè)務接觸的第一人，必須引導顧客填單，解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務的時間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高。舉一個簡單的例子，一顧客進入網點要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經理做的不到位，沒有引導顧客填單，當顧客被叫到號時，顧客到了柜臺才知道要填單，如此會浪費很多時間，并且降低顧客對銀行的滿意度。
2） 其次，必須要發(fā)自內心的熱情，在大堂站久了，難免會覺得累，覺得煩，如果你對工作的熱情度不是發(fā)自內心，你就很難堅持。如果你對自己的工作有很強的責任感，對中行有歸屬感，對自己的工作喜愛，熱情周到的服務就不是問題了。如及時安撫等待已久的顧客，為上了年紀的顧客主動開門并送別，讓顧客覺得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長久這樣做，我們都會覺得有難度，但是歸屬感與責任感培養(yǎng)起來了，這些就不難做到了。
3） 最后，學會主動營銷，除了完成自己的主要職責外，也要主動出擊，向適當的客戶群推銷我們中行的產品，讓更多的顧客了解我們的理財產品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業(yè)務與辦理業(yè)務后走出大堂前完成。說到這，我想到8月9日我接到的一個電話，是一位中行的顧客打來的電話，問我在不在網點，他要辦信用卡。我和他解釋說自己已經實習結束了，叫他帶好材料直接過朝陽橋就可以了。他是我在實習時我主動介紹過信用卡辦理的一位顧客。我通過觀察，發(fā)現他這次在中行直接存款幾萬，當這位顧客準備離開時，我主動向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經有幾十萬了，在我的營銷下，他應允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經過了實習辦理信用卡任務的時間，但我仍覺得非常高興，為自己的努力而驕傲。
在大堂實習時，也遇到了一些意外情況，大堂經理也必須要冷靜與恰當的處理這些例外情況。我也會很認真的觀察柜員的服務，我發(fā)現真正能對每個顧客做到招手禮與微笑服務很難，但是我所在的朝陽橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學習，以后自己在職場中，也要盡職盡責，用自己最好的服務達到顧客滿意，樹立自己所在的企業(yè)的`形象，把工作不僅當成工作，它更是一種樂趣。
2、神秘顧客的調查
我們十個實習生被分為了兩個隊，進行了兩次調查。兩個隊間是有競爭的，因為最后要評選其中一組的調查報告為最優(yōu)，并發(fā)給15個網點參考。雖然在第一次的報告評選中，我們第二組輸了，但是我們這個團隊真的盡力了。第二次，我們總結第一次失敗的教訓，吸取第一組的經驗，我們很認真的完成了任務。
1） 作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問題，對中行的營業(yè)環(huán)境與服務做出公正的評價。在這個過程中，我們第二組的成員通過團隊協作，仔細并認真的檢查完了15個網點。最大的困難在于統(tǒng)計數據并做出一份完美詳實的PPT，第一次，我們輸在了PPT沒有第二組的詳細，但是我們的PPT是更為專業(yè)的。在學校上課時，老師會布置任務要我們自己做PPT講課，我有過很多次經驗，所以做一份合適的PPT于我而言不難，再加上我們的團隊合作，我們在實習期間完成了兩份較好的PPT，雖然它并不完美，但是這項業(yè)務，讓我們五個隊員變成了無話不談的好朋友，我為自己能結交到這樣優(yōu)秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤滑作用的，我從我的隊友身上學到了很多，責任心也極大提高。
2） 通過調查與總結，使我對于銀行的各項業(yè)務與服務標準了有了更清晰的了解，對于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時也讓我對中行現在的服務存在的缺陷有了了解，通過學習了解與思考，能夠提出一些有益的意見。也鍛煉了自己發(fā)現問題并解決問題的能力。如，做PPT時，我們要考慮這份PPT看的對象是誰，從而制作一份更適合的，這個過程體現的就是專業(yè)。
3） 在調查的過稱中，一定要據標準仔細調查，不能以自己的標準來評判，要確保公正性與準確度，這樣才是盡職盡責。
中行給我們的實習安排非常合適，第一次調查是我們在大堂實習了三天后，通過調查與總結，我們對于標準的服務有了清晰的了解，然后我們再次進入網點實習，帶著標準與建議，這樣就可以督促網點改正已存在的問題，改善環(huán)境，提高服務效率與質量。第二次的調查是我們第二次在網點實習了四天后，有了這樣一個提高的過程，我們都發(fā)現在我們第二次的調查中，所有的網點服務都大大提高了。
3、進社區(qū)
在我們的實習中，有兩次進社區(qū)的體驗。雖然時間加起來才一天半而已，但是我卻學到了很多。
1） 我們代表的是中行，我們的表現代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進社區(qū)的那一次，那天小區(qū)的人特別多，加上我們宣傳時說發(fā)禮品，所以來咨詢的人特別多。我發(fā)現很多上了一定年紀的大嬸都是沖著禮品來的，但是我們仍然仔細耐心的宣傳我們中行與保險公司新推出的產品。有很多大嬸原來只想領取禮品券而已，但在我們的營銷下，都主動表示要去支行里面去詳細了解，我們的努力沒有白費。如果在這個過程中，我們沒有耐心介紹，我相信顧客會覺得中行對他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時時告訴于提醒自己，這樣在工作的過程中，責任心就會更強。
2） 團隊學習與合作。由于我們十個實習生都是剛剛學習中行的這些新產品，雖然進社區(qū)前，已經接受過短暫的培訓，但還是不夠。所以這就要我們互相學習與合作，如，有的顧客問到一些專業(yè)性的問題，我的專業(yè)是管理，對于一些專業(yè)性強的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會幫我解答。而對于一些數據的問題，我記得很清楚，也很會算，當顧客問到這方面的問題時，我會主動解答。通過團隊的相互學習與合作，我們順利的完成了宣傳任務。
在兩次的進社區(qū)中都是驕陽似火，但在這個過程中，我們都很開心，不僅僅可以面對面與顧客交流，同時也可以從已在中行工作的前輩身上學到很多，從而在很多方面都有方向去改進，去努力了。
4、辦理信用卡與網銀
截止8月5日，我上交的任務業(yè)績中，有三張信用卡與六張網銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個人中也是排名墊底的，但是我不難過，不失落，因為自己盡力了。但還有一個原因是，自己時間把握的不好，我們都考慮除了在網點營銷外，還要聯系自己的朋友和老師。我把自己可以聯系的老師都聯系了，我的運氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時半會根本不可能趕回來。因此情況，我在大堂實習期間，就很努力的營銷信用卡和網銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時間滯后罷了。我要對自己說，我很棒，我努力去爭取了！同時我學到了很多。
1） 建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠交流相處，建立人脈，不要到朋友用時方恨少。
2） 團隊鼓勵。在這個過程中，我們都會感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經驗，一切就不是問題了。
任務提交的時間提前了，我祝賀比我業(yè)績更好的伙伴們，同時也要為自己鼓掌！
5、素質拓展與排球賽
我們非常幸運，趕上了中行的素質拓展。印象最深的是每個人都說“我們行，我們中行”不知不覺，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類游戲與活動中了，那天的素質拓展，是自己長這么大第一次可以那樣放開的玩，放開的吶喊與開心！
不得不要提起那次參加的頒獎典禮，原以為只是普通的會議，后來發(fā)現自己錯了，到現在我還記得那十位優(yōu)秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話語，還有行長的點評！在會場時，自己記了很多筆記，我決心向他們學習，向更高的高度發(fā)起挑戰(zhàn)，干一行愛一行，不斷學習，不斷提高自己！
五、實習感言
非常感謝中行與學校給我的這個機會，我強烈的感受到了中行在用心培養(yǎng)我們，我也深深的體會到了中行的文化。對于這次的實習，近一個月的時間快如馬奔，在自己的不舍中結束了。很充實，很開心，成長了，我相信自己有了這次中行的實習經歷后，比其他的同學有了一個更高的起點，我也會從嚴要求自己，做一個更優(yōu)秀的自己！
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