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窗口工作人員心得體會
當(dāng)我們備受啟迪時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編收集整理的窗口工作人員心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口工作人員心得體會1
自年初來到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統(tǒng)的認(rèn)識。今年我得到來窗口鍛煉的機(jī)會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識。
對于窗口工作來說，首先最需要的是真心，帶著真心誠意，為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。
其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。
再次，工作需要細(xì)心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進(jìn)行。
然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動多，對如何進(jìn)行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的.為他們講解，為他們的工作進(jìn)行指點(diǎn)，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時間。
最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。
窗口工作并不簡單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。
在規(guī)劃窗口9個月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
窗口工作人員心得體會2
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一。對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?/strong>
我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高�！甲龅侥托慕獯穑⻊�(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的'事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務(wù)。
二。 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。
在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
20xx年4月23日
窗口工作人員心得體會3
最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識到這個崗位看似簡簡單單，實(shí)則不然�，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的`父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團(tuán)隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時間的實(shí)踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口工作人員心得體會4
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會。
一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的.春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費(fèi)部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費(fèi)人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動為用戶服務(wù)，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護(hù)公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當(dāng)在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行!
窗口工作人員心得體會5
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因?yàn)樯暾堎Y料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會理解了;
三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
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